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Tabla de contenido
A. Desempeo Actual .................................................................................................................... 2 B. Postura Estratgica ................................................................................................................... 2 1- Misin Visin ...................................................................................................................... 2 2- Objetivos ............................................................................................................................... 2 3- Estrategias ............................................................................................................................. 3 4- Polticas ................................................................................................................................. 3 A. Junta Directiva .......................................................................................................................... 3 B. Administracin alto nivel .......................................................................................................... 4 A. Ambiente Social ........................................................................................................................ 4 B. Ambiente Industrial................................................................................................................... 5 C. Resumen de factores externos ................................................................................................. 5 1. Matriz de la industria ............................................................................................................ 5 2. Factores externos importantes ............................................................................................. 6 3. Tabla EFAs ............................................................................................................................. 6 A. Estructura corporativa .............................................................................................................. 7 B. Cultura Corporativa ................................................................................................................... 7 C. Recursos Corporativos .............................................................................................................. 7 Mercadeo .............................................................................................................................. 7 Finanzas ................................................................................................................................. 7 Investigacin y Desarrollo ..................................................................................................... 8 Operaciones y Logstica ......................................................................................................... 8 Recursos Humanos ................................................................................................................ 8 D. Resumen de factores internos .................................................................................................. 8 1. Factores internos importantes .............................................................................................. 8 2. Tabla IFAs .............................................................................................................................. 9 A. Anlisis Situacional (matriz SFAS) ........................................................................................... 10 B. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ............................................................................. 10 A. Alternativas Estratgicas ......................................................................................................... 11 B. Estrategia Recomendada ........................................................................................................ 11 C. Cmo Implementar la Estrategia Recomendada .................................................................... 11
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I. SITUACI N ACTUAL
A. Desempeo Actual
Actualmente, Dell Inc. ofrece una gran lnea de productos que ya no solamente incluye computadoras personales y de escritorio, sino que tambin servidores, sistemas de almacenamiento, impresoras, software, y hasta servicios, siendo los productos mviles los que ms contribuyen a los ingresos netos de la compaa. Sigue apostando a su modelo de comercializacin y personalizacin directa de productos, pero combinado con el modelo de fabricacin de productos estndar para competir con sus rivales. Adems, ha estado realizando muchas adquisiciones de empresas que brindan servicios. Actualmente se posiciona como el tercer vendedor de computadoras ms grande a nivel mundial, despus de HP y Lenovo.
B. Postura Estratgica
1- Misin Visin
El estatuto de misin de la compaa es el siguiente: "Dell's mission is to be the most successful computer company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve. In doing so, Dell will meet customer expectations of: Highest quality Leading technology Competitive pricing Individual and company accountability Best-in-class service and support Flexible customization capability Superior corporate citizenship Financial stability".
El estatuto de visin es el siguiente: Its the way we do business. It's the way we interact with the community. It's the way we interpret the world around us-- our customers needs, the future of technology, and the global business climate. Whatever changes the future may bring our vision -- Dell Vision -- will be our guiding force.
2- Objetivos
Mejorar el ncleo de su negocio: el mercado de computadoras personales y de escritorio. Cambiar el portafolio para incluir soluciones que generen ingresos mayores y recurrentes.
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Enfocarse en el mercado de computacin mvil, software y servicios tecnolgicos. Desempearse con mayor fuerza en el mercado de productos empresariales.
3- Estrategias
Mejorar el servicio y la experiencia en lnea de sus clientes en el mercado de computadoras personales y de escritorio. Estrategia de diversificacin combinada con la estrategia alterna de adquisicin: expandirse en el negocio de servidores, almacenamiento, servicios y software no solamente a travs del crecimiento interno, sino que tambin por adquisicin de empresas. Balancear la liquidez, rentabilidad y crecimiento de manera que el balance tenga suficiente liquidez para responder a los cambios de la industria. Desarrollar y adquirir ms capacidades en el rea de soluciones y productos para el mercado empresarial.
4- Polticas
Poltica de comercializacin y distribucin directa: Inicialmente las computadoras Dell Inc. eran ordenadas y entregadas directamente al cliente, sin intermediarios y sin canales de distribucin a tiendas minoristas. Actualmente se sigue la poltica pero en conjunto con la venta de mquinas prefabricadas en tiendas de terceros. Poltica de nfasis en el servicio y soporte al cliente. Desarrollo de productos con tecnologas estandarizadas. Polticas ambientales: reduccin de gases y contaminacin con su modelo de negocios en lnea y con distribucin directa, desarrollo de productos con certificados ambientales, etc. Poltica de manejo de desechos electrnicos. Polticas de salud y seguridad para empleados.
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Allan Vargas Vargas 200931603 Daniel Brenes Luna 200945134 Gerard J. Kleisterlee. Klaus S. Luft. Shantanu Narayen.
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B. Ambiente Industrial
En la industria existe mucha competencia y presin en cuanto a costos. Gateway logr reducir sus costos para hacer competencia fuerte a Dell, al igual que HP despus de consolidar la adquisicin de Compaq. Adems, otras empresas como Acer, Toshiba y Lenovo se convirtieron en fuertes competidores en cuanto a laptops. Hubo un crecimiento en la demanda de productos de esta industria. La compaa estuvo vendiendo principalmente en el mercado corporativo y en pases desarrollados, sin embargo, ese crecimiento se dio en el mercado domstico y en pases en desarrollo. Esto benefici a la competencia. Existe poder de negociacin por parte de los compradores. Hubo un cambio en los consumidores porque ya consideraban a las computadoras personales como una mercanca ms, por lo que no estaban dispuestos a pagar mucho por una mquina similar a las que podan conseguir en una tienda minorista a precios muy bajos. En la industria tambin existen productos sustitutos que amenazan a la compaa. En el caso se mencionan los iPad de la Apple y las famosas tablets. Los iPad redujeron 25% las ventas de las notebook desde el ao 2010. Tambin cabe mencionar que en el rea de servicios, los competidores de Dell eran mucho ms fuertes porque ya tenan experiencia y mercado, adems de dedicarse cien por ciento a los servicios. Por ltimo, Dell se aprovechaba de sus alianzas con otras empresas para reducir los costos y despojarse de tareas de la cadena de valor por medio del outsourcing de procesos como los de manufactura. Adems, las adquisiciones se volvieron una estrategia comn en la industria. Tanto Dell como la competencia se han estado dedicando a la compra de empresas que les ayude a ser ms rentables y a expandirse. En el caso de Dell, un ejemplo fue la adquisicin de Perot Systems en el 2009, compaa de servicios de TI.
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3. Tabla EFAs
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B. Cultura Corporativa
La empresa tiene bien definidos sus objetivos, su cultura, sus reglas de comportamiento y tica. Adems tiene un objetivo en comn y todos sus trabajadores lo tienen claro. Dell quiere ser la empresa lder en ventas de computadores de escritorio y laptops. Al ser lder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que ms se menciona en el caso.
C. Recursos Corporativos
Mercadeo El mercadeo de sus productos y servicios los realiza por medios de comunicacin de diferentes tipos como televisin, revistas, catlogos, peridicos e internet. Una de las estrategias de mercadeo consiste en bajar los precios de sus productos durante todo el ao, ofrecer productos extra y envos gratis. Tambin se ha especializado en el mercadeo directo, el cual tiene como objetivo a un cliente o grupo de clientes especficos, y cuyo fin es promover la personalizacin de sus productos. Finanzas Al inicio, la compaa creci muy rpido financieramente, tanto as que hubo problemas de administracin y organizacin al presentarse ese crecimiento desmesurado. Luego empez a estabilizarse, ganando o perdiendo poco hasta la recesin econmica del 2009, donde los ingresos netos cayeron bastante. Luego se empez a recuperar en el 2010, sin embargo, el crecimiento financiero de la empresa ya no es igual como en sus aos iniciales e inclusive en aos como el 2006, pues las tasas de crecimiento son menores. Las acciones cayeron 42% desde Enero del 2007, mientras HP e IBM ganaron 11% y 31% respectivamente.
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Investigacin y Desarrollo Dell Inc. no invierte mucho en I&D: apenas un 1% de las ventas, mientras sus competidores invierten alrededor de un 5%. Prefiere delegar la bsqueda de innovaciones tecnolgicas a la competencia, y esperar a que estas se vuelvan un estndar para luego incorporarlas en sus productos. Operaciones y Logstica Aqu destaca el modelo Dell de distribucin directa, donde las rdenes de productos y su entrega se hacen directamente con el cliente, sin intermediarios (Just in Time). As, Dell no maneja inventarios reales sino ms bien virtuales, soportados por EDIs y administrados por sus propios proveedores (es decir, ellos son los que realmente tienen todas las partes fsicas y Dell solo las pide bajo demanda). Esto convirti e Dell en todo un mster en ingeniera de procesos y en la administracin de la cadena de abastecimiento. Sin embargo, se menciona que el modelo fue copiado por la competencia, con el cual tuvieron xito sumado al que ya tenan con su modelo de distribucin por tiendas minoristas. Adems, en lugar de invertir en I&D, Dell prefiri invertir en los procesos de manufactura. Trabaja bajo un esquema de outsourcing combinado con insourcing. Delega a terceros algunas operaciones como produccin de componentes y envos, pero tambin tiene algunas lneas de ensamblaje distribuidas en pases como EEUU, China, Brasil, entre otros. Recursos Humanos Actualmente Dell cuenta con 110000 empleados alrededor del mundo, y adems de tener como objetivo el buen trato de los clientes, tambin el buen trato a los trabajadores, ya que ofrece buenas condiciones laborales, planes de salud, tienda para empleados, excelentes salarios, oportunidades de ascenso laboral y ms. Pero al igual que muchas compaas en los ltimos aos, Dell se vio afectada por la recesin mundial lo que la ha forzado a despedir a muchos de sus empleados.
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2. Tabla IFAs
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B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada para Dell es la primera, recortar la produccin de computadoras de escritorio, e invertir en el desarrollo de dispositivos porttiles. De esta manera Dell solo realizara los pedidos necesarios a sus proveedores, su dependencia aumentar, pero el ahorro de solo realizar este tipo de computadoras por encargo se puede destinar a la investigacin y desarrollo de tecnologas mviles, con lo que pueden aumentar sus ventas, sus ganancias y su posicin en el mercado.
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