BIBLIOTECAS DIGITAIS: A IMPORTNCIA DO SERVIO DE REFERNCIA

Margarida Bairro Marques

Aluna de Mestrado DEGEI UA Campus Universitrio de Santiago . 3810-193 Aveiro, Portugal margaridamgi@hotmail.com

Luis Borges Gouveia

CEREM, Universidade Fernando Pessoa Praa 9 de Abril, n. 349, 4249-004 Porto, Portugal lmbg@ufp.pt

RESUMO O presente trabalho prope uma reflexo sobre a importncia que o Servio de Referncia tem em qualquer Unidade Documental com especial relevncia para as Bibliotecas Digitais. Assiste-se hoje em dia com a Web pluralidade de informao contida nos diversos suportes que fazem com que o acesso por parte do utilizador seja mais rpido e inovador. No entanto deparamos que nem sempre o acesso ao contedo a chave para obter o conhecimento sobre aquilo que se precisa. Ao utilizador comum surgem problemas tais como desconhecer as ferramentas de pesquisa utilizadas pelas bases de dados na World Wide Web, afogando-se em informao por falta de alertas e perfis de utilizadores por parte das Bibliotecas Digitais. Neste contexto, o problema maior das Bibliotecas Digitais assim como organizar e pesquisar a quantidade brutal de informao que contm. Acresce que integrar a informao no restante universo digital pessoal e acadmico por isso um desafio das publicaes electrnicas. A normalizao de termos e classificao de documentos torna-se uma constante e para os profissionais que trabalham com a documentao, obrigando a redefinir os conceitos da Gesto da Informao. Estes profissionais tem agora de enfrentar o desafio colocado pela indexao de materiais que j no so s texto, mas tambm frmulas, imagens e objectos.

KEYWORDS Normalizao, Classificao, Documentos, Digitalizao, Gesto da Informao.

1. INTRODUO
De acordo como o Manifesto para a Preservao Digital reconhecido o crescente valor que os meios e tcnicas digitais de codificao, armazenamento e transporte tm assumido na sociedade actual, contundo e apesar da reduo de custos existem determinados perigos que podem surgir a longo prazo para a memria social colectiva ou privada, com extenses aos nveis legais, comerciais e organizacionais. A informao tornou-se a ferramenta mais utilizada nos nossos dias quer pelas empresas, quer pelas prprias organizaes institucionais e como tal deixou de fazer sentido permanecer fisicamente na Unidades Documentais que se dedicavam a controlar Fundos Documentais unicamente fsicas e no na Web. A Gesto da Informao deve ser por isso uma preocupao constante das Unidades Documentais digitais e das prprias empresas que lidam diariamente com o conhecimento nos seus servios.

Os responsveis pela Gesto da Informao os gestores de informao so os elementos que tem sua responsabilidade enquadrar os recursos humanos considerando as suas necessidades de informao e os interesses da organizao e decidir quais as ferramentas de tratamento e comunicao de informao a utilizar, como aponta, j no longnquo ano de 1990, Cohen. No entanto, acontece muitas das vezes o contrrio, com a aquisio de equipamentos e sistemas que gerem os recursos de informao a serem decididos sem qualquer preocupao face necessidade de gerir a informao. As bibliotecas so, por si, um contributo importante para facilitar a gesto da informao. Segundo Isaas (1999), uma biblioteca digital um agrupamento de meio informticos, de armazenamento e de comunicao, conjuntamente com o contedo e software necessrio a reproduzir, emular proporcionar os servios fornecidos pelas bibliotecas convencionais baseadas em papel e em outros meios de coleco, catalogao, busca e disseminao de informao. O mesmo autor avana com uma lista de vantagens das bibliotecas digitais onde identifica um acesso mais fcil, reduo de custos, maior potencial de preservao, permitir a disperso geogrfica, o uso colaborativo e uma maior variedade de documentos, quando comparadas com as bibliotecas tradicionais (Isaas, 1999). Um outro autor, Arms (2001), apresenta uma definio mais sucinta para biblioteca digital como sendo uma coleco organizada de informao, com servios associados, em que a informao armazenada em formato digital e acessvel atravs de uma rede. Arms defende que a motivao fundamental para o desenvolvimento de uma biblioteca digital o potencial que esta possui para proporcionar uma melhor entrega de informao que a possvel no passado (Arms, 2001).

2. IMPACTO DAS BIBLIOTECAS DIGITAIS

Apesar da maior parte das Unidades Documentais nomeadamente as bibliotecas j dispor de catlogos em linha, poucas so as que no nosso pas tem publicaes electrnicas no Fundo Documental que detm nos seus espaos fsicos. Esta mudana causada pelas Tecnologias da Informao, fazem que com no aspecto biblioteconmico se levante certas questes tais como: os direitos de autor, o formato utilizado na transmisso e tambm a nvel de descrio bibliogrfica porque o que fica visvel na Web em termos de descrio bibliogrfica retrata os campos utilizados pela Unidade Documental e permite que todos saibam como aquele servio trabalha, demarcando a qualidade no servio prestado por aquela biblioteca. Por vezes subjectivo fazer uma descrio de um documento havendo determinadas condicionantes tais como as diferenas resultantes do uso lingustico, esquemas diversos da transliterao e romanizao, diferenas na grafia da mesma lngua quando utilizadas por pases diferentes, os formatos marc que podem no ter os elementos suficientes para uma correcta converso, a prpria subjectividade do catalogador, que fazem com que os profissionais da documentao se questionem com os perigos que podem da surgir numa altura que se quer cada vez mais se poder cumprir com o Manifesto da UNESCO sobre as Bibliotecas Publicas no que diz respeito a que a Biblioteca deve ser uma porta aberta para todos no acesso informao. A Biblioteca Digital assim uma janela aberta para o Mundo tornando-se um desfio incomparvel para os profissionais da informao, uma vez que nunca foi to necessrio proceder normalizao de contedos, classificao e criao de listas de termos que possibilitem efectuar pesquisas nas bases de dado por palavraschave que permitam encontrar o que realmente se procura. de salientar o trabalho j desenvolvido pelo projecto Gutenberg e pela Alexandria Digital Library. Apesar dos motores de busca existente na Web e se que questionar se deve ou no proceder ao controlo de autoridade por parte das unidades documentais torna-se necessrio efectuar o controlo de autoridade, caso contrrio perde-se informao e no se verifica tambm se a informao fivel. Dado que a Internet , hoje, amplamente utilizada por pessoas como poucos conhecimentos de informtica e de Biblioteconomia torna-se necessrio satisfazer o maior nmeros de pesssoas nos seus pedidos de acesso informao. Os ficheiros de autoridades permitem assim estabelecer registos de autoridade individualizadas para entidades distintas, conter uma estrutura de referncia, prover s necessidades de arrumao dos utilizadores e estabelecer as bases para um sistema de autoridade informatizado. Garante assim a normalizao de registos no catlogo. O ficheiro de autoridades regista todas as formas de ponto de acesso que no a escolhida como a normativa. Os assuntos so controlados no formato unimarc.

O objectivo tornar cada vez mais eficiente o processo de controlo bibliogrfico de forma a que as bibliotecas digitais possam oferecer as opes de busca necessrias a uma biblioteca digital e de um maneira a que o utilizador saiba utiliz-la.

2.1 Desafios e o papel dos documentalistas e bibliotecrios

No entanto o formato marc responde necessidades dos catlogos, mas no consegue responder no contexto da Internet. O formato marc foi considerado pela ISO como a linguagem de referncia para a permuta bibliogrfica e seu controlo. A par deste projecto da Biblioteca do Congresso surgiram noutros pases projectos similares dentro do mesmo contexto de informatizao/automatizao, logo estando subjacente questo da normalizao. O XML aparece no contexto da Internet para a informao documental. O XML assim uma tecnologia de contedos que vai de encontro s necessidades do utilizador no mundo digital. O excesso de informao, conforme proposto por Wurman (2000) e o lixo existente na Web levanta srias questes ao documentalista na sua procura constante de efectuar um trabalho com qualidade que permita satisfazer o utilizador devendo por isso todas as bibliotecas digitais criarem um Servio de Referncia tambm ele digital que permita ao utilizar clarificar e seleccionar todo o tipo de fontes existentes, conhecer as ferramentas disponibilizadas pela bases de dados e pelos interfaces, conhecer o vocabulrio controlado que lhe permita tornar mais eficiente a sua pesquisa. Cada vez mais os Documentalistas e Bibliotecrios tornam-se essenciais no controlo e classificao da ferramenta mais importante e mais utilizada pelo cidado nos seus diversos aspectos da vida no seu quotidiano.

3. COMENTRIOS FINAIS
Preparar, identificar conceitoschave, palavras, sinnimos e termos relacionados, construir a pesquisa com emprego de ferramentas comuns como operadores booleanos, truncatura , sistemas de classificao com ndices e thesaurus, identificar os auxiliares disponveis em cada base de dados, analisar criticamente os dados obtidos so as actividades que devem estar por detrs de um Servio de Referncia Digital que permita criar um servio com capacidade de responder a um utilizador cada vez mais exigente, uma vez que agora no mundo digital as bibliotecas digitais no lidam com perfis pr-estabelecidos de utilizadores, mas com todos aqueles que navegam diariamente na Web. Torna-se fundamental para as empresas ter profissionais no campo da Gesto da Informao que determinem a natureza e articulem a informao necessria aos servios e produtos disponibilizados pela prpria empresa. Avaliar a pertinncia da informao e as suas fontes de modo efectivo, crtico incorporando na informao seleccionada valores no universo do conhecimento uma mais valia dada pelos servios prestados por este profissionais da informao. Ao incluir nos seus servios o contacto com os Servios de Referncia das Bibliotecas Digitais as empresas vo estar a adquirir produtos informativos que compreendem os vrios aspectos econmicos, legais e sociais que rodeiam o uso da informao, usando-a de um modo tico e legal.

REFERENCES
ABITEBOUL, S. et al, 2000. Data on the Web: From Relations to Semistructured Data and XML. Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco, USA. ARMS, William. (2001). Digital Libraries (Digital Libraries and Electronic Publishing). The MIT Press, Cambridge, Massachusetts. Eco, Umberto (1994). A Biblioteca. Difel 82 - Difuso Editorial BORGES, Maria Manuel (1999) De Alexandria a Xandu, Porto. CABRAL, Maria Lusa (1999) Bibliotecas digitais, coleco Pginas e bibliotecas, IPLB, Lisboa, CARVALHO, Joo Carlos Ramos (1997) As Bibliotecas na Era da Informao electrnica, in Livros de Portugal, ano IX, n. 5 Maio, publicao mensal da Associao Portuguesa de Editores e Livreiros.

FREIRE, Nuno Miguel (2001) Uma Biblioteca Digital para Depsito, Gesto e Acesso a Teses e a Dissertaes, Dissertao de Mestrado, Instituto Superior Tcnico. TAVARES, J. (1996) Uma Sociedade que aprende e se desenvolve, Porto Editora, Porto. THOURHAUGE, J. (1997) Public Libraries and the Information Society, Luxemburgo, European Commission. RASCO, J. (2001) Sistemas de Informao para as organizaes: a informao chave para a tomada de decises, Edies Slabo, Lisboa, 2001 ZORRINHO, Carlos (1991) Gesto da Informao, editorial Presena, 1ed. WURMAN, Richard Saul (2000) Information Anxiety 2. Pearson Education, New York. ISAS, Pedro (1999) Bibliotecas Digitais. N 181, Universidade Aberta, Lisboa. COHEN, Jean-Claude (1990) Les Informanageurs ou comment matriser linformation. Les ditions dorganisation, Paris. WEB Http:// www.unimarc.info/bibliographic.pt http://www.ifla.org http://www.unesco.org/webworld/portal_bib http://www.lights.com/publisher/ http://www.bl.uk/