INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Proyecto 02
Administracin de la Funcin de la Informacin
Kenneth Jimnez Cerdas 200926414 Geovanny Lpez Jimnez 200926416 Jorge Andrs Senz Cerdas 201047154

08/05/2013

I Semestre

Tabla de contenido
Introduccin .................................................................................................................................. 2 Puesto: Ingeniero de Software ....................................................................................................... 2 Perfil de Personalidad (16 PF) ..................................................................................................... 2 Escala de Evaluacin .................................................................................................................. 3 Anuncio ..................................................................................................................................... 4 Gua para entrevista (preguntas) ................................................................................................ 5 Manual del Puesto ..................................................................................................................... 6 Puesto: Programador ..................................................................................................................... 7 Perfil de Personalidad (16 PF) ..................................................................................................... 7 Escala de Evaluacin .................................................................................................................. 8 Anuncio ..................................................................................................................................... 9 Gua para entrevista (preguntas) .............................................................................................. 10 Manual del Puesto ................................................................................................................... 11 Puesto: Secretaria ........................................................................................................................ 12 Perfil de Personalidad (16 PF) ................................................................................................... 12 Escala de Evaluacin ................................................................................................................ 13 Anuncio ................................................................................................................................... 14 Gua para entrevista (preguntas) .............................................................................................. 15 Manual del Puesto ................................................................................................................... 17

1|P gin a

Introduccin
En la empresa se requiere de nuevo personal, y los puestos vacantes son los de un Ingeniero de Software, el de un Desarrollador y el de una Secretaria. De modo que se puede realizar una bsqueda efectiva, y clara del nuevo personal se establece con anticipacin una serie de rubros, evaluaciones, perfiles, qu identifiquen al nuevo personal como la mejor opcin para nuestros intereses y su puesto. A continuacin se elabora un perfil de personalidad (16pf), una escala de evaluacin, un anuncio, una gua para entrevista y un manual para los siguientes puestos: Ingeniero de Software, Desarrollador, Secretaria.

Puesto: Ingeniero de Software

Perfil de Personalidad (16 PF)
En la siguiente imagen se describe la lnea de distribucin de personalidad que se ha definido para el puesto de un ingeniero de software, el cual debe estar en constante contacto con los el pblico para el proceso de recolecta de requerimientos. Este anlisis esta hecho siguiendo el conocido mtodo de perfil 16PF. Toda persona que se postule, deber ser comparada con el perfil que se detalla a continuacin, cabe mencionar que se admite un margen de +-1 en la diferencia de personalidad entre el perfil deseado y la personalidad del postulante:

2|P gin a

Escala de Evaluacin
A continuacin se presenta la escala de evaluacin que se ha definido para el puesto de secretaria, segn las habilidades tcnicas y habilidades personales que debe poseer:
Criterio GRADO ACADMICO Este criterio se encargar de calificar el nivel de estudios formales con que cuente la aplicante CAPACITACIONES Este rubro calificar la cantidad de capacitaciones afines al puesto durante los ltimos 2 aos. EXPERIENCIA Aos de experiencia como ingeniero de software. Experiencia en proyectos de ingeniera de software HABILIDADES Y DESTREZAS Prueba diseada con el objetivo de comprobar el nivel de manejo de lenguajes de programacin y UML Prueba para valorar destrezas de comunicacin oral y escrita (redaccin, ortografa, vocabulario, etc.) Pruebas de habilidades intelectuales y emocionales (relaciones interpersonales, valores, preferencias personales entre otros) Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 5 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 2 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 5 Se asignar el 0,5 por cada factor que se encuentre dentro del rango aceptable (+-1) del perfil de personalidad definido para la secretaria (ver seccin del documento "Perfil de Personalidad 16PF"). En caso de coincidencia exacta se le asignar 1 punto en lugar de 0,5. Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5 Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5 Se asignar 2 puntos por curso para un mximo de 5 cursos Descripcin puntos Porcentaje Obtenido 15,00

I.

1,1

Bachillerato 5 puntos Licenciatura 7 puntos Maestra 10 puntos Doctorado 15 puntos

15

II. 2,2

10,00 10

III. 3,1 3,2

10,00 Se asignar 1 punto por ao de experiencia, 5 para un mximo de 5 aos Se asignar 1 punto por proyecto de 5 experiencia para un mximo de 5 proyectos. 35,00 5

IV. 4,1

4,2

4,3

4,4

Perfil de personalidad 16PF

4,5 4,6

Prueba de capacidad de razonamiento Prueba de Inteligencia Emocional

5 5

4,7

Prueba tcnica (funciones que tendr el cargo, conocimiento de terminologa informtica, etc)

Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5

3|P gin a

V. 5,1

IDIOMA Este criterio busca evaluar el nivel de dominio del idioma ingles Este criterio evala como un plus el conocer algn otro idioma al menos de forma bsica. Bsico 4 puntos Intermedio 6 puntos Avanzado 10 puntos Se asignar 1 punto por cada idioma extra que conozca la aplicante, mximo 3 pts

13,00 10

VI. 6,1

ENTREVISTA Entrevista Individual estructurada de 20 a 25 minutos Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en el desempeo en la entrevista, con rango entre 0 y 27

17,00 27 100,00

PORCENTAJE TOTAL

Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior a 85% Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior al promedio de los candidatos participantes.

Anuncio RECLUTAMIENTO Y SELECCIN Concurso Externo RH-01-2013 PROFESIONAL EN INGENIERIA DE SOFTWARE CARTAGO, COSTA RICA Asistencia a programadores mediante la ejecucin de labores de levantamiento de requerimientos, diseo, implementacin y documentacin de software. Con jornada de tiempo completo. Requisitos: Bachillerato en una carrera afn al puesto aprobada por el CONESUP. Poseer experiencia de al menos un ao en puestos de ingeniera de software y puestos afines. Manejo extenso de herramientas de programacin (UML, lenguajes, frameworks). Capacidad de auto aprendizaje. Capacitacin en el campo especfico. Excelente manejo de la redaccin, ortografa y vocabulario. Buenas relaciones interpersonales con superiores y clientes. Dominio del Idioma Ingls a nivel intermedio - avanzado.

4|P gin a

Las personas interesadas deben presentar: Oferta de servicios. Solicitud por escrito de aspiraciones por el puesto. Una fotografa reciente Original y fotocopia de la cdula de identidad Original y fotocopia de los ttulos obtenidos Certificaciones de experiencia laboral que incluya el puesto, perodo y jornada. Hoja de Delincuencia con menos de 1 mes de emisin. Nota: En caso de ser extranjero debe presentar el permiso laboral al da o, en su defecto, cdula de residencia al da, ttulos convalidados a nivel nacional y cualquier otro documento que considere importante adjuntar. Perodo de recepcin de ofertas: Del lunes 06 de mayo al viernes 17 de Mayo de 2013. Horarios de atencin: De 8 a.m. a 12 m.d. y de 1 p.m. a 5 p.m. Informacin adicional: 2580-0000, 2580-1001, 2580-1002

Gua para entrevista (preguntas)

A. Saludo Inicial e Introduccin a entrevista 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cunteme un poco de usted, Qu es lo que ms disfruta hacer? Cmo invierte el tiempo libre? Cmo se ve en 5 aos? Cul es el trabajo que ha tenido que ms le ha gustado y por qu? Si pudiera aprender algo hoy, qu sera lo que elegira aprender? Cmo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra estresado y bajo mucha presin? 7. Prefieres trabajar en un ambiente de equipo o donde se respete la independencia total de cada empleado? 8. Cul es tu mayor habilidad y cmo esperas usarla en este trabajo? 9. Cul es tu mayor debilidad? 10. Est trabajando actualmente?
5|P gin a

11. Cuntos aos de experiencia cuenta en puestos similares? En qu empresas ha trabajado antes? 12. Qu nivel de ingls posee? 13. Qu es lo que ms le gusta de la empresa? 14. Qu metodologas de desarrollo ha usado previamente? 15. Est acostumbrado a trabajar con constante interaccin con el cliente? B. Prueba Tcnica:
Ejercicio 1: Se aplicara una prueba en la que deba aplicar conceptos bsicos de diseo de software. Ejercicio 2: Se presentar un problema de programacin, el cual deber resolver con el lenguaje de programacin que ms domine, de manera que se logren observar prcticas usadas durante el desarrollo de software.

Manual del Puesto

Descripcin General del Puesto Asistencia a programadores mediante la ejecucin de labores de levantamiento de requerimientos, diseo, implementacin y documentacin de software. Con jornada de tiempo completo. Descripcin Especfica Reunirse con el cliente para determinar qu es lo que desea y empezar el levantamiento de requerimientos. Analizar los requerimientos recolectados para familiarizarse con el sistema. Diseo de las distintas secciones del proyecto para posteriormente iniciar el proceso de desarrollo. Supervisar a los programadores durante el proceso de desarrollo, de manera que se sigan las polticas de la empresa as como la metodologa de desarrollo adecuada. Supervisar que todo el proceso de desarrollo quede correctamente documentado. Elaborar en conjunto con los programadores manuales de usuario para los clientes. Presentaciones de los proyectos a los clientes una vez que estos han sido concluidos.
6|P gin a

Puesto: Programador
Perfil de Personalidad (16 PF)
En la siguiente imagen se describe la lnea de distribucin de personalidad que se ha definido para el puesto de Programador la cual ha de tener contacto tanto con los programadores como con los ingenieros de software. Este anlisis esta hecho siguiendo el conocido mtodo de perfil 16PF. Toda persona que se postule, deber ser comparada con el perfil que se detalla a continuacin, cabe mencionar que se admite un margen de +-1 en la diferencia de personalidad entre el perfil deseado y la personalidad del postulante:

7|P gin a

Escala de Evaluacin
A continuacin se presenta la escala de evaluacin que se ha definido para el puesto de secretaria, segn las habilidades tcnicas y habilidades personales que debe poseer:
Criterio GRADO ACADMICO Este criterio se encargar de calificar el nivel de estudios formales con que cuente el/la aplicante. CERTIFICACIONES Este rubro calificar la cantidad de certificaciones afines al puesto. Descripcin puntos Tcnico 2 puntos Bachillerato 5 puntos Licenciatura 7 puntos Maestra 10 puntos Doctorado 15 puntos Porcentaje Obtenido 15,00

I.

1,2

15

II. 2,1

10,00 Se asignar 1 puntos por certificacin para 5 un mximo de 5 cursos

III. 3,1

EXPERIENCIA

10,00

Aos de experiencia como desarrollador en Se asignar 1 punto por ao de experiencia, 10 empresas de Tecnologas de Informacin para un mximo de 10 aos HABILIDADES Y DESTREZAS Prueba diseada con el objetivo de comprobar el nivel de manejo de las herramientas con las que se desenvolver (IDEs, compiladores, motores de bases de datos, etc) 40,00 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 4

IV.

4,1

10

4,2

Perfil de personalidad 16PF

Se asignar 1punto por cada factor que se encuentre dentro del rango aceptable (+-1) del perfil de personalidad definido para el desarrollador (ver seccin del documento "Perfil de Personalidad 16PF"). Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 4 Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 4 Se asignar un puntaje segn la experiencia y conocimiento de metodologas de desarrollo giles, con rango de 0 a 5. 0 = desconocimiento del tema 1 = conocimiento del tema, sin experiencia 2 = 1 ao de experiencia Se asignar 1 punto por cada ao de experiencia extra en al menos 1 metodologa de desarrollo gil, mximo 2 pts. Bsico 3 puntos Intermedio 6 puntos Avanzado 10 puntos

16

4,3 4,4

Prueba de capacidad de razonamiento Prueba tcnica (anlisis, diseo y desarrollo de una aplicacin de prueba)

10 10

4,5

Experiencia y conocimiento de metodologas de desarrollo giles.

V. 5,1

IDIOMA Este criterio busca evaluar el nivel de dominio del idioma ingles

10,00 7

8|P gin a

5,2

Este criterio evala como un plus el conocer algn otro idioma al menos de forma bsica. ENTREVISTA Entrevista Individual estructurada de 20 a 25 minutos

Se asignar 1 punto por cada idioma extra que conozca la aplicante, mximo 3 pts

VI. 6.1

15,00 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en el desempeo en la entrevista, con rango entre 0 y 10 15 100,00

PORCENTAJE TOTAL

Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior a 85% Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior al promedio de los candidatos participantes.

Anuncio RECLUTAMIENTO Y SELECCIN Concurso Externo RH-03-2013 DESARROLLADOR DE SOFTWARE CARTAGO, COSTA RICA Desarrollo y generacin de cdigo, as como la documentacin interna del mismo, para la elaboracin de proyectos de software, bajo rdenes de un gerente de proyecto o Ingeniero en Computacin. Experiencia y conocimiento en diversas plataformas de desarrollo, y metodologas de desarrollo giles. Requisitos: Bachillerato en una carrera afn al puesto aprobada por el CONESUP, CONARE. Capacitacin en el campo especfico. Poseer experiencia de al menos tres puestos como desarrollador de software. Preferible con conocimientos avanzados en motores de bases de datos, plataformas mobile, y tecnologas Web. Dominio del Idioma Ingls a nivel intermedio. Preferible conocimiento y experiencia de metodologas de programacin giles. Las personas interesadas deben presentar: Oferta de servicios. Solicitud por escrito de aspiraciones por el puesto. Una fotografa reciente. Original y fotocopia de la cdula de identidad.
9|P gin a

Original y fotocopia de los ttulos obtenidos Certificaciones de experiencia laboral que incluya el puesto, perodo y jornada. Hoja de Delincuencia con menos de 1 mes de emisin.

Nota: En caso de ser extranjero debe presentar el permiso laboral al da o, en su defecto, cdula de residencia al da, ttulos convalidados a nivel nacional y cualquier otro documento que considere importante adjuntar. Perodo de recepcin de ofertas: Del lunes 06 de mayo al viernes 17 de Mayo de 2013. Horarios de atencin: De 8 a.m. a 12 m.d. y de 1 p.m. a 5 p.m. Informacin adicional: 2580-0000, 2580-1001, 2580-1002

Gua para entrevista (preguntas)

A. Saludo Inicial e Introduccin a entrevista 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cunteme un poco de usted, Qu es lo que ms disfruta hacer? Cmo invierte el tiempo libre? Cmo se ve en 5 aos? Cul es el trabajo que ha tenido que ms le ha gustado y por qu? Si pudiera aprender algo hoy, qu sera lo que elegira aprender? Estara dispuesto a trabajar un sbado, llegar ms temprano a trabajar, o salir del trabajo ms tarde? S, no, Por qu? 7. En qu plataformas ha trabajado con anterioridad? En cul de ellas encontr ms cmodo trabajar? Por qu? 8. Cmo manejas las situaciones de estrs? Ejemplo, deadline cerca y el proyecto en el que ests trabajando no va progresando como debera. 9. Prefieres trabajar en un ambiente de equipo o en solitario? 10. Cul es tu mayor habilidad y cmo esperas usarla en este trabajo? 11. Cul es tu mayor debilidad? 12. Est trabajando actualmente? 13. Con cuntos aos de experiencia cuentas en puestos similares? En qu empresas ha trabajado antes? 14. Qu nivel de ingls posee?

10 | P g i n a

B. Prueba Tcnica: 1. Caso 1. Suponga que usted tiene que desarrollar una aplicacin mobile, pero es en una plataforma en la cual usted no est familiarizado. Le dan la especificacin completa de la aplicacin y normalmente sera para un lapso de 2 semanas, pero le dicen que tienes 1 semana para sacarla nada ms. Qu haces? 2. Caso 2. Suponga que ests trabajando en un proyecto en conjunto con otras 3 personas. Una de las 4 personas del equipo de trabajo no est cumpliendo con su parte, qu haces? 3. Caso 3. En la empresa se tiene pensado desarrollar un sistema para controlar inventarios y se desea establecer comunicacin entre las distintas subsidiarias de la empresa para mantener la integridad de la informacin. Qu solucin propones? Por qu? 4. Caso 4. Se presentar un problema de programacin, el cual deber resolver con el lenguaje de programacin que ms domine, de manera que se logren observar prcticas usadas durante el desarrollo de software

Manual del Puesto

Descripcin General del Puesto Desarrollador y generador de cdigo en la elaboracin de proyectos web, mobile u de otra ndole siguiendo instrucciones de un Ingeniero a cargo del proyecto. Descripcin Especfica Desarrollo de funcionalidades especficas segn una especificacin requerimientos. Seguimiento de instrucciones dadas por un superior a cargo. Aportar ideas de ser necesario en la elaboracin de un producto. Recomendar buenas prcticas aprendidas en beneficio del proyecto. Desarrollo de proyectos bajo metodologas de desarrollo gil. Desarrollo de proyectos en diversas plataformas (.NET, iOS, Android, etc)

de

11 | P g i n a

Puesto: Secretaria
Perfil de Personalidad (16 PF)
En la siguiente imagen se describe la lnea de distribucin de personalidad que se ha definido para el puesto de secretaria la cual ha de tener contacto tanto con los programadores como con los ingenieros de software. Este anlisis esta hecho siguiendo el conocido mtodo de de perfil 16PF. Toda persona que se postule, deber ser comparada con el perfil que se detalla a continuacin, cabe mencionar que se admite un margen de +-1 en la diferencia de personalidad entre el perfil deseado y la personalidad del postulante:

12 | P g i n a

Escala de Evaluacin
A continuacin se presenta la escala de evaluacin que se ha definido para el puesto de secretaria, segn las habilidades tcnicas y habilidades personales que debe poseer:
Criterio GRADO ACADMICO Este criterio se encargar de calificar el nivel de estudios formales con que cuente la aplicante CAPACITACIONES Este rubro calificar la cantidad de capacitaciones afines al puesto durante los ltimos 2 aos. EXPERIENCIA Aos de experiencia en puestos de secretaria en empresas de Tecnologas de Informacin Aos de experiencia en puestos de secretaria en empresas que no entren dentro del rubro 2,1 HABILIDADES Y DESTREZAS Prueba diseada con el objetivo de comprobar el nivel de manejo software bsico de escritorio (Word, Excel, Power Point, etc) Prueba para valorar destrezas de comunicacin oral y escrita (redaccin, ortografa, vocabulario, etc.) Pruebas de habilidades intelectuales y emocionales (relaciones interpersonales, valores, preferencias personales entre otros) Se asignar 2 puntos por curso para un mximo de 5 cursos Descripcin puntos Tcnico 2 puntos Bachillerato 5 puntos Licenciatura 7 puntos Maestra 10 puntos Doctorado 15 puntos Porcentaje Obtenido 15,00

I.

1,2

15

II. 2,2

10,00 10

III. 3,1

10,00 Se asignar 1 punto por ao de experiencia, 7 para un mximo de 7 aos Se asignar 0,5 puntos por ao de experiencia para un mximo de 6 aos. 3

3,2

III. 3,1

25,00 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 5 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 2 Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en las pruebas, con rango de 0 a 5 Se asignar el 0,5 por cada factor que se encuentre dentro del rango aceptable (+-1) del perfil de personalidad definido para la secretaria (ver seccin del documento "Perfil de Personalidad 16PF"). Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5 Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5 5

3,2

3,3

3,4

Perfil de personalidad 16PF

3,5 3,6

Prueba de capacidad de razonamiento Prueba de Inteligencia Emocional

5 5

3,7

Prueba tcnica (funciones que tendr el cargo, conocimiento de terminologa informtica, etc)

Se asignar el puntaje segn la calificacin obtenida en la prueba, con rango de 0 a 5

13 | P g i n a

VI. 4,1

IDIOMA Este criterio busca evaluar el nivel de dominio del idioma ingles Este criterio evala como un plus el conocer algn otro idioma al menos de forma bsica. Bsico 3 puntos Intermedio 6 puntos Avanzado 10 puntos Se asignar 1 punto por cada idioma extra que conozca la aplicante, mximo 3 pts

10,00 10

VI. 4.1

ENTREVISTA Entrevista Individual estructurada de 20 a 25 minutos Se asignar el puntaje segn el promedio de calificaciones obtenidas en el desempeo en la entrevista, con rango entre 0 y 20

27,00 27 85,00

PORCENTAJE TOTAL

Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior a 85% Se declararn elegibles los(as) candidatos(as) que obtengan una calificacin total igual o superior al promedio de los candidatos participantes.

Anuncio RECLUTAMIENTO Y SELECCIN Concurso Externo RH-03-2013 PROFESIONAL EN SECRETARA DE TI CARTAGO, COSTA RICA Asistencia a los ingenieros de software y programadores en la ejecucin de labores secretariales y administrativas, de organizacin y control de documentacin sobre proyectos, calendarizacin de reuniones. Manejo de herramientas office, rastreo de minutas, y seguimiento de decisiones. Requisitos: Licenciatura en una carrera afn al puesto aprobada por el CONESUP, CONARE. Capacitacin en el campo especfico. Poseer experiencia de al menos un tres en puestos de secretara de TI y puestos afines (secretaria general) Preferible con conocimientos avanzados en paquetes de oficina WORD, EXCEL, PP. Excelente manejo de la redaccin, ortografa y vocabulario. Buenas relaciones interpersonales con superiores y clientes. Dominio del Idioma Ingls a nivel intermedio. Opcional conocimiento de un idioma adicional.

14 | P g i n a

Las personas interesadas deben presentar: Oferta de servicios. Solicitud por escrito de aspiraciones por el puesto. Una fotografa reciente Original y fotocopia de la cdula de identidad Original y fotocopia de los ttulos obtenidos Certificaciones de experiencia laboral que incluya el puesto, perodo y jornada. Hoja de Delincuencia con menos de 1 mes de emisin. Nota: En caso de ser extranjero debe presentar el permiso laboral al da o, en su defecto, cdula de residencia al da, ttulos convalidados a nivel nacional y cualquier otro documento que considere importante adjuntar. Perodo de recepcin de ofertas: Del lunes 06 de mayo al viernes 17 de Mayo de 2013. Horarios de atencin: De 8 a.m. a 12 m.d. y de 1 p.m. a 5 p.m. Informacin adicional: 2580-0000, 2580-1001, 2580-1002

Gua para entrevista (preguntas)

A. Saludo Inicial e Introduccin a entrevista 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cunteme un poco de usted, Qu es lo que ms disfruta hacer? Cmo invierte el tiempo libre? Cmo se ve en 5 aos? Cul es el trabajo que ha tenido que ms le ha gustado y por qu? Si pudiera aprender algo hoy, qu sera lo que elegira aprender? Tiene disponibilidad de horarios puede trabajar un sbado o llegar ms temprano o ms tarde? S, no, Por qu? 7. Qu programas de computacin has utilizado en tus anteriores trabajos y con cules te sientes ms cmoda? 8. Cmo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra estresado y bajo mucha presin?

15 | P g i n a

9. Prefieres trabajar en un ambiente de equipo o donde se respete la independencia total de cada empleado? 10. Cul es tu mayor habilidad y cmo esperas usarla en este trabajo? 11. Cul es tu mayor debilidad? 12. Est trabajando actualmente? 13. Cuntos aos de experiencia cuenta en puestos similares? En qu empresas ha trabajado antes? 14. Qu nivel de ingls posee? 15. Cuntas palabras puede escribir por minuto? B. Seccin de casos: 5. Caso 1. Suponga que usted est atendiendo un cliente, el telfono empieza a sonar y el intercomunicador de su jefe le hace saber que el la necesita. Qu hace, en qu orden y por qu? 6. Caso 2. Suponga que esa maana un cliente llega a pedirle un documento que usted no tiene, usted le explica que usted no lo tiene y que su jefe acaba de iniciar una reunin de una hora por lo que hasta en una hora ms o menos no se le puede interrumpir, el cliente se enoja, golpea la mesa y empieza a subir la voz expresando frustracin, el cliente no parece que se va a retirar y exige una respuesta inmediata de usted qu hace? 7. Caso 3. Su compaera de escritorio se levant y aparece un cliente que ella debera atender; cmo solo est usted, el cliente supone que usted debe atenderlo. Le pregunta cul es la prxima cita disponible y usted no tiene idea. Qu hace? 8. Caso 4. Su compaera de escritorio que ha sido muy amable con usted desde que usted fue contratada toma efectivo de la caja y le dice que maana lo repondr. Usted se da cuenta que nunca lo repone y ms bien se le hace una conducta usual. Qu hace?

16 | P g i n a

Manual del Puesto

Descripcin General del Puesto Asistencia a los ingenieros de software y programadores en la ejecucin de labores secretariales y administrativas, de organizacin y control de documentacin sobre proyectos, calendarizacin de reuniones. Descripcin Especfica Recibir, registrar, clasificar, distribuir, archivar y controlar en su rea de trabajo, la documentacin correspondiente a los distintos proyectos y minutas de reuniones con clientes, de acuerdo con el sistema establecido en el Manual de Clasificacin y Ordenacin Documental del Centro de Archivo y Comunicaciones. Analizar y elaborar respuestas de la correspondencia escrita y electrnica dirigida a los ingenieros de software de acuerdo con normas establecidas o instrucciones generales. Atender y efectuar llamadas telefnicas de su rea de trabajo, en idioma espaol o ingls. Contactar a los clientes con quien corresponda para atender sus demandas. Manejar la agenda de trabajo de los ingenieros de software. Tomar nota y realizar su respectiva minuta en los medios tecnolgicos disponibles, de las reuniones en que sea convocada. Atender a las necesidades de los programadores e ingenieros, as como al pblico en general (clientes y clientes potenciales) que requieran informacin relativa a la empresa, proyectos, contacto, entre otros, que exista autorizacin para proporcionarla. Redactar actas e informes y dar seguimiento a los acuerdos tomados sobre los principales proyectos de la cartera actual. Colaborar con el control de activos fijos de la oficina. Solicitar y recibir oportunamente la reposicin de la papelera y utensilios necesarios que requiera la oficina o alguno de los programadores o ingenieros. Manejar equipo de oficina manual, electrnico y de computacin en uso. Reportar fallas o desperfectos de equipo o instalaciones ante su jefe inmediato Solicitar y recibir oportunamente el mantenimiento del equipo y mobiliario de trabajo ante su jefe inmediato, en este caso el ingeniero de software que dirija la oficina.

17 | P g i n a