La apropiacin del acceso a computadoras e Internet por parte de jvenes de sectores populares urbanos en la Argentina

Sebastin Bentez Larghi, Carolina Aguerre, Marina Calamari, Ariel Fontecoba, Marina Moguillansky, Jimena Orchuela, Jimena Ponce de Len Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales (IdIHCS), Universidad Nacional de La Plata CONICET Marzo, 2011

Programa de Becas de Investigacin Amy Mahan y Dilogo Regional sobre la Sociedad de la Informacin - DIRSI

Este trabajo se llev a cabo con la ayuda de fondos asignados a la Universidad Nacional de La Plata, por del Programa de Becas de Investigacin Amy Mahan para evaluar el impacto del acceso pblico a las TIC, auspiciado por el Centro Internacional de Investigacin para el desarrollo (CIID) de Ottawa, Canad, y con el apoyo administrativo de la Universidad Pompeu Fabra (UPF), Barcelona, Espaa y el apoyo tcnico del Dr. Hernn Galpern (Argentina) y del profesor PhD Steve Pace (Australia).

Sebastin Bentez Larghi et al. La apropiacin del acceso a computadoras e Internet por parte de jvenes de sectores populares urbanos en la Argentina. Lima: Programa de Becas de Investigacin Amy Mahan y Dilogo Regional sobre Sociedad de la Informacin, 2011. 58 p.

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Contenido
Contenido ....................................................................................................................... iii ndice de ilustraciones .....................................................................................................v ndice de tablas ............................................................................................................. vii Resumen......................................................................................................................... ix Introduccin.....................................................................................................................1 1 1.1 Aspectos metodolgicos .................................................................................. 4 El contexto: jvenes en medio de limitaciones de acceso, pobreza y desempleo ........................................................................................................ 6 2 2.1 2.2 2.3 Caracterizacin de los tres casos de estudio de acceso compartido a las TIC9 Movimiento de Trabajadores Desocupados (MTD) de La Matanza .............. 11 Cibercaf ..........................................................................................................13 Centro de Enseanza y Acceso a la Informtica (CEA), Asociacin Civil Cirujas .............................................................................................................14 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 La apropiacin juvenil de las TIC en cada tipo de PASC ..............................16 Motivaciones ....................................................................................................16 Capacitacin/ Educacin.................................................................................18 Sociabilidad..................................................................................................... 23 Empleo ............................................................................................................ 26 Participacin ciudadana ..................................................................................31 Gnero ............................................................................................................. 34

Conclusiones y recomendaciones ................................................................................. 37

iii

Bibliografa .................................................................................................................... 42 Apndice 1. Lista de abreviaturas ................................................................................. 46

iv

ndice de ilustraciones
Ilustracin 1. Lugar ms importante para el aprendizaje de uso de Internet..............21

vi

ndice de tablas
Tabla 1. Distribucin de entrevistas semi-estructuradas .............................................. 5 Tabla 2. Principales caractersticas de los PASC seleccionados .................................. 10 Tabla 3. Sntesis de la comparacin entre los distintos PASC..................................... 36

vii

viii

Resumen
El objetivo de la investigacin apunta a indagar los procesos de apropiacin de los espacios de acceso pblico a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en la vida cotidiana de jvenes de sectores populares urbanos en la Argentina. Para ello se estudian tres modelos diferentes de Centros de Apoyo al Acceso Pblico (Public Access Support Centers or PASC) localizados en el municipio de La Matanza del Conurbano bonaerense: 1) una iniciativa comunitaria autogestionado por una organizacin de base; 2) un Centro de Enseanza y Acceso a la Informtica (CEA) gestionado por una organizacin comunitaria y financiado por un programa del Estado Nacional; y 3) un cibercaf. La investigacin se concentra en las prcticas que estas juventudes realizan en cada uno de los espacios y explora los modos diferenciales en que la apropiacin de las TIC contribuye a producir cambios, positivos o negativos, en trminos de empleabilidad, educacin, sociabilidad y participacin poltica y ciudadana. Siendo una investigacin de corte cualitativo, las principales tcnicas de recoleccin de datos son la observacin no participante de cada uno de los espacios, entrevistas semiestructuradas con sus referentes, entrevistas en profundidad con jvenes usuarios y una encuesta a usuarios y no usuarios. El hallazgo principal de la investigacin demuestra que los PASC contribuyen, de manera dispar y diferencial, a la inclusin social de las y los jvenes de sectores populares urbanos: mientras los espacios comunitarios brindan una respuesta a las demandas de capacitacin que ni el mercado ni la escuela logran satisfacer, el Cibercaf se erige, adems de como un espacio de sociabilidad y encuentro, como un lugar para llevar a la prctica lo aprendido en los PASC comunitarios, siendo las actividades comunicacionales a travs de Internet las ms valoradas por las juventudes de este perfil socio-cultural. En base a este resultado se recomienda prestar espacial atencin al decrecimiento verificado en el nmero de Cibercafs en zonas de bajos recursos como la estudiada y su posible impacto negativo en la accesibilidad a Internet por parte de los sectores populares. Adems, resulta conveniente, por un lado, auspiciar la concurrencia femenina a este tipo de espacios y, por otro lado, capitalizar las habilidades prcticas adquiridas por los jvenes en los cibercafs con las actividades escolares y educativas. Asimismo, se recomienda promover y apuntalar iniciativas de capacitacin informtica en espacios comunitarios y replicar la instalacin de cursos y talleres de Reciclado y reparacin de PC ya que se ha verificado que estas experiencias logran interceptar los deseos de los jvenes, quienes encuentran en ella una salida laboral inmediata.

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Abstract
Our research in Buenos Aires province sought to understand the ways in which youth from low-income sectors use new technologies in their daily lives and the significance they attribute to them. We focused on technology accessed at three different public access support centers (PASCs) located in the county of La Matanza: 1) a community initiative run by a local grassroots organization; 2) an Access and Training Center (Centro de Enseanza y Acceso a la Informtica or CEA) run by an organization with the support of the government of Argentina; and 3) a cybercaf. The research focuses on the practices of low-income youth in these venues and explores the modes of appropriation of ICT that contribute to changes, positive or negative, in terms of employability, education, socialization and participation in the political realm. The research was conducted through the observation of venues, in-depth interviews of users in public access venues and surveys of users and non-users. The main finding of our study is that public access venues and community centers that support public access contribute to the social inclusion of youth in poor urban environments. Community centers such as the two considered in this study, satisfy training needs that are not met by market-oriented institutes or formal schooling. Cybercafs are spaces of sociability and contact, where people put into practice what they learn in community centers, and where the main activities are centered on communication and entertainment over the Internet. Given the central role of cybercafs in Internet access for low-income sectors, special attention should be paid to the observed decline of these facilities in marginal neighborhoods as well as nation-wide. We recommend the promotion of women participation and consider it is very important to disseminate the knowledge of activities and the significance of these spaces among youth, with to strengthen links with the school environment. We suggest establishing training centers in marginalized communities, where data reveals very high rates of alienation by young people. Finally, we recommend reproducing the PC Refurbishment and Repair Workshop. We have been able to witness how this type of initiative helps fulfill the desires of young people to improve their immediate job prospects.

xi

xii

Introduccin 1
Qu hacen los sectores empobrecidos para acceder a las TIC y adquirir las habilidades necesarias para su manejo? Cmo y con qu objetivos efectivamente las utilizan? Qu sentidos les hacen los usos de la computadora e Internet en su vida cotidiana? Cualquier poltica pblica debe tener presente estos interrogantes a la hora de evaluar sus posibles impactos. Sin embargo, pocas certezas tenemos en esta materia. El presente trabajo pretende brindar algunas respuestas, enfocando el problema en las y los jvenes de sectores populares urbanos de la Argentina, y el significado que el acceso pblico a las TIC adquiere en su vida cotidiana. En un contexto donde todava la brecha digital de primer orden (Warschauer, 2003; Camacho, 2005) conserva cierto peso y donde la pobreza digital (Barrantes, 2007) encuentra su principal desafo en la distribucin desigual del conocimiento y las competencias informacionales, nuestra investigacin pone el foco en las estrategias de apropiacin (Thompson, 1998) de las TIC, desarrolladas por estos actores, en distintos espacios de apoyo al acceso pblico a computadoras e Internet. Para ello comparamos tres modelos diferentes de apoyo al acceso pblico e indagamos la contribucin de cada uno de ellos en trminos del desarrollo socioeconmico de los grupos sociales estudiados. Hemos seleccionado tres casos distintos situados en el municipio de La Matanza, un partido densamente poblado situado en la periferia de la Ciudad de Buenos Aires y con uno de los mayores ndices de pobreza del pas: 1) una iniciativa comunitaria autogestionada por una organizacin comunitaria (el Movimiento de Trabajadores Desocupados, MTD La Matanza); 2) un centro privado con fines comerciales o cibercaf; y 3) un Centro de Educacin y Acceso a la Informtica (CEA) impulsado y financiado por un programa estatal, y gestionado por una organizacin comunitaria (Asociacin Civil Cirujas). Los tres se enmarcan en un contexto de pobreza y marginalidad urbana que impacta de manera especial a las juventudes de sectores populares, causando un dficit de inclusin social. En un sentido estricto de lo que constituye un centro de acceso pblico (PAV), solamente el cibercaf califica como tal. Los centros del CEA y el MTD se dedican principalmente al adiestramiento en el uso de las TIC, aunque el MTD tambin pone

Los autores quieren dar especial agradecimiento a Miguel Gaztaaga por su participacin durante el trabajo de campo.

sus computadoras a disposicin del pblico gratuitamente en horas fuera de clase. Mediante nuestra investigacin hemos procurado determinar la contribucin (Ramrez, 2007) de cada uno de estos espacios en relacin con las siguientes dimensiones de la vida cotidiana de las y los jvenes que los utilizan: sociabilidad, educacin, empleo y participacin ciudadana. Como fruto de nuestra investigacin, hemos comprendido que los Centros de apoyo al acceso pblico (Public Access Support Centers or PASC) contribuyen, de manera dispar y diferenciada, a la inclusin social de las y los jvenes de sectores populares urbanos. Ms all de sealar que los diferentes espacios cumplen un rol de incorporacin y socializacin de las TIC, el hallazgo principal de nuestro estudio reside justamente en las diferencias existentes entre los distintos tipos de PASC. Por una parte, los espacios de carcter comunitario y estatal se centran en la capacitacin, y brindan una respuesta a las demandas que ni el mercado ni la escuela logran satisfacer completamente en cuanto a las habilidades informticas, y contribuyen, asimismo, a crear demanda en sectores de la poblacin donde esta no existe debido a la falta de contacto y el desconocimiento de las posibilidades que ofrecen las tecnologas. De este modo, estos espacios comunitarios son valorados por las y los jvenes porque les permiten responder de manera accesible a los mandatos y requisitos sociales de la vida laboral y educativa contempornea. Asimismo, en los PASC comunitarios existe una orientacin respecto al para qu usar la computadora e Internet, se ofrece un ambiente de confianza para procesar los miedos y ansiedades que genera la computadora entre los sectores populares y, al mismo tiempo, se potencian y canalizan las expectativas depositadas en las TIC. Por otra parte, el cibercaf se erige, adems de como un espacio de sociabilidad y encuentro, como un lugar de autoaprendizaje, as como un entorno donde se puede llevar a la prctica lo aprendido en los PASC comunitarios, donde las actividades comunicacionales a travs de Internet son las ms valoradas por las juventudes de este perfil socio-cultural. A lo largo de este captulo presentamos nuestros principales hallazgos en el siguiente orden. En primer lugar, se explicitan y fundamentan la estrategia y herramientas metodolgicas utilizadas. A continuacin, se analiza el contexto socioeconmico, las condiciones de acceso vigentes en la zona de estudio y, en particular, la situacin de los jvenes en el partido de La Matanza. Luego de presentar las caractersticas generales de los tres PASC seleccionados, la tercera seccin presenta de manera comparativa las formas de apropiacin de las tecnologas en cada uno de
2

ellos, en trminos de capacitacin, sociabilidad, trabajo, participacin cvica y gnero. Finalmente, en las conclusiones, planteamos una serie de recomendaciones que deberan ser tenidas en cuenta a la hora de disear polticas y programas orientados a la inclusin social de las y los jvenes.

1 Aspectos metodolgicos
Dado el carcter exploratorio de nuestra investigacin, y teniendo en cuenta que buscamos comprender los significados depositados en los espacios de apoyo al acceso pblico a las TIC por parte de jvenes de sectores populares, adoptamos una estrategia metodolgica predominantemente cualitativa, tendiente a recuperar la perspectiva y la voz de los actores. El diseo de la investigacin se estructur en dos etapas sucesivas. La primera fase exploratoria se destin a establecer los contactos con los centros; se realizaron observaciones en los diferentes espacios y una serie de entrevistas piloto. La segunda fase desarroll la comparacin sistemtica entre los tres tipos de PASC, a travs de la realizacin de entrevistas semi-estructuradas con usuarios de los distintos espacios y con no usuarios de Internet. Esta indagacin cualitativa nos permiti evaluar la problemtica del acceso pblico a TIC desde la perspectiva subjetiva de los actores juveniles, atendiendo a los significados que le asignan a las tecnologas y sus prcticas cotidianas en los PASC. La comparacin sistemtica de cada estudio de caso nos permiti establecer las semejanzas y diferencias de la apropiacin de las tecnologas que habilita cada tipo de PASC. En cuanto a las tcnicas de investigacin, se emplearon la observacin no participante y las entrevistas cualitativas con un guin semi-estructurado, diseado para favorecer las comparaciones entre casos. Por ltimo, se aplic una encuesta a los residentes de la zona de influencia de los PASC estudiados, con el objetivo de sistematizar los hallazgos del anlisis cualitativo de las entrevistas. Debido a la escasa difusin de las actividades de los espacios comunitario y estatal, esta encuesta no nos permiti captar a sus usuarios, lo que dio un resultado representativo solamente respecto de los usuarios hogareos, usuarios de ciber y no usuarios; es por ello que no hemos incorporado los resultados en el anlisis que aqu presentamos, salvo en contadas ocasiones donde algunos datos de la encuesta son utilizados para respaldar reflexiones vertidas en base al anlisis cualitativo 2 .

La encuesta se realiz a 300 personas residentes en la zona de influencia de los PASC seleccionados. El muestreo se hizo por cuotas mnimas de edad, gnero y tipo de usuario (hogareo, de espacio pblico y no usuario), utilizando la tcnica del timbreo.

Las observaciones no participantes en los PASC se realizaron acudiendo en distintos das y horarios a los tres tipos de espacio seleccionados. La observacin se centr en los siguientes aspectos: la infraestructura y actividades del lugar, el tipo de usuarios y sus prcticas. Esta tcnica permite acceder a una visin global sobre la dinmica cotidiana de funcionamiento de estos espacios, de las prcticas de los usuarios de TIC, sus interacciones y sus trayectorias en los centros. De esta manera, la investigacin profundiza en el conocimiento de los usos de TIC, sin reducirlos a lo que los sujetos dicen acerca de sus usos. El registro escrito de estas observaciones se complement con fotografas de los espacios. Las entrevistas semi-estructuradas se destinaron a evaluar las prcticas y significados que asignan los jvenes al uso de las TIC en el espacio pblico. Se realizaron cuarenta entrevistas con jvenes usuarios y no usuarios de los espacios, comprendiendo varones y mujeres de entre 15 y 39 aos de edad. La estructuracin del cuestionario apunt a establecer comparaciones entre los distintos espacios de apoyo al acceso pblico en las dimensiones sustantivas: motivaciones, capacitacin, sociabilidad, trabajo y participacin poltica. Las entrevistas fueron procesadas utilizando el programa Atlas ti. La siguiente tabla muestra la distribucin de las entrevistas entre encargados, usuarios y no usuarios.

Tabla 1. Distribucin de entrevistas semi-estructuradas Ciber F Encargados Hasta 19 Usuarios De 20 a 29 De 30 a 39 Hasta 19 No usuarios De 20 a 29 De 30 a 39 Subtotal 0 1 2 1 0 1 0 5 M 2 4 2 0 0 0 0 8 F 1 0 4 3 2 1 1 12 MTD M 1 3 4 2 0 0 0 10 F 2 2 2 2 0 0 0 8 CEA M 0 0 0 0 0 0 0 0 6 10 14 8 2 2 1 43 Subtotal

1.1

El contexto: jvenes en medio de limitaciones de acceso, pobreza y desempleo

Luego de sobrepasar una de las peores crisis econmicas, sociales y polticas de su

historia (1998-2004), actualmente la Argentina muestra un crecimiento sostenido de su economa al tiempo en que lentamente se va reconstruyendo su tejido social. Si bien el epicentro de la crisis se produjo en 2002, se estima que el 50% de la poblacin vivi durante casi 8 aos en condiciones de pobreza, mientras que la desocupacin lleg a superar el rcord del 22% 3 . En la actualidad, el crecimiento econmico y una batera de polticas inclusivas han llevado al mejoramiento de los ndices de empleo y a la reduccin de la pobreza. El desempleo juvenil se redujo significativamente en la ltima dcada: del 36 % en 2002 cay al 19 % en 2010, un nivel que contina siendo elevado, sobre todo en comparacin con la tasa de desempleo general, que se encuentra en 7,5% 4 . Sin embargo, la desigualdad se muestra ms resistente, al tiempo en que la precarizacin laboral y el empleo informal sumados a la inflacin representan hoy el principal problema a ser combatido en las zonas ms vulnerables, como aquella donde se ubica nuestro objeto de estudio. Desde el ao 2009 las telecomunicaciones han ingresado al centro de la escena poltica argentina, con diversas iniciativas gubernamentales tendientes a la desmonopolizacin del sector y a la universalizacin del acceso a las TIC. En estas acciones se ubican la Ley de Servicios de Comunicacin Audiovisual, el Programa Conectar-Igualdad (siguiendo el modelo de One laptop per child) que proyecta proveer de una netbook a todos los estudiantes de escuelas pblicas secundarias, los Programas MiPC 5 y Argentina Conectada 6 , tendientes a garantizar el acceso de la poblacin a las computadoras e Internet en las zonas ms desfavorecidas.

3 Fuente: 4

INDEC http://www.indec.mecon.ar/nuevaweb/cuadros/74/grafpobreza2.xls

Datos oficiales disponibles en: http://www.indec.mecon.ar/principal.asp; http://www.argentina.ar/_es/ Programa MiPC tiene como objetivo la reduccin de la brecha digital a partir de dos lneas de accin: A) la generacin de equipamiento informtico a un costo reducido, a travs de distintos puntos de venta en el pas; y B) a travs de la creacin de los Centros de Enseanza y Acceso Informtico (CEA). Ntese que este trabajo de investigacin estudia a uno de los CEA creados en septiembre de 2010 en La Matanza. Fuente: http://www.programamipc.gov.ar/programa_accion_censo09.htm programa Argentina Conectada, creado por el decreto 1552/2010 de Telecomunicaciones, propone expandir la banda ancha en todo el territorio nacional para conectar a 10 millones de hogares en 2015.

economia-y-negocios/C6651-el-empleo-juvenil-crecio-86-por-ciento.php
5 El

6 El

El estudio se llev adelante en el partido bonaerense de La Matanza, el ms habitado del rea metropolitana que rodea a la ciudad de Buenos Aires. A pesar de que La Matanza se encuentra dentro de una megaciudad global, es uno de los lugares ms relegados de la zona metropolitana de Buenos Aires. Segn las cifras del ltimo censo (2010), la poblacin en este partido se ubica en 1 772 130 habitantes 7 . En 2006, un 72% de la poblacin de La Matanza era pobre y un 20% se encontraba desempleada, mientras que los ndices probablemente eran peores para la poblacin juvenil (UNLM, 2006). Estos datos han mejorado al ritmo del crecimiento econmico y de polticas sociales recientes, pero an as se trata de una zona marcada por dcadas de empobrecimiento, desocupacin estructural y exclusin social. En cuanto a este grupo, un fenmeno mundial en varias sociedades occidentales, de creciente impacto en Argentina, es la presencia de jvenes que no estudian ni trabajan (los NiNi). La cantidad jvenes del pas que no estn escolarizados en el secundario asciende a 550 000. En Argentina, el 20% de los jvenes entre 14 y 24 aos (alrededor de 1,2 millones) no estudian ni trabajan 8 . No hay datos especficos sobre esta poblacin en La Matanza, pero podemos estimar que el peso de los NiNi probablemente sea muy importante en esta zona, dado que los adolescentes de 15 a 19 aos representan el 8,1% del total de la poblacin del Municipio 9 y, como se ver ms adelante, varios de los entrevistados son o fueron NiNi en algn momento de su vida. En la Argentina, el acceso a computadoras e Internet se distribuye de manera sesgada segn el nivel socioeconmico, la cercana a grandes ciudades, el gnero y la edad. La poblacin que ms accede a estos servicios se concentra en las clases altas y medias, jvenes de 12 a 34 aos, varones y residentes en el Area Metropolitana de Buenos Aires, AMBA (SNCC, 2008). Las localidades de Laferrere y Gonzlez Catn, en La Matanza, donde se ubican nuestros casos de estudio, muestran una penetracin muy baja de las TIC, con menos del 10% de hogares equipados con computadoras (SNCC, 2008). Sin embargo, es importante reconocer que estos datos quedan rpidamente

http://www.argentina.ar/_es/pais/C5142-plan-nacional-de-telecomunicaciones-argentinaconectada.php
7 Cabe

recordar que la poblacin total de la Provincia de Buenos Aires es de aproximadamente 15 millones de habitantes, que se suman a los casi 3 millones de la Capital Federal. Esto implica que la poblacin de La Matanza concentra a casi el 10% de la provincia ms importante de Argentina en trminos demogrficos. http://alainet.org/active/38978&lang=es

8 Fuente: 9 Fuente:

http://www.hcdiputadosba.gov.ar/osl/actividades%5Cencuentros_descentralizados%5C3%20seccion%5Cmidde%5COSL_Mid de%20local_La%20Matanza%20v2.pdf

desactualizados 10 ; es posible que actualmente el porcentaje de hogares que cuentan con computadora sea superior 11 . En cuanto al uso de cibercafs, los varones jvenes son sus consumidores ms frecuentes (Finquelievich y Prince 2007). Desde el ao 2008, el uso de los ciber en Argentina est disminuyendo a partir del abaratamiento de la tecnologa, el crecimiento de las conexiones mviles a travs de celulares y WI FI (DAlessio IROL, 2010; Clarn, 2010) 12 , y de las polticas pblicas mencionadas. En resumen, nuestro estudio se ha llevado adelante en un contexto signado por la pobreza, el desempleo y las barreras de acceso a las TIC, que afectan especialmente a las y los jvenes, muchos de los cuales no estudian ni trabajan formalmente.

10 A

mediados de 2011 se publicarn los datos finales del censo nacional 2010, que permitir tener una visin del acceso a Internet y a las PC en el hogar en esta localidad. los hallazgos del trabajo de campo, la penetracin de las computadoras en los hogares parece ser bastante mayor. De los entrevistados, alrededor del 50 % manifiesta tener computadora en su casa, aunque slo unos pocos cuentan con acceso a Internet debido a la falta de prestadores en la zona. La tendencia observada es consistente con el aumento de las conexiones de banda ancha que se observa en la provincia de Buenos Aires, del 16,4% entre diciembre de 2009-diciembre de 2010. Fuente: http://www.indec.mecon.ar/nuevaweb/cuadros/14/Internet_03_11.pdf

11 Segn

12 Mientras

en 2006 un 49% de los usuarios encuestados manifestaba hacerlo desde un locutorio o cibercaf, en 2008 este porcentaje cay al 22% y en 2009 a tan slo el 14%. (DAlessio IROL, 2010:8)

2 Caracterizacin de los tres casos de estudio de acceso compartido a las TIC

En Argentina, se pueden distinguir tres tipos principales de PASC segn su fuente de financiamiento: los cibercafs privados, los telecentros con financiamiento pblico y los centros comunitarios de organizaciones no gubernamentales. Esta distincin se complejiza en tanto las polticas pblicas de acceso a las TIC han promovido la apertura de centros de apoyo al acceso pblico que son implementados por organizaciones sociales con financiamiento estatal, dado que el programa de Centros Tecnolgicos Comunitarios ha atravesado diversas etapas y cambios desde su origen en 1997. Si bien no se cuenta con datos precisos y actualizados sobre la cantidad de PASC en cada una de estas categoras, podemos sealar que al 2008 existan alrededor de 1300 bibliotecas populares y pblicas, 18 500 cibercafs y 491 centros comunitarios que ofrecen acceso a Internet, en su mayora ubicados en zonas urbanas 13 . En este contexto se enmarcan los casos abordados en el trabajo, que representan un cibercaf, un centro de acceso comunitario (La Juanita, del Movimiento de Trabajadores Desocupados MTD La Matanza) y el Centro de Enseanza y Acceso (CEA) que constituye un caso mixto, ya que el financiamiento es pblico en la primera etapa y luego se espera que sea sostenido por la organizacin social. La tabla 2 resume las principales caractersticas de los centros de apoyo al acceso pblico estudiados. El nico espacio a disposicin del pblico en general, para el uso de computadoras e Internet, es el cibercaf. El CEA solo presta servicios de capacitacin. El MTD s presta el servicio a cualquiera que lo solicite, pero solo ocasionalmente, cuando no se encuentran ocupadas las mquinas en los cursos de capacitacin. Como no est siempre disponible, el pblico no afiliado o que no sea solidario con la institucin, tampoco frecuenta el sitio con regularidad con el propsito de usar computadoras o Internet.

13

Gomez, R. (2009). Measuring global public access to ICT: Landscape summary reports from 25 countries around the world. TASCHA Working Paper. Seattle: Technology & Social Change Group (anteriormente Center for Information & Society), University of Washington, Information School.

Tabla 2. Principales caractersticas de los PASC seleccionados MTD La Matanza Computadoras PC con Internet 8 8 Cibercaf 16 16 CEA 8 1 Horarios acotados a los cursos de capacitacin.

Horarios

Todos los das de 9 a 19 hrs.

Todos los das de 12 a 22 hrs.

Usuarios por semana (aprox.)

40

150

30

Tipo de conectividad

Conexin a travs de Banda ancha Banda ancha telefona celular mvil Cursos bsicos de computacin y de reparacin de Acceso a Internet, Impresiones, grabacin de CD

Cursos bsicos de computacin. Hasta el momento no ofrece acceso libre a computadoras e Internet.

Servicios TIC

computadoras. Impresiones. Acceso ocasional a computadoras e Internet.

Dinero pblico Al comienzo provino de Financiamiento una ONG (Fundacin Equidad). Hoy se autofinancia (MTD) Privado (tarifa por hora) nacional para la puesta en marcha. Luego, la organizacin en principio debe autofinanciarse Atencin a los clientes, habilitacin de las computadoras, cobro y asistencia o soporte si los clientes los solicitan Enseanza

Enseanza y supervisin Rol de los encargados de las actividades, y soporte en el tiempo de uso libre

10

MTD La Matanza Uso para la capacitacin y supervisado en el tiempo libre. Mientras Reglas de uso que el uso de redes sociales y chat est permitido solo durante la ltima hora, los juegos estn prohibidos. Difusin y reclutamiento Por redes personales de los miembros de la organizacin Panadera, taller de Otras actividades costura y diseo de vestimenta, jardn de infantes

Cibercaf

CEA

Uso libre, sin reglas

No estn permitidos los juegos

No hace publicidad. El local a la calle indica su presencia

Por redes sociales de los miembros de la organizacin Programas estatales y de ONG, ciudadana,

Ninguna

alfabetizacin de adultos y microcrditos

2.1 Movimiento de Trabajadores Desocupados (MTD) de La Matanza

La cooperativa La Juanita del MTD-Matanza funciona en el barrio Gregorio Laferrere del Partido de La Matanza. El MTD se origin a mediados de la dcada del noventa en una serie de movilizaciones por el trabajo y contra el hambre. En sus comienzos, fue una de las organizaciones ms importantes del incipiente movimiento social de desocupados de la Argentina, conocida como piqueteros, que bloqueaban caminos y organizaban manifestaciones para dar a conocer su parecer. Sin embargo, cuando el Estado comenz a distribuir planes y subsidios sociales para atemperar la protesta social, el MTD consider esos subsidios como esfuerzos de control gubernamental 14 . El MTD de La Matanza fue el nico movimiento de desocupados que decidi no aceptarlos y adopt como alternativa la estrategia de trabajo territorial y comunitario, y la autogestin de emprendimientos productivos autnomos y

14 Ver

http://volunteers.rcnuwc.no/movimiento-de-trabajadores-desocupados-de-la-matanza-buenosaires-argentina/

11

cooperativos. Esto gener una fuerte reduccin cuantitativa de sus bases sociales, pero el movimiento consigui crear una panadera, un taller de costura y diseo de vestimenta y un jardn de infantes. Si bien la trayectoria del MTD ha llevado a inscribirlo dentro de una tradicin anarco-sindicalista y de izquierdas (Svampa y Pereyra, 2004), desde el ao 2007 forma parte de la Coalicin Cvica, un partido de centro 15 . En aquella lnea de autogestin se inscribe la sala de informtica creada a comienzos de 2006, donde se brinda acceso pblico a Internet y se dictan cursos de operador de PC, navegacin en Internet, reparacin y reciclado de computadoras. La actividad comenz a travs de un vnculo con la Fundacin Equidad 16 , que don a la Cooperativa computadoras para ofrecer cursos bsicos de Operador de PC a las personas del barrio. Uno de los referentes de la organizacin recibi capacitacin en informtica y reciclado de computadoras en la misma Fundacin. La donacin y capacitacin provistas por la Fundacin sentaron las bases para el desarrollo de los cursos en la Cooperativa, cuya capacidad instalada permiti que luego se siguieran desarrollando las actividades autnomamente, gracias a donaciones de empresas y recursos genuinos surgidos tanto de la venta de las PC recicladas como de otros emprendimientos del MTD (p.e. panader y taller textil). La sala de computacin est equipada con ocho mquinas, conectadas en red y con acceso a Internet de banda ancha por aire, brindada por una empresa local, que repite a travs de antenas caseras la seal que reciben de otros proveedores. All se brindan diversos cursos de Operador de PC, Reparacin y reciclado de computadoras, y Navegacin en Internet. Asimismo, en dicho espacio funciona un Taller de Reparacin y reciclado de computadoras que ofrece sus servicios a las personas del barrio y a la vez resulta una fuente de prctica e insercin laboral para los jvenes que han realizado los cursos. Por otra parte, cuando la sala no es utilizada para los cursos, las personas del barrio pueden utilizar las computadoras e Internet en forma gratuita. Sin embargo, esta

15 En

ese ao, el principal referente del MTD, Hctor Toty Flores, fue elegido Diputado Nacional por este partido.

16 La

Fundacin Equidad es una organizacin sin fines de lucro que tiene como misin proveer servicios y productos tecnolgicos para promover la igualdad de oportunidades, la integracin social y el cuidado ambiental. Para ello, la organizacin lleva adelante diversas iniciativas de reciclado de computadoras, de apoyo y cooperacin en investigacin sobre acceso y uso de las TIC y creacin de centros de acceso comunitarios de manera coordinada con otras organizaciones de la sociedad civil y diversas empresas. (www.equidad.org).

12

actividad resulta secundaria dado que la prioridad es el dictado de los cursos y las prcticas de reciclado. En el MTD se evidencia una clara orientacin sobre para qu usar las TIC: mientras se incentivan usos educativos, laborales y comunicacionales, los juegos no estn permitidos. Asimismo, como regla general, ningn menor puede estar en la sala sin la presencia de un encargado adulto. En este espacio pueden identificarse dos perfiles diferentes de usuarios. El primer tipo de usuario es conformado por varones jvenes que asisten al curso de reparacin y reciclado, con el objetivo principal de capacitarse para el mercado de trabajo. El segundo tipo de usuario son las mujeres jvenes y adultas que asisten con el objeto de aprender a usar la computadora durante un rato libre de sus actividades cotidianas. La distribucin sexual entre los distintos cursos obedece al inters inicial que demuestran las personas de cada gnero y se ve reforzada por la reproduccin inconsciente de esta divisin por parte de la organizacin, que incentiva a las mujeres a realizar los cursos de operador y a los varones los de reparacin.

2.2 Cibercaf
El cibercaf seleccionado para el estudio est ubicado a dos cuadras del MTD La Matanza. Es uno de los pocos cibers que quedan en el barrio 17 . El cibercaf escogido fue inaugurado en el ao 2003 y luego de un perodo durante el que se mantuvo cerrado (2006-2008), fue reabierto por el mismo propietario en su actual ubicacin. El ciber es un local rectangular vidriado y polarizado de tal manera que se obstruye la visin de afuera hacia adentro y viceversa. Cuenta con diecisis computadoras de una antigedad promedio de tres aos, dispuestas una al lado de la otra, separadas con paneles blancos que dividen y dan cierta privacidad al usuario. Actualmente no utilizan filtros, porque segn relata el dueo, no permitan abrir algunas pginas muy solicitadas. Adems del acceso a la computadora e Internet (0,70 dlares la hora), el ciber ofrece servicios de impresin (0,12 dlares la hoja impresa).

17 Varios

entrevistados hacen referencia a una merma del comercio vinculado a los cibercafs en la zona. Tal apreciacin coincide con las tendencias reflejadas en los datos estadsticos sobre esta actividad en la actualidad. (Ver Clarn, El ciber pas de moda y hoy sobrevive con el mail al paso. 18/12/2010)

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Dado que el barrio La Juanita es relativamente perifrico dentro de la localidad de Laferrere, el cibercaf es frecuentado exclusivamente por gente del barrio. El perfil de los usuarios es mayormente de varones jvenes; muy pocas mujeres y personas adultas visitan el lugar. En este espacio existen dos tipos de uso bien diferenciados en relacin a la variedad de actividades que se realizan y la duracin de la sesin. El tipo de usuario predominante es el varn adolescente que acude cotidianamente ms de tres veces por semana y permanece en el ciber entre 1 y 5 horas, interactuando con sus amigos, utilizando el chat o las redes sociales y jugando online. Un segundo tipo de usuario realiza visitas breves, de una hora como mximo, acudiendo al ciber menos de tres veces por semana y con objetivos concretos como buscar una informacin especfica o consultar su correo electrnico. Este tipo de usuario involucra principalmente a mujeres jvenes y adultas. En torno a esta clara diferenciacin de gnero en el perfil de usuario del cibercaf cabe la siguiente reflexin. Las caractersticas estticas y la disposicin espacial del cibercaf sugieren que uno de los pblicos objetivo son los jvenes que quieren mirar pornografa. Adems, la ausencia de filtros as lo habilita. Si bien en base a las entrevistas realizadas no puede afirmarse que esta sea una prctica generalizada ni, menos an, una estrategia comercial del local (en tanto el propietario afirma que l es quien controla que no se acceda a pginas pornogrficas), durante la observacin realizada se pudo constatar que, en ausencia del dueo, al menos dos jvenes varones accedieron a este tipo de sitios. Por lo tanto, es factible presumir que de la conjuncin de todos estos factores se genere all un ambiente percibido como riesgoso por las mujeres jvenes, quienes optan por pasar un tiempo acotado en el espacio.

2.3 Centro de Enseanza y Acceso a la Informtica (CEA), Asociacin Civil Cirujas

La Asociacin Civil Cirujas se fund en 1996 y su sede se ubica en Gonzlez Catn desde 2001, en el Partido de La Matanza. Con apoyo del Instituto Nacional de Tecnologas Agropecuarias (INTA), la Asociacin cre un centro para la socializacin de experiencias, en busca de mejorar las capacidades agrcolas para el trabajo en las huertas de la zona. Las actividades de la Asociacin se fortalecieron y diversificaron con distintos Programas Estatales y de ONG orientados a proyectos productivos, problemticas juveniles, construccin de ciudadana, alfabetizacin de adultos y microcrditos. Si bien la Asociacin no explicita una afiliacin poltica directa, resultan
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claros la simpata y los vnculos con el gobierno nacional que reconoce al peronismo como principal referencia ideolgico-partidaria y cuyas polticas se inscriben en la centroizquierda. A mediados del ao 2010, la organizacin comunitaria se incorpora como el Centro de Enseanza y Acceso Informtico (CEA) n 157, en el marco del Programa MiPC 18 . Este programa se propone lograr la inclusin digital de sectores populares a travs de organizaciones territoriales a las que se provee de recursos para instalar telecentros comunitarios. El Programa les otorga equipos de ltima generacin y fondos para financiar la adecuacin de las instalaciones, la capacitacin de los operadores y el acceso a Internet durante un ao. Como contraparte, la organizacin debe acondicionar el espacio, cumplir ciertos estndares de servicio, ofrecer capacitacin a la poblacin y garantizar el funcionamiento del CEA por lo menos durante tres aos, pudiendo para ello cobrar tarifas sociales a los usuarios. Actualmente, el CEA cuenta con ocho computadoras nuevas que operan bajo un entorno de software libre desarrollado por el Programa MiPC. All se ofrecen cursos de capacitacin en computacin, articulando entre sus objetivos la inclusin digital y la insercin laboral. Sin embargo, actualmente no cuentan con acceso a Internet porque se enfrentan a la necesidad de costear el cableado para la instalacin del servicio, que no est disponible en la zona. Por este motivo, slo la terminal principal cuenta con conexin a Internet por telfono mvil. Sin duda, esta situacin afecta los servicios brindados por el CEA. Entre los perjuicios no slo encontramos la falta de nexo y apropiacin de las funciones ms empoderadoras de la red, sino que adems contribuye en la persistencia del imaginario sobre los malos usos que Internet podran impulsar. Sin embargo, los responsables del espacio sealan que se trata de un problema coyuntural que ser solucionado en el corto plazo, ya que uno de los objetivos consiste justamente en poder brindar acceso a Internet a sus usuarios. En cuanto al perfil de los usuarios del CEA, predominan las mujeres que se distribuyen entre adolescentes, jvenes y adultas. Concurren tambin algunos jvenes y adultos varones, quienes son minoritarios y se circunscriben casi exclusivamente a aquellos miembros de la Asociacin incluidos en el programa de microcrditos.

18

Programa impulsado desde el Ministerio de Produccin, con el objetivo de reducir la brecha digital entre los argentinos. Las dos lneas de accin para lograrlo son: el auspicio para el equipamiento computacional, as como la generacin e implementacin de Centros de Enseanza y Acceso Informtico (CEA) gestionados por organizaciones sociales.

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3 La apropiacin juvenil de las TIC en cada tipo de PASC

La presente seccin est dedicada a estudiar las actividades y usos de las TIC que las y los jvenes realizan en los distintos modelos de PASC, procurando comprender los significados que aquellas prcticas asumen en trminos de educacin, sociabilidad, empleo y participacin cvica. Para ello el concepto de apropiacin (Thompson, 1998) resulta clave. Por apropiacin nos referimos a un proceso material y simblico de interpretacin y dotacin de sentido respecto a un determinado artefacto cultural por parte de un grupo social, enfatizando la capacidad de los sujetos para volverlas significativas de acuerdo a sus propsitos. Los artefactos culturales, en nuestro caso las TIC y los propios centros, son apropiados en la medida en que resultan ser socialmente significativos para un grupo social en trminos de su universo simblico particular, es decir, de acuerdo a las necesidades subjetivas de ese grupo (Winocur, 2007). Los procesos de apropiacin son diferenciados segn la clase social, el gnero, la pertenencia generacional y la biografa personal. De all que el estudio de las motivaciones y estrategias de adquisicin de habilidades, as como la dimensin del gnero resulten claves en nuestra exposicin. Desde la concepcin de la tecnologa como un proceso de apropiacin entre sujeto y objeto, donde operan mltiples tipos de mediacin, consideramos que podemos estimar la contribucin de los espacios de apoyo al acceso pblico en la vida cotidiana de los y las jvenes urbanos de bajos recursos. Entendemos que es en este juego de interrelacin entre las potencialidades ofrecidas por las TIC y los universos de prcticas y representaciones que las y los jvenes de sectores populares traen consigo, donde puede estimarse la contribucin al impacto (Ramrez, 2007) que el acceso pblico a las nuevas tecnologas podra llegar a tener para con el desarrollo socio-econmico de estos grupos sociales.

3.1 Motivaciones
En trminos generales, los usuarios de los PASC acuden a estos espacios para tomar contacto con la computadora y navegar por Internet. Todas las dimensiones de anlisis cuentan como motivaciones para la presencia de los jvenes en estos espacios: adquirir habilidades informticas (capacitacin), reunirse con sus amigos (sociabilidad), mejorar su empleabilidad (trabajo) y, en algunos casos, realizar trmites o participar de
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una organizacin (participacin). Pero estos motivos se acentan y articulan de distintas maneras en los usuarios de cada tipo de PASC, ya que los rasgos diferenciales de estos espacios estimulan ciertos usos e inhiben otros. La mayora de los usuarios de PASC entrevistados no cuenta con computadora en su hogar o bien, si poseen computadora, no tienen conexin a Internet. La principal motivacin para acudir a estos espacios es la necesidad de acceso a Internet, sin embargo es importante analizar qu es lo que genera la demanda de conectividad en estos usuarios, qu los motiva a usar la computadora e Internet. Los usuarios de cibercaf afirman que acuden a este espacio principalmente buscando entretenimiento, pues all se encuentran con los amigos y pasan el tiempo en los juegos en red: Empec a venir para jugar, porque en mi casa no tena computadora (Entrevista Jonathan, 17 aos, usuario de ciber). En las observaciones realizadas en este espacio, notamos que la mayora de los usuarios eran varones jvenes y que pasaban buena parte del tiempo jugando en red. El cibercaf es un espacio atractivo para los jvenes varones incluso cuando cuentan con computadora e Internet en sus hogares, porque all se renen con sus amigos y porque los atraen los juegos en red: Tena Internet en mi casa, pero vena a joder porque en mi casa me embola un poquito estar solo, vena ac con los muchachos, tombamos una coca y me iba a mi casa. (Entrevista Gustavo, 21 aos, usuario de ciber). En este sentido, nuestros datos confirman lo indicado por la literatura especializada, que considera a los ciber como la nueva esquina (Bouille, 2008), es decir, el espacio de reunin por excelencia para los jvenes de sectores populares. A la presencia de los amigos, se suma el hecho de que las computadoras del cibercaf estn especialmente preparadas para los juegos en red. En cambio, en el caso de los usuarios del MTD, la principal motivacin de los jvenes que acuden es capacitarse en el uso o la reparacin de computadoras, es decir, que frecuentan este espacio para participar de los cursos de informtica, en general con la idea de lograr una insercin en el mercado de trabajo. En el caso de los varones, los cursos de reciclado y reparacin de computadoras les permiten luego buscar una salida laboral; para las mujeres, los cursos de operador de PC y de navegacin por Internet significan una posible ocupacin como secretarias. Para las mujeres adultas y con hijos es, adems, una forma de encontrar un tiempo propio de esparcimiento y una va para comprender lo que hacen sus hijos con la computadora. En cuanto al CEA, los usuarios son por el momento nicamente alumnos de los cursos, pues an no ofrecen acceso libre a las computadoras e Internet. Es por ello que la principal motivacin para acudir a este espacio es acceder a la capacitacin formal en
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el uso de la computadora. Segn el relato de los entrevistados, los conocimientos informticos son centrales para conseguir trabajo, y esta es la razn por la que acuden al espacio.

3.2 Capacitacin/ Educacin

Los espacios analizados se diferencian en cuanto a su contribucin a la capacitacin de los jvenes en el uso de TIC, puesto que la enseanza es el objetivo central de los espacios estatal y comunitario, mientras que es un aspecto secundario en los cibercafs. En efecto, uno de los aspectos clave de las experiencias del MTD y del CEA es su proyecto educativo, enmarcado en un proyecto social, que apunta a la transformacin colectiva. Los cursos de capacitacin que ofrecen el MTD y el CEA contribuyen a satisfacer una necesidad de formacin en habilidades informticas que an no es resuelta por la escuela. Pero adems, estos espacios captan a sectores de la poblacin que nunca han tomado contacto con las TIC, de manera que ayudan a resolver no slo el problema de acceso sino tambin la ausencia de demanda 19 . En ambos casos, los usuarios consideran que las clases se desarrollan en un ambiente ameno y confortable propiciado por los docentes. Este entorno distendido posibilita que los usuarios sin conocimientos previos de computacin puedan superar sus miedos iniciales en forma ms natural y rpida. Varios alumnos comparan y evalan positivamente su experiencia con respecto a otros cursos en los cuales tuvieron dificultades:
Me fue mal porque el profesor se iba, te dejaba, y era un curso que vos pagabas, y me di cuenta que era cualquier cosa. Ac es distinto, vos lo llams y l viene, te explica, te vuelve a explicar, eso est bueno. Quizs por eso fracas, ah lo importante era pagar, pagar, pagar, si aprendas no importaba. Me desilusion y dej. (Liliana, 32 aos, usuaria del CEA)

De la observacin de los cursos del MTD y el CEA surge que los profesores despliegan distintas estrategias, destinadas a favorecer la comprensin de los alumnos y la aplicacin prctica de los contenidos. Una estrategia pedaggica recurrente

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seala Barrantes (2007), en contextos de pobreza digital uno de los problemas que se encuentra para la difusin del uso de TIC es la ausencia de demanda en la poblacin que, sin haber tomado contacto con la computadora, no encuentra razones para aprender a usarla.

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consiste en la construccin de analogas entre el funcionamiento de la computadora y de Internet con otros mbitos de la vida cotidiana de los alumnos. En este sentido, el rol que desempean los profesores es de suma relevancia. Su marcado sentido social de la actividad que desempean determina en ellos una mayor predisposicin a colaborar y ayudar a las personas con menos habilidades informticas:
Me siento muy gratificado cuando veo que van avanzando, hay personas que de pronto se ponen a hacer otras cosas, se van superando a s mismos, empiezan a trabajar en reparacin de computadoras. (Entrevista con Daniel, 38 aos, Profesor del MTD)

El clima amigable de las clases hace que la comodidad de los usuarios se traduzca en buen rendimiento y entendimiento con los docentes. En las entrevistas realizadas, todos los alumnos hacen mencin a la confianza en el espacio y la sealan como una condicin sine qua non para lograr la perfectibilidad en el aprendizaje. Este hallazgo de nuestra investigacin matiza la afirmacin de que el aprendizaje informtico se produce a travs de la disponibilidad del instrumento y su manejo en trminos de experiencia personal sin incidencia de los recursos ofrecidos por cursos especializados (Sey y Fellows, 2009). Si bien, como veremos, en el cibercaf el autoaprendizaje y el learning by doing tiene un fuerte peso, lo hallado en los PASC comunitarios indica que se deben incorporar factores extra-tcnicos, como el clima de confianza y la interrelacin con los profesores, a la hora de evaluar el impacto en el aprendizaje. En particular en el CEA, las clases estn previstas en horarios pautados, aunque prima la informalidad en su concrecin. A la flexibilidad observada al inicio se contrapone la sistematicidad con que se realizan los dems aspectos relativos a las clases. De un lado, observamos que el profesor se erige como figura fuerte. Por otra parte, los usuarios-alumnos llevan sus apuntes de clase y los complementan con los cuadernillos especialmente diseados. El mtodo de enseanza pautado en estos talleres se acerca a los parmetros previstos para la situacin educativa tradicional y formal. Respecto del programa a seguir, prev un conocimiento amplio de las funcionalidades de la PC: comienza desde el hardware y llega a impartir elementos de diseo, pasando por el manejo de procesador de texto, planilla de clculo y herramientas bsicas de Internet. Una contribucin central de la dimensin de capacitacin en estos modelos de PASC consiste en que los docentes motivan a los usuarios para que continen sus estudios, reforzando los objetivos que estos pretenden cumplir con los cursos y

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mejorando la confianza de los alumnos en su capacidad de aprendizaje. Esto conduce a que muchos alumnos decidan comenzar o retomar sus estudios.
l, cuando vino, saba un poquito de operador, pero reparar no, entonces yo le indicaba. Un da me abraz y me dio un beso Qu pas?Entr a la facultad, Qu ests estudiando? Yo cre que me iba a decir economa, o algo as, no? Pero me dice: Ingeniero de Sistemas me dieron ganas de llorar. (Entrevista con Freddy, 31 aos, profesor del MTD)

Una de las contribuciones ms notorias de la iniciativa del programa MiPC en trminos de formacin y capacitacin se refleja en la experiencia de Ana, miembro y docente del CEA. Gracias a este proyecto no slo perfeccion su formacin informtica y ha mejorado sus condiciones materiales de vida, sino que ha encontrado un espacio donde volcar las inquietudes y deseos de participacin social incorporados en su hogar. Ana es una joven madre soltera de Gonzlez Catn. Tras abandonar el colegio, y con l su espacio de pertenencia, se aferr a la Asociacin Civil Cirujas. Miembro desde los catorce aos, lleg a la Asociacin de la mano de su madre, que se desempea all como educadora popular. Ana recibi formacin, contencin y encontr su vocacin en ese contexto. Dedica sus maanas al Programa Envin (Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires), destinado a la integracin y contencin social de nios, adolescentes y jvenes en situacin de riesgo social (sin hogar, judicializados, en situacin de pobreza, excluidos del sistema escolar, etc.), en que se desempea como educadora. En sus tardes divide sus tiempos entre la promocin del Banco de la Buena Fe, la coordinacin del local de Cirujas y el dictado de talleres de computacin en el flamante CEA. Desde la conformacin de este ltimo espacio, valora la motivacin para aprender y la distingue de la posibilidad de acceso: si una persona tiene ganas de aprender, que no tenga Internet o cosas, no quiere decir que no va a poder tener la misma capacidad de la otra persona. Lo que si influye mucho es tener un acceso a la computadora. Hace slo un ao que tiene computadora en su casa y hoy no se puede imaginar sin ella: Es difcil, es como si me faltara el telfono, me falta la vida. Porque uno est tan acostumbrado a la tecnologa que despus, cuando no est, es como que te falta algo () es como si estuviera en medio de un campo y sola. A pesar de no considerarla una fuente de trabajo confiable, Ana explica que su formacin poltica y acceso a la informacin se vio completamente transformada por el acceso a Internet. Haberse acercado al espacio comunitario le permite hoy
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hacer lo que quiere y le gusta: me encanta ensear computacin, atender a la gente, estar en este lugar y uno encuentra como tranquilidad. Su rol de capacitadora le ha permitido entrar en contacto con numerosas personas de otros CEA distantes, as como tambin con profesores y funcionarios nacionales, cuestin que la ha posicionado en un lugar relevante dentro de la organizacin jerrquica de la Asociacin y potencia sus expectativas personales de cara al futuro. As, adems de continuar gestando proyectos en la Asociacin, tambin est entre sus planes terminar el secundario y seguir formndose en el rea informtica. En resumen, tanto en el MTD como en el CEA, la adquisicin de habilidades informticas sumada a la motivacin infundida por el entorno proactivo que se genera en este espacio comunitario, incide en las expectativas de los usuarios nveles, potencindolas. El cibercaf, por su parte, a pesar de estar orientado hacia fines ldicos y comunicativos, tambin permite a sus usuarios adquirir habilidades informticas. De hecho, la encuesta realizada indica que el cibercaf constituye el lugar ms importante de aprendizaje de Internet para casi la mitad de los usuarios (49%) y el segundo en importancia a la hora de aprender a manejar la computadora, detrs de la escuela (30% vs. 35% respectivamente).

Ilustracin 1. Lugar ms importante para el aprendizaje de uso de Internet

60% 50% 40% 30% 21% 20% 10% 0% Escuela

*N=166

49%

15%

12% 3% Hogar Cibercaf Casa deun amigo/familiar Cursos en institutos privados

Esto significa que aunque no cuenta con recursos especficos para la capacitacin de los clientes, el cibercaf resulta un lugar para el aprendizaje autodidacta, el aprendizaje

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con amigos, la ayuda de los encargados (en menor medida) y la puesta en prctica de los conocimientos adquiridos en la escuela o los PASC comunitarios. En este sentido, nuestro estudio confirma lo que indica la literatura, en cuanto a la dimensin de capacitacin en los cibercafs. Como indica Best (2010), a pesar de que la enseanza informtica no forma parte de la misin de estos espacios, los cibercafs constituyen potenciales engranajes para la capacitacin. A pesar de la ausencia de formadores o docentes en el lugar, los usuarios se consultan entre ellos en particular entre amigos y en segunda instancia preguntan al encargado cuando tienen dificultades para realizar alguna actividad con la computadora. En consecuencia, la adquisicin de habilidades en el cibercaf depende de la capacidad autodidacta de cada joven, de la ayuda que entre ellos puedan brindarse o la buena voluntad de los encargados.
En la computadora aprends ms cuando ests solo y empezs a probar las cosas. Quin dira toquetear lo que es la computadora, ah tens la posibilidad de tener un problema, de ver cmo se soluciona. Eso es lo que tiene de diferente hacer un curso y hurgar uno en la computadora. (Amanda, 27 aos, usuaria del cibercaf)

Respecto de su vinculacin con la escuela, los tres modelos de PASC estudiados funcionan como complementacin de los canales educativos formales en trminos de capacitacin. Desde las instituciones escolares muchas veces se fomenta el uso de los PASC. Al no contar con computadora e Internet en sus hogares, los jvenes recurren a los espacios de acceso pblico para cumplir con sus responsabilidades escolares.
Tambin uso la computadora para buscar informacin, para hacer trabajos para el colegio, para que me ayude en cosas que no s. Del colegio nos mandan a buscar informacin en Internet para hacer los trabajos. Es una ayuda para la escuela, para los trabajos, cuando no entends algo tambin. (Entrevista a Jonatan, 17 aos, usuario de cibercaf)

Las demandas de la escuela tambin generan estrategias de cooperacin entre los miembros de la familia, en particular cuando los alumnos son demasiado jvenes para acudir al cibercaf y tambin cuando se trata de mujeres. En esos casos, los hermanos mayores son los encargados de realizar las bsquedas de informacin en Internet, para que puedan desarrollar sus tareas escolares. En otros casos, los jvenes buscan informacin para sus padres, cuando stos son algo mayores y la brecha generacional empieza a manifestarse: En Internet a veces busco informacin para mi mam, como ella de Internet no sabe nada y est estudiando (Entrevista con Marina, 22 aos, usuaria de cibercaf).

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Este caso remite a la funcin de infomediarios informales de algunas personas en estos grupos. Los infomediarios tienen la capacidad de expresar lo que otros no pueden experimentar directamente (Dalton et al., 1998; Deephouse y Heugens 2008), en este caso la experiencia de bsqueda de informacin online, el uso de la computadora, etctera. Consideramos infomediarios informales a estos usuarios en tanto es una atribucin realizada por personas cercanas a ellos (familiares, amigos) ya que poseen conocimientos en el uso de la computadora, a diferencia de los infomediarios formales que seran los capacitadores de los centros comunitarios (CEA y MTD). En los PASC comunitarios (MTD y CEA), los requerimientos de la escuela tambin aparecen como motivaciones para acudir al espacio. De acuerdo al relato de sus profesores y encargados, muchas veces los jvenes acuden all reemplazando as al cibercaf para buscar informacin por Internet en funcin de una tarea escolar.
Las maestras les dicen que busquen por Internet y no saben que los chicos no tienen, y ese es un gran problema en las escuelas de la zona. Entonces vienen ac y tienen la posibilidad de preguntar cmo hacer para conseguir la informacin. El ciber es ms estructurado, el encargado te mira mal o te quiere cobrar un peso ms. (Entrevista con Daniel, 38 aos, profesor del MTD)

En resumen, la capacitacin es una meta explcita de los jvenes que se acercan al MTD y al CEA, pero tambin una necesidad implcita impuesta y propuesta por las interacciones que se generan en todos los PASC, incluido el cibercaf. Los actores manifiestan la importancia del ambiente y los recursos didcticos para esa capacitacin, resaltando las potencialidades de espacios generadores de confianza en s mismos a travs de la prctica concreta, principalmente en los establecimientos comunitario y estatal.

3.3 Sociabilidad
Las prcticas tecnolgicas principales desarrolladas por los jvenes en los distintos espacios de acceso pblico estn signadas por su valor comunicacional. La mayora de los usos y del tiempo dedicados a ellos, sobre todo en el cibercaf, pero tambin en el MTD, giran en torno a las funciones comunicacionales habilitadas por las distintas plataformas y programas informticos como el chat, el Messenger, el Facebook, los juegos online, el Fotoblog y, en menor medida, el correo electrnico (vale recordar que en el MTD los juegos estn restringidos). Los entrevistados perciben que, de manera sostenida, los contactos mediados por computadora van ganando cada vez ms espacio
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dentro de sus vidas, al tiempo en que la adopcin de estos medios por parte de familiares y amigos produce el llamado efecto contagio.
Entrevistador -La incentivaste vos Marta a que tenga Facebook? Marta -S, s. Si no la saco se me queda ah. Le cuento a ella, yo tengo Face y tengo un montn de amigos unas chicas que encontramos el otro da de casualidad, las busqu y eran amigas mas ngela Y yo entonces pens pero est bueno. Para comunicarse est buensimo. (Entrevista a Marta y ngela, 34 y 36 aos, usuarias del MTD)

De este modo, las nuevas tecnologas se incorporan a la vida cotidiana de los jvenes como un medio adicional pero cada vez ms importante de comunicacin con familiares y amigos, sobre todo como un medio de comunicacin que a veces suple y otras veces complementa a los telfonos celulares. El menor costo y la capacidad de estar disponible durante mayor parte del tiempo vuelcan las preferencias de la telefona hacia los medios electrnicos. Esta tendencia resulta central en aquellos jvenes inmigrantes de pases vecinos, para quienes la comunicacin electrnica se ha tornado una necesidad vital. Es decir, es por su condicin de inmigrantes que las TIC les resultan socialmente indispensables, pues con ellas consiguen comunicarse con sus familiares y amigos:
Para comunicarme con mi familia que est en Bolivia uso el Messenger y sobre todo videoconferencias, porque es ms econmico que hablar por telfono. Llamar a Bolivia sale $0,75 el minuto, tengo unos cinco minutos para hablar con toda la familia. En cambio, por Internet me pongo en contacto con mi hermano y me comunica con mi mam y mi hija y con todos ellos hablo, estoy dos horas. Ahora s puedo contar ms cosas, les puedo mostrar fotos, se puede hablar ms todo. (Entrevista con Freddy, 31 aos, usuario y profesor del MTD)

Es a partir de la necesidad de estar conectados que las prcticas tecnolgicas cobran significado en la vida de los jvenes de sectores populares. La mayora de los entrevistados sealan que han generado nuevas amistades a travs de Internet curiosamente uno de los mecanismos ms frecuentes son los juegos online, que permiten dialogar en tiempo real con jugadores remotos. Se trata de amistades de nuevo tipo, no necesariamente basadas en encuentros cara a cara aunque en varias ocasiones los contactos mediados electrnicamente devienen en encuentros presenciales que les permite a los jvenes trascender los lmites geogrficos del barrio en el que viven. Por ejemplo, gracias a ello, muchos de los entrevistados han visitado

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otras ciudades. De all el valor que se les da a estos contactos y la percepcin generalizada de que se perderan en el caso de no poder acceder a Internet.
Entrevistador: -Penss que si no tuvieras la computadora, perderas contacto con alguna gente? Jonathan -S, con compaeros de colegio que viven lejos, o gente que conozco que vive en otras partes, no tendra forma de hablar. (Entrevista a Jonathan, 17 aos, usuario del cibercaf)

Es en el marco de esta valoracin de las potencialidades comunicacionales donde se encuentran una de las principales motivaciones de los usuarios para acceder a las TIC en los tres tipos de PASC estudiados. La posibilidad de comunicarse con otras personas aparece como indispensable, como una forma de estar en el mundo y de modernizarse. El imaginario de los usuarios indica, entonces, que la ausencia de conexin implicara una exclusin.
Lo mejor de la computadora y de Internet es que uno no queda desconectado del mundo, que no se queda afuera de la tecnologa, de los avances que hay en el mundo. (Entrevista a Eugenia, 39 aos, usuaria del MTD)

Respecto al impacto en la sociabilidad, el cibercaf adquiere una impronta particular. La motivacin principal que encuentran los jvenes varones para concurrir asiduamente al cibercaf reside en que ste se ha constituido en un espacio de encuentro y socializacin, fundamental dentro de sus vidas cotidianas, ms all del acceso a las TIC. A modo de ejemplo, presentamos una breve historia de vida de uno de sus usuarios ms frecuentes.

Gabriel tiene 21 aos y vive en el barrio La Juanita desde que naci. Termin la escuela secundaria, pero nunca logr tener una relativa estabilidad laboral: pas por una fbrica metalrgica, estuvo un ao desocupado era un autntico NiNi y actualmente ayuda en las tareas del cibercaf. En su casa tiene computadora, pero el servicio de Internet se cort hace pocos meses porque cerr la empresa local que transmita la seal por aire. Sin embargo, su principal motivo para ir al cibercaf es estar con amigos y pasar el tiempo. De all que el recuerdo ms positivo que tiene del espacio se remonta a la muerte de su padre: Haba fallecido mi viejo y mis amigos me trajeron al ciber yo no vena al ciber en ese tiempo y me hizo bien estar ac porque en casa como que me aburra, me entristeca. Ac estoy con gente, paso el rato y me despejo un poco. La interaccin de Gabriel con las mquinas no puede acotarse a un perodo ni a una actividad exacta, sino que se disuelve a lo largo de toda la jornada:
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mientras los juegos, el Messenger y el Facebook permanecen abiertos, Gabriel sale a charlar, tomar mate o gaseosa con amigos en la vereda. Mediante aquellos programas, Gabriel se enorgullece por haber hecho muchas amistades y conocido muchas chicas. Personas de localidades cercanas, pero tambin de otras provincias y pases forman parte de una extensa red de contactos establecidos a travs de Internet, que le han permitido viajar, conocer otras realidades y tender lazos dbiles pero significativos (Granovetter, 1973). Cuando se le pregunta si podra haber conocido a esas personas sin Internet responde: No, sin compu no, no se puede. Una computadora sin Internet es como tener los odos y no poder escuchar Gracias a la prctica adquirida en su hogar y en el cibercaf, Gabriel reconoce haber mejorado sus habilidades con la computadora: Me senta como un chimpanc, mirando las letras, y ahora no, miro para otro lado y estoy escribiendo estoy hablando con un chico al lado y estoy escribiendo a la vez, y escribo bien. El cibercaf cumple una funcin socializadora ms all de las cuestiones del acceso a las TIC. De hecho, an teniendo conexin en la casa, los jvenes encuentran en el cibercaf un espacio de encuentro con amigos y de desconexin de sus angustias. Los grupos de pares y las amistades juegan un rol fundamental en la incorporacin y apropiacin de las TIC por parte de los jvenes: son los amigos los que inducen el acceso originario, los que brindan ayuda y comparten conocimientos con sus pares. Los principales usos otorgados a las TIC estn dedicados a la comunicacin con amigos y la generacin de nuevas amistades. El peso que ocupa la amistad en la vida cotidiana de los jvenes es, indudablemente, una parte constitutiva de su ciclo vital y es desde ese lugar donde las TIC cobran sentido.

3.4 Empleo
El trabajo es una preocupacin central para los jvenes de sectores populares, que se enfrentan a un escenario difcil marcado por las altas tasas de desempleo y las dificultades para lograr una primera insercin laboral. Dentro del imaginario de los jvenes, los conocimientos y habilidades relativos al manejo de las TIC son un requisito

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indispensable para insertarse en el mercado laboral 20 . De esta manera, los espacios comunitario y estatal, al ofrecer capacitacin en el uso de TIC y una orientacin en cuanto a las posibilidades ocupacionales, producen en los jvenes expectativas de progreso econmico. En la Cooperativa La Juanita del MTD, los responsables plantean que el dictado de cursos de informtica tiene como un objetivo central el ofrecer una capacitacin til para el mercado laboral, que mejore sus perspectivas de obtener un trabajo e independizarse con respecto a la organizacin, generando sus propios ingresos:
Uno de los objetivos ms importantes es que los chicos puedan armar algo ellos mismos y empezar a independizarse. Tienen que empezar a hacer su camino, y es importante, ojal que de esta experiencia de capacitacin puedan salir muchas cooperativas de empresas. (Entrevista a Mnica, 40 aos, Encargada del MTD)

El taller de Reparacin y reciclado ofrece una opcin laboral a los ex alumnos de la Cooperativa; la mayora de sus actuales miembros cursaron las clases de computacin que se brindan all, logrando as aplicar los conocimientos adquiridos en una actividad rentable que a su vez les brinda experiencia laboral. El taller recibe donaciones de computadoras que son recicladas y reparadas en el taller, y luego vendidas a bajo precio a personas del barrio que se manifiesten interesadas (muchas veces a los propios alumnos de los cursos). Los jvenes que participan en el taller reciben el 80% de las ventas de computadoras recicladas, mientras que la cooperativa se queda con el restante 20%. As, los jvenes, adems de la experiencia laboral, tienen oportunidad de comprar su propia computadora. Inclusive, los alumnos que no poseen los recursos para pagarla, pueden hacerlo realizando distintas tareas en la sede de la Cooperativa 21 . Esta contraprestacin, en algunos casos, ha servido como medio para incorporar nuevos miembros al movimiento, comprometiendo a los jvenes que pasan por los cursos a convertirse en profesores o tcnicos de computacin.
La contraprestacin se produce cuando los chicos asisten a otros, para achicar la brecha digital. Vos les decs: mira, vos ests haciendo esto, ayudando a otros chicos, dndoles la posibilidad que vos tuviste ac, y les gusta eso, les encanta. (Entrevista a Facundo, 38 aos, Encargado del MTD)

El manejo de PC siempre es til, para algn trabajo siempre te piden que sepas algo de computacin, por las dudas, hasta para barrendero te piden cosas de computacin, no s, una mquina computarizada una escoba computarizada te deben pedir. (Entrevista a Alejandro, Usuario del Cibercaf).
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Hace un ao ms o menos compramos la computadora ac, en el reciclado de La Juanita. (Entrevista a Mercedes, Alumna del MTD); Desde hace dos meses que tengo computadora, me la gan ac trabajando y me la dieron. (Entrevista a Vanina, Alumna del MTD).

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En estos jvenes se observa una gratificacin especial por la tarea que desempean, dado que la misma representa una forma de ayudar a otras personas que necesitan capacitarse o desean acceder a su primera computadora: A m lo que ms me gusta de venir ac es armar computadoras y donar, me gusta mucho ayudar (Entrevista a Martn, 19 aos, ex alumno y actual profesor del MTD). Indudablemente, en ello repercute la intencin de los responsables del movimiento por inculcar valores de solidaridad y educacin cooperativa entre los jvenes. En este sentido, los jvenes que muestran un mayor compromiso con estas actividades, suelen acercarse ya con intereses definidos hacia las TIC y poseen la expectativa de insertarse laboralmente en este mbito. En otros casos, el paso por los cursos de informtica del movimiento ha permitido que algunos alumnos generen contactos laborales con pequeas empresas, comercios y fundaciones en las que pueden conseguir un trabajo o bien continuar capacitndose. Se trata de jvenes que en su mayora no estudiaban ni trabajaban aquellos definidos como NiNi y gracias a la participacin en el espacio pudieron encontrar una salida laboral o un incentivo para retomar los estudios.
Un da me llama un conocido y me dice vos que capacits pibes, necesito a alguien para laburar, yo le enseo toda la parte de Internet. Entonces le dije, tengo un pibe as y as, lo llevamos, le tomo una semana de prueba y hace como tres meses que est laburando con l. (Entrevista a Mnica, 40 aos, Encargada del MTD)

Quizs sea la historia de vida de Freddy la que ilustre mejor la contribucin del MTD en la transformacin de la vida de un usuario, no slo en su esfera laboral.

Freddy es boliviano, curs all sus estudios secundarios completos y comenz una carrera universitaria que debi interrumpir al fallecer su padre. En 2005 decide emigrar a la Argentina buscando mejorar su situacin econmica. Atrado por un ofrecimiento de trabajo en un taller de costura clandestino, se ve inmerso en una situacin de trabajo obligatorio, insalubre y sobre explotado sufriendo amenazas continuas de sus empleadores de entregarlo a la polica. Gracias a un cartel del MTD, se acerca a sus integrantes quienes lo ayudaron para alejarse de la situacin de explotacin. Comienza a trabajar en la cooperativa como costurero y all se entera de que este espacio ofrece la posibilidad de estudiar computacin en forma gratuita. Toma varios cursos en la cooperadora, en los cuales aprende a operar, reparar y reciclar computadoras. En forma paralela, comienza a acudir a cibercafs para practicar y all aprende a navegar en Internet.

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Luego de un tiempo, el coordinador del taller de computacin de La Juanita lo ayuda a obtener una beca en la Fundacin Equidad para realizar un curso avanzado de computacin, bajo la condicin de que luego retorne a la cooperadora a transmitir sus conocimientos. Desde entonces, Freddy dicta varios cursos de computacin en La Juanita, a modo de retribucin de la formacin y apoyo que l obtuviera all en forma gratuita. Se preocupa especialmente por difundir los cursos entre sus compatriotas bolivianos, para ayudarlos a conseguir mejores trabajos y darles herramientas para que no sean explotados. Actualmente, gracias a la formacin recibida en el MTD, Freddy tiene un trabajo estable en un comercio de venta de accesorios de computacin que le brinda un sueldo digno (alrededor de 800 U$), que l complementa dando clases en varios institutos y realizando changas en servicios de mantenimiento y reparacin de computadoras. Tiene computadora y banda ancha en su hogar, lo cual le permite, entre otros usos, descargar programas que son sus herramientas de trabajo y comunicarse con sus familiares en Bolivia. Tambin ha utilizado Internet para realizar cursos online y capacitarse en el uso de diversos programas informticos. En definitiva, la intermediacin del MTD permite ampliar el capital social de los jvenes, ofrecindoles una red de contactos, con lo cual tienden a cerrar un crculo virtuoso que incluye la capacitacin, el acceso a la PC e Internet y la posibilidad de obtener un empleo.
En cuanto al centro estatal (CEA), las expectativas de quienes asisten a los cursos estn completamente vinculadas a mejorar su empleabilidad. Varios de nuestros entrevistados entienden que adquirir conocimientos informticos significa construir un camino hacia un primer trabajo o conseguir un trabajo ms cualificado: Creo que estudiar me puede servir para el trabajo, porque ahora para todo tens que tener estudio de computacin. (Entrevista a Ileana, 18 aos, Alumna del CEA).

En relacin al cibercaf, el peso de la cuestin laboral es menor debido a varias razones. En primer lugar, estos espacios no brindan capacitacin y no tienen la misin de producir empleabilidad en sus usuarios. Por otra parte, el pblico del cibercaf est compuesto por jvenes que en muchos casos todava no buscan trabajo porque estn en edad escolar. Entre los usuarios algo mayores y que ya trabajan, notamos que no tienen contacto con la computadora en el espacio laboral. Esto probablemente se deba a que el sector social que hemos abordado accede habitualmente a trabajos informales y de baja calificacin. De todas maneras, y a pesar de que no constituya para ellos parte de su prctica laboral habitual, los usuarios del cibercaf manifiestan creencias sobre la utilidad, rapidez, el ahorro de tiempo que conlleva el uso de la computadora en los mbitos de trabajo.
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Los usuarios de cibercaf comparten con el resto de los entrevistados el imaginario acerca de que los conocimientos de computacin e Internet seran indispensables para desempearse en el mundo laboral actual. Los usuarios de los tres tipos de espacios cuentan que, a pesar de la centralidad que adquiere la relacin entre TIC y trabajo, no realizan bsquedas laborales a travs de Internet. Ello se debe en parte a que desconfan de poner sus datos en Internet 22 y tienen miedo de ser engaados 23 , y en parte tambin se debe a que consideran ms probable conseguir un empleo por los medios tradicionales. En resumen, de manera similar a lo sealado por diversa literatura (Granovetter, 2005; Khun y Skuterud, 2004; Gonzles-Rodrigo y Saz-Gonzles, 2008), en base a nuestra investigacin tambin se puede concluir que, mientras que la bsqueda de empleo por Internet no parece resultar efectiva, la obtencin de un empleo depende fundamentalmente de la posesin de contactos influyentes. Esta experiencia, compartida por todas las clases sociales, tiene un fuerte anclaje entre los sectores populares. Es por todo ello que no se observan prcticas masivas educativas y dirigidas a conseguir empleo en el cibercaf ni, consecuentemente, los encuestados dan cuenta de un impacto trascendente de su acceso a las TIC en trminos de empleo. En definitiva, las TIC no producen mayor impacto all donde la realidad cotidiana no genera una necesidad, es decir, donde no se vuelven socialmente significativas. Por lo tanto, ms que manifestarse en un impacto directo en la consecucin de empleo o mejoramiento de los ingresos, la contribucin del cibercaf se orienta a la generacin de contactos significativos (significant ties) (Boase et al, 2006), que si bien constituyen lazos dbiles, los usuarios perciben que pueden ser beneficiosos en el futuro en trminos de empleo. Es, en cambio, en el MTD y en menor medida, por ahora, en el CEAdonde imaginarios, expectativas y realidad parecen conjugarse con mayor efectividad. El taller de Reparacin y reciclado de PC del MTD, junto con la capacitacin brindada, logra interceptar los anhelos y ansiedades de los usuarios, brindando un espacio concreto para su procesamiento y consecucin. Es all donde se manifiestan resultados palpables relacionados al empleo, por cuanto se potencian las expectativas y capacidades de los jvenes, se les brinda una salida laboral inmediata y

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Ni loca busco trabajo por Internet, me da miedo, no me gusta. Inclusive en los correos no tengo mis datos tampoco, tengo mis nombres, pero no mi apellido. (Entrevista a Nlida, Usuaria del Cibercaf). A mi amiga le pas, buscaba trabajo por Internet, supuestamente era para camarera, pero era de cualquier cosa menos eso. Prefiero ir al lugar donde me dicen mis amigas, que estaban trabajando en San Justo y me avisaron que necesitaban chicas, fui y me present. (Entrevista a Ileana, Alumna del CEA).

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se construye un incremento de la confianza para buscar trabajos futuros y reforzar el inters por la educacin.

3.5 Participacin ciudadana

En cuanto a la participacin ciudadana, en la literatura acadmica predomina una concepcin que la reduce a la intervencin en asuntos pblicos a travs de los canales institucionales de una sociedad. La participacin, si bien no excluye tal definicin, en el caso de los jvenes de sectores populares se desarrolla en marcos ms informales, vinculndose estrechamente con su sociabilidad. Por consiguiente, pensar la participacin atada a la nocin de ciudadana institucional, excluye mltiples formas de participacin no reconocidas como tales, inclusive por los propios sujetos que las protagonizan. En este sentido, el mbito de la comunidad de pertenencia y los lazos sociales que la constituyen, son factores fundamentales en la definicin de los marcos de participacin de las juventudes de los sectores populares urbanos (Batalln et al., 2009; Krauskopf, 2008; Krotz y Winocur, 2007). Especialmente en los PASC comunitarios (MTD y CEA), la participacin de los jvenes se relaciona con las mltiples actividades que all se ofrecen. En ambos casos, la reciprocidad establece vnculos estructurados en base a obligaciones y expectativas mutuas, donde se promueven y circulan recursos ligados a la capacitacin, la salud, el trabajo y la recreacin, con el objetivo de lograr una mayor integracin y contencin social de los jvenes. En el caso del MTD, la encargada cuenta cmo surgi el proyecto con una intencin de contener a los jvenes:
Este proyecto lo pensamos por la utilidad para la comunidad. La verdad que estos pibes en general terminan en la esquina fumndose un porro, sin perspectivas de vida. Ac no slo ensean un oficio, sino que hacen un fuertsimo trabajo de contencin. La idea es que puedan aprender un oficio y tratar de acompaarlos hasta donde podemos. (Entrevista a Mnica, 40 aos, Encargada del MTD)

En el caso del CEA, de la misma manera se proponen generar un espacio para los jvenes y promover su participacin all:
Si lo que est peleando Cirujas es un cambio de sociedad, la vemos no solamente a travs nuestro, sino a travs de los jvenes. El diagnstico nuestro fue: en los barrios los chicos no tienen un lugar donde ir, sentarse y hablar de la problemtica. Un espacio como Cirujas, para jvenes, no hay; los pibes no se pueden juntar o estn en la esquina, o tomando una cerveza. (Entrevista a Karina, 42 aos, Encargada del CEA) 31

En este sentido, los vnculos de reciprocidad sirven como vehculo de principios solidarios y cooperativos que las organizaciones comunitarias tratan de inculcar en los jvenes. La transmisin de estos principios de solidaridad no se restringe al mbito de las organizaciones, tambin se extienden hasta la comunidad de pertenencia. A partir de estas prcticas, encontramos relatos de jvenes que valoran positivamente su participacin en estas acciones. Los jvenes que se comprometen con ellas narran su experiencia destacando las posibilidades que han generado para otros que, en situaciones similares a las propias, pudieron progresar o mejorar personalmente. En general, esto redunda en un mayor compromiso con las actividades de la organizacin en relacin a sus pares, amigos o vecinos.
Estoy como educadora de un grupo de pibes con conflictos con la ley y con otras problemticas; estamos dndoles talleres. Es un acompaamiento al pibe, si tiene problemas con la madre; si no fue a la escuela poder lograr que el pibe vuelva a la escuela, que participe de las actividades de la sede, mirar en el barrio cmo anda; un seguimiento constante, de todos los das. (Entrevista a Ana, 22 aos, Coordinadora del CEA)

Otro aspecto de la participacin de los jvenes en estos espacios comunitarios, pero tambin en el caso de los jvenes que concurren al cibercaf, se relaciona con el rol facilitador que cumplen en la realizacin de distintos trmites para adultos mayores que no tienen acceso o bien no poseen el conocimiento necesario para usar una computadora o Internet. En este sentido, los jvenes colaboran con vecinos de la zona y con sus propios familiares en el uso de Internet para la tramitacin de certificados y subsidios de la seguridad social, la gestin de documentos de identidad, entre otros. Este es el aspecto de la participacin de los jvenes ms prximo a mbitos formales o institucionales. En tal sentido, la mayora considera que Internet es un medio til y cmodo para este tipo de gestiones: Internet es til porque el tramite que quiero hacer, sea en el banco, sea en el jardn del nene, todo lo puedo hacer por Internet. (Entrevista a Agustina, 27 aos, Alumna del CEA) Asimismo, en los tres casos estudiados encontramos acuerdo sobre el valor de Internet para difundir y comunicar actividades ligadas a los intereses de las personas y para acceder a informacin general. Sin embargo, en cuanto a la bsqueda efectiva de informacin sobre poltica o sobre noticias del barrio o la localidad de residencia, los jvenes manifiestan poca o ninguna inclinacin, y no suelen evidenciar una actitud proactiva en relacin a estas cuestiones. Como sealamos al comienzo, el sentido de su participacin se circunscribe y se arraiga principalmente en la cotidianeidad de su hbitat inmediato. Cuando recurren a Internet como medio informativo, lo hacen principalmente en relacin a sus gustos, hobbies o necesidades escolares.
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En resumen, las nicas actividades relacionadas que hemos detectado se restringen a la bsqueda de informacin general (no as a la de gobierno o especficamente poltica) y a la realizacin de trmites online. Son prcticamente nulos los casos de contacto con partidos polticos, sindicatos u rganos gubernamentales a travs de Internet. Ahora bien, esto pone en evidencia no simplemente que el acceso a las nuevas tecnologas no redunda en un inters, sino que al menos hasta ahora las estructuras polticas tradicionales no son atractivas, relevantes o interesantes para los jvenes de estas caractersticas. En el caso de las iniciativas de ndole comunitario, pero con sustento ideolgico, poltico o partidario, como las que analizamos en nuestra investigacin, la participacin juvenil parece asumir preferentemente formas arraigadas en la sociabilidad cotidiana, y no as en la presencia de participacin motivada por convicciones militantes. Esto destrona algunos de los argumentos ms optimistas para la participacin a travs de las TIC, como el que sostiene Rheingold (1993), pero al mismo tiempo tambin aquellos menos idealizados sobre el rol de Internet, como el de Etta et al (2003). Sin embargo, estos hallazgos tambin son consistentes con los encontrados por un informe del Pew Internet and American Life Project (Smith et al, 2009), en el que se marca la correlacin entre participacin ciudadana a travs de Internet con niveles de ingreso y educacin (Turner-Lee, 2010). Esto dara lugar a considerar que se estara asistiendo a otra dimensin de brecha y pobreza digital al examinar este apartado. El inters de los jvenes por las instituciones poltico representativas tradicionales parece resquebrajado y en crisis. Frente a ello, la amplificacin de las vas de comunicacin que habilitan las TIC no alcanza para subsanar esta situacin. Es decir, las posibilidades de comunicacin y vas de participacin podran llegar a ser, a lo sumo, causa formal, pero no causa final del inters y la movilizacin. Nuevamente debemos decir: aquellas potencialidades habilitadas por las TIC que no resultan socialmente necesarias quedan evidentemente fuera de la apropiacin selectiva que de ellas hacen los sujetos. Por lo menos en lo que respecta al contexto argentino, la tecnologa, por s sola, por ms abierta y horizontal que resulte su estructura tcnica, no es condicin suficiente para garantizar la participacin ciudadana y la democratizacin de las comunicaciones.

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3.6 Gnero
Si bien en Europa y Estados Unidos la brecha digital a nivel de gnero ha tendido a disminuir en los ltimos aos, en Amrica Latina, y en particular en la Argentina, constituye un problema persistente 24 . Es decir que existen dificultades para las mujeres en materia de frecuencia y tiempo de acceso a la computadora e Internet, as como de capacidades de usos y apropiacin de esta tecnologa. De los tres PASC estudiados, el cibercaf se presenta como un espacio dominantemente masculino, tanto por el perfil de los usuarios como por las prcticas y actividades preponderantes. Por el contrario, en el CEA es mayoritaria la presencia femenina, mientras que el perfil de gnero aparece equilibrado en el MTD. La participacin femenina en los PASC comunitarios obedece a la fuerte presencia de mujeres en las organizaciones territoriales. Especialmente en pocas de alta desocupacin, son las mujeres de sectores populares quienes se encargan de garantizar la reproduccin material de las familias al asumir tareas tradicionalmente femeninas, como la gestin de tareas comunitarias vinculadas con el consumo cotidiano (comedores, guarderas), pero tambin masculinas como la reproduccin y la administracin de los ingresos. Mientras tanto, los varones se refugian en el espacio privado, avergonzados por la falta de empleo y dislocados ante la desestructuracin de su rol tradicional de proveedor principal. (Svampa y Pereyra, 2004: 163-164)
A los hombres les cuesta mucho tener esta cosa que como en la mujer es medio natural cuando empieza a tener necesidades, a ver que a los hijos les falta algo, se lanza, no solamente por lo econmico, sino como una lucha ms integral. Hay muchas compaeras que estn casadas y a muchos maridos les cuesta entender, les dicen para qu perds el tiempo. (Karina, 42 aos, encargada del CEA)

En este contexto, frente al clima desalentador e intimidatorio para la presencia femenina registrada en el cibercaf estudiado, los PASC comunitarios ofrecen un mbito de confianza para que las mujeres desarrollen sus habilidades informticas.

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En Latinoamrica, el Informe BRIDGE sobre Gnero y Desarrollo (2004), Programa de Apoyo a Redes de Mujeres (PARM) de la Asociacin para el Progreso de las Comunicaciones (APC), o iniciativas como GenderIT.org y GEM muestran cmo el impacto de la brecha digital de primer orden, pero tambin de segundo orden, estn an presentes, precisamente porque se encuentran relacionados con otras variables en materia de desigualdad, como es el nivel educativo y el nivel socioeconmico.

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Varias entrevistadas entienden que acceder a una posibilidad de formacin significa construir un camino a un primer trabajo o a trabajos ms cualificados. Sin embargo, no slo es considerado un espacio funcional para la capacitacin en la adquisicin de destrezas tcnicas. Recurrentemente, en las entrevistas se advierte una significacin del espacio como un momento y lugar para la realizacin personal.
Yo ms quiero para trabajar, en casa el sueldo de mi marido no alcanza, alcanza para lo bsico digamos, pero para poder hacer otras cosas, agrandar la casa, poder hacer una pieza para la nena. (Isabel, 31 aos, usuaria del CEA)

Ahora bien, puestos a desentraar el sentido de estas motivaciones en la vida cotidiana, observamos que las mujeres jvenes y adultas encuentran en estos cursos una oportunidad para comenzar a independizarse de sus maridos y de su rol de madres. La adquisicin de competencias tecnolgicas es experimentada como un escaln imprescindible para comenzar a transitar otros senderos, distintos a las tareas domsticas. De all que muchas de ellas vivencien su actividad en los cursos como un espacio y tiempo para m, es decir, un mbito de autonoma donde ellas, como mujeres y no como madres o esposas, son las protagonistas y destinatarias de los potenciales beneficios.
Depende de mi tiempo, si las nenas se van con su pap, no hago lo de madre sera y hago otras cosas, ah si salgo, me voy a recitales y eso. Estoy con la msica y la tecnologa, telfono y computadora. No s, viene tal artista ahora, ayer por ejemplo, me fui al ciber a buscar, salieron entradas para Bon Jovi. (Laura, 27 aos, usuaria del MTD)

El significado profundo asociado a la experiencia con la tecnologa emerge como un espacio de autorrealizacin, de compartir y de crecimiento personal que no se encuentra tan presente en los usuarios masculinos de estos espacios, a pesar que tampoco est ausente la dimensin afectiva ni los lazos de solidaridad en estos ltimos, incluido el cibercaf. Dadas las caractersticas de los casos estudiados, no resulta llamativo que el cibercaf sea un lugar de paso para el uso de tecnologas para las mujeres, donde realizan usos especficos que les insume poco tiempo y compromiso con el entorno, donde apenas circulan por all, mientras que s adquieren visibilidad y protagonismo en el espacio comunitario y en el comunitario/estatal. Lo que resulta caracterstico, y diferencial, de la forma de apropiacin de la mujer de estos espacios es que los utilizan como puente para otras instancias: para acceder al mercado de trabajo (algo compartido con los hombres), pero adems, y aqu radica la principal diferencia, para acceder a un dilogo enriquecido con sus hijos y familia. En la
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medida que sus hijos saben de computacin y ellas no, sienten que quedan afuera de poder conocer el mundo de experiencia de sus hijos y esto resulta un factor de motivacin clave. Los relatos de las entrevistadas evidencian un mundo simblico y cultural nico, al que adscriben las mujeres en su relacin con la tecnologa y con el espacio pblico ms general.

Tabla 3. Sntesis de la comparacin entre los distintos PASC Comunitario (MTD La Matanza) Perfil de usuarios Acuden jvenes y adultos de ambos sexos. Los hombres hacen cursos de reparacin y las mujeres de operador de PC. Estatal/Comunitario (CEA-Mi PC) Acuden mayormente mujeres (jvenes y adultas), para realizar cursos de iniciacin a la computacin PAV Privado (Cibercaf) Mayora de adolescentes varones que realizan un uso expansivo y prolongado. Las mujeres acuden con menor frecuencia, permanecen un tiempo breve y realizan usos concisos y concretos. Reunirse con amigos, jugar online, acceder a Internet

Motivacin

Aprender a usar la computadora, Internet y reparacin (oficio) Es el aspecto central, se dan diferentes cursos con salida laboral y orientacin prctica Cursos con salida laboral en el MTD y fuera de l. Genera contactos laborales. Mejora confianza en empleabilidad

Aprender a computadora

usar

la

Capacitacin

Es el aspecto central, se dan cursos formales de computacin

No ofrece capacitacin, pero es espacio de prctica y primer contacto con las TIC

Trabajo

Los cursos mejoran las capacidades laborales de los usuarios. Aumenta confianza en empleabilidad

No es la dimensin central, pero los usuarios, al familiarizarse con la computadora, aumentan su confianza para obtener un empleo Es la dimensin central de este espacio, los jvenes generan lazos de amistad en el ciber y con otros jvenes a travs de Internet.

Sociabilidad

Crea lazos sociales y permite usos comunicativos de Internet.

No es una dimensin significativa, aunque es uno de los motivos de los alumno: aprender a usar la computadora para comunicarse Se percibe a las TIC como espacio de expresin

Participacin

Se genera compromiso con la organizacin

El espacio se ocasionalmente realizar trmites

utiliza para

Gnero

Si bien el perfil de usuarios es heterogneo, el espacio resulta amigable y de confianza para las mujeres.

La composicin de la organizacin y los horarios de los cursos contribuyen a generar un espacio dominantemente femenino valorado como un ambiente de confianza por las mujeres.

Las caractersticas y orientacin lo convierten en un espacio dominantemente masculino que atenta contra la integracin igualitaria de las mujeres.

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Conclusiones y recomendaciones
Los espacios pblicos constituyen la principal va de acceso a las TIC para las y los jvenes de sectores populares urbanos, en un contexto donde la situacin de pobreza se ve reforzada por falencias en la oferta y demanda de acceso a las TIC. Como seala la literatura, las brechas y pobrezas digitales se derivan de brechas y pobrezas sociales, econmicas y culturales propiciadas por profundos procesos de desigualdad. Los espacios de apoyo al acceso pblico a las TIC son apropiados por las y los jvenes en respuesta a esas falencias. Mientras los cibercafs constituyen la principal va de acceso a Internet y permiten a estos actores superar la brecha digital de primer orden, los espacios comunitarios (como el MTD y el CEA) permiten suplir las carencias existentes en trminos de habilidades tecnolgicas; es decir, estn orientados a la superacin de la brecha digital de segundo orden. Los espacios pblicos de acceso a las TIC (PASC) son apropiados de manera diferencial por las juventudes de sectores populares y arrojan diversos resultados en trminos de sociabilidad, expectativas laborales y educativas, incremento de la estima y confianza personal, deseos de autonoma e independencia. Cada cual a su modo y con dispar eficacia, los distintos PASC operan, a partir de la apropiacin que los actores sociales hacen de ellos, como dispositivos de inclusin social de las y los jvenes de sectores populares urbanos. Estos jvenes no son nativos digitales, sino migrantes que realizan el proceso de aprendizaje del uso de las tecnologas a travs de los espacios de apoyo al acceso pblico, condicionados por un contexto de pobreza digital con carencias de todo tipo: falta de oferta de servicios, recursos econmicos insuficientes y ausencia de habilidades cognitivas. El tipo de espacio condiciona el espectro de usuarios que se acercan en forma regular para acceder all a las TIC, en particular en cuanto a edad y gnero. El ciber es un espacio netamente de varones jvenes (en particular entre 17 y 25 aos), confirmando lo que indica la literatura, mientras que el CEA es un espacio de mujeres jvenes y adultas (desde los 15 hasta los 40 aos). El pblico del MTD es el ms heterogneo en cuanto a la edad y el gnero, incluido hombres y mujeres, jvenes y adultos, entre sus asistentes. All lo que se verifica es una distribucin especfica por gnero y edad segn el tipo de curso del que se trate: los hombres prefieren los cursos de reparacin y reciclado de PC (hardware), mientras que las mujeres se anotan en el curso de operador o de Internet (software), manteniendo as en la esfera de la informtica una suerte de divisin de roles que acompaa a la organizacin del trabajo
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por gneros de la era fordista. Los usuarios de ciber suelen tener, en promedio, mayores habilidades informticas y mayor antigedad en el uso de la computadora e Internet, en comparacin con quienes acuden al MTD o al CEA, que en general estn realizando sus primeros contactos con la computadora. En cuanto al impacto, la accin de los espacios estatal y comunitario es restringida territorialmente, y si bien sus resultados son cualitativamente relevantes, la misma afecta a una cantidad limitada de usuarios y por ello no produce un efecto significativo en trminos cuantitativos. El mayor contraste que se produce entre los tres centros de apoyo al acceso pblico es el que separa, por un lado, los espacios comunitario y estatal (MTD y CEA), en tanto lugares cuyo objetivo central es brindar capacitacin informtica a los usuarios, y el ciber, que con objetivos comerciales brinda acceso a mquinas de ltima generacin especialmente preparadas para usos comunicativos y ldicos. En correlacin con estos rasgos diferenciales, observamos que los motivos de los usuarios de uno y otro espacio tambin se separan: se acude al ciber para jugar o comunicarse con amigos, mientras que la asistencia a los espacios estatal y comunitario responde al objetivo de adquirir habilidades informticas. Retomando las discusiones sobre pobreza digital (Barrantes, 2007), podramos concluir que los ciber lidian con el problema de la oferta de conexin, mientras que los espacios estatal y comunitario se dirigen al problema de la demanda, es decir, la falta de habilidades y capitales informacionales. En estos ltimos, se observa que acuden personas que nunca han tenido contacto con la computadora y que en principio no tienen razones inmediatas para incorporarla a sus vidas cotidianas. La diferencia entre los objetivos pedaggicos de los espacios estatal y comunitario, en contraste con los usos mltiples que permite el ciber, tiene un correlato en el tipo de actividades que desarrollan all los asistentes. A partir de los resultados de nuestra investigacin, proponemos las siguientes recomendaciones a tener en cuenta por los formadores de polticas pblicas, en pos de mejorar el alcance y la eficacia de cada uno de aquellos espacios.

I. Cibercafs
Dado el rol central de los cibercafs en el acceso a Internet para los sectores populares, se debe prestar especial atencin al decrecimiento verificado de estos espacios en barrios perifricos, en consonancia con la tendencia nacional (DAlessio IROL, 2010; Clarn 2010). Mientras el acceso a las TIC no est garantizado en todos los hogares, con la desaparicin de los cibercafs el nmero de jvenes no usuarios por
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falta de acceso aumentar. Como vimos, los cibercafs cumplen una funcin social como espacio de encuentro y contencin de los jvenes varones quienes, frente a la desaparicin de estos espacios, pasaran la mayor parte de su tiempo en la calle, donde los riesgos y la vulnerabilidad son mayores. Asimismo, el capital social de los jvenes usuarios del cibercaf se vera disminuido, ya que muchos de sus contactos por fuera del territorio fsico circundante se perderan. No obstante, es necesaria una mayor regulacin estatal de estos espacios, sobre todo en cuanto al control de los contenidos accesibles para el pblico infantil, ya que actualmente la aplicacin de filtros parece quedar librada a la voluntad de los propietarios. Dado que el cibercaf se presenta como un espacio eminentemente masculino, sera conveniente promover la participacin femenina. Algunas medidas realmente auspiciosas podra ser fomentar la presencia de encargadas mujeres, brindar cursos de operador de PC orientados al pblico femenino y bregar por ambientaciones no intimidatorias para las mujeres (por ejemplo asegurando la visibilidad desde afuera). Finalmente, creemos muy importante difundir el conocimiento de las actividades y sentidos que los jvenes construyen en estos espacios en pos de mejorar el vnculo con el mbito escolar. En esta lnea, sugerimos que los datos surgidos de nuestra investigacin y otras similares sean utilizados como insumo en la formacin de docentes que estn siendo preparados para modalidades de enseanza 1 a 1 en las escuelas. De este modo, la comprensin de lo que las y los jvenes hacen en los cibercafs permitir dejar de lado prejuicios y articular de manera ms efectiva ambos espacios.

II. Espacios Comunitarios: Autogestionados o con impulso estatal

En base a nuestra investigacin debemos resaltar los resultados alcanzados en los espacios de acceso a las TIC de carcter comunitario, gestionados por organizaciones territoriales de base. Como vimos, espacios como el MTD y el CEA brindan respuesta a una demanda insatisfecha de una importante poblacin de sectores populares que deposita vitales expectativas en la adquisicin de habilidades tecnolgicas. Si espacios como estos se vieran replicados por centenas, se lograra un alto impacto en trminos de capacitacin, tanto en jvenes varones y mujeres marginados del sistema educativo y el mercado laboral como en adultos que jams han tenido contacto con las TIC. Se trata de espacios gestionados por organizaciones orientadas a la satisfaccin de las necesidades cotidianas de su gente y que logran imprimirle un sentido social al acceso a las TIC. Construidos sobre relaciones de confianza y ayuda mutua, los PASC comunitarios se erigen como instancias que permiten superar los temores y ansiedades generadas por los imperativos sociales de manejar la computadora y estar conectado.
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Tanto el MTD como el CEA logran potenciar las expectativas educativas y laborales de los usuarios quienes, de acuerdo con la etapa del ciclo de vida que estn atravesando, perciben en el acceso a las TIC una oportunidad para ganar autonoma e independencia, ya sea respecto de sus padres, en el caso de los ms jvenes, o de la vida domstica y el rol de madre y esposa, en el caso de las mujeres jvenes-adultas. Es debido a estos resultados que recomendamos la realizacin de nuevas investigaciones que permitan evaluar numricamente el impacto de la capacitacin en los usuarios y determinar cmo reproducir las experiencias del CEA de la Asociacin Civil Cirujas y la an ms particular y sui generis del MTD, tanto en La Matanza como en forma masiva en todo el pas o en otros pases. Entendemos que ello permitir apuntalar el fomento de estas iniciativas por parte del Estado brindando, como es claro en el Programa MiPC, el equipamiento y los fondos necesarios para la instalacin de los centros, pero sin que ello signifique que la gestin recaiga completamente en la esfera estatal. Est verificado que a mayor participacin y responsabilidad de la organizacin de base, mayor es el compromiso y la apropiacin que sus miembros hacen del espacio. Adicionalmente, sugerimos instalar estos espacios en las zonas ms marginadas de los territorios, donde los datos recabados evidencian las tasas ms altas de desconexin. Cabe mencionar que esta recomendacin est siendo de alguna manera tenida en cuenta tanto por el equipo de evaluacin del Programa MiPC como por los diseadores del Plan Argentina Conectada, dependiente del Ministerio de Planificacin Federal que prev la instalacin de los llamados Ncleos de Acceso al Conocimiento (NAC) en las zonas de menor penetracin de las TIC. En cuanto a las falencias que deben superarse, es preciso que estos espacios cuenten con un lugar fsico adecuado y exclusivo para el acceso a las TIC. Asimismo, debera ampliarse el tiempo habilitado para el acceso libre a Internet, ms all de los cursos de capacitacin. En este sentido, resulta imperioso que el Estado garantice la conectividad necesaria para estas organizaciones, supliendo la falta de oferta de los prestadores privados. En cuanto a las particularidades de cada uno de estos espacios, recomendamos replicar en el CEA la experiencia del MTD respecto a la instalacin de cursos y un taller de Reciclado y reparacin de PC. Hemos visto cmo esta iniciativa logra interceptar los deseos de los jvenes, que encuentran en ella una salida laboral inmediata. Cuestin que podra tener mayor impacto an si se procura incentivar la participacin de mujeres jvenes en estas instancias. Asimismo, sugerimos a ambos espacios orientar la pedagoga y los contenidos de los cursos, por lo general estrictamente tcnicos e
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instrumentales, en base a las actividades cotidianas de los usuarios, ya que, al poder encontrarle un sentido dentro de sus vidas, la apropiacin del conocimiento por parte de los usuarios resulta ms eficaz y entusiasta. En definitiva, en tiempos donde el acceso pblico a las TIC se ve amenazado frente al avance masivo de la conectividad hogarea y por telefona mvil, creemos necesario no perder de vista la funcin social que los distintos espacios de apoyo al acceso pblico (PASC) cumplen en la vida de los sectores populares, en general, y de sus juventudes en particular. No todos los jvenes del mundo son nativos digitales porque no todos incorporan con la misma naturalidad las TIC en sus vidas cotidianas. Contextos diferentes, antecedentes y biografas distintas, perfiles socioculturales diversos, distribucin desigual de capitales condicionan los procesos de apropiacin de las TIC. Mientras que entre jvenes de sectores altos y medios la incorporacin de las TIC se desenvuelve con naturalidad y de manera individual en el hogar, la escuela, la universidad y el trabajo, el procesamiento de los temores y ansiedades que las TIC generan entre los sectores populares recae mayoritariamente en espacios/tiempo colectivos que son apropiados por las y los jvenes como una instancia estratgica para la inclusin social.

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Apndice 1. Lista de abreviaturas

AMBA rea Metropolitana de Buenos Aires (incluye la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y los Partidos del Conurbano Bonaerense) ICT MTD CEA PAV PASC PC SNCC SINCA INDEC Information and Communication Technologies Movimiento de Trabajadores Desocupados Centro de Enseanza y Acceso Informtico Public Access Venues Public Access Support Center Personal Computer Sistema Nacional de Consumos Culturales Sistema de Informacin Cultural de la Argentina Instituto Nacional de Estadsticas y Censo

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