La comunicacin interna como proceso dinamizador para fomentar valores institucionales y sustento de una identidad universitaria

ENRIQUE MARAN RODRGUEZ ERIBERTO BAUZ VZQUEZ ANA ARGELIA BELLO RODRGUEZ Centro Universitario de Las Tunas, Cuba

Introduccin
La base del perfeccionamiento continuo de las Instituciones de Educacin Superior, y la consolidacin de sus procesos sustantivos, se hace efectiva en los modos de actuacin de los miembros de la comunidad universitaria. En la medida en que stos se motiven e impliquen ms en el logro de los objetivos de la institucin, identificndolos como sus objetivos personales, aumentar la calidad y eficiencia de los procesos. En este espacio de perfeccionamiento est presente la comunicacin, la cual se convierte en un factor determinante para el desarrollo de los grupos, la lucha por el logro de objetivos comunes, la motivacin, la participacin y la disciplina, como aspectos sobre los que se debe actuar para alcanzar tal propsito. Si profundizamos en el concepto de que los miembros de la comunidad universitaria se constituyen en el centro del problema de la eficiencia y calidad de los procesos universitarios, y afirmamos la importancia de reconocer e incentivar a estos para que den lo que deben y pueden, de nuevo se hace imprescindible la referencia a la importancia de la comunicacin, pues, cmo reconocer e incentivar sin apelar a procesos comunicativos de interrelacin directa e indirecta, as como a la construccin y fortalecimiento de valores y smbolos? La posibilidad de respuesta ante las dificultades, la creatividad en la bsqueda de soluciones, en sntesis: la capacidad de adaptacin al cambio, se inscriben entre las condiciones necesarias para el desarrollo del proceso de perfeccionamiento. Tambin en este campo se impone el concurso de la comunicacin; pues es la forma de establecer relaciones con el entorno y, por tanto, la va de acceso a su conocimiento. Adems, es necesario desarrollar y consolidar slidos valores de la cultura organizacional, pues sta influye poderosamente en el aumento de la implicacin y el compromiso al que aspiramos. Estos valores se nutren de la cultura nacional, regional y local, pero a su vez las alimentan, de tal modo que la
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n. 40/5 25 de noviembre de 2006 E DITA : Organizacin de Estados Iberoamericanos para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (OEI)

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universidad debe, necesariamente, proyectarse a la comunidad como parte de un todo armnico en la solucin de problemas comunes. Sin la intervencin de la comunicacin no sera posible pensar en el desarrollo de tales valores. Otro tanto ocurre con la generalizacin de la cultura, porque si la concebimos como la construccin y conservacin de smbolos en contextos socio-histricos estructurados, la comunicacin forma parte integrante de ese proceso y para lograr su manifestacin es imprescindible el tratamiento del vector comunicacional como uno de sus componentes. Tanto la cultura como la comunicacin estn estrechamente relacionadas, se enriquecen y fortalecen mutuamente, constituyendo pilares presentes y futuros para el mejoramiento de la vida material y espiritual de las instituciones de educacin superior. El estudio de los procesos comunicativos se concibe tambin desde aproximaciones variadas: con nfasis en los aspectos de gestin y administracin en algunos casos; con influencia del enfoque sistmico en otros, o desde la cultura, subrayando el importante rol de la construccin de smbolos; pero en todos se destaca la necesidad y utilidad de un enfoque integrador de sus diversos campos de actuacin. La incorporacin de la mirada desde la comunicacin hacia la formacin y compartimiento de los valores, as como a la consolidacin de la identidad, es una tarea inminente en el marco de las universidades si en verdad estas quieren desarrollarse y, desde ellas, preservar, desarrollar y difundir cultura como respuesta a su encargo social. Para ello es imprescindible abordar la comunicacin en el contexto universitario de manera coherente, integral; estudiarla, planificarla, organizarla y evaluarla de manera que contribuya a dar respuesta a la proyeccin del desarrollo estratgico de los procesos sustantivos en funcin de fomentar valores y actitudes que generen su propia identidad. En la prctica actual, constituye una problemtica de las Instituciones de Educacin Superior el abordar la gestin de la comunicacin desde lo interno, pero que trascienda a lo externo, a travs de un conjunto de acciones y procedimientos que contribuyan a la creacin de espacios permanentes de informacin, participacin y opinin, los cuales faciliten la integracin entre las realizaciones personales e institucionales, fortalezcan la cohesin entre sus miembros y, con ello, fomenten valores que los identifiquen. De ah que este trabajo tiene como propsito proponer una estrategia de comunicacin interna, para fomentar valores institucionales como sustento de una identidad universitaria ajustada a las caractersticas especficas de una Institucin de Educacin Superior.

Premisas tericas
Existen numerosas tendencias tericas o escuelas con marcadas diferencias sobre concepciones y modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones. Esta diversidad abarca un amplio rango que llega desde presupuestos muy instrumentales y pragmticos, tpicos de los primeros tiempos del desarrollo de la humanidad, hasta propuestas mucho ms complejas y abarcadoras en la contemporaneidad.
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Dentro de los enfoques ms generalizados en el estudio de la comunicacin encontramos entre otros el Mecnico, que prioriza las redes formales de comunicacin, pero sin un enfoque sinrgico; el Psicolgico, que ubica el foco de atencin en el receptor y en los entornos informacionales; el Sistmico, el cual se concentra en las categoras, formas y modelos secuenciales de comportamientos comunicacionales, contemplando lo mecnico y psicolgico y, por ltimo, el Simblico interpretativo, que considera a la comunicacin como un conjunto de procesos de construccin de significados compartidos, sin abandonar las ventajas del enfoque sistmico.

Comunicacin interna
Los procesos comunicativos realizados en el interior del sistema organizativo constituyen la comunicacin interna, dirigida a conseguir una estabilidad en la organizacin con vistas a que se alcancen sus fines, creando y manteniendo la cultura (valores y creencias) de la organizacin. Definida de forma simple, la comunicacin interna es el patrn de mensajes compartidos por los miembros de la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma. El estudio de la comunicacin interna centra su inters en los procesos y subprocesos por medio de los que se procura que los miembros de la organizacin cumplan las tareas encomendadas y en cmo los canales de informacin la facilitan, de acuerdo con los objetivos propuestos para el grupo. En la comunicacin interna puede hacerse una doble distincin entre comunicacin formal e informal, por una parte, y horizontal, ascendente y descendente, por otra. La comunicacin es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para lograr una meta. De manera mas concreta, en los grupos se establecen acuerdos de relacin mutuamente convenientes para coordinar los esfuerzos hacia objetivos comunes. Por tanto, la comunicacin sirve de mecanismo para que los individuos se adapten a la organizacin y tambin ayuda a sta a integrarse en su entorno.

Los valores
Para el ser humano siempre han existido cosas valiosas: el bien, la verdad, la belleza, la felicidad, la virtud; sin embargo, el criterio para darles valor ha variado a travs de los tiempos. Se puede valorar de acuerdo con criterios estticos, esquemas sociales, costumbres, principios ticos o, en otros trminos, por el costo, la utilidad, el bienestar. Los valores son producto de cambios y transformaciones a lo largo de la historia y surgen con un especial significado, cambian o desaparecen en las distintas pocas. El concepto valor abarca contenidos y significados diferentes y ha sido abordado desde diversas perspectivas y teoras. En el sentido humanista se entiende por valor lo que hace que un hombre sea tal, sin

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lo cual perdera la humanidad o parte de ella. La prctica del valor desarrolla la humanidad de la persona, mientras que el contravalor lo despoja de esa cualidad. Desde un punto de vista socio-educativo, los valores son considerados referentes, pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la transformacin social y la realizacin de la persona, por lo que se constituyen en guas que dan determinada orientacin a la conducta y a la vida de cada individuo y grupo social. Desde lo social, los valores son modelos ideales de realizacin personal que se plasman en la conducta a lo largo de la vida; son siempre una concepcin personal de algo que es preferible para uno mismo o para el colectivo social, y desde la direccin, se consideran aprendizajes estratgicos relativamente estables en el tiempo, sustentados en la apreciacin de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir determinados fines. Los valores compartidos refieren a un conjunto de valores identificados y trasmitidos por la alta direccin con el propsito de que sean asumidos por los miembros de la organizacin. La internalizacin de los valores organizacionales es un proceso complejo que requiere de tiempo, transmisin, explicacin y ejemplificacin por parte de los directivos y de reflexin, razonamiento y comprensin por el resto del grupo. La humanidad ha adoptado criterios a partir de los cuales se establece la categora o la jerarqua de los valores. Algunos de esos criterios son: durabilidad, integralidad, flexibilidad, satisfaccin, polaridad, jerarqua, trascendencia, dinamismo, aplicabilidad y complejidad. Estas caractersticas deben tenerse en cuenta al definir cualquier estrategia de comunicacin, ya sea interna o externa, para que estos valores se conviertan en modos de actuacin y se hagan pertinentes para los miembros de la organizacin; sin embargo, pensamos que las mayores opciones de intervencin deben estar dirigidas a la integralidad, la jerarqua, el dinamismo, la aplicabilidad y la trascendencia dado que en ellas se genera el contenido propio de los valores y donde la comunicacin permite, si es bien estructurada, hacer consciente la conceptualizacin de los valores, la operacionalizacin (los modos de actuacin) de estos y su alcance.

La identidad
Cuando se expresa el trmino Identidad se hace referencia al espacio socio-psicolgico de pertenencia, integrado por el conjunto dialctico de rasgos, significaciones y representaciones que comparten los miembros de una organizacin y que permiten que se reconozcan conscientemente, con mayor o menor elaboracin personal, relacionados los unos con los otros, as como compararse indicando semejanzas y diferencias con otros grupos. Lo que nos conduce a considerar el componente identidad entre los elementos definitorios de la organizacin es que sta permite que el hombre, como individuo social o como parte de una colectividad, adquiera comprensin de su singularidad con respecto a otros hombres o colectividades. Las propias definiciones de identidad puntualizan el carcter socio psicolgico de este proceso e incluyen hechos de conciencia del individuo que pueden manifestarse en distintos grados, pudiendo ser conscientes, subconscientes o inconscientes y, por otra parte, apuntan hacia el sujeto y su relacin con el otro.

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Es posible afirmar que una organizacin tiene una identidad cuando sus miembros comparten representaciones en torno a las tradiciones, historias, races comunes, formas de vida, motivaciones, creencias, valores, costumbres, actitudes y rasgos. Junto a ello, deben tener conciencia de ser un grupo con caractersticas diferentes a las de otros grupos y de la consideracin de los componentes afectivos y de las actitudes, lo que quiere decir sentido de pertenencia, satisfaccin de sta, compromiso y participacin en las prcticas sociales y culturales propias. La memoria histrica de una organizacin refuerza los elementos de identidad y diferencia; de otra manera, la identidad que comparten los individuos se recibe, se transforma, se enriquece, se recrea y hasta se abandona o se pierde y esto obedece a diferentes influencias de la cultura sobre las personas.

Comunicacin-Valores-Identidad
El concepto de cultura, tan amplio y diverso como enfoques y realidades existen, es en s mismo un smbolo, y abarca acciones, prcticas, cdigos ticos y valores. Fortalecer la cultura organizacional es validar los significados de las construcciones simblicas que conforman la estructura, el orden y las normas de la institucin, y esto la vitaliza. La comunicacin se imbrica esencialmente con la cultura (valores y creencias), es mediante ella que se conforman los procesos colectivos de construccin de significados, de orientacin hacia la misin y de bsqueda de sentido de sta (identidad), mediante la interpretacin de smbolos que se construyen en la comunicacin con otros miembros. De ah la importancia del enfoque cultural de comunicacin, en el cual la organizacin es percibida como construccin simblica (de sentidos y significados) y esa construccin se realiza a travs de la comunicacin, concebida a su vez como proceso mediante el cual se conforman, transmiten y desarrollan los valores. Esta manera de concebir la comunicacin es la que mejor refleja el vnculo esencial entre valores y comunicacin y ms se adecua a nuestra necesidad actual de fortalecer la identidad y la cultura organizacional, considerando a la comunicacin como un conjunto de procesos de construccin de significados compartidos, que son la esencia de la formacin de los valores, y la identidad como valor final, y ofrece interesantes aristas para el anlisis y la accin. Otro importante vnculo de los valores con la comunicacin se revela en las funciones de la propia comunicacin, entre las que se encuentra la de ofrecer a los miembros de la organizacin informacin sobre su cultura y, pasando a un plano ms profundo, posibilitar la socializacin de los valores por stos y, de esa manera, hacerlos compartidos.

Algunas consideraciones acerca del proceso comunicativo en las organizaciones

A partir de las consideraciones tericas descritas antes, en cuanto a la relacin entre el proceso comunicativo y la formacin de valores y la consolidacin de la identidad, cualquier estudio de este tipo en las organizaciones, en especfico en las universidades, deber tener en cuenta:

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Conocimiento de los valores identificados. Participacin de los miembros de la organizacin en la identificacin de los valores. Conceptualizacin de los valores identificados. Influencia de los valores en la calidad de la gestin de los procesos universitarios. Valores considerados como compartidos. Acciones para trasmitir los valores. Evaluacin del grado de apropiacin de los valores. Reconocimiento del grado de apropiacin de los valores.

Aproximacin prctica a la realidad de las instituciones de educacin superior cubanas en relacin con el desarrollo de un proceso comunicativo efectivo para la formacin de valores y una identidad universitaria
Las Instituciones de Educacin Superior cubanas, como va para desarrollar con excelencia los procesos universitarios, emplean desde hace varios aos, como herramienta para la gestin, la planeacin estratgica. Destacan, entre sus elementos principales, la identificacin de los valores compartidos y deseados de la organizacin, como garanta de proyeccin hacia el cumplimiento de su misin, que revierte en sustento para lograr la excelencia de sus procesos sustantivos; esto es, la formacin de profesionales, la educacin posgraduada, la extensin universitaria y la investigacin cientfica, adems de otros procesos que aseguren stos. Sin embargo, los planes de accin derivados de la estrategia no han integrado y sistematizado los aspectos referidos a la comunicacin como modo de asegurar manifestaciones conductuales que promuevan, a travs de los programas y medios que maneja, su contribucin a la divulgacin, el reforzamiento o el cambio, con el fin de que la organizacin logre sus objetivos de manera ms rpida y eficaz y trascienda en el conocimiento de los valores y creencias de la misma. De manera que, an cuando existen principios normativos para este proceso, no siempre se logra el desarrollo de un enfoque sinrgico para optimizar los resultados de la labor de comunicacin, fundamentalmente en cuanto al fortalecimiento de la identidad y los valores de la organizacin y, por tanto, en el desarrollo del sentido de pertenencia de sus miembros. Por otra parte, en ocasiones se limita la gestin eficaz de la comunicacin para la construccin y conceptualizacin de valores y su efectiva integracin con la capacidad de hacer coincidir metas y aspiraciones individuales con los objetivos de la organizacin en su conjunto. Adems, no se asume como prioridad la adecuada coordinacin de esfuerzos y optimizacin de recursos y medios comunicativos que faciliten que cada uno de los miembros de la organizacin se haga partcipe del proceso de comunicacin y que ste responda a un enfoque sistmico e integrador, observndose en la prctica que se asume acciones de comunicacin de manera inmediata, carentes en

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ocasiones de un diagnstico previo y tomando como punto de partida aproximaciones intuitivas, casi siempre con buenas intenciones, pero sin las condiciones mnimas para garantizar su xito. Tampoco los equipos directivos de las instituciones, y sus niveles intermedios, han hecho de la valoracin de la efectividad de los procesos comunicativos una manera de precisar distorsiones y adecuar los planes a la solucin de stas, tanto hacia adentro de la organizacin como hacia la ampliacin del conocimiento de sta por el entorno. Evidentemente, estas insuficiencias se ponen de manifiesto en las formas del flujo descendente, ascendente y horizontal de la comunicacin, tanto por las vas formales como informales, as como en el uso eficaz de los medios verbales, escritos y simblicos. Naturalmente, esto tiene una alta repercusin en los valores de la organizacin, pudindose constatar, respecto a la comunicacin asociada con los valores, que en muchas instituciones la mayora de los miembros de la comunidad universitaria an cuando conocen los valores que los caracterizan han llegado a ello slo identificando y conceptualizando los mismos al emplearse como nico medio de comunicacin, la dinmica grupal. Entonces, puede resultar peligroso suponer que slo la participacin facilita el compromiso con los valores identificados, de esta manera las acciones encaminadas a la transmisin de los valores seran insuficientes y, sobre esto, sera mucho menos eficaz cuando la evaluacin y el reconocimiento de la apropiacin individual de los valores no se integre con un mecanismo de comunicacin para lograr tales propsitos.

Propuesta de acciones estratgicas de comunicacin para la consolidacin de los valores e identidad universitaria
1) Disear e implementar programas de capacitacin sobre comunicacin para los equipos directivos en todos los niveles de la estructura organizativa de una Institucin de Educacin Superior. OBJETIVO: Desarrollar habilidades comunicativas dirigidas a internalizar y socializar los valores de la institucin. 2) Disear e integrar un sistema de comunicacin asociado a la estrategia de la universidad sobre la base de sustentar valores que garanticen la excelencia en la gestin de los procesos sustantivos. OBJETIVO: Crear un sistema de Comunicacin Interna que se integre a la estrategia general como modo de actuacin e implementacin de la misma. 3) Establecer un sistema de redes organizativas internas de comunicacin con un equipo directivo coordinador. OBJETIVO: Garantizar la eficacia del flujo descendente, ascendente y horizontal de la informacin institucional y su trascendencia hacia el entorno.

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Instrumentar un sistema de diagnstico de la comunicacin intrainstitucional que permita la evaluacin sistemtica del proceso de comunicacin. OBJETIVO: Evaluar los procesos de comunicacin que tienen lugar en el interior de la institucin y su efectividad sobre la consolidacin de los valores e identidad.

5)

Acometer investigaciones de los procesos comunicativos institucionales como va de perfeccionar el tratamiento terico metodolgico de los aspectos vinculados a stos. OBJETIVOS: Estudiar el comportamiento de los valores individuales y su coherencia con los valores institucionales, as como la contribucin a stos mediante los procesos de comunicacin. Analizar la efectividad de los medios y canales de comunicacin en correspondencia con el contexto histrico social en que se desarrolla la institucin. Definir en un modelo de gestin de la cultura organizacional, la integracin de la comunicacin como fomento de los valores hacia el sustento de una identidad universitaria.

Consideraciones finales
La prctica actual en la gestin universitaria, dada la complejidad de los procesos econmicos y sociales que tienen lugar en su entorno, deja evidenciado que, an cuando se ha ido a un perfeccionamiento permanente de los procesos universitarios y, para ello, se introdujeron los mtodos ms modernos de gestin, dirigidos fundamentalmente a fomentar valores institucionales, no siempre encuentran espacios dinamizadores e integradotes, al no considerar a la comunicacin como un proceso de interaccin social compartido por la comunidad universitaria. La experiencia de las Instituciones de Educacin Superior cubanas en el desarrollo de sus procesos sustantivos, atendiendo al encargo social en cuanto a contribuir a una formacin general integral de sus egresados; a la excelencia de sus resultados en la educacin posgraduada y a la investigacin cientfica; as como en la concepcin de una nueva universidad, que trascienda en su papel de preservar, desarrollar y difundir cultura; las lleva a considerar dentro de ellas aquellos valores que se asumen como compartidos y deseados por todos sus miembros, pero que, sin embargo, no han permitido integrar las realizaciones personales e institucionales hacia la consolidacin de stos o el fomento de otros, para que trasciendan su contexto y le sirvan de sustento a su propia identidad. Una estrategia de comunicacin interna, consecuente con las caractersticas especficas de cada institucin, permitira resolver las posibles insuficiencias que se manifiesten en la relacin comunicacin valoresidentidad, siempre que se incorpore a la estrategia general de la universidad para que sta sea enriquecida con un plan de acciones concretas, que incluya un diagnstico que profundice en los elementos tcnicos y metodolgicos vinculados al proceso de comunicacin. Consideramos que la problemtica abordada, aunque se analiza en el contexto socio-histrico concreto en que se desenvuelven las universidades cubanas, no debe dejar de ser considerada por otras Instituciones de Educacin Superior, an cuando respondan a polticas y desarrollen programas de gestin
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ajustados a su propia realidad; porque en definitiva las universidades podrn, en mucho, contribuir a salvar a la humanidad de los peligros que la acechan en este nuevo milenio, an cuando estemos conscientes de que se est produciendo una globalizacin que alcanza a la comunicacin y, por tanto, a la cultura, pero que obliga a fortalecernos desde lo interno para asegurar la continuidad histrica de las conquistas alcanzadas y formar a las futuras generaciones en un sistema de valores y creencias que garanticen su sustentabilidad y futuro desarrollo.

Bibliografa
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