INTRODUCCIN Un proceso de ventas se define como el conjunto de pasos ordenados y repetibles que tienen como fin un objetivo especfico.

La venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes y servicios, identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente. A continuacin se presenta un trabajo de investigacin relacionado con las normas ticas del rea de ventas. Como primero se presenta el cdigo de comercio enfocndose a los actos concretos de comercio; y 308 el cual

artculos 273 que va aplicado a

establece que por muerte o inhabilitacin del comisionista se entender rescindido el contrato de comisin. Posteriormente se puede observar la ley federal del trabajo los artculos 285 y 291 los cuales van dirigidos a los trabajadores. Despus se observa la ley federal de proteccin al consumidor

enfocndose en los artculos 46 que para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prcticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios; y el artculo 49 el cual establece que no se podrn realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado.

NORMAS TICAS DEL REA DE VENTAS

Del cdigo de comercio el articulo 273 y 308 Artculo 273.- el mandato aplicado a actos concretos de comercio, se reputa comisin mercantil. Es comitente el que confiere comisin mercantil y

comisionista el que la desempea. Artculo 308. Por muerte o inhabilitacin del comisionista se entender rescindido el contrato de comisin; pero por muerte o inhabilitacin del comitente no se rescindir, aunque pueden revocarlo sus representantes. De la ley federal del trabajo los artculos 285 y 291 Artculo 285.- Los agentes de comercio, de seguros, los vendedores, viajantes, propagandistas o impulsores de ventas y otros semejantes, son trabajadores de la empresa o empresas a las que presten sus servicios, cuando su actividad sea permanente, salvo que no ejecuten personalmente el trabajo o que nicamente intervengan en operaciones aisladas. Artculo 291.- Es causa especial de rescisin de las relaciones de trabajo la disminucin importante y reiterada del volumen de las operaciones, salvo que concurran circunstancias justificativas. De la ley federal de proteccin al consumidor el artculo 46 y 49 Artculo 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prcticas comerciales servicios: I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio; II. Con un contenido adicional en la presentacin usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido. consistentes en el ofrecimiento al pblico de bienes o

III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro de aqullos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares. Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresin similar se entienden el ofrecimiento al pblico de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento. Artculo 49.- No se podrn realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado Cdigo de tica de venta directa l. Productos, Servicios y Materiales Promocionales La oferta de productos o servicios para la venta por parte de compaas, ser precisa y veraz en cuanto a precio, grado, calidad, marca, valor, rendimiento, cantidad, difusin de modelo y disponibilidad. El pedido de productos y servicios de un consumidor ser satisfecho en tiempo y forma. Compaas y miembros no deben hacer comparaciones engaosas con las oportunidades directas de venta, productos y servicios de otras compaas. Toda comparacin debe ser basada en hechos que pueden ser comprobados imparcialmente. Compaas y miembros no deben menospreciar el negocio, producto o servicio de cualquier otra compaa directamente o por implicacin de un modo falso o engaoso y no deben aprovecharse injustamente del prestigio ligado a la marca o smbolo de cualquier compaa, negocio, producto o servicio.

Anuncios promocionales, publicaciones y tarjetas de propaganda por correo no debern tener descripciones, reclamos, fotos o ilustraciones que son falsos, engaosos o falaces. (Los anuncios promocionales debern dar el nombre y la direccin o el nmero de telfono de la compaa miembro, y pueden incluir el nmero de telfono del vendedor independiente).

Los vendedores independientes deben ofrecer a los consumidores datos exactos acerca de lo siguiente: precio, condiciones del crdito; condiciones de pagos; perodo de reflexin, incluso el rgimen de devolucin; condiciones de las garantas; servicios ofrecidos despus de la venta; y fechas de entrega. Vendedores independientes darn respuestas exactas y fciles de entender a las preguntas de los consumidores. En la medida en que las reclamaciones se hacen con respecto a productos, los vendedores independientes harn slo las reclamaciones acerca de los productos que la compaa miembro de la asociacin haya autorizado.

ll. Condiciones de la Venta En el momento de la venta, se le entregar al cliente una orden escrita o recibo, que sea claro y sin ambigedades: Se debe entregar al consumidor una orden o recibo por escrito en el momento mismo o anterior a la hora de la venta inicial. Si por acaso la venta se hace por correo, telfono, Internet, o cualquier otro mtodo que no sea cara a cara, una copia de la orden se proveer por anticipado, se incluir en la orden inicial o ser proporcionada en forma imprimible o descargable mediante el Internet. El formulario de la orden deber incluir en forma clara, legible y sin ambigedades lo siguiente:

a. Trminos y condiciones de la venta, incluso el importe total que el consumidor deber pagar, incluso todo el inters, cargos y

honorarios debidos y dems costos y gastos, segn los requisitos de las leyes federales y estatales; b. La identidad de la compaa miembro y del vendedor independiente, dando el nombre completo, direccin permanente y nmero de telfono de la compaa miembro o del vendedor independiente y todos los trminos significativos de la venta; y c. Los trminos de la promesa o fianza o de la garanta del producto, detalles y toda restriccin de los servicios despus de la venta, el nombre y direccin del fiador, el plazo de la garanta y las acciones para remediar la situacin disponibles al consumidor.

Alternativamente, estos datos pueden ser proporcionados con los dems impresos que acompaan al producto o servicio. Compaas miembros y sus vendedores deben ofrecer al consumidor un perodo de reflexin en forma escrita y claramente anunciada, permitiendo que el consumidor se retraiga de la venta dentro de un plazo mnimo de tres das a partir de la fecha de la venta y asegurando que el mismo ha de recibir un reembolso total del precio de la venta. Compaas miembros y sus vendedores independientes que ofrecen el derecho de devolucin, sea bajo ciertas condiciones o no, debern proveer tal derecho por escrito. Compaas miembros y sus vendedores independientes que ofrecen el derecho de devolucin, sea bajo ciertas condiciones o no, debern proveer tal derecho por escrito. Aspectos ticos del comercio minorista Para todo empleado de una organizacin minorista es importante tener un cdigo tico personal. En los apartados siguientes se introducen una serie de cuestiones con implicaciones ticas afectan a: 1.1 Cuestiones ticas en la compra de mercancas

La tica afecta de varias formas al modo en que los minoristas compran gnero. Dos de los ms importantes temas dentro de la funcin de compra de mercancas son: 1.1.1 Cuotas de implantacin (peaje o impuesto revolucionario): Las cuotas de implantacin consisten en derechos que paga el vendedor por un pedazo de espacio en un comercio minorista. 1.1.2 Soborno comercial: Un proveedor o su agente comercial ofrecen dar o pagar algo de valor al minorista por instar a sus clientes a que se decidan por comprar los productos de ste proveedor. Este tipo de premios podran ser tomados como sobornos y seran ilegales. De hecho, Hacienda no admite como gasto deducible el dinero pagado en concepto de soborno como un gasto del negocio. Punto de vista tico, hay una lnea muy fina entre lo que es la cortesa social y el soborno cortesa social y el soborno 1.2 Cuestiones ticas en la venta de mercancas Algunos comportamientos ticamente cuestionables en el desarrollo de las actividades de venta minoristas son: 1.2.1Calidad de la mercanca vendida Un tema bsico para el minorista al elegir un surtido de productos es que sus productos cumplan con las expectativas de sus clientes. Entre los factores que los clientes esperan encontrar en los productos que compran destacan los siguientes:

1. Fiabilidad-Confianza-Seguridad y Seriedad: El cliente espera que el producto sea fiable, y que funcione tal y como funciona de bien en la publicidad o cuando se lo explica personalmente el vendedor. 2. Vida razonable Durabilidad: Los clientes esperan que el producto dure razonablemente. 3. Reparaciones y Mantenimiento: El cliente espera poder disfrutar de un buen servicio posventa. 4. Seguridad: El cliente espera que el producto sea seguro. Los defectuosos o peligrosos deben ser retirados de la venta. 1.2.2. Push Money Consiste en incentivos pagados por el proveedor a los vendedores de un comercio minorista para que incentiven la venta de ciertos productos. Es una tcnica de promocin de ventas (push) normalmente legtima y potencialmente til y valiosa puesto que se le da un empujoncito al producto en el punto de venta. No ser tica si el proveedor le ofrece el incentivo al minorista sin el conocimiento de la direccin comercial del establecimiento o si ese conocimiento de la direccin comercial del establecimiento o si ese mismo incentivo puede ofrecer sea todo el personal de ventas. Todava es ms ilegal si el trasfondo es arruinar a los competidores. Normas ticas 1.2.3Prcticas relacionadas con los clientes y conocidos Este tipo de prcticas recoge diversas actividades: Respecto al cliente. Se incluyen acciones en contacto directo con el cliente:

1. Cargarle un plus al precio total de la venta. 2. Devolver deliberadamente un cambio incorrecto, 3. No contar toda la verdad sobre el producto. 4. Dar a los clientes rebajas en productos que ellos mismos han daado.

CONCLUSIN En conclusin, la elaboracin de este trabajo y la utilizacin de las herramientas con base a los temas plasmados anteriormente nos dieron a conocer desde el anlisis de la informacin que se plantea anteriormente. Tambin se hizo mencin de las normas principales que aplican en con respecto a las ventas y a los vendedores. Pero tambin se presentan problemas en todas estas actividades ya que como se mencion en las limitaciones pueden surgir pequeos o grandes inconvenientes a la hora de querer obtener informacin sobre otras normas de tica del rea de ventas. Y se presenta la opcin proporcionada por la profesora de asignatura. Con esta investigacin se espera que sea utilizada de la manera mas conveniente en implementacin de futuros proyectos