PLAN DE ACCIN ESTRATGICO 2010-2014

Enfoque Voluntarista Deductivo

(a partir de las capacidades y competencias bsicas internas)

PLAN ESTRATEGICO VIGENCIA 2010-2014

Como parte integral de la Planeacin Estratgica en la Sociedad Hotelera Tequendama S.A. la organizacin estableci el Plan Estratgico vigencia 2010-2014, que incluye un panorama de la SHT actual y futuro, se tuvieron en cuenta factores claves de xito, se encuentra alineado a los planes del Gobierno Nacional, muestra la misin, visin y valores de la organizacin, la poltica integral que rige a la empresa, los objetivos y estrategias permanentes y las actividades, fechas, indicadores y responsables del Plan de Accin. El Plan de Accin fue elaborado bajo cinco parmetros de medicin como son el Ingreso, Utilidad, Satisfaccin del Cliente, Proyectos de Infraestructura y Proyectos de Apoyo. Hace parte del Plan de Accin la Gestion ambiental, a travs de los 4 programas ambientales implementados en la Sociedad. La evaluacin y seguimiento del Plan se realizara trimestralmente utilizando los parmetros de Balanced Scorecard como es:
PARAMETROS BALANCED SCORECARD

EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE

E R D

> 80% 70% < 80% < 70%

La presente rige para la vigencia 2010. Cordialmente,

Mayor General (r) ORLANDO SALAZAR GIL GERENTE GENERAL SHT

CONTENIDO PLAN ESTRATGICO 2010-2014

1. 2. 3. 4. 5. ALINEACIN DEL PLAN ESTRATGICO DE SHT. VISIN, MISIN Y VALORES CORPORATIVOS DE SHT MISIN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE SHT POLTICA INTEGRAL OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS PERMANENTES

ALINEACIN DEL PLAN ESTRATGICO DE LA SHT. -1-

ALINEAMIENTO INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

GRUPO SOCIAL Y EMPRESARIAL DE LA DEFENSA-GSED

SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A

CLIENTES, ACCIONISTAS, PARTES INTERESADAS

ALINEAMIENTO ESTRATGICO

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2006-2010. DNP

GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO MINISTERIO DE DEFENDA 2007-2010

GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO PARA EL GSED 2009-2010

PLAN ESTRATGICO PARA SHT 2010-2014

SATISFACCIN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

ALINEAMIENTO DE LOS PLANES

CONSOLIDACIN POLITICA DE SEGURIDAD DEMOCRATICA PROMOCION DEL TURISMO

GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO MINISTERIO DE DEFENDA 2007-2010

Plan para el Grupo Social y Empresarial de la Defensa

GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO PARA EL GSED 2009-2010 Cluster-Bienestar

PLAN ESTRATGICO PARA SHT 2010-2014

SATISFACCIN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

MISIN, VISIN Y VALORES CORPORATIVOS DE LA SHT -2-

MISIN La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestin integral y con responsabilidad social, presta servicios hoteleros y administra servicios complementarios y negocios conexos para: Satisfacer las expectativas de sus clientes y dems grupos de inters y, Maximizar su valor en el mercado.

VISIN La SHT ser en el ao 2014 la marca lder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo de prestacin de servicios, gestin de resultados y crecimiento sistmico de sus unidades estratgicas de negocio en trayectoria MEGA.

VALORES CORPORATIVOS.

Tenemos vocacin de servicio Trabajamos en equipo afectivamente Somos confiables Nos superamos permanentemente Trabajamos con higiene y conciencia ambiental Somos prsperos Somos giles y veloces Trabajamos con mstica y disciplina

MISIN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE SHT -3-

UNIDADES DE NEGOCIOS 1. CROWNE PLAZA TEQUENDAMA

Cmo contribuye al cumplimiento misional? Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alojamiento para corta estada en el nivel upscale, orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y turstico. Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante el desarrollo y posicionamiento del servicio de grandes eventos orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y sociales. Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alojamiento para mediana y larga estada en el nivel upscale, orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y turstico en las modalidades de permanentes y transentes. Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alimentacin institucional orientado a los segmentos de mercado corporativo.

2. GRANDES EVENTOS Y CONVENCIONES TEQUENDAMA

3. APARTA SUITES TEQUENDAMA

4. CATERING TEQUENDAMA

5. AMBIENTES TEQUENDAMA

Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alimentos y bebidas a travs de bares, restaurantes y "room service" ofrecido a los huspedes (servicio complementario al alojamiento) y a los segmentos de mercado corporativo, grupos y particulares.

UNIDADES DE NEGOCIOS

Cmo contribuye al cumplimiento misional? Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de parqueadero ofrecido a los particulares, huspedes, asistentes a ambientes y eventos, orientado a los segmentos de mercado corporativo y transentes.

6. PARQUEADERO TEQUENDAMA

7. HOTEL TEQUENDAMA INN CARTAGENA Misin: Cartagena

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alojamiento para corta estada en el nivel midlescale, orientado a los segmentos de mercado grupos y turstico de sol y playa. Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestacin del servicio de alojamiento para corta estada en el nivel midlescale, orientado a los segmentos corporativo y de grupos tursticos de sol y playa. Misin: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante los procesos y servicios de lavado en seco y agua ofrecido a los huspedes, transentes, mercado corporativo y particulares.

8. HOTEL TEQUENDAMA INN SANTA MARTA Santa Marta

9. LAVANDERA TEQUENDAMA

UNIDADES DE NEGOCIOS

Cmo contribuye al cumplimiento misional? Misin: Contribuir a la maximizacin de la SHT en el mercado mediante el incremento de las ventas a travs de la coordinacin eficiente y oportunamente del ingreso y salidas de llamadas e E-mail, asi mismo con la implementacin de campaas de mercadeo y tambin como servicio adicional a los clientes que contratan nuestros servicios hoteleros.

10. CONTACT CENTER TEQUENDAMA

POLTICA INTEGRAL - 4-

COMPROMISO (p)

CUMPLIMIENTO (h)

La SHT con base en la responsabilidad social empresarial, est comprometida con el cumplimiento de: La promesa de venta. El desarrollo sostenible. La prevencin de la contaminacin. La inocuidad alimentaria. La prevencin de incidentes, accidentes y enfermedades profesionales. La mejora continua y mejora radical. La gestin del conocimiento Los requisitos legales aplicables.

Mediante la implementacin y mantenimiento de proyectos y programas tales como: Ambientales. Buenas prcticas de manufactura. Prerrequisitos. Prerrequisitos operacionales. Medicina prev entiv a del trabajo. Seguridad industrial. Higiene industrial. Competencias laborales Innov acin.

VERIFICACIN Y MEJORA( v ,a)

Para ello identifica y controla: Aspectos e im pactos am bientales. Puntos crticos de control en la produccin alim entaria. Factores de riesgo ocupacional. Con el fin de garantizar que su activ idad econmica, procesos, productos y serv icios sean confiables, productiv os, rentables y conv enientes a sus grupos de inters y apoyen a m axim izar su v alor en el mercado.

OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS PERMANENTES -5-

OBJETIVOS ESTRATGICOS BSC [Medibles y con Indicadores]

PTO. Ingreso Total SHT 2010: Lograr un ingreso total de $62.155 millones, , lo cual equivale a un crecimiento del 12% con respecto a los ingresos obtenidos en el 2009. MEGA 2010: $63.718 millones, lo que equivale a un crecimiento del 3% por encima de la meta presupuestada.

PTO. Utilidad Neta SHT 2010: Lograr una utilidad neta de $9.585 millones, lo cual equivale a un crecimiento del 12% con respecto a las utilidades obtenidas en el ao 2009. MEGA 2010: $11.368 millones, lo que equivale a un crecimiento del 5% por encima de la meta presupuestada.

Satisfaccin del cliente 2010-2014: Mantener la satisfaccin del cliente como mnimo del 90%

MEGA 2010-2014: Tener una satisfaccin del cliente entre el 90% y el 94%

Motivacin del cliente interno 2010-2014: Mantener la satisfaccin del cliente como mnimo del 90%

MEGA 2010-2014: Tener una satisfaccin del cliente entre el 90% y el 94%

Estrategia permanente I: Conseguir NUEVOS clientes, mercados y negocios de alta productividad. Estrategia permanente II: Diferenciacin en SERVICIO y productos y procesos. Estrategia permanente III: Liderazgo en COSTOS y GASTOS mediante el aprovechamiento de las capacidades instaladas y de operacin. Estrategia Permanente IV: Investigacin y Desarrollo para la INNOVACCIN mediante el aprovechamiento de las capacidades instaladas y de operacin. Estrategia Permanente V: Potencializar las COMPETENCIAS del talento humano como factor fundamental y vital para el xito de la Organizacin en un marco de BIENESTAR laboral.