CASO SOUTHWEST AIRLINES 1. Inicialmente Cul fue el propsito de Herb Kelleher al hacer volar Southwest? R.

- Implementar bajos precios en sus tarifas y hacer de SW un lugar divertido donde trabajar. Fue el pionero de las lneas Low Cost.. Actualmente la misin de Southwest es la dedicacin a la ms alta calidad de servicio al cliente, entregada con el mayor entusiasmo, amigablemente a cada persona. Tiene el mejor record de puntualidad, menos equipaje perdido y menos quejas globales. 2. En un principio, Qu clientes busco Southwest y que les ofreci? R.- Clientes de la clase media y baja o personas que viajan seguido, les ofreci las menores tarifas y el mejor servicio del mercado, aunque redujo costos en ciertos aspectos, como en el refrigerio donde daban man y refresco. 3. Por qu Southwest es una empresa rentable en una industria problemtica? R.-Porque hace que sus empleados estn preocupados de ser mas efectivos en sus operaciones a fin de disminuir costos. Brinda la mayor confianza en seguridad y puntualidad, adems de las tarifas mas bajas. Tiende a lo simple, est enfocado en la estrategia. 4. Las lneas de low cost de Europa a quienes buscan como clientes? R.- Personas de clase media y baja ya que son las que demandan los precios mas bajos y mas aun cuando se trata de personas que viajan seguido. 5. Seale diferencias con las aerolneas de servicio completo. R.- Ha diseado una estrategia diferente, es el operador de menor costo operativo. Tiene un costo de 6,5 centavos por cada asiento por milla, frente a 9 de American Airlines y 15 de USAir. Solo ofree lo que su cliente necesita, no sirven comidas a bordo como en las aerolneas de servicio completo, solo refresco y man. No hay asignacin de asientos ni se usan agencias de viaje, prefieren usar internet. Tiene 9 centros de reservacin. Cada vuelo tiene un nmero de personal menor a las de otras aerolneas. Carece de hubs (centros de distribucin de pasajeros) , No hace conexiones ni escalas, rompiendo el paradigma de que los vuelos de punta a punta no son rentables. Es un transportista de rutas nicas.