LA LECHE ARTIFICIAL DE NESTLE.

CONSECUENCIAS DE DESPRECIAR LA IMAGEN PBLICA

INTRODUCCION
Cuando una empresa como Nestl no le toma importancia a cosas menores como mala notoriedad y reacciones negativas por parte del pblico, existe una tendencia dejar que estos asuntos se resuelvan solos lo cual perjudica a la empresa ocasionando que la actitud del pblico fuera de mal en peor, los productos de esta empresa se convirtieron en el blanco de las protestas, gracias a que Nestl haba despreciado los ataques a su imagen pblica, ahora el camino hacia una imagen pblica aceptable resultaba ms difcil.

DESARROLLO
El principio del problema comenz alrededor de los aos 70 se empez a creer que la tasas de mortalidad infantil estaban relacionadas con las leches artificiales. En 1974 sali un folleto a la luz con el tema titulado el asesino de recin nacidos el cual se enfocaba en criticar a dos empresas entre ellas Nestl luego de haber salido este folleto otro grupo de personas lo tradujo a alemn pero modificndolo y haciendo quedar mal a Nestl, los altos ejecutivos de Nestl demandaron el articulo y se fueron a un juicio que duro 2 aos pero a pesar de que ganaron sus relaciones publicas eran un desastre. Alrededor de 1867 Nestl estaba en su auge ya que esta empresa ya haba desarrollo varios tipos de leches que iban desde los precios ms altos hasta los ms bajos, Nestl tena alrededor de 40% y 50% de todas las ventas de leche artificial. La incapacidad del mercado de utilizar correctamente el producto este se refera a que muchas persona de tercer mundo que adquiran el producto para sus infantes eran de escasos recurso o estaban en la pobreza , por lo cual ignoraban el uso correcto de la leche artificial adems que utilizaban biberones sucios o contaminados. El control de calidad en algunas instalaciones de Nestl era mala ya que algunos sectores tenan fisuras y bacterias como la salmonella. Los mtodos de marketing de Nestl fueron muy criticados ya que se consideraban agresivos, esta empresa tena una plantilla de 200 mujeres enfermeras expertas en nutricin, muchos crticos sostena que estas enfermeras solo eran parte del personal de ventas disfrazado, la situacin para Nestl iba empeorando con la publicacin Nestl asesino de recin nacidos dos grandes grupos como El centro interconfesional de responsabilidad corporativa y Coalicin de accin contra la leche artificial se pusieron en

contra de Nestl y pronto lograron un boicot contra Nestl mas de 450 de grupos locales y religiosos se unieron a esta causa. Muchos otros pases tambin modificaron e incluyeron normas nuevas acerca de la leche artificial. Finalmente Nestl contraataco y por fin por medio de que establecieron un panel de 10 miembros, compuesto de profesionales de medicina, esto para que vigilasen pblicamente el cumplimiento el cdigo de la OMS, esto los ayudo a levantarse como empresa y salir adelante de nuevo despus de tantos aos en los que estuvo a la defensiva lo cual solo empeoraba su situacin.

CONCLUSION
Que pueden aprender otras empresas acerca de lo que le sucedi a Nestl?, muy sencillo la imagen pblica es uno de los factores ms importantes que debe tener en cuenta cualquier tipo de empresa sin ignorar cuestiones como las que ignoro Nestl al no solucionar los problemas que tena su imagen pblica con respecto al pblico y pensando que estos se solucionaran solos. Factores como: Vulnerabilidad de imagen publica Una prensa hostil La longevidad de una imagen manchada Las deficiencias de una imagen publica

Estos fueron factores muy importantes por los cuales Nestl se desplomo durante muchos aos. Nestl a pesar de cometer muchos errores durante el tiempo en que fue boicoteado intento muchas formas de volver a sair a flote contrato agecias de imagen pblica pero estas no le fueron de gran ayuda ya que los crticos pensaban que la publicidad que daba era my agresiva, sin embargo al final supo adaptarse ala reglas de la OMS lo cual lo beneficio en gran manera y asi su imagen pblica fue reconstruyndose de nuevo. En pocas palabras un empresa siempre tiene que estar al da en su imagen pblica ya que de esta depende mucho factores que pueden beneficiarlo o afectarlo a futuro.

ALUMNA: PERLA DEL ROCIO YERVES CASTILLO. LIC. EN ADMINISTRACION