Sistema de Informacin Gerencial

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS Y DE INGENIERA CIVIL ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

INFORMACIN, ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

DOCENTE

Ing. RONALD HAROLD ULLOA GALVEZ

INTEGRANTES

AGUILAR POLO YOSLAR MERMAO ROMERO CLAUDIA IBETH

CURSO

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

CICLO

PUCALLPA PER Lunes, 05 de mayo del 2013

Sistema de Informacin Gerencial

Contenido
INTRODUCCION ..............................................................................................................................................4 1. 1.1 2. 1.1 a. b. c. d. 3. INFORMACIN Y TOMA DE DECISIONES .......................................................................................6 La Informacin Y Su Relevancia ....................................................................................................6 EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES ................................................7 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ...................................................................................................7 Planeacin ................................................................................................................................................7 Organizacin............................................................................................................................................7 Direccin ...................................................................................................................................................8 Control .......................................................................................................................................................8 TOMA DE DECISIONES .........................................................................................................................8 3.1. Niveles de toma de decisiones ...................................................................................................9 Estratgica ...............................................................................................................................9 Tctica o Administrativa .......................................................................................................9 Operativa................................................................................................................................ 10

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2.

Tipo de Toma de Decisiones .................................................................................................... 11 Tipologa por niveles o estructuradas ........................................................................... 11 Tipologa por mtodos o no estructuradas .................................................................. 13

3.2.1. 3.2.2. 3.3.

Etapas en el proceso de toma de decisiones ...................................................................... 13 Identificacin de un problema ......................................................................................... 14 2

3.3.1.

Sistema de Informacin Gerencial 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.3.5. 3.3.6. 3.3.7. 3.3.8. 3.4. Identificacin de los criterios para la toma de decisiones ....................................... 15 Asignacin de ponderaciones a los criterios .............................................................. 15 Desarrollo de alternativas ................................................................................................. 15 Anlisis de las alternativas ............................................................................................... 15 Seleccin de una alternativa ............................................................................................ 16 Implantacin de la alternativa .......................................................................................... 16 Evaluacin de la efectividad de la decisin ................................................................. 16

Modelos para la toma de decisiones...................................................................................... 16 Individuales ........................................................................................................................... 17 Organizacionales ................................................................................................................. 18

3.4.1. 3.4.2. 4.

IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN EN EL PROCESO DE

ADMINISTRACIN ....................................................................................................................................... 19 Bibliografa........................................................................................................................................................ 22

Sistema de Informacin Gerencial INTRODUCCION

Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca. Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una accin que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto. Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigacin basada en autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilizacin como una herramienta de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y la administracin. Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere ms apropiada para conseguir el objetivo propuesto. En la toma de decisiones est inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisin sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo anlisis, al azar, estn ms expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simn dijo: constantemente optaremos por el curso de accin que consideremos lo suficientemente bueno a la luz de las circunstancias dadas en ese momento. Tomar la decisin es el primer paso para elegir un plan de accin; es por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente decidir qu hacer, delegar su realizacin a quienes consideremos ms capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse y as lograr la optimizacin. Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visin de varias personas para llegar a la mas optima; aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para as lograr ser un verdadero equipo de trabajo

Sistema de Informacin Gerencial

INFORMACIN, ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

Sistema de Informacin Gerencial 1. INFORMACIN Y TOMA DE DECISIONES 1.1 La Informacin Y Su Relevancia La informacin es importante para que las decisiones tomadas funcionen de forma regular y predecible, basados en la informacin precisa y producida con eficiencia. Para tomar decisiones y planificar se necesitan datos sobre las situaciones que se desean afectar, pero tambin sobre las necesidades que se deben atender. Por ejemplo: Planificar los servicios de salud requiere informacin epidemiolgica que nos dice cuntas personas enferman, de qu enferman, y cul es su edad, sexo y localizacin Igualmente, la determinacin del nivel de alfabetismo de la poblacin sirve para definir el volumen y caractersticas de los servicios educativos a producir.

Sistema de Informacin Gerencial 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES El proceso administrativo consiste en seleccionar la operacin diaria en una organizacin, que permita determinar y llevar a cabo numerosas actividades que admita nacer, crecer y mantenerse dentro de un mercado determinado. stas tareas se relacionan de forma directa con el proceso administrativo, en una organizacin se planean las actividades diarias y los objetivos que se deben de alcanzar, es decir, qu vamos a hacer; al organizar, establecemos quin realizar las actividades, evitando duplicidad en la asignacin de tareas, asignando responsables de cada rea y actividad, definiendo una lnea de mando jerrquica; al dirigir establecemos rutas de accin y guiamos al grupo para alcanzar los objetivos planteados; durante la fase de control detectamos posibles fallas en el proceso y establecemos mecanismos de accin para resolverlos. Como podemos observar, el proceso administrativo en s, es una forma continua de toma de decisiones. 1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO Con base en los conceptos mencionados con anterioridad, podemos determinar entonces qu es el proceso administrativo. El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recurso humanos, tcnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa. Expliquemos ahora en que consisten los cuatro elementos que conforman el proceso administrativo. a. Planeacin Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, polticas, reglas,

procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social, es decir, consiste con determina lo que va a hacerse. b. Organizacin La organizacin agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquas; estableciendo adems las relaciones de coordinacin que entre dichas unidades debe existir para hacer ptima la cooperacin humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerrquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicacin para coordinar las diferentes funciones.

Sistema de Informacin Gerencial c. Direccin Es la accin e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivacin, la comunicacin y coordinacin de esfuerzos, la direccin contiene: ordenes, relaciones personales jerrquicas y toma de decisiones. d. Control Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Consiste en establecimiento de estndares, medicin de la ejecucin, interpretacin y acciones correctivas. 3. TOMA DE DECISIONES Segn FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el control y permite la coherencia en los sistemas. Segn IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir. Segn SAMUEL C. CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basndose en la probabilidad FREEMAN GILBERT La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de accin, est enfocada bajo los parmetros de la teora de juegos y la del caos En conclusin podemos decir que la toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional, a travs del cual se selecciona una alternativa de entre varias, as mismo siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propsito). Tomar la decisin correcta en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que sus decisiones influirn en el funcionamiento de la organizacin, generando repercusiones positivas o negativas segn su eleccin. 8

Sistema de Informacin Gerencial Para poder tomar una buena decisin debemos conocer lo siguiente: 3.1. Niveles de toma de decisiones 3.1.1. Estratgica Las decisiones estratgicas son las que determinan las metas de toda la organizacin, su propsito y direccin, generalmente son funciones de la alta direccin. La alta direccin tiene la visin de todos los elementos de la empresa, sean o no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel tambin determinan como la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las polticas estratgicas afectaran al negocio entero. Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y departamentos de la empresa. Adems, las decisiones estratgicas son usualmente decisiones de naturaleza no programadas. Por ejemplo: La decisin de entrar en un nuevo mercadoo de producir un cereal para el desayuno. 3.1.2. Tctica o Administrativa Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles ms bajos que los previamente analizados en las decisiones estratgicas. Las toman los gerentes de nivel medio, como los jefes de divisin o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tcticas para cumplir las metas estratgicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratgicas de estos ltimos no son especficas porque se aplican a todos los departamentos de la organizacin, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de manera departamental especfica. Por consiguiente, las decisiones administrativas son ms especficas y concretas que las estratgicas y ms orientadas a las acciones. Por ejemplo: La decisin de producir una clase de cereal, en este caso de frutas y fibras para el desayuno.

Sistema de Informacin Gerencial 3.1.3. Operativa Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisin en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinarn cmo se dirigen las operaciones; las operaciones diseadas para cumplir con la decisiones tcticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Estas decisiones son las maneras ms eficaces y eficientes de cumplir con las metas establecidas en el nivel administrativo. So ejemplo de stas, el establecer un programa de produccin y determinar el nivel apropiado del inventario de materias primas. Por ejemplo: Para continuar con nuestro ejemplo del cereal para el desayuno, una decisin operativa sera producir 10000 cajas de 12 onzas a la semana. La figura 1 es una representacin grfica de los niveles de toma de decisiones de cada parte de la empresa.

10

Sistema de Informacin Gerencial

Figura 1. Niveles de toma de decisiones en una organizacin 3.2. Tipo de Toma de Decisiones Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopcin es de idntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones. Existen varias propuestas para su clasificacin destacaremos las ms representativas. 3.2.1. Tipologa por niveles o estructuradas Esta clasificacin est conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de jerarqua que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en funcin de la posicin jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento distinguiremos:

11

Sistema de Informacin Gerencial a. Decisiones estratgicas (o de planificacin). Son decisiones adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organizacin o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organizacin; a su vez perfilan los planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas, por lo que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexin y juicio. b. Decisiones tcticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratgico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repeticin es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposicin de planta, la distribucin del presupuesto o la planificacin de la produccin. c. Decisiones operativas. Adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automticos, por lo que la informacin necesaria es fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mnimas. Por ejemplo la asignacin de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener, etc.

12

Sistema de Informacin Gerencial 3.2.2. Tipologa por mtodos o no estructuradas Esta clasificacin se debe a Simon (1977) quien realiza una clasificacin basndose en la similitud de los mtodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de decisin. As distingue una serie continua de decisiones en cuyos extremos estn las decisiones programadas y no programadas. Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio (o regla de decisin) que facilita hacerles frente, permitiendo al no ser tratadas de nuevo cada vez que se debe tomar una decisin. Es repetitiva porque el problema ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento habitual para solucionarlo. Por ejemplo: cunto pagar a un determinado empleado, cundo formular un pedido a un proveedor concreto, etc. Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en decidir sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de predecir y analizar sus elementos componentes por muy complejos que resulten stos. Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes en s mismas. No existe ningn mtodo preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisin para una empresa de establecer actividades en un nuevo pas. Tambin se utiliza para problemas que puedan ocurrir peridicamente pero quiz requiera de enfoques modificados debido a cambios en las condiciones internas o externas. 3.3. Etapas en el proceso de toma de decisiones Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la seleccin entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura 2 nos muestra el proceso de toma de decisiones como 13

Sistema de Informacin Gerencial una serie de ocho pasos que comienza con la identificacin del problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluacin de la eficacia de la decisin. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una accin de una empresa, a su vez tambin se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:

Figura 2. (Robbins). Proceso de tomas de decisiones 3.3.1. Identificacin de un problema El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presin para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparacin entre el estado actual de cosas y alguna norma que puede ser el desempeo pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad dentro de la organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe existir algn tipo de presin en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algn tiempo en el futuro. As, para iniciar el proceso de decisin, el problema debe ejercer algn tipo de presin sobre el administrador para que ste acte. Esta presin puede incluir polticas de la organizacin, fechas lmites, crisis financiera, una prxima evaluacin del desempeo, etc.

14

Sistema de Informacin Gerencial Por ltimo, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema sino tienenla autoridad, dinero, informacin, u otros recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situacin como una en la que se les coloca ante expectativas no realistas. 3.3.2. Identificacin de los criterios para la toma de decisiones Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisin que sern relevantes para la resolucin del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guan en su decisin. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerar irrelevante por el tomador de decisiones. 3.3.3. Asignacin de ponderaciones a los criterios Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisin. Este paso lo puede llevar a cabo dndole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los dems para valorarlos en relacin al preferente. 3.3.4. Desarrollo de alternativas Este paso consiste en la obtencin de todas las alternativas viables que puedan tener xito para la resolucin del problema. 3.3.5. Anlisis de las alternativas Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes segn se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evala cada alternativa comparndola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayora de las decisiones suelen contener juicios. 15

Sistema de Informacin Gerencial 3.3.6. Seleccin de una alternativa Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas. 3.3.7. Implantacin de la alternativa Mientras que el proceso de seleccin queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisin se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisin participan en el proceso, es ms fcil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificacin, organizacin y direccin efectivas. 3.3.8. Evaluacin de la efectividad de la decisin Este ltimo paso juzga el proceso, el resultado de la toma de decisiones para ver si se ha corregido elproblema. Si como resultado de esta evaluacin se encuentra que todava existe el problema tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso. 3.4. Modelos para la toma de decisiones Dado que la toma de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra condicionado por metas, caractersticas psicolgicas y marcos de referencia de quien toma las decisiones. Los sistemas deben ser diseados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la informacin y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificndose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los diseadores de sistemas de informacin deben de encontrar la forma de construir sistemas de informacin que apoyen a la toma de decisiones en la institucin como un proceso condicionado por luchas burocrticas, lderes polticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas. 16

Sistema de Informacin Gerencial 3.4.1. Individuales a. Modelo racional Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor ms alto en trminos de las funciones de retribucin. Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones: i. ii. iii. iv. v. vi. Definir el problema. Identificar los criterios de decisin. Distribuir ponderaciones a los criterios. Desarrollar las alternativas. Evaluar las alternativas. Seleccionar la mejor alternativa.

b. Modelo de satisfaccin Este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Tambin considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confan en reglas ciertas y probadas. c. Modelo de seleccin Tambin llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las polticas que contienen varias mezclas en conflicto. La nica prueba de haber hecho una buena eleccin es si las personas estn de acuerdo con ella. 17

Sistema de Informacin Gerencial d. Modelo psicolgico Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en cuanto a la recopilacin y evaluacin de la informacin. Los pensadores sistemticos imponen un orden en percepcin y evaluacin. Los intuitivos usan modelos y perspectiva mltiples de evaluar informacin. 3.4.2. Organizacionales a. Modelo burocrtico Considera que los problemas a los que se ve enfrentada una organizacin son demasiado complejos para ser atendidos como un todo, debido a esto los problemas se dividen en sus componentes y son asignados a diversos grupos especializados. Cada subunidad organizacional tiene una cantidad de Procedimientos Estndar de Operacin (PEO), a los que recurre para dar solucin al problema. b. Modelo poltico En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la negociacin entre los grupos de inters de la institucin y los lderes claves de esta. Las acciones no son necesariamente racionales y el resultado no es lo que una persona necesariamente quiera. Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los conflictos, los principales detentadores del poder, los distintos intereses, el poder desigual y la confusin que constituye la poltica. c. Modelo del bote de basura Considera que la mayora de las instituciones no se adaptan, son temporales y desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de un flujo de soluciones problemas y situaciones que se asocian aleatoriamente. Las soluciones quedan ligadas a los problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones estn llenas de soluciones que estn esperando a los problemas y que quienes toman las decisiones se pongan a trabajar. 18

Sistema de Informacin Gerencial 4. IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN EN EL PROCESO DE

ADMINISTRACIN Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs) facilitan el desarrollo y el mantenimiento de la competitividad de las empresas y la ventaja competitiva. La innovacin constante en los usos de hardware, software y la red significa que slo las empresas dinmicas, que pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y responder de manera eficiente, sern capaces de superar la competencia y mantendrn su prosperidad a largo plazo. La aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la administracin de las organizaciones, permite mejorar la coordinacin y el control de las actividades y les ayuda a tomar decisiones mucho ms efectivas. En la actualidad, el uso de las TICs se ha convertido en un componente central de toda empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado. La utilizacin de las TICs se puede realizar en todos los mbitos del negocio y permite: Reducir el tamao de su estructura jerrquica porque, al disponer de informacin de alta calidad, inmediata y completa, permite eliminar varios niveles de burocracia y jerarqua administrativa; los propios sistemas de informacin, actan como dispositivos de control en las actividades de la empresa. Incrementar el flujo de informacin horizontal, de manera que alcance a todos los departamentos de la empresa. Actualmente las redes de ordenadores son usadas como el canal primario de informacin interna de una organizacin. Los sistemas de e-mail as como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrnicos han acelerado sta tendencia tecnolgica. Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar Tecnologas de la Informacin apropiadas pueden significar un incremento en el potencial competitivo de la empresa. Los canales de comunicacin que proveen las TICs, permiten disponer de informacin clara y oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estndares y movimientosde la competencia, lo cul ayuda a disear estrategias competitivas. Las grandes empresas pueden mantener un flujo de informacin constante en todas sus unidades de negocios sin importar la distancia fsica. 19

Sistema de Informacin Gerencial Ante los cambios e incertidumbre en el que vivimos, toda empresa debe de estar preparada para enfrentar stos conforme se vayan presentando, e incluso, adelantndose a ellos, para no quedarse atrs y seguir siendo competitivos en la industria en la cual se desempea. Antes se realizaba la contabilidad sin ningn tipo de paquete computacional, todo era a lpiz y con muchos papeles de trabajo. Ahora, el trabajo del contador es mas eficientey su rol ha pasado a ser de mayor importancia dentro de las empresas, tomando decisiones en base a la informacin financiera que obtienen; todo esto gracias al uso de los sistemas de informacin. Siendo la contabilidad una de las primeras reas en modernizarse, existe actualmente paquetes contables muy desarrolladas sobre control de pagos, nminas, cuentas por cobrar, etc. que han ayudado al contador a facilitar el trabajo que desempea y el tiempo que antes tomaba para elaborar los estados financieros ser el tiempo que tome actualmente para hacer anlisis de los mismos y la toma de decisiones de la empresa. Tambin, existen paquetes contables para realizar los clculos de impuestos, IMPAC, ISR, IVA, etc. que han facilitado mucho al rea fiscal, para as disminuir los errores y mejorar los resultados que se deben de dar de acuerdo a las leyes fiscales. El surgimiento de la tecnologa de informacin y de las herramientas tecnolgicas ha modificado los procesos de administracin contable y fiscal de las empresas y las ha obligado a desarrollar nuevas estrategias, no slo para adaptarse a las exigencias de la tecnologa, sino tambin para el logro de los mejores resultados. En los ltimos aos se viene observando una mayor preocupacin por cumplir correctamente las obligaciones fiscales. Es por eso que mediante el uso de la tecnologa de informacin nos ha ayudado a disminuir los errores, a cumplir con las leyes fiscales, a hacer las cosas diferentes y con ahorro de tiempo. Todas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos conocen las tcnicas tradicionalesrelacionadas con este rea: reingeniera, mejora continua, herramientas de calidad, gestin por procesos, etc. Sin embargo, en este contexto, las nuevas tecnologas, brindan una herramienta importantsima para poder redefinir totalmente los procesos de negocio dando un vuelco clave al concepto de reingeniera.

20

Sistema de Informacin Gerencial La clave para el aprovechamiento de la tecnologa en la mejora de procesos es el tratamiento de la informacin, ya que las nuevas tecnologas ayudan claramente a redefinir cualquier proceso que est sustentado en la informacin.

21

Sistema de Informacin Gerencial

Bibliografa
LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. (2007). Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf GASTELUM, R. G. (2007). COMUNICACION Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS. MEXICO. REDONDO, D. R. (2010). IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS . MADRID, ESPAA. UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID. (2012). CONDUCE TU EMPRESA. Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de http://www.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-dedecisiones.html#.UYXKlqKQWil

22