COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

LIC. ADM. KELLY NUÑEZ ROJAS

DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Es una respuesta a la solución de

problemas para la satisfacción de
necesidades .
Proporciona además el conocimiento del
proceso de la solución de problemas,
las influencias que determina dichos
comportamientos y los niveles de
respuestas existentes según el grado
de participación de la empresa.
POR QUE SE COMPRA

Se compra por:
Necesidad : Son impulsos básicos que motivan al
sujeto para que haga algo, algunos con su bienestar
físico, otros autoconcepto y su relación con los
demás.
Deseo : Es lo que el individuo aprende a lo largo de la
vida.
Impulso: Es un poderoso estímulo que alienta a la
acción tendiente a reducir una necesidad.
COMBINACIÓN DEL MARKETING

VARIABLES PSICOLÓGICAS
Motivación, percepción,
aprendizaje, actitud,
personalidad, estilo de vida.
FACTORES SOCIALES
Familia, clase social, cultura.
SISTEMAS DE
COMPORTAMIENTO
Motivo de compra, tiempo,
ambiente
Se tomará la decisión de
Necesidades de Abrahan
Maslow
DECISIÓN DE COMPRA
Una decisión de compra depende mucho
de los consumidores cuando ven y
sienten:
Hay 3 clases de percepción:
Exposición selectiva
Percepción selectiva
Retención selectiva
Definiciones de las clases de percepción

Exposición selectiva.-

Es cuando la mente ,
ojos, captan la
información o
publicidad que nos
interesa.
Definiciones de las clases de percepción

Percepción selectiva.-
Seleccionamos o
modificamos ideas,
mensajes e información
que se ponen a las
actitudes o creencias
aprendidas con
anterioridad.
Definiciones de las clases de
percepción

Retención selectiva.-
Recordamos únicamente
lo que deseamos
recordar.
APRENDIZAJE
Es un cambio en los
procesos del
pensamiento del
individuo ocasionado
por las experiencias
anteriores.
Se basa en experiencias
directas:
Impulso
Señales
Respuestas
ACTITUD

Es un punto de vista
personal de un
producto, publicidad,
vendedor, compañía
o idea.
Las actitudes son un
tema considerado
importante por los
especialistas en
marketing.
ESTILOS DE VIDA

Es la manera en que vive una

persona (o un grupo de
personas). Esto incluye la
forma de las relaciones
personales, del consumo, de
las hospitalidad y de la forma
de vestir.
Una forma de vida tipicamente
también, refleja las actitudes,
los valores o la visión del
mundo de un individuo.
VARIABLE SOCIAL

GRUPO PRIMARIO
Es aquel en que las relaciones
personales son cara a cara con
cierta frecuencia y a un nivel
íntimo y afectivo, se desarrollan
normas y roles.
La familia, los grupos de trabajo,
amigos, son ejemplo de tales grupos
.
El grupo primario ejerce un control
informal sobre sus miembros.
VARIABLE SOCIAL

GRUPO SECUNDARIO
Aquí se incluye todos aquellos
grupos como las
agrupaciones políticas, las
asociaciones de ayuda,
comisiones vecinales, etc.
Al contrario de los grupos
primarios, el control que se
aplica es formal es decir hay
reglamentos que establecen
normas y sanciones.
VARIABLE SOCIAL

GRUPO DE REFERENCIA
Es el grupo al cual uno
quiere pertenecer, puede
definirse como un grupo
de personas que influyen
en las actividades,
conductas y pueden influir
en la compra de un
producto y/o en la elecciòn
de la marca.
FACTOR AMBIENTE

TIEMPO
Las estaciones, el lugar
donde nos encontremos
influyen en la compra
de diversos productos o
servicios.
TAREA

Define con tus propias palabras el comportamiento del

consumidor.
Explica con un ejemplo como se desarrolla en ti el
aprendizaje de una publicidad.
Explica con un ejemplo como influye en ti la variable
social.