Da importncia do espao-informao na expresso de uma territorialidade corporativa

Eduardo J. M. Camilo Universidade da Beira Interior 1

1 1

ndice
1 Consideraes introdutrias . . . . 1.1 O espao-informao na sua dimenso corporativa . . . . . . 1.2 A relevncia da espacialidade na Internet e explicitao de objectivos . . . . . . . . . . . . . . . 2 Especicidades do espaoinformao . . . . . . . . . . . . 2.1 O domnio e a ideia de regio organizacional . . . . . . . . . . 2.2 Modalidades de gesto espacial de uma informao organizacional 3 Nveis de manifestao do espao-informao . . . . . . . 3.1 Manifestaes formais, informais e tcnicas inerentes a critrios comunicacionais . . . . . . 3.2 Manifestaes formais, informais e tcnicas inerentes a critrios extra-comunicacionais . . . 4 Planos de anlise do espaoinformao . . . . . . . . . . . . 5 Concluso . . . . . . . . . . . . . 6 Bibliograa . . . . . . . . . . . .

Consideraes introdutrias O espao-informao na sua dimenso corporativa

1.1

5 6 6 7 12

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16 17 20 21

O espao uma dimenso que se encontra omnipresente na Internet e que a caracteriza estruturalmente, como mais frente iremos demonstrar. No obstante tal facto, neste artigo estamos apenas interessados em reectir a espacialidade, tendo exclusivamente por objecto de anlise os sites de natureza corporativa. Trata-se de uma espacialidade peculiar, estritamente associada disposio coerente de informaes numa certa ordem que obriga o utilizador a percorrer um conjunto especco de caminhos, se quiser concretizar um determinado consumo de informao corporativa. Ora, a nossa tese no mbito desta temtica e que procuraremos demonstrar no mbito deste artigo consiste em considerar que esta espacialidade (que, de agora em diante, passaremos a designar por espao-informao) como sendo a expresso de uma territorialidade corporativa cuja especicidade virtual. Tal expresso desenvolve-se paralelamente s mensagens institucionais que so explicitamente transmitidas nas diferentes pginas que constituem um site corporativo e so suportadas

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pelas mais variadas materialidades expressivas (imagens, palavras, sons, grasmos, animaes, etc.). O espao-informao uma realidade cuja ponderao incontornvel quando se analisam os sites promocionais das organizaes que se encontram patentes na Internet. Por sites promocionais das organizaes (tambm designados por sites corporativos ou institucionais) concebemos um conjunto estruturado de informaes de natureza corporativa (segundo uma determinada estrutura e organizao) que tm por objecto uma organizao e por objectivo a sua identicao (publicitao, divulgao) e, simultaneamente, a legitimao dos valores (reais ou imaginrios) que determinam a sua singularidade, a sua identidade. Sobre este assunto, consideramos que a publicitao da existncia da organizao, juntamente com a promoo dos seus valores de referncia, constituem domnios de uma cultura organizacional que se transmite por via da Internet. No deveremos, todavia, confundir esta cultura comunicacionalmente expressa atravs de um determinado meio de comunicao com a que realmente caracteriza a gnese e a especicidade de uma qualquer organizao. Retenha-se que aquilo que transmitido nos sites corporativos nas diferentes pginas que os constituem somente uma das mtiplas facetas que constituem a dimenso cultural de uma organizao. Algumas delas, so mesmo paralelas a uma experincia comunicacional de tipo explcito, claramente codicado e mediatizado. o caso, nomeadamente da experincia da temporalidade, da associao, da aprendizagem organizacional, etc.1 .
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Considerando que qualquer site corporativo no mais do que uma estrutura organizada de informaes, a tal signicao parcial da identidade e da peculiaridade de uma organizao desenvolve-se a partir de dois planos distintos. Num deles, ela explcita e claramente codicada; no outro, apesar de ser corporativamente intencional ela no explcita e fracamente codicada. Para alm disso, a congurao desta signicao uda, pois obedece a situaes contextuais e, igualmente importante, pode mesmo funcionar exteriormente ao (re)conhecimento de uma intencionalidade signicativa relativa organizao que se auto-promove por parte do destinatrio2 (o cibernauta),. O primeiro plano de signicao corporativa encontra-se adstrito s mensagens que so divulgadas pelas vrias pginas que constituem o corpo do site. So caracterizadas por signicaes complexas, compostas por uma multiplicidade de signos dotados das mais variadas substncias expressivas, mas suportados por uma conjunto restrito de, pelo menos, quatro matrias. o caso das de natureza verbal (palavras impressas e/ou pronunciadas), iconogrca (imagens estticas e/ou em movimento), grca (grasmos animados e/ou estticos - croguimos de perto os componentes que constituem os Sistemas Primrios de Comunicao e que esto subjacentes maior parte das culturas. Cf. HALL, Edward A linguagem silenciosa. Lisboa, Relgio dgua, 1994, p. 220. 2 A propsito do reconhecimento das intencionalidades signicativas por parte dos protagonistas de um processo comunicacional, conra-se O Signo de Umberto Eco, concretamente a seco relativa aos Signos diferenciados pela inteno e pelo grau de conscincia do emissor. ECO, Umberto O Signo, 4a Ed.. Lisboa, Editorial Presena, 1990, p. 38-43.Ver tambm HALL, Edward Idem.

No recenseamento de algumas destas facetas se-

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matismos, etc., com a particularidade de poderem incidir sobre as outras matrias) e sonora (rudos, efeitos sonoros, msicas, etc.). As substncias e as formas dos contedos organizacionais inerentes a este plano de signicao; a ponderao sobre a relao de maior ou menor contiguidade com uma identidade e uma cultura organizacionais sui generis e o seu grau de variabilidade a partir de situaes e de contextos concretos de aco e de evoluo corporativa, so objecto de uma semitica organizacional que, neste caso concreto, selecciona para objecto de anlise um corpus sucientemente representativo de mensagens inerentes s pginas pertencentes aos sites relativos a uma determinada organizao. Se o primeiro plano de signicao de uma identidade corporativa estava associado ao corpo do site, isto , s mensagens existentes em cada uma das pginas, o segundo reporta-se sua estrutura. Trata-se de um plano de signicao relacionado com as modalidades de arrumao das diferentes pginas que constituem o corpo do site. Este segundo plano de signicao to importante com o primeiro: paralelamente s signicaes decorrentes da transmisso de informaes organizacionais constantes nas pginas, existem tambm outras, muito mais udas mais ou menos corporativamente intencionais que no devero ser analiticamente desprezadas. Tratam-se de signicaes decorrentes das modalidades de disposio da informao em cada pgina e, sobretudo, de arrumao das pginas no interior de cada site. precisamente por referncia a este ngulo de anlise que concebemos o termo espao-informao por ser o mais indicado dinmica subjacente a este plano de signicao corporativa. Semiotiwww.bocc.ubi.pt

camente, mas numa perspectiva estritamente expressiva, facilmente descortinamos os signos tpicos deste plano de signicao: a matria expressiva a estrutura arquitectnica subjacente ao site, a substncia da expresso desta espacialidade informativa corresponder sua congurao concreta, ao outline especco do site relativo a uma instituio concreta, enquanto a respectiva forma remeter para as modalidades de estruturao institucional (de natureza comunicacional ou organizacional, como mais frente iremos demonstrar) das informaes e das pginas correspondentes ao corpo do site. Conforme se poder vericar, existe uma espacializao da informao, mesmo que esta no apresente uma natureza concreta, mensurvel, objectiva, tal como estamos habituados a experiment-la. Esta espacialidade muito mais abstracta. S apreensvel indirectamente: por exemplo, atravs do endereo ocial, da disposio hierrquica das pginas (em relao qual a primeira pgina, a denominada homepage, se assume como o exemplo mais ilustrativo deste aspecto), da existncia de menus de percurso e de consulta, etc.. incontestvel que esta espacializao da informao produz efeitos de sentido que no devero ser descurados, pois eles tambm esto relacionados com a signicao da tal identidade que a organizao pretende projectar. Salientamos o facto deste plano de signicao nada ter a ver com o relativo aos das mensagens constantes no site. A sua funcionalidade alis distinta: somente a da estruturao das vrias informaes da organizao, podendo esta incidir quer no interior de cada pgina (sendo que o produto dessa estruturao se encontra na paginao), quer na disposio das diferentes pginas. uma

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espcie de plano de signicao vazio no respeitante s informaes sobre a instituio que se encontram em cada pgina. A sua existncia foi concebida por necessidade de disposio dessas mesmas informaes num determinado encadeamento, numa certa ordem institucionalmente conveniente, que se pressente, quer no domnio intrnseco de cada pgina, quer no extrnseco, respeitante estruturao das vrias pginas. nesta perspectiva que consideramos que o plano de signicao inerente informao-espao no remete para as signicaes constantes nas diferentes pginas e muito menos as resume. Com as devidas diferenas inerentes s singularidades dos objectos de anlise (isto , s disparidades inerentes a cada site corporativo), o seu valor parece-nos ser relativamente semelhante ao dos ttulos referenciais de um simples jornal3 . Se um ttulo referencial exprime a dupla organizao do peridico a organizao temporal da sua publicao (relativa ao funcionamento contnuo e coerente das edies) e a ordenao espacial de cada nmero publicado (referente disposio das notcias nas diferentes pginas) tambm o espao-informao parece apresentar estas duas dimenses, embora com uma congurao distinta. No respeitante organizao espacial, este plano de signicao est relacionado com a disposio da informao (por ordem de importncia ou de facilitao de apreenso) relativa temtica organizacional de uma determinada pgina constituinte do site. Quanto organizao temporal, Jos Rebelo salienta o facto desta dimenso estar principalmente relacioREBELO, Jos O discurso do jornal. Lisboa, Editorial Notcias, 2000, Col. Media&Sociedade, (9), p. 46 e ss.
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nada com tudo o que permanece estvel no jornal (determinando a sua singularidade e identidade). De forma semelhante, consideramos que o espao-informao corresponder a uma espcie de matriz estruturante do site que, tal como acontece num jornal em relao s seces e rbricas, tem por funo ordenar o diverso material promocional que a instituio considera estrategicamente pertinente (ou comunicacionalmente relevante) na projeco da tal identidade. Esta estrutura, concebida como uma grelha de alinhamento de contedos organizacionais importante por ser indicitica da maneira como as organizaes se vem a si mesmas, no referente maneira de apresentao e de valorizao das suas partes constituintes. Nesta medida, ela evocativa de tudo aquilo que a organizao considera como ecaz, e relevante e, simultaneamente, como estvel (isto , apresentando um determinado grau de inrcia em relao a circunstncias e a situaes contextuais)4 . Na realidade, as mutaes inerentes a este plano de signicao reportam-se a transformaes estruturais da organizao ou ao modo como ela se autoidentica.
Esta tese no incompatvel, porm, com o facto de a percepo e a interpretao das signicaes organizacionais que so evocadas por estas matrizes poderem ser inuenciadas decisivamente por situaes, por contextos e por circunstncias especcos de recepo. Quando nos referimos a um certo grau de inrcia em relao a circunstncias e a situaes contextuais, estamos apenas a posicionarmo-nos a partir do ponto de vista das actividades, da histria e da razo de ser das prprias organizaes.
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1.2

A relevncia da espacialidade na Internet e explicitao de objectivos

O termo espao-informao por ns concebido para traduzir a especicidade de certos fenmenos de signicao subjacentes transmisso de mensagens atravs de sites corporativos que se encontram disponveis na Internet. J referimos que tais fenmenos esto relacionados com a expresso de uma determinada identidade e singularidade organizacionais. Esta temtica da espacialidade desde sempre esteve omnipresente na Internet. Prova de tal facto, a diversidade do lxico geogrco utilizado neste domnio: o utilizador concebido como algum que navega, um cibernauta; o prprio espao da Internet apresenta no s uma congurao em rede (net) mas igualmente uma extenso de contornos extremamente vagos e, qui, utpicos abarca o mundo inteiro (world wide), num ideal dbio e diversicado de comunidade no qual no existe centro, nem periferias; os conjuntos estruturados de pginas consultadas pelos utilizadores so concebidos como stios (sites) e identicados por moradas, cujas extenses apresentam correlaes com identidades geogrcas (es- Espanha, pt- Portugal. uk United Kingdom, etc.). Por sua vez, em termos iconogrcos, os signos identicativos dos dois principais browsers (dispositivos de acesso aos sites) o Netscape e o Internet Explorer (que tambm se assumem como designaes evocativas de uma espacialidade) so identicados por logotipos relativos a signicados espaciais, como o caso da viagem, da descoberta e do mundo. Conra-se, a este propsito, o globo terrestre do Exwww.bocc.ubi.pt

plorer ou a roda do leme relativa ao Netscape. O prprio esprito subjacente utilizao da Internet assenta numa cultura do espao. luz desta ptica, consideramos incorrecto considerar que se consome a Internet, no sentido de se examinarem os seus sites. Na realidade, consome-se na perspectiva de a aceder e a percorrer, umas vezes ao sabor das ligaes (links) outras, segundo um critrio mais direccionado, por intermdio de auxiliares ou motores de busca, considerados, nesta perspectiva, como gestores de percursos. Esta concepo de percurso/trajecto encontra-se mesmo subjacente nas dimenses mais tcnicas da Internet. Todos os caminhos explorados deixam rastos, cuja expresso mais visvel so os cookies, comandos relativos a moradas que so autnticos ndices de itinerrios, vestgios informativos de viagens ou navegaes efectuadas pelo cibernauta . Todas estas consideraes sobre a valorizao da espacialidade na Internet foram tecidas com o propsito de demonstrar em que medida a espacialidade tambm se assume como um conceito estruturante da prpria essncia da Internet. Muito haveria para desenvolver sobre tal assunto. Destacamos, porm, o facto de que, ao contrrio do que se verica com este ngulo de anlise que poderemos considerar como possuindo uma macro-dimenso , o que est subjacente a este artigo reporta-se apenas especicidade da espacialidade no mbito de cada site, tendo exclusivamente por referncia todos os que se reportam publicitao da existncia e promoo da singularidade das organizaes. Trata-se de um ngulo de reexo dotado de uma micro-dimenso, mas sucientemente pertinente para perceber as especicidades do espao-informao (Parte II), os

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seus diversos nveis de manifestao (Parte III), bem como os possveis planos de anlise (Parte IV).

Especicidades do espao-informao

O fenmeno do espao-informao apresenta duas particularidades principais: a) est relacionado com a existncia de um domnio, uma espcie de espao consagrado, no qual se concretiza uma determinada produo discursiva autorizada e, b), remete para modalidades de gesto espacial de uma informao organizacional que tanto podem ser de natureza comunicacional ou extracomunicacional.

2.1

O domnio e a ideia de regio organizacional

O espao-informao encontra-se relacionado com o conceito de domnio, que tambm , curiosamente, um termo tcnico existente no mbito da Internet. Nesta perspectiva estritamente tcnica, ele dever ser concebido como uma rea de trabalho cuja especicidade (ao nvel da identidade do utilizador que a ocupa, dos privilgios que lhe foram concedidos, dos propsitos que persegue, dos limites que lhe foram impostos, etc.) reconhecida por um ou vrios supervisores de determinados sectores da rede (que designamos por administradores). A espacializao das informaes inerentes a um site organizacional pressupe, ento, a existncia de uma rea ou de um domnio legtimo e ocialmente reconhecido. Trata-se de um requisito essencial sem o qual no possvel a existncia de qualquer produo dis-

cursiva. Esta questo mais importante do que primeira vista parece: se considerarmos o domnio como uma espcie de estrutura e a produo discursiva como um dos vrios aspectos relativos a uma armao institucional, facilmente concluiremos que no possvel a emergncia de uma subjectividade (independentemente do seu tipo) sem a existncia de uma realidade prvia, mais ou menos desptica, mas que lhe totalmente estruturante. A atribuio de um domnio s efectuada se se encontrarem satisfeitos alguns quesitos. O primeiro consiste no facto de a organizao dever provar a sua capacidade, em termos de habilitaes, para a produo de um discurso corporativo sui generis. Por outras palavras: uma condio bsica para atribuio de um domnio consiste na capacidade da organizao para produzir signos dotados de uma certa especicidade expressiva (sons, palavras, imagens, grasmos, animaes, etc.), regularizados segundo normas lingusticas e dotados de uma determinada signicao organizacional (sentido e referncia)5 . Mas estas qualicaes no devero limitar-se a uma simples dimenso locutria com as suas particularidades fonticas, fcticas e rticas. preciso igualmente ponderar as dimenses ilocutrias, as actividades que a organizao pretende concretizar ao realizar os actos locutrios (nomeia, identica, descreve, hierarquiza, valoriza, etc.). Tanto o que diz, como o que materializa ao dizer, no , de forma nenhuma gratuito j que existem razes prticas de nAUSTIN, John L. Quand dire cest faire. Paris, ditions du Seuil, 1970, p. 28, 109- 112. RODRIGUES, Adriano Duarte - Dimenses pragmticas do sentido. Lisboa, Edies Cosmos, 1996, p. 86-88.
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dole organizacional subjacentes a estas duas actividades. Indepentemente das especicidades relativas s dimenses locutrias e ilocutrias dos actos discursivos concretizados pela organizao, consideramos que, por intermdio deles, a organizao adquire um estatuto de auctor6 - sujeito que se dene pela sua estrita capacidade discursiva, pela preparao para produzir locues e para efectuar estrategicamente actos pelo facto de as produzir. J o segundo quesito no remete para o estatuto do auctor, mas para o efeito da autorictas. A atribuio de um domnio, no dever limitar-se exclusivamente s habilitaes da organizao para produzir locues e ilocues cuja singularidade corporativa. necessrio que tais actos de linguagem suscitem determinados efeitos e impresses convenientes de natureza organizacional junto dos administradores da rede (efeitos perlocutrios). Explicando por outras palavras: os actos locutrios e ilocutrios devero provocar certos efeitos/impresses corporativamente convenientes nos pensamentos ou comportamentos7 de tais actores sociais, efeitos esses que esto relacionados com a raticao no somente de qualicaes, mas, principalmente, de uma competncia discursiva efectiva. nesta medida que consideramos que esses efeitos esto relacionados com a emergncia de uma autoridade discursiva de ndole organizacional. , portanto, pelos efeitos perlocutrios de reconhecimento de uma competncia discursiva que a organizao conquista a prerrogaBOURDIEU, Pierre O Poder Simblico, 2a Ed.. Lisboa, Difel, 1989, Col. Memria e Sociedade, p. 114 e ss. 7 RODRIGUES, Adriano Duarte Dimenses pragmticas do sentido, p. 89.
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tiva da ocupao de um domnio. Mas este reconhecimento gerador de outra implicao. A partir do momento que ela digna de ocupar um domnio na estrutura da rede, um feudo discursivo, ca instantaneamente subtrada ao arbitrrio. Ela deixa de ser uma entre muitas, para assumir a consagrao da sua unicidade, da sua peculiaridade enquanto entidade comunicante. Merecedora de um domnio (onde poder desenvolver um conjunto de aces comunicacionais articuladas estrategicamente entre si) ganhou, ento, o direito a uma existncia simblica8 .

2.2

Modalidades de gesto espacial de uma informao organizacional

Outra particularidade inerente ao espaoinformao est relacionada com a organizao estrutural das diferentes informaes sobre a organizao no mbito do seu prprio domnio. Ora, tal organizao concretizada segundo um padro, cuja especicidade poderemos classicar como sendo arquitectnica. Domnio e arquitectura so assim duas dimenses do mesmo espaoinformao (exactamente como duas faces da mesma moeda). As distines residem unicamente no facto de o domnio estar relacionado com a armao de uma competncia comunicacional perante os administradores da rede e a arquitectura remeter para a disposio espacial de informaes organizacionais. Esta dimenso arquitectnica do espaoinformao poder ser ponderada, por sua vez, a partir de dois planos distintos. So precisamente estes os que esto relacionados
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BOURDIEU, Pierre Idem, p. 114.

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com o que designamos por modalidades de gesto espacial da informao organizacional. O primeiro apresenta uma especicidade estritamente comunicacional; j o segundo de ndole extra-comunicacional. No respeitante ao plano de natureza comunicacional, consideramos que a arquitectura adstrita ao espao-informao est associada a um padro, a uma matriz de disposio das informaes da organizao que apresenta a particularidade de estar relacionada com a concretizao de funes de natureza estritamente comunicacional. So as dinmicas adstritas concretizao dessa funes que esto relacionadas, por sua vez, com a concretizao de objectivos de natureza corporativa. Considerar o espao-informao a partir de um ngulo comunicacional implica relacionar a arquitectura de um site ao que na retrica do domnio da disposio (txis)9 . Salientamos a singularidade desta categoria arquitectnica por contrastar com a mais usualmente explorada nas conguraes do sites, em que a disposio das informaes concretizada com a preocupao de recriar simbolicamente a estrutura da organizao. Trata-se de uma categoria que est relacionada com uma concepo de ndole extracomunicacional do espao-informao. Se a matriz de disposio espacial da informao est associada concretizao de funcionalidades comunicacionais, ento ser lcito considerar, maneira da txis retrica, a existncia de pginas de informao com utilidades comunicacionais especicas, coordenadas entre si para a produo de certos efeitos de sentido de ndole organizaci9 REBOUL, Olivier - Introduo retrica. So Paulo, Martins Fontes, 1998, p. 54-61.

onal. Nesta categoria arquitectnica existem, certamente, pginas com funcionalidades fticas de natureza exrdica (prooimion, promio), cuja nalidade consiste em atrair a ateno do cibernauta, suscitar a sua apetncia e curiosidade para a consulta do site; com propsitos narrativos (diegsis), relacionadas com a transmisso das diferentes informaes, transmisso essa orientada segundo diferentes necessidades e expectativas de ndole organizacional; de aco comprovativa(pistis), referentes conrmao dos factos apresentados por intermdio da apresentao de um conjunto de provas atestatrias; e, at mesmo, eventualmente, pginas com funcionalidades digressivas (parekbasis) e perorativas (eplogos), relacionadas com a enfatizao (eventualmente exagerada) das provas e dos argumentos, a suscitao de paixes e a recapitulao, em forma de concluso, de toda a argumentao. Como se poder vericar, atravs desta matriz de disposio espacial da informao, a consulta do site implica que o cibernauta realize um trajecto determinado por etapas com distintos propsitos comunicacionais que concorrem articuladamente entre si para a concretizao de um propsito institucional. Curiosamente, esta questo da espacialidade, do trajecto e da superao de etapas encontra-se sucientemente explicitada na prpria taxis retrica: a metfora do caminho conrmada por termos como prembulo (sinnimo de exrdio) ou digresso (desvio do rumo)10 . Passemos agora para um plano de anlise de tipo extra-comunicacional. Neste plano, o espao-informao remete para uma arquitectura que radica numa conceptualizao da
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Idem, p. 60.

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prpria estrutura da organizao. Nesta perspectiva, as informaes inerentes a cada pgina remetem para uma rea ou para um sector de actuao que a organizao considera ser digno de relevncia no mbito da projeco da uma identidade idealizada. Este aspecto signica que, por vezes, o consumo do site efectuado pelo cibernauta implica a realizao de um percurso por um espao que no corresponde ao que existe realmente. como se esta arquitectura de disposio das informaes espelhasse alguns dos seus espaos mais importantes e renegasse, para uma espcie de interdito, os que estrategicamente so inconvenientes na tal projeco de uma imagem ideal da organizao. Nesta categoria arquitectnica, consultar sempre sinnimo de percorrer, no sentido de experimentar uma determinada territorialidade. Actualmente, j existe algum software que traduz visualmente as ideias que estamos a apresentar. So programas informticos (bastante usuais na transposio para a Internet do esplio e da territorialidade inerente a alguns museus) que possibilitam ao cibernauta, pelo simples arrastamento do rato (para a esquerda, para a direita, para cima ou para baixo), percepcionar mais concretamente (isto , por intermdio de matrias expressivas de ndole iconogrca e audiovisual) a espacialidade de determinadas organizaes. A concepo extra-comunicacional do espao-informao radica num conceito de ideologia organizacional. A estruturao hierrquica das informaes relativas s reas funcionais, por intermdio das diversas pginas que constituem o site da organizao, remete para uma concepo idealizada, ccionalizada da prpria organizao, mas com a particularidade de exercer uma funo lewww.bocc.ubi.pt

gitimadora da sua actual congurao, misso e valores. Constata-se nesta particularidade a existncia de um idealismo subjacente que se encontra patente na tal projeco da identidade. Mas tal idealismo no alternativo ou subversivo, no sentido de questionar e reectir a organizao para l da sua actual congurao. No , portanto, um idealismo utpico. Pelo contrrio, a sua dinmica gravita em torno do valor da inrcia: um idealismo ideolgico, cuja funcionalidade contribui para a perpetuao da actual congurao da organizao11 . Na conceptualizao ideolgica da dimenso extra-comunicacional do espaoinformao, inspiramo-nos em dois autores distintos; Richard Sennet e Umberto Eco12 . No obstante a tese central em Flesh and Stone ser a de se pretender descortinar em que medida a congurao das cidades inuencia a conscincia e a experincia do corpo, existe uma citao apresentada pelo autor que considermos relevante para a caracterizao desta dimenso extra-comunicacional do espao-informao. Em tal citao, atribuda a John de Saliswbury (1159), comparam-se as diferentes reas de uma cidade s partes do corpo humano. Cada uma dessas reas implica uma fruio espacial distinta por parte do cidado: the citys palace or cathedral he thought of as its head, the central market as its stomach, the city
Sobre a distino entre ideologia e utopia, cf RICOEUR, Paul Ideologia e utopia. Lisboa, Edies 70, Col. Biblioteca de Filosoa Contempornea, 1991. 12 SENNET, Richard Flesh and stone. The body and the city in western civilization.New Yorke/London, WW Norton & Company, 1996. ECO, Umberto O nome da rosa. Lisboa, Bibliotex, 2002, Col. Mil Folhas/Pblico, (1).
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hands and feet as its houses. People should therefore move slowly in a cathedral because the brain is a reective organ, rapidly in a market because digestion occours like a a quick-burning re in the stomach13 . At que ponto esta analogia ser pertinente nesta concepo extra-comunicacional do espao-informao? Tambm no se vericar uma disposio hierarquizada da informao em pginas que so mais importantes que outras? E essa informao no estar correlacionada com espaos considerados mais ou menos nobres pela prpria organizao? Por sua vez, as pginas que comportam a informao organizacionalmente mais relevante no imporo uma consulta pausada ao cibernauta? Finalmente, as disparidades de consulta no sero evocativas de descontinuidades relacionadas com a maneira como os cibernautas se orientam no prprio site da organizao, semelhana das que existem nas cidades e que foram sugeridas por Saliswbury por intermdio da metfora do corpo humano? Onde a correlao entre a disposio espacial da informao no site e uma conceptualizao ideolgica da organizao mais evidente, nalguns captulos do Nome da Rosa de Umberto Eco14 . Certamente que o tema da narrativa nada tem a ver com a Internet e com sites organizacionais. Porm, remete para a relao entre a arquitectura de uma biblioteca e os critrios de catalogao
SENNET, Richard Idem, p. 23. A este propsito conram-se os captulos: Depois das vsperas, Completas e Noite do Segundo Dia; Vsperas do Terceiro Dia; Depois de Completas, do Quarto Dia e Depois de Completas do Sexto Dia. ECO, Umberto Idem, p. 147-168; 197-207;293308; 431-436.
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e arrumao de livros. Na nossa opinio esta relao congurativa de uma disposio espacial da informao segundo determinados critrios, particularidade que se encontra omnipresente na concepo e produo de qualquer site. Um dos aspectos que mais nos satisfez no livro de Umberto Eco reporta-se maneira como o autor explorou a correlao entre a concepo de um determinado espao (o relativo Biblioteca da Abadia de Abbone) e um conjunto de critrios (de natureza religiosa, referentes ordem clunicense) sobre o usufruto e o consumo de livros Salientese que estes critrios esto relacionados com uma concepo institucionalizada do mundo que, por sua vez, evocativa de uma cultura e de uma identidade que especca da referida ordem religiosa. Como se pode constatar o conceito de espao-informao numa perspectiva extra-comunicacional tambm um assunto central noutros domnios que no os relacionados com o mundo das redes de computadores. A nica diferena que reconhecemos, reside, unicamente, na substncia arquitectnica. Efectivamente no caso da abadia, a arquitectura que suporta a disposio espacial da informao de natureza monumental, enquanto no universo da Internet a sua especicidade simplesmente virtual. Continuemos com os paralelismos: tambm na biblioteca da abadia, a disposio da informao hierarquizada. Alis, no domnio dessa hierarquizao que reside o segredo que preside ao seu percurso, visto que o conjunto de corredores e de salas da biblioteca constitui um astucioso labirinto. Se nos sites organizacionais se sente a existncia de pginas mais importantes que outras, hierarquizao patente no s na sua ordenao, mas, igualmente, no modo como
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os menus e outros dispositivos de consulta destacam certos assuntos em detrimento de outros, tambm na biblioteca da Abadia se percebe a preocupao por proceder a uma estraticao das salas (e dos correspondentes autores das obras que nelas constam). segundo esta perspectiva que a sala mais importante do edifcio corresponde do paraso terrestre, sendo denominada de Fons Adae, topogracamente alinhada com o ponto cardeal relativo ao nascimento do Sol. E que tipo de informao comporta esta sala? Bblias, comentrios Bblia e livros de escrituras sagradas. Existe, portanto, um correlato entre a disposio das salas (arquitectura da biblioteca), os livros que elas comportam e uma congurao institucionalizada do mundo, congurao essa que evocativa de uma determinada identidade de natureza religiosa. segundo este padro relativo aos locais de provenincia dos livros ou aos lugares onde nasceram os autores que so arrumados os livros nas diferentes salas15 . Da mesma forma, no ser descabido deduzir um padro de organizao espacial de informaes de natureza corporativa que reecte uma viso idealizada no do mundo, mas da prpria organizao. Neste caso, como reconhecer a pgina mais importante, a pgina central, a correspondente ao seu crebro, ao reduto da sua identidade, a que comporta todas as informaes evocativas de uma cultura corporativa e que so consideradas estrategicamente essenciais para a projeco de uma identidade peculiar? E vice-versa: onde esto as pginas perifricas remetidas para trajectos que o cibernauta percorre distraidamente? Continuando ainda com a analogia da biblioteca-labirinto
15

Ibidem, p. 296.

da Abadia de Abbone. Onde esto os segredos dissimulados em pginas esconsas, os referentes a informaes s relevantes para alguns? Onde se ocultam as que contm informaes institucionalmente irrelevantes, pertencendo ao domnio de uma discursividade tabu que se encontra interditada? Tambm nos sites organizacionais no existiro pginas com estatutos especiais relativas a informaes classicadas? Informaes que no podem, de forma alguma, serem do domnio da globalidade do pblico; informaes que se forem publicitadas podem pr em causa a prpria razo de ser da instituio. O alegado terceiro volume da Potica de Aristteles, o tal que seria consagrado ao riso (e s suas implicaes polticas), constitui um exemplo signicativo deste tipo de informao no romance de Umberto Eco. Frade Jorge, a eminncia parda da guarda do edifcio da biblioteca, no hesitou em assassinar, em incendiar a prpria biblioteca e em se suicidar com o nico propsito de preservar de olhares indiscretos to perigoso segredo. E, actualmente, quem desempenha o papel relativo a tal personagem? Os administradores de rede, os engenheiros de sistemas, os programadores, os web designers? Por outro lado, qual o estatuto dos cibernautas que esto institucionalmente autorizados a consultar as pginas que comportam a tal informao proibida, a percorrer esses espaos sacros de informao classicada? E o dos outros, aqueles que, embora excludos de acederem a essas pginas por intermdio dos mais variados obstculos, mesmo assim no hesitam em tentar? Ser que os actuais hackers no so mais do que os Guilhermes de Baskerville e os Adsos de antigamente que, pelas mais variadas motivaes, se aventuram obstinadamente em labirintos, arriscam-se intoxicao por va-

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pores venenosos, enganam-se em charadas e assustam-se com engenhosos efeitos pticos? Diversas e distintas questes que cam por responder, pois o que nos interessa seguidamente descobrir como que o espao informao se manifesta e quais as suas possveis dimenses de anlise.

Nveis de manifestao do espao-informao

Na caracterizao da manifestao do espao-informao inspirmo-nos nas modalidades de existncia dos fenmenos culturais de Edward Hall16 . Em parceria com George L. Trager, Hall considerou que qualquer Sistema Primrio de Comunicao (SPC)17 pode ser concebido segundo trs nveis distintos: o nvel formal, o informal e o tcnico. Cada um deles est associado a uma forma especca de conceber, experimentar e viver cada um dos diferentes SPC inerentes a um determinado universo cultural. O nvel formal corresponde a uma dimenso interiorizada de estruturas de aco e de comunicao que foram inculcadas num determinado indivduo durante o seu perodo de educao. Este processo de aprendizagem assenta no recurso a regras e a adver16

HALL, Edward A linguagem silenciosa, p. 82

e ss.
17 Para este autor, existem dez tipos de actividade humana inerentes a uma determinada cultura. A cada um desses tipos, Edward Hall designou por Sistema Primrio de Comunicao (SPC). O primeiro SPC o relativo interaco, apresentando a particularidade de ser o nico que envolve a linguagem. Os outros so, respectivamente, a associao, a subsistncia, a bissexualidade, a territorialidade, a temporalidade, a aprendizagem, o jogo, a defesa e a explorao. HALL, Edward Idem, p. 57-78.

tncias. Estas estruturas de aco e de comunicao so experimentadas pelos sujeitos no dia a dia, sendo, posteriormente, consideradas como um dado adquirido e, portanto, relativamente inquestionveis. Intimamente associadas subjectividade do sujeito, a violao destas estruturas acompanhada por uma vaga de emoo. Podemos ter uma ideia das atitudes das pessoas face aos sistemas formais se imaginarmos algum que durante a vida se apoiou em determinadas convices; se lhe retiramos essas convices, todos os alicerces da sua vida sero abalados. As emoes profundas surgem associadas ao formal em quase todos os seus aspectos18 . Em contraste com o nvel formal, o informal reporta-se a circunstncias contextuais e, por isso mesmo, muito mais imprecisas. Trata-se de um nvel em que as estruturas de aco e de comunicao so progressivamente dominadas por referncia a situaes e a modelos concretos. Por isso, a sua dinmica a da imitao e a aprendizagem concretiza-se, progressiva e inconscientemente, sem que o sujeito se aperceba que ela regida por esquemas ou por regras. Muito mais udos e contingentes que os inerentes ao nvel formal, os esquemas e os modelos subjacentes ao nvel informal s so percepcionados pelos indivduos nas situaes de transgresso ou de insucesso. Da que o nvel informal esteja sempre associado a um certo grau de ansiedade que no existe to intensamente no nvel formal por este se encontrar muito mais estruturado e regularizado. Passemos, por m, para uma descrio sumria do nvel tcnico. No mbito deste nvel, a familiarizao do sujeito de aco e
18

Ibidem, p. 89.

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de comunicao com as estruturas e os esquemas inerentes a cada um dos SPC feita explicitamente, como acontece, igualmente, no nvel formal. A grande diferena reside no facto de, no nvel tcnico, no s so transmitidas explicitamente essas estruturas, mas tambm comunicada, de uma maneira estruturada e coerente, a sua razo de ser, bem como as causas que estiveram subjacentes sua contraveno: a transmisso de conhecimentos frequentemente precedida por uma anlise lgica e exprime-se de uma forma coerente19 . A partir desta apresentao, muito sintetizada, dos trs nveis de manifestao relativos aos diferentes SPC, impe-se, desde logo, duas questes: em que medida ser possvel reectir o espao-informao tendo por base de anlise estes nveis? Por outro lado, ser pertinente conceber o espao-informao como uma espcie de SPC? Comeando por responder tima questo, consideramos o espao-informao como um aspecto inerente a um SPC que est associado a uma determinada prtica cultural de natureza organizacional. Tal prtica apresenta a interessante particularidade de se desenvolver por intermdio de um meio especco de comunicao a Internet , estando associada s suas materialidades expressivas e s signicaes inerentes identicao e projeco de uma singularidade organizacional. Porm, ela no dever ser confundida nem com as tais signicaes, nem com as materialidades expressivas relativas ao meio de comunicao. Uma coisa so as especicidades expressivas inerentes Internet, o mesmo acontecendo com a diversidade de
19

Ibidem, p. 89.

signicaes de ndole corporativa. Quando muito, tais signicaes so parte da manifestao, aplicada a um meio especco de comunicao, de um SPC, que poderemos classicar como pertencente ao mbito de uma Interaco Organizacional. Outra coisa, completamente distinta, a experincia de uma determinada territorialidade organizacional, mesmo que esta tenha por objecto uma simples gesto espacial da informao. nesta perspectiva que esta experincia se assume como um aspecto restrito (entre muitos e diversos) inerente ao territrio, o que no signica que deva ser descurado do ponto de vista analtico. Considerando, por outro lado, que qualquer SPC (quer na sua dimenso global, quer restrita, no respeitante s suas diferentes dimenses) um sistema de signicao, ento o espao-informao dever ser encarado como uma estrutura signicante que, na sua dimenso substancial inerente expresso, se reporta a uma arquitectura corporativa, tal como anteriormente j foi referido. Ao consideramos o espaoinformao como uma experincia sui generis da territorialidade organizacional, estamos, ento, aptos a responder primeira questo, defendendo a opinio de que tal entidade poder ser analisvel, tendo por referncia os nveis de manifestao de ndole formal, informal e tcnica. A reexo do espao-informao a partir dos trs nveis de manifestao, dever ser concretizada com algumas cautelas. J noutra parte do artigo, demonstrmos a forma como a experincia da territorialidade inerente realizao de um site corporativo no homognea. O espao-informao no s est relacionado com uma territorialidade organizacional inerente ao domnio, como tambm remete para modalidades de ges-

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to espacial da informao organizacional. Por sua vez, estas modalidades so dspares. Signica este aspecto que a reexo do espao-informao a partir dos trs nveis de manifestao dever reectir todas estas diversidades. o que passaremos a fazer de seguida, mas atravs de uma anlise centrada exclusivamente nas modalidades de gesto espacial da informao, no respeitante aos critrios comunicacionais e extracomunicacionais.

3.1

Manifestaes formais, informais e tcnicas inerentes a critrios comunicacionais

Uma forma expedita de caracterizar as manifestaes formais, informais e tcnicas inerentes experincia do espao-informao a partir de uma dimenso comunicacional, consiste em identicar o sujeito de aco que concretiza essa experincia. Na nossa opinio, tal sujeito corresponde ao web designer ou, se quisermos, ao indivduo que estrutura espacialmente as informaes que constituem o site corporativo. Tal como j referimos, esta disposio concretizada a partir de objectivos e funcionalidades estritamente comunicacionais. Ser, portanto, por referncia ao princpio da funcionalidade comunicacional que se devero reectir os diferentes nveis de manifestao (ou de experincia) desta categoria do espaoinformao. Sendo assim, existem dimenses formais, informais e tcnicas de concretizar funes comunicacionais. Numa perspectiva formal, a concretizao das funes comunicacionais inerentes no s arrumao espacial das informaes em cada pgina, mas, igualmente, dispo-

sio coerente das vrias pginas que constituem o corpo do site, obedece a padres, a esquemas, a matrizes de composio que se encontram interiorizados pelo web designer no mbito duma experincia prossional inscrita no domnio da comunicao e que vai sendo adquirida no dia-a-dia. Estes esquemas esto relacionados com diferentes correntes e no so mais do que esteretipos de disposio resultantes do facto de serem sempre utilizados por um conjunto especco de web designers: grupo de artistas, departamentos criativos, ateliers de design, agncias de publicidade, etc.. De certa forma, a singularidade inerente a estes mesmos grupos resultante das especicidades das prticas que vm desenvolvendo a nvel informal. Passemos para a experimentao informal do espao-informao. A concretizao das funcionalidades comunicacionais adstritas colocao espacial dos contedos desenvolvida por tentativas que tm por base um ou vrios modelos de referncia. Tais modelos podem reportar-se a outros sites ou disposio espacial das informaes que so inerentes a prticas comunicacionais que nada tm a ver com a produo de pginas na Internet. Por exemplo, o web designer pode inspirar-se em modelos de paginao inerentes a certos anncios publicitrios, determinados jornais, etc., inventariando as matrizes subjacentes arrumao das informaes e averiguando e ponderando em que medida elas esto relacionadas com a concretizao de determinadas funcionalidades comunicacionais. Na nossa opinio, o nvel informal relativo ao arranjo espacial das informaes tem vindo a ser o mais usual na actividade dos web designers. Esta particularidade powww.bocc.ubi.pt

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der estar relacionada com dois factores. O primeiro consiste no facto de consideramos a Internet um meio de comunicao relativamente novo. Aps o seu aparecimento e banalizao, consideramos que a sua actual fase de evoluo corresponde a um perodo de consolidao em que os produtores de contedos pesquisam e experimentam as mais diversas abordagens comunicacionais atendendo s materialidades expressivas que este meio de comunicao possibilita explorar. J o segundo factor est relacionado com a complexidade intrnseca da Internet. A sua evoluo tcnica tem vindo a acrescentar cada vez mais potencialidades em termos de produo discursiva. Conra-se a este propsito, os progressos alcanados no domnio das imagens de natureza virtual (animadas ou estticas) ou em relao s potencialidades inerentes captao, criao e manipulao das mais variadas imagens. Todo este progresso tcnico favoreceu os produtores de contedos a recorrerem, cada vez mais, explorao de matrizes e de modelos que so especcos de outros meios de comunicao. o caso no somente dos meios audiovisuais, mas tambm dos impressos. Esta explorao informal de matrizes e modelos faz-se sentir no s no respeitante a modalidades de produo de discursos, mas abrange tambm aspectos relacionados com a hierarquizao e a disposio espacial dos contedos. Na experimentao tcnica do espaoinformao o conceito chave o manual o cnone onde se encontram consagradas as correlaes entre funes comunicacionais e composies espaciais dos contedos. Um exemplo ilustrativo desta dimenso cannica do espao-informao consiste na parte do sistema retrico inerente disposio, tal como anteriormente foi referido. Sawww.bocc.ubi.pt

lientamos a particularidade deste manual no ser somente uma publicao-guia que determina as modalidades de colocao espacial dos contedos, mas igualmente uma espcie de grelha de controlo (uma check list) atravs da qual se procede avaliao da correlao entre essa disposio e a concretizao de funes e objectivos comunicacionais. Relativamente ao nvel de manifestao tcnico do espao-informao, o referido manual pode assumir duas dimenses distintas. Na primeira dimenso, temos uma simples publicao cuja temtica incide exclusivamente sobre a organizao e a hierarquizao da informao por referncia concretizao de determinados efeitos comunicacionais. No so referidos aspectos inerentes s especicidades e singularidades do meio de comunicao, nem sequer a particularidades sobre a instituio. Divulga-se, somente, um plano-tipo de construo e de estruturao do discurso, independentemente da sua especicidade ou do meio de comunicao pelo qual transmitido. precisamente sobre o domnio deste plano-tipo que incide uma das dimenses da competncia tcnica do web designer. Em contrapartida, na segunda dimenso, o manual composto por contedos relacionados com a arrumao espacial da informao, mas, desta vez, tendo por referncia objectivos e funes de comunicao concretos, que esto relacionados com determinados problemas de comunicao organizacional. So igualmente ponderados todos os aspectos inerentes s singularidades da Internet enquanto meio de comunicao. O guia transforma-se num manual de estilo e os seus contedos remetem para uma competncia operativa por parte do web designer.

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3.2

Manifestaes formais, informais e tcnicas inerentes a critrios extra-comunicacionais

Se no mbito dos critrios comunicacionais relativos experimentao do espaoinformao, as manifestaes formais, informais e tcnicas tinham por protagonista o web designer, em relao a opes extracomunicacionais tal experincia protagonizada por um elemento pertencente organizao que desempenhe actividades relacionadas com a comunicao (tcnico de comunicao, relaes pblicas, etc.). De agora em diante, passaremos a design-lo por gestor de comunicao. este sujeito que determina quais os contedos sobre a instituio que podem ser transmitidos e o modo como o podem ser, tendo por referncia j no a concretizao de objectivos comunicacionais, mas sim a realizao de metas organizacionais atravs de estratgias de comunicao que so concretizadas atravs dos mais variados meios (Internet, rdio, televiso, imprensa, etc.). Tal como anteriormente referimos, estas metas esto relacionadas com a publicitao de uma identidade e com a legitimao de uma singularidade organizacional. Se o web designer estava, sobretudo, preocupado com a maneira mais ecaz de produzir e transmitir certos contedos, este especialista em comunicao est principalmente interessado em denir quais os que so estrategicamente mais importantes, bem como a ordem de relevncia segundo a qual podem ser transmitidos. Existem, portanto, expectativas distintas subjacentes a estes dois sujeitos e que vo determinar mo-

dalidades distintas (e, por vezes, incompatveis) de gerir o espao-informao. Num nvel formal, a concretizao das funes extra-comunicacionais inerentes disposio espacial das informaes, quer em cada pgina, quer no conjunto de pginas que constitui o corpo do site, resulta de uma interiorizao relacionada com uma vivncia quotidiana da organizao por parte do gestor de comunicao de todas as facetas que determinam a sua singularidade. Para alm dos seus valores, destacamos igualmente o historial, os procedimentos de trabalho, a natureza das relaes com os vrios parceiros, os objectivos estruturais, a maneira como a organizao gostaria de se posicionar no mbito de uma identidade ideal, etc.. No nvel de manifestao formal, o gestor de comunicao apresenta uma mentalidade organizacional que inteiramente resultante da experincia. S ao m de vrios anos est apto a conhecer e dominar sucientemente as estruturas que determinam realmente a peculiaridade da corporao. a regncia dessas estruturas que o habilitam a denir aquilo que no site no s estrategicamente importante, mas, tambm, dever ser apresentado segundo uma determinada ordem. Passemos agora para o nvel informal da manifestao do espao-informao numa perspectiva extra-comunicacional. A experincia do gestor de comunicao (no respeitante ao que da organizao ser publicitado e maneira como dever ser veiculado) radica em padres e esquemas culturais que so estranhos prpria instituio, mas que se assumem como modelares. A apropriao destes padres pode ser consciente ou inconsciente, voluntria ou involuntria. Independentemente da forma como so apropriwww.bocc.ubi.pt

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ados, consideramos esta situao como sintomtica de fenmenos de aculturao organizacional. Signica este aspecto que a conceptualizao e a disposio dos contedos efectuada pelo gestor de comunicao obedece a critrios que no so genuinamente prprios, mas relativos a outras instituies com as quais ele se relaciona ou nelas se rev. Por m, no respeitante ao nvel tcnico, a experimentao do espao-informao numa perspectiva extra-comunicacional sustentada por um conjunto de princpios sobre a organizao. Estes princpios claramente consagrados em documentao adequada so os que esto relacionados com aquilo que determina a sua especicidade. Este aspecto relevante: a experimentao tcnica do espao-informao por parte do gestor de comunicao implica a existncia de um elevado grau de domnio e de consciencializao da cultura da organizao, grau esse que inexistente nos outros nveis de manifestao. Salientamos, porm, a particularidade deste grau de domnio nunca ser absoluto: existiro sempre reas inerentes a facetas culturais da instituio cuja especicidade no consciente, nem voluntria. Concluindo: a existncia de documentao sobre as particularidades da corporao adquire uma importncia nuclear nesta experimentao tcnica do espao-informao. Tal documentao vai determinar, clara e especicamente, o que pode ser veiculado e a maneira como a informao a divulgar ser transmitida, no s no mbito de estratgias de comunicao veiculadas pela Internet, mas, igualmente, por outros meios de comunicao. Salientamos a particularidade das informaes constantes nessa documentao serem relativamente estveis, pois rewww.bocc.ubi.pt

ectem os valores que determinam estruturalmente a organizao e a singularidade da sua identidade. De um ponto de vista estritamente operativo, esta documentao assume a forma de um conjunto de folhas de controlo, possibilitando ao gestor de comunicao avaliar cada uma das estratgias de comunicao no respeitante natureza dos contedos veiculados, a maneira como foram transmitidos e ao seu potencial estratgico referente concretizao de objectivos institucionais por intermdio da comunicao.

Planos de anlise do espao-informao

O espao-informao poder ser analisado a partir de trs planos distintos: o componente isolado, a srie e o padro20 . Subjacente a estes planos existe o pressuposto de que o espao-informao um facto de sentido, isto , ele uma realidade associada a uma determinada signicao. O espao-informao dever ser encarado como uma realidade signicante de uma determinada territorialidade. Como temos vindo a demonstrar, esta territorialidade est relacionada com uma produo discursiva de natureza institucional e que inerente a um meio de comunicao especco (a Internet). Esta uma caracterstica relativa territorialidade que tanto evocada numa perspectiva comunicacional como extra-comunicacional. Em contrapartida, so as especicidades inerentes a estas perspectivas que determinam as singularidades dos contornos substanciais deste signicado. Na perspectiva co20

Ibidem, p.115-209.

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municacional, a territorialidade assumese como um signicado associado evocao de um espao de discurso, mas com a particularidade do seu fundamento radicar numa concepo tcnico-operativa dos fenmenos comunicacionais. Na perspectiva extra-comunicacional, a territorialidade tambm um signicado associado evocao de um espao de discurso, mas agora com o pormenor de o seu fundamento radicar numa concepo organizacional e estratgica dos fenmenos comunicacionais. Na inventariao dos planos de anlise do espao-informao, basemo-nos em Edward T. Hall e George L. Trager no respeitante anlise da cultura concebida como fenmeno comunicacional. Por fenmeno comunicacional, estes dois autores concebem uma determinada realidade que produz sentido. Designam por fenmeno comunicacional o que concebemos por facto de sentido. S no utilizmos a terminologia destes dois autores neste artigo porque no quisemos induzir o leitor em erro ao confundir fenmeno comunicacional com as perspectivas comunicacionais e extra-comunicacionais inerentes s modalidades de gesto espacial da informao. Para estes dois autores, as dinmicas subjacentes aos fenmenos comunicacionais (ou aos factos de sentido aplicados temtica da cultura) so especcas, no devendo ser confundidas com as que esto relacionadas com fenmenos comunicacionais que apresentam uma dimenso verbal: temos de nos habituar ao facto de as mensagens ao nvel da palavra poderem signicar uma coisa enquanto, por vezes, algo de bastante diferente est ser comunicado a outro nvel21 .
21

No obstante Hall e Trager defenderem a tese de que o estudo dos factos de sentido extra-verbal obrigar conceptualizao de ferramentas e de ngulos de estudo adequados, os que propem apresentam, curiosamente, uma relativa proximidade com critrios e tcnicas de abordagem que so tpicas da lingustica. Provamos esta particularidade atravs da dicotomia entre componente e srie que nos faz lembrar a dicotomia entre fonema e monema e a dupla articulao de Martinet22 . Efectivamente, o componente isolado uma espcie de fonema cultural inerente aos mais variados fenmenos comunicacionais de natureza extra-verbal. Destitudo de sentido, uma entidade dotada unicamente de valor. A sua existncia ou ausncia numa srie poder provocar modicaes nas dinmicas de signicao. At mesmo para apurar esse valor potencial, os autores propem uma tcnica concebida por um linguista russo, Troubetskoy, - a prova da comutao23 . No mbito da dupla articulao, o componente isolado corresponde ao plano da segunda articulao. Por contraste com o componente isolado, a srie caracterizada por uma combinao ordenada e coerente (atravs de uma espcie de cdigo cultural) de componentes isolados. Em relao a estes, o que determina a especicidade da srie a possibilidade desta produzir sentido, enquanto o componente exclusivamente dotado de valor. Em
MARTINET. A. Elements de linguistique gnrale. Paris, A, Colin, 1960, referido por : POTTIER, Bernard (dir.) - Le langage. Paris, Centre dtude et de Promotion de la Lecture, 1973, p. 37. 23 BARTHES, Roland - Elementos de semiologia. Lisboa, Edies 70, 1984, Col. Signos, (43), p. 5558. ECO, Umberto O signo, p. 52.
22

Ibidem , p. 10.

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termos lingusticos, a srie uma espcie de monema, uma unidade dotada de signicao cultural e que dever ser ponderada no mbito da primeira articulao. Em complemento a estes dois planos de anlise, os autores discriminaram um terceiro, que corresponde ao que designam por padro. Trata-se somente do conjunto de regras culturais implcitas pelas quais as sries se constituem de forma a adquirem um signicado24 . Explicando por outras palavras: os padres esto relacionados com a existncia de cdigos que regularizam as combinaes dos componentes para a evocao de determinadas signicaes culturais dotadas de certas conguraes substanciais. Apresentados os planos de anlise, faltanos averiguar como podero ser teis na caracterizao das diferentes dinmicas de signicao inerentes ao espao-informao, mas exclusivamente no respeitante s suas duas dimenses (comunicacional e extracomunicacional). Em relao a este assunto, poderamos concretizar uma abordagem semelhante que efectumos aquando dos planos de manifestao: primeiro descrevemos a dimenso comunicacional e depois explicmos as particularidades inerentes extracomunicacional. Poderamos fazer o mesmo com os planos de anlise, no fosse o facto de a congurao dos componentes e das sries ser exactamente a mesma nas duas dimenses do espao-informao. de concluir, ento, que aquilo que distingue as suas signicaes tpicas tudo o que estiver relacionado com as especicidades dos padres. No respeitante aos seus componentes, as signicaes de natureza comunicacional e extra-comunicacional do espao informa24

o encontram-se aliceradas em duas classes distintas: os componentes espaciais ligados organizao da informao no interior de cada pgina e os relativos arrumao das vrias pginas que constituem o corpo do site. Os componentes isolados de cada pgina esto relacionados com a paginao da informao. Esta concretizada no s por intermdio da colocao da informao no espao da folha, mas tambm por aco de uma multiplicidade de elementos que tm por funo destacar certos mdulos de informao em deterimento de outros. O domnio de interveno destes mdulos pode ser de tipo cromtico (disparidades cromticas), grco (grasmos, manipulaes de imagens), tipogrco (relacionado com o lettering) e at mesmo audiovisual (animaes, sons, etc.). Cada um destes componentes pertence a paradigmas distintos (o das paginaes, o das manipulaes cromticas, etc.), podendo constituir sries, reguladas por determinados padres. A estas sries designamos por sries de paginao. A riqueza, no que concerne variedade de paradigmas de componentes isolados inerentes disposio da informao no interior de cada pgina, j no se encontra nos relativos organizao da informao no mbito das vrias pginas que compem um site. Neste domnio de anlise descobrimos apenas uma categoria relevante que designamos por Categoria de hierarquia de pgina. um paradigma de componentes isolados articulados em torno da oposio entre primeira pgina25 (homepage) e as restanConcebemos por primeira pgina, aquela inicialmente consultada pelo cibernauta sempre que acede a um determinado site. a pgina visvel, a pagina de rosto (tal como acontece nos jornais), o
25

HALL, Edward A linguagem silenciosa, p. 141.

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tes. Estas timas constituem um conjunto indenido que pode, todavia ser segmentado mais namente noutros paradigmas, de acordo com diferentes padres ou critrios. Por exemplo, na dimenso comunicacional do espao informao, a segmentao das paginas restantes pode concretizar-se a partir de certas funes. Existiro, ento, pginas-componentes integradas em paradigmas relativos a determinadas prticas comunicacionais claramente delimitadas: exrdicas, narrativas, comprovativas, digressivas, etc.. As signicaes inerentes ao espaoinformao radicam, ento, em modalidades de gesto e de explorao da tal oposio acima referenciada. s sries resultantes da articulao (segundo determinados padres) entre as primeiras pginas e as restantes, designamos por sries arquitectnicas. , portanto, ao nvel dos padres que as signicaes inerentes s dimenses comunicacionais e extra-comunicacionais do espao-informao adquirem as suas especicidades. Os padres no so mais que modalidades de articulao espacial das informaes de acordo com parmetros relacionados com a ordem, a seleco e a congruncia. Devero ser concebidos como cdigos de signicao espacial que regularizam a pertinncia dos componentes e a singularidade das conguraes das sries arquitectnicas e de paginao. Ora, estes cdigos (que podem apresentar uma especicidade formal, informal ou tcnica) esto relacionados com concepes (e objectivos) distintos inerentes disposio espacial da informao. So elas que vo determinar as
que no signica, necessariamente, que seja a mais importante do site.

grandes disparidades inerentes signicao do espao-informao no respeitante s suas dimenses comunicacionais e extracomunicacionais. Na signicao do espao-informao , portanto, possvel descortinar dois padres distintos, sendo que um de natureza comunicacional e o outro apresenta uma especicidade institucional. No obstante este facto, ambos inscrevem-se numa das vrias dimenses culturais de uma organizao, precisamente a que se reporta experincia e gesto de uma territorialidade, que tanto pode apresentar dimenses reais, de ndole topogrca, como simblicas, de natureza topolgica. Estas so as principais caractersticas que determinam as especicidades essenciais dos padres espaciais. Em contrapartida, as suas especicidades concretas s podero ser descobertas atravs de uma investigao de natureza emprica que tenha por objecto de estudo um conjunto relevante de sites corporativos que se reportem a uma determinada instituio.

Concluso

Neste artigo abordmos a temtica do espao-informao que est associado estruturao das informaes que comportam os sites corporativos. Concebemo-lo como um facto de sentido, isto , um fenmeno comunicacional, uma entidade signicante associada evocao de uma territorialidade organizacional. Esta territorialidade, que se desenvolve exclusivamente por referncia s particularidades de funcionamento de um determinado meio de comunicao a Internet , dever ser encarada como um dos mtiplos aspectos de uma vivncia de uma espacialiddae organizacional.
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Esta questo da espacialidade constitui, por sua vez, uma das vrias dimenses (ou Sistemas Primrios de Comunicao) que caracterizam uma determinada cultura e identidade organizacionais. Ao considerar o espao-informao como um facto de sentido, tivemos de discriminar as suas principais especicidades. Descobrimos que uma entidade heterognea, sendo composta por vrias dimenses. Para alm da relativa ao conceito de domnio espcie de territrio consagrado que est relacionado com o exerccio de um poder simblico associado concretizao de estratgias de reconhecimento institucional de habilitaes e de competncias discursivas, o espao-informao apresenta outras particularidades. o caso das relativas s dimenses comunicacionais e extracomunicacionais inerentes gesto espacial das informaes. Nestes duas dimenses, a arrumao das informaes nas diferentes pginas que constituem o corpo do site desenvolvida de acordo com critrios distintos. Num caso, a estruturao indicitica de parmetros estritamente comunicacionais; no outro, tem por referncia objectivos de natureza organizacional, mas que se concretizam por intermdio de estratgias de comunicao veiculadas por um determinado media (a Internet). Seguindo de perto os estudos de Edward Hall patentes na Linguagem Silenciosa e que so relativos anlise da cultura concebida como um fenmeno comunicacional sui generis, procurmos averiguar quais os nveis de manifestao/signicao do espao-informao, apenas no respeitante s suas dimenses comunicacionais e extracomunicacionais. Em relao a este assunto, discriminmos seis categorias relacionadas
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com trs nveis distintos: o formal, o informal e o tcnico. Terminmos este artigo com uma descrio dos possveis planos de anlise do espao-informao . Continuando a restringir a reexo s duas dimenses referidas, considermo-lo como uma entidade signicante de uma determinada territorialidade de natureza organizacional, cujas singularidades substanciais no so resultantes da variedade dos componentes, nem da especicidade das sries. Conclumos que as suas particularidades remetem, essencialmente, para a natureza dos padres que apresentam um papel fulcral no s na maneira como as sries signicativas se encontram articuladas, mas tambm na congurao do universo dos componentes e nos critrios segundo os quais ele segmentado em determinados paradigmas relevantes.

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