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PERSPECTIVA PROCESOS
Estrategia Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5
Periodo Aprendizaje Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Procesos Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Cliente Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Financiera Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5
20
Inicio Configuracin de indicadores Mejora si aumenta: Utilidad MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Mejora si disminuye: Costo MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100
Insatisfactorio Valor:
50
Insatisfactorio 100
60 Valor: 80 5 * Pegar para cada indicador la celda al lado de valor considerando si mejora si disminuye o aumenta APRENDIZAJE Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 50 1
Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 1 Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 PROCESOS Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0
Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120 0
Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200
5 Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 CLIENTE Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120
Indicador 2 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200
Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200 FINANCIERA Indicador 1 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 0 Indicador 4 MIN MAX Satisfactorio 80 Precaucin 80 100 Insatisfactorio 100 Valor: 120
Indicador 2 MIN
MAX
Indicador 5 MIN
MAX
100 50
80 100
Indicador 3 MIN MAX Satisfactorio 100 Precaucin 50 100 Insatisfactorio 50 Valor: 200
PERSPECTIVA CLIENTE
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minuye o aumenta
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Propsito Cuatro perspectivas para crear y vincular objetivos estratgicos Agrupa los atributos de cada indicador en el BSC Matriz para evaluar las iniciativas y los objetivos estratgicos Resumen de Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas
tivos estratgicos
Fecha: __________
Instrucciones ROI EVA Retorno Ganancias Capital Flujo de caja Calidad Servicio Precio Tiempo Imagen Relaciones Produccin Entregas Marketing Operaciones Calidad Servicio I&D
Ejemplo
Mapa en blanco
Financiero
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Instrucciones: Colocar cada objetivo dentro de esta plantilla, dibujar lineas para conectar los objetivos dentro de este mapa. Se deberia tener un mapa estratgico por cada tema estratgico. Establecer el Mapa Estratgico es una de los aspectos mas crticos para el proceso de construccin de un Balanced Scorecard. Una buena prctica es no usar mas de 25 Indicadores por cada Balanced Scorecard
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Tecnologia de informacion
ologia de informacion
objetivo de clientes
MAPA ESTRATEGICO: CH
Inicio
Financiero
Eficiencia en costos
Generacion de con
Cliente
Procesos internos
Reducir costos de operacion Produccion con cero desperdicio Mejora Continua de procesos
Aprendizaje y Crecimiento
Aumentar la
Capacitacion
Satisfaccion
Credibilidad y confianza
Satisfaccion
Tec. de informacion
Inicio
Financiera
Crecimiento de utilidades
Procesos internos
Crecimiento del negocio
Alianzas estretgicas
Investigacin y desarrollo
Crecimiento y Aprendizaje
Incrementar rentabilidad
Repeticin de ventas
Servicio al cliente
go efectivo
Responsable de medir
Frecuencia de Actualizacin
<Anterior
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Facilidad de comparar
Grado de confianza
Meta
Cliente
A S M S S S M
A A A A M M A
A B M B B M A
A B A A B B A
Gerente Finanza Supervisor Ventas Gerente Costos Gerente Ventas Gerente Ventas Gerente Ventas Gerente Ventas
Procesos Internos
Excedentes (%) Productos defectuosos/ Produccion total Tiempo de ciclo (Tiempo de paradas de maquina)/(Tiempo de produccion) Solicitudes del area de diseo grafico Costo unitario x unidad de produccion % Cumplimiento del plan de capacitacion % De satisfaccion % Cumplimiento de implementacion del programa TPM
M M M M M M S S S M
A A A A A A M M M A
A A M M M A A B A B
A A A A A A A M A A
Jefe Produccion Jefe Produccion Asistente Produccion Asistente Mantenimiento Asistente Diseo Jefe Produccion Jefe Jefe Jefe Jefe RR.HH. RR.HH. Mantenimiento RR.HH.
Crecimiento
Area
Comunicacin,Informacion de Estrategias
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Politicas de incentivos
Instrucciones
Perspective
Financiero
Objectivo Estratgico Rentabilidad Incremento de ingresos Eficiencia en costos Expandir mercado, incrementar ventas Credibilidad y confianza Cliente estable y satisfecho Puntualidad, cumplimiento y calidad
Cliente
Procesos Internos
Produccion Justo a Tiempo (cero inventario) Produccion con cero desperdicios Mejora continua de procesos Produccion continua Valor agregado al servicio
Gestion de encuestas
Gestion de compras
Iniciativa
Proyecto de Balanced Scorecard Anlisis del Impacto de Iniciativas versus todos los Objetivos Estratgicos
Fecha: __________
Nota
Ao 1
Meta Meta Meta Meta
Metas Ao 2
Meta Meta Meta Meta
Ao 3
Meta Meta Meta Meta
Iniciativas
Alianzas estrategicas empresa, cliente y proveedores , Gestion de mejora continua
Financiero
Cliente ->
Produccion Justo a Tiempo Produccion con cero desperdicios Mejora continua de procesos Produccion continua Valor agregado al servicio
Excedentes (%) Productos defectuosos/ Produccion total Tiempo de ciclo (Tiempo de paradas de maquina)/(Tiempo de produccion) Solicitudes del area de diseo grafico
Implementacion de sistema de tomas de datos, implementacion de mejora continua den los procesos
% Cumplimiento del plan de capacitacion % De satisfaccion % Cumaplimiento de implementacion Numero de propuestas para mejoras
Politicas de incentivo, Gestion por competencias, comunicacin del plan estrategico al personal,Implementacion de sistema de toma de datos
Iniciativas