Direccin General de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de La Serena

A los CEC, FEULS y comunidad universitaria en general: Habindose tomado conocimiento delos petitorios emitidos por parte de alguno Centros de Estudiantes de Carrera de la Universidad, en primer trmino es importante sealar que dichos documentos contienen varias propuestas de solucin y de mejoramiento del actual proceso de acreditacin de beneficios, como tambin de las mejoras que debieran implementarse de aqu en adelante. La Direccin General de Asuntos Estudiantiles reconoce la necesidad de un mejoramiento integral de los servicios de asistencia social y como lo manifest a la comunidad universitaria, en el comunicado de fecha 23 de abril de 2013, es importante atender las inquietudes y seales que provienen por parte de nuestros estudiantes. En este sentido, se han realizado acciones inmediatas para solucionar, en primer trmino, los casos en proceso de acreditacin y en segundo lugar, analizar el proceso actual y sus deficiencias para establecer mejoras administrativas y tcnicas. Entre estas se incluyen: reforzar el equipo de asistentes sociales; mejorar los procedimientos, formas de trabajo, verificacin de recepcin de documentos y retroalimentacin informativa, a travs de una sistematizacin y automatizacin de procesos; como tambin, implementar programas de capacitacin que mejoren la calidad y eficiencia del servicio prestado a nuestros estudiantes.

En lo inmediato, cabe informar que se han realizado las siguientes acciones: 1) Se cuenta con la asesora de un profesional del rea de la gestin para coordinar el equipo de asistentes sociales, al personal de apoyo reasignado, estudiar en terreno el proceso y proponer medidas de ordenamiento y optimizacin de este. 2) Se ha solicitado a la Vicerrectora Acadmica otorgar amplias facilidades para que los estudiantes puedan realizar su proceso de acreditacin, esto incluye horarios protegidos, recalendarizacin de las evaluaciones y las facilidades para que los estudiantes con trmites pendientes, los realicen en forma oportuna. En trminos concretos, se acogi la peticin estudiantil, establecindose por parte de la Vicerrectora Acadmica, horarios protegidos desde el jueves 18 y viernes 19 de abril, por medio da y lunes 22 hasta el viernes 26 del presente, para que los alumnos pendientes efectuaran los trmites correspondientes. 3) Se ha solicitado una investigacin sumaria, la cual fue iniciada mediante la Resolucin Exenta N 1362, de fecha 24 de abril de 2013, para aclarar y establecer

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responsabilidades, en lo referente al posible extravo de documentacin y maltrato a los estudiantes. 4) Se han mejorado los canales de comunicacin para informar a los estudiantes de su proceso de acreditacin, a travs de la plataforma acadmica, pantallas informativas y correos electrnicos masivos. 5) Se han contratado 2 asistentes sociales, especficamente para la carga de la documentacin socioeconmica al MINEDUC. 6) Se han reasignado al actual proceso de acreditacin socio-econmica, 4 administrativos y 3 secretarias de apoyo al registro y digitalizacin de la documentacin de los estudiantes. 7) Se han extendido las jornadas de trabajo del personal del Departamento de Bienestar, para garantizar que todos los estudiantes con trmite pendiente tengan la posibilidad de acreditarse. 8) Con la reorganizacin establecida para la atencin de los estudiantes, fue posible mejorar la atencin de ellos, llegndose a atender a 532 alumnos el da peak, lunes 22 del presente y sucesivamente, a los estudiantes que en forma paulatina, estn llegando con los antecedentes. Esta Direccin considera primordial dar servicio a nuestros estudiantes, por lo que se ha dispuesto de todos los recursos necesarios para llevar a buen trmino este proceso. Sin embargo es importante que Directores de Escuela, acadmicos, CEC y la comunidad universitaria promuevan que los estudiantes que deben renovar beneficios se acerquen lo ms pronto posible a la asistente de su respectiva Facultad.

En lo referente a los petitorios, se debe aclarar que muchos de los temas all planteados por algunos Centros de Estudiantes de Carrera ya fueron abordados y solucionados, de acuerdo a lo manifestado en los prrafos anteriores. Sin embargo, en trminos ms especficos, cabe responder que: En el tema de la presunta prdida de documentos y maltrato a estudiantes planteado por los Centros de Estudiantes, se estn tomando las medidas administrativas para establecer las responsabilidades. (investigacin sumaria Resolucin N 1362/2013).

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Se ha resuelto modernizar el proceso de acreditacin socioeconmica, mediante un sistema que permita a los estudiantes dar seguimiento a su documentacin, tener la certeza de la correcta recepcin de sta, de forma gil, oportuna, informada y transparente. Se aumentar el nmero de asistentes sociales en forma permanente, de acuerdo a las recomendaciones que entregue el estudio tcnico. Se crear un mecanismo que permita a la vez, la entrega de insumos para la mejora continua de los servicios administrativos y, que recoja aportes de los estudiantes, a travs de sus CEC. Junto con la extensin de horarios, se ha solicitado a la Vicerrectora Acadmica la recalendarizacin de las actividades acadmicas del semestre, para no afectar la docencia. Se ha solicitado a la Vicerrectora Acadmica que en general, los Decanos, Directores de Departamento y acadmicos respeten los horarios protegidos.

Director General de Asuntos Estudiantiles Universidad de La Serena La Serena, mircoles 24 de abril de 2013.-