Jean-Grard Sidaner M.

Reporte de Sistemas

CONTENIDO PERFIL 1.0 SATISFACCIN DEL CLIENTE Y CIUDADANO. ____________________________________ 1 2.0 LIDERAZGO ____________________________________________________________________ 4 3.0 DESARROLLO DEL PERSONAL Y DEL CAPITAL INTELECTUAL. __________________ 10 4.0 GESTIN DE LA INFORMACIN, DEL CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGA. ____ 21 5.0 PLANEACIN __________________________________________________________________ 29 6.0 GESTIN Y MEJORA DE PROCESOS. ___________________________________________ 38 7.0 IMPACTO EN LA SOCIEDAD. ____________________________________________________ 51 8.0 RESULTADOS _________________________________________________________________ 57

PERFIL La Subdireccin de la Regin Marina Suroeste de PEMEX Exploracin y Produccin es la dependencia encargada incrementar las reservas de hidrocarburos y optimizar la explotacin de los yacimientos petroleros en las reas marinas de Coatzacoalcos, Litoral de Tabasco, Abkatun, Pol, Chuc y Golfo de Mxico B (Aguas Profundas). En julio de 1992 se cre PEMEX Exploracin y Produccin derivado de una reestructuracin de Petrleos Mexicanos para crear cuatro organismos descentralizados con personalidad jurdica y patrimonio propios:

PEMEX Exploracin y Produccin esta conformado por Regiones que se encuentran organizadas en unidades de administracin denominadas Activos y Gerencias facilitando a travs de la descentralizacin la toma de decisiones, coadyuvando con la Misin de la empresa que es, explorar y explotar eficientemente los hidrocarburos para maximizar su valor econmico a largo plazo.

La estructura organizacional de la Regin Marina Suroeste (RMSO) es como se describe a continuacin:

SUBDIRECCIN REGIN MARINA SUROESTE

PLANEACIN Y EVALUACIN

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

SEGURIDAD INDUSTRIAL, PROTECCIN AMBIENTAL Y CALIDAD

TRANSPORTE Y DISTRIBUCIN DE HIDROCARBUROS

ACTIVO REGIONAL DE EXPLORACIN

ACTIVO INTEGRAL ABKATUN POL- CHUC

ACTIVO INTEGRAL LITORAL TABASCO

La RMSO cuenta con un total de 4,000 plazas ocupadas, 1,185 que representan el 30%, corresponden al personal de confianza y 2,815, equivalentes al 70% restante, estn ocupadas por personal de rgimen sindicalizado. A su vez, 1,462 plazas son ocupadas por personal de mar y 2,538 de tierra. El personal de confianza se encuentra normado por el Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. El personal sindicalizado se rige por el Contrato Colectivo de Trabajo en vigor. La RMSO se encuentra al Sureste del Pas rodeando a la Regin Marina Noreste, en las costas de Campeche y Yucatn a partir de la Isobata de 200 metros, litoral de Tabasco y el sur del estado de Veracruz. En tierra sus instalaciones se encuentran en Ciudad del Carmen, Campeche y en Paraso, Tabasco donde se encuentra la Terminal Martima Dos Bocas (TMDB). La RMSO tiene como clientes principales a PEMEX Refinacin, PEMEX Gas y Petroqumica Bsica y pases extranjeros a travs de PEMEX Internacional

Regin Marina Suroeste

352 390 Km
2

Regin Marina Noreste

YUCATAN

CAMPECHE VERACRUZ TABASCO

QUINTANA ROO

Las caractersticas principales del producto y las condiciones de entrega son definidas con cada uno de los clientes a travs de acuerdos.

El marco legal se encuentra conformado por la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, el Plan Nacional de Desarrollo, Plan de Energa, la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos, la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, la Ley Orgnica de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios, la Ley General del Equilibrio Ecolgico y Proteccin Ambiental y su Reglamento, entre otros. En la Regin contamos con una gran cantidad de proveedores, entre ellos: Schlumberger, Halliburton, TAMSA, Rotenco, PGS Mexicana, UNAM., Instituto de Ciencias del Mar y Limnologa, Sun, Core lab, el Instituto Mexicano del Petrleo, la Unidad de Perforacin y Mantenimiento de Pozos y el Centro Nacional de Procesado Sismolgico, etc. Con respecto a los tres ltimos, por ser proveedores internos, se tiene una relacin ms directa, por lo que se lleva a cabo una evaluacin ms constante de su comportamiento. La forma en que se lleva a cabo el monitoreo y adquisicin de nueva tecnologa es mediante la asistencia a exposiciones nacionales e internacionales de tecnologa petrolera como son la Exposicin de Tecnologa Petrolera (EXITEP), congresos de la Asociacin de Ingenieros Petroleros de Mxico (AIPM), la Asociacin Mexicana de Gelogos Exploradores (AMGE), la Asociacin Mexicana de Gelogos Petroleros (AMGP) entre otras, donde asisten compaas multinacionales que se dedican al desarrollo de tecnologas para la exploracin, explotacin y distribucin de hidrocarburos, para exponer sus nuevos productos, ofrecindolos para ser probados en la RMSO, en ocasiones antes de sacarlos al mercado. Se tienen establecidas alianzas estratgicas con el Instituto Canadiense del Petrleo, British Petroleum, Schlumberger as como con Instituciones educativas y el Centro Nacional de Metrologa (CENAM), entre otros. En febrero de 2003 la totalidad de las dependencias de la RMSO quedaron certificadas por parte de la compaa Bureau Veritas Quality Internacional, de acuerdo a la norma internacional ISO 9001:2000.

1.0 SATISFACCIN DEL CLIENTE Y CIUDADANO. El propsito del sistema de clientes de la RMSO, es conocer las necesidades y expectativas de nuestro cliente, en materia de hidrocarburos, estableciendo una comunicacin efectiva, atendiendo quejas y reclamaciones, evaluando su satisfaccin; la Gerencia de Transporte y Distribucin de Hidrocarburos (GTDH) es responsable de la administracin del sistema. Con la participacin de los sistemas de planeacin estratgica y operativa y de liderazgo, se determinan los factores crticos de xito para atender oportunamente los segmentos del mercado que atiende a travs de sus productos, considerando las expectativas de sus clientes. El cliente de la Regin Marina Suroeste (RMSO) es la Subdireccin de Operaciones y Comercializacin (SOC). La Gerencia de Transporte y Distribucin de Hidrocarburos, RMSO entrega los hidrocarburos a la Gerencia de Distribucin de Hidrocarburos (GDH), misma que tiene relacin directa con los consumidores finales, PEMEX Gas y Petroqumica Bsica, PEMEX Refinacin y PEMEX Internacional. El sistema de clientes de la RMSO funciona con un ciclo de mejora continua y se describe en la siguiente figura.
Figura 1.- Sistema de Clientes
Determinacin de las necesidades, requerimientos y expectativas de nuestros clientes. Establecimiento de las Acciones de mejora requeridas a los procesos para lograr la satisfaccin del cliente Revisin del Acuerdo con el cliente.

Anlisis de los resultados de las encuestas e indicadores de eficiencia de los productos y servicios. Establecimiento de las acciones correctivas y preventivas que se deriven del anlisis. Dar respuesta a las quejas y reclamaciones del cliente

PLANEAR
Comunicacin personal.

ACTUAR

HACER

Celebracin de un Acuerdo. Difusin del Acuerdo.

VERIFICAR

Encuestas cliente.

de

satisfaccin

del

Indicadores de eficiencia de los productos y servicios.

1.1

Conocimiento de necesidades y expectativas del cliente.

La GTDH y tiene implantado el procedimiento genrico para Establecer las relaciones con los proveedores y clientes (270-60000-GC-207-002), en el que indica que las Superintendencias de Medicin y Enlace Comercial de Aceite, y la de Medicin y Enlace Comercial de Gas y Condensados, con la participacin de las reas operativas cuando es requerido, se renen con el cliente para identificar y determinar sus necesidades, requerimientos y expectativas.

Trimestralmente se llevan acabo evaluaciones entre todas las gerencias de la SOC y las GTDH de las Regiones Norte, Sur, Marinas Suroeste y Noreste, en donde se dan a conocer los resultados operativos de la distribucin de hidrocarburos. Estas evaluaciones tienen el propsito de analizar la causa raz de los problemas y sus soluciones, planificando las acciones a corto, mediano y largo plazo, mismas que se plasman en una relacin de acuerdos y compromisos para la atencin de las regiones involucradas. Lo anterior con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los requerimientos y expectativas de nuestro cliente. Los requerimientos del cliente, las condiciones de entrega, las caractersticas de los productos, as como los perodos de revisiones conjuntas, se establecen mediante un Acuerdo de prestacin de servicio entre la GTDH, RMSO (proveedor) y GDH, SOC (cliente). La GTDH es responsable de entregar los hidrocarburos a los clientes finales de la GDH, la cual los designa por medio de programas de distribucin de Exportacin y para consumo Nacional. Tambin es responsable de verificar que se cumplan los requisitos de volumen y calidad de los aceites entregados. El proceso para identificar y determinar las necesidades, requisitos y expectativas del cliente se ilustra en la figura 1.1
Figura 1.1 Proceso para identificar las necesidades y expectativas del cliente.

R e u n io n e s c o n e l c lie n te p a ra id e n tific a r y d e te rm in a r las n e c es id a d es y e x p e c ta tiva s

P ro c es o d e in fo rm a c i n y A n lis is d e res u lta d o s Pla ne a r A ctua r V e rifica r H a ce r

S e as e g u ra d e p o d e r c u m p lir c o n lo s re q u is ito s d e l c lie n te

V erifica c i n d e q u e se c u m p la n c o n lo s re q u is ito s d e l c lie n te

C o m u n ic a c i n a lo s d u e o s d e lo s p ro c es o s

S e g e n e ra u n Ac u e rd o d e P re s tac i n d e S e rvic io s p a ra e l M a n e jo d e A c e ite , G as y Condensados

Proceso de medicin de satisfaccin del cliente. La RMSO, mantiene un desempeo adecuado para lograr la satisfaccin de su cliente, para ello tiene implantado un Sistema de Gestin de Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este sistema adems de dar confiabilidad a los mtodos utilizados nos permite evaluar la satisfaccin de nuestro cliente en forma electrnica a travs del sistema de Control y Seguimiento de Encuestas (CySE), en el cual se recibe la retroalimentacin del cliente en lnea. El sistema de medicin de la satisfaccin del cliente, mide la satisfaccin de nuestro cliente considerando los aspectos: Volumen y Calidad del Aceite, Gas y Condensados, la comunicacin con las reas operativas, as como las oportunidad de entrega. Dentro del proceso de Medicin de la Satisfaccin de los clientes se enmarcan las siguientes actividades: 2

 Trimestralmente se realizan encuestas al cliente GDH y en base a los resultados obtenidos se establecen acciones de mejora para corregir y/o evitar desviaciones. Una vez contestadas las encuestas por el cliente, se procede a convocar a una reunin con las reas operativas de la GTDH para el anlisis de los resultados de las encuestas. En la reunin de anlisis si es necesario se establecen las Acciones Correctivas necesarias a fin de encontrar la causa raz de las quejas o inconformidades del cliente, y as evitar su recurrencia. La Superintendencia de Enlace Comercial de Aceite es la responsable de verificar que dichas acciones sean efectivas. Por lo menos una vez al ao la encuestas se realizan en forma personal. Posteriormente se comunican los resultados y acuerdos que de ellas emanen, a fin de llevar a cabo las acciones pertinentes para mantener, mejorar o corregir el nivel de satisfaccin del cliente. El proceso para la satisfaccin del cliente se ilustra en la figura 1.2
Figura 1.2.- Proceso para medir la satisfaccin del Cliente.
C ic lo s d e M e jo r a C o n t i n u a

P la n e a c i n d e la s e n c u e s t a s
D ia g r a m a d e C a u s a y E f e c t o
M a no de O b ra M to d o s

P la n e a r
D e s c r ip c i n d e l P r o b le m a q u e s e v a a n a liz a r

M a t e r ia P r i m a

M a q u in a ri a

M e d io A m b ie n t e

A ctuar V e r if ic a r

H acer

D e s e r n e c e s a r io s e e la b o r a n la s A c c io n e s C o r r e c t iv a s y / o P r e v e n t i v a s p a r a e lim in a r la c a u s a r a z d e la s q u e ja s o in c o n f o r m id a d e s d e l c lie n t e

E l c lie n t e c o n t e s ta la s e n c u e s ta s e n ln e a u t iliz a n d o e l S is t e m a d e C o n t r o l y S e g u im ie n t o d e E n c u e s ta s (C y S E )

Se convoca a la s re a s o p e r a t iv a s d e la G T D H p a r a e l a n lis is d e la s e n c u e s t a s .

1.2 Relacin integral con los clientes. Considerando que la oportuna y eficaz comunicacin con el cliente, genera transparencia y confianza mutua, la GTDH elabora un Reporte Diario Integrado (RDI), el cual contiene la informacin operativa del transporte, almacenamiento, acondicionamiento y distribucin de Hidrocarburos, as como, la produccin de los Activos Integrales de Explotacin y el cumplimiento a los programas comprometidos con nuestros clientes, ste reporte permite la interaccin con nuestros clientes ya que lo consultan en tiempo real. A travs de las reas operativas de la GTDH mantenemos contacto permanente con el cliente GDH. Lo anterior se realiza a travs de correo electrnico, telfono y/o reuniones de trabajo para tratar asuntos especficos de la operacin y cumplimiento de programas De ste contacto se obtiene informacin actualizada sobre las necesidades de los mercados nacionales e internacionales de Hidrocarburos, y consecuentemente de las posibles necesidades de mayores o menores volmenes de stos.

Ciclos de Mejora al Sistema de Clientes. Durante la reunin de anlisis de las encuestas correspondientes al primer trimestre del 2005 se generaron dos ciclos de mejora al sistema de clientes: Se Reformularon las preguntas contenidas en la encuesta de Distribucin de Gas y Condensados (Calidad y volumen), mejorando en forma sustancial la encuesta dirigida al rea de Gas y Condensados. Mejorar la comunicacin interna entre las reas operativas de Exportacin de Aceite, Operacin de Aceite y Medicin de Aceite, estableciendo medio eficientes para informar al cliente sobre las existencias de Aceite almacenado en la TMDB, beneficindose de manera importante la comunicacin con el cliente. Interaccin del Sistema de Clientes
Sistema Liderazgo Proporciona : Recibe : Cumplimiento a requisitos Polticas y lineamientos Medicin de la Satisfaccin. Visin, Misin, Valores, Atencin a quejas, estratgicos. Recursos sugerencias

Objetivos

Desarrollo del Personal y del Capital Solicitud de necesidades Intelectual Informacin de mercados, Clientes. Cumplimiento de programas. Gestin de la Mtodos para medir la Informacin, del satisfaccin Conocimiento y de la Estudios comparativos de la Tecnologa industria Retroalimentacin. Requisitos de clientes. Propuesta de proyectos Solicitud de recursos Planeacin Informacin detallada de cumplimientos Requisitos de clientes.

Recurso Humano Desarrollo de Competencias

Gestin de la Informacin Mantenimiento a los equipos. Informacin de preferencias y lealtad Sistemas para atencin oportuna de requerimientos, necesidades y quejas

Cartera de proyectos. Planeacin estratgica Planeacin Operativa Presupuesto

Gestin y Mejora de Procesos

Impacto en la sociedad

Volmenes de produccin Calidad de produccin Retroalimentacin de la Confiabilidad operativa satisfaccin del cliente Anlisis del cumplimiento de los Expectativas de demanda requisitos. Mantenimiento Informacin de la comunidad Imagen positiva por la Encuestas de percepcin de la certificacin de los procesos. sociedad

2.0 LIDERAZGO 2.1 Desarrollo de una visin, misin y sistema de valores. Conducir a la RMSO en la direccin enmarcada en su Propsito, Visin y Misin para el logro eficaz de sus estrategias a travs del desarrollo de sus sistemas y equipos de trabajo (cultura), y la administracin eficiente y transparente sus recursos.

Para lograr su propsito se tiene conformado el Grupo Ejecutivo de Direccin Regional, el cual est compuesto por el Subdirector, los Gerentes de cada rea y los Administradores de Activos. El GEDR ha establecido los mecanismos necesarios para difundir y comunicar el rumbo estratgico que se persigue, esto ha sido resultado de la aplicacin del Modelo de Planeacin Estratgica definindose las acciones que hay que tomar para maximizar la generacin de valor. Tambin se tiene implantado en toda la Regin Marina Suroeste un Sistema de Gestin de Calidad el cual coadyuva en la implantacin de las estrategias y la Cultura deseada. Dentro del diseo tanto del Modelo de Planeacin Estratgica como del Sistema de Gestin de Calidad se definieron el Propsito, Visin, Misin de Servicio y Misin Econmica, Poltica y los Valores que guan a los lderes y a la organizacin. El GEDR estableci para la Regin Marina Suroeste los siguientes conceptos fundamentales, como resultado del Taller de Planeacin Estratgica 2004, el cual se realiza sistemticamente cada ao, los cuales estn alineados con el Plan de Negocios de PEMEX Exploracin y Produccin, estos son revisados anualmente y adecuados conforme a los cambios del entorno nacional y del plan estratgico de PEMEX Propsito: Descubrir y explotar hidrocarburos. Visin 2010: Somos la regin de PEMEX Exploracin y Produccin ms productiva, rentable, innovadora, segura y respetuosa de la sociedad y el medio ambiente. Misin de servicio 2004-2007: Incrementar reservas y produccin de hidrocarburos. Obtener servicios eficientes de perforacin, logstica, mantenimiento y construccin de obras. Operar y mantener la infraestructura de explotacin con un enfoque de seguridad, rentabilidad y armona con la sociedad y el medio ambiente. Ejercer con eficiencia y transparencia los recursos asignados y obtener los requeridos para la ejecucin de nuevos proyectos. Continuar con el desarrollo integral del capital humano y utilizar la tecnologa adecuada. Misin econmica 2004-2007: Produccin de crudo * Produccin de gas * Incorporacin de reservas ** Seguridad 660 mbd 789 mmpcd 1215 mmbpce Cero accidentes

* En el 2007 ** Acumulado

Valores:
Integridad y honestidad Confianza Compromiso Profesionalismo Trabajo en equipo Responsabilidad Lealtad Actitud Innovacin y creatividad Proactividad Ser congruente en la accin con la palabra. Creer en los integrantes de la organizacin y su actuacin en beneficio de la misma. Dar lo mejor de si mismo para el cumplimiento de las metas. Aportar nuestros conocimientos, experiencia y habilidades en el desarrollo de las actividades. Sumar esfuerzos individuales para lograr nuestros objetivos. Realizar nuestras actividades en tiempo, forma, calidad y seguridad. Proteger los intereses de la institucin con sentido de pertenencia. Estar siempre dispuesto a aprender, trabajar y cambiar. Romper paradigmas para generar valor. Actuar con un enfoque preventivo ms que reactivo, adelantarse a la jugada.

Los cuales se difunden mediante: postres, por la intranet, etc, dentro de la Regin, en las instalaciones de mar y tierra, as mismo, la RMSO promueve el compromiso hacia los trabajadores a travs de un curso cdigo conducta PEMEX Inter@ctivo, en el que se documenta los elementos esenciales de la Cultura Organizacional el cual se realiza de manera institucional y al que se le da seguimiento mensualmente para que todo el personal de PEMEX Exploracin y Produccin lo realice y se comprometa con los objetivos, valores, transparencia y cdigo de tica. A travs de la pagina institucional se enva un correo personalizado para que los trabajadores acceden a la pagina y tomen va Internet dicho curso.

VALORES DE PEMEX

2.2 Desarrollo e implantacin del Sistema de Gestin de la dependencia o entidad. El proceso de la certificacin en calidad en la RMSO dio inicio en el ao de 1999 bajo el Plan Maestro de Calidad, con la finalidad de que todas las reas de la regin se certificaran conforme a las norma ISO 9000 que se refieren a la calidad y conformidad de los productos y servicios que presta una organizacin, para el 2000 se certific el Activo Litoral de Tabasco en ISO 9000 versin 1994, posteriormente entre el ao 2001 y el 2003 se certificaron el resto de las dependencias que conformaban la regin ya con la recin emitida ISO 9001 versin 2000 (Litoral Coatzacoalcos, Campeche Golfo, Abkatun, Pol-chuc, Litoral de Tabasco, Coordinacin Tcnica Operativa, Administracin y Finanzas, Planeacin, Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental y la Subdireccin). al mismo tiempo con la publicacin por parte del gobierno federal del Premio a la Calidad Intragob a principios del 2002 la RMSO particip con 5 entidades de forma individual ( 2 Activos de exploracin Campeche-golfo y litoral Coatzacoalcos, 2 Activos de explotacin Pol-Chuc y Litoral de Tabasco y la Subdireccin), dando como resultado, despus del proceso de evaluacin que el Activo de exploracin Litoral Coatzacoalcos fuera el ganador del premio Intragob 2002 y el Activo Pol-Chuc al ao siguiente (2003). siendo con esto las nicas dependencias de todo Petrleos Mexicanos en obtener esta distincin por nuestro Sr. Presidente Lic. Vicente Fox. Debido a la nueva organizacin de PEP se integraron los Activos de explotacin Abkatun y Pol- Chuc, formando el Activo Integral Abkatun Pol - Chuc, el cual fue certificado por la compaa Bureau Veritas Quality Internacional, siendo el nico en tener una certificacin Integral de sus sistemas, bajo las normas de Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001), Seguridad y Salud ocupacional (OHSAS 18001) Actualmente, derivado de la nueva organizacin en la que se integraron algunas reas, se estn realizando las acciones correspondientes para mantener los certificados obtenidos en la Regin Marina Suroeste y recertificar aquellas que por motivo de la misma se modific el alcance de sus procesos. El GEDR evala, mide y da seguimiento al desempeo de la organizacin a travs de: Cumplimiento de los objetivos. Evaluaciones bimestrales y anuales en la cual cada Gerente y Administrador presenta sus avances, sus cumplimientos, causas de desviaciones y soluciones a las mismas. Evaluacin del desempeo trimestral a travs de la herramienta Ed-Pro en parmetros de desarrollo, actuacin (liderazgo) y rendimiento.

Se llevan a cabo reuniones semanales para conocer el estado que guardan las operaciones, el personal y revisin de acuerdos. Poltica de la RMSO. En la Regin Marina Suroeste nos comprometemos a planear, ejecutar, evaluar y mejorar continuamente los procesos para la incorporacin de reservas, la produccin y la entrega de hidrocarburos, que satisfagan las necesidades de nuestros clientes; desarrollando integralmente al personal y cumpliendo con las leyes y normatividad aplicables. El GEDR determina los objetivos alinendolos estratgicamente con el Propsito, la Visin, las Misiones y la Poltica; el grado de cumplimiento se revisa sistemticamente a travs de evaluaciones mensuales, para lo que se tiene establecido un tablero de control que contiene los siguientes elementos: La evolucin (histrico), Evaluacin ( comparativa entre lo realizado y planeado), Pronostico para el prximo ao, y Su indicador correspondiente. Actualmente la Regin cuenta con 6 certificados ISO 9001, 1 de ISO 14001, 1 de OHSAS 18000, 2 de sus 4 laboratorios acreditados con la NMX 17025, lo que ha permitido mejorar la administracin por procesos. 2.3 Motivacin y apoyo al personal. La forma en que el Grupo Ejecutivo de Direccin Regional promueve los valores es mediante la formacin de distintos comits en los que se faculta al personal. A travs de los distintos comits se desarrollan iniciativas que permiten crecer al personal dentro de sus mbitos de competencia propiciando el trabajo en equipo, estos comits se renen sistemticamente de acuerdo a una agenda anual, donde el Subdirector atiende a todo lo relacionado con las iniciativas desde la implementacin hasta su evaluacin. La Alta Direccin fomenta la participacin de su personal en foros, congresos tanto participantes como expositores. As mismo se ha preocupado por capacitar a su personal en diplomados de liderazgo, trabajo en equipo, entre otros. Como promocin de la cultura de calidad cada ao el Subdirector de la RMSO autoriza la participacin del personal al Foro Mundial de Calidad Inlac, as como, la formacin de evaluadores Intragob y se desarroll un taller de auditores integrales bajo las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, siendo con esto la primera dependencia en PEMEX en formar auditores integrales. Los rasgos caractersticos de la cultura organizacional de la Regin Marina Suroeste son los siguientes: Sentido de Pertenencia Compromiso Competitividad Seguridad Trabajo en Equipo 8

Como parte del compromiso de la regin con la cultura de calidad, seguridad y salud ocupacional se logr la certificacin integral del Activo Abkatun Pol el cual fue reconocido en un magno evento por el Director General de PEMEX. 2.4 La administracin de la relacin con la esfera poltica y la sociedad en general. Para propiciar las relaciones pro-activas con las autoridades de la comunidad se cuenta con una agenda en la que el GEDR tiene programadas reuniones con los distintos sectores de la comunidad como son: Armada de Mxico CIMIT, Compaas de la localidad, Entre otros. Adems en las temporadas criticas por la ubicacin de la RMSO, su trabaja en conjunto con las autoridades civiles y militares coordinando las acciones de planes de emergencia por huracanes, para el cual se tienen reuniones peridicas y se difunde toda la informacin en la Web de la Regin. Actualmente se lanz la campaa el corazn de PEMEX que consta en dar aportaciones por parte del personal para apoyar ciertas causas altruista como: Cruz Roja, Teleton, DIF municipal, entre otros. Como parte de el fortalecimiento a nuestras relaciones con asociaciones y otros sectores de la comunidad, se tiene celebrados convenios de colaboracin con universidades nacinales y locales, as como cmaras y asociaciones civiles de la entidad y con las autoridades municipales y estatales. Interacciones del Sistema de Liderazgo
Sistema Satisfaccin del Cliente Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual

Gestin de la Informacin, del Conocimiento y de la Tecnologa Planeacin

Proporciona : Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Recursos Estudios de clima laboral Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Cultura Organizacional. Recursos Ambiente de trabajo Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Recursos Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Recursos

Recibe : Cumplimiento a requisitos Medicin de la Satisfaccin.

Calidad de vida Incentivos y reconocimientos. Desarrollo de personal Desarrollo de competencias

Sistemas de informacin comunicacin. Resultados estratgicos

Cartera de proyectos. Informacin para la toma de decisiones. Tendencias de clientes y mercados.

Gestin y Mejora de Procesos

Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misin. Recursos Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Recursos, donaciones.

Impacto en la Sociedad

Realizacin de proyectos y productos. Mediciones y monitoreos de procesos. Peticiones, Reclamaciones Necesidades y requerimientos de la sociedad.

3.0 DESARROLLO DEL PERSONAL Y DEL CAPITAL INTELECTUAL. Propsito: Identificar, desarrollar, incorporar y reconocer los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal de la RMSO durante su trayectoria laboral, orientado a la mejora de los procesos, promoviendo el trabajo en equipo, optimizando el desempeo y calidad de vida de los trabajadores, considerando el enfoque estratgico de la organizacin. Basados en la conciencia que tenemos de la trascendencia del factor humano dentro de la RMSO, integramos en nuestro sistema de desarrollo del personal y del capital intelectual todos los procesos con que contamos para cumplir los propsitos descritos en el prrafo anterior (figuras 3.1 y 3.2).

Desarrollo de Capital Humano Para Cumplir con el Plan de Negocios

Planeacin de Capital Humano Desarrollo Organizacional Incorporacin de Personal Progresin de Personal Retiro de Personal

Figura 3.1 Estrategias de Desarrollo de Capital Humano

Modelo conceptual y de procesos

Marco Normativo

Reclutamiento y seleccin

Reconocimiento

Evaluacin

Capacitacin

Plan de carrera

Evaluacin del Desempeo

Plan de retiro

Mejora

Calidad de Vida / Clima laboral

Figura 3.2 Modelo conceptual y de procesos

El sistema de personal involucra a todos los trabajadores adscritos a los centros de trabajo de Ciudad del Carmen, Dos Bocas y Zona de Plataformas, integrados en los diferentes Activos y Gerencias de las Regiones Marinas. Este sistema de personal ha sido implementado desde 2002 y tiene una proyeccin al 2010. 3.1 Sistemas de trabajo. La Regin Marina Suroeste est integrada por unidades de negocio, denominadas Activos y Gerencias que los faculta y da independencia para que dentro de un sistema con enfoque a procesos, interacten con el fin de maximizar el valor econmico de las reservas de hidrocarburos. 10

Cada Gerencia y Activo interacta de tal manera que operan con sus reas sustantivas dando un enfoque sistmico dirigido a los procesos claves de la Regin dentro de la cadena productiva para agregar valor a los productos finales. Para promover la participacin del personal en la planeacin, operacin de la calidad y mejora continua, as como para aportar ideas en forma individual y grupal se cuenta con los siguientes mecanismos ilustrados en la Figura 3.3.

Figura 3.3 Trabajo en Equipo

Como un ejemplo del Trabajo en Equipo, se muestra la interaccin del Sistema de Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual con los Otros Sistemas del Modelo de Calidad INTRAGOB: Interaccin del Sistema de Desarrollo del Personal
Satisfaccin del Cliente

Liderazgo

Gestin de la Informacin, del Conocimiento y de la Tecnologa Planeacin

Entradas Recurso Humano Desarrollo de Competencias Calidad de vida Resultados Incentivos y reconocimientos Estudios de clima laboral Desarrollo de personal Desarrollo de competencias Necesidades de tecnologa.

Salidas Requerimientos competencias especficas Polticas y lineamientos Visin, Misin, Valores, Objetivos estratgicos Recursos Ambiente de trabajo Personal competente Mejora en tecnologas de procesos

Gestin y Mejora de Procesos

Manuales, reglamentos de labores Recursos humanos Polticas, normatividad, etc. Recursos humanos Medicin de la capacitacin Bolsa de trabajo Induccin al puesto

Plan de negocios Proyectos autorizados Recursos Necesidades y perfiles de los puestos Deteccin de necesidades de capacitacin

11

Impacto en la Sociedad

Evaluaciones cognoscitivas Evaluacin de desempeo Programas de capacitacin Generacin de empleos Servicio social

Competencias laborales

Solicitudes de empleo Convenios con instituciones Programas de educacin para adultos

3.2 Desarrollo de Competencias (profesionalizacin y desarrollo del personal). En la RMSO contamos con un proceso de administracin de la capacitacin que tiene el propsito de: a) Impulsar el desarrollo personal y profesional de sus profesionales, a travs de la capacitacin en metodologas para mejorar la calidad y la productividad y el plan de carrera. b) Asegurar que cada profesional tiene un completo dominio de las competencias requeridas en su puesto, para asegurar el logro de los objetivos estratgicos y los de su rea. c) Concientizar a todos sus colaboradores, de los principios, valores, cdigo de conducta, estrategias y enfoques de la organizacin; as como tambin de la aplicacin consistente del Sistema de Gestin de la Calidad en todos nuestros sistemas y procesos. En la RMSO consideramos el desarrollo del personal desde que ste es reclutado y seleccionado para su integracin al equipo de trabajo. Actualmente se tiene implantado el proceso de capacitacin y desarrollo de personal (figura 3.4). Tambin contamos con modelos y herramientas de diagnstico que permiten el diseo de programas de capacitacin para garantizar que cada colaborador posea los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para realizar sus actividades con un enfoque de calidad, seguridad y proteccin ambiental.
ADMINISTRACIN DE LA CAPACITACIN

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL Y DNC

PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO

ORGANIZACIN E INTEGRACIN DE RECURSOS

EVALUACIN Y DESARROLLO

EVALUACIN DE RESULTADOS Y CONTROL DEL PROCESO

Mejora Continua

Figura 3.4 Proceso de Capacitacin y Desarrollo de Personal

El proceso de capacitacin (figura 3.5) permite estructurar los programas de aprendizaje en tres grandes rubros: a) Conocimientos Base (Actitudes). b) Conocimientos de Aplicacin General (Habilidades). c) Conocimientos Especficos del Puesto (Capacidad), lo que permite flexibilidad para incorporar en el futuro programas que demanden las necesidades internas y externas de la Organizacin.

12

PRO CESO DE M EJO RA CO NTINU A

C A P A C I D A D H A B I L I D A D E S
AD MN Y FINANZAS CALIDAD SIPAC TI INGLS SIADI

L A S P E R S O N A S

TECNO LO G AS
PETRO LERAS ESPECIFICAS

L A C O N O C I E N T O O R G A N I Z A C I N

PRO G R AM CO ND UCTU AL PRO G R AM AACO ND UCTU AL

Actitudes

Figura 3.5 Modelo de capacitacin RMSO

Como parte de los logros de este proceso, se han impartido del 2003 al 2004 un total de 1564 cursos, con 125,645 horas y una participacin de 20,762 colaboradores-aula. Dentro de estos cursos, se han desarrollado temas para reforzar el trabajo en equipo, incrementar la cultura de seguridad industrial y proteccin ambiental, tecnologas petroleras y especficas. As mismo contamos con programas modulares que forman parte de un Plan de Desarrollo de Carrera para el personal sindicalizado. Evaluacin del Desempeo. Como parte del desarrollo y profesionalizacin del personal, en la RMSO contamos con un proceso que mide el rendimiento, actuacin y desarrollo de su personal a travs de la Evaluacin de Desempeo Profesional (Ed-Pro, ya antes mencionado), orientado al incremento de la productividad individual y colectiva. La metodologa de este proceso se muestra en la figura 3.6. Los resultados de esta evaluacin, nos proporcionan algunos elementos objetivos para otorgar a los evaluados estmulos y prestaciones. Adems todo esto se considera como elemento fundamental para las promociones del personal a puestos de mayor responsabilidad.

13

Figura 3.6 Modelo de la Evaluacin del Desempeo

Capital intelectual.

Figura 3.7 Plan de Desarrollo del Conocimiento en la RMSO

Con el propsito de registrar, proteger, incrementar y compartir los conocimientos tcnicos y tecnolgicos requeridos para proporcionar efectiva y eficientemente los productos y servicios de la organizacin, en la RMSO diseamos e implantamos el proceso de Gestin del Capital Intelectual que se describe a continuacin. Nuestro capital intelectual est integrado por los conocimientos y habilidades de los colaboradores, la tecnologa, los procesos (sus mejoras e innovaciones) y otros conocimientos tcitos que se manejan en la RMSO. Para lograr el liderazgo organizacional como empresa petrolera, hemos impulsado desde el ao 2000 el incremento de nuestro capital intelectual. Esto nos ha permitido que cada colaborador posea conocimientos y experiencias suficientes para mejorar la calidad y la productividad en sus reas de trabajo (figura 3.7). Otro de los programas de desarrollo profesional que permiten la reduccin de costos y oportunidad en la capacitacin es la Universidad Virtual de PEP (UVPEP), la cual tiene como propsito ofrecer educacin de calidad a los profesionales de la organizacin, utilizando modelos educativos innovadores, redes de aprendizaje y tecnologas de informacin avanzadas, para contribuir a la integracin y desarrollo de la organizacin, comunidades y personas. Este programa permite a la RMSO proporcionar la mejor alternativa a los profesionistas interesados en cumplir cabalmente con sus responsabilidades y que desean un 14

grado profesional mayor del que actualmente poseen, sin tener que descuidar sus otras ocupaciones mediante un esquema sostenible de educacin andraggica. La Universidad Virtual es una forma flexible de enseanza especializada a distancia, que utiliza avanzadas tecnologas de comunicacin para ofrecer una formacin de excelencia, que cumple con estndares acadmicos internacionales (figura 3.8).

P ro fe ss o rr P ro fe o
A p re n d iz a je A u to d irig id o

T u to re o T u to re o

ALU M N O A p re n d iz a je S ig n ific a tiv o A p re n d iz a je C o la b o ra tivo

T cc n ic aa ss T n ic D id cc tic aa ss D id tic

C u rs o ss C u rs o

T e c n o lo g a s d e I n fo rm a c i n

Figura 3.8 Modelo Educativo de la Universidad Virtual

La implementacin de la Universidad Virtual en PEP- Regin Marina se ha realizado bajo los siguientes enfoques: 1. - Saln de clases remoto, 2. - Sistema de Estudio Independiente y 3. Multimedia y Redes. El Modelo Educativo de la Universidad Virtual est concebido bajo un esquema de sistemas y subsistemas interconectados entre s (figura 3.9).
Sistema Conceptual Sistema Operativo

Filosfico

Tecnologa Educativa

Docencia Andraggico
SUBSISTEMAS SUBSISTEMAS

Administrativo

Tecnolgico

Diseo Instruccional

Investigacin Educativa

Figura 3.9 Modelo Educativo de la Universidad Virtual

El Sistema Conceptual presenta las ideas que fundamentan el quehacer educativo y el Sistema Operativo da cuenta de las estrategias y procedimientos operativos que permiten su funcionamiento. La RMSO est participando en 4 Cursos de Legislacin Pblica y 3 Cursos de Calidad, mismos que estn disponibles para todos los profesionales en cualquier centro de trabajo a travs de internet en la siguiente direccin: http//www.uvirtual.pemex.com. As mismo la Regin participa en los dos programas prioritarios de PEP impartidos en la UVPEP: Sistema Institucional de Administracin del Desempeo Individual (SIADI) y Mdulo de Evaluaciones de Ingls e Informtica. Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servicios Pblicos. 15

Manual del Supervisor de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas. Induccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Herramientas de los Sistemas de Gestin de la Calidad. Modelo de Calidad INTRAGOB.

La RMSO tiene un proyecto a mediano y largo plazo para capacitar a sus profesionales (profesionistas y personal operativo sindicalizado) mediante su adiestramiento a travs del uso de simuladores que los habilite en sus funciones sin poner en riesgo sus instalaciones en un Centro de Entrenamiento que est contemplado para proporcionar el servicio a las dos marinas. Reconocimiento. Para el otorgamiento de distinciones (individuales y/o grupales), por el cumplimiento de resultados y metas de calidad, productividad, competitividad, ahorro, y por su aplicacin consistente de los valores y el cdigo de conducta, contamos con nuestro proceso de Gestin de Reconocimientos y Recompensas, el cual incluye remuneraciones, ascensos, promociones y estmulos al personal. Algunos de los reconocimientos asociados a la evaluacin del desempeo, son: CONCEPTO
PROMOCIONES Y ASCENSOS Becas Prestamos administrativos Crditos hipotecarios

CRITERIO
Representan el 25% en la toma de decisiones Se requiere una calificacin mnima de 80 en los ltimos tres trimestres. A mayor calificacin, mayor probabilidad de obtener el reconocimiento.

En congruencia con nuestra poltica de fomentar la motivacin y el compromiso en el logro de los objetivos y metas de cada centro de trabajo, adems de incrementar el fortalecimiento de la cultura en materia de seguridad industrial y ecologa, se ha establecido el Otorgamiento de Reconocimientos y Estmulos Basados en Aspectos de Seguridad y Proteccin Ambiental. Con este mecanismo se evalan doce factores, que van desde el cumplimiento de las normas de seguridad y proteccin ecolgica; el uso de la ropa de trabajo adecuada; orden y limpieza del rea de trabajo; reporte de condiciones inseguras; uso racional de recursos y energa; propuestas de mejoras; asiduidad; antecedentes laborales y disponibilidad para compartir experiencias para la prevencin de accidentes. Adems, este mecanismo contempla evaluaciones especficas para el personal de operacin, personal de mantenimiento y para otro personal de reas administrativas. As tambin, a travs de la evaluacin de desempeo se determinan los bonos a niveles ejecutivos, estmulos, prestaciones, adems de considerarlo como elemento fundamental para las promociones del personal a puestos de mayor responsabilidad. Plan de Carrera. En la regin Marina Suroeste se tiene en proceso de implementacin el Plan de Desarrollo de Personal con Base en Competencias en Activos Integrales y Regional de Exploracin de la RMSO. El plan tiene como objetivo desarrollar profesionistas en los activos integrales Abkatun Pol Chuc, Litoral de Tabasco y Regional de Exploracin, utilizando SAP como plataforma de tecnologa de informacin. El proyecto consta de cuatro fases: Levantamiento del Modelo de 16

Competencias, Medicin de Competencias, Aplicacin de Resultados y Monitoreo de Resultados. El proyecto se encuentra en la fase de Medicin de las Competencias de 290 profesionistas incluyendo personal de plataformas. El levantamiento del modelo contempla la definicin de las competencias tcnicas marcadoras, tcnicas complementarias, los factores conductuales y el nivel de dominio requerido por el puesto. La medicin de competencias y aplicacin de resultados y proyeccin del profesionista se realizan utilizando referencias de nivel internacional (figuras 3.10).
PLAN INDIVIDUAL DE CAPACITACIN
Mapas de Aprendizaje Medicin de Competencias
5 NIVE L DE D OM INIO E SPE R AD O NIVE L DE D OM INIO R E AL 4 3

Competencia: Definicin:

Interpretacin Ssmica Analizar e interpretar imgenes ssmicas del subsuelo utilizando conceptos y tcnicas de geofsica (adquisicin y procesamiento de datos ssmicos convencionales 2D/3D, para definir la configuracin geolgica del yacimiento y as soportar la caracterizacin esttica del yacimiento. Bsico Selecciona parmetros crticos en el diseo de ssmica de pozos, aplicando conceptos y tcnicas de geofsica y comprendiendo el problema a resolver. 2. Realiza control de calidad de adquisicin y procesamiento de ssmica de superficie, analizando los resultados preliminares de la ssmica adquirida o procesada.
1.

Nivel de Dominio: Conductas Observables:

PLAN INDIVIDUAL PLAN INDIVIDUAL DE CAPACITACIN DE CAPACITACIN PRELIMINAR PRELIMINAR

0
Term inacin, Reparacin y Servicios a Pozos Equipos de P erforacin y Reparacin Control de Pozos Produccin de P ozos Control de A gua/Gas Daos a la Form acin Anlisis de Riesgo Ingeniera E conm ica y Financiera Ingeniera de Yacimientos

SECUENCIA 1 2 3 4

ACTO Sismologa y modelado geolgico Adquisicin de datos ssmicos Procesamiento de datos ssmicos Registros geofsicos de pozos

SERIACIN 2 -

MODALIDAD Presencial Presencial Presencial Presencial

ESTRATEGIA Curso Curso Curso Curso

DURACION 40 40 40 40

PROVEEDOR PEMEX PEMEX PEMEX PEMEX

Validacin con Jefe Inmediato

Catlogo de Actos de Capacitacin Histrico de Capacitacin

PLAN INDIVIDUAL PLAN INDIVIDUAL DE CAPACITACIN DE CAPACITACIN DEFINITIVA DEFINITIVA

Figura 3.10 Plan Individual de Capacitacin

3.3 Calidad de Vida / Clima Laboral. En la Regin se considera a la calidad de vida un factor muy importante, ya que con ello se mejoran las condiciones del personal para el desarrollo en su vida individual, familiar y social. El sistema de calidad de vida se presenta en la siguiente figura 3.11.

17

M od elo de alidad M S O M odelo d eC C alidad de d eVida VidaR R M S O

S alud y S eguridad C om pensaciones y reconocim ientos. V ivienda
A utocontrol de la Seguridad, servicio m dico, ergonom a de las Instalaciones S ueldos, salarios y presentaciones com petitivas, reconocim ientos al desem peo. C om pensacin para renta de casa y prstam os hipotecarios. R opa de trabajo, baos, bancos, telfonos pblicos y agencia de viaje. M isin, visin, valores y poltica de calidad. D iseo de reas de trabajo funcionales, confortables y agradables Involucram iento, desarrollo, facultam iento y m ejora continua. Indicadores de efectividad y eficiencia

C alidad de V ida Integral

S ervicios al personal R elacin laboral arm oniosa M edio am biente para el trabajo S istem a de alto desem peo

E n cues tas de clim a org anizacio nal

Figura 3.11 Modelo de Calidad de Vida Integral

A travs del proceso de evaluacin y retroalimentacin del clima laboral el personal operativo, administrativo, directivo y del sindicato, participa con sus opiniones en el establecimiento de un ambiente de trabajo creativo, ntegro, transparente y de calidad. El Sistema Integral de la Administracin de la Seguridad y Proteccin Ambiental (SIASPA) contribuye a promover la calidad de vida en los trabajadores, implementado en 1998, el cual dentro de sus elementos contempla la Salud Ocupacional, contiene los lineamientos para minimizar el riesgo en los procesos, funciones y actividades sobre la salud del personal. Este identifica y controla los riesgos dentro de los parmetros establecidos, considerando los aspectos de higiene industrial, aptitud para el trabajo, vigilancia mdica, control de las enfermedades y lesiones. En la RMSO el nmero de accidentes ha mantenido una marcada tendencia hacia la baja. Entre 2003 y 2004 se redujeron en 33 % los accidentes. Este logro se debe principalmente al cambio de actitud de sus profesionales como consecuencia de la cultura de calidad. El Centro de Adiestramiento en Seguridad, Ecologa y Sobrevivencia (CASES), promueve un cambio de actitudes y hbitos encaminados hacia el establecimiento permanente de una cultura de seguridad industrial y proteccin ambiental y de impulsar la mejora continua. Se realizan visitas peridicas por las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene a las instalaciones y centros de trabajo, para promover acciones tendientes a mantener las condiciones y el ambiente adecuado para el desarrollo del trabajo con seguridad. En nuestras instituciones de salud (Hospital Regional, Hospitales Generales, ClnicasHospitales, Unidades Mdicas de Consulta Externa) atendemos a la poblacin total de trabajadores y sus familiares en primer grado ascendente y descendente, incluyendo al cnyuge. Como parte de este esquema se tienen dos programas fundamentales: a) Atencin mdica a trabajadores y b) Programa estratgico de salud en el trabajo 2003-2006. 18

Valor Agregado al Personal

En lo referente a Proteccin Ambiental, todas las instalaciones de la RMSO tienen la cobertura del Plan de Respuesta a Emergencias, a travs del cual se realizan simulacros de acuerdo a un programa preestablecido. En el mbito de atencin a emergencias externas, se refuerza el nivel de coordinacin y trabajo en equipo con las unidades estatales y locales de Proteccin Civil, la aplicacin del Plan Nacional de Contingencias para combatir y controlar derrames de Hidrocarburos y sustancias nocivas. Nuestro Programa de Desarrollo Sustentable es un asunto de alta importancia para la empresa a travs del cual maximizamos el valor econmico de los hidrocarburos y sus componentes, enfocndonos en las siguientes vertientes: Econmica: para crear valor a las generaciones presente y futuras. Ambiental: para mejorar la operacin con productos y servicios de mayor valor agregado y mnima huella ambiental negativa, y tambin social, para contribuir al bienestar de los trabajadores y las comunidades vecinas.

La empresa proporciona diversos beneficios, facilidades y servicios adicionales al salario, los cuales coadyuvan en la Calidad de Vida del Trabajador y se especifican en la siguiente tabla:
Concepto Bienestar Salud Economa Seguridad
CASES

Atencin y trato al personal

CENDI. CENTRO DE
INTEGRACIN FAMILIAR.

SERVICIOS
MDICOS.

SISTEMA DE PAGO
TABULAR EN BASE A FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.

JUEGOS DEPORTIVOS
A C C I O N E S INTERPETROLEROS.

PROGRAMA DE
SALUD OCUPACIONAL.

BSICO DE
SEGURIDAD.

PROGRAMAS DE
VIVIENDA.

SISTEMA DE
PROMOCIONES Y ASCENSOS.

SOBREVIVENCIA EN
EL MAR.

PROGRAMA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE. BUZN DE SUGERENCIAS. PAGO DE SALARIOS ELECTRNICO.

SEGURIDAD EN
CENTROS ADMINISTRATIVOS. SIASPA 18 ELEMENTOS ORIENTADOS A:

CAPACITACIN. BECAS PARA HIJOS DE

TRABAJADORES PLANTA.

CRDITOS
HIPOTECARIOS.

ESCUELA PRIMARIA
ARTCULO 123.

PRESTAMOS
ADMINISTRATIVOS

HOTELES DE SOLTEROS. PROGRAMA DE

EDUCACIN PARA ADULTOS.

SISTEMAS DE
PRSTAMOS Y REEMBOLSO DE VEHCULOS A FUNCIONARIOS.

COMISIN MIXTA DE
SEGURIDAD E HIGIENE.

JUBILACIONES. SEGURO DE VIDA.

FACTOR HUMANO. MTODOS. INSTALACIONES.

As mismo, al profesional se le sensibiliza mediante la induccin a la empresa y al puesto, programas de capacitacin, y servicios informticos adicionales a los requeridos para el desempeo de su trabajo, como la Universidad Virtual en la Intranet, en la siguiente direccin http://www.uvirtual.pemex.com, que incluye hemeroteca y Biblioteca, para capacitacin oportuna y continua en el rea de trabajo. Derivado del anlisis de la informacin mensual, se han realizado una serie de acciones encaminadas a mejorar los diferentes servicios que se brindan para el desarrollo de los diferentes programas de capacitacin. a) b) c) d) Actualmente se cuenta con mejores instalaciones para el desarrollo de los programas Seleccin ms estricta de instructores, se valida los resultados obtenidos en programas similares en otras dependencias. Supervisin permanente a los diferentes programas de capacitacin Mayor control de calidad en los materiales

Evaluacin de la eficiencia de los programas de capacitacin: 19

A partir del ao 2000, y como parte de las mejoras que se detectaron, se implementaron programas de capacitacin con enfoque modular que tiene como finalidad primordial, contar con personal calificado que garantice las coberturas oportunas en categoras crticas de las reas de exploracin, explotacin y mantenimiento. Beneficios del programa de Capacitacin: a) Disminucin de riesgos en las reas de operacin y mantenimiento al contar con personal calificado para cubrir las vacantes generadas por vacaciones, incapacidades medicas o capacitacin. Buena relacin obrero-patronales

b)

Los programas de legislacin pblica contribuyen a una mejor interpretacin y aplicacin de la Legislacin Pblica en la materia, del personal con funciones de supervisor de contratos de obra y/o servicio, alineado a lo dispuesto por el Gobierno Federal en la Transparencia y Combate a la Corrupcin, para ello cabe destacar que contamos con la participacin de la Secretara de la Funcin Pblica. Beneficios del programa de capacitacin en Legislacin Pblica: a) Todo trabajador que tenga la responsabilidad de administrar contratos de obra y servicio se capacitan en tpicos de ley de administracin pblica correspondiente, con la finalidad de disminuir las observaciones en auditorias preventivas efectuadas por la Unidad de Control de Gestin de la Regin Marina Suroeste. Cumplimiento en tiempo con el desarrollo de los contratos de obra y servicio administrados en la Regin Marina Suroeste. Los programas del Centro de Adiestramiento en Seguridad, Ecologa y Sobrevivencia en el Mar tienen como finalidad promover un continuo adiestramiento entre todos los empleados de esta regin, enfocado a la generacin de una cultura de prevencin de accidentes y proteccin del entorno ecolgico, conociendo los aspectos generales de Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental, as mismo desarrollar las habilidades para aplicar las tcnicas y procedimientos en el combate contra incendios y sobreviviencia en el mar.

b) c)

Beneficios de los programas del Centro de Adiestramiento en Seguridad, Ecologa y Sobrevivencia en el Mar: a) Disminucin del ndice de accidentes de trabajo en la Regin Marina Suroeste. b) Promover una cultura de prevencin de accidentes. c) Desarrollo Humano: Derivado de las condiciones laborales propias de las instalaciones marinas de la Sonda de Campeche, esta capacitacin contribuye al fortalecimiento de los valores y actitudes hacia un desarrollo integral del individuo e incentiva la productividad, adems a esta poblacin se le impartieron temas de tcnicas de manejo del estrs y trabajo en equipo. Beneficios del programa de Desarrollo de Personal: a) Mejor clima laboral b) Concientizacin para el trabajo en equipo c) Administracin del tiempo d) Mejor control de procesos e) Auto confianza El desarrollo del programa informtico tiene como finalidad la actualizacin de paquetera informtica para usuario final, as como eventos de especializacin para los administradores de Redes y Sistemas Operativos. 20

Beneficios del programa Informtico: a) Todo el personal de la RMSO que tiene asignado un equipo de cmputo tiene los conocimientos en paquetera bsica (Windows, Office, etc.). b) Actualmente todas las presentaciones en reuniones de trabajo se realizan a travs de herramientas informticas. 4.0 GESTIN DE LA INFORMACIN, DEL CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGA. El propsito de este sistema es proveer informacin confiable de manera segura y oportuna, que facilite la toma de decisiones y la eficiencia de la organizacin, as como para generar, preservar y compartir el conocimiento organizacional.

T om a de D e c i s io n e s
Generacin de Conocimiento
A n lis is

G e n t e , in s t a la c io n e s , p ro c e s o s d e n e g o c io , e n t o rn o , re s p o n s a b ilid a d , e s t n d a r e s , n o r m a ti v i d a d y c u l tu r a .

Benchmarking

E v a lu a c i n

S e g u r id a d
D e f in ic i n , g e n e r a c i n , in t e g r a c i n y c o m u n ic a c i n .

M e jo ra

S u m i n is t r o
R e sg u a rd o , c o n o c im i e n t o y e x p e r ie n c ia s .

P r e s e r v a c i n
In fr a e s tr u c tu r a y t e c n o lo g a

D i s tr i b u c i n

Para su logro, este sistema dispone de cuatro elementos que conforman su modelo de administracin, los cuales son de igual importancia para el ptimo desempeo e integracin de la organizacin: El Suministro.- Incluye la definicin, generacin, integracin y comunicacin; La Seguridad.- Se refiere a la Gente, instalaciones, procesos de negocio, entorno, responsabilidad, estndares y la cultura; La Preservacin.- Considera el resguardo, el conocimiento y las experiencias, y por ltimo la Distribucin.- Que involucra a todos los elementos de Infraestructura y tecnologa para el conocimiento organizacional.

21

Interaccin del Sistema de Gestin de la Informacin

Sistema Satisfaccin del Cliente Proporciona a Informacin y Conocimiento: Tendencias de mercado, precios, demanda de Productos Requerimientos de manejo y administracin de informacin y conocimiento. Cultura organizacional. Requerimientos de manejo y administracin de informacin y conocimiento. Desarrollo de competencias. Requerimientos de manejo y administracin de informacin y conocimiento. Lineamientos, programas operativos, presupuestos de inversin, estrategias. Indicadores del Sistema de Planeacin Requerimientos de manejo y administracin de informacin y conocimiento. Informacin de procesos, productos y servicios. Tecnologa, informacin y conocimientos. Requerimientos de manejo y administracin de informacin y conocimiento. Reconocimiento. Indicadores de desempeo. Informacin a la sociedad. Recibe de Informacin y Conocimiento: Informacin pblica. Accesibilidad, integridad, confiabilidad, seguridad de la informacin. Indicadores de desempeo. Accesibilidad, integridad, confiabilidad, seguridad de la informacin. Identificacin de tecnologas crticas. Accesibilidad, integridad, confiabilidad, seguridad de la informacin. Informacin organizada para el anlisis de decisiones. Accesibilidad, integridad, confiabilidad, seguridad de la informacin.

Liderazgo

Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual Planeacin Gestin y Mejora de Procesos

Informacin organizada para el anlisis de Decisiones .Accesibilidad, int confiabilidad, seguridad de la informacin. Informacin histrica. Requerimientos de grupos sociales.

Impacto en la Sociedad

Gestin de la Informacin, Conocimiento y Tecnologa. La interdependencia que ofrece este sistema al modelo organizacional, permite la identificacin de las fuentes de informacin requeridas a lo largo de los procesos de la cadena de valor y que son utilizadas para la planeacin estratgica y retroalimentan al Sistema de planeacin, durante la ejecucin y control de los procesos operativos, la evaluacin y anlisis de los mismos, as como su mejora. Retroalimenta al Sistema de satisfaccin de clientes al consolidar la cartera de clientes, necesidades y mercados, considerando la generacin, integracin y comunicacin de la informacin requerida por la organizacin. La retroalimentacin al Sistema de Gestin y Mejora de Procesos y al Sistema de Impacto en la Sociedad se da al apoyar la implantacin de sistemas de calidad para la seguridad y proteccin ambiental (SIASPA E10). La retroalimentacin que este sistema brinda al Sistema de Clientes y al de Liderazgo, se basa en el apoyo a la difusin dentro (Intranet) y fuera (Internet) de la organizacin, mediante los portales Regionales y las pginas WEB de PEMEX y PEP, para difundir la informacin de la operacin del negocio a los clientes y la sociedad. Las fuentes que influyen en el suministro y entrega de informacin son: 22

Reportes de produccin, reportes operativos, distribucin de hidrocarburos; Informacin operativa del transporte, almacenamiento y acondicionamiento, mediante sistemas de informacin tcnicos y operativos como el RDI, SIPDAG, SNIP, que generan los indicadores de produccin de hidrocarburos. Volumen de hidrocarburos entregados, mediante paquetes de medicin en la terminal martima de Dos Bocas. Mantenimiento integral, mediante el uso de sistemas de seguimiento de los programas operativos con sistemas de informacin como el SIABDMAN, SAP, SAM, generando indicadores de cumplimiento de los programas operativos que apoyan al proceso de mantenimiento. Localizaciones aprobadas y reservas incorporadas, mediante el uso de sistemas de interpretacin interactiva para geociencias, con acceso a bases de datos corporativas que contribuyen a la reduccin de tiempos en el ciclo de los estudios e impactan en los indicadores de costos y eficiencia de descubrimiento, con el uso de los sistemas Geoframe, Landmark y Eclipse. Gestin administrativa, e intercambio de informacin con organizaciones gubernamentales y la sociedad, mediante el uso de portales de difusin, sistemas de informacin para gestin documental y para la comunicacin interna y externa. Evaluacin y generacin de los estados de resultados de los proyectos de inversin, con herramientas como el Merak, SABANA 2, SINPRE, SAP y EXP-FISPRE. Generacin y entrega de los programas de produccin, evaluacin de reservas, integracin y evaluacin de oportunidades exploratorias, con sistemas de informacin como el SIPOP, SIREH y MODEX. Contratos de desempeo realizados entre dependencias en las regiones marinas y El reforzamiento de los procesos de gestin del liderazgo, clima laboral, cultura de calidad, integridad y transparencia con las herramientas CBT, SIAI, ETC., y Portales de calidad.

Esos instrumentos contribuyen a que la entrega de informacin se efecte en tiempo, forma y calidad. Seguridad: Incluye gente, instalaciones, entorno, responsabilidad, estndares y cultura. Impacta en el incremento de la seguridad y continuidad de las operaciones, mediante el uso de sistemas de informacin para la planeacin y respuesta a emergencias, tales como el PREH y el CRAE, que apoyan en la prevencin, monitoreo y disminucin del impacto en las instalaciones por accidentes y contingencias ambientales. Para facilitar la gestin de la seguridad en el control de anomalas, control de permisos de trabajos con riesgo, ndice de accidentes y sistema de trabajo por observacin preventiva, se cuenta con sistemas tales como Control de anomalas, SCPTR, SISPA, STOP, SCHAP y SIAI, que son fuentes de informacin para la certificacin de las instalaciones. Este componente conforma el elemento estratgico de la organizacin enfocado a la prevencin.

Preservacin. Incluye el resguardo, conocimiento y experiencias. Resguarda el conocimiento corporativo de informacin tcnica y de gestin con herramientas tales como: Portal @ditep, SIAI, Centro de Acopio, Archivos, Nucleotecas, Laboratorios de paleontologa, BDI, Bibliodex y SIIGG. Resguardo de Datos como los Registros Geofsicos, Ssmica, Produccin, y Pozos en medios de almacenamiento y salvaguarda. Experiencias de trabajos con riesgo, estrategias, Incidencias (Service desk), CBTs. 23

Intercambio de conocimiento mediante Convenios corporativos, Asociaciones Profesionales e Instituciones de Educacin Superior. Administracin de tecnologa mediante convenios con Institutos de Investigacin como el IIE, y el IMP.

Distribucin. Considera la Infraestructura y la tecnologa La distribucin del conocimiento organizacional es apoyada mediante el uso de herramientas como Intranet, Internet, Red de Datos, Kioscos de Informacin, Tableros Electrnicos, Sistemas de Videoconferencia, Centros de Visualizacin, CCTV (Circuito Cerrado de TV), SCADA, CONAAVI, Sala Interactiva, Instrumentos de Medicin de Procesos, Radar, Enlace Satelital, Sistema de Transmisin Troposfrico, Fotografa Satelital, Microscopios con equipo de video integrado, Herramientas de medicin de propiedades petrofsicas, Maquetas electrnicas (METIS), Adquisicin de datos con Cromatgrafos, Simuladores de Derrames de HC, Simuladores numricos de Yacimientos, Ssmica 3D, Ssmica de Multicomponentes (4C), Sistemas de Interpretacin Interactiva, Software de Interpretacin Inmersiva, Cartografa Digital, Simuladores Meteorolgicos, Simuladores de Planes de contingencia, Redes inalmbricas, Computadoras, Dispositivos de almacenamiento, simuladores de flujo de instalaciones superficiales, simuladores de procesos, simuladores de Bombeo ElectroCentrfugo y equipo de sper cmputo para procesamiento numrico de yacimientos. Control y acceso a Datos.- Los datos fuente son registrados en sistemas tcnicos que incluyen informacin de la Exploracin y Explotacin de hidrocarburos con datos de produccin, pruebas de pozos, los contenidos en los Modelos Geolgicos (ssmica, registros geofsicos, datos geolgicos y petrofsicos), Modelos de Simulacin numrica de yacimientos, Reservas de Hidrocarburos, Modelado de Instalaciones (Maquetas Electrnicas 3D), Modelos de redes superficiales de produccin, Modelos econmicos y financieros (Que incluye toda la documentacin de la planeacin y ejecucin de los proyectos de inversin), y los Modelos de adquisicin de los datos analgicos de produccin (SCADA). Control documental de proyectos.- En este componente se controla la documentacin generada durante la planeacin y ejecucin de los proyectos de inversin, las diferentes versiones que se generan del mismo, desde que son registrados durante el ciclo de planeacin, su aprobacin por la direccin de la empresa, su ejecucin y entrega. Control de documentos y registros de sistemas de gestin de la calidad.- Se supervisa el cumplimiento de acuerdo a los mecanismos de control documental declarados en los Sistemas de Gestin de la Calidad de la Organizacin.

Estos elementos son catalogados como estratgicos para el logro de la efectividad en la comunicacin.
P r o c e s o d e A d m i n i s tr a c i n d e D o c u m e n to s D a to s y R e g i s t r o s

El control documental en los procesos de explotacin, cuenta con Centros de Acopio documental que permiten la salvaguarda fsica de los documentos, su almacenamiento masivo de informacin y bvedas de seguridad para proteger los medios magnticos en los cuales se respalda la informacin.

2 O r g a n i z a c i n

3 D i g i t a l i z a c i n

1 G e n e r a c i n
A d m in i s tr a c i n

R e g is t ro , O rg a n i za c i n y C o n tro l 4

6 7 C o n su lta s y c a m b io s

C e n tr o d e A co p io A l m a c e n a m i e n to

24

En la parte administrativa, actualmente est operando el Sistema de Administracin de Correspondencia (SAC), el cual fue estandarizado a toda la empresa con el objetivo de reducir volmenes de copias entre las reas, as como hacer ms gil el proceso de recepcin documental para atencin interna. Uno de los principales indicadores es la reduccin en el consumo de papel originado por la distribucin de copias. La difusin de la informacin y comparticin de conocimientos se realiza a travs de la Intranet, adems se cuenta con una serie de bases de datos y software que apoyan estas actividades. El sistema permite la identificacin de conocimiento el cual puede ser agrupado de la siguiente manera:
Exploracin Barcos de adquisicin ssmica Posicionamiento GPS Reportes en papel Centros de cmputo especializado Microscopios con cmara digital Laboratorio de paleontologa Perforacin Barco o Plataforma Herramientas de toma de registros de pozos Reportes en Papel Microscopios Produccin Plataforma Sistemas de monitoreo y control de procesos Sistemas de Video vigilancia. Ventas y Distribucin Dispositivos de inspeccin de ductos Sistemas de monitoreo y control de procesos Reportes escritos Reportes de produccin Radar

PCs / Impresoras / Voz / Radio / Datos / Videoconferencia / Intranet / Internet / Satlite / Hardware / Software / Medios de almacenamiento / Sistemas de deteccin y extincin de incendios

El conocimiento puede ser identificado bajo los siguientes rubros: Infraestructura: Dentro del modelo conceptual, la Infraestructura es el medio mediante el cual se llevan a cabo las tareas de adquisicin, administracin, resguardo y disponibilidad de la informacin, que facilita la efectividad del negocio y la generacin del conocimiento, y comprende almacenes, archiveros, computadoras, redes de voz y datos y cualquier medio de recoleccin y manejo de datos. La informacin histrica de pozos y ssmica actualmente se consolida en bases de datos corporativas con el fin de preservar esta valiosa informacin.

Informacin Administrativa y Tcnica

En nuestra empresa la informacin la clasificamos en los rubros administrativo y tcnico. Algunos de nuestros ciclos de mejora comprenden: A) En 1995 se tuvo la iniciativa de concentrar el acervo tecnolgico petrolero generado en PEP a nivel gerencia, B) En 1998 inici la implementacin en el mbito regional y C) En el 2003 se inici la implantacin en el mbito nacional de una base de datos tcnica con los siguientes beneficios: Reduccin de tiempos de bsqueda compartiendo la informacin en un solo repositorio, Eliminacin de la redundancia y Disminucin de costos y riesgo al utilizar los mismos datos Estos ciclos estn orientados a promover la capitalizacin del conocimiento, con el objeto de incorporar nuevas reservas de hidrocarburos, aumentar la produccin de crudo ligero y 25

sostener la de pesado, aumentar aceleradamente la produccin de gas natural no asociado y fortalecer la exploracin y el inventario de reservas. Para poder cumplir con los requerimientos y necesidades de informacin demandadas por los procesos primarios, actualmente se tienen reuniones con las diferentes reas de planeacin de los Activos y Gerencias con el fin de conocer sus carteras de proyectos e incorporar en los mismos los requerimientos en materia de informacin y tecnologa. La seguridad en el acceso a la informacin generada por la actividad propia de nuestra Regin es controlada a travs de diversos dispositivos de seguridad, dependiendo de la naturaleza de la misma. La informacin impresa de carcter reservado o confidencial se resguarda mediante bvedas con acceso restringido al personal autorizado, en algunos casos se utilizan los servicios de compaas especializadas en seguridad. La seguridad de la informacin almacenada en medios magnticos y digitales es resguardada mediante el empleo de niveles de seguridad establecidos jerrquicamente utilizando las facilidades que la tecnologa otorga. Captacin, control del conocimiento y prcticas para la innovacin: Con la finalidad de capitalizar el conocimiento generado por el personal a travs de su labor dentro de la organizacin, as como para incentivar la innovacin, contamos con procesos bien definidos y procedimientos estandarizados, evitando con esto la multiplicacin de gastos en la generacin del conocimiento. Algunas de las iniciativas que apoyan lo anterior son las mentoras, redes de especialistas y foros laborales. Como ciclo de mejora, se implantan metodologas para la administracin de proyectos, tales como las establecidas por el PMI (Project Management Institute), Institucin que se dedica a captar y difundir las mejores practicas a nivel mundial y las aplica a travs de metodologas para ayudar a ser Disponibilidad de la Infraestructura ms rentables los proyectos de las empresas; As como 100 las de ITIL, que promueven las mejores prcticas para la 99.8 administracin de los servicios de Tecnologa de 99.6 99.41 99.36 Informacin. 99.4 99.23 Anlisis de procesos de apoyo y soporte: Los datos por si solos no constituyen informacin y es menester efectuar el anlisis de los mismos y de sus relaciones para tomar decisiones, y sean convertidos en informacin con valor agregado para el negocio. El desarrollo de esta etapa permite lograr una mayor integracin de las fuentes de informacin, a la vez que incrementa el conocimiento de los procesos de negocio de la empresa. Disponibilidad de la infraestructura de comunicaciones. La siguiente grfica muestra un incremento de la disponibilidad del servicio de la red de datos, Lo anterior, es debido a que a partir de 1997 se inici un proceso de modernizacin de la infraestructura de la red de datos; actualmente contina en un proceso de mejora, mediante el anlisis causal y la adquisicin de equipamiento con tecnologa de punta y la instalacin de fibra ptica como medio principal de transmisin, permitiendo el manejo ptimo de los grandes volmenes de informacin de la Regin. Por otra parte, la red de datos est diseada en forma redundante y se cuenta con contratos de mantenimiento con terceros para que, en caso de falla, se minimice el impacto en la disponibilidad de este servicio, con tiempos de respuesta para la solucin de fallas de dos horas mximo. 26
99.2 99 98.8 98.6 98.4 98.2 98 2001 2002 2003 2004 99.04

El Correo Electrnico. A la fecha, el correo electrnico constituye uno de los ms importantes medios de comunicacin entre los diversos sistemas. En la grfica adyacente se observa un incremento de la disponibilidad del servicio de Mensajera Electrnica de Informacin (Correo Electrnico): Esto es debido a la dependencia directa con la red de datos, al anlisis de los tiempos fuera de servicio y la consiguiente deteccin de las causas raz, as como a las ventanas de tiempo para la ejecucin de respaldos y para realizar los cambios necesarios en la infraestructura de soporte y sistemas auxiliares de este servicio. Disponibilidad de los Sistemas Interactivos de Interpretacin Ssmica (SIIS)
Sistemas Interactivos 2001-2004
100 99 99 98 97 97 96 96 95 94 2001 2002 2003 2004 99.1

Por su importancia para el Sistema de Exploracin y Produccin de hidrocarburos, estos sistemas deben permanecer disponibles en forma continua, por ello, nicamente se dan de baja cuando reciben mantenimiento preventivo y correctivo. La disminucin en la disponibilidad de los SIIS, propicia el retraso en la generacin de las localizaciones exploratorias, incrementa el costo de descubrimiento y en consecuencia, retrasa la incorporacin de nuevas reservas. Actualmente, el incremento en la disponibilidad del 2004 tiene su causa en la consolidacin de los servidores y la integracin de los proyectos geocientficos.

Disponibilidad del SAC

99.5 99.4 99.4 99.3 99.2 99.1 99 98.9 98.8 2002 2003 2004 99.05 99.24

Disponibilidad del servicio del Sistema de Administracin de la Correspondencia (SAC) Este ndice de disponibilidad se increment del 2003 al 2004 debido a que la aplicacin fue separada en 2 servidores, 1 exclusivo para la Base de Datos y otro para la aplicacin, mejorando el tiempo de acceso a los documentos registrados.

El SAC se ha convertido a la fecha, en el medio de distribucin de la documentacin oficial que se emite en PEP, por lo cual es una herramienta indispensable para la operacin eficiente de todos los procesos del sistema. Ciclos de mejora: Mesa de servicios Regional. En el 2002 la empresa consider la alineacin de la TI a los procesos del negocio; Del anlisis y evaluacin se concluy a principios del 2003 con la aplicacin de los procesos de ITIL. A finales del 2003, en la Regin se integraron los diferentes grupos de apoyo a los usuarios, 8 en total, uno por cada dependencia, en una sola mesa de servicios para toda la Regin, proporcionando los siguientes beneficios: Un solo punto de contacto para los clientes, logrando con esto mejorar la atencin a las solicitudes de servicio con el personal idneo. 27

El registro de los servicios permite medir el nmero y tiempo de atencin de los servicios, determinar los costos de ellos y los recursos necesarios para su atencin en la Regin. Con todo esto se logra la optimizacin de los recursos aportados por cada dependencia.

Consolidacin de Centros de Cmputo y servicios de TI. En la Regin existan 11 centros de cmputo, lo cual demandaba soporte, administracin y servicios auxiliares. Esto gener un proyecto a mediano plazo para llegar a la meta de un solo centro de cmputo en 2006, dando los siguientes beneficios: Disminucin de recursos de administracin y soporte. Control y seguridad. Homologacin de respaldo de informacin. Mejoramiento en la planeacin de la capacidad y disponibilidad de servicios.

Integracin de simulacin numrica. En la Regin se obtenan resultados de la simulacin numrica con retrasos que afectaban la operacin. Despus de un anlisis, se identific como causa el estado de obsolescencia de los equipos de cmputo dedicados a la simulacin numrica de yacimientos. Por esta razn se evalu y decidi sustituir la plataforma con base en los beneficios siguientes: Incrementar la certeza de los pronsticos de produccin para determinar la rentabilidad en el desarrollo de los campos. Proveer un mayor nmero de escenarios del comportamiento de los campos disminuyendo el riesgo en la toma de decisiones. Maximizar el uso del software tcnico para desarrollar soluciones integrales que generan mayor valor al negocio. Mayor control de los principales factores que determinan los lmites ptimos de explotacin de los campos. Determinar con mayor precisin la evolucin productiva de los campos.

Integracin de Sistemas administrativos y de apoyo a la operacin . En la Regin se efectu un diagnstico de los sistemas en operacin (151), con el cual se detect duplicidad de funcionalidad y de informacin, por tal motivo, se inici un proyecto de integracin y consolidacin para estandarizar en sistemas nicos por lnea de negocio y/o actividad, esperando contar con los siguientes beneficios:

Optimizacin y especializacin de los analistas de informacin. Estandarizacin en el ambiente de trabajo en la Regin. Optimizacin de la infraestructura de soporte a las aplicaciones. Apoyo en la toma de decisiones, al contar con portales y bases de datos unificadas.

Administracin de Datos e Informacin Tcnica de Exploracin y Produccin (@DITEP). En la Regin, est en implantacin la herramienta para la visualizacin de informacin tcnica (Decisin Point) con la que se consultan los datos tcnicos de E&P integrados. As mismo, se 28

est implantando en el mbito nacional un portal de datos tcnicos para visualizacin de datos en otras regiones. Actualmente, se estn consolidando los servicios de entrega de informacin tcnica a travs de la mesa de servicios regional. Dentro de la estrategia @ditep se llevan a cabo iniciativas para mejorar los procesos de Exploracin y Produccin: Inventariado e indexacin de muestras de Laboratorio de Paleontologa y Petrografa para su integracin en la base de datos. Digitalizacin de estudios analizados en el Laboratorio de Paleontologa y Petrografa. Una base de datos de registros geofsicos confiable. Vectorizacin de prospectos ssmicos 2D histricos. Optimizacin de datos ssmicos histricos.

Integracin de Sistemas de Geociencias. En la Regin, en cada Activo de Exploracin y Explotacin existan servidores dedicados a los sistemas de Interpretacin Interactiva. Un anlisis de la operacin mostr las ventajas de adoptar un esquema centralizado el cual ofrece mayores beneficios como son: Optimizacin de los servidores y la capacidad de almacenamiento eliminando la duplicidad Incremento en la disponibilidad de las licencias del software Incremento en la capacidad de atencin a usuarios con el mismo numero de personal Mayor cobertura del servicio de atencin a usuarios a todas las instalaciones de PEP.

5.0 PLANEACIN. El propsito del sistema de planeacin es establecer, programar y evaluar las acciones de corto y largo plazo necesarias para: Maximizar y aprovechar las condiciones favorables del entorno y las capacidades propias; Neutralizar o minimizar las condiciones adversas del entorno y las debilidades propias, con objeto de llevar a la RMSO de la situacin actual hacia una situacin deseada relacionada con la misin de la misma. Alineado a las estrategias y criterios definidos por Pemex Exploracin y Produccin. El proceso de planeacin en la RMSO es cclico, como se muestra en la figura 5.1, el cual se integra por seis subprocesos y cada uno es el insumo del que le sigue. Se puede considerar que inicia con la planeacin regional y finaliza con las reservas y recursos de hidrocarburos.

29

Reservas y recursos de hidrocarburos Planeacin Regional Seguimiento y evaluacin del desempeo

Administracin de Cartera de Proyectos

Planes y Programas Operativos

Recursos Financieros de Inversin

Planeacin Operativa

Planeacin estratgica

Figura # 5.1. Proceso de Planeacin y Evaluacin. 5.1 Planeacin Estratgica. Durante los ltimos seis aos la Regin Marina Suroeste (RMSO) ha sido consistente en la ejecucin y actualizacin de su planeacin estratgica y operacional, as como en su ejecucin. La mejora en la planeacin estratgica se lleva a cabo mediante la continua actualizacin del Plan Estratgico Regional que rige sus actividades e instrumentando los proyectos de mejora para su implantacin.

Figura # 5.2. Sistema de Planeacin Estratgica de la RMSO.

Este proceso de actualizacin anual parte siempre de un anlisis previo del entorno; desde la situacin de la industria y los mercados internacionales (ambiente externo) hasta la situacin interna y los lineamientos estratgicos de PEMEX - Exploracin y Produccin (ambiente interno), esto permite a la RMSO asegurar la alineacin permanente de su plan estratgico con el plan correspondiente de PEP.

30

P la n P la n N cc io n aa ll Naa io n d e de D e s a r ro llo D e s a r r o llo

Pem ex
P la n P la n S ee cc to rr S to E n ee rrg g a E n a

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do

Figura # 5.3. Esquema de Alineacin del Sistema de Planeacin Estratgica de la RMSO.

En el ltimo nivel de la estructura de sus planes, tanto PEP como la RMSO han implantado iniciativas concretas, que son los mecanismos a travs de los cuales se aseguran de llevar a la realidad lo establecido en los niveles superiores de planeacin, con una gran similitud reflejando simplemente la diferencia en los tramos de control que tienen ambas instancias.

Figura # 5.4. Comparativo de los planes de PEP y de la RMSO.

Considerando que: Las estrategias de PEP sean implementadas y conviertan en realidad los Objetivos del Plan de Negocios del organismo, Las Iniciativas de Mejora de la RMSO sean implementadas y conviertan en realidad las Estrategias de la Regin y Las estrategias de la RMSO respondan eficazmente a los Objetivos del Plan de Negocios de PEP. La RMSO cuenta con un proceso que ejecuta el Grupo Ejecutivo de Direccin Regional (Subdirector, Gerentes y Administradores), que le permite actualizar cada ao su plan estratgico, as como, mantenerlo operando alineado con las estrategias de PEP. Los resultados de este proceso se utilizan como insumo en el siguiente ciclo de mejora de la planeacin estratgica. En el ltimo ciclo de mejora que se llev a cabo en enero de 2004, durante el Taller Regional de Planeacin Estratgica, se redefinieron los conceptos fundamentales bajo los cuales la RMSO delimitar y dirigir las acciones que le llevarn a un estado de xito. Tomando en cuenta, en todo momento, la existencia de un marco normativo y de lineamientos emanados de las autoridades de PEP, para asegurar la alineacin de la RMSO hacia los mismos objetivos que marcan el rumbo de la empresa. De este ejercicio emanaron 12 estrategias prioritarias: 31

1. Incorporar reservas de aceite y gas del Pilar de Akal, Coatzacoalcos y Aguas Profundas. 2. Producir 660,000 BPD de aceite y 789 MMPCD de gas en el 2007. 3. Contar con prestadores de servicios competentes, comprometidos y confiables que garanticen el cumplimiento en costo, tiempo, forma y calidad. 4. Disponer de los recursos financieros suficientes para los proyectos de exploracin y explotacin de la RMSO. 5. Contar con el recurso humano calificado que asegure el logro de las metas de la RMSO. 6. Operar instalaciones de produccin de manera rentable y segura. 7. Ser una empresa segura y limpia. 8. Aplicar la tecnologa adecuada para cumplir con los objetivos y metas de la Regin. 9. Consolidar una cultura de calidad en todo el personal de la RMSO, que asegure la continuidad operativa, la satisfaccin de nuestros clientes y la mejora continua. 10. Contar con informacin integrada, oportuna, confiable y de fcil acceso. 11. Operar en armona con las comunidades en donde estamos presentes. 12. Controlar los recursos durante la ejecucin de los proyectos. Difusin del Plan Estratgico Regional. La difusin hacia todo el personal, de los resultados del Taller Regional de Planeacin Estratgica y del plan correspondiente, se realiza a travs de la pgina Intranet de la RMSO. Con ello, se pretende impulsar el respaldo, apoyo y compromiso de cada una de las personas que laboran en la RMSO, quienes son realmente los que harn realidad el futuro deseado.
Figura # 5.5. Difusin de los resultados del Taller Regional de Planeacin Estratgica.

Seguimiento Mensual. Para dar seguimiento continuo al avance en la implantacin de la estrategia, cada lder de iniciativa reporta sus avances de manera mensual, los cuales se integran en un reporte, que se difunde por medio de la pgina Intranet de la RMSO. Evaluacin Trimestral. El Grupo Ejecutivo de Direccin Regional se rene trimestralmente para la revisin de los avances especficos de cada una de las iniciativas y constituye tambin un mecanismo de ajuste. Indicadores. Los indicadores para el seguimiento que se utilizan por el momento son: Avance fsico ( ejecucin de actividades) Cumplimiento de metas Avance financiero (ejercicio del presupuesto de inversin) Eficacia del trabajo realizado Costo relativo de las actividades Costo relativo de los resultados 32

Figura # 5.6. Indicadores de los Proyectos Regionales de Mejora.

Resultados. Desde 1998, la Regin ha mantenido un esquema de planeacin estratgica, que le ha permitido contribuir activamente a los requerimientos de la empresa, as como mantenerse alineada a las estrategias del Organismo. Derivado de ello, se han obtenido resultados de alto impacto en el desempeo y efectividad de los procesos tcnicos y administrativos que se ejecutan en la Regin, entre ellos cabe destacar los obtenidos durante el ao 2004:

Planeacin

Misin

Integracin de grupos multidisciplinarios para el control de calidad de las terminaciones, anlisis de post-perforacin y estudios integrales de evaluacin del potencial.

Estrategias

Realizacin de pruebas piloto de bombeo neumtico con flujo fraccional de agua con resultados satisfactorios. Mantener los Certificados ISO y OHSAS de los Activos y Gerencias de la RMSO Integracin de un comit para revisin y sancin de reparaciones mayores y menores

Proyectos

Ejecucin y resultados

Elaboracin, actualizacin y seguimiento de los anlisis de riesgos. Diagnstico de Lnea Base y Cuantificado para las Comunidades Impactadas por la Operacin de la RMSO en los Estados de Tabasco y Sur de Veracruz. Elaboracin de libros blanco de los proyectos de inversin de la RMSO. Modelado geolgico y simulacin numrica de tres campos. Modelado numrico del sistema yacimiento-pozo-red superficial para la actualizacin de la red de manejo y transporte del Activo Integral Litoral de Tabasco.

Proyecto de Gestin Estratgica. Este proyecto surge de la necesidad de asegurar el logro de los objetivos estratgicos del Organismo, traduciendo las estrategias a trminos claros y operativos que permitan su entendimiento por parte de la organizacin y lograr un mejor enfoque de esfuerzos y la ejecucin eficiente de las mismas. La metodologa empleada es el Balanced Scorecard y se apoya en la herramienta denominada SEM (Strategic Enterprise Management). Los trabajos en la Regin se iniciaron con un Taller, con la participacin de los Gerentes Regionales, los Administradores de Activos, los lderes de las estrategias regionales y 33

Actividades

Figura # 5.7. Principales resultados de los Proyectos Regionales de Mejora.

funcionarios de las reas de servicio de Perforacin, SIDOE y Subdireccin de la Coordinacin de Servicios Marinos. En este taller se dise el Mapa Estratgico de la Regin, donde se integraron los objetivos estratgicos que cubren las cuatro perspectivas de la empresa, que son: la perspectiva financiera, la de los clientes y el entorno, la de los procesos y la del aprendizaje y la innovacin. Cabe mencionar que los trabajos de este evento se fundamentaron en gran medida en las estrategias y tcticas contenidas en el Plan Estratgico Regional actualizado. Por ello, al definir las 14 iniciativas que traducen en acciones concretas a los objetivos estratgicos, se adaptaron inicialmente las 12 estrategias del Plan Estratgico Regional y se complementaron, como ya se mencion, con las iniciativas de Implantacin del EVA y la Optimizacin del valor y la utilizacin de los activos.
FINANCIERA

Maximizar Valor Optimizar el uso del capital Maximizar los ingresos de la RMSO Satisfacer los requerimientos del cliente Mejorar la eficiencia en costos Optimizar el valor de la reserva Mejorar la percepcin de la empresa en la comunidad.

CLIENTE Y ENTORNO

PROCESOS

Incrementar la produccin de hidrocarburos

Incrementar el nivel de reservas

Mejorar la efectividad operativa

Documentar cartera de proyectos viable que respalde la asignacin de recursos

APRENDIZAJE E INNOVACIN

Mejorar la ejecucin de proyectos y programas

Contar con prestadores de servicios competentes Mejorar la efectividad administrativa

Desarrollo del personal por Competencias

Impulsar el Cambio cultural

Aplicar la tecnologa petrolera adecuada

Contar con una estructura integral de informacin tcnicaadministrativa

Figura # 5.8. Mapa Estratgico de la Regin Marina Suroeste.

A la par de estos trabajos, se han realizado los talleres iniciales en los Activos Integrales (Litoral de Tabasco y Abkatun-Pol-Chuc) y el Activo Regional de Exploracin, aplicando la misma metodologa que se ha descrito para la Regin. En ellos se obtuvieron los mapas estratgicos de cada Activo. Una vez que se implante en su totalidad en el sistema informtico y se concluya el periodo de pruebas correspondiente, el Balanced Scorecard ser la herramienta central del proceso de planeacin estratgica de la Regin. Dentro de las iniciativas estratgicas planteadas y documentadas, se incluyen a los proyectos de inversin de la Regin, estos se refieren a las propuestas de inversin que documentan la reserva probada de los campos a desarrollar y explotar (proyectos de explotacin), y la documentacin de los recursos potenciales a evaluar, la reserva a incorporar y los estudios de delimitacin y caracterizacin de los yacimientos (proyectos de exploracin), que en su conjunto conforman la Cartera de Proyectos de Inversin En concordancia con la Subdireccin Regional, los Activos alinean sus directrices para el desarrollo de la Cartera de Proyectos de Inversin, los que principalmente cuentan con el objetivo de atender la creciente demanda de hidrocarburos del mercado nacional e internacional, destacndose que los periodos de vida de los proyectos van de 15 a 20 aos. 34

Considerando un proyecto integral como el conjunto de actividades necesarias para el descubrimiento, desarrollo y mantenimiento de los campos, utilizando tecnologas de vanguardia de la industria petrolera, el cuerpo directivo de los Activos de explotacin y exploracin, realizan reuniones peridicas para identificar, dar seguimiento a la integracin y documentacin de estos, as como obtener retroalimentacin o mejoras a incorporar. Posterior a esta documentacin de opciones de inversin, el Activo enva estas a la Gerencia Regional de Planeacin y Evaluacin, quin a su vez, y junto con los estudios de factibilidad tcnica-econmica enva su propuesta de Cartera de Proyectos de la RMSO a la Subdireccin de Planeacin y Evaluacin (SPE). La Subdireccin de Planeacin y Evaluacin revisa, valida y consolida la Cartera de Proyectos de PEP, que a su vez es el insumo para la elaboracin de los programas financieros presupuestales. La SPE presenta para su autorizacin el portafolio de inversiones de PEP al Comit Directivo de PEMEX (con esta coertera inicia el proceso de planeacin operativa). 5.2 Planeacin Operativa. La Planeacin Operativa de la RMSO se apoya en dos procesos principales: el de programacin y seguimiento operativo, as como el de seguimiento fsico financiero de proyectos de inversin. La actividad operativa diaria se realiza de acuerdo a lo establecido en los Programas Operativos Anuales (POAs), Trimestrales (POTs) y Mensuales (Disponibilidades), los cuales contienen todas las actividades necesarias para la realizacin de la produccin y la incorporacin de reservas, como son estudios, intervenciones a pozos, libranzas, mantenimientos e instalacin de equipos, por mencionar algunas.
Seguimiento y Evaluacin

Retroalimentacin y mejora

Ejecucin

Recursos

Programa de produccin e incorporacin de reservas

Movimiento de equipos Pozos Escenarios de produccin Obras Movimiento de barcos Infraestructura existente Seleccin del escenario

Figura # 5.9. Planeacin Operativa.

Los programas operativos, se basan en las metas establecidas en la cartera de proyectos y se realizan con la participacin de las reas operativas de los Activos. Debido a la magnitud y al impacto de las acciones que se programan, el seguimiento y control se realiza durante las 24 horas del da los 365 das del ao, a travs de instrumentos de medicin, consolidando la informacin en los reportes diarios de actividades. Como complemento a estos programas, tambin se realizan programas de actividades que no impactan directamente a la produccin o incorporacin de reservas, tales como los de 35

mantenimiento a los equipos y plataformas, que se desarrollan para asegurar la continuidad operativa, la seguridad de las instalaciones y el personal y la preservacin del medio ambiente. Dentro la Planeacin Operativa se realiza la programacin y gestin de los recursos financieros necesarios para la ejecucin de los diferentes programas operativos. El proceso contina al darle seguimiento a las actividades programadas, mediante evaluaciones, con las cuales se determinan los grados de desviacin y las causas de las mismas, a fin de tomar medidas correctivas durante la ejecucin del programa en vigencia y as establecer ciclos de mejora. Paralelamente, se realiza el proceso de seguimiento fsico financiero de los proyectos de inversin, el cual da inicio toda vez que se tiene conformada y autorizada la cartera de proyectos regionales. De esta forma se detectan desviaciones y se documentan las causas. Esta informacin es integrada y analizada en la Gerencia de Planeacin y Evaluacin quien informa a la Subdireccin regional o a los Subdirecciones en sede, ya sea mediante reportes o presentaciones; para la consecuente toma de decisiones respecto a la evolucin de las inversiones en materia de proyectos. La planeacin operativa es un proceso de coordinacin que se ejecuta sobre los procesos de exploracin y produccin, en l intervienen todos los Activos y Gerencias de la Regin y corresponde a la Gerencia de Planeacin y Evaluacin coordinarlo en el mbito de la RMSO. Herramientas de la Planeacin Operativa. Para la ejecucin de la planeacin operativa, el personal de la Regin que se encuentra involucrado en las mismas se apoya en el uso de diversas herramientas, muchas de ellas de tipo informtico, como las que se mencionan a continuacin: SIPOP: Para la integracin de los programas operativos de produccin anuales y trimestrales; as como para la integracin de los resultados de la actividad operativa y la integracin de los resultados de la actividad operativa. SIMOVE: Para la integracin de los programas de movimiento de embarcaciones que apoyan las actividades de perforacin y mantenimiento. EXP-FISPRE: Para el registro e integracin de las explicaciones a las desviaciones en el ejercicio presupuestal. MS-PROJECT: Para el seguimiento a la ejecucin fsica de los proyectos de inversin. SICODE: Para la integracin de los tableros de control. Evaluacin del proceso de planeacin operativa. La coordinacin y ejecucin del proceso de planeacin operativa son soportadas por el monitoreo y seguimiento que la Subdireccin de la RMSO hace a los temas relevantes relacionados. Para ello, se programan reuniones peridicas de evaluacin, en las que se revisan los avances de cada una de sus fases y se proporciona retroalimentacin a los involucrados para que se efecten los ajustes necesarios y se orienten a los resultados esperados por la Subdireccin, los tableros de control utilizados en dichas evaluaciones se muestran en las figuras siguientes:
Figura # 5.10. Tablero de Control para reuniones de evaluacin.

36

Eficiencia
Mtricas Mtricas relativas relativas al al cumplimiento cumplimiento en en tiempo, tiempo, costo costo y y calidad calidad de de actividades actividades y y desarrollo desarrollo de de infraestructura infraestructura para para soportar soportar el el Crecimiento Crecimiento

98

Ene-dic 2004
CONCEPTO
Estudios exploratorios (No.) Ssmica 3D (Km2)
2002 2003 Programa proyectado %

POT I 2005
2005 2006

16 945 32 0 7 5 98 2.98

38 8,623 34 2 25 22 99 3.06

20 11,010 24 10 25 9 98 3.76

21 11,417 32 8 20 24 98.2 4.34 <= 90

105 104 133

30 19 28 11 18 99 5.22 96-99

15 8,163 15 27 9 8 99 4.55 => 100 93

Localizaciones aprobadas (no.) Terminacin Pozos Desarrollo (No.) Terminacin Pozos Exploratorios (No.) Reparaciones mayores (No.) Aprovechamiento del gas (%) Costo de extraccin (Dlares/bpce)

80

80
267 100

85

Cumplimiento :

91-95

Crecimiento
Mtricas Mtricas relativas relativas al al cumplimiento cumplimiento en en la la razn razn de de ser ser del del negocio negocio

Ene-dic 2004
CONCEPTO
2002 2003 Programa proyectado %

POT I
2005 2006

Produccin de Crudo (mbd) Produccin de gas (mmpcd) Condensado (mbpd)

452

398

405

388

96

403

475

621 27

581 25 184

595 19 391

602 23 307

101

673 19 173

866 18 118

121

Reservas a incorporar 330 3P * (mmbpce)

79

* Incluye nicamente incorporacin por yacimientos nuevos

Cumplimiento :

<= 90

91-95

96-99

=> 100

Interacciones del Sistema de Planeacin

Sistema Satisfaccin del Cliente Proporciona :

Recibe : Cartera de proyectos. Planeacin estratgica Planeacin Operativa Presupuesto Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misin de servicio y econmica. Valores

Solicitud de recursos Informacin detallada de cumplimientos Requisitos de clientes. Liderazgo Cartera de proyectos. Informacin para la toma de decisiones. Tendencias de clientes y mercados. Desarrollo del Personal y Polticas, normatividad, del Capital Intelectual Reglamentos de labores. Recursos humanos. Gestin de la Informacin del desempeo Informacin, del actual e histrico de los Conocimiento y de la procesos. Tecnologa Infraestructura y soporte informtico. Sistemas ejecutivos.

Planes de negocios Cartera de proyectos autorizada. Planes estratgicos. Planes operativos. Proyectos aprobados.

37

Gestin y mejora de procesos Impacto en la sociedad

Salvaguarda y proteccin de la informacin y tecnologa. Cumplimiento de programas. POA, POT, POM.

Sugerencias. Quejas Denuncias.

Planeacin estratgica. Planeacin operativa. Proyectos aprobados. Planeacin estratgica Planeacin operativa Cartera de Proyectos.

6.0 GESTIN Y MEJORA DE PROCESOS. Uno de los principales propsitos en la gestin y mejora de procesos claves y de apoyo es conformar cadenas internas de procesos que tengan una buena relacin con los proveedores para asegurar el valor superior al cliente y usuarios. En la R. M. SO. Los Activos y Gerencias cuentan con un Sistema de Gestin de Calidad certificado (ISO 9001), adems el Activo Integral Abkatn Pol Chuc en diciembre del ao pasado certific el Sistema de Gestin Integral con las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, es una herramienta administrativa que integra todos los procesos principales, para asegurar que se cumplan nuestros objetivos de calidad, proteccin ambiental, seguridad y salud y de los programas operativos de explotacin. El modelo conceptual de Gestin y Mejora de Procesos se muestra a continuacin.

As mismo, se tienen 3 laboratorios de los cuales 2 estan acreditados bajo la norma MNX-EC17025-IMNC-2000 Paleontologa y Petrografa y el de Anlisis de Aguas Residuales y en proceso para solicitar su acreditacin el de Control de Calidad de los Procesos Quimicos en Aceites, el cual se tiene programado acreditarse a finales del presente ao. 6.1 Desarrollo de Servicios y Procesos. De acuerdo a la cadena de valor de PEP y para facilitar la gestin de sus productos los Activos Integrales consideran el proceso de Explotacin, como una parte en la secuencia continua de subprocesos: Exploracin, Perforacin, Desarrollo de Campos, Explotacin e Integracin del 38

Proceso. La Coordinacin de Diseo de Explotacin propone alternativas para incrementar el factor de recuperacin y pronosticar la produccin de aceite y gas de los yacimientos, as como el volumen de H2O.
Planeacin Organizacin Capacitacin y Desarrollo Profesional Integracin Direccin Control

Capacitacin y Desarrollo Profesional Gestin de la Calidad Administracin de la Informacin y de la Tecnologa Evaluacin del Potencial Incorporacin de Reservas Caracterizacin Inicial y Delimitacin Desarrollo Produccin Distribucin

Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental

Soporte de Tecnologa de Informacin

Administracin de recursos financieros, materiales y humanos

Mejora

Anlisis

Evaluacin

Proceso Exploratorio. El Proceso de exploracin es responsable de evaluar el potencial petrolfero del subsuelo en reas con posibilidades de almacenar hidrocarburos con objeto de descubrir nuevos yacimientos que incrementen las reservas actuales, a travs de la Evaluacin del Potencial, Incorporacin de Reservas y Caracterizacin Inicial y Delimitacin. Evaluacin del Potencial: a travs de este proceso se evalan las cuencas sedimentarias, postula la existencia del sistema petrolfero, define plays hipotticos, evala su potencial econmico y propone pozos exploratorios paramtricos en el mbito regional; Incorporacin de reservas evala y analiza la informacin para proponer localizaciones exploratorias que descubran nuevas reservas en el subsuelo, as como para proponer proyectos rentables que generen valor a la empresa; Caracterizacin y delimitacin determina la geometra y las dimensiones de los yacimientos, as como sus caractersticas petrofsicas internas y variaciones laterales, definiendo lmites agua-aceite mediante la perforacin de pozos delimitadores, estratgicamente ubicados, con el fin de precisar la evaluacin de las reservas probadas, probables y posibles, entregando como producto los estudios geolgicos, geofsicos y de ingeniera petrolera que son sustento para la estimacin de las reservas de hidrocarburos en nuestros campos, as como una lista jerarquizada de reas de acuerdo a su potencial. La entidad responsable de este proceso es el Activo Regional de Exploracin. El proceso de Exploracin inicia con la obtencin de la informacin Ssmica. Para realizar un levantamiento ssmico se utilizan barcos que cuentan con una pistola de aire comprimido, la cual genera ondas sonoras que rebotan en las formaciones a diferentes profundidades y que son recibidas en sensores que arrastra un barco separados entre s 2.5 Km. A esta informacin ssmica adquirida se le aplican procesos especiales de interpretacin geolgica-geofsica con alta tecnologa para modelar sistemas hipotticos de yacimientos de hidrocarburos, esta tecnologa aplicada con el conocimiento de los ingenieros gelogos se combina para predecir los lugares con posibilidad de contener hidrocarburos.

39

Para prevenir posibles fallas en el sistema se realizan validaciones del producto durante el desarrollo de los procesos, es decir se llevan a cabo reuniones de trabajo donde participan los dueos de subprocesos y sus respectivos clientes. Se cuenta con acuerdos y convenios de prestacin de servicios que controlan las caractersticas del producto y las condiciones de entrega a los activos integrales (proceso de explotacin) . Con base al plan de negocios de PEP y a la estrategia exploratoria, el AREM realiza la planeacin de sus actividades, mediante Ciclos de Planeacin anuales y multianuales, con el fin de mejorar la eficacia de sus procesos y adaptarse a los cambios que puedan afectar el desempeo del sistema y as optimizar la funcin de exploracin. Proceso de Explotacin. El proceso de explotacin realiza la explotacin de los hidrocarburos provenientes de sus yacimientos, as como el manejo y envo de aceite, gas y condensados, cumpliendo y satisfaciendo las necesidades y expectativas de su cliente, con oportunidad, rentabilidad y promoviendo una mejora continua en sus procesos, en un marco de seguridad, prevencin de la contaminacin y proteccin al medio ambiente, a travs del cumplimiento de las leyes aplicables. En la figura siguiente se describe de manera general dicho proceso:

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Controles
Normatividad legal, tcnica y administrativa. SIASPA, SINPRE, POA, POT, POM. Documentos del sistema. Acuerdos, convenios, contratos.

INSUMOS
Yacimientos recin descubiertos Cartera de localizaciones Reservas Premisas

SALIDAS
Aceite Crudo Gas Condensados

Prospectos, Caracterizacin Inicial, Diseo y desarrollo de campos petroleros y explotacin de hidrocarburos. Clientes Criterios de Aceptacin
G.T.D.H. Cumplimiento a los documentos regulatorios, del cliente y propios del Activo.

Proveedores:
Exploracin Planeacin Perforacin y Reparacin de Pozos GTDH GMI SIPAC GAF T.I.

Indicadores
Cumplimiento a la Produccin.

Registros
Todos los indicados en los procedimientos e instrucciones de trabajo.

Todos los procesos cuentan con criterios de aceptacin y rechazo (puntos de control) lo que permite determinar en que momento existen desviaciones para corregirlas y no sufrir retrasos. Cada fase de los procesos Claves y de Apoyo cuentan con indicadores de desempeo, es decir se miden y se les da seguimiento, ya que los productos de los procesos se convierten en insumos para la siguiente fase del Proceso. Los activos integrales Abkatn Pol Chuc y Litoral de Tabasco son los responsables de generar Prospectos y Caracterizacin Inicial, Disear y Desarrollar la Explotacin de Campos petroleros, recolectar, separar, comprimir y bombear hidrocarburos con el fin de cumplir con los compromisos establecidos en los programas de produccin de aceite, gas y condensados. La explotacin se compone de 3 subprocesos: Prospecto y Caracterizacin Inicial Diseo y Desarrollo de Explotacin y Produccin.

Prospectos y Caracterizacin Inicial : El Activo Integral en su parte exploratoria se enfoca a la generacin de localizaciones de extensin de los campos o de los plays probados, as como en la eventual caracterizacin inicial de los posibles descubrimientos asociados al programa de perforacin exploratoria anual y, que son de estas caractersticas. Adems, el equipo de Evaluacin de Prospectos y Caracterizacin Inicial de los Activos Integrales coadyuvar a actualizar los modelos geolgicos de los campos en explotacin, con el propsito de apoyar los estudios integrales y la optimizacin del desempeo de los mismos. 41

Proceso de Diseo y Desarrollo de Alternativas de Explotacin: Para llevar a cabo el diseo y desarrollo de la explotacin de los yacimientos petroleros se utilizan los insumos siguientes: volmenes de reservas probadas, probables y posibles, informes finales de estudios de caracterizacin de yacimientos y de pozos exploratorios localizaciones exploratorias, proporcionadas por el Activo Regional de Exploracin, as como las premisas econmicas proporcionadas por la Gerencia de Planeacin. Toda esta informacin se revisa y verifica por especialistas tcnicos. Una vez delimitado el campo se disea y construye la infraestructura necesaria para la perforacin de pozos y la explotacin comercial de las reservas de hidrocarburos de un yacimiento.
PROCESO DE DISEO Y DESARROLLO DE ALTERNATIVAS DE EXPLOTACION
Objetivo: Establecer los lineamientos generales para la Planeacin del Diseo y Desarrollo de Alternativas de explotacin de los yacimientos asociados a los campos pertenecientes al Activo.

Insumos

Actividades diseo y desarrollo

Planeacin del diseo. Revisin de datos iniciales del diseo Desarrollo del diseo Verificacin tcnica y econmica del diseo Validacin del diseo Realizar cambios necesarios en el diseo Resultados finales del diseo

Productos

Normatividad y lineamientos Estrategia regional Estudios de exploracin Informacin de pozos Reservas

Pronsticos de produccin de aceite y gas

Procesos relacionados
Proceso de operacin de explotacin Proceso de obras de infraestructura de explotacin Proceso del ciclo de planeacin Proceso de documentacin de los proyectos de inversin. Proceso programacin POA, POT y POM.

Criterios de aceptacin
+/- 10% del volumen original estimado al reportado MG +/- 5 % del volumen original estimado al reportado SNY Np variacin mxima de +/- 5% de la reserva 2P Gp variacin mxima de +/- 5% de la reserva 2P

Indicadores
Produccin real / Pronsticos de produccin

Proceso de Operacin de Explotacin: Esta parte del proceso se encarga de llevar a cabo la operacin, control y mantenimiento de las condiciones de flujo de hidrocarburos de los pozos para maximizar y optimizar la explotacin, con el objetivo de dar cumplimiento a los programas de produccin que se tienen negociados con los clientes, as como cubrir el anlisis y el control operativo de las instalaciones. Los procesos claves de la Produccin son: el proceso de Extraccin, Separacin, Bombeo y Medicin y Compresin; teniendo como apoyo el mantenimiento a equipo dinmico e instrumentos y la seguridad industrial y proteccin ambiental.

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Proceso de Reparacin y Perforacin de Pozos. Bases y Evaluacin Tcnica de Proyectos de Pozos (BETPP) se encarga de desarrollar todas las actividades relacionadas con los proyectos de los pozos a intervenir, desde la planeacin, programacin, desarrollo del programa operativo y evaluacin de las operaciones realizadas en la Perforacin, Terminacin y Reparacin y Mantenimiento a Pozos, estableciendo un acuerdo con la unidad de Servicios de Reparacin y Mantenimiento de Pozos de la R.M.S.O Parmetros de Calidad para calificar la Reparacin del pozo, considerando la eficiencia en tiempo y costo. Costo real de la Reparacin: Eficiencia = Costo programado / Costo real Tiempo real: Eficiencia = (Tiempo programado para elaboracin del movimiento de equipo) / Tiempo real

Dada la importancia del proceso de extraccin y de control de produccin se realiza un mantenimiento exhaustivo permanente garantizando la seguridad y proteccin ambiental, contndose con un programa de prueba de hermeticidad de vlvulas y dems componentes. Proceso de Separacin. Se cuenta con una red de recoleccin de hidrocarburos que conecta todas las plataformas perifricas con el centro de procesamiento en donde se realiza el proceso de separacin de hidrocarburos, con una capacidad de bombeo de 375,000 barriles por da hasta aproximadamente 320,000 barriles por da en promedio con la infraestructura necesaria para separar el petrleo crudo, lo que en la actualidad nos da un margen de seguridad en caso de contingencia por falla en equipos. Las corrientes provenientes de las plataformas perifricas se integran en un solo cabezal general de produccin y esto a su vez pasa por los dos trenes de separacin de la plataforma Pol-A Temporal consistentes en tanque separador y un tanque rectificador para cada etapa; la corriente de aceite obtenida en la primera etapa, pasa a la segunda etapa para liberar el gas 43

asociado; por su parte el gas separado en la primera y segunda etapa fluyen directamente a succin de mdulos para iniciar el proceso de compresin.

Proceso de Bombeo y Medicin. Posterior a la llegada de los hidrocarburos al cabezal recolector fluye con la presin original de yacimiento a un sistema de ductos recolectores, con objeto de transportar la produccin al Complejo Marino de produccin Pol-A, en donde se realizan los siguientes procesos. El aceite separado pasa a succin de bombas para ser enviado al tren de medicin y posteriormente ser entregado a la Gerencia de Transporte y Distribucin de Hidrocarburos para su envo a la Terminal Martima Dos Bocas. El Bombeo de hidrocarburos separados se efecta mediante 5 grandes turbobombas, equipos dinmicos que trabajan las 24 horas del da durante los 365 das del ao, las cuales adicionan energa dinmica capaces de hacer fluir la corriente de hidrocarburos a travs de los ductos recorriendo distancias de 120 kilometros. Se cuenta con un sistema de control instrumental (indicadores de presin, temperatura, flujo, estado de la mezcla) con objeto de monitorear las condiciones de nuestros productos que sern entregados a la Gerencia de Transporte y Distribucin de Hidrocarburos, para que cumplan con sus necesidades y expectativas, convenidas en el Acuerdo de EntregaRecepcin. Los indicadores de la operacin de explotacin son: Cumplimiento al programa de produccin. Disponibilidad de equipos. Cumplimiento a mantenimientos. Aportacin de agua en corrientes (Presencia de agua en la produccin).

Proceso de Compresin. El sistema de compresin es el responsable de controlar, manejar y enviar la corriente gas natural recibida de la Plataforma Temporal, en donde se efectu la separacin fsica de Aceite y Gas. La funcin principal de compresin es elevar la presin de llegada del gas para facilitar su transportacin hasta la estacin de recoleccin Atasta, Campeche. El proceso se lleva a cabo utilizando equipos dinmicos (compresores centrfugos) accionados con turbinas de gas. El gas extrado se utiliza como insumo combustible para nuestras necesidades operativas. En 1997 se tomaron acciones correctivas para abatir el gasto de gas enviado a la atmsfera por nuestos quemadores. Desde el 2001 y para cumplir con los objetivos ambientales planteados en lo que era el Sistema de Gestin Ambiental del entonces Sector Pol Chuc, se han tomado acciones preventivas como el reparto de carga en mdulo, monitoreo constante de vlvulas con falta de hermeticidad programando su sustitucin, disponibilidad de una recuperadora de vapor, limpieza mecnica de gasoducto y la rehabilitan las plantas endulzadoras. PROCESOS DE APOYO. Los Procesos de Apoyo contribuyen y son esenciales para la consecucin de los objetivos entre estos podemos mencionar: el proceso de Mantenimiento y Apoyo Operativo, Planeacin y Supervisin de Obras, Recursos Materiales y Mantenimiento a Equipo Dinmico e 44

Instrumentos, es decir para la continuidad de los Procesos Claves tanto de Diseo de Explotacin como de Produccin. Proceso de Mantenimiento y Apoyo Operativo: a fin de garantizar el cumplimiento de lo contratado realiza la supervisin al desarrollo de la obras y servicios contratados, en las siguientes fases : Bases y Evaluaciones Tcnicas para Proyectos de Ingeniera. Planeacin y Supervisin de Obras. Planeacin y Control Integral de Mantenimiento. Proceso de Mantenimiento a Equipo Dinmico e Instrumentos: Preservar y mantener en ptimas condiciones de operacin los equipos dinmicos, a fin de eliminar cualquier falla que se pueda presentar durante la operacin; disminuyendo los costos de mantenimiento as como poder anticipar y planificar los requerimientos e incrementar la disponibilidad operativa. El mantenimiento es de vital importancia en cualquier empresa porque en l recae la responsabilidad de mantener en ptimas condiciones de operacin los equipos de cualquier proceso productivo y as cumplir con los programas operativos anuales. Mantenimiento a Equipo Dinmico e Instrumentos (MEDI) es la responsable de dar mantenimiento a los equipos de bombeo de aceite, manejo de gas y condensados. A estos equipos se les tiene un programa anual calendarizado de acuerdo a las recomendaciones del fabricante y a la experiencia reunida en los registros histricos tomadas durante la operacin normal de los mismos. Con este programa de mantenimiento calendarizado se persigue: eliminar cualquier falla en la turbomaquinaria, anticipar y planificar con precisin cualquier requerimiento. Esto es para reducir los inventarios de refacciones y eliminar los tiempos de mantenimiento correctivo, incrementar la disponibilidad en la operacin, por medio de la reduccin importante de la posibilidad de alguna falla durante la operacin y de mantener la capacidad operacional del sistema por medio de la reduccin del tiempo de mantenimiento correctivo, y permitir al personal de mantenimiento laborar durante horas de trabajo predecibles y razonables. Indicadores de Mantenimiento. Se tiene tres formas para la medicin del mantenimiento: 1. Cumplimiento: es el porcentaje de cumplimiento de programa calendarizado en un mes Mantenimientos realizados % cumplimiento = Mantenimientos programados 2. Disponibilidad: es el porcentaje de cumplimiento del programa calendarizado en un mes. hrs. Trabajadas + hrs. Disponibles ndice de disponibilidad = hrs. Trabajadas + hrs. Disponibles + hrs. Prev. + hrs Rep. x 100 x 100 %

3. Confiabilidad: es el porcentaje de evitar cualquier falla durante su operacin del equipo en un mes. hrs. Trabajadas + hrs. Disponibles + hrs. mantto. prev ndice de Confibialidad= x 100 hrs. Trabajadas + hrs. Disponibles + hrs. Prev. + hrs. Rep. 45

6.2 Gestin y Mejora de los Procesos. El proceso de la certificacin en calidad en la RMSO dio inicio en el ao de 1999 bajo el Plan Maestro de Calidad, con la finalidad de que todas las reas de la regin se certificaran conforme a las norma ISO 9000 que se refieren a la calidad y conformidad de los productos y servicios que presta una organizacin, para el 2000 se certific el Activo Litoral de Tabasco en ISO 9000 versin 1994, posteriormente entre el ao 2001 y el 2003 se certificaron el resto de las dependencias que conformaban la regin ya con la recin emitida ISO 9001 versin 2000 (Litoral Coatzacoalcos, Campeche Golfo, Abkatun, Pol-chuc, Litoral de Tabasco, Coordinacin Tcnica Operativa, Administracin y Finanzas, Planeacin, Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental y la Subdireccin). al mismo tiempo con la publicacin por parte del gobierno federal del Premio a la Calidad Intragob a principios del 2002 la RMSO particip con 5 entidades de forma individual ( 2 Activos de exploracin Campeche-golfo y litoral Coatzacoalcos, 2 Activos de explotacin Pol-Chuc y Litoral de Tabasco y la Subdireccin), dando como resultado, despus del proceso de evaluacin que el Activo de exploracin Litoral Coatzacoalcos fuera el ganador del premio Intragob 2002 y el Activo Pol-Chuc al ao siguiente (2003). siendo con esto las nicas dependencias de todo Petrleos Mexicanos en obtener esta distincin por nuestro Sr. Presidente Lic. Vicente Fox. Debido a la nueva organizacin de PEP se integraron los Activos de explotacin Abkatun y PolChuc, formando el Activo Integral Abkatun Pol - Chuc, el cual fue certificado por la compaa Bureau Veritas Quality Internacional, siendo el nico en tener una certificacin Integral de sus sistemas, bajo las normas De Calidad (ISO 9001) la cual se enfoca a la satisfaccin del cliente, de tal manera que se brinde un producto servicio con la calidad requerida y propiciando la mejora continua de nuestros procesos, cumpliendo con los requisitos regulatorios aplicables. De Medio Ambiente (ISO 14000) que nos permitir alcanzar y demostrar un desempeo ambiental acertado, controlando el impacto de nuestras actividades, productos o servicios sobre el ambiente. Y, De Seguridad y Salud ocupacional (OHSAS 18000) con la que pretendemos controlar los riesgos en materia de seguridad y salud ocupacionales y mejorar nuestro desempeo, para brindar a nuestro personal un ambiente de trabajo seguro y de riesgos controlados.

Actualmente, derivado de la nueva organizacin en la que se integraron algunas reas, se estn realizando las acciones correspondientes para mantener los certificados obtenidos en la Regin Marina Suroeste y recertificar aquellas que por motivo de la misma se modific el alcance de sus procesos. Para implantar el sistema de gestin integral, se dio al sistema un enfoque de mejora continua (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en sus procesos.

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MEJORA CONTINUA DEL SGI

R E Q U I S I T O S

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
INICIO PLANEACION ESTRATEGICA RMSO CICLO PLANEACION DE PROPUESTAS DE PROYECTOS DEL ACTIVO PRESENTACION CARTERA DE PROYECTOS SE APRUEBA SI PROGRAMA OPERATIVO ANUAL

NO SE ADECUAN

P R O V E E D O R E S
INSUMOS RESERVAS

GESTIN DE RECURSOS
Diseo del Sistema / Proceso

MEDICIN
Definicin de Indicadores Implantacin del Sistema / Proceso Medicin del Desempeo Ciclo de Adecuacin y Control Acciones Correctivas y Preventivas

RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS HUMANOS RECURSOS INFORMATICOS RECURSOS MATERIALES BIENES Y SERVICIOS SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCIN AMBIENTAL OBRAS DE INFRAESTRUCTURA DE EXPLOTACIN
Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del desempeo

Ciclo de Mejora Continua

Comparacin con las Mejores Prcticas

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

PRODUCTOS ACEITE GAS CONDENSADOS

S A T I S F A C C I N

CLIENTE

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PROCESO DE DISEO Y DESARROLLO DE EXPLOTACIN PROCESO DE OPERACIN DE EXPLOTACIN

GTDH

CLIENTE

GTDH

ENTRADA
PROCESO DE RECUROS MATERIALES, MANTENIMIENTO A INSTALACIONES MARINAS MANTENIMIENTO A EQUIPO DINAMICO

SALIDA

Modelo del Sistema de Gestin Integral del activo

A travs del anlisis de datos, revisiones de la direccin, poltica, objetivos y resultados de auditoria se identifican y se proponen acciones de mejora que permitan satisfacer las necesidades requeridas por las diferentes reas, por la de nuestros clientes y la sociedad, sin descuidar el medio ambiente. Razones por las cuales se integraron los sistemas: Contar con una Poltica integrada en el planteamiento estratgico. Uniformizar la gestin. Unificar la responsabilidad. Potenciar acciones preventivas y criterios de gestin. Simplificar e integrar la documentacin de gestin reduce burocracia. Ahorro de tiempo y recursos econmicos. Respuesta oportuna a exigencias de los agentes econmicos. Disminuir el tiempo dedicado a las auditoras. Algunos de los beneficios que encontramos en la implantacin del Sistema de Gestin Integral se mencionan a continuacin: Econmicos Disminucin de re-procesos y desperdicios Reduccin de costos Reduccin de montos de seguros Incremento de la productividad Optimizacin de los recursos Gestin Enfoque sistmico para la gestin. Mejora de la comunicacin interna. Prcticas de trabajo homogneas. Enfoque hacia la mejora continua. Imagen Asumir nuestra responsabilidad ambiental. Clientes satisfechos. Credibilidad de productos y/o servicios. Proyectar imagen de que la seguridad es nuestra prioridad. 47

Proceso Mayor vida til de la maquinaria. Mejora de la tecnologa. Uso de productos amigables con el ambiente. La Regin Marina Suroeste en su ejercicio de planeacin estratgica en el ao 1998, estableci dentro de los proyectos regionales de mejora, el desarrollo e implantacin de un Modelo de Direccin por Calidad, en el que se incluy la certificacin de todas las dependencias que la conforman, contndose a la fecha con 8 certificados en la Norma ISO-9001:2000. Para implantar el sistema de gestin de la calidad, la RMSO adopt el enfoque de mejora continua (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en sus procesos e incorpora la retroalimentacin obtenida de los controles del proceso, evaluaciones del producto e indicadores de la satisfaccin del cliente para determinar la necesidad de un mayor o menor control, con lo cual: Identific los procesos necesarios para sus sistemas de gestin y su aplicacin en la organizacin. Determin la secuencia e interaccin de sus procesos. Determin los criterios y mtodos necesarios para asegurarse que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces. Realiza el seguimiento, medicin y anlisis de estos procesos. Se han Implantando las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y se la mejora. A travs del anlisis de datos, revisiones de la direccin, objetivos de calidad, poltica de calidad y resultados de auditoria se identifican y se proponen proyectos y acciones de mejora que permitan satisfacer las necesidades requeridas por las diferentes reas y por nuestros clientes. En lo referente al proceso de implantacin de un Sistema de Administracin de Gestin Ambiental en la Regin, el sector Pol Chuc se encuentra certificado bajo el Estndar ISO 14001:1996, el cual permite establecer poltica y objetivos ambientales, tomando en cuenta los requerimientos legales acerca de los impactos ambientales significativos, as como prevenir, mitigar y controlar la contaminacin ambiental. SIASPA Como parte del cumplimiento a la poltica de seguridad industrial y proteccin ambiental de PEMEX, desde 1998 se ha venido implementando en la Regin el Sistema Integral para Administracin de la Seguridad y la Proteccin Ambiental (SIASPA). Es una herramienta administrativa compuesta por tres componentes bsicos y un conjunto de 18 elementos, interrelacionados e interdependientes, enfocados al diagnstico, evaluacin, implantacin y mejora continua del desempeo en los campos de seguridad y proteccin ambiental, y a la creacin de una cultura de seguridad y proteccin ambiental en los empleados, basada en la prevencin, actualmente se encuentra en el nivel 3 de 5 niveles donde el nivel 5 es la excelencia. La RMSO a travs de sus sistemas de gestin, asegura que los productos, servicios, contratos de obra adquiridos cumplan los requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado a los proveedores y productos adquiridos dependen del impacto que los insumos tengan en la exploracin y explotacin de hidrocarburos, as como en la construccin y mantenimiento de la infraestructura. La RMSO invita a los proveedores y contratistas a que implementen un Sistema de Calidad en sus empresas, sin ser un requisito indispensable para que participen en los concursos 48

generados, debido a la Ley General de Adquisicin de Bienes y Servicios de la Secretara de la Funcin Pblica. En 2001 se tuvo la iniciativa de requisitar solamente materiales y servicios de empresas que estuvieran certificadas bajo la norma ISO 9000 como un esfuerzo por impulsar la Cultura de Calidad en toda la cadena de valor, sin embargo esta iniciativa no tuvo xito debido a que la normatividad vigente no lo contempla. Se cuenta con un procedimiento para Evaluar la Solvencia de los Proveedores y Contratistas (Externos) con objeto de verificar bajo criterios uniformes y congruentes las condiciones y capacidad legal, tcnica y econmica, para determinar la capacidad de suministro de bienes y servicios que requiere la organizacin, disminuyendo el riesgo de no cumplimiento a lo contratado, as como a infracciones a la normatividad vigente en relacin a la Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental. Para asegurar que los procesos de contratacin sean transparentes, se cuenta con el Subcomit de Revisin de Bases (SUBREBA), conformado por representantes de cada una de las Gerencias y los Activos para su revisin y anlisis previo a la revisin del SUBCAPEP antes de la publicacin en Compranet. La Regin Marina Suroeste integra a los proveedores y genera estrategias y acciones de apoyo y desarrollo mutuo a travs de convenios especficos con el Instituto Mexicano del Petrleo, con el Instituto de Investigaciones Elctricas, con la UNAM, entre otros, buscando valor agregado en toda la cadena. Con base en lo anterior se realiza una evaluacin de las compaas externas que proveen servicios de ingeniera y obras a la empresa, tanto en su productividad como en aspectos de seguridad. Los principales proveedores de servicios son Dowel Schlumberger (Registros Geofsicos), Christensen (Herramientas de perforacin), Halliburton (Cementaciones), A.M.I.M.E., C.F.E. Subdireccin de Perforacin, Centro Nacional de Metrologa (CENAM) y 792 proveedores de bienes consumibles. Otros de los proveedores son la Coordinacin de Servicios Marinos de la Regin Marina Suroeste, la cual realiza todos los trabajos inherentes a la perforacin y reparacin de pozos. La Coordinacin de Servicios Marinos, se encarga de atender las peticiones de mantenimiento a las instalaciones de la Regin, como son: proteccin anticorrosiva, suministro de barcos abastecedores, floteles (plataformas semisumergibles en las cuales se proporcionan servicios de alimentacin y hospedaje en costa afuera), plataforma semisumergible de reparacin de pozos. El 62% del presupuesto 2003 de este centro de trabajo fue direccionado a estos dos ltimos proveedores. La RMSO cuenta con acuerdos entre sus Cliente-Proveedor interno, en los cuales se establecen de manera clara sus necesidades y expectativas en relacin a los servicios por recibir, as como, los parmetros de aceptacin para evaluar los servicios de los proveedores. Ciclos de Mejora. Ante la problemtica de alta salinidad en el crudo ligero marino la GTDH est realizando acciones para mejorar el proceso de acondicionamiento del crudo ligero marino, con el propsito de lograr la satisfaccin del cliente GDH, las acciones son las siguientes:

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Se realiz la modificacin en entradas y salidas de los tanques deshidratadores para el cambio del sistema en serie al sistema en paralelo, obteniendo el incremento en la eficiencia del proceso de deshidratacin. Se colocaron dispositivos para la inyeccin de agua de lavado a la corriente de crudo ligero marino y recuperacin de la misma, obteniendo una baja del contenido de sal en el crudo ligero marino. Se coloc intercambiadores de calor para el calentamiento de agua de lavado de crudo ligero marino, logrando mayor eficiencia al proceso de lavado de crudo ligero marino. Ante la incompatibilidad de los crudos marino y terrestre, se realiz la segregacin de la corriente de Puerto Ceiba en tanques de almacenamiento a deshidratacin, logrando tener tratamientos qumicos independientes a las corrientes marinas y terrestres. Para el problema de transporte de la produccin del crudo de la Regin Marina Noreste y la del Activo Integral de Explotacin Litoral de Tabasco, se hicieron modificaciones en las instalaciones para manejar una mezcla de crudo procedente de las dos Regiones, logrando un eficiente transporte de crudo de las dos Regiones. Ante las recomendaciones del rea de Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental, se realiz la implementacin de relevos por alta presin para desvo de crudo en la Terminal Martima de Dos Bocas, logrando proteger el medio ambiente, evitando represionamientos en las lneas de proceso dentro de la Terminal Martima de Dos Bocas. Interacciones del Sistema de Gestin y Mejora de Procesos
Criterio

Recibe: Retroalimentacin de la satisfaccin del cliente Expectativas de demanda

Satisfaccin del Cliente

Proporciona: Volmenes de produccin Calidad de produccin Confiabilidad operativa Anlisis del cumplimiento de los requisitos

Liderazgo

Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual

Polticas y lineamientos Realizacin de proyectos y productos Propsito, Visin, Misiones y Valores, Mediciones y monitoreos de procesos objetivos estratgicos para la toma de decisiones Recursos Recursos humanos Medicin de efectividad de la capacitacin Necesidades y perfiles de los puestos Bolsa de trabajo Deteccin de necesidades de Induccin al puesto capacitacin Evaluaciones cognoscitivas Competencias laborales Evaluacin de desempeo Programas de capacitacin Reglamentos de labores Estndares de Desempeo Tecnologas para mejora de procesos

Gestin de la Informacin, del Conocimiento y de la Tecnologa Planeacin

Resultados de Procesos Innovaciones Estudios comparativos de procesos

Planeacin estratgica Planeacin operativa Cartera de proyectos aprobados

Cumplimiento de programas POA, POT, POM

Impacto en la Sociedad

Requerimientos de tecnologa limpia Quejas Poltica ambiental y de Seguridad Necesidades de servicios

Seguridad y proteccin al ambiente. Imagen de la empresa

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7.0 IMPACTO EN LA SOCIEDAD. El propsito del sistema de Impacto en la sociedad es Agregar valor a las comunidades donde nos asentamos para ejercer una influencia positiva en las organizaciones sociales, gubernamentales y en la sociedad en general, promoviendo nuestra cultura de seguridad y calidad; minimizando el impacto de nuestra actividad industrial sobre el medio ambiente. Sistema de Impacto en la Sociedad
Visin, Misiones, Valores Poltica de Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental

PROTECCIN A ECOSISTEMAS

DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

PROTECCIN AMBIENTAL NORMATIVIDAD

PROCESOS CERTIFICADOS Y LIMPIOS
USO EFICIENTE DEL AGUA

RELACIONES CON LAS COMUNIDADES SOCIEDAD

DIAGNOSTICO AMBIENTAL MEJORADE LA PERCEPCIN DE LA EMPRESA POR LA SOCIEDAD

CONTROL DE EMISIONES CONTAMINANTES

APOYO A LAS COMUNIDADES

ATENCIN A RECLAMACIONES

RESIDUOS

AGUA

AIRE

SUELO

CONCIENTIZACIN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA DIFUSIN DE LA CULTURA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y PROTECCIN AL MEDIO AMBIENTE

MEJOR IMAGEN Y VALOR CREADO A LA COMUNIDAD

MEJORA

EVALUACIN

La RMSO estando inmersa en la industria del Petrleo y consciente de su responsabilidad social, implementa constantemente acciones de proteccin a los ecosistemas como la adquisicin de tecnologa limpia, promoviendo el desarrollo sustentable de las comunidades en donde interactuamos y difundiendo nuestra cultura de calidad. Interacciones del sistema de impacto en la sociedad
Sistema Satisfaccin del Cliente Liderazgo

Proporciona : Imagen positiva

Recibe :
Informacin de la comunidad Encuestas de percepcin de

la

Quejas. Peticiones Denuncias Reclamaciones Necesidades (laborales, comunales, infraestructura).

sociedad. Polticas y lineamientos Propsito, Visin, Misiones. Recursos, donaciones.

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Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual

Administracin de la Informacin y de la Tecnologa Planeacin

Solicitudes de empleo. Convenios con instituciones educativas. Programas de educacin para adultos. Requerimientos de infraestructura Tecnologa limpia

Generacin de empleos. Servicio social.

Sugerencias. Quejas Denuncias. Requerimientos de tecnologa limpia. Quejas. Normatividad. Indicadores ambientales. Certificacin de industria limpia. Poltica ambiental Necesidades de servicios

Nuevas Tecnologas Lineamientos Datos demogrficos Planeacin estratgica Planeacin operativa Cartera de proyectos Seguridad

Gestin y Mejora de Procesos

y proteccin al ambiente. Imagen de la empresa. Ejecucin de procesos limpios.

7.1 Impacto Social Proteccin a Ecosistemas. La Regin Marina Suroeste desarrolla sus actividades promoviendo la proteccin al medio ambiente con sus empleados y las comunidades en donde se desempea. Algunos de los ejemplos de estas actividades se muestran a continuacin: Agua.- Este invaluable recurso lo utilizamos en varias partes del proceso productivo como es en las plataformas petroleras donde contamos con plantas desalinizadoras para poder consumir agua de mar y convertirla en potable, la implantacin de la mejor tecnologa para el tratamiento de aguas negras que se generan en estas instalaciones, considerando inclusive el agua congnita, resultado del proceso de separacin del crudo, en donde se realiza la segregacin del agua congnita del proceso de deshidratacin para inyectarla a pozos de captacin en la Terminal Martima Dos Bocas. Mantenemos registros de las descargas de aguas residuales a travs de un laboratorio acreditado bajo la norma NMX-EC-17025-IMNC2000 por la Entidad Mexicana de Acreditacin, el cual es el encargado de vigilar que las descargas de las aguas esten dentro de los parmetros establecidos y en su caso tomar acciones preventivas o correctivas para mantener los ecosistemas en los que tenemos influencia. Aire.- Conscientes de la importancia por nuestra contribucin con la contaminacin del aire, desde 2001 hemos implantado programas de aprovechamiento de gas natural a travs de sistemas de control y reparto de cargas en la plataforma Pol A y en la TMDB, logrando unos porcentajes superiores al 98% durante el ao pasado El cual es considerado un indicador aceptable con respecto a las mejores prcticas internacionales. Como uno de nuestros ltimos ciclos de mejora hemos desplazado quemadores permanentes en nuestros complejos de produccin de crudo, por otros en los que la flama se activa slo en caso de ser necesario (sistema de desfogue necesario en cualquier proceso de extraccin de crudo). Se han logrado manejar los excedentes de gas utilizndolo para la generacin de energa elctrica de la TMDB. Monitoreamos la calidad del aire de las instalaciones de la Terminal Martima de Dos Bocas, con la principal finalidad de mantener los niveles de emisiones de partculas txicas bajo 52

control, respecto a la reglamentacin vigente emitida por las autoridades, en el caso de presentarse cualquier contingencia. Desde que se inici el monitoreo en el ao 1999, nunca se ha presentado ninguna contingencia. Suelo.- La RMSO preocupada por la restauracin de suelos cuenta con un procedimiento en el que se contempla la implementacin de un programa de acciones para minimizar los pasivos ambientales en esta materia. Residuos.- Contamos con un estricto control para el manejo integral de los residuos peligrosos que se generan durante el proceso de produccin de los hidrocarburos, los cuales son recolectados, transportados y enviados a disposicin final por compaas especializadas. En los ltimos tres aos hemos enviado a disposicin final un total de 40.8 mil toneladas que representa el 95% de lo generado por los procesos de explotacin de hidrocarburos, los cuales se encuentran clasificados en sedimentos de hidrocarburos, aceite residual entre otros. Actualmente contamos con 57 certificados de Industria Limpia, que fueron declarados dentro del programa para la regularizacin de la Industria, a los cuales se les realiz la Auditoria Ambiental correspondiente, lo anterior con el propsito fundamental de proteger el entorno en el cual se llevan a cabo las operaciones productivas propias de la empresa. Desarrollo de la comunidad. La comunidad, las instancias y autoridades federales, estatales y municipales, as como grupos del mbito social y educativo del rea de influencia de los Estados de Tabasco y de Campeche, se han visto beneficiados al incrementar el nivel de servicios y calidad de vida como respuesta de la Responsabilidad Social de la Empresa. La RMSO a travs de Desarrollo Regional y Comunicacin (DRC) realiza la gestin administrativa de atencin a proyectos y requerimientos con la comunidad. Lo anterior, en coordinacin con el proceso de atencin a la comunidad de la Gerencia de Administracin y Finanzas. Parte del compromiso social de la empresa se encuentra en las prcticas y procedimientos administrativos utilizados para comunicarse con los empleados, visitantes, autoridades y comunidades a fin de atender sus inquietudes y requerimientos para identificar, proponer y canalizar al interior de la RMSO, acciones de beneficio social en la comunidad, y se mejore la imagen de la empresa, manifestando siempre la responsabilidad de sta con la comunidad en cualquier situacin y momento de desarrollo de las comunidades aledaas. Hemos realizado diversos donativos y donaciones para fomentar el desarrollo social de aquellas comunidades asentadas principalmente en zonas de influencia Petrolera. Convenio de desarrollo social en el Estado de Tabasco, se celebr el convenio para contribuir a la ejecucin de obras, programas y acciones para el desarrollo en la entidad del Estado de Tabasco desde el ao 2002, mediante la aportacin de Petrleos Mexicanos de recursos en efectivo y especie. La RMSO ha realizado donaciones de productos petrolferos en beneficio de la comunidad, para la modernizacin y pavimentacin de calles y caminos; operacin del parque vehicular y de la maquinaria destinados a la prestacin de servicios pblicos, as como para acciones de salud pblica y para apoyar a los sectores agropecuario y pesquero (principales actividades econmicas de la regin).

53

Adicionalmente la RMSO apoya a las comunidades en contingencias ambientales (Huracanes, Incendios, etc.), despachando camiones y personal contraincendio, propiciando albergues, alimento, medicamentos y ropas, entre otras. El programa de Desarrollo Social, est encaminado a la mejora de las infraestructuras, entre las cuales estn: Infraestructura Urbana: donacin de materiales para la construccin y alumbrado pblico; donacin de equipo para la recoleccin de basura y unidad de contraincendio que apoya a la comunidad en casos de incendios, quemas de pastizales, entre otros. Infraestructura Social: donacin de botes de salvamento (mandarinas) para reas de recreacin (Parques), tambos vacos con capacidad de 200 litros para recoleccin de basura en escuelas y parques, extinguidores y mangueras contraincendio como apoyo Proteccin Civil. Actualmente para evitar desviacin en las donaciones para obras a los municipios PEMEX realiza convenios en los que en coordinacin con las autoridades estatales municipales licita las obras y PEMEX la contrata y supervisa las obras, transparentando de esta manera las donaciones en pro de la comunidad. Apoyo a la Educacin. Con el fin de difundir nuestra cultura de calidad y proporcionar los conocimientos prcticos a los diferentes niveles de educacin, adems de dar a conocer las instalaciones y el proceso tcnico que se maneja en la empresa; se realizan diversas visitas a la terminal martima de Dos Bocas. Los procesos de atencin a la comunidad, tienen como entradas, las necesidades y expectativas de los requerimientos de algunos sectores de la sociedad, motivo por el cual es de gran trascendencia la medicin del impacto en el Desarrollo de las comunidades, el cual se efecta en la planeacin de los proyectos de inversin.

Ciclos de Mejora. Como un ciclo de mejora se desarrollo un proyecto en el cual se obtuvo la informacin de las comunidades donde la empresa tiene influencia, esta primera etapa es la de tener el grado en que la comunidad percibe a PEMEX- RMSO y derivado de esta informacin se realizaran una serie de acciones encaminadas a mejorar la imagen de la empresa y las acciones de apoyo a la comunidad, a continuacin se muestran algunos puntos que contiene este desarrollo: Nombre del proyecto.- Operar en armona con las comunidades en donde estamos presentes En donde se tomo en cuenta los antecedentes recopilados, Los directivos de la Regin Marina Suroeste interesados en cambiar la actitud reactiva en la atencin de los siniestros y contingencias que usualmente ocasionan daos a terceros, han implementado programas de seguridad industrial y proteccin al ambiente, encaminados a mejorar nuestras prcticas operativas. En el contexto de la planeacin estratgica, especficamente la iniciativa 7.4. del plan de negocios del Pemex Exploracin y Produccin, que se refiere a Mejorar Las Relaciones Con La Comunidad Donde Se Opera, la Regin se ocup de realizar un diagnstico de la situacin existente entre la Regin y las comunidades con las que interacta, ponderando el conocer la percepcin de la sociedad respecto a nuestra regin, sus necesidades y sugerencias para mejorar las condiciones de sus localidades. 54

OBJETIVO. Desarrollar un modelo que permita determinar la percepcin de las comunidades con respecto a las operaciones de la Regin Marina Suroeste (lnea base) y las situacin socio-econmica (cuantificado), con la finalidad de implantar estrategias de interaccin que mejoren la relacin con las comunidades vecinas a nuestras actividades; los efectos de las acciones resultantes sern cuantificados en razn a las modificaciones dadas en la percepcin de la sociedad para evaluar resultados y encaminar los esfuerzos al desarrollo armnico y mejora de la imagen empresarial. ALCANCE. El modelo permitir realizar la evaluacin de los principales problemas sociales, econmicos, productivos (sector primario), ambientales y de percepcin de las comunidades en donde exista, o vaya a existir, una interaccin con las operaciones de la Regin Marina Suroeste. Aporta elementos para el anlisis de inversin de beneficio mutuo entre la Regin y las comunidades impactadas a fin de facilitar la toma de decisiones y establecer prioridades orientadas a una relacin ms armnica con la sociedad, el modelo de evaluacin y seguimiento del proyecto de mejora se muestra a continuacin.
*Muestreo *Cuestionarios: -General -Acucola -Agricultura. -Ganadera.
DIAGNSTICO LNEA BASE DIAGNSTICO CUANTIFICADO GRADO DE DESARROLLO ECONMICO GRADO DE DESARROLLO HUMANO INDICE GENERAL DE SOSTENIBILIDAD. DIAGNSTICO DE LAS PESQUERAS. DIAGNSTICO CRONOLGICO DE RELACIN DE PETRLEOS MEXICANOS Y EL SECTOR PRODUCTIVO PRIMARIO DIAGNSTICO CRONOLGICO DE RECURSOS ECONMICOS Y EN ESPECIE TRANFERIDOS A LAS COMUNIDADES VECINAS. INVESTIGACIN SOBRE LA APLICACIN DE RECURSOS TRANSFERIDOS A TABASCO. INVESTIGACIN SOBRE LA SITUACIN POLTICA.

SISTEMA DE RECLAMACIONES DE PEP -RMSO

PERFIL DE LAS LOCALIDADES FOCALES PARA LA REGION

-Pesca

SISTEMA DE INDICADORES
SOCIOECONMICOS Y AMBIENTALES PRODUCTIVOS PRIMARIOS
PERFIL ECONOMICO, SOCIAL (URBANO RURAL) Y DEL RECURSO NATURAL

SISTEMA DE SEMAFORIZACIN PRIORIZADA DE RECLAMOS

LOCALIDADES FOCALES ALTAMENTE PRIORITARIAS

LOCALIDADES OBJETO DE ESTUDIO

PERCEPCIN INTERNA PERCEPCIN EXTERNA

PERFIL PRODUCTIVO PRIMARIO PERFIL DE PERCEPCIN SOCIAL PEP -RMSO

DIAGNSTICO INTEGRAL

LOCALIDADES FOCALES MEDIANAMENTE PRIORITARIAS

PERFIL POLTICO

LOCALIDADES FOCALES CON BAJA PRIORITARIDAD

PERCEPCIN DEL GOBIERNO

SEGUIMIENTO Y EVALUACIN ACCIONES TOMADAS

INVERSIN EN PROYECTOS CON VALOR AGREGADO A LAS LOCALIDADES

ANLISIS DE ALTERNATIVAS Y TOMA DE DECISIONES

EVALUACIN PROYECTOS COSTO - BENEFICIO

PROPUESTAS DE PROYECTOS BENEFICIO-MUTUO RMSO-COMUNIDAD

Indicadores de la muestra. DESARROLLO SOCIAL. Composicin familiar. Desintegracin familiar. Seguros de vida o de servicios hospitalarios. Acceso a alimentos bsicos. Nutricin. Alcoholismo. Calidad de servicios. 55

100%

20%

40%

60%

80%

0%

MEDIO AMBIENTE.

CRECIMIENTO ECONMICO.

Ha disminuido la pesca

Medios de comunicacin. Actividad alterna y sus necesidades. Empleo. Ingreso. Transporte.

Sobreexplotacin de la especie

Disposicin final de desechos slidos municipales y por familia. Percepcin de la calidad del suelo. Percepcin de la calidad del aire. Percepcin de la calidad del agua.

Actividades de diversin. Consecuencias de industrializacin. Organizacin y actitud social (Apertura al desarrollo industrial). Percepcin del futuro de la localidad.

Diagnstico Pesca Ha disminuido la Pesca? Cual considera que fue la razn del cambio? Percepcin Interna PEP RMSO

Grficas resultado de las encuestas (pesca, agricultura ganadera, economa, entre otros)

Cules son a su consideracin las principales necesidades insatisfechas de las comunidades donde opera la Regin?

56

Contaminacin general del mar

Las condicioneshan cambiado por PEMEX

Antonio Lizardo El Zapote El Bayo Playa Zapote Camaronera La Playa La Playa (La Trocha) Arbolillo Barrancas, Las Alvarado Paso Nacional Escolleras, Las El Panatlan El Porvenir La Perla de Michapan Nueva Victoria Salinas Roca Partida Toro Prieto Playa Hermosa Montepio Balzapote Perla de San Martin Perla de San Martin (GD) El Real Sontecomapan Barra de Sontecomapan La Palma La Perla del Golfo Pea Hermosa Pea Hermosa (Tecuanapa) Zapotitlan Batajapan Tecolapan San Juan Volador Agua fria Mangal Jicacal Barrillas Allende Tortuguero Tonala Cuauhtemoczin El Bari 1a seccion El Bari 2a seccion Ojoshal Pailebot Villa Sanchez Magallanes (Barra Sinaloa El Alacran El Alacran Manatinero Andres Garcia seccion islas Barra de Tupilco Guano Solo (El Coquito) Unin 3 seccin Union 2 seccion Union 1 seccion (Amatillo) Flores 3 seccion Flores 2 seccion Flores 1 seccion Quintin Arauz 1 seccion Quintin Arauz Nuevo Torno Largo Paraiso Puerto Ceiba El Bellote (Jose Maria Morelos) El Bellote (M. de la Madrid) Chiltepec (Seccion Bancos) Chiltepec (Colonia Penjamo) Chiltepec (Puerto Chiltepec) Jalapita Guatope Pico de Oro Frontera La Victoria Nuevo Centla Boqueron Barra de San Pedro

Drenaje 5% Empleo 14% Hospitales y escuelas 17%

Otras 3% Agua potable 12%

Energia electrica 5% Telefona 4% Educacin 15%

Basura 4%

Vivienda 12%

Alimentacin 9%

Servicios de agua potable Educacin Hospitales y escuelas Drenaje

Energia electrica Alimentacin Recoleccin de basura Otras

Telefona pblica Vivienda Empleo

Con respecto a los estudios ambintales a travs de cruceros oceanogrficos ha presentado un incremento substancial del nmero de estaciones, pasando de 36 puntos de monitoreo en 1995 a 79 estaciones en el ao 2004, lo que ha permitido ampliar la cobertura de muestreo a zonas en las que Pemex no opera, permitiendo que se disponga informacin ambiental antes, durante y despus de la actividad petrolera, permitiendo de esta manera que se prevean los posibles efectos ambintales y tomar las medidas pertinentes de prevencin. Indicadores. El monitoreo oceanogrfico se enfoca al anlisis: Fisicoqumicos del agua Metales pesados en agua Hidrocarburos en agua Hidrocarburos en sedimento Metales pesados en sedimento Organismos marinos Toxicologa Calidad del aire

Los indicadores a los cuales se les da el seguimiento NOx, SOx, (aire), Nquel, Vanadio, Bario (metales pesados), hidrocarburos alifticos y totales (toxicologa), efectos histopatolgicos (organismos).

8.0 RESULTADOS. Debido a que para los tres subcriterios los resultados para la organizacin repercuten directamente en el valor creado para los clientes, ciudadanos, sociedad, personal y cultura de calidad se presentan en forma general. Desde el ao 1997, la produccin de aceite y gas de la Regin Marina Suroeste (RMSO), ha disminuido de manera constante debido a que la etapa de desarrollo de 9 de sus 10 campos petroleros fue concluida cuando se alcanz un mximo de 133 pozos productores y a que dichos campos se encuentran en explotacin y franca declinacin. 57

Para el ao 2004 se logr detener la declinacin de la produccin de crudo, mostrando buenas perspectivas con una tendencia ascendente para los siguientes aos. Con la actividad exploratoria se incorpor un volumen de 308 mmbpce como resultado de la terminacin de 21 pozos exploratorios, 10 de los cuales resultaron productores. La ssmica programada se cumpli al 100% para apoyar la exploracin de aceite ligero y gas en los proyectos Campeche Poniente, Litoral y Coatzacoalcos. La generacin de localizaciones y la perforacin disminuyeron su ritmo en pozos con horizontes del Terciario, para enfocarse en el Mesozoico, buscando mayores volumetras en la incorporacin de reservas de aceite ligero y pesado. Es importante mencionar que la evaluacin del desempeo operativo del 2004 se realiz con base en el programa de operacin del primer trimestre (POT I) 2004, como fue indicado en su momento por la Direccin General de PEMEX Exploracin y Produccin. Cumplimiento de metas principales. La produccin promedio de aceite crudo en 2004 fue de 388 mbd, de modo que se obtuvo un cumplimiento de 96% de la meta comprometida en el POT I. De dicho porcentaje, el Activo Integral Abkatun Pol Chuc contribuy con el 83%, lo que equivale a 322 mbd y Litoral de Tabasco con el 17%, equivalente a 66 mbd.

2002
PRODUCCIN Aceite Gas Gas a plantas Condensado a plantas EXPLORACIN Incorporacin de Reservas Localizaciones a generar Sismologa 3D Estudios PERFORACIN Perforacin Terminacin Reparaciones mayores Reparaciones menores PRESUPUESTO DE INVERSIN PROGRAMABLE PEG PIDIREGAS PIDIREGAS 2002 PIDIREGAS 2003 PRESUPUESTO DE OPERACIN (Nmero) (Nmero) (Nmero) (Nmero) (mmpesos) (mmpesos) (mmpesos) (mmpesos) (mmpesos) 11 7 5 66 3,877 2,670 2,283 2,792 (mmbpce) (Nmero) (km) (Nmero) 330 38 945 16 (mbd) (mmpcd) (mmpcd) (mbd) 452 621 458.1 27

2003

2004

POT I 04

CUMPLIMIENTO %

398 581 424.1 27 184 38 8556 38 26 27 22 52 2,481 5,667 7,918 1,659 3,007

388 603 465.9 23 308 32 11417 21 36 28 22 45 2,067 11,029 9,988 2,797 2,136

405 595 496.8 19 391 24 11010 20 49 35 9 100 1,025 11,080 8,328 3,383 1,967

96 101 94 121 79 133 105 105 73 80 244 45 201 99 119 83 109

Presupuesto POT I 2004, corresponde al adecuado I

Respecto a la produccin regional de gas natural, esta fue de 602 mmpcd, atribuible a la explotacin de los 13 campos productores de la Regin, alcanzando el 101% de cumplimiento de los 595 mmpcd programados. El Activo Integral Abkatun Pol Chuc contribuy con una produccin de 456 mmpcd, representando un 10.5 % por encima de la meta programada mientras que el Activo Integral Litoral de Tabasco con 146 mmpcd, tuvo una desviacin de 19.4% de acuerdo a la meta programada, logrando una contribucin regional de 76% y 24%, respectivamente. El volumen de gas enviado a la atmsfera fue de 11.4 mmpcd, que representa 1.8 % del total producido de gas, dando un aprovechamiento del 98 %. Se envi condensado a plantas a un ritmo promedio de 23 mbd, con un 79% de cumplimiento, debido a que se haban programado 29 mbd. 58

Respecto a la terminacin de pozos exploratorios, en el programa original se esperaba terminar 25 pozos durante 2004, sin embargo, se concluyeron 21, lo que represent un cumplimiento al programa del 84%. En la sismologa tridimensional se program realizar en 2004 un total de 11,010 km2, repartidos de la siguiente manera: 1,230 Km2 en el Proyecto Campeche Poniente Terciario, 6,260 Km2 en el proyecto Golfo de Mxico B, y 3,520 Km2 en el proyecto Coatzacoalcos, todos ellos de Evaluacin del Potencial, obtenindose un cumplimiento del 104% al realizarse un total de 11,417 km2. Para el ao 2004, a la Regin Marina Suroeste le fue autorizado un presupuesto total por 28,154 millones de pesos, financiado en 26,087 millones por PIDIREGAS y 2,067 millones de pesos correspondientes al Presupuesto de Egresos de la Federacin (PEF). A pesar de que en el 2004 se registr un incremento respecto al presupuesto devengado de 2003 en el volumen de inversin de alrededor del 42 %, nuestra capacidad de ejecucin fue del 101% de los recursos asignados (contra el presupuesto original); la cifra mas alta de inversin registrada en la Regin. Referente al Estado de Resultados, el rendimiento neto obtenido para el ejercicio 2004 alcanz los 1,299 millones de pesos, cifra menor en 76% respecto al ao anterior, siendo afectado por la inversin PIDIREGAS no capitalizable, as como a la depreciacin con efecto B-10. El Rendimiento antes de Impuestos mostr una variacin positiva respecto a 2003 del orden de 28%, pasando de 39,998 a 51,114 mmpesos. Exploracin. En la Regin Marina Suroeste las actividades exploratorias en 2004 iniciaron alineadas a la estrategia de PEMEX Exploracin y Produccin, en la que una parte importante de la incorporacin de reservas debe provenir de descubrimientos de gas seco. Sin embargo, los resultados obtenidos en los pozos Terciarios perforados en la Sonda de Campeche, a finales de 2003 mostraban un elevado xito geolgico, pero no respondan a las expectativas de volumen programadas, por lo que fue necesario reenfocar la exploracin al Mesozoico. El objetivo estratgico principal fue encaminado a encontrar yacimientos de aceite de menor riesgo y mayor volumetra que los de gas. La validez de la estrategia se comprob en el segundo semestre del 2004 cuando la incorporacin pas de 16 a 308 mmbpce. Pozos que terminaron su perforacin En el POT I de 2004, fue programado en la RMSO terminar la perforacin de 25 pozos; 16 de los cuales son de Incorporacin de reservas, los 9 restantes son de Evaluacin del Potencial, sin embargo, se tuvo un cumplimiento de 84%, ya que se terminaron slo 21 pozos, como se muestra en la figura.
Pozos exploratorios comprometidos a terminar en 2004. Nmero
25 21 25

7 4 1 2000 2001 2002 2003 Real

2004

POT-I

59

Incorporacin de reservas. En el 2004, los 8 pozos exploratorios que resultaron productores dieron lugar a la incorporacin de 308 mmbpce, de los cuales 26 mmbpce corresponden a Evaluacin del Potencial, y 282 mmbpce a proyectos de Incorporacin de Reservas. Con respecto a de la meta de 391 mmbpce planteada en el POT I para la incorporacin de reservas, se tuvo un cumplimiento de 79%.
Incorporacin de reservas, enero-diciembre 2004
391

308

182.4

51.7 28 7.8 2001 2002 2003 Real POT-I

2000

MMbpce

2004

Localizaciones exploratorias. Del total de 24 localizaciones a generar y a aprobar durante el periodo enero-diciembre, se generaron 32 (132%) y se aprobaron el mismo nmero, de las cuales 27 son Mesozoicas y 5 Terciarias. Se program generarlas en el 2 semestre debido a la complejidad estructural y estratigrfica del mesozoico, y por la disponibilidad en ese periodo de la informacin ssmica final de los cubos Nox-Hux, Nich-Kinil, Choch-Mulix, y Almeja-Cisne.
Localizaciones exploratorias generadas, enero-diciembre 2004 Nmero
24 32

10 6 2 4

2000

2001

2002

2003

POT-I
2004

Real

Reservas de hidrocarburos

Al 1 de enero de 2005, las reservas totales remanentes 3P de la Regin Marina Suroeste alcanzaron 4,501.3 mmbpce de las cuales 1,746.8 son probadas, 1,191.5 probables y 1,563 posibles, que representan el 39%, 26% y 35%, respectivamente. Las reservas 3P de aceite crudo son 2,972.7 mmb, de las cuales 992.7 millones corresponden al Activo Integral Abkatun Pol Chuc y 1,980.0 millones a Litoral de Tabasco. 60

Evolucin histrica (Mmbpce)

5,341.0 5,203.0

4,837.0

4,575.0

4,421.9

4,501.3

2000

2001

2002

2003

2004

2005

En el 2005, de los 6,625.9 miles de millones de pies cbicos de reserva de gas natural 3P, 2018.6 corresponden a yacimientos de gas y condensado, 1677.5 a yacimientos de aceite voltil, 1029.9 a yacimientos de gas seco, y 1899.9 a yacimientos de aceite negro. De esta reserva de gas natural, 1,938.7 miles de millones de pies cbicos corresponden al Activo Integral Abkatun Pol Chuc y 4687.2 al Activo Integral Litoral de Tabasco. Produccin. Aceite. La produccin de aceite promedio diaria obtenida de la RMSO durante el ao 2004 fue de 388 mbd, mediante la explotacin de 110 pozos en promedio, cumplindose en 96% la meta comprometida en el Programa Operativo del Primer Trimestre de 405 mbd. La desviacin es atribuible principalmente al flujo fraccional de agua y abatimiento de presin en los campos Abkatun, Taratunich y Citam; as como retrasos en la terminacin de pozos de desarrollo y pozos secos, en la reparacin de pozos, en las obras del bombeo neumtico y finalmente al retraso de tiempo en la conversin de 12 Pozos del campo Chuc y 6 en Batab.
Produccin de aceite 2004. Miles de barriles diarios

683

622 554 452 398 388 405

1999

2000

2001

2002

2003

Real

POT I

Gas natural.

2004

Para el periodo enero-diciembre 2004, la produccin regional de gas fue de 603 mpcd con la explotacin de los 13 campos productores, obteniendo un cumplimiento del 101% del programa comprometido. El Activo Integral Abkatun Pol Chuc contribuy con una produccin de 456 mpcd y el Activo Integral Litoral de Tabasco con 146 mpcd, alcanzando una contribucin regional de 76% y 24%, respectivamente. 61

922 820 770

Produccin de gas 2004. Mmpcd

621

581

603

594

1999

2000

2001

2002

2003

Real

POT I

2004

Condensado. En 2004 se entreg condensado a las plantas a un ritmo de 23 mbd, que constituye un cumplimiento de 121% respecto a la meta prevista en el programa original de 19 mbd. El incremento es atribuible al beneficio obtenido por las reparaciones mayores, menores y estimulaciones.
40 43
Distribucin de condensado, 2004. Miles de barriles diarios

38 27

25

23

19

1999

2000

2001

2002

2003

Real

POT I
2004

Aprovechamiento del gas producido. En el 2004, la produccin de gas fue aprovechada en 98% , ya que el promedio de gas enviado a la atmsfera alcanz 11.4 mmpcd (9 mmpcd del Activo Integral Abkatun Pol Chuc y 2.4 mmpcd del Activo Integral Litoral de Tabasco) de los 602.5 mmpcd producidos a nivel regional, debido principalmente al mantenimiento correctivo de equipo de compresin y a las libranzas en Abkatun A y Pol A, falta de equipo de compresin en Cunduacn, fuga en gasoducto en refinacin y reparacin de oleogasoducto de Och-TA a Pol A.
Aprovechamiento del gas producido, 2004 (%)

62

99

98

98

98

98

2003

Real

POT I

AIAPCH

AILT

2004

Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental. Accidentes. En la Regin Marina Suroeste, las actividades de Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental son consideradas de mxima relevancia, entre las que destacan las auditorias integrales, el Sistema de Permisos para Trabajos con Riesgo (SPPTR), campaas, concursos y los esfuerzos realizados para mantener el Sistema Integral de Administracin de la Seguridad y la Proteccin Ambiental (SIASPA); tareas que como consecuencia han mantenido una tendencia a la baja en el nmero de accidentes en la Regin, siendo este el mejor de las cuatro Regiones de PEP.
18 14
Nmero de accidentes Enero-Diciembre 2004

7 3

2001

2002

2003

2004

ndice de frecuencia. En trminos del ndice de frecuencia, se observa a la baja con relacin a los aos anteriores. Al cierre del 2003 el ndice de frecuencia disminuy en un 53%, respecto al 2002 y el 2004 cerr con una disminucin del 56% respecto al 2003 esto como resultado de la disminucin de accidentes en el periodo enero-diciembre 2004.
ndice de frecuencia (Sin GMI) Nmero de accidentes / horas-hombre x 106

1.77 1.4

0.66 0.29

2001

2002

2003

2004

63

ndice de gravedad. En lo que respecta al ndice de gravedad en el 2003 hubo un incremento de 22% con relacin al ao anterior, debido a los das perdidos que ocasion el accidente que se suscit el 26 de octubre del 2002 y que impact el 2003, sin embargo para el 2004, se registr un decremento de 60% con relacin al 2003.
ndice de gravedad (Sin GMI) Nmero de das perdidos / horas-hombre x 106

99.01 63.99 78.07 30.91

2001

2002

2003

2004

Contratos de Desempeo. Los Contratos de Desempeo son compromisos enfocados a los factores de xito, que establecen el alineamiento de responsabilidades para maximizar la generacin de valor en el negocio as como la interrelacin de la cadena de valor de PEP con las estrategias de corto y mediano plazo, engranando los objetivos individuales de las personas con los de la organizacin. La metodologa de elaboracin de los Contratos de Desempeo, considera el establecimiento de cuatro categoras, las cuales a su vez se traducen en mtricas en donde se encuentran los programas comprometidos en el ao. Las cuatro categoras son las siguientes: 1, Seguridad industrial y proteccin ambiental Mtricas que involucran aspectos ambientales y de seguridad industrial en las unidades y lneas de negocio (Activos Integrales y Gerencias), con un peso relativo de 20%. 2. Crecimiento Mtricas que incluyen principalmente metas fsicas y volumtricas sustantivas que indican los niveles de crecimiento del negocio, con un peso relativo de 40%. 3. Eficiencia Mtricas que identifican los aspectos de eficiencia operativa y de manejo de recursos que apoyan los resultados del crecimiento. Tiene un peso relativo de 25%. 4. Disciplina presupuestal Mtricas que involucran los aspectos relacionados con los niveles del presupuesto asignado y la disciplina de su ejercicio. Tiene un peso relativo de 15%. La herramienta utilizada para la medicin, seguimiento y evaluacin de los compromisos establecidos en los Contratos son los Tableros de Control con rangos de semforos, cuya escala fue definida por la SPyE. Dichos Tableros de Control permiten visualizar el avance de los compromisos de cada mtrica de manera mensual y la integracin de los resultados obtenidos mediante esta herramienta nos permite conocer el desempeo obtenido a nivel de Activo y con sus reas de servicio (adendas) para finalmente obtener una calificacin global Regional por categora.

64

Resultados por Activo: Activo Integral Litoral de Tabasco. Cerr el ao con una calificacin de 91.9, semforo amarillo afectndole principalmente las categoras de Crecimiento con 86.8, debido a que durante todo el periodo se mantuvo la produccin por debajo de la meta programada, cerrando en 66.41 mbd de los 93.23 mbd programados y la Disciplina Presupuestal, con calificacin de 84.3 debido al subejercicio presentado en el programa establecido en el contrato por 10,671 mmpesos, ejercindose solamente 9,109 mmpesos.
Calificaciones del AILT, cierre a diciembre de 2004
CATEGORAS / MTRICAS
PESO RELATIVO CATEGORA (PRC) CALIFICACIN CATEGORA (CNC) CALIFICACIN FINAL (CNA)

Activo Integral Litoral de Tabasco

Ambientales y Seguridad Crecimiento Eficiencia Disciplina Presupuestal

100
20 40 25 15
SOBRESALIENTE

91.9
X X X X

=
X X X X
BAJO

100.0 86.8 98.3 84.3

ALTO

= = = =
MEDIO

20.0 34.7 24.6 12.7

x>=

100.0

99.9

<x>=

96.0

90.1

<x>=

95.9

x<=

90.0

Activo Integral Litoral de Tabasco y Adendas.- A continuacin se muestra de manera esquemtica el desempeo de cada una de las reas de servicio que firmaron adendas con el Activo Integral Litoral de Tabasco, cuya calificacin fue afectada principalmente por el bajo desempeo de la Gerencia de Perforacin y Mantenimiento de Pozos con apenas un 89.
Desempeo de las Adendas de servicio del AILT

97 96 94 94

89
<= 90
GPMP GL GMI SIDOE SIPAC

65

91-95

96- 99

>= 100

Activo Integral Abkatun Pol Chic. Obtuvo una calificacin de 96.8, semforo verde, teniendo resultados altos en las categoras de Crecimiento 108.7, ya que fueron superadas las metas de produccin, Eficiencia 95.7 y Seguridad Industrial 99.3, a diferencia del presupuesto en donde obtuvo un 63.4 por tener un sobregiro al ejercer un total de 12,435 mmpesos comparado con los 8,911 mmpesos programados.
Calificaciones del AIAPCH, cierre a diciembre de 2004
PESO RELATIVO CATEGORA (PRC)

CATEGORAS / MTRICAS

CALIFICACIN CATEGORA (CNC)

CALIFICACIN FINAL (CNA)

Activo Integral Abkatun Pol Chuc

Ambientales y Seguridad Crecimiento Eficiencia Disciplina Presupuestal

100
20 40 25 15
SOBRESALIENTE

96.8
X X X X

=
X X X X
BAJO

99.3 108.7 95.7 63.4

ALTO

= = = =
MEDIO

19.9 43.5 23.9 9.5

x>=

100.0

99.9

<x>=

96.0

90.1

<x>=

95.9

x<=

90.0

Activo Integral Abkatun Pol Chuc y Adendas.- En la siguiente grfica se muestra el desempeo obtenido por las reas de servicio, para con el Activo Integral Abkatun Pol Chuc. La Gerencia de Perforacin y Mantenimiento a Pozos es la que registr el desempeo ms bajo con respecto a las otras reas de servicio, seguida muy de cerca por SIDOE y la GMI. Por el contrario y con una calificacin muy superior, la Gerencia de Logstica mostr el mejor desempeo durante el periodo enero-diciembre 2004.
Desempeo de las Adendas de servicio del AIAPCH

96 94 93 94

97

GPMP

SIDOE

GMI

SIPAC

GL

Activo Regional de Exploracin. La calificacin final de 95.1, semforo amarillo, se logr principalmente por la calificacin de 113.4 en la Eficiencia, cumpliendo y superando las metas de programadas de ssmica 2D, 3D y 66

<= 90

91-95

96- 99

>= 100

localizaciones aprobadas. En lo que respecta a Crecimiento, la baja calificacin de 87 fue debido a que de los 108 mmbpce de recursos prospectivos a evaluar en el ao nicamente se evaluaron 26 mmbpce.
Calificaciones del ARE, cierre a diciembre de 2004
PESO RELATIVO CATEGORA (PRC) CALIFICACIN CATEGORA (CNC) CALIFICACIN FINAL (CNA)

CATEGORAS / MTRICAS Activo Regional de Exploracin RMSO Ambientales y Seguridad Crecimiento Eficiencia Disciplina Presupuestal

100
20 40 25 15 X X X X 100.0 87.0 113.4 79.8 = = = =

95.1
20.0 34.8 28.3 12.0

= X X X X

SOBRESALIENTE

ALTO

MEDIO

BAJO

x>

100.0

100.0

<=x>=

96.0

90.1

<x>=

95.9

x<=

90.0

Activo Regional de Exploracin y Adendas.- El Activo solo tiene una adenda con la GPMP, cuyo desempeo fue bajo al igual que en los casos de los Activos Integrales.
Desempeo de las Adendas de servicio del ARE

90

GPMP

Resultados Regionales. El desempeo de la RMSO al iniciar el ao 2004 fue bajo, no obstante se fue recuperando durante el ao hasta cerrar el periodo enero-diciembre con una calificacin de 97.1, semforo verde, misma que desglosada por categora se compone de la siguiente forma: Ambientales y Seguridad.- 99.5, cuya tendencia con respecto a aos anteriores es favorable, caracterizndose por ser la Regin de PEP con el menor nmero de accidentes en el ao (3); Crecimiento.- La calificacin obtenida fue de 95, semforo amarillo, afectada principalmente por la baja incorporacin de reservas y la produccin de aceite en los primeros meses del ao, teniendo una recuperacin al final del ao que aun as no permiti cumplir los compromisos.

67

<= 90

91-95

96- 99

>= 100

Eficiencia.- El resultado cerr con una calificacin de 99.6, semforo verde, la cual se vio impactada principalmente por el incumplimiento en la terminacin de pozos de desarrollo y de exploracin. Disciplina Presupuestal.- Se cerr el periodo con una calificacin de 95.4, semforo amarillo, con una tendencia a la baja en los primeros siete meses del ao cuando se mantuvo por debajo del 90 de calificacin debido a que no se ejerca lo programado de acuerdo al presupuesto original; no obstante, a partir del mes de agosto hubo una notable mejora pero al final del ao la Regin present un sobregiro en el ejercicio del presupuesto, lo cual impact de manera negativa la calificacin final.
Desempeo de la RMSO durante el periodo enero-diciembre 2004
Consolidado regional

Estado de Resultados. De las ventas por 73,569 millones de pesos para 2004, el 97% corresponde a ventas interorganismos y el 3%, a ventas de exportacin; que representan un aumento de 17,507 millones de pesos, equivalentes al 31%, con respecto a las ventas del ejercicio 2003, originado por el incremento en los precios de venta del crudo. Con relacin al costo de lo vendido, ste alcanz los 21,010 millones de pesos, el rendimiento neto obtenido para el ejercicio 2004 alcanz los 1,566 millones de pesos, como resultado, el rendimiento antes de Impuestos mostr una variacin positiva respecto a 2003 del orden de 41%. Costo de extraccin. A partir de la informacin del Estado de resultados de 2004, el costo de extraccin ascendi a 50.26 pesos por barril de petrleo crudo equivalente; es decir, 4.45 dlares por barril, lo que representa el 45.4% mayor al ejercicio de 2003. El aumento en el costo de extraccin, se origin por un incremento en los servicios pagados a terceros
Costo de extraccin 2004 Dlares por barril de petrleo crudo equivalente

68

<= 90

91-95

96- 99

>= 100

0.78 0.26 0.16 3.06 -0.01 0.02 0.07 0.11

4.45

1.39

-0.5%

1.3%

5.1%

8.1%

11.4%

18.5%

56.1%

45.4%

Incremento real 1.39 dlls / bpce

2003

Otros operacin

Serv. Corporativos

Admn. Mano de Corpo- Obra y Reserva rativo Laboral

Fletes y Compras Arrenda- Interorga damien- nismos tos

Serv. Pago a terceros

2004

Variacin

Fuente de informacin: Cierre contable en SAP 2004, pendiente de dictaminar por el Auditor Externo.

Costo de produccin. Por lo que se refiere al costo de produccin 2004, este ascendi a 86.69 pesos por barril de petrleo crudo equivalente producido, que equivale a 7.68 dlares por barril, reflejando un incremento del 4.3%, respecto al ejercicio 2003. El aumento en el costo de produccin con relacin al 2003, obedece a nuevos mantenimientos operacionales de instalaciones de produccin
Costo de produccin 2004 Dlares por barril de petrleo crudo equivalente
0.12

7.68

0.32

7.36

0.01 3.1%

0.03 9.4%

0.03

0.05

0.08

9.4%

15.6%

25.0%

37.5%

4.3%

Incremento 0.32 dlls / bpce

2003

Servicios Corporativos

Compras Interorganismos

Admn. Corporativa.

Depreciacin Gastos y de amortizacin operacin

Gastos no capitaliz. Pidiregas

2004

Variacin

Fuente de informacin: Cierre contable en SAP 2004, pendiente de dictaminar por el Auditor Externo.

69

Nivel de empleo. El nmero de plazas ocupadas en la Regin Marina Suroeste (RMSO), present una disminucin del orden de 27 % al pasar de 5,444 plazas de diciembre de 2003 a 4,000 plazas en diciembre del 2004. Es necesario indicar que el nmero de plazas se vio afectado principalmente debido a que la llamada Gerencia de Inspeccin, Mantenimiento y Logstica considerada en la RMSO pas a formar parte de la Subdireccin de la Coordinacin de Servicios Marinos, que fue creada como resultado de esta ltima reestructuracin en PEP.
Plazas ocupadas, 1999 2004 Nmero
4,635 5,193 5,292 5,426 5,444 4,000

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Mejora de habilidades tcnicas y administrativas. Derivado de las Iniciativas Estratgicas implementadas por la RMSO para cumplir con el Plan de Negocios, la Iniciativa Prioritaria No. 3 Aplicacin de la Tecnologa Adecuada para cumplir con los Objetivos de la RMSO incluye el Plan Tecnolgico de la RMSO, fortaleciendo los procesos de Administracin de la Tecnologa y el Desarrollo Profesional por medio de la formalizacin de alianzas estratgicas con instituciones de investigacin, desarrollo y docencia a fin de asimilar las mejores prcticas que poseen las empresas catalogadas de clase mundial; en relacin con la Administracin de la Tecnologa y el Desarrollo Profesional, las actividades se enfocaron a cerrar las brechas de tecnologas petroleras en los activos y gerencias.

70

Evaluacin de Reaccin (DP-10)

100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 TEMAS INSTRUC TOR MATERIAL 89 85 98 94 93 97 99 94 92

2002

2003

2004

Meta

Grado de satisfaccin de participantes a cursos (evaluacin de la calidad del servicio suministrado)

71

(DP-09)
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10

89

89

89

59 48

54

2002
Calificacin Inicial

Calificacin final

2003

rea de Oportunidad

2004 Meta

Grado de aprovechamiento de la capacitacin suministrada (cierre de brecha)

Utilidad (mmpesos) generada por la RMSO 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2000 2001 2002 2003 Real 2004

59919 39965 30092 41354

52809

72