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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA DISEO DE BASE DE DATOS I

CATEDRATICO: Ing. Luis Enrique Reyes GRUPO - V01

PROYECTO: CREACION DE UN SISTEMA DE REGISTRO Y CONTROL DE LLAMADAS A CLIENTES DE EMPRESA FUMISAL S.A.DE C.V. Fotografa NOMBRE ORDEN ALFABETICO Barquero Rodrguez, Javier Ernesto Porcentaje Participacin 100%

GRUPO DE TRABAJO N: 3

Escobar Martnez, Giovanni Alexander

100%

Prez Lpez, Johana Lisseth ( MODERADOR)

100%

Snchez Daz, Humberto Andrs

100%

Zaldaa Lpez, Joel Ernesto

100%

San Salvador, 16 de Marzo de 2013

Introduccin.
En el presente trabajo, se pretende efectuar un sistema administrador de datos que lleve los registros y control de llamadas para los clientes de la empresa FUMISAL S.A de C.V. ", que esta enfocada a brindar los servicios de fumigaciones para todo tipo de exterminio de plagas, adems de limpieza en general en cisternas, baos, piso, muebles, alfombras, entretechos. En este trabajo se encontrar un diagrama para la estructura de un sistema administrador de datos, los cuales sirven para llevar un mejor control y proceso a la hora de realizar dicho sistema. Tambin se encontrar un diccionario de datos, el cual nos sirve para especificar la naturaleza y descripcin de toda la informacin persistente de nuestro sistema. Es decir, toda la informacin que deber ser almacenada en la base de datos. En este diccionario se debe definir lo ms detallado posible la estructura de las tablas. Se mostrara una lista de scripts que estn hechos para utilizarlos en la tecnologa de la base de datos MYSQL. Donde se usara PHP MyAdmin como gestor de base de datos. Se encontrarn puntos limitantes que estn basados en efectos acadmicos como falta de equipos, pruebas, etc. cuya capacidad se relaciona con los problemas reales de la empresa.

Prologo.
En el siguiente documento se argumentan varios aspectos de acuerdo a lo que es un diseo de sistema de informacin, con el fin de detallar y estandarizar la metodologa de nuestro desarrollo como administradores y diseadores de base de datos, se realiza una generalidad del proyecto en progreso en la que estamos tratando. Veremos en la primera parte del documento la necesidad que tiene la empresa FUMISAL S.A de C.V. de acuerdo a estas se dar una solucin donde la tecnologa era la mejor alternativa, adems se detallar que tecnologa usamos y el porqu de esta misma en la aplicacin de la solucin dentro de la empresa FUMISAL S.A de C.V. Con el porque se comprender que es la mejor forma en trminos donde la empresa anhela recursos de forma efectiva. Posteriormente se hace una descripcin de la empresa FUMISAL S.A de C.V., sus necesidades, el origen de sus problemas y requerimientos del que tendr el sistema de informacin. Desde ese punto se plantea y se justifica una solucin a este problema de acuerdo a lo que la empresa FUMISAL S.A de C.V., solucionar. En los alcances donde se discuten varios aspectos o reas que se tratar de enfocar desde las maniobras de un administrador de base de datos y programador de aplicacin, cuyo fin es satisfacer los requerimientos de la empresa FUMISAL S.A de C.V. En esta parte del cuerpo de trabajo se expresan ciertas limitaciones de lo que no se puede controlar que afectaron en alguna medida en el desarrollo del sistema. A continuacin se realizan una serie de anlisis donde cuya solucin se argumenta con diseos de definicin de usuario y factibilidad de enfocar una solucin al problema que tiene la empresa FUMISAL S.A de C.V. requiere

Se identifican las tecnologa que optamos por usar y se argentar el porqu, de acuerdo al porque se identifica un argumento satisfactorio desde un enfoque de buen rendimiento para la empresa FUMISAL S.A de C.V. Detallamos las herramientas que se utilizaron para el diseo del sistema de informacin y entornos sistema operativo, IDES y base de datos. Encontramos adems la metodologa que comprenden los pasos que se ejecutan para un desarrollo de sistema de informacin. Al final se presenta el diseo argumentado, detallado y fsico del como ser el sistema de informacin donde se observa que se cumplen con los objetivos principales. Adems se describe la forma como se desarrollo la base de datos, sus script y un diseo donde se detalla los procesos fsico que sufre el sistema de informacin.

1.1. Objetivos del Trabajo. 1.1.1. OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar un sistema de registros y control de llamadas a clientes que cumpla y se adapte de acuerdo a los requisitos de la empresa FUMISAL S.A DE C.V., que adems permita registrar de manera eficiente los reportes de atencin a usuarios que se reciban en el sistema, brindando seguimiento a cada orden de trabajo registrada y asignada hasta su conclusin.

1.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Disear un sistema de registro y control de llamadas a clientes para la empresa FUMISAL S.A.DE C.V. Disear la base de datos para la empresa FUMISAL S.A.DE C.V. para mejorar los tiempos de respuesta para la obtencin de datos. Automatizar los procesos a que se adapten a la eficiencia, integridad y seguridad.

1.2. ANTECEDENTES.
La empresa se llama: ECIR. Empresa clasificacin pequea. Empez a funcionar desde Mayo de 2005. Giro de la empresa: Servicios de fumigaciones y limpiezas Fumigaciones para todo tipo de exterminio de plagas Limpieza en general: Cisternas, baos, piso, muebles, alfombras, entretechos La empresa fue fundada por haber cambio de administracin de una empresa dedicada a lo mismo. Sus fundadores son dos jvenes emprendedores de entre 20 25 aos de edad. Contrataron a los empleados que contaban en ese entonces de la antigua compaa y compraron la maquinaria compraron cartera de clientes, desde entonces la empresa a logrado establecerse en el mercado y mantenerse a pesar de la crisis econmica y la cantidad de competencias. Actualmente la empresa maneja de forma manual la siguiente informacin: Nombre del cliente que se le brindara el servicio. Direccin del lugar donde se realizara el servicio solicitado. Direccin donde se realizara el pago de los servicios prestados. Telfono de contacto y telfono de confirmacin para el servicio a realizar. Nombre del contacto con el que se gestiona el servicio. Registra el correo electrnico del contacto con el que se gestiona y se confirman los servicios. Tipo de fumigacin y tipo de limpieza a realizar. Programacin de fecha de recordatorio para llamar a clientes para confirmar los servicios de fumigacin, limpieza y colocacin de cebos. Programar las fechas de entrega de las estaciones prestadas. Programar fechas de monitoreo de los servicios. Realizar reportes con la informacin de cada servicio prestado. Numero de registro de cada cliente. Realizar factura de consumidor final y crdito Fiscal.

 Cuadro de gasto de producto y de transporte por cada servicio realizado. Para lograr automatizar todo lo anterior, se implementara un sistema que permite la Creacin, Asignacin, Monitoreo y Seguimiento de las ordenes de trabajo que son asignadas a los tcnicos que realizan los servicios. Con el sistema que se pretende implementar, se dar seguimiento a las rdenes de trabajo a partir de los requerimientos y tiempo asignados. Las cuales podrn ser monitoreadas en el tiempo antes, durante y despus de ejecucin de los servicios. Tambin se requiere hacer unas rutinas en el sistema a implementar para que ste enve avisos de las visitas programadas para poder confirmar el da y hora de realizar los servicios, como este tipo de informacin es vital para la empresa FUMISAL S.A DE C.V., a este sistema se les programarn rutinas de back up para que dichos datos queden debidamente respaldados para cualquier consulta o algn tipo de reclamo por parte de los clientes que se les a realizado el servicio. En este sistema se crearn roles para mostrar cierta informacin y asignacin de privilegios acorde a dichos roles asignados.

1.3. PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA.

En base a los antecedentes y a la meta de optimizar y automatizar el proceso de rdenes de trabajo asignados a los tcnicos de la empresa FUMISAL S.A DE C.V., se establece el siguiente planteamiento del problema: CREACION DE UN SISTEMA DE REGISTRO Y CONTROL DE LLAMADAS A CLIENTES DE EMPRESA FUMISAL S.A.DE C.V. DURANTE EL AO 2013.

1.4. ALCANCES. Alcance General.

El presente trabajo ha sido realizado tomando como base el 100% del universo que compone la administracin local de la empresa FUMISAL S.A DE CV., que esta enfocada a brindar los servicios de fumigaciones para todo tipo de exterminio de plagas, adems de limpieza en general en cisternas, baos, piso, muebles, alfombras, entretechos. El alcance principal est orientado en desarrollar un sistema de registros y control de clientes que cumpla y se adapte de acuerdo a los requisitos de la empresa FUMISAL S.A DE C.V. Satisfaciendo as las necesidades y expectativas del usuario y de la empresa FUMISAL S.A DE C.V. bajo unas serie de varios puntos a tomar en cuenta, lo que se refleja en un servicio de la mejor calidad posible.

Alcance Geogrfico.
El anlisis, desarrollo, pruebas, depuracin y ejecucin, se llevar a cabo en la empresa FUMISAL S.A DE CV perteneciente a la zona del Departamento de San Salvador.

Alcance Funcional.
Dentro de las funciones requeridas para este sistema de informacin, se presenta los siguientes puntos: Identificacin del usuario:

Desarrollar un mecanismo para controlar el uso de servicio que es exclusivo para usuarios registrados de la empresa FUMISAL S.A DE CV. Para acceder debe ingresar su Nombre de Usuario y su Contrasea y chiclear en el botn "Ingresar".

Controlar que el Nombre de Usuario es el que eligi o registro en el formulario de registro y que sea vitalmente nico. Evitar que otras personas vean lo que escriba cuando ingresa su contrasea. Desarrollar una mecnica para obtener una nueva contrasea.

Formulario de registro de usuarios: Disear un formulario de registro para que los usuarios ingresen sus datos como: Nombre, Apellido, Usuario, Contrasea, Correo, Fecha. Controlar ciertos puntos como Usuario y correo que sean nicos.

Gestin administrativa y ordenes de la historia del usuario: Se implementar un mecanismo que proporcionar informacin sobre el historial del usuario, esos datos se emigrar una informe de historial que sufre la base de datos con el fin de tener controlado y documentado todos lo sucesos de los registro de datos y acciones de los usuarios sobre el sistema de informacin administracin de monitoreo de rdenes. de

Al sitio web podrn acceder todos usuarios autorizado por la empresa FUMISAL S.A DE CV a travs de un usuario y su contrasea.

Las personas podrn entrar al sistema solamente desde el interior de la

empresa FUMISAL S.A DE CV.

 La cantidad de informacin a almacenar estar sujeta a la capacidad del servidor donde est instalado el sistema de informacin de monitoreo de ordenes.

 Los servicios de la empresa FUMISAL S.A DE CV que comprende el sistema de

informacin de monitoreo de rdenes son: Consultas de servicios: Consulta de datos de empresas que tienen programadas

fumigaciones o limpiezas. Consulta de Usuarios. Consultas de global del sistema de informacin de monitoreo de rdenes de servicios. Por fecha determinada. Ordenes por departamento

Historial de ordenes: Consultas de historial de rdenes de servicios a las empresas. Consultas de historial de rdenes de usuarios. Consultas de historial global del sistema de informacin de monitoreo de rdenes. Consultas de historial por fecha determinada. Consultas de historial de ordenes por departamento

Se deber controlar las operaciones que sufre el sistema de informacin de monitoreo de ordenes bajo el rgimen de la empresa
FUMISAL S.A DE CV, los siguientes puntos sern tratados como

manipulacin de ordenes bajo el rgimen de la empresa FUMISAL S.A

DE CV:

Borrar y actualizar ordenes: Se disear una mecnica que solo cierto personal autorizado puede realizar la operacin de eliminar y actualizar bajo el sistema de informacin de monitoreo de ordenes.
Agregar ordenes: Se disear una mecnica que solo cierto grupo

de usuarios o personal ser autorizado por la empresa FUMISAL S.A

DE CV para el ingreso de ordenes del sistema de informacin de

monitoreo de rdenes
Consultar ordenes: Se disear una mecnica que solo podrn

consultar cierto grupos de usuarios o personal autorizado por la empresa FUMISAL S.A DE CV, que dependiendo de los roles de cada usuario o personal se tendrn ciertos privilegios a la consulta que se quiere obtener.

Formulario de privilegios: Se disear un formulario donde el gerente de la

empresa FUMISAL S.A DE CV pueda acceder privilegios a roles determinados.

Disear una interfaz grfica en entorno web con conexin a una base de datos.

Se disear diferentes mdulos con respecto a los roles que existen en la

empresa FUMISAL S.A DE CV.

1.5. LIMITACIONES.
En este trabajo se tiene plasmado una serie de limitaciones de acuerdo al rgimen establecido por la empresa FUMISAL S.A DE C.V. Asimismo, debido a las polticas de privacidad de FUMISAL S.A DE C.V. Se tendr acceso restringido a cierta informacin clasificada de dicha empresa, sobre todo con informacin relacionada a sus clientes. Los siguientes puntos son los limitantes de acuerdo a lo ante mencionado: No contamos con toda la informacin necesaria para implementar el sistema de informacin de monitoreo de rdenes de servicios. Actualmente no se cuenta con la documentacin apropiada ya que toda la informacin se lleva de manera manual, lo que limitar conocer los mtodos que se manejan actualmente, solamente a partir de entrevistas con la administradora de los datos y la interaccin directa con ella conoceremos los procesos del registro y control de datos de los clientes. As tambin una serie de limitaciones de acuerdo a detalles tcnicos son: No contamos con un servidor para realizar las pruebas.
No disponemos de un Sistema gestor de base de datos comercial por

recursos limitados de la empresa FUMISAL S.A DE C.V. No disponemos recursos econmicos para software comerciales por lo tanto estamos limitado a usar software gratuito. Una de las grandes limitantes para la inclusin, diseo y desarrollo de nuevos procesos, se darn a partir de la informacin proporcionada por la actual administradora y usuarios del sistema, la calidad y fidelidad de sta puede influir directamente sobre el diseo y desarrollo de la aplicacin.

1.6. JUSTIFICACION DEL TRABAJO.

Debido a que la tecnologa ha abarrotado todos nuestros ambientes y por lo tanto, ha cambiado nuestro mundo, nuestra forma de hacer las cosas y desde luego nuestra manera de ver las cosas, se debe de estar en la misma lnea de lo que los alcances tecnolgicos permite. Por consiguiente debido a la gran competencia del mercado y a la reduccin de los servicio de fumigacin, se tiene la necesidad de implementar una estrategia que aumente las ventas en la empresa FUMISAL. Esto se realizara para ofrecer un servicio eficiente para los clientes y optimizar el tiempo de consulta de los mismos. Con el propsito de mejorar el rendimiento de la empresa y tener un control de los clientes a los cuales se les brinda el servicio, al mismo tiempo que se proporciona al consumidor un servicio de buena calidad que le aporte los requerimientos para un habitad adecuado. Con la propuesta de este proyecto en la empresa FUMISAL se atribuyera en la base de datos creada la informacin de los clientes, adems de los datos del servicio que se ha brindado en una fecha establecida, para poder tener un orden cronolgico de las actividades realizadas y prximas a ejecutar. Con el fin de eliminar datos recurrentes o perdida de alguno de ellos y unificar el manejo de la informacin de los clientes con que cuenta la empresa FUMISAL. Debido a que actualmente no se cuenta con un sistema que permita hacer la consulta de los datos y modificacin de los mismos, se tienen que buscar en documentos en papel, o recordase muy bien de los clientes, ya que estos datos se encuentran en la misma empresa. El procesamiento manual de los datos genera informacin poco confiable, as como retrasos en la generacin de reportes datos y en consecuencia mayores costos para la empresa FUMISAL. El proyecto que se llevara a cabo ser de gran beneficio no solamente para la empresa si no que tambin para los clientes. Con la operacin del Sistema Informtico para la Administracin de los datos de los clientes se pretende obtener los siguientes beneficios:

 Mayor confiabilidad en el registro de datos. Tiempos ptimos para la captura de datos y generacin de reportes. Manejo eficiente de la informacin de los clientes. Un registro ms eficiente de nuevos clientes a la empresa FUMISAL. Informacin actualizada y oportuna de los diferentes clientes en el rea que lo solicitan. Un panorama ms gil de las diferentes actividades realizadas. Los datos manejan una cantidad significativa de formularios que se mencionan en el desarrollo de este proyecto, por lo cual se hace de suma importancia garantizar su integridad dado que es aqu donde la empresa FUMISAL lleva el control de la evolucin de los clientes.

2.1. GENERALIDADES.

La empresa FUMISAL S.A DE C.V.; se dedica a los servicios de fumigaciones para todo tipo de exterminio de plagas, adems de dar limpieza en general: Cisternas, baos, piso, muebles, alfombras, entretechos.

Con el caso de las inspecciones, limpiezas y monitoreo de los servicios, el personal de FUMISAL S.A DE C.V.; utiliza un control manual de las llamadas y solicitudes recibidas y atendidas, teniendo as grandes posibilidades de olvido, prdida o deterioro del cuaderno de registro, mal asignaciones, entre otras cosas. A travs de este mecanismo se han dado varios problemas con los clientes y empleados de la empresa, lo que ha ocasionado descontento entre ellos; es por esta razn que los altos directivos han requerido que se implemente un sistema automatizado para el manejo de las ordenes de trabajo.

2.2. ANTECEDENTES.

2.3. TECNOLOGIA.
De acuerdo a las necesidades y al equipo con el que actualmente se cuenta en FUMISAL SA DE CV, el sistema se manejar localmente en el equipo del usuario, ya que ser el encargado de manejar las visitas a los clientes y los costos por servicios a los mismos. El sistema no realizar mltiples procesos a la vez sobre el equipo, se ha verificado que sern ms las consultas y actualizaciones que se realicen a los datos ya ingresados. Luego de basarnos en estos principios, se seleccion la siguiente tecnologa para la creacin del sistema; partiendo primeramente con la tecnologa actual del usuario solicitante. Equipo Usuario Solicitante: HP PAVILION DV41217LA, es el equipo en el cual ser instalado el sistema de gestin de servicios de fumigacin, dicho equipo cuenta con las siguientes especificaciones: Microprocesador AMD de 2.0GHzAthlin X2 DualCore. 3GB de memoria RAM DDR2. Disco duro de 320 GB. Sistema Operativo Windows 7 Home Basic Service Pack 1 x64 Sistema Operativo El sistema operativo sobre el cual se ejecutar la aplicacin es Windows 7 Home Basic, el equipo de usuario solicitante ya cuenta con el sistema operativo y su correspondiente licencia, por lo que se crear la aplicacin para que se compatible con Windows 7 principalmente.

Sistemas gestores a utilizar:

Se utilizar NetBeans como aplicacin para desarrollo del sistema para FUMISAL SA de CV, ya que es un entorno de desarrollo integrado libre, hecho principalmente para el lenguaje de programacin Java, el mismo es un producto libre y gratuito sin restricciones de uso. Dicha plataforma NetBeans permite que las aplicaciones sean

desarrolladas a partir de un conjunto de componentes de software llamados mdulos. La aplicacin a desarrollar ser construida a partir de mdulos que pueden ser extendidos agregndole nuevos mdulos, debido a que los mdulos pueden ser desarrollados independientemente.

Como gestor de base de datos se utilizar Oracle 11g, esto debido a que es un sistema de gestin de base de datos objeto-relacional (o ORDBMS por el acrnimo en ingls de Object-Relational Data Base Management System), y se considera uno de los mas completes, destacando: soporte de transacciones, estabilidad, escalabilidad y lo mas importante Soporte multiplataforma

Oracle permitir que un procesamiento mas efectivo de las consultas que se realicen diariamente en FUMISAL SA de CV

Sistema de administracin de base de datos: Se seleccion de PhpMyAdmin libre distribucin como en sistema PHP, es de una

administracin de base de datos. PhpMyAdmin es un programa herramienta muy completa que permite acceder a todas las funciones tpicas de la base de datos MySQL a travs de una interfaz muy intuitiva. La herramientas nos permite crear tablas, insertar datos en la tablas existentes, navegar por los registros de las tablas, editarlos y borrarlos, borrar tablas y otras funciones, incluso ejecutar sentencias SQL y hacer backup de la base de datos.

2.4. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO.

2.5. SISTEMAS DE COMUNICACIN.

2.6. SISTEMA OPERATIVO.

2.7. BASE DE DATOS.

2.8. METODOLOGIA DE DESARROLLO. Un buen desarrollo de un rea de Tecnologa de Informacin se obtiene a travs de una mejora en la comunicacin, preservando el conocimiento organizacional, mejorando el flujo de trabajo y el acceso de la informacin. Por lo anterior la metodologa para el desarrollo del Sistema para esta rea est basada en los siguientes puntos: Procedimientos concretos. La incorporacin de herramientas que facilitan el desarrollo de informacin, la generacin de sta y su administracin, de manera participativa. Un elemento importante en cualquier rea de administracin es contar con un HelpDesk. El HelpDesk cumple a los menos dos propsitos, resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera ms efectiva. El HelpDesk tambin puede ser responsable de brindarles acceso al sistema a los usuarios asignando contraseas. El diseo y desarrollo del Sistema de HelpDesk se basa en manejar las necesidades y problemas de los usuarios de red, de una forma eficiente y proactiva. Si bien existen varias metodologas que se pudieran utilizar para el diseo y desarrollo de un HelpDesk, se eligi la siguiente ya que se apega a una institucin bancaria.

Metodologa para el Diseo del Sistema HelpDesk Etapas 1. Introduccin 2. Anlisis Organizativo Propsito Introduccin al Proyecto Se enfoca en la identificacin de los requerimientos y a las alternativas de diseo en el cual se dar una explicacin del fundamento del Sistema HelpDesk. Creacin de una idea comn sobre del HelpDesk, de Qu se necesita realizar? Y, Por qu? Definicin de terminologa Definicin de los propsitos y objetivos del HelpDesk 3. Diseo de Sistemas Establecimiento de polticas para el HelpDesk En esta etapa se producir los detalles que establecen la forma en el que el sistema de HelpDesk cumplir con los requerimientos identificados en la fase de anlisis. En lo que se determinar los requerimientos del Sistema: La arquitectura del sistema, creacin de la estructura organizacional que soportar la institucin. Creacin de las categoras del contenido Creacin del diseo de Formularios Creacin de plantillas de contenido Creacin del diseo de documentos 4. Anlisis Tcnico Determinacin de los requerimientos funcionales En esta etapa se tomar en cuenta las caractersticas que deben incluirse en el sistema y que van desde detalles de operacin hasta criterios de desempeo. Por esta razn, se determinar de la infraestructura tcnica necesaria para soportar la estructura del sistema y requerimientos funcionales. Eleccin del servidor Eleccin de la seguridad para el sistema

 Integracin con bases de datos Eleccin de Herramientas para el mantenimiento del Sistema 5. Desarrollo Eleccin de Herramientas administracin del Sistema Etapa en la cual ser la creacin del aplicativo para la solucin de requerimientos. Los cuales son: Entrega del Sistema, agregar el contenido y asegurar la calidad. Priorizar las ideas en contenidos Desarrollo del Sistema Prototipo del sistema Prueba del sistema Adiestramiento Incorporacin de Sugerencias y Comentarios 6. Mantenimiento Revisin del Sistema Esta etapa es un aspecto mas de desarrollo de sistemas de informacin. Sin embargo, efectuar cambios y ajustes no necesariamente indica la correccin de errores o la ocurrencia de problemas. Entre el mantenimiento del sistema se encuentra: Proveer soporte para el sistema y la infraestructura del mismo. Respaldar la informacin del Sistema Analizar el uso del HelpDesk Mantener la informacin actualizada

3.1. INVESTIGACION.

3.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION.

3.3. TIPO DE INVESTIGACION.

3.4. POBLACION Y MUESTRA.

3.5. TECNICAS DE INVESTIGACION.

3.6. DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION.

4.1. PROCEDIMIENTO DE DATOS.

4.2. ANALISIS DE LA INVESTIGACION.

4.3. ANALISIS DE LOS RESULTADOS.

4.4. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION.

4.5. FACTIBILIDAD DEL PROYECTO.

Objetivo: Tener documentacin para la elaboracin del sistema de registros y control de clientes, que instruyan al crecimiento de la empresa FUMISAL. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las unidades para que tomen como referencia el ciclo normal de un requerimiento hacia un sistema de informacin completa, desde que ellos lo solicitan hasta que se da por satisfecho el requerimiento. Desarrollo: Por parte del equipo de analistas, se determina la factibilidad econmica y operativa para implementar una aplicacin que permita la automatizacin del control de los registros y control de rdenes de trabajo. Se determina que el proyecto es 100% factible de desarrollar. El DBA y Programador investigan y analizan los requerimiento, si est completo inicia el desarrollo, de lo contrario se someten a discusin con la unidad involucrada. En este tiempo previo a la reunin, se recopila la informacin del sistema de informacin que intervienen. Cuando todas las especificaciones del requerimiento sean correctas, se da paso a la programacin de tareas. De lo contrario si las especificaciones no son correctas se retornan a la unidad solicitante ya con ampliaciones sobre los criterios, la unidad nuevamente da el visto bueno, y se someten a una revisin en Anlisis y Programacin para dar visto bueno. Este ciclo de calidad se mantiene hasta que todo es correcto.

Con todos los requerimientos claros, el DBA y Programador procede a la creacin o modificacin de sistema de informacin. Estos tiempos se toman bajo mutuo acuerdo con la unidad solicitante y DBA. Cuando todo el producto est terminado, la unidad solicitante procede a revisar y realiza pruebas paso a paso de cada uno de los procedimientos mediante un plan de pruebas que se elaboran. Si las pruebas no cumplen con algn requerimiento, se regresa al DBA o programador para que haga las modificaciones necesarias, para posteriormente someterlas nuevamente a las pruebas. Luego cuando todo es correcto, se elabora documentacin bsica el cual sirve de gua para los usuarios que utilizaran estos programas. Con la documentacin elaborada se capacita a los usuarios. Cuando se da por terminado un producto, se le traslada al departamento de Soporte Tcnico, para que trasladen e instalen en las agencias el producto final, adems se traslada al ambiente de produccin. El traslado del producto se hace a un directorio especfico, del rea de soporte tcnico. Estudio de Factibilidad. El estudio de factibilidad es uno de los aspectos ms importantes considerados en el desarrollo de proyectos informticos, siendo en este contexto donde se hace mayor nfasis. En general, la determinacin de la factibilidad en los proyectos informativos se apoya en cuatro conceptos bsicos: factibilidad operativa, tcnica, econmica y de tiempo. Este es un estudio que permite recopilar ciertos datos de relevancia que sirven para determinar o no la ejecucin del proyecto. El proyecto desarrollado no escapa de estas consideraciones por lo que a continuacin se presenta el estudio de factibilidad realizado.

Factibilidad Tcnica. En este mismo orden de ideas, se puede decir que el sistema para FUMISAL, estar desarrollado bajo una filosofa de programacin de alto nivel, lo que permite su adaptacin a los requerimientos ms exigentes del entorno. Su plataforma est basada en JAVA, un ambiente robusto y seguro que ofrece las posibilidades de crecer a medida que sea necesario. MySQL permite el almacenamiento de los datos bajo una estructura y modelo relacional, anudado a sentencias SQL, lo que maximiza su poder de administrador de datos. Evaluacin de Software. Cant Software 1 MySQL Community Edition 1 Ubuntu Server Netbeans Adobe Dreamwaver Microsoft Windows 7 Evaluacin del Hardware En lo que respecta al hardware, se requiere un equipo que soporte las herramientas del sistema nuevo. Adems de la carga de peticiones para una infraestructura ideal. Servicios Servidor de Base de Datos Servidor Web Desarrollar en JAVA Desarrollo de Interfaces Sistema base de desarrollo

Requerimiento de Hardware Cant Equipo Servicios 1 HP PAVILLION DV4 1217LA. Disco Servidor web / Servidor BD duro 320 GB; memoria 3GB. Factibilidad Econmica. En el desarrollo del sistema, FUMISAL cuenta con los recursos necesarios para su implantacin, ya que de antemano todos los programas y plataformas estn certificadas para su uso. A continuacin se muestran los costos estimados de los recursos tcnicos que se utilizarn en el desarrollo del proyecto. Cant Software Costo unidad 1 MySQL Community Edition $ 0.00 1 Microsoft Windows 7 Home $ 399.00 basic 64 Bits. HP PAVILLION DV4 1217LA. $ 2,700.00 Disco duro 320 GB; memoria 3GB. Total Factibilidad Operativa. La factibilidad operativa depende de los recursos humanos disponibles para el proyecto, e involucra proyectar si el sistema operar y ser usado una vez que est instalado. La determinacin de la factibilidad operativa requiere imaginacin por parte del analista de sistemas, as como su poder de persuasin, que permite que los usuarios sepan cuales interfaces son posibles y cules van a satisfacer sus necesidades. A partir de lo anterior, se establece que existe factibilidad operativa ante la implementacin de la aplicacin propuesta. $3,897.00 Costo Total $ 0.00 $ 399.00 $ 2,700.00

Factibilidad de Tiempo. La aplicacin tendr un tiempo de duracin de aproximadamente 4 meses, desde Marzo a Junio de 2013.

5.1. SITUACION ACTUAL. GENERALIDADES.

Como parte de la solucin del problema, se elaborar una aplicacin en ambiente web que permita interactuar, actualizar, generar, dar seguimiento y cerrar ordenes de trabajo asignado a cada tcnico de la empresa. Se establecern roles de acceso y gestin a fin de un mejor control y desempeo del sistema. La solucin se har por medio de un ambiente web, el cual permitir interactuar con la base de datos en donde se encuentra alojada la informacin y datos necesarios para la ejecucin del sistema.

5.2. SELECCIN DE LA TECNOLOIGA.

5.3. DIAGRAMA HIPO.

5.4. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS.

5.5. PROPUESTA DE SOLUCION. DEFINIR NECESIDADES DE USUARIOS.

El presente proyecto de Soporte Tcnico para la empresa FUMISAL del sistema de registros y control de clientes pretende determinar los siguientes aspectos de una forma como las necesidades del usuario universalmente: Determinar las fallas y sus categoras. Registrar los reportes de usuarios. Relacionar a los usuarios incluidos en un reporte con el equipo relacionado. Asignar los requerimientos de forma inmediata. Registrar resultados de los requerimientos realizados. Reasignar actividades a otros tcnicos. Generar reportes de atencin de usuarios. Generar respaldo de informacin Generar respaldo de procesos que sufre el sistema de informacin. En la empresa FUMISAL existen varios roles en las cuales se dan en diversos intereses y juegan roles especficos en la empresa. Segn el anlisis que se hizo anteriormente a la empresa se conoce los papeles o roles que tienen los empleados de las cuales se desempea se asegura la asignacin del personal indicado para las diferentes etapas. A continuacin, se presentan las necesidades generales que debe contener el sistema solicitado por FUMISAL: Gestin de Ordenes:

 Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes con base en un robusto conjunto de herramientas que permite transparencia y colaboracin. Determinar las fallas y sus categoras ahorrando satisfaccin del cliente. Proporciona una imagen global de todos los servicios bien definidos incluyendo su calidad mediante una estructura plana o jerrquica de todos los servicios activos. Relacionar a los usuarios incluidos en un reporte con los equipos o conjuntos de equipos relacionados. Asignar los requerimientos de forma inmediata. Reasignar actividades a otros tcnicos. Generar reportes de atencin de usuarios. Registrar los reportes de tcnicos. Una base de conocimiento integrada ofrece un fcil acceso a las soluciones documentadas y provee soporte a los procesos incrementando la eficiencia en los equipos de servicio. Contabilidad del Tiempo. Seguimiento al tiempo utilizado para procesar las solicitudes de los clientes y facilitar los resultados para el cobro en funcin del servicio y manejar los recursos de manera ms eficiente. Reportes. Gestionar la calidad del servicio, los costos y el rendimiento de la organizacin de servicios. Gestin de Accesos. tiempo valioso y costos

debido a una mayor eficiencia en la prestacin de servicios y as mejorar la

 Otorgar a los usuarios acceso fcil y seguro basado en web, en cualquier lugar y en cualquier momento. Los permisos basados en roles y grupos ayudan a administrar el acceso a las funciones y los mdulos.

Con relacin al control de accesos, estos estn relacionados con los roles ms importantes que sern asignados, los cuales pueden clasificarse como los siguientes puntos:
Usuario final: Son los empleados interno de la empresa FUMISAL que usarn

el sistema de registros y control de clientes ya una vez desarrollado y finalizado. Ellos estn relacionados con el uso, la disponibilidad y la fiabilidad del sistema; estn familiarizados con los procesos especficos que debe ser capaz de realizar el software, dentro de los parmetros o privilegios de su ambiente laboral. Sern quienes utilicen las interfaces y los manuales de usuario.

Usuario Lder: Son los empleados que comprenden el ambiente del sistema de informacin o el dominio del problema en donde ser empleado el sistema de informacin ya una vez desarrollado y finalizado. Toman decisiones y controles ms importantes sobre el desarrollo del sistema e impulsan la conclusin exitosa y segura del sistema de registros y control de clientes.

Usuarios Analistas y programadores: Son los responsables del desarrollo del sistema de informacin en s; ellos interactan directamente con el usuario. A continuacin se detallan las actividades ms importantes en la definicin de las necesidades de cada rol existente dentro de la empresa FUMISAL: Usuarios Lder:

Rol: Administrador: Simpleza en el manejo de controles. Documentacin de autoayuda. Tener una cuenta nica con una especialidad ya diseada para este rol de administrador. Formulario de administracin de rdenes. Formulario donde el mismo tenga todos los privilegios existentes que tiene el sistema de informacin como agregar, borrar, actualizar, consultar y modificar rdenes.

Un formulario sencillo y eficaz con el poder de adoptar privilegios a diferentes roles de la empresa FUMISAL.

Reporte prediseadas en diferentes formas para simpleza de observacin y orden.

Formulario de administracin de usuarios. Espera un sistema de registros y control de clientes con el poder del control y seguridad absoluta con respecto al rgimen de la empresa
FUMISAL.

Formulario de historiales de todos los procesos o cambios que a sufrido el sistema de informacin.

Formulario de historiales de procedimientos. Un sistema con el respaldo automtico de todo el sistema de informacin de la empresa FUMISAL.

Ausencia de errores.

Rpido, Seguro y eficaz.

Usuarios Analistas y programadores: Tcnico Simpleza en el manejo de controles. Documentacin de autoayuda. Tener una cuenta nica con una especialidad ya diseada para este rol de tcnico. Formulario de administracin de rdenes. Formulario donde el mismo tenga todos los privilegios existentes que tiene el sistema de informacin como agregar y consultar rdenes.

un formulario sencillo y eficaz con el poder de adoptar privilegios a diferentes roles de la empresa FUMISAL.

Rpido, Seguro y eficaz.

Usuario Final: Cliente : Simpleza en el manejo de controles. Documentacin de autoayuda. Rpido, Seguro y eficaz.

6.1. MODELADO/DIAGRAMACION (CONCECPTUAL, LOGICO Y FISICO)

6.2. DICCIONARIO DE DATOS.

6.3. DISEO DE PANTALLAS.

6.4. DISEO DE REPORTES.

7.1. DESCRIPCION DE INSTALACION Y CONFIGURACION.

7.2. METODOS DE MANTENIMIENTO.

7.3. DESCRIPCION DE FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA.

8.1. CONCLUSIONES.

8.2. RECOMENDACIONES.

GLOSARIO.

BIBLIOGRAFIA.

HTTP://APRENDERLYX.COM/EJEMPLOS-DE-OBJETIVOS-ESPECIFICOSDE-UN-PROYECTO-DE-INVESTIGACION/

HTTP://MANUELGALAN.BLOGSPOT.COM/2010/02/JUSTIFICACION-YLIMITACIONES-EN-LA.HTML

HTTP://IAAP.WORDPRESS.COM/2010/01/13/LA-DEFINICION-DELALCANCE-DE-UN-PROYECTO/

HTTP://WWW.ORACLE.COM/ES/PRODUCTS/DATABASE/OVERVIEW/IND
EX.HTML HTTP://NETBEANS.ORG/FEATURES/INDEX.HTML

ANEXOS. ENCUESTAS.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

AUTORIZACIONES.

MANUALES. MANUAL TECNICO. MANUAL DEL ADMINISTRADOR. MANUAL DEL USUARIO.

PLAN DE TRABAJO DE ACTIVIDADES. Plan de trabajo de actividades.