02- SISTEMAS

2.1- Sistemas Administrativos

2.1.1 - Conceito e importncia um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, efetuam determinada funo, formando um todo unitrio com determinado objetivo. Outro conceito: um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Cada elemento ou componente do sistema comporta-se como um sistema, cujo resultado maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. Assim, lembramos o conceito de sinergia: a resultante do esforo coordenado de vrios rgos ou elementos na realizao de uma funo ou objetivo, sendo, portanto, a associao simultnea de vrios fatores que contribuem para uma ao coordenada. Pelo exposto, observa-se a importncia da interdependncia, visto que, a ao, em qualquer um dos elementos, ou partes, provoca uma ao em cadeia nas demais. Todo sistema est sujeito a uma tendncia natural de desgaste que denominada entropia. Com o aumento da entropia, os sistemas se decompem, existindo uma tendncia para que esse estado ocorra em funo do tempo. A informao a base da configurao e da ordem; se a informao aumenta, a entropia diminui. Se, por falta de comunicao ou por ignorncia, os padres de autoridade, as funes, e a hierarquia de uma organizao formal passam a ser gradativamente abandonadas, a entropia aumenta, e a organizao vai se reduzindo a formas mais simples e rudimentares de indivduos e de grupos. Da, temos o conceito de negentropia, isto , a informao como meio ou instrumento de ordenao do sistema. 2.1.2 - Tipos de sistemas. Quanto a sua natureza os sistemas podem ser: a - Fechados: no apresentam intercmbio com o meio ambiente. No influenciam nem so influenciados pelo ambiente. b - Abertos: trocam matria, energia e informao com o meio ambiente. So influenciados ou influenciam o meio ambiente, atravs das entradas e sadas, sejam elas quais forem. So adaptativos, isto , para sobreviverem devem reajustar-se constantemente s condies do meio, mantendo um jogo recproco com as foras do ambiente, e a qualidade de sua estrutura otimizada, quando o conjunto de elementos do sistema se organiza, aproximando-se de uma operao adaptativa. Assim, a adaptabilidade um contnuo processo de aprendizagem e de auto-organizao. V-se que a tarefa primria da administrao administrar as condies limitativas que o ambiente impe empresa. Os limites da empresa so aqueles nveis de intercmbio com o ambiente que lhe permitem sobreviver e crescer. Conclumos que, a influncia do meio ambiente de suma importncia, principalmente nos escales superiores das empresas, onde so tomadas decises estratgicas.

A administrao s pode ser efetuada atravs da covariao (qualidade que propicia as partes componentes de qualquer sistema de mudarem em conjunto) dos processos internos e externos. Se o administrador se preocupar somente com as variaes internas, ou seja, as intra-organizacionais, ele estar se distanciando da tarefa integral. O administrador independente de seu nvel hierrquico deve estar atento tanto ao ambiente de sua rea, como a insero desta rea num conjunto mais amplo. J nos escales superiores onde so tomadas as decises estratgicas, a influencia do meio ambiente importantssima. 2.1.3- Componentes de um sistema. Qualquer que seja o sistema aberto que se esteja comtemplando, eles sempre apresentar em seu funcionamento as seguintes caractersticas ou componentes: a objetivo: a razo da existncia do sistema, isto , a finalidade para a qual o sistema foi criado. b - as entradas do sistema, cuja funo caracteriza as foras que fornecem ao sistema o material, a informao e a energia para a operao ou processo, o qual gerar determinadas sadas do sistema sintonizadas com os objetivos estabelecidos. c processamento: a parte do sistema que transforma ou processa as entradas, produzindo resultados ou produtos. o fenmeno que modifica as entradas. d - as sadas do sistema que correspondem aos resultados do processo de transformao. As sadas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relaes dos sistemas. As sadas devem ser coerentes com os objetivos do sistema. e - os controles e avaliaes do sistema verificam se as sadas esto coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e avaliao, necessria uma medida de desempenho do sistema chamada padro. f - a retroalimentao, ou realimentao ou feedback do sistema, que pode ser considerado como a reintroduo de uma sada sob a forma de informao. Essa realimentao um instrumento de regulao retroativo, ou de controle, em que as informaes realimentadas so resultado das divergncias verificadas entre as respostas de um sistema e os parmetros previamente estabelecidos. Assim, o objetivo do controle reduzir as discrepncias ao mnimo, bem como propiciar uma situao em que esse sistema se torna auto-reguladas. Realizamos o controle do feedback para identificarmos as causas das distores entre o padro e o realizado. As correes que devero ser feitas, dizem respeito a dois fatores especficos: ou o padro estabelecido inadequado e, portanto, deve ser redefinido, ou o resultado proveniente de um processamento incorreto, devendo ser reorganizado. Objetivos Entradas Controle e Aval Retr o iao oalimenta Processo de Transformao Sadas

2.1.4 - Ambiente do Sistema. O ambiente onde o sistema est inserido; de onde provem as entradas; onde o sistema lana suas sadas; portanto, sistema e ambiente esto intimamente relacionados. Como o ambiente, unidade maior que se lhe sobrepe, est em mudana contnua, ele fora a que a organizao seja obrigada a ter um processo de adaptao dinmico. V-se que o ambiente tanto pode surgir como recurso para o sistema ou como uma ameaa. O ambiente tambm chamado de meio ambiente, meio externo, meio ou entorno. Ambiente de um sistema empresarial. Mercado de Mo de Obra Governo Concorrncia Fornecedores EMPRESA Consumidores

Sistema Financeiro

Sindicatos Tecnologia

Comunidade

O administrador deve considerar trs nveis na hierarquia de sistemas: - Sistema: o que se est estudando ou considerando; - Subsistema: so as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema; e - Supersistema ou ecossistema: o todo, e o sistema um subsistema dele.

Nveis de um sistema.

Ecossistema Sistema Subsistema Subsistema

As empresas so como um sistema aberto em permanente contato com seu ambiente e se caracterizam por equilbrio dinmico. Esse intercmbio constitudo de fluxos contnuos de

entradas e sadas de matria, energia e/ou informaes, caracterizando, dessa forma, o equilbrio dinmico, a partir de uma adaptao da empresa em relao a seu ambiente. Os subsistemas empresariais variam de empresa para empresa, pois a natureza das mesmas a mais diversa possvel, demandando, portanto, os mais variados tipos de subsistemas, os quais contribuem para que os objetivos empresariais sejam alcanados com a mxima eficincia. Assim, os subsistemas podem ser classificados da seguinte forma: a - Subsistemas principais: Subsistema de Produo Subsistema de Marketing b - Subsistemas Complementares: Subsistema de Recursos humanos Subsistema Financeiro Subsistema Contbil c - Subsistema de Apoio: Subsistema de Auditoria Subsistema Jurdico Subsistema de Processamento de dados Subsistema de Organizao, sistemas e mtodos Para entendimento da empresa como sistema aberto e sua integrao com o ambiente, dois conceitos devem ser entendidos: 1 - Equifinalidade: um sistema pode alcanar, por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes condies iniciais. medida que os sistemas abertos desenvolvem mecanismos regulatrios, para regularem suas operaes, a quantidade de eqifinalidade pode ser reduzida. 2 - Entropia negativa: que mostra o empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivncia, atravs de maior ordenao. Entropia: um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem a exausto, desorganizao, desintegrao e, no fim, morte. A realidade das empresas bastante dinmica, sofrendo alteraes constantes, atravs de modificaes ocorridas nos nveis de influncia e nos elementos condicionantes e componentes da estrutura organizacional. Assim, podero ocorrer constantes microalteraes, que ao longo do tempo iro determinar uma total desorganizao dos sistemas, que, caso no sejam ajustados nova realidade existente, promovero elevada entropia e conseqente desaparecimento. Temos tambm as macroalteraes, que alertam os administradores para os grandes desajustes existentes entre os sistemas e a realidade que o mesmo trata. Assim v-se que as microalteraes so muito piores que as macroalteraes, pois s sero percebidas aps certo perodo de tempo, durante o qual as pequenas alteraes podem ter gerado grande dose de ineficincia e entropia. Da ser o planejamento organizacional instrumento de fundamental importncia, pois visa antecipar-se s alteraes da realidade por intermdio do planejamento da mudana. Mudanas podem ocorrer no prprio sistema, refletindo-se no ambiente ou no prprio sistema. Podemos verificar ento, que a adaptao uma habilidade do sistema para se modificar ou modificar seu ambiente, quando algum deles sofreu uma mudana. A mudana ir gerar uma resposta que a adaptao, sendo que esta resposta pode ser interna (dentro do sistema) ou externa (no seu ambiente). Assim temos quatro tipos de adaptaes possveis.

a - Adaptao ambiente-ambiente: ocorre quando um sistema reage a uma mudana ambiental, modificando o ambiente. Ex: modificao na legislao do IRPJ provoca alteraes no sistema de contabilidade, modificando o faturamento, estoques etc., que esto no ambiente do sistema de contabilidade. b - Adaptao ambiente-sistema: ocorre quando um sistema se modifica para reagir a uma mudana ambiental. Ex.: a empresa modifica sua estrutura organizacional para melhor atuar e reagir s aes ambientais. c - Adaptao sistema-ambiente: ocorre quando um sistema reage a uma mudana interna, modificando o ambiente. Ex.: o sistema de avaliao do RH provoca alteraes no controle de resultados nas linhas de produo das fbricas da empresa. d - Adaptao sistema-sistema: ocorre quando um sistema reage a uma mudana interna, modificando a si mesmo. Ex.: o sistema administrador do processo de controle de qualidade pode adaptar-se s novas necessidades e exigncias estabelecidas por novas mquinas e equipamentos de controle. O avano tecnolgico, o crescimento dos mercados, o aumento da concorrncia, o aumento da complexidade e da efervescncia dos aspectos econmicos, polticos e sociais fazem com que os sistemas mais simples se transformem em mais complexos, ocorrendo um maior volume de entropia e desagregao, exigindo tcnicas mais avanadas para evitar o envelhecimento e a morte. Ao considerarmos a empresa como um sistema, pode-se visualiz-la como composta de vrios subsistemas: - O de coordenao das atividades para que os resultados sejam alcanados. - O decisrio sobre as informaes existentes para que as aes sejam desencadeadas, visando aos resultados a serem alcanados. - O de realizao das atividades operacionais que vo tocar a empresa no seu dia-a-dia.

2.2 Sistema de informaes gerenciais

2.2.1 Introduo, conceitos e importncia. Quando de nossa atividade executiva, sempre teremos a necessidade de ajustar dados, visto, que sempre iremos encontrar escassez de alguns dados relevantes e o excesso de outros dispensveis. O aumento da complexidade interna na empresa e no seu ambiente de atuao nos leva a ter um processo de tomada de decises tambm mais complexo. Nestas condies o executivo ter necessidade de sistemas de informaes eficientes e eficazes, que processem o grande volume de dados gerados e produzam informaes vlidas. Assim, o uso do computador torna-se essencial no processamento de informaes, dado sua tecnologia e ao grande volume de dados capaz de processar. Essas informaes devero propiciar a identificao dos problemas e das necessidades organizacionais nos nveis estratgicos, ttico e operacional, alm de fornecer subsdios para avaliar o impacto das decises. Inmeros estudos vm sendo realizados, na busca do desenvolvimento de sistemas de informaes,

dado s constantes alteraes nos planos econmicos, social, poltico etc. que tem provocado a necessidade de constante evoluo do conceito de instrumentos organizacionais na busca de contnua e efetiva adaptao e aperfeioamento do gerenciamento das empresas. Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si s no traduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. V-se que se faz necessrio distinguir dado de informao. Assim, o que distingue um dado ou um conjunto de dados de informao que nos auxilia no processo decisrio o conhecimento que ela propicia ao tomador de decises. O executivo deve ter o conhecimento a partir do dado transformado, propiciando-lhe um processo dinmico ou um elemento de ao. Esta situao dinmica permite ao executivo posicionar-se diante de um problema ou situao qualquer. Sistema de informaes: o processo de transformao de dados em informaes. Quando esse processo est voltado para a gerao de informaes que so necessrias e utilizadas no processo decisrio da empresa, diz-se que esse um sistema de informaes gerenciais. bom lembrar que o processamento dessas informaes pode ser feitos manualmente e atravs de computadores. Modelo de um sistema de informaes gerenciais

RESULTADOS
AES CONTROLE

DECISES
INFORMAES

E AVALIAO

TRATAMENTO

DADOS
Modelo: conceituado como qualquer representao abstrata e simplificada de uma realidade em seu todo ou em partes dela. O executivo ou tomador de decises precisa de elementos que lhe permitam: 6

- caracterizar o problema que esta exigindo uma ou mais deciso para sua soluo. - compreender o ambiente que cerca as decises - identificar os impactos que essas decises podero provocar para a empresa. Deciso: a escolha entre vrios caminhos alternativos que levam a determinado resultado. No processo decisrio o tomador de deciso deve ter seu comportamento ajustado a um sistema integrado, por meio de uma viso ampla de alternativas que se lhe afiguram antes da tomada de deciso, da considerao de todo o conjunto complexo de conseqncias que poder ser gerado como fruto da escolha de uma alternativa a prpria escolha em face das alternativas disponveis. O processo de tomada de deciso implica o conhecimento prvio das condies bsicas na empresa de seu ambiente, bem como uma avaliao das conseqncias futuras advindas das decises tomadas; e esse conhecimento propiciado pelas informaes de que o tomador dispe sobre as operaes da empresa, de seus concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, mercado de mo-de-obra, decises governamentais etc. importante observar que a forma de apresentao da informao pode afetar sua utilizao e, portanto, a prpria utilizao de um sistema para a tomada de deciso. Para tanto, so necessrias algumas consideraes sobre o sistema de informaes gerenciais e o uso do computador. A utilizao do computador pode nos levar a duas situaes extremas: - empresas em que o uso do computador lhes causa muito mais problemas e conflitos que solues. - empresas em que o uso do computador est integrado aos seus objetivos; que os utilizam na melhoria da eficincia e eficcia organizacional e que consideram a informao como importante ativo no s para atividades operacionais e de controle, como principalmente suporte das decises tticas e estratgicas. Vale lembrar que a informtica constitui-se no fator comum que permite e acelera todos os demais. Mais que isso, medida que transforma o tratamento e o armazenamento da informao, modificar o sistema nervoso das empresas e da sociedade inteira. Diante deste enfoque da informao e da evoluo tecnolgica, novas formas de planejamento, coordenao e controle sero necessrias para uma administrao adequada dos recursos tecnolgicos e humanos envolvidos no processamento da informao. Importncia do SIG. Pode-se afirmar que o SIG, sob determinadas condies, pode trazer os seguintes benefcios para as empresas: - reduo dos custos operacionais; - melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; - melhoria dos servios realizados e oferecidos; - melhoria na tomada de decises, atravs do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; - estimulo de maior interao entre os tomadores de deciso; - fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; - melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes; - melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema; - reduo do grau de centralizao de decises na empresa; e - melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos.

Alguns aspectos que podem fortalecer o sistema de informaes gerenciais nas empresas: Para que as empresas possam usufruir das vantagens bsicas do SIG, alguns aspectos devem ser observados: - envolvimento adequado da alta e mdia administrao com o SIG, visto que o executivo eficaz deve saber trabalhar com o SIG, como instrumento de apio otimizao dos resultados. - competncia por parte das pessoas envolvidas com o SIG, pois este, antes de ser um sistema com um conjunto de relatrios, exige uma competncia intrnseca s pessoas que iro utiliz-lo. - a habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informaes e para tomarem decises, com base nas informaes. - apio global dos vrios planejamentos da empresa, da estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas, do sistema de controladoria (contabilidade, custos e oramentos). - a existncia de dados e informaes relevantes e atualizados. - a adequada relao custo versus benefcio. 2.2.2 Alguns aspectos das decises Para que o processo de escolha das decises na empresa obtenha o sucesso esperado, alguns aspectos do processo decisrio devem ser observados: - identificao do problema; - anlise do problema, a partir da consolidao das informaes sobre o problema; - estabelecimento de solues alternativas; - anlise e comparao das solues alternativas, atravs de levantamentos das vantagens, bem como avaliao dessas alternativas em relao ao grau de eficincia do processo; - seleo de alternativas mais adequadas, de conformidade com critrios preestabelecidos; - implantao da alternativa selecionada, incluindo o treinamento das pessoas envolvidas; - avaliao da alternativa selecionada atravs de critrios aceitos pela empresa. Classificao das decises: as decises que so tomadas no dia-a-dia podem ser das mais variadas possveis, no havendo nenhuma relao entre uma deciso e outra, porm algumas decises so bastante parecidas. Assim, as decises podem ser classificadas como: programadas e no programadas. Decises programadas o tipo de deciso em que possvel estabelecer uma espcie de regra de deciso ou um procedimento de deciso e quando de situaes anlogas, aplica-se a regra ou procedimento para resolver o problema. Portanto ela caracteriza-se pela rotina e repetitividade. So decises permanentes, que geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais, como objetivos, desafios, metas, polticas e procedimentos. Este tipo de deciso a situao que mais encontramos no nosso dia-a-dia. Decises no programadas so as decises onde no se tem procedimentos de deciso preestabelecidos. Caracterizam-se pela novidade, no possvel estruturar o mtodo padro para serem acionadas, no existindo referenciais precedentes. So aquelas que s vezes chamamos de cada caso um caso. Neste tipo de deciso quanto maior o nmero de conhecimento disposio do tomador de deciso, mais facilmente ser resolvido o problema. Portanto a experincia obtida em curso de treinamento ou travs de experincias passadas lhe possibilitar a adoo de mtodos e tcnicas gerenciais para tomada de 8

decises. Este tipo de deciso est inserida num contexto de ambiente dinmico, que no decorrer do tempo modifica-se rapidamente. Elementos do processo decisrio alguns elementos que o executivo pode considerar no processo decisrio: - a incerteza, que ocorre tanto no conhecimento da situao do ambiente que envolve a deciso, quanto na identificao e valorao das conseqncias decorrentes da opo por um curso de ao em detrimento de alternativas. - os recursos do tomador de decises, que normalmente so limitados, prejudicando a correspondente ao, fazendo-se necessrio estabelecer planos de aes inerentes s principais decises da empresa. Uma tomada de deciso pode ser considerada como uma seleo criteriosa de um curso preferencial de ao a partir de duas ou mais alternativas viveis. O processo de tomada de deciso tem alguns fatores de influncia, entre os quais citamos: - complexidade evolutiva do mundo moderno, apresentando cada vez mais variveis complexas; - reduo do tempo disponvel para a tomada de deciso pela influncia de algumas variveis, por exemplo, a concorrncia; - velocidade das comunicaes; e - melhoramentos nos processos de informaes e com expectativa de resultados em curto prazo. Sistema de informaes gerenciais com base na funo gerencial Utilizando-se do organograma podemos identificar todo e qualquer funcionrio da empresa, e que qualquer um desses funcionrios tem funes ou atribuies bem definidas dentro da empresa. Portanto, podemos separar as funes operacionais fsicas de funes gerencias. Considerando que as funes gerenciais so responsveis pelo planejamento e o controle de outras atividades, inclusive as operacionais fsicas, podemos classific-las em operacionais, tticas e estratgicas. - Funo estratgica so aquelas que esto envolvidas com a definio de metas, polticas e objetivos organizacionais, estratgia de mercado etc. Estas decises atingem a empresa como um todo e so de longo prazo. As fontes de informaes neste tipo de funo so mais externas que internas, como por exemplo: tendncias econmicas, estabilidade poltica, novas tecnologias etc. - Funo ttica visa aquisio e organizao de recursos necessrios para a atividade da empresa. As decises neste nvel se restringem a determinados setores da empresa e no na empresa como um todo. As fontes de informaes so tanto externas como internas. - Funo operacional suas atividades esto voltadas fundamentalmente para um uso eficiente e eficaz dos recursos da empresa. As decises de operao e aes resultantes sempre cobrem curto perodo de tempo. As fontes de informaes so mais internas que externas, pois dependem do que se determinou ou se planejou no nvel ttico. 2.2.3 Esquema bsico do sistema de informaes gerenciais O sistema de informaes representado pelo conjunto de subsistemas, visualizado de forma integrada e capaz de gerar informaes necessrias ao processo decisrio. Conforme pode ser verificado a seguir, o esquema bsico do Sistema de Informaes Gerenciais pode identificar, em um exemplo genrico, as seguintes reas funcionais:

- marketing; - produo; - administrao financeira; - administrao de matrias; - administrao de recursos humanos; e - gesto empresarial. Estas reas funcionais se subdividem em funes que em seu interior agrupam atividades relacionadas, necessrias ao funcionamento de uma empresa qualquer. As reas funcionais acima citadas podem ser agrupadas em outros dois tipos de reas: 1 - reas funcionais fim: compem as funes e atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformao de recursos em produtos e de sua colocao no mercado. Podem pertencer a esta categoria as seguintes reas funcionais: - Marketing: a funo relativa identificao das necessidades de mercado, bem como colocao dos produtos e servios junto aos consumidores. - Produo: a funo relativa transformao de matrias-primas em produtos e servios a serem colocados no mercado. 2- reas funcionais meio: so compostas pelas funes e atividades que proporcionam os meios para que haja a transformao de recursos em produtos e servios e sua colocao no mercado, fazem parte as seguintes reas funcionais: - Administrao financeira: a funo relativa ao planejamento, captao, oramentao e gesto dos recursos financeiros, fazem parte tambm os registros contbeis das operaes realizadas nas empresas. - Administrao de materiais: a funo relativa ao suprimento de materiais, servios e equipamentos, normatizao, armazenamento e movimentao de materiais e equipamentos da empresa. - Administrao de recursos humanos: a funo relativa ao atendimento de recursos humanos da empresa, ao planejamento e gesto deste recurso, do seu desenvolvimento, benefcios, obrigaes sociais etc. - Administrao de servios: a funo relativa ao transporte de pessoas, administrao dos escritrios, documentao, patrimnio imobilirio da empresa, servios jurdicos, segurana etc. - Gesto empresarial: a funo relativa ao planejamento empresarial e ao desenvolvimento de sistema de informaes. rea funcional: produo As funes e atividades bsicas para nosso exemplo so: - Funo fabricao, onde podem ser consideradas as seguintes atividades: . processo produtivo; . programao; e . controle. - Funo qualidade, onde podem ser consideradas as seguintes atividades: 10

. planejamento; . desenvolvimento; e . controle. - Funo manuteno, onde podem ser consideradas aas seguintes atividades: . preventiva; e . corretiva. 2.2.4 Tecnologia da informao A tecnologia da informao e a informtica implicam o uso de computadores. A expresso tecnologia da informao envolve a utilizao de vrias tecnologias alm da informtica (computadores), tais como: - Telefonia - Teleprocessamento - Redes de informao (internet e intranet) - Multimdia etc. A utilizao do termo informtica surgiu com o advento do microcomputador que permitiu que a informao fosse tratada no s no mbito de toda organizao, como tambm em mbito pessoal. Antes do microcomputador, as informaes eram tratadas somente no Centro de Processamento de Dados das organizaes e chegavam mesa dos executivos j prontas, sem que eles pudessem fazer mais nada. Para realizar alguma alterao que se fizesse necessria, era preciso chamar um tcnico especializado, que levava dais para atender s necessidades dos executivos. Portanto ao falarmos em tecnologia da informao, trata-se de um termo que surgiu, que agregou todas as demais tecnologias, especificadas anteriormente, que permitem o tratamento das informaes e sua comunicao entre os usurios nos mais diferentes e distantes lugares do mundo. Toda essa tecnologia esta disponvel para ser utilizada pelas organizaes e por seus executivos e funcionrio, com as mais variadas opes que o mercado oferece. A telefonia dispe da opo do telefone mvel, ou celular e do telefone convencional. O teleprocessamento, por sua vez, opera pelas seguintes opes tecnolgicas: - das linhas telefnicas e dos modens; - do cabeamento de fibra tica; - dos satlites; e - de ondas de rdio. A internet utiliza-se dos recursos tecnolgicos do teleprocessamento, da informtica e da chamada tecnologia web, oferecendo as seguintes opes de servios: - a comunicao via correios eletrnicos (e-mail) - a transferncia de arquivos (FTP) - as consultas aos mais variados tipos de informaes pela tecnologia www (world wide web). - os navegadores ou browser que permitem o acesso aos recursos da tecnologia www ou web etc.

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A informtica, que permeia todas as tecnologias citadas, oferece as mais variadas opes de hardwares e softwares para ajudar a solucionar os problemas organizacionais. Vale ressaltar que estas tecnologias, e em particular a informtica, esto em constante desenvolvimento, apresentando a cada ano produtos e servios com melhor qualidade, a custos cada vez mais acessveis, viabilizando todo o processo de informatizao das organizaes. Bibliografia: 1- OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, Organizao e Mtodos: Uma abordagem gerencial. Ed Atlas. 2- BELLESTERO ALVAREZ, Maria Esmeralda. Organizao, Sistemas e Mtodos. V. 1. Ed. McGraw-Hill. 3- DSCENO, Luiz Carlos M. Organizao, Sistemas e Mtodos: Anlise, Redesenho e Informatizao de processos administrativos. So Paulo, Atlas, 2001.

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