02 C Serrano Curso de Comercio Electronico SP0006

CURSO DE COMERCIO ELECTRNICO C.
Serrano
I N TRO DU CCI ON OBJETI VOS AP A RTADOS
I CON CEP TO SB SI CO S N uevaeconoma Ti po sdeeco merci o B2 C(Aparti cul ares) Latiendavirtual Empresaslderes Quvenden? ElcomercioenEspaa Empresasquebradas Entonces,Qufunciona? Compararpreciosdeproductos ElXML CasoBarrabs TelfonoWAPemobile B2 B(Entreem p resas) queselEDI? B2Bvertical B2Bhorizontal Administraci on esp blicas EmpresaAdmon CiudadanoAdmon
I I A CTI VI DA DES Crearem presa Encontrarsubvenciones Registrardominios Alojarelservidor Q uesun aem p resa?
I I I MA RK ETI N G Servici oaclientesonl ine Agentecomercialvirtual
Autom atizarfu erzadeven tas QueseleCRM?
I nfo rm acind eM arketing Infodesectores Internacionalizarempresa Buscarempresas Informescomerciales Pu blici dadenI nt ernet Lascookies Ingresosporpublicidad
Programasafiliacin "Valueforfree" Dardealtaenbuscadores I VCO MP RA S Queseleprocurement? N egoci arprecio s SubastasenInternet Agregadorcompras
VRECURSO SHU MAN OS Segurossociales Tel etrab ajo Redistribucingeogrfica Outsou rcin g Nminasonline I ntran et Ofertasem pl eo Formacin
VI LOG STI CA yDI STRI BU CI N Q uesel ECR? Operado reslog stico s Basesdedato scentral izadas QueselEAN?
VI I CO N TABI LI DA DyFI N AN ZAS Con tabi lid adonl ine I nfocontabl eenI nternet XMLencontabilidad EDI ycontabil id ad Bancael ectrnica Pagosporemail Pagosycobros Confirming An alistasfin anci eros EnEspaa Simuladorproyectosinversin Brokersonline Enlacesfinanzas P agoimp uestos Au ditores Sellosgaranta Sellos"shoppability"
VI I I MODELO SdeN EGOCI O enI N TERN ET Basadosenlaau dienci a Comisi on es Explo tarinfo rm acin Ventaprod uctos Suscri pcin Ventaconteni dos Fran qui ci a
I XI MP A CTO enSECTORES Bancos Fi nanciero s Seguro s Vi aj es Tran sporte Distri buci ncom ercial Msi ca
Medi oscomunicaci n Li bros,reg alo s,fl ores A utom vil Tel ecomunicacio nes I nfo rm tica A dmi ni straci ones Educaci n I nmobil iari as Energa
RESU MEN AM P LI A R Bi bl io grafi a I ntern et
Lecci n
Comercio Electr nico
ElCom ercioElectrn icoenlosdepartam entos deun aem presa( M ark eting,Recursos Hum anos,P r oduccin,Contabilidad ...) Elcomercioelectrnicoeselnu evo marco
denegociosenelquesedesarrollancada vezmsoperacionesmercantiles.Enel comercioelectrnicoconvergentecnologasy aplicacionesqueyaexistanaisladamentey otrasnuevastandisparescomoel I ntercamb ioElectrn ico deDato s,el teletrabajo,lapublicidadenI nternet,las I ntranetolasco mpraselectrn ica s,pero quetienenencomnelusodelas telecomunicaciones.
CarlosSerrano
ProfesordelaUniversidaddeZaragoza (Espaa)
P reguntasclave:

Elcomercioelectrnicoesslocompraryvender enInternet? Cualessuimp actoenlasdiferentesfunciones empresariales(mar keti ng,finanzas, contabi lid ad,recurso shum anos...)? Qum odelo sden egoci osiguenlasempresas queoperanenInternet? Qusectoressevenmsafectadosporel comercioelectrnico?
Citarcom o:SerranoCincaC.(2002):"ElComercioElectrnicoenlosdepartamentosdeunaempresa",[enlnea] 5campus.org,SistemasInformativosContables<http://www.5campus.org/leccion/econta>[yaadirfecha consulta]
ElComercio electrnicoen laempresa
Dequevam osahab lar?
E lcomercioelectrnicosuenaanuevoylejano...peronotantoHapagadoalguna
vezconunatarjetadecrdito?Puesyahahechousodelcomercioelectrnico.
E lcomercioelectrnicoeseln uevomarcodenegociosenelquesedesarrollan cadavezmsoperacionesmercantiles.Cadavezsonmsnumerosaslasempresas querealizantodassusoperacionescomercialesutilizandotecnologasdela comunicacin,aunquelono rm alesquelase mpresasutilicenelcom ercio electrnicosolo enalgun asfuncionesdelaempresa. Suimplantacinessimi laralprocesodeinform ati zaci nenlaem presa:primerofuela
contabilidadenlosaos60,luegolanmina,etc.hastaquecasitodosehainformatizado.Ahora asistimosaunprocesosimilarenquelasempresasempiezanporejemplo,porusarlabanca electrnica,luegohacerpedidosporordenador,declararimpuestosporInternet...ydentrodeunos aoshastasesustituirlatradicionalcenad eN avi dadporunchatconvideoconferencia:)
A lgunossectoressonmssensiblesqueotrosalcomercioelectrnico.Sectores comoelmusicalsevenamenazado sporlaposibilidaddeaccederaservidoresde losqueunopuededescargargratuitamentemsicaenformatoMP3( http:/ / w w w .mp3 .co m ).Ento daslasrevolucionesh anrodadocabezas...La revolucinsepalpatambinensectorescomoventadelibrosconempresasque vendenlibrosenInternetcomoAmazon(http:/ / w w w .am azon.com). L apreguntaclaveencadasectores:qupasarasipudieramoscomu ni carn osensentidoamplio
contodoelmundoyaunpreciomuyb arato?Porejemploenelsectoreducativooenturismo, comercial...ytenerimaginacin.
M uchossueanconponerunatiendavirtualyforra rse...peroenlastiendason
line,losm rgenesseestrechan ,conelusodepro gramasq uecomparan precio symstodavaconelnuevoestndardecreacindepginasWeb,elXM L decuyoimpactohablaremosenestaleccin.Inclusomuchosserviciosdecalidad puedenencontrarsegratisenInternetcomolibros,diccionariosoenciclopedias, quevivendelapublicidad.
L osnegocioseninternetnosontandiferentesdelo snegociosclsico so " brick andmo rtar" .Errneamentesepiensaqueloimportanteeslatecnologay aunqueesunaspectoimportanteestasecomprayvende.Esfundamentalla plan ificaci nestratgicayelanlisisDAFO(Debilidades,Amenazas,Fortalezas yOportunidades).Conceptosdesiempre,tangibleseintangibles,comomarketing, logstica,satisfaccindelconsumidor,precio,recursoshumanos,etc.quesesuman alosnuevos:tiendasvirtuales,HTML,etc. C ualeselim pactodelcomercioelectrnicoso brela sdiferentesfuncion eso
departamentosdelaempresa?.Enelmarketing,lacontabilidad,losrecursos humanos... ...enestalecci ntratarem osd erespon deraestascuestiones
Objetivos
Estudiarelimpactodelcomercioelectrnicosobrelasdiferentesfunciones
I odepartam entosdelaempresa:

Creacinempresa Marketing Compras RecursosHumanos Produccin,logsticaydistribucin ContabilidadyFinanzas
II Analizarlosdiferentesm odelosden egocioenI nternet. III empresariales.

Estudiarelimpactodelcomercioelectrnicoendiferentessectores
A partad os
I Co nceptoytiposdecomercioelectrnico II Elcomercioelectrnicoenlasactividadesempresariales III Elcomercioelectrnicoenm arketin gyventas IV Elcomercioelectrnicoencompras V Elcomercioelectrnicoenlosrecursoshum ano s VI Elcomercioelectrnicoenlapro ducci n,logsticaydistribucin VII Elcomercioelectrnicoeneldepartamentoco ntablefinan ciero VIII ModelosdenegocioenInternet IX Elcomercioelectrnicoendiversossecto re se mpresariales
I Conceptoytiposdecom ercioelectrnico
Tipos
1)Concepto
Ques?
Podemosdefinirelcomercioelectrnicocomocualquierfo rmad e transaccin co mercial(noslocompraryvender)enlaquelasp artes interactan electrnicam enteenlugardeporintercambioocontactofsico directo.
2)Conceptogradu al
Comovemos:
a)Esunadefinicinamplia,puesnoselimi taacom praryvend er,sinoatodoslos aspectosmercantiles(publicidad,relacionesconlostrabajadores,contabilidad...) b)Conestadefinicinamplia,notodoesblan coonegro,esdecir,nohablamosde empresasquehaganonocomercioelectronico,sinoqueesunconceptogradual.
Enrealidad,muchasempresas,pornodecirto das,participandesdehaceaosen algunaformadecomercioelectrnico,yaquepuedenemplearI nternetpara localizaralgunproveedor,elcorreoelectr nicoparadarservicioauncliente, pagancontarjetadecrditoytodoelloescomercioelectrnico.
Quhacer?.Cad aem presatien equeplanificary tom arsuspropiasdecision es:
Esperaravercmoevolucionaelsector Crearunaspgin asw ebinfo rm ativas.Webcorporativa. Ofreceralgnconteni dotransaccio nal,venderenInternet,fidelizar clientes,serviciopostventa. Reori entartodoelnegocio
N ada P resencia Exp lotacin Transform acin
3)Lallam ada " nuevaeconom a"

Sibiencomohemosexpuestoenelparrafoanteriortodaslasempresasparticipan delcomercioelectronicoenalgungrado,hayunconjuntocadavezmayorquelo utilizandeformaexclusiva.SonempresascomoAm azon,T erra,Y ah oo!,etc.
" La'nuevaecon om a'g enerayaun25% del em pleo cualificadoenEsp aa" [Fuente:ElPas,5julio2001]
"Lasnu evastecnol og asdelainfo rm aci n,paradigmadelallamadanuevaeconoma,generanun25,46% delempleoenEspaa,segnelinformeInfoempleo2001,elaboradoporelCrculodeProgresoconelapoyo delBBVAyTelefnica.Estudio,el abo radoap artirdelan lisi sde199.230ofertasd eem pl eo.
LascincoreglasdelaN uevaEconom a[Fuente:BSCHy

AndersenConsulting]
Loscincosupuestoseconmicosfundamentalesenquesecimentabaelxitodecompaaslderesenel mercadohansucumbido:
Losco stesdeinteraccinytransform aci nyanosontanel evad os Losactivosfsi cosnodesem p e anunp apeltanfund amen talenlageneracindelaoferta Eltamaodel aem presanoco ndici on alosben eficios Elaccesoalainf orm acinhadejadodesercaroyrestringido Yanosenecesitanvariosaosnigrandescapitalesparaestablecerunn egoci oaescal amun di al
LaN uevaEconom a:m itosyr ealidades

Enlaactualidad,muchasempresasqueoperanenelsectordeInternettienenprdidas.PorejemploYah oo!( http://www.yahoo.com)registrprdidaspor53,6millonesdedlaresduranteelprimertrimestrede2002.O laespaolaTerra(http://www.terra.es).TerraLycosregistrunasprdidasnetasdurantelosnueveprimeros mesesde2001de78.793millonesdepesetas(474,42millonesdeeuros),loquerepresentaunincrementodel 65,7porcientorespectoalmismoperododelejercicioanterior.Lossiguientesdatosrevelanalgunosdatos tomadosdelosbalancesycuentasderesultadosdeunamuestradeempresasquecotizanenelNASDAQ.La mayoraestnennm erosrojos.Algunasnisiqueratienenmargenpositivo,esdecirvendenmsbaratodelo quecompran.
Empresa Ventas Costeventas Margen Beneficio AMAZONCOMINC $2.761.983$2.106.206 $655.777$1.411.273 ASKJEEVESINC $95.700 $39.269 $56.431 $189.606 BARNESANDNOBLECOMINC $320.115 $261.801 $58.314 $275.723 BIGSTARENTERTAINMENTINC$9.619 $8.807 $1.532 $18.679 BUYCOMINC $787.670 $740.977 $46.693 $113.588 CNETNETWORKSINC $264.019 $97.952 $166.067$483.980 eBAYINC $431.424 $95.453 $335.971$77.957 EDGARONLINE $9.742 $3.022 $6.720 $15.237 GOTOCOMINC $103.052 $13.109 $89.943 $458.620 LIFEMINDERSINC $53.926 $12.842 $41.084 $109.508 MUSICMAKERCOM $5.584 $11.046 $5.462 $136.510 NBCINTERNETINC $122.879 $52.236 $70.643 $661.807 SPORTSLINECOMINC $95.887 $41.001 $54.886 $106.068 THEGLOBECOMINC $29.862 $19.080 $10.782 $1.536 TICKETMASTER $220.644 $155.102 $65.542 $222.737 TRAVELOCITYCOMINC $192.670 $72.131 $120.539$108.988 YAHOOINC $1.100.178$158.419 $951.759$258.821
HaymuchosnegociosquesfuncionanenInternet,ymuydiversos,porloquehayqueanalizarconmucho cuidadolosdato scl avedecadaempresa.Porejemplounafuenteprincipaldelosingresosdelosportalesesla publi ci d adqueinsertaensuspginas.Perocuantopuedeingresarporesteconcepto?Bsicamentedepende delaspginasvistasydeloquecobreporcadaunadeellas. Terra,segnelcontrolquesiguelaOficinadeJustificacindelaDifusintuvoenenerode2002untotalde 1.001.394.479pgin asvistas(http://www.ojd.es/resumen.htm)[local].Msdatosdeaudienciaspodemos encontrarenMediametrix(http://www.mediametrix.com)[argentina]empresalderenmedici nde audienci asenInternet.EnesteservidornospodemosenterardelasvisitasquerecibeYahoo!,Amazon,etc.
Encuantoalosegundo,necesitamossaberlastarifasdepublicidad.Amododeejemplo,podemosleerenla pginadelperidicoHeraldodeAragn (http://www.heraldo.es/tarifas/)[local]quecobran5.000Ptas(30).porcada1.000impresionescontratadas, loquesellamaCPMoCostePorMil.Oseaqueparecequelastarifassonsimilaresysimplemente multiplicandopodemostenerunaideaaproximadadesusingresosporesteconcepto. PodemosverenelservidordelaBolsadeM adri d,(http://www.bolsamadrid.es)[local]lacifrade"Importe NetodelacifradeNegocio"delaCuentadeResultadosdeTerra.Oparadarnosunaideadeloquees,enla webdelperidicoExpansi n(http://www.expansiondirecto.com/empresas/resultados/index.html)[local]est elrankingporcifradenegociodelasprincipalesempresasespaolas. Lagranesp eran zadeTerrayr estodepo rtaleseselcom ercioel ectrnico:quecuandonosanimemosa comprarmasivamenteenInternet,lohagamosatravsdesusservidores.Perosudesarrollovamslentode loprevistoyaunqueensuwebsepuedenhacercomprasnoparecelafuenteprincipaldenegocios.
Porlotanto,comorefl exinperson aldetectamoselpuntofuerteenque,anhoy,losestudiosindicanqueel 20% delacom p rassehacenatravsdelosportal eslocualauguraunfuturoimpresionanteaempresas comoTerra.Enelladonegativo,msquepreocuparlosgastosrealesdeTerra,p reocu panlosescasos ingreso squelogra.
4)Cmointer vien e?
Lastecnologasdelacomunicacinpuedenintervenirdemuchasformasdesdeque seproduceelbienhastaquellegaalconsumidor.Enelcomercioelectrnicolas transaccionescomercialessegestionanutilizandoordenadoresytecnologasdela comunicacin.Enelcomercioelectrnicoconvergen unm ontndetecno logas queyaexistanaisladamentetandisparescomoelI ntercambioElectrn icode Datos,elteletrabajo,lapublicidaden I nternet,laspublicaciones electrnicas,lasIn tranetolascompraselectr nicas,peroquetienenen comnelusodelastelecomunicacionesyquesuponenunnuevomarcoenelque sedesarrollanlosnegocios.
Lastresrevolucion esdelaI n form tica
I )EnlasegundamitaddelsigloXXseproduceunacontecimientomuyimportante,lainvencindelosprimeros ordenadoresysuposterioraplicacinalaContabilidad.SonlosiniciosdelaEradelaInformacin, caracterizadaporelusodemacrocomputadoras.Estafuelaprimerarevolucinenlatecnologadela informacinenlacualunord en adorcentralizadoeracom p artid opormu cho susuari osquese conectabanalmismoconterminales. I I )Elsiguientepasoenlaevolucindelordenadorsecorrespondeconeldesarrollodelacomputacinpersonal descentralizada,caracterizadaporunratiodeunapersonaparaunordenador.Desde1981,conelnacimiento delprimerordenadorpersonalIBM,latecnologadelainformacinprogreshastaelpuntoenelquecad a individ uopo daten erunord enador.Estogenerelefectodedescentralizarelusodelordenadoryla creacindeunmercadoparaeldesarrollodeunacantidadasombrosadeequiposyprogramasnuevosa preciosasequibles. I I I )Desdeelpuntodevistadelatecnologanosencontramosenlatercerarevolucininformtica,ladelas comunicaciones,caracterizadaporunratiodeun aperson aco nmucho so rden adores.Lautilizacin intensivadeherramientasligadasalsectordelastelecomunicacionesintroducircambiosimportantesen muchasdelasactividadestpicasdelcontable.LasaplicacionesdeInternetcomoelWorldWideWeb,elcorreo electrnico,laslistasdedistribucin,losboletinesdenoticias,elaccesoremotoacualquierordenadorde Internet,lossistemasparatransferirficheros,lautilizacindeagentesinformticospararealizarinformesque combineninformacininternayexterna,lascharlasinteractivasylasvideoconferenciassonalgunasdelas tecnologascongranimpactoenlaempresa.
5)Tiposdecom ercioelectrnico
Cuandohablamosdecomercioelectrnicoysegunlosagentesqueintervenganen larelacincomercialpodemosdistinguirtanto:
M ODA LI DA D B2B" B usinesstoB usiness" B2C " BusinesstoCon sum er" C2C" Consum ert oCon sum er" C2B" Consum ertoB usiness" A 2B/ C/ A " A dm inistrationto Business/ Consum ero A dm inistration" P 2P " P eertoP eer" B2E," B usin esstoEm plo yee"
CON CEP TO
Com erci oentreemp resas,clien te proveed or V entadepro ductosfi nal esaunco nsumi do r Sub astasenlasqueusuariosparticulares vendenproductos Consumidoresparticularesseagrupanpara tenermsfuerzayhacerpedidosaempresas Relacionesconlasad ministracionespblicasy losciudadanos,empresasuotras administraciones
Deamigoaamigo(comoelintercambiode msicaconprogramascomoNapster,etc.) Comunicacinentreempresaytrabajador
Matrizbsicadelcom ercioelectrnico
BUSI NESS CONSUM ER
BUSI NESS B2C[Tiendasvirtualescomo

Amazon.com]
CONSUM ER B2B[Mercadosparaempresas
comoOpciona.com]
C2 C[SubastascomoEbay.com]
C2B[Cooperativascomo
Agropool.com]
Latablamuestralamatrzbsicadelcomercioelectrnico,conlos4modelosmsconocidosyalgunasdelas empresasrepresentantesdelmismo.

Tipos
I aCom ercioelectrnicoentreem presay particular( B 2C)
1)ElB2C(BusinesstoConsumer)
Eslamodalidaddecomercioelectrnicomsconocidaporelpblico.Sebuscala ven tadeprodu ctosfinalesaun co nsu mido r(BusinesstoConsumer). EsvenderaunparticularatravesdeInternet,ydarrespuestaatodoloqueello conlleva,como:
Medio sdep ag o Form asdeenvo I mpuesto s
P lazosdeentreg a Garant a Devolu cionesd ematerial Servi ciopostventa P rotecci nded atos
UnejemploeslatiendadematerialdemontaaBarrabes.com[ http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp]
2)Tiend avirtualypag os
Enestamodalidad,elso ftw aredetiendavirtualeselelem entoclaveparasu desarrollo .Algunoselementosclavequedistinguenlosdiferentesso ftw arede tiendavirtualson:
Creaci nonli ned ecatlo godepro ducto s Carritodecom pra.P erm iteh acerunpedi doconto doslosproducto s A specto srel ati vo sasegurid ad. M edio sdep ago.Solu cint pi caesel Termin al P untodeV entaVirtual (TP V). Soportelog sticoparael transpo rtedelo sbienesven did os.
EnEcomm erce(http:/ / ecom merce.in ternet.com)haydocenasdesoftware (programasdetiendasvirtuales)consucalificacin,etc. Amododeejemplo: Freemerchan tpermiteabrirunatiendaonline( http:/ / w w w .freemerchant.com ) Sho psland(http:/ / w w w .shopslan d.co m )[demo ][local] Epagos(http:/ / w w w .epagos.com ) Y lo s(http:/ / w w w .ylo s.com )tieneunainteresantedemodel "backoffice". ABSho p(http:/ / w w w .ABShop.com ).
AbSho pesunsoftw ared ecreaci ndetiend asvirtual esindependientedelS.operativo delservidordeInternet.AbShopnonecesitaningnsoftwareadicional. Fuent e:AbShop,(htt p:/ / w w w .A bsh op.com )
AbShoppermitecrearenmeno sdeunaho rauncompletosistemadecomerciovirtual,sin programacinniherramientasadicionales. AbSHopEsaltamenteintuitivoylepermitecrearymodificarsutiendavirtualencualquiermomento. AbShopcreaarchi vo sH T MLyJ avaScripts,compatiblesconlosprincipalesnavegadoresdel mercado,InternetExploreryNetscape. ABShoppermitelacom prasegurabajoprotocoloSSL.Esunodelosgrandesdesorrollosde softwareencomercioelectronico. AbShopevitalanecesidaddehacerconstantespeticionesasuservidor,increm ent an d ola vel oci daddecargad esu spgi nas. AbShopes100%configurableconlaposi bil id add ecreareinco rp orarpl anti llasprocedentesde otraspginas. AbShoppermiteelmantenimi entoO ffLin e,conelconsiguienteahorrodetiempoygasto telefonico.
Arsys(http:/ / w w w .arsys.es)presentaunarazonableofertadealojamientode pginawebconservidordetiendavirtualypasareladepagomedianteelBanco BanestoconTPV(TerminalPuntodeVenta).ElBancoSabadellyLaCaixatambin ofrecensistemasmuycompetitivos.

P asarel asdepag o Fuent e:Arsys,(htt p:/ / w w w .ar sys.es/ prod uctos/ ecom / p asarelas.h tm )
LapasareladepagodeBanestooTPV(TerminalPuntodeVenta)virtual,cumpl eenI ntern etlami sm a funci nqu elossistem astradici on alesdecob rom ediantetarjetadecrdito(TPVfsico):permiteque losclientespuedanpagarunacomprautilizandounatarjetadecrdito.Laoperacindepagoconstadelas siguientesfases:
Elcl ienteutili zaun aaplicaci ndecom ercioel ectrnicoparaescogerunalistadeartculosa comprar.Laaplicacincalculaelimportetotalacobrar. Cuandoelclientedecidepagar,laaplicacindecomercioelectrnicoleredi rig ealsi tiow ebd el bancoindicndolealTPVdelbancolacantidadtotalacobrar. Elclienteintroduceelnmerodesutarjetadecrdi toenun formul ari odelsitiow ebd el banco.Estedatoviajaencriptadohacialosservidoresdelbanco. Elbancorealizaencuestindesegundosunacom p rob aci ndelavalid ezdelatarjetadecrditoy laexistenciadefondos.Encasoafirmativo,serealizaelcobroingresandoeldineroenlacuenta bancariadelvendedor(lacualdebeestarenelbancocorrespondientealTPVqueseestempleando). Elsitiowebdelbancoredirigealclientedevueltaalaaplicaci ndecomercioel ectrnico (nuestrosservidores)indicandosilaoperacinhaidobienomal,esdecir,sisehacobradoono. Enfuncindelresultadodelaoperacinesposiblemostrarunauotrapginaalcliente.Tambinse guardaenarchivoelresultadodelaoperacin.
Ventajasdel sistem ap araelcom prado r:
Elpagosereal izadirectam enteenlosservid oresdel ban co.ElTPVvirtualquerecibeelnmero detarjetayrealizaelcobroestenlosservidoresdelBanco.Nuestraaplicacinsimplementeredirige hacialindicandolacantidadacobrar.Unavezenlapginadelbanco,elclientesiemprevela cantidadqueselevaacobrarantesdeescribirsunmerodetarjeta. Elnmerodel atarjetavi ajaencrip tadoyslohaciaelservidordelBanco.ElTPVutilizael sistemadeencriptadoSSL.Elvendedornuncalleg aasab ercu lesel nmerod elatarj etade crdi todel cli entenitieneningunaposibilidaddealmacenarlapararealizarcobrosposteriores. Parautilizarestesistemadecobro,elven ded ord eb eten eru nacu entaenb ancocuyoTP V deseeem plearconsu sdatosautnti co s.Estoeli min aenl aprcticalaspo sibili dad esde ven tasfrau d ul en tas. Elclientepuedeelegirentrevariastarjetasdecrdito,dependiendodelapasareladelbancoqueest empleando.
Ventajasdel sistem ap araelven dedor:
DisponerdelapasareladeBanestosignificaseguri d adtotal parasuscl ientes.Hgalessaberlos puntosanterioresparaquecomprendanquecorrenmenosriesgosquesientreganlatarjetade crditoenunrestaurante. Elbancoverificaquelatarjetadecrdi toesreal yti enefon dossufi ci entes. Elcob rosein gresaalinstante,loquelepermiteinclusovenderinformacinonline.Porejemplo, podravenderconsejosdeinversinburstilalosquesloseaccedatrasregresardelTPVhabiendo realizadoelpagodelservicioconxito. Elsistem ap ermiteco b raracli entesdecu al qui erlugardel mund o.
Desventajas
Lascomi sion espo restesi stem adeco brosonmuyaltas,del ordendeun4,12 % delimporte total.Silocomparamosconel2%delospagosportarjetaentiendasfsicas,apreciamosunagravio comparativoquesuponeuntremendoobstculoaldesarrollodelcomercioelectrnico.Alparecer, estecargotandesmesuradotienesuorigenencriteriosadoptadosporVisayotrasentidades emisorasdetarjetasquepenalizanelcomercioelectrnicoaplicndolelacomisinmsaltadel mercado,debidoalsupuestamenteelevadonmerodereclamacionesexistentes.Ignoramossieste porcentajeesononegociableconelbancoenfuncindelvolumendeventasuotrosfactores.
Otroinconvenientequepuedenencontrarloscomerciantesqueutilicenestesistemaeslap osi bili dad derecl amacion esaVisauotraentidademisoraporpartedecompradoresinsatisfechoso desvergonzados.Aesterespectoconvieneguardartodalainformacinposiblequepruebeelenvo realdelamercancavendida,porejemploresguardosdelasagenciasdetransporte.
EnTucow s,(http:/ / w w w .tuco w s.co m )o(h ttp:/ / tucow s.uam.es)[local] podemosencontrarsoftwaresobrecomercioelectrnico.
3)A lgunospuntosfu ertesydb iles

Paraelconsumidor,apriorisonvarios,perodependedecadacaso: Fuertes Dbiles Comodidad Desconfianzaenlosmediosdepago Ahorrodetiempo Nosevenisetocaelproducto Muchainformacinsobreelproducto Costesdeenvo
Ahorrodecostesdepapeleoygestin Ahorrodecostesdecompra,tipoaparcar, gasolina... Posibilidaddecompararprecios Mayoresposibilidadesdeeleccin Personalizacin Interesanteparabuscarproductosdifcilesde encontraroagotados Comprarsintenerquecargarconlos productos Utilparahacerregalosadistancia
Com ponentessociolgicosenelCom ercio Electrnico

Sonimportantes.Porejemplo,hayqueconsiderarqueenp asescom oEsp aanoh aymuch atradici nde com praradi st an ciasalvoexcepcionescomoelxitodelasTeletiendasoelmayorusoquesehacedelos cajeroselectrnicosporloquelasempresasquedeseenvenderaparticularesseencuentranconunabarrera psicolgicaquedebenvencer.
4)Quineselm svisitad o?
Enlasiguientetablapresentamoselrankingdeservidoresordenadosporel nmerode"visitantesnicos".Sonlos"lderesdeaudiencia"enInternet.Los datoshansidotomadosdeMediametrix,ycorrespondenaservidoresdeEEUU. Mediametrix(http://www.mediametrix.com)funcionaso brelabased e pan elistas,esdecircomosecontrolanlosndicesdeaudienciadelastelevisiones.
M ediaM etrixGlobalTop 20W eb & DigitalM edia P roperties.Fuente:Mediametrix

1MSNMicrosoftSites*137,89567.4 2AOLTimeWarnerNetwork*114,80856.1 3Yahoo!*113,16055.3
4X10.COM42,14820.6 5LYCOSSITES40,04719.6 6About/Primedia*36,53717.9 7VivendiUniversalSites*35,63217.4 8ExciteNetwork*34,24116.7 9TerraLycos*33,65016.5 10GoogleSites*33,20816.2 11CNETNetworks*29,16214.3 12Amazon*29,03114.2 13eBay*28,21413.8 14WaltDisneyInternetGroup*26,91013.2 15InfospaceInfrastructureSrvcs*24,12211.8 16Real.comNetwork*22,72811.1 17FortuneCityNetwork*18,9489.3 18AskJeeves*17,8308.7 19SONYGROUPSITES16,5828.1 20eUniverseNetwork*16,1307.9
Comovemoslaspginasmsvisitadascorrespondenaportales,buscadoresy comunidades.Hastaelpuesto12noempiezanlossitiosdecomercio,conAmazon (libros)yEbay(subastas).
I nformacinobtenidadepanelistas
Losdatosqueproporcionanlasempresasmedidorasdeaudienciassondegranvaloraadidopararealizarestu di osde mercad o,segm entacind econsumi doresydetectaro p ortunid adesden ego cio.Incluyendatosenbrutodel nmerodevisitantesycomprasrealizadasporsegmentosdepoblacinytipodeconsumidores.Esinformacindiariade milesdeempresasrealizadamediantepanelistas.Peroparaconvertirestosmillonesdedatoseninformacin estratgica,tilparalatomadedecisionesesnecesarioaplicarunametodologaapropiada,unmtodocientficoque incluyeelusodemodelosmatemticosdemineradedatosdatamining.
Medi am etri x(http://www.mediametrix.com)conpanelistas.Algunosdatosestngratis. N i el senN etr ati ngs(http://www.nielsennetratings.com)conpanelistas. Al exaresearch:(http://www.alexaresearch.com)conpanelistas. N etscoreonli ne(http://www.netscoreonline.com/)conpanelistas. N etV alu e(http://www.NetValue.com)conpanelistas. Advertisin gR esearchF oun dati on(ARF)(http://www.arfsite.org) Jupi terM ediaM etri x(http://jmm.com) N i el senM edi aResearch(http://www.nielsenmedia.com) Com p ete(http://www.compete.com) I nternetA dverti sin gBu reau(IAB)(http://www.iab.net) Associ ationo fN ational A dverti sers(ANA)(http://www.ana.net) N etV alu e(http://www.netvalue.com) ParaEspaa,laOfi ci nadeJu stificaci ndelaDi fu si on:(http://www.ojd.es)analizaficheros.log ParaEspaa,elEstu dioGen eraldeM edi os:(http://www.aimc.es)utilizaentrevistasyencuestas.
5)Quinconsiguevenderms?
Lasmismasempresasmedidorasdeaudienciaspermitensaberquinvendemsen Internet.EncuantoacomercioelectrnicoB2C,lasiguientetablamuestrael rankingdeservidoresordenadosporcifradeventas.SonloslderesdelB2C.Los datoshansidotomadosdeNetscoreo nline.
Atencinaldato:enlamuestraanalizadael10%delosqueentranalalibrera Amazoncompran,frenteal5.7%delosqueaccedenalalibreraBarnesandnoble.
Quporcentajed evisitantesalap gina com pra?.DatosdeOptize.com

IBLNEWS,(http://iblnews.com),19febrerode2002
SegndatosdelatiendadeinformticaOptize.comduranteel2001,elnmerodevisitassesitoen1,34 mill ones,mientrasqueelnmerodeimpresio nesdepgin arondlo s20,5mil lones.ptizecerrelao 2001conunafacturaci nde5,5mill onesd eeuro s. Sealcanzaronlos15.70 0pedid os.Laproporcinentrevisitasyrealizacindepedidosalcanzel1,2por cientofrenteal0,8delconjuntodelmercado,aadilacompaa.
Otrafuentedeinform acin:lospagoscontarjetad e crdito

Notodoesabasedepanelistas.Otrafuentedeinformacinmuyimportanteeslastarjetasdecrdito.Por ejemploN extcard(http:/ / w w w .nextcard.com/ I n dexes/ i nd exes_frame.html )ofreceunaestadsticas realmenteinteresantesrealizadasconmsdeunmillndeusuarios.EselN extCardeCom merceI nd ex. EJER CI CI O:QuinvendamsmediantetarjetadecrditoenInternet?
QuinesquinenI nternet?.A lianzasestratgicas

Orgn et(http:/ / w w w .o rgnet.com/ in etin dustry.html )contieneuninteresantemapainteractivoque muestralasrelacionesentrelasempresaslderesdeInternetenEEUU,tantoporserlderesenelComercio, InfraestructuraoContenidos. EJER CI CI O:QuinmandaenInternet?Yendoalaopcinmapainteractivopodemosobservarcomose autoorganizantodaslasempresasentornoadoslderes:AmericanOnlineyMicrosoft.
6)Qucom pranlosEstadounidensesp orI nternet?

Deacuerdoconel"IndicedecomprasenInternet",delaFederacin Nacionalde Detallistas(NFS)ylaconsultoraForrester,obtenemoslasiguientatabla( http:/ / w w w .n rf.com ).Billetesdeavin,ordenadoresyreservasdehotelsonlos productosmsdemandadosenInternet. Gastototalenagosto2000 Gastototalenjulio2000 Crecimiento (enmilesde$) (enmilesde$) Airlinetickets $731.620 $681.784 1,07 Computerhardware $430.604 $377.499 1,14 Hotelreservations $429.923 $383.130 1,12 Consumerelectronics $209.127 $250.615 0,83 Books $197.760 $189.806 1,04 Carrental $196.707 $196.487 1,00 Apparel $189.996 $165.352 1,15 Software $164.191 $140.151 1,17 Music $142.145 $125.145 1,14 Officesupplies $141.457 $149.538 0,95 Food/beverage $138.892 $130.540 1,06 Healthandbeauty $128.063 $122.487 1,05 Toys/videogames $124.489 $111.502 1,12 Videos $103.022 $94.291 1,09 Jewelry $71.342 $66.079 1,08 Sportinggoods $71.059 $79.165 0,90 Linens/homedcor $66.011 $55.673 1,19 Footwear $59.044 $49.579 1,19 Toolsandhardware $56.583 $57.636 0,98 Smallappliances $48.014 $48.121 1,00 Flowers $45.280 $45.225 1,00 Furniture $45.263 $56.018 0,81 Gardensupplies $22.800 $25.980 0,88 Appliances $19.490 $50.414 0,39 Categora Totalspending Averagespentper consumer $4.223.514 280,41 $4.025.544 290,01 1,05 0,97
7)yenEsp aa?
EldesarrollodelB2Cestsiendomslentodeloprevisto.Lasventasatravsde Internetdetodaslastiendasespaolasenunao,equivalenaloquevende Amazonen56das. Perohaymuchosestudiosycadaunoofrecedatosavecesdispares.
Opti zerecopilavariosdeestosestudios:(http://www.optize.es/sectorci/sector.asp)[l ocal ] . Ganar.compresentaunresumenactualizadomuyinteresante( http://www.ganar.com/graficos/espana/radiografia). FEDEMD,FederacindeComercioElectrnicoyMarketingDirecto( http://www.fecemd.org/cifras.asp)
Eldu do sointersdecom prarp o rI nternet

Fuente:CincoDas(http://www.cincodias.es)14dejuliode2001.ChemaLapuente.
CincoRedefectacomprasenseiscomerciosvirtualesparaprobarelservicio.Alfinal,I nternetresultam s caropo rlosgastosd eenv o. Internetempiezaavender.Duranteelao20 00,cercade9 70.000esp a ol eshanentradoaco mp rar enlasti en d asvi rtu al es.Unosinternautasdeapiequegastaronalrededorde34 .000mill onesdep esetas. Aunquetodavaesunacifrapequeacomparadaconlasventasenelmundoreal,elcomercioelectrnicoalpor menorparecequequieredespegarenEspaa.SegnelltimoestudiodelaAECE(AsociacinEspaoladel ComercioElectrnico),lascomprasqueserealizanatravsdelaRedcrecencadaaoaunritmosuperioral 280%.Unaevolucinnotableenunpaspococonectado(7,5millonesdeinternautas)comoEspaa.
AlgunasdelastiendasquemsvendenenEspaason:
I b eri a(http://www.iberia.es)billetesdeavin Ed ream s(http://www.edreams.es)viajes Viaplus(http://www.viaplus.es)detodo ElCorteI n gl es(http://www.elcorteingles.es)grandesalmacenes Opti ze(http://www.optize.es)informtica B arr ab s(http://www.barrabes.es),materialdemontaa
Docum entoseleccionad o:Espa aOnli ne(local )esundocumentointeresantesobreelcomercio electrnicoenEspaa,deAndersenConsultingBancoSantanderCentralHispano
8)Em presas.com quebrad as

AunqueessencillodestacarejemplosdeempresasexitosasenInternet,sonms numerososlosejemplosdefracasosalahoradevenderenestemedio:novalecon ponerpropagandaycatlogosyesperaraqueentrenlosclientes. Paraverejemplosdeempresas.comquebrad as,internacionalen Fuckedco mpanies(http:/ / w w w .fuckedco mpany.com ).
Bienvenid oal aRep blicaBananeradeI ntern et. Fuente:l acag ada.com
Losgeniosdelsitio.comdeColombiayArgentina,hanresueltoelproblematanmolestodeordenaruna pizzaportelfono.Susolucin:conectarseainternet(portelfono!!!),registrarse,buscarlapizzeriaenel "mapainteractivo",ponerlaordenenelcarritodecompras,mandarlaordenyparacerrar...LELLAMANAUNO DELAPIZZERIAPARACONFIRMARLAORDEN!!!. Elresultadodeestaavanzadatecnologaesquemeahorroeldesgastedeldedondiceparamarcarunnumero detelfonoyordenaryhelogradoquelapizzeriamellameami!!.Lamagiadelinternet...
N ota:Lacagada.comtambindejdefuncionar
9)Entonces,QufuncionaenI nternet?
Deacuerdoconrecientesestudios,losconsumidoresvaloranporencimadetodola co modidad,despuselprecioyfinalmentelarapidez.Enresumen,quieren
1)Buscarunproducto,informarseynoperdereltiempo 2)Podercom pararprecio sycalidades 3)Comp rarloconcomodidadyseguridad 4)Recibirloenelplazom sb reveposible 5)Tenerunservici opostventaopoderreclamar
Quefuncion aenI nternet?Resumi dod eA lfon sCorn ella,(

http:/ / w w w .infonomia.com )men saje472
PodemosaventurarqueloquefuncionaenInternetes: 1)Loqu eseatil:Unperfectoejemploloconstituyenlasfuentesdeinformacinquesatisfacenuna necesidad.Empezandoporlosbuscad ores,cierto.Pero,conformemssesofisticalaRed,resultamsyms claroqueloquesatisfacealagenteeslainform aci nconcreta...Algunosejemplos.Lagentequiere informacinsobresusalud(especialmentecuandosuperanlos40aos...)solucin,unlugarcomoSelfCare( http://www.selfcare.com).Ylosemprendedoresquieresinformacinquelespermitasermsproductivosenla gestindesunegociosolucin,unlugarcomoOnvia(http://www.onvia.com).Olagentequierepoder comprardeterminadotipodeproductos,comoalimentosparaanimalesenPetopia(http://www.petopia.com). Olagentequiereencontrarlamejordelashipotecasimaginables...ylaencuentraenunfantsticonuevo serviciobastanterecienteenEspaa,Tuhipoteca(http://www.tuhipoteca.es),cuyavisitarecomiendomuy especialmente. 2)Loqu eseafcildeusar.Unamismaofertacomercialpuedesersugerenteonosegncomosepiensela interfazconel u suari o.Porejemplo,unejemploexcelente,enmiopinin,decmovenderropay complementosenlaRedsepuedeencontrarenTheHut(http://www.thehut.com) 3)Loqu etecom p ensa:loqueteapo rtaunincentivo.Yaseancupones,millasdevuelogratis(comoen ClickRewards,http://www.clickrewards.com),odineropornavegacinenlaRed(comoenAlladvantage, http://www.alladvantage.com,oahoraenEspaaGotoWorld,http://www.gotoworldes.com).Sobreestetema delosincentivosseestavanzandodemaneratremenda.Haymuchainformacinalrespectoenelweb Rewardprogrames.com(http://www.rewardsprograms.com) 4)Loqu eseamejo rquelarealid ad:yalohemosdichoennmilocasiones.Sloalgunosnuevosejemplos. EnVistaLink(http://www.vistalink.com),elinternautapuederecabarunasegundaopininsobreundiagnstico mdico.EnVi ctori asSecret(http://www.victoriassecret.com)puedescomprarlencerademaneracasi annima.YenelwebdeLandsEnd(http://www.landsend.com),tiendaderopaqueyavendeel10%desu facturacinatravsdelaRed,estnahoradisponiblesdospropuestassencillamentebrillantes.EnShopwitha friend(http://www.landsend.com)dospersonaspuedencomprarsimultneamente,desdedospuntos
cualquieradelplaneta(porejemplo,lamadre,queeslaquepaga,desdeaqu,lahija,queeslaquelo disfrutar,desdeall).YenGiftFinder(http://www.landsend.com)puedesencontrarregalosescogidospara distintas"personalidades"prototpicas...sencillamentemuytil...ydifcildeencontrarenlarealidad 5)Loqu eseaperso n al izado:Denuevo,prubeseelMyPersonalModeldeLandsend( http://www.landsend.com),dndepuedesdefinirtumodelopersonal(contusmedidas,tutipodepelo,elcolor delmismo,etc),eirprobndolelasprendasqueelsistematerecomiendaparatutipo.OenAshFord,vaseel sistemadedefinicindetulistaderegalospersonal,WishList(http://www.ashford.com)quepuedescomunicar atusamigoscuandoseacercanlasfechasapropiadas...Setratadelaextensindelaslistasdebodaode nacimientoacualquierpersonayencualquiermomentodesuvida. 6)Loqu etran smiteun aexp eri enci a:Porejemplo,enReflect.com(http://www.reflect.com)teofrecern perfumespersonalizados.Oen2xist(http://www.2xist.com)hanllevadolatareadecomprarropainteriora unaexperienciacasiartstica.
10)Com pararprecios.Losmrg enesseestrechan

Ennuestraopinin,unodelosaspectosclaveenelB2Ceseldesarrollode aplicacionesyservidoresdeInternetquecomparanprecio sdeproductosen tiendas.SegnunestudiodeDataquest,enlaactualidadun10%delasventasen Internetsecanalizanporestemedio(un20%secanalizanenlosportales), esperandoaumentarestacifra.
Objetivo :buscarelm en orprecio

Estoscomparadoresdepreciossonagen tesinfo rm tico sobuscadoresinteligentesquerastreanenlas tiendasvirtualescomo:
Jan go(http:/ / j ango.excite.com ) P erson alo gi c(http:/ / w w w .P erson alo gic.com ) Mysim on(http:/ / w w w .mysi mon.com ) Robo sho p per(http:/ / w w w .ro bo shop p er .com ) ShopSm art(http:/ / ShopSm art.com ) EnEspaa,K el koo(http:/ / es.kelkoo .com ) EnEspaa,B uscaprodu ctos(http:/ / b uscap rodu cto s.bi w e.es)
Soncadavezmspopulares,deformaquenoserposiblevenderunproductoestndar(libro,billetedeavin, etc)aunpreciomselevadoqueloscompetidores.Suusoessencillo,bastaconrel len arunformul ari o especificandoquproductoquiere.Elagenteinteligentehacelabsquedaeinformasobrelasmejores opciones.Algunaspginas,comoDealTi me(http://dealTime.com),danlaposibilidaddequeelcompradorsea avi sad oporm edi odeuncorreoelectrnicocuandohayaunabuenaoferta.Lamayoradeestaspginas recibenunacomisinsilaventafinalmenteseproduce. EJER CI CI O:BuscarelpreciomsbaratodeunmonitordeordenadorSony17pulgadas.
Tambinlosbuscadoresgeneralesincluyenunapartadoparacompras.Todos quierenposicionarsecomoportalesenelcomercioelectrnico.
A ltavi sta(http:/ / w w w .al tavi sta.com ) Y ahoo!(http:/ / w w w .yahoo .com )
Haycomparadoresdepreciosespecializadosenbuscarlibros,msica,ordenadores, etc.
Lib ro s:I SBN (http:/ / i sb n.nu )
Bill etesdevuel o:K asbah(http:/ / K asbah .com ) H ipotecas,bro kersonl ine,dep sito s,tarjet as,fon do sdeinversin:Com p arad or( http:/ / w w w .com parador.com ) Segu ro s:Clu bd elseguro(http:/ / w w w .clubd elsegu ro.com ) Tarifastelfono :(http:/ / w w w .i ntern aut as.org/ tarifas.html)
Objetivo :buscarlahip otecam sbarata

EnComp arado r(http:/ / w w w .com p arado r.com )oTuhi poteca(http:/ / w w w .tuhi poteca.com ). EJER CI CI O:Compararprstamoshipotecarios P araaprend erm s:Nuestraseleccindecom parad oresd eprecios( http://ciberconta.unizar.es/enlaces/mejor/TecEcom/004.HTM).
Lao pinindelexp erto:+intelig encia

Franci scoM art n,fund ado rycon sejerod el eg adodeI soco ,(http:/ / w w w .i soco.es) em presaesp a ol aesp eci ali zadaenintelig enci aartifi ci al
MartncreequeprontoentraremosenlatercerageneracindeInternet."Hemosvividoyadosgeneraciones:la prim era,enlaqueslohabainform aci n,yparaelloseinventaronlosnaveg adoresyunasegun d a,en laqueyasonposibleslastran saccio nes.Laterceraimplicarelusodelaintel i genci aparavenderms utilizandolaweb.Ahesdondelosagentestendrnqueayudarainterpretarelcomportamientodelos clientes".Fu ente:CincoDias,15Nov2000
Elp ortalesp aol" M aim ai.com " ,alacabezade lainteligenciaartificial(http://maimai.com)

El en adeRego yo s,LaVerd adDigital(http://www.laverdad.com)
ELENADEREGOYOSMADRID Internetylainteligenciaartificialparecenconceptosntimamenteunidos,sinembargoelportalespaol Maimai.comserelprimeroenincorporarestatecnologaenEspaa.Laestudiadaestrategiadeestaempresa leshallevadoaserunadelaspocaspginaswebque,noslosemantienenenlared,sinoquecadadatiene msxitoyhanampliadocapitalconlaentradadeCajaMadridcomoprincipalsociofinancieroyestratgico. Algopocofrecuenteenuntiempoenelquelacrisisdelas.comobligaacerrarmuchasempresasqueno consiguenserrentables. Elinnovadorproyecto,quecomenzarafuncionarendiciembre,agilizarlabsquedadelosanuncios clasificadostrashaberestudiadoelcomportamientodesusvisitantesdurantevariosmeses.Deestaforma,si unnaveganteestbuscandounAudiA6yenesemomentonohayningnmodelodisponible,elagentede inteligenciarelacionarpidamenteestevehculoconotrosdecaractersticassimilares,yasofrecealternativas razonables. Porotraparte,esteprogramainformticoofrecelaposibilidaddeavisaralinteresado,medianteunsistemade alertaalcorreoelectrnicooaltelfonomvil,cuandodispongadealgunaofertaquehubierasidosolicitada previamente.
11)OjoconelXM L!
Lapopularizacindeestos"comparadoresdeprecios"hacequeenInternetlos mrgenescomercialesseestrechencadavezms.Estosagentesnobuscan en todaslastiendasvirtuales,sinosloenlaspreseleccionadas.Hastaahoraestos programassoncapacesdecompararlospreciosdeunconjuntoreducidode tiendas,fundamentalmenteporquenoestestandaizadoslosformatos.Perose
imaginanqueestosprogram asfuerancapacesdea ccederaTODASlas tiendasvirtualesqueh ayenI nternet? Tcnicamenteesposible,conlanuevatecnologaparahacerpginasweb:elXML . SabemosqueelHTMLsonlassiglasdeHyperTextMarkupLanguage,yesel lenguajequepermitedisearloshipertextosutilizadosenelWWW.PeroelHTMLes unaaplicacinespecficadeSGML.SGMLeselStandardGeneralizedMarkup Language(ISO8879).Eselestndarinternacionalparaladefinicindela estructurayelcontenidodediferentestiposdedocumentoselectrnicos.XML, (eXtensibleMarkupLanguage)esunaversinabreviadadeSGML,quefacilita definiralusuariosuspropiostiposdedocumentos.Yavemoscomoestn relacionadosXML,HTMLySGML.ElHTM LestabienparahacerpaginasW eb, perosequedapequeopararepresentartodotipodedocumentos,porquesolose preocupadedarformatoadescribirelcontenidodelasetiquetas. Enelsiguienteejemplo,tomadodeJoaqunBravolovemosclaro:
ElXM L
Fuent e:(http://html.programacion.net/xml/principal.htm)
SielcdigoenHT MLparaelautorypreciodeunlibroeselsiguiente:
<b>MigueldeCervantes</b>/<b>ElQuijote</b><i>Tapadura</i>/Publicado1998<br> Precio:$31.99~<NOBR><fontcolor=#990033>Ahorro:$8.00 (20%)</font></NOBR>
enXM Llopodramosescribirdelasiguientemanera,queesmuchomsapropiado parasuposteriortratamientoporunabasededatos:

<autor>MigueldeCervantes</autor> <titulo>ElQuijote</titulo> <formato>Tapadura</formato> <publicacion>1998</publicacion> <preciocantidad="31.99"moneda="dolar"/> <descuentocantidad="20"/>
ElHTMlhaconvertidoInternetenunagrancoleccindedocu mento s.Sise expandeelXMLamedioplazoIn ternetseconvertiraen unagrandebasede datosalaque,porejemplo,podramossolicitarlatiendadeInternetdondese encuentradicholibromsbarato.

Lasrepercusionespodransertremendas.Llevadoalextremo,sialguienquequiereponerunatienda virtualde,porejemplo,librosnospideconsejo,deberamosresponderle:Estassegurodequ etu tien davaaven derlo sli bro sm sbaratosdetodoelPl aneta?Siesas,nimoypreprate pararecibirpedidosdetodoelmundo.Encasocontrario,olvdalo. P araaprend erm s:LasiguienteleccinamplainformacinsobreelXM L( htt p:/ / w w w .5cam pus.com/ l ecci on/ H TM L).

Tipos
Estrategiade B arrab es.com
RecogidoporAlainJorda(ajorda@ajcomercio.com)deunaconferencia deCarlosBarrabs(http://www.barrabes.com)presentadaenMadridporel IET<ietg@arrakis.es>elda17defebrerode2000.(http://www.ajcomercio.com).
1)I N TR ODUCCI N
Barrabs,inicialmenteunapequeatiendadedeportesdemontaaenun pueblecitoalpiedelAneto(lacimamsaltadelosPirineoscon3.404metros),ha pasadoportodoslosestadiosdeInternet.Empezaronsucaminoen1995,conun catlogodeproductos.Comoerannicosenlawebhispana,todoelmundolos citabayellolesgenernegocio. Peronofuehastadosaosdespuscuandodecidieronaadirasusedetiendauna revistademontaismo.Ysefueelpuntodearranquedelosverdaderosnegocios ydelcrecimientodesufacturacin. Ahora,3aosdespus,Barrabshahechoinfinidaddepruebas,experimentos, colaboraciones,desarrollos,etc.ytieneunaideaclaradeloquefuncionayloque no(porlomenoshoyenda)dehaciadndedirigirsuspasosydelaevolucinde losnegociosenInternet.Esoesloquepiensaenlaactualidad.
2)TI P OSDECLI EN TES

CarlosdescribecuatrotiposdeclientesparacualquiernegocioenInternet:
LosBU SCACH OLLOS.Sonesosclientesquevanexclusivamentealacazadelaoportunidad.Sufidelidades nulayelmargenqueaportanalaempresaelpeordetodos.Hayquehuirdeelloscomodelapeste. LosquecompranP ORN ECESI DA D.Esdecir,porquesaeslanicavadequedisponenparaconseguirese productooservicio.Esunclientequenospuedeinteresarahora.Sinembargodesapareceramedioplazo porqueInternetlopondrtodoadisposicindetodoelmundo. ElclienteSN O B,quecompraporqueestdemodaeseproductoonuestratiendao......Tieneuninters puntual. ElclienteCULTURA L.seeselquenosentiende,quecomulgaconnuestrafilosofadelosnegocios,conel esptirudenuestrasedeweb.stenosapoyaydifundenuestronombre.Esunadepto.seesnuestrocliente idealyenelquedebemosvolcarnuestrosesfuerzos.
3)ELM A RGEN DESA P A RECER EN I N TER N ET

Internetponetodoelpoderenmanosdelconsumidor.Elconsumidordispone, graciasaInternet,delosmediosparacompararyencontrarelmejorpreciode cadacompra.Comoconsecuencia,losprecios,ylosmrgenes,enproductos estndarvanatenderareducirsealmximo. Ysielintermediarionodisponedemargenparamantenersunegocio,qudebe hacer?
4)LOSI N TERM EDI A RI OSSOBREV I VI R N SI TI EN EN VOLUM EN DEVI SI TA S

Larespuestaestentenervolumendevisitas.Sitienevisitas,tieneclientes.Los clientessonunactivoqueinteresaamuchagente.Endefinitiva,lasvisitasson poder.Elintermediario,entonces,pasaafacilitaraotroselaccesodirectoasus clientes.
5)DNDEESTA R EN TON CESELN EGOCI O?

Basadoenelvolumendevisitasdequegoza,elintermediariodeberencontrar nuevasfuen tesdein greso s.Barrabs,porejemplo,hacetiempoquelosobtiene desurevistademontaismoodelaventadeprediccionesmeteorolgicas. Adems,elvolumendevisitasatraeraposiblessociosinteresadosenexplotar elpotencialdesusvisitas.As,elmargenpo rlaventadepro ducto s,es previsiblequeseconviertaamedioplazoenunacom isinpo rponeren co ntacto elfabricanteconelcomp rador.
6)DETI EN DA V I RTUA LA P A R QUETEM TI COSOP ORTE P U BLI CI TA RI O

Yparamantenersealfrentedeesecambioenelmodelodenegocio,Barrabsdice quehayquepasardeserunaTiendaVirtualaunParqueTemtico.ElParque Temticoeselqueconsiguecrearasualrededorunaautnticacomunidad.Y cuandohemoscreadounagrancomunidadpodemosconvertirnuestrasedew eb enSoporteP ublicitario quepon dremo sadisposici ndetodoelquequ iera usarlo.
7)CM OCON VERTI RSEEN P A RQUETEM TI CO?

Elintermediariodebeconvertirseengestoryfacilitadordeinformacin.Segn Barrabs,debemosveralclientecomouncompaeroconelquecompartimos interesesy/oaficiones.Ynuestroobjetivoesmanteneranuestro compaero/clienteinformado. Otraideaqueaportaesquenobasta,segnl,condisponerdeunacomunidad. SinoquedebemosconseguirunaCOM UN I DA DA CTI VA.llodefinecomoqueno essu ficienteconquetevisitensino quedebescon seguirqueparticipen, QUETEUTILICEN.
Paraello,ennuestraspginasdebemosofrecerleunalistadecontenidosque incluya:productos,posibilidadesqueofrecennuestrosproductos/servicios, actualidaddelsector,unhistricodeinformacinacumuladaydefcilacceso, informacindeloquepasaenInternetreferentealostemasqueinteresana nuestrocliente/compaeroeintentarcrearreferentes(modelosaseguir)parael conjuntodelcolectivo.Siconseguimoscrearesosreferentes,podremosluego influenciaralsectormarcandotendencias.
8)CM OCR EA RLA COM UN I DA D?:LA P ROM OCI N DE BA RRA BS

Barrabsutilizatodoslosmediospromocionalesasudisposiciny,sobretodo, todoslosquesuimaginacinycreatividadlleganaimaginar. Asporejemplo,utilizanbanners,apesardequesutasaderespuestaescadada msbaja(enmuchoscasosnopasadel0,2%,aunqueellosestnenel0,7%). Tambinestnenlosbuscadoresyponenanunciosenrevistasimpresasdel ramo. Porelladomscreativodelapublicidad,patrocinanexpediciones,publican diariamenteunanoticiaenEverestNews,laprimerarevistaonlinedemontaismo deUSA,elprimeranuncioquepubliclarevistaNationalGeographicensuhistoria fuesuyoollegaronaunacuerdoconelRonCaciqueporelque,trasteclearlaURL decacique.com,aparecalaportadadeBarrabs. Hahabido,incluso,situacionesqueleshanfavorecido.As,porejemplo,lasbotas deunafamosamarcainternacionaleranenEspaahastaun40%msbaratasque enotrospases.Esolesgener,noslounnegocioimportanteconesospases, sinotambinunagrandifusindelamarcaBarrabes.com.
9)Y DELDI N ER O,QU?

Lgicamente,tambinsurgienlacharlalainevitablepregunta:"Yestocunto cuesta?cuntolehacostadoaBarrabs?" CarlosBarrabsnotuvoempachoencontestarlapreguntacontodaclaridad. Arrancaronsuprimercatlogoinvirtiendounmillnymediodepesetas(US$9.000) enlaaventura.Posteriormente,elcrecimientoabsorbemsymsrecursos.Pero enelcasodeBarrabs,esosrecursossehanidoautogenerando.30Mptas. (US$180.000)invertidosen1998y70Mptas.(US$425.000),en1999. SegnBarrabs,esimportantedisponerdeldineronecesario.Peronoesel disponerdemuchodineroelprimerfactordexito.Esms,eldineronoescapaz degarantizarelxito.Sisedisponedemuchodinero,lomsqueconseguiremos seracelerarelprocesodecrecimiento.
10)CON CLUSI N Y LLA M A DA DEA TEN CI N

Sitodasestasideaslaslanzaraungur,seranimpactantes.Perolasestdiciendo elresponsablepropietariodeunnegociovirtualreal,con5aosdeexperiencia, unodelosescasosxitoshispanosque,porende,hasurgidodeunaPEQUEA EMPRESAFAMILIAR.Osea,quenovaledecir"qutomsbueno!"yquedarnos tantranquilospensandoquenosotrosjugamosenotraliga.Estovacontodos nosotros!Yvaenserio!
P araaprend erm s:Elsiguientedocumentoen.p dfhasidotomadodeTelefnicaData( http://www.telefonicadata.com)yamplainformacinsobreCasoBarrab s(Barrab es.pdf).
Nota:Barrabeshainiciadounanuevaetapadelamanodevariasinstitucionesaragonesas( http://www.walqa.com)parafomentarnuevasiniciativasdeebusiness.
Comercio electrnicoy Contabilidad

Tipos
Em obile.TecnologaW A P H aciadn devalatelefonam vil?

Expansin,(http://www.expansiondirecto.com/tecnologia/informes/telefonia/),juliode2001
SegnuninformedeForresterResearchconrespectoalastecnologasdeaccesoaInternetalternativasalPC, pesealagranimplantacindelatelefonamvilenEurop a,m uysu peri oraladeEstadosU ni dos,el informeestimaunescenariopesimistaparaladiversidaddemediosdeaccesoenEuropa,endondeelPC mantendraunasupremacaclaraycontundentefrenteadispositivoscomoeltelfonomvil,losasistentes personalesoPDAsylatelevisininteractivaoiTV.Entretodosellos,losdi spo siti vosal ternati vo salPC lleg ar anarepresen taruntotal del19% delastransaccionesenelao2005. ElprimerpasohasidoW A P ,(Internet+mvil=WAP)elprotocoloquetrasladaInternetaltelfonomvilcon elanchodebandaactual,unsistemaqueaunquenohatenidoelxitoesperadohasupuestounarevolucinen elsectordelascomunicaciones.ElProtocolodeComunicacionesInalmbricasactamodificandoellenguaje queseutilizanormalmenteparacrearpginasweb(html)yloadaptaalaslimitacionesfsicasdeltamaodel terminalmvil,creandoelformatoWML.ConWAPloscontenidosseduplican,adecundolosalsoportedesde dondeseaccede.ParaqueestonoocurraalgunascompaasestnutilizandoellenguajeestndarXM L. GP RSvamsall,aumentalavelocidaddeconexinypermiteestarsiempreconectado,yanofacturapor tiem podecon exi nsi noporvolumendedato sdescarg ad os. UMTSeslallamadatercerageneracinqueutilizarunanchodebandahasta100vecessup erio ralactual, permitiendoalosusuariosaccederaserviciosmultimediaavanzados.Permitirtodotipodecomunicaciones, comovid eoco nferen ciayserviciosmultimedia,transmisindeimgenesdevideoenmovimientoysonidode altafidelidad. 4Gserunaredinalmricaultrarrpida,unasupeauto pistad elainform aci nsi ncables.Lanuevared permitiraconexionesmvilesderealidadvirtualtridimensionalentreusuarios. OtroconceptocomplementarioesBlu etooth,tecnolo g aderadi oquesepuedeincorporaratelfonos, ordenadoresyotrosdispositivosparaconectarlosentressinnecesidaddecables,permitiendotransferirvoz, datoseinclusoimagenentredispositivosquetenganincorporandoestatecnologa.
Vodafonerealizadesd eEsp aalaprim era llam ad aconUM TSaotropas

ElHeraldo,(http://www.heraldo.es),20diciembre2001
VodafoneEspaa(Airtel)yJPhoneCo.LTDdeJapn,ambasfilialesdelgrupoVodafone,hanrealizadola primerallamadadelmundoentelefonamvildetercerageneracinUMTSentredospases(roaming),quehan sidoEspaayJapn,atravsdesusredes,informaronhoyfuentesdelafilialespaola.
1)ElW AP (W irelessAccessP rotocol)

WAPsignifica"ProtocolodeAplicacionesinalambricas".Esteprotocolonospermite accederadeterm inadaspginasdeIntern etdesdeun telfonomvil. Cmofunciona?Loprimeroquedebetenerelusuarioesunmvil compatible.Sepulsalatecladeconexinyenlapantalladelmvil aparecerelmendelportalWAPdeloperadorquetengamos contratado(PorejemploenelcasodeTelefnica,emocion).Sino tenemosmvilpodemosutilizarunem uladorwap,comoelde Cocotero .com(http://www.cocotero.com)oeldeAndanza( http://www.andanza.com). DeacuerdoconChilew ap(http://www.chilewap.cl)medianteel WAPpodemoshacerlosiguiente: 1)Com unicacionesP erso nales:Email,fax,SMS(serviciode mensajescortos),Postaleselectrnicas,MensajesMultimedia,Videotelefona, Pizarraelectrnica,etc. 2)OficinaM vil:AccesoaInterneteIntranets.Accesoabasesdedatos corporativas.VideoconferenciaFTP(transferenciadeficheros) 3)Servicio sdeI nformaci n:PginasAmarillas,Informacindeltrfico, Informacinturstica(hoteles,agenciasdeviajes,paradores,...),Horariosde trenes,aviones,etc.Mapas,Serviciosdelocalizacin. 4)Servicio sP erson ales:Gestinyconsultasbancarias,Ticketing(comprade entradasparaespectculos),Compraonline,Accesoajuegosyapuestas(loteras, quinielas,etc.),Cargadetarjetasdecrdito(dineroelectrnico),etc.
N oesorotodoloquereluce
Sinembargo,ydeacuerdoconChemaLapuente,CristinaCaballero,LuzFernndezyMarimar Jimnez(2000):"Wap,MitosyrealidadesdeInternetmvil",publicadoenelperidicocincodias.es,"el telfonomvilestanlejosdeconvertirseenunaeficazherramientaparanavegarporInternet.ElWAPvive unperiodotransitoriohastaquellegueunmayoranchodebanda.Pocosserviciostilesyprecioselevadoslo hacenpocoatractivo"."Laverdadesquel oquem smi ranatravsdelW A P sonloshorscopo s,las qui ni el asylossorteos",dicenenYahoo!Espaa.
N H H otel esofrecelaposibilidaddebuscardesdeeltelfonomvilelhotelquesedeseey realizarlareserva. ElBan coPo pul ar,BBVA ,BSCH yBan kinterofrecenlaposibilidaddeconsultarsaldos, prstamos,tarjetasdecrdito,ascomotransferenciasyoperacionesdeBolsa. Segun dam anoesquizdelaspocasempresasqueseatrevenamanifestarsusatisfaccin conelWAP. Tambinelcomerciomvil,enelquehaypuestasgrandesexpectativas,esdemomento limitado.TiendasvirtualescomoVaP lu s,queofrecenelmismocatlogoporInternetque
porWAP,reconocenquelosdosproductosquemsvendeatravsdelmvilson bom b onesyflo res.
MyA l ert,aligualqueotrascompaascomoGSMbox.esyLatinia,ofreceatravsdelmvil noticias,informacinburstil,juegos,horscoposologos...yyacuenta,dice,con1.200.000 usuarios.Todossusserviciosson,hoyporhoy,gratuitos.
Entonces,d n d eestel neg ocio?Existentresmodelos,segnJuanGorchs,delportalCocotero.com: publi ci d adadaptadaalapantalladelmvil,apenasdesarrolladaanlo g rarquelasoperad oras com p artanlosing resosdelcosteporminutodecadausuario,queseveporelmomentoinviableyuna terceraopcin,loquesehadadoenllamarelW AP P remium:lasoperadoraspagaranunacomisinen funcindelnmerodeusuariosqueaportecadaempresaalportal.
W A P yA dm inistracionespblicas.
LosusuariosdetelfonosmvilescontecnologaWappuedenaccederalainformacindela ComunidadAutnomadeAragnatravsdelmendelportaldeinternetemocin.Loscontenidos quesepuedenconsultarsedividenencuatrobloques:informaci ngeneral,serviciostursti cos,servi cios g en eralesydeurg en cia.
2)P ago sp ortelfono Crecernlospag osatravsdeltelfon oFuente.El

P erio dico(http://www.elperiodico.com)
LaempresademediosdepagoEuropayInternacional,propietariadelasmarcasdetarjetasMastercardy Maestro,prevqueel10 % delospag osquesereali cencon tarj etaenela o2005seh arnatr avs del telfon omvi l.Laintroduccindeestenuevosistemadepago,juntoaldesarrollodeInternet,la introduccindeleuroylaimplantacindelchipenlastarjetas,ensustitucindelabandamagntica, favorecerlautilizacindeldinerodeplsticoenEspaa,hastaacapararel25%delospagosenel2005, frenteal9%actual. EnEspaaexistenactualmentecuatrosistemasdepagoatravsdelmvil(M ovil pag o,P agomvil, Cai xam vilyP aybox).Deestossistemas,prcticamenteenpruebas,sloPagomvil(delBSCH)y Caixamvilutilizanlatarjetabancaria,mientrasquelosotrosdossistemasusanotrastecnologasdiferentes,al cargarlospagosenlafacturatelefnicaodirectamenteenlacuenta.
Dem odeP ayb ox

PuedevisitarlademodePaybox[https://w3.payboxcenter.de/DEMO/demo?context=%2B34000ES].
1)
2)
EJER CI CI O:Hagaunaprueba.
Vdeo sd eM obipay
Laentidadaglutinatodoslosoperadoresmvilesespaoles,el80%delsistemafinancieroyalosgrandes procesadoresdemediosdepagos.El40%delcapitaldeMobipayEspaaestenmanosdelosoperadoresde telefonamvil:TelefnicaMviles,Airtel,AmenayXfera.GrupoBBVAyGrupoBSCH,incluidoBanesto, tendrncadaunoel10%ylosgrandesprocesadoresdemediosdepago(Sermepa,Sistema4ByEuro6000) contarncadaunoconunaparticipacindel4%.El28%restantedelcapitalestarrepartidoentreuna veintenadeentidadesentrelasqueseencuentranCajaMadrid,BancoPopular,CaixaGalicia,Ibercaja, Bancaja,CajaDuero,CAM,BBK,Unicaja,ElMonte,Cajamar,BancoAtlntico,BancoSabadell,CaixaNova, Bankinter,CajaEspaayBancodeValencia. PuedevisitarelservidordeM obi pay(http://www.mobipay.com)dondehayvariosvdeosexplicativos.

Tipos
I Com ercioelectrn ico entreem presas( B2B)
1)ElB2B(BusinesstoBusiness),M ercadosDigitaleso M arketplace.

Enestecasohablamosdecomercioelectrnicoentreempresas:clientesy proveedores. Lastecnologasdecomunicacinpuedenaparecerenlaobtencinde inform acinsobrelo sp roductosdelaem presa,enlanegociacindelo s precio s,enelaprovisionam ien to ,enlospago s,enelin tercambio de facturas,enelservicio postven ta,etc.
P asoap aso
Una,variasotodasestastareaspuedenrealizarseelectrnicamente,ylonormalserquecad avez msactivid adessereali cenporestav a.Esdecir,quesilaempresaempiezaintercambiando facturasmedianteEDI ,puedeponeruncatlo godepro ducto senI nternet,despesharlapu blicid adpor estavaylgicamenteaceptarlospag oselectrni cos.
Opelsesu bealalocom otoradelB2B

HeraldodeAragn,(http://www.heraldo.es),28deseptiembrede2000
OpelEspaainaugurayerdemaneraformallapuestaenmarchadeunsistemadecomercioelectrnicopara operarconsusproveedores,actuacinqueGeneralMotorsiniciaahoraenEuropaenlasplantasdeFigueruelas, PortugalySueciayquepermitirunaredu cci nd eco stescercanaal20% .Conlacompradeunpedidoal proveedoraragonsAKINSA(dematerialelectrnico),Opelinaugurunaautopistaenlaqueyahayci nco em presasencon dicio nesdereali zarlastransacci on es onli ne ,peroenlaqueseesperaint egrara latotali daddeproveedoresafin al esde200 1. DirectivosdeOpel,representantesdeproveedoresydelasentidadesqueparticipanenlaaplicacindeeste proceso(CommerceOneyPriceWaterhouseCoopers)tuvieronocasinayerdeasistiralainauguracindela autopista,portaldeGeneralMotorsdenominadoMercadoElectrnicoGlobalenLnea.Alamaterializacin deunacompraaAKINSAsiguiotraalamultinacionalalemanaSiemens,ambasrealizadasexcepcionalmente enelinteriordelaplantazaragozana,peroquedemanerahabitualserealizarnconmuchoskilmetrosdepor medio. Opelutilizaryaestavaparasusp edi do sdecom pracon,ademsdelascitadasAKINSAySiemens,las empresasFESTO(delcampodelosneumticos),AtlasCopco(hidrulica)yHommel(distribuidordeproductos enAlemania).SegninformeldirectordeComprasdeFigueruelas,AntonioPrezBayona,elahorroenlas rdenesdecomprasersustancial:deunam edi ade100dl aresporpedi dosep asaracercade10 dl ares.Estoserposiblegraciasalael imin acind emuch osprocesosburocrtico s,ventajaalaquese sumanotrasdegranimportancia,comosonentreotraslaposibilidaddeconocerendetallelas caractersticasdel producto,suprecioyladisponibi lid adde sto ck . GeneralMotorsdeseaintegrartodalaexperienciaacumuladaensustransaccioneselectrnicasdentrodel programaCovisint,intercambiointegradodeproveedores,enelprocedimientoBusinesstoBusiness(B2B),que yafuedadoaconocerporlacompaaelpasadomesdefebreroyenelqueparticiparnotrasmultinacionales delautomvilcomoFordyDaimlerChrysler.ObtenidoanteayerelvistobuenodelaComisindela CompetenciadelaUninEuropea,enOpelseconsideraqueestauninvaaconstituirelmercadoelectrnico mundialmsamplio,ademsdeofrecerparticipacinabiertaatodoslosfabricantesdeautomvilesenel mundoyasusrespectivosproveedores,sociosyconcesionarios. ElprogramaCovisint,segnseinformayer,utilizaunaredelectrnicaqueesdiezvecesmsrpidaque aquellaconlaqueoperaelinternautamedio.Ensudesarrollohanparticipadocompaastelefnicasdevarios pases,entreellaslaespaolaTelefnicaylagermanaDeutscheTelekom.
2)Entredosem presas:elpapeldelEDI
Enelcomercioentreempresas(BusinesstoBusiness),elI ntercam bio ElectrnicodeDatos(EDI )h asidou natecno logapio nera.
ElEDI consi steentransmiti relectrni cam entedocum ent oscomerci alesyadministrati vo contables( pedi do s,f acturas,etc.)ent reapl icaci onesinfo rmticasenunfo rm ato norm ali zado(n oescom omand aruncorreoel ectr ni codetextolibre),d efo rmaqu e pued anpro cesarsedicho sdocum entosentrelasem presassi ninterven cinm anu al.
ElEDIesunatecnologaveteranaenmuchasempresasysectores(automvil, distribucincomercial,etc.)puesdatadelosaos80ypuedeconsiderarseel antecesoropiezaclavedelB2B. Elcomercioelectrnicopuedeversecomounavueltamsdetornilloquedamosa laincorporacindelIntercambioElectrnicodeDatosenlaempresa. LamayoradelasempresasqueutilizanelEDIintercambianmensajesdepedidoy factura,loquesuponeungranavance.Pero,comosabemos,conEDIsepueden intercambiarmsmensajes.Algunasdeesasposibilidadesqueestn
revolucionandolasformasdehacernegocios,comoelcomercioelectrnico,el aprovisionam iento co ntinuo,lasbasesdedatosdepro ductoscen tralizadas olaRespuestaEficien tealConsumidor(ECR)quedescribiremosmsadelante.

P araaprend erm s:Lassiguientesleccionesamplaninformacin:
Serrano,C.(2001):"ElIntercambioElectrnicodeDatos(EDI)",( http:/ / w w w .5cam pu s.com/ l ecci on/ EDI ) Serrano,C.(2001):"Comercioelectrnicoytransmisindedocumentos",( http:/ / w w w .5cam pu s.com/ l ecci on/ CI CLO) AECOC,AsociacinEspaoladeCodificacinComercial(http:/ / w w w .aecoc.es)condocumentosy unademod eprog ram aEDI atravsdeI nternet.
3)M ercad osB2Bverticales

Secentranensectoresdeactividaddeterminados.Ofrecenservicioscomopeticin deofertas,concursosylicitaciones,permitencompararentiemporeallosprecios, lacalidaddelosproductosyservicios.Lasempresassebeneficiandemayor rapidezenlastransaccionesdecompra,seacortanlosprocesosadministrativosy seabrenposibilidadesparallegaranuevosclientes.Porejemplo: Alimentacin:Consumalia(http://www.consumalia.com).
Elfuncionamientodelosprocesosdecompraventaessencilloyseguro:

consum al ia.
1.Lasem presascomprado rasreal izansuspetici on esd eofert asde bi enesoserviciosatravsdeconsum alia.Di ch assolici tud espueden real izarsedem an erain dividual oconjuntam enteconotrasem presas. 2.Lospr oveedoressel eccionadossonnotifi cado sco nuncorreo el ectrnicodelaexi stenci adedich aspeti ciones. 3.Lospr oveedoresautori zado srealizansusof ertasdi rectam enteen
4.Loscom prado resadju dicanl asofertaseinfo rmanalo sproveed oresd esudecisin.
Lainformacindetodaslasoperacionesentrecompradoresyproveedoresesabsolutamenteconfidencial,no teniendoaccesoaellaningnotrocompradoroproveedor. consumaliasimplificaalmximotodaslasgestionesdelosprocesosdecompraventarealizadosentrelas empresas,proporcionandoademsenormesventajasporlareduccindecostesparaambaspartes,ascomola rapidezyoptimizacinenlatomadedecisiones. Ademsdepoderampliarelmercadoalpermitirelaccesodirectoanuevosclientesyoportunidadesde negocio,trabajarconconsumaliapermiteimportantesreduccionesdecostesparalosproveedores,debidoa queelprocesoeliminaoalmenossimplificaalmximolasvisitasyllamadasnecesariasaclientes,ascomolos informesypapeleosnecesariosparalafacturacin. Todoslosserviciosdepeticinyemisindeofertasenconsumaliaestncubiertosporlacuotaanual,yno suponenningngastoaadidoparalasempresaproveedoras.Slocuandosecierreunaoperacinrelacionada conunprocesoabiertoenelportal,consumaliapercibirunaco misi ndel1% ,quefacturaralproveedor seleccionado.
Construccin:edifica(http://www.edifica.com)oBuild2Build,( http://www.Build2Build.com). Energa:Soluziona(http://www.soluziona.com),oB2benergia( http://www.b2benergia.com).
Telecomunicaciones.I berx(http://www.IberX.com).
UnaempresadeZaragozadelsectordelplsticoconsiguisumayorcliente,queprcticamenteha obligadoaduplicarlaproduccinnoconlastradicionalesvisitasdeuncomercialsinoendura pugn aenunodeestosmercadosB2B,pujandoenunasubastaelectrnica.Paraellounfactorclave eslaobtencindenormasdecalidadISO.
4)I ntegranunconjuntodep ortalesverticales.

Verticalia(http://www.verticalia.com). B2bportales(http://espanol.b2bportales.com):Conversin,ArtesGrficas,ITD (integracindetecnologainformtica),Metalmecnica,Plstico(procesamientode resinas),GerenciadeViajesyTVyVideo(produccindetelevisin)...
5)M ercad osB2Bhorizont ales

Enestecasosetratademercadosparalacompradelmaterialindirecto.Permiten comprar,venderysubastartodotipodeproductos. Opciona(http://www.opciona.com)deEndesa,PricewaterhouseCoopers Consulting,CommerceOne,Enersis....Esunodelosmercadoselectrnicosentre empresas(B2B)msimportantedeEspa ayL atino amrica,facilitalas operacionesdecompraventaentreempresasdetodoslossectoresypases.
Dem odeA d quira

Ad quira(http:/ / w w w .ad qui ra.com )deTelefnica,BBVA,Iberia...tieneunad emo!desumarketplace( http://demopodium.adquiraes.com)perohayquesuscribirse. EJER CI CI O:practiqueconlademo.
BBV A ,Repsol,Telefnica,TP I eI beriaunensus plataform asdecom ercioelectrnico

Fuente:ExpansinDirecto,10dejuliode2001
IniciativasdeMercadosInteractivos(I M I ),plataformaB2BdeBBVAyTPIorientadalaspymes,yA d qui ra, desarrolladaporBBVA,TelefnicaB2B,RepsoleIberiaparalapequeaygrancorporacin,sehanunidoen unaplataformaconunpotencialdecomprasde6.010millonesdeeurosalao.ElobjetivodeAdquiraesllegar amsde20.000empresascompradorasenmenosdedosaosydisponerenlosprximosmesesde100.000 artculoscatalogadosentodaslascategorasofertadas,paraloqueyahacomenzadounimportanteprocesode catalogacinconproveedoresdeprimerorden,apuntaronlascompaas.
Paralasgrandesentidades,ofrecelaposibilidaddeintegrarsu sproceso sdeco mpraatravsd e unah erramientadeaprovi sionami ento. Ensegundolugar,disponedeunmercadoelectrnicodondeempresasdecualquiertamaopueden realizarsuscomprasysolicitarofertasdelosdistintosproductosy,bajoladenominacinAdquiras
Subastas,seofreceacompradoresyproveedoreslaposibilidadderealizarsu b astascom plejas sobreto d otip odebi enesyservici os.
6)Tampocoesorotodoloquereluce
A odifcilp aralo sm ercadosdigitales
ResumidodeCin coD as,8deenerode2002[http://www.cincodias.es]
ParaCommerceOneafin alesde2001exist an75m ercad oselectr ni cos,aun queslo30registraban alg un aactivid ad.ParalaAECEAsociacinEspaoladeComercioElectrnicohay42operandoennuestropas. ParalaAECErevelaqueapenasun5% delascom p a asqu erealizanco mercioelectrni comayori sta ennu estropa sutili zaunm ercad odi gi talyqueeldesconocimientoentrelasempresasquenolohacenes muyalto. Hastahoyni ngnm ercad odi gitalhaal can zadoelpuntodeequil ibrio,niennuestropasnianivel mundial,afirmaJavierCelaya,responsabledenegociodeCommerceOneparaEspaa.Lasrazones,explica, sonbsicamentetres.
Lag esti ndeloscatl ogo s(p asarlo sdepapelafo rm atoelectrni co)haresultadom s lentaycaradeloesperado.Hayunamediaenelsectorquemuestraquecatalogarunartculo cuestaentretresycincoeuros,yparaqueunmercadoelectrnicosearealmenteoperativotieneque tenerporencimade50.000artculosregistradosyunaactualizacinconstante. Lasegundaraznhasidolapro pi agestindel apl ataform atecnol gica,queenmuchoscasos halevantadofalsasexpectativasynohacumplidotodaslasfuncionalidadesqueprometa.Adems, comodiceGilRabadn,"sonherramientasmuyestndaresquehayqueadaptaracadasector. Pensamosqueestatareanosllevaracuatromesesyhallevadounao". Y,tercera,elfactorhumano.Ladificultaddecambiarelhbitodelagentetambinhaimpedidoque estosmercadosevolucionaranmsrpidamente." Hah abi dom uchorecel oporpartede director esfinanciero sydecom pr as,quepensabanqueperdanpoderdentrodelasempresas", sealaCelaya.
FernandoCubillo,consejerodelegadodeRentamquina,unportalespecializadoenelalquilerdemaquinaria paralaconstruccin,notieneunavisindelsectormuyoptimista."Lasem p resasn oestnperci bien d olos servi cio sdeestosm ercad osel ectr nicoscomonecesario s.Slosvencomoun apro puesta interesante" .Lam ayor adelosm ercado sdeestesectorsl ohanfactu radoasusso cios", Elproblema,segnapuntaEnriqueDans,profesordelInstitutodeEmpresa,esque" l amayo radeestos mercad osh ansi domontadospo relladodeloscom p rado res(grandescompaasquehanentendido rpidamentelasventajasdecomprarenunaplataformadeestetipo),peromu chosmo ri rnsi nohay proveedores.Nosehasabidocomunicaralosvendedoreslasventajasqueleofrecenestasplataformas,en lasqueslovenunsitiodondelesvanacompararporprecioconotros",dice.Esteexpertocriticalaestrategia queestnsiguiendomuchosdeestosmercadosdigitalesparaatraerclientes."Estnamenazan doalos proveedoresco nqu elesvanad ejardecomp rarsi n oentranenu nouotrom ercad odi gi tal" ,seala.

Tipos
I I I Com ercioelectrnicoconlaA dm inistraci n P blica:Egovernm ent Ego vernm ent:M icro so ftpreparap araR eino Unidoun" go biern oelectrn ico"
LaempresadesoftwareMicrosoftpresentel27demarzode2001eldesarrollodeunproyectode"gobierno
electrnico"queapuntaainterconectaraciudadanos,empresasyorganismosestatalesdeReinoUnido. ElproyectoaestudiodeMicrosoftapuntaaaumentarlaeficiencia,eliminarelpapeleoypemitirrealizaren lneaoperacionesdeimpositivas,otorgamientodepermisosysuministrodeinformacinalos60millonesde ciudadanosbritnicosyalostresmillonesdeempresasdeesepas. Haci ael ao20 05tod aslastransacci on esgub ern am ental espod rnreal izarseenlnea.
1)Em presaadministracin
Lacategoraempresaadministracinabarcalastransaccionesentrelasempresasy lasorganizacionesgubernamentales.Algunosejemplos:
Lasdisp osici onesad ministrati vassepublicanenInternetylascompaaspueden responderelectrnicamente. Lasadministracionesofrecentambinlaopcindelintercambioelectrnicopara transaccionescomodeterminadosim pu est os,cotizaci onesalaSeg uri d adSoci alyel pagodetasascorporativas. Mercadodecomercioelectrnicoenelqueserecogentodaslasob rasp blicasparaquelas empresasrealicensusofertas. Informacinsobresu b venciones. Trmitesdecreaci ndeemp resas.
MedianteInternetpodemosaccederainformacinsobrelasadministraciones publicasyespecialmenteinteresantessonlabsquedadesubvenciones.Algunas direccionesinteresantessonenEspaalaDireccinGeneraldePolticadelaPYME.
Laadm inistracin espaolaenI nternetA dministr aci on.es(http://www.administracion.es)
Servici osenr ed:Conjuntodeserviciosyformulariosquepuedengestionarseatravsdeinternet.Tambin puedesuscribirselaslistasdedistribucindeinformacindeLicitacionesPblicas,OfertasdeEmpleoPblicoy AyudasySubvenciones. Empl eoP bl ico:Informacinsobrelasconvocatoriasdeempleopblico,siemprequeelplazodepresentacin deinstanciaspermanezcaabierto,querealizanlaAdministracinGeneraldelEstado,lasComunidades Autnomas,laAdministracinlocaltodaslasdelosayuntamientoscapitalesdeprovincia,lasdiputaciones provinciales,losayuntamientosdemsde100.000habitantesy,decualquierentidadlocal,siemprequela convocatoriaseadealmenoscuatroplazas.Tambinserecogelasconvocatoriasquerealizanlosrganos constitucionales,laUninEuropeaydiversosorganismosinternacionales.PosibilidaddesuscribirsealBoletn correspondiente. Enl aces:AccesodirectoalaspginasprincipalesinstitucionalesdelasAdministracionesPblicasqueposean pginaWebyaotrosenlacesdeintersdeorganizacionesoinstitucionesqueprestanserviciosdeinters pblico. Di rectori o:Estedirectorioofrecelasdireccionespostales,telfonosydireccionestelemticasdelasunidades delaAdministracinGeneraldelEstado,delosPoderesdelEstado,lasComunidadesAutnomas,lasEntidades Locales,incluyendoAyuntamientossuperioresa2.000habitantes,ascomodediferentesOrganismosdela UninEuropea. AreasT em ticas:EsteproductoincorporalasdireccionesdeInternetqueseconsiderandemayorinters informativoysobrelosserviciospblicosqueprestalaAdministracinGeneraldelEstadoysusOrganismos. Cadareatemticasedivideenmaterias.Existelaposibilidadderealizarbsquedas. Bol eti nesO fici al es:SumariodelBOEyaccesoadireccionesinternetdelosdistintosboletinesydiarios oficiales. Pr ocedimien to syform ularios:Completainformacinsobreunaseriedeprocedimientosdegranrelevancia( GuadeProcedimientos,PrestacionesyServicios),censocompletodelosprocedimientosdelaAdministracin
GeneraldelEstado(RelacindeProcedimientosdelaAGE).Sepuedenvisualizareimprimirlosdocumentosy modelosdeinstanciadelassolicitudesmscomunes. Ayu dasysub vencio nes:BsquedadeayudasysubvencionesdelaAdministracinGeneraldelEstado, ComunidadesAutnomasyAdministracinLocal.Sepedebuscarlainformacinpor:Materias,beneficiariosy entidadconvocante.PosibilidaddesuscribirsealBoletncorrespondiente. Licitacio nesP blicas:ConsultadelaslicitacionespblicasconvocadasporlaAdministracinGeneraldel Estado.Existelaposibilidaddesuscribirseparaquelainformacinseaenviadaasucuentadecorreo electrnico. Legisl aci n:Contienetextoslegislativosbsicosconsolidadosyactualizadossobreinstitucionespoltico administrativas,derechosylibertades,normasbsicas,etc. Bu scado r:Servicioquepermitelocalizarpginasydocumentosenlaspginasdel"Portal"odeformams ampliaenlosservidoresWebdelaAdministracinGeneraldelEstado.Tieneposibilidadespararefinar bsquedasyutilizarherramientasavanzadasenlabsqueda. Actu ali dad:ContienenoticiasdeactualidadeinformacinsobrereferenciasdelConsejodeMinistrosyruedas deprensaelaboradosporPortavozdelGobierno.
ElICEX,InstitutoEspaoldeComercioExterior(http://www.icex.es). OtraposibilidadinteresanteescontratarconlaadministracinpblicavaInternet. Nosreferimosa:

Obras Sumi ni stros Servi cio s Estu di os
HayempresasasesorasvirtualesdeInternetqueavisanautomticamentedelos concursospblicosnuevosqueseemitendentrodeltipodeconcursosquela empresahaseleccionadodeinters.Sonlos"ServiciosdeAlerta"comoAxesor( http://www.axesor.es)oManinvest(http://www.maninvest.com).Sepueden solicitarlosformulariosnecesariosparapoderconcursar,pediralaentidad financieraelavalnecesarioparaconcursar.
2)Consumidoradministracin
Abarcalastransaccionesentrelosciudadanosylasorganizaciones gubernamentales.Elobjetivofinaleslograrunaventan illanicaelectrnica. Algunosejemplos:
Empl eopblico.Lasplazasquesalenaconcursopuedenconsultarse.Tambinrecibirenel correoelectrnicolasconvocatoriasquesepresentensobreunpuestodeterminado. A uto ri zaci onesdeinstalacionespblicas Consultadeinformacinydelagestinprimariadealgunostrmitesleg al es Informacinypagodei m pu estosytasas Dardealtadelpadrn Tarjetadedescuentodelostransportesp blico s Conseguircertificadosdepagodelostributosmunicipales Obtenerdupli cad osdereci bos Devolu cionesd etasas
Radiografadelas52capitalesesp ao lasen I nternet.Barcelona,Valen ciayZarago za,lasmejo res'w ebs'

delo sayun tamientosespaoles
ElPais,(http://www.elpais.es),5dejuliode2001
Paralaclasificacinfinal,seotorgadistintapuntuacinacadaunodelosfactoresanalizados(trmitesenred, descargadeimpresos,pagosenred,callejero,informacindetransporte,informacindeltrficoendirectoe idiomas).Ciberp@svaloraalmximolosserviciosdepago,lostrmitesyelcallejero,porconsiderarloslos mstilesparaelvecino.Losimpresosvanensegundaposicin,seguidosdelainformacindetransportes. Losmenossonidiomaseinformacindeltrfico.Esteltimo,porconsiderarquenoesunservicioprioritarioen lasciudadespequeas.Encasodeempate,sehacorregidosegnlafacilidaddeuso. [Accedaald ocum en toenpdf] [RankingdecalidaddeserviciorealizadoporAl exan dreBossi ]
LaSeguridadSocialenI nternet
IncorporalaposibilidadderealizargestionesypedirduplicadosdedocumentosatravsdelaRedcomola mayornovedad,entreotrasprestaciones.Concretamente,elwebdelaSeguridadSocial(http://www.seg social.es),ofreceunbuzndecon sultas,laposibilidaddepedirdu pl icado sdeldocum en todeafil iaci ny laconsul tadel asituaci nlabo ral actual .Ademssepodrsolicitarlasitu acind ecoti zaci np ara Regm en esEsp ecial es,ascomolaconsultadelascuo tasing resad asparaRegmenesEspeciales.
ElTesoro
(http://www.tesoro.es)y(http://www.mineco.es/tesoro)permitelacom praventad edeud apbli capor I ntern et,conelobjetivodefacilitarelaccesodelosinversoresparticularesalassubastassinelpagode comisiones. Laseguridaddetesoro.essegarantizamedianteunsistemadefi rmaelectrni caavanzad a,queexigela presenciafsicadelinversorenelmomentodedarsedealtaenelservicio.Paraqueellonoseaunobstculo, serposiblerealizarlaidentificacinentodaslascapitalesdeprovincia,segninformaEuropaPress. LaF bri caN acional deMoned ayTimb re(FN MT)serelorg anism ocertifi cado r,queremitiralos inversoreselsoftwareyloscdigosidentificativosyqueserlaencargadadedesarrollarlasaplicacionesque permitanquelascomunicacionesentreelTesoroyelparticularviajenencriptadasporlaRedyseanslo comprensiblesparalaspartesimplicadas.
Elsistemapresentatresventajasclarasparaelinversor:lacomodi d addelaR ed,laseguri daddelsi stem a yelaho rrodecomisiones.
ElCenso
Esp aasecon vierteenelprim erpa sdel mund oquep ermiteactu ali zarel censodepoblacinatodas laspersonasqueestnpreviamenteempadronadasenlaviviendadonderesiden,segnuncomunicadodel INE. Singapur,EstadosUnidosySuizaofrecieronenel2000estaposibilidad,perosloaunapartelimitadadesu poblacin.Elltimocensodepoblacinespaolaserealizen1991,yestprevistoqueelde2001comiencea principiosdenoviembre.

Funcio nes empresa
I I Elcom ercioelectrnico enlasfuncionesde em presa A reasenlas queel com ercio electrnico estpresenteenlas em presas
ComercioElectrnico,AECOC( http://www.aecoc.es),10deenerode2002
SegnunestudiodeAccenture,realizadosobre800empresaseuropeaselcomercioelectrnicoest penetrandomsprofundamenteenlaorganizacinyvamsalldelasventasyelmarketingparaalcanzar reasinternas,comocompras,logsticayrecursoshumanos. Losobjetivossonm sreal istas:
Transformarlaformadehacernegocios Mantenersepordelantedecompetidores Lanzarnuevosproductos Canalconclientesabajocoste Relacionescompradorproveedormsfuertes Entrarennuevasreasgeogrficas
Veamos,pasoapaso,comopuedenintervenirlastecnologasdelacomunicacin enlosdiferentesdepartamentosyactividadesqueserealizanenlaempresa:
P u est aenm arch a.M iemp resaenI nternet M ar keti ng Com pras Recurso shum an os Lo gstica Con tabl efinanciero

Funcio nes empresa
I I aCrearlaem presayponerlaenI nternet
1)Ventanillanica
AunquetodavanoesposiblecrearlaempresasloporInternet,enEspaahayun proyectodeleyparaacometerlo.
Econ om alanzaunareform aparaperm itirla creacindepym esenunplazode24h oras

Fuent e:Expansion,5julio2001.
Elprogramatienecuatrolneasdeactuacin: fi scal i dad ,rgi menjur di codel aspym es,sistem ade contabili dadyap oyopo rmedio stel em ticos .Lasnuevasterminalesdetramitacinseencargarnenun sloactodedardealtaalanuevaempresaenlaAgenciaTributariaylaSeguridadSocial,ademsde comprobaryverificarelnombredelaempresa,pasoquellevar cercad edoshoras yque,sinembargo,se dilatadeformainnecesariacuandoeselemprendedorelquetienequeiracadaunodelossitios.Lospasosde inscripcin,adems,sepodrndesarrollarntegramenteatravsdeInternet. Dentrodelapartadofiscal,elEstatutodelaNuevaEmpresapermitiralosemprendedoresacogersealsistema decuentacorrientetributaria.Estamodalidad,quepermitecompensarlasdeudasquetieneelcontribuyente conHacienda,conlasquemantieneelFiscoconestemismoparticular,exigeactualmente,comorequisito imprescindibleparapoderutilizarlo,queelvolumendepagosaHaciendadelcontribuyenteseaalmenosdel 40%delasdevolucionesdebidasalacompaa,situacinqueenraraocasinbeneficiaalasempresas pequeas. Enel cam pocontabl e,FolgadodestacaqueelEstatutosupondrunanotablesimplificacindelosrequisitos delaspymes.Enconcreto,lasimplificacinsupondr ab ando narlo sactualestreslibroso blig atori os pararesumirestatareaenunsl otextocontableyqueelempresariopuedaentendersuscuentas. P araaprend erm s:Artculotitulado"Lanu evaemp resaylosdocumento sel ectr ni cos",publicado enElPas(http://www.elpais.es),[29mayo2002] L.F.DELPOZOYJ.J.RODRGUEZ.
Internetnospuedefacilitarpapeleo .Porejemplo,elproyectodeventanillanica delMinisteriodeAdministracionesPblicasMAPquepretendedaresteservicioalos ciudadanosconcectandoayuntamientos,comunidadesautonomasyregistros.
VentanillanicaenEspaa
Fuente:MAP(http://www.igsap.map.es/sgpro/conven/convenb.htm)
Elproyecto"ventanillanica"pretendehacerrealidadelobjetivodeconseguirquelaAdministracinseacerque alciudadano,facilitandosusrelacionesconaquella.
Ejercici o:Accedaalapartado"ServiciosdeVentanillanica",coninformacinsobretrmites administrativos,ayudas,subvenciones,etc.
2)P asos
UnresumendelospasosquehayqueseguirparacrearunaempresaenEspaalos encontramosenlapginadelInstitutoAragonsdeFomento.
Trm itesp aracrearun aem presaenEspa a(

http:/ / w w w .i af.es)
Lopodemosencontrarenelapartado"trmitesp aralacreaci ndeemp resas". Ejercicio:QutramiteshayquehacerenelINEM(InstitutoNacionaldeEmpleo)?.
OtrapginaconlasformasjurdicasdelassociedadesenIP Y ME( http://www.ipyme.org/temas/empresas/forju.htm)ylostrmites( http://www.ipyme.org/temas/empresas/tra_em.htm)
3)...primerpaso
Porejemplo,unprimerpasoparaconstituirunasociedadesobteneruncertificado delaSeccindeDenominacionesdeRegistroMercantilCentral,queacreditela inexistenciadeotrasociedadcondenominacinigualoidntica.Estetrmitelo podemosresolverenlapaginadelRegistroMercantil.
R egistroM ercantildeEsp aa (htt p:/ / w w w .rm c.es)

ElRegistroMercantildisponedeformularioenelquepuedeintroducirhastatresdenominacionespara comprobarsifiguraenlabasededatos. Ejercicio:Inventeunnombreparaunaempresa,accedaalapartado"DenominacionesSocialesConsultas",y compruebesiexiste.
PaaestetrmitetambinpodemosaccederalaWebdelaempresaAsexor( http://www.axesor.es/)yconsultarsubasededatos.
4)Em prended oresybsquedadefin anciacin

HaymuchasdireccionesenInternetparaayudaralosemprendedores,como EmprenderenAragon,(http://www.emprenderenaragon.es). EntreW o rld(http://www.EntreWorld.org),quetienetutoriales,porejemplo,sobre comoelaborarunplandenegocio,realizarestudiosdemercado,impuestos,control financiero,solicitarprstamos,etc.
W ebseleccion ad a:Podemosampliarinformacinsobreestetemaenlaseleccindeenlacesdecreacin deempresasde5cam pu s:(http://www.5campus.com/enlaces/mejor/TraCre/INICIO.HTML).
Siestamosinteresadosenformarunaempresaynecesitamosfinanciacin,existen numerososproyectosdeStartUp ,comoFirstT uesday( http://www.firsttuesday.com),quepodemosconsultaren( http://www.5campus.com/enlaces/mejor/TraSta)
2)Subvenciones
EnAyudas.net(http:/ / w w w .ayudas.net)serecogenayudasysubvenciones queconcedelaUninEuropea,lasadministracionesautonmicasyelEstado.Se actualizatodoslosmartes. UnaempresaespecializadaentramitarsubvencionesesM an invest( http:/ / w w w .m anin vest.net).
W ebseleccion ad a:UnbuscadordeayudaseincentivosenI P Y ME( htt p:/ / sie.i pym e.org / b ases/ MenuSie_Ayu d Co ns.htm ).
TambinpodemosconsultarelmapadeEspaadelassubvenciones,proporcionado porSECI NET(http:/ / w w w .secinet.com). AyudasalaexportacinenCofides(http:/ / w w w .cofides.es). TambinelInstitutodeComercioExteriorI CEX(h ttp:/ / w w w .icex.es). FinanciacinparalasempresasconprogramasespecficosenelInstitutodeCrdito Oficial,I CO(http:/ / w w w .ico.es/ lineas.h tm)
ParaayudasysubvencionesdelGobiernodeArag n(Espaa):( http:/ / w w w .a ragob.es/ sid/ subv/ subo.htm). EncuantoasubvencionesparadesarrollodeaplicacionesdeComercioElectronico, elMinisteriodeCienciayTecnologa.ProgramaP ROFI TMCyT( http:/ / w w w .m cyt.es/ infor_admin / co ncu rsos_publico s.h tm )yProyectode promocindelComercioElectrnicoenlasempresas( http:/ / w w w .m cyt.es/ promo ce). ProgramasI M P I VA ,GeneralitatValenciana: (http:/ / w w w .im piva.es). Parabecas,elportalOficinaempleo(http:/ / w w w .o ficinaempleo.com)
5)R egistrareln ombre.com

Sivamosacrearunaempresa,necesitaremosregistrarsunombreenInternet. Tiposdedominio:
clsico s .com .net.org .m il.edu.es nuevos .biz.in fo.nam e.co op .aero.m u seum .pro
ParareservareldominiodeInternet,podemosacudiralregistradoroficial, Netw o rk so lutions(http:/ / w w w .netw o rk so lutions.com)quecobra35dlares alao,omsbaratoacualquierotroregistrador.Directnic( http:/ / w w w .directnic.com)cobra15d laresalao. EnEspaa:Nic.e s(http:/ / w w w .nic.es)yparaelrestodelmundoNORI D( http:/ / w w w .n orid.no / dom reg.htm l).
W ebseleccion ad a:Godad dy(http:/ / w w w .g od add y.com )cobra8,98dl aresal ao
Consultandosusbasesdedatospodemossabersielnombrequetenamospensado estyaadquirido.
Objetivo:com probarq uinh aregistrado undom inio

Ejercicio:CompruebeenN i c.co m(http://www.nic.com)oenN i c.es(http://www.nic.es)siexistesu apellido.com(o.es)yencasopositivoobtengainformacindequinloharegistrado.Noospasecomoala CasaBl an ca!(http://www.whitehouse.gov)vs(http://www.whitehouse.com).
Unavezcompradoeldominiohayqueconfigurarlas preferencias,datostcnicosdelservidordondesevaaalojar,delasdireccionesde correoelectrnicoquequeremostener,etc.
6)Comprarunam arca" sinergtica"

EmpresascomoGlobaltdm ark(http://www.globaltdmark.com),estn especializadasensuministrarmarcasregistradasdeunvalorespecial,"marcas sinergticas",marcassmbolooplusmarcas,porquepresentanunagran potencialidaddevaloraadidoparalosnegocios.Disponendeunservicio especializadoenlacompraventadedominiosdeInternet(.com,.net,.org). TambinDom iniosen venta(http://www.dominiosenventa.com)oparadominios quehanexpiradosinserrenovadosporsusdueos,yquealhaberestadoenuso, tendrnciertaaudiencia:Expirados(http://www.expirados.com) Esloquesedenomina" M arketingCreativoSinergtico " ocreacindemarcas smbolo.Otroapartadointeresantesonlasmarcasmsvaliosasdelmundo.
7)A lojamientod elservidor

Otrocosteeselalojamientodelservidor. Servidorp ro pioubicadoenlaempresa.Exigemantenimiento, personalespecializado,lneasespecialesdecomunicaciones. Housing.Esunservidorpropio,peroubicadofsicamenteenuna empresaproveedoradeesteservicio. Hosting.Unadelasopcionesquemejorrelacincalidadpreciotiene eselllamadohoteldeservidoresowebhosting.Esunasolucin econmicaporquelosservidoresenlosquesealojansecomparten entrevariosclientes.P si(http://www.psinet.com),Arsys( http://www.arsys.es),Able(http://www.able.es),sonopciones razonables.
UnbuscadordealojamientodepginaswebesBuscaho st( http://www.buscahost.com). AunquenohemosdedescartaralojarloenEEUU,actualmenteconmejoresprecios ymsservicios,comoCih ost(http://www.cihost.com).Puedeverseunrankingde losmejoresserviciosdeWebhostingenHostfinder(http://www.hostfinder.com).
Dndeestalo jad ounservid or
Tracertsealaelcaminootrazaquesiguenlosdatosdesdenuestroequipoalservidor.Aunqueexisten programasespeciales,podemosejecutarTracertdesdeMsDos.Porejemplo,sisequiereobtenerlatrazadel equipo(www.realmadrid.es),simplemente,desdeMSDOSescriba:
c>tracertw w w .realm adrid.es
Ejercicio:DndeestalojadoelservidordelRealMadrid?.

Funcio nes empresa
I I bQuesunaem presa?
Enesteapartadomostramosalaempresacomosistema,paradestacarposteriormentecomoel com erci o el ectr nicointervieneendi chosi stem a.
1)Laempresaesunsistem a
Unsistemapuededefinirsecomounconjuntodeelementosinterrelacionados diseadoparaalcanzarunobjetivoespecfico.Suspartessonentrada,proceso , salidaycontrol. Lascuatropartesesencialesdelsistemaempresarialson:laen tradapersonal, materias,mquina s,dinero,in formaci n,elprocesoproduccin, mark eting,finan zas,contabilidad,recurso shu mano s,lasalidaproductos, ben eficiosyelcontrolmetas,planes.
Lafigurasiguientemuestraunsistemaempresarialsimplificadoconestascuatro partes,susinterrelacionesyelm edio ambientedondefunciona.
Figura.L aem presacomo sistema
2)Losdepartam entosd eunaempresa

Lafigurasiguientemuestralaconexin entreelex teriorylo selemento s operativosdelsistem aempresarial.Laempresatomadelexteriorlosrecursos quenecesita:personal,mquinas,materiales,capital,etc.queentranalnivel operativoparaquelaempresapuedacumplirsusobjetivos.Alexteriorsalenlos productos,servicios,elcapital,losimpuestos,etc.Tambienhayrelacionesentrelas diferentesfuncionesodepartamentosdelaempresaqueseaprecianenlafigura.
Cm ovaaafectar I nternetatod oslospuestos detrabajo?

Acontinuacindesarrollamoslasprincipalesfuncionesempresarialesyespeculamossobrecmopuedeafectar elcomercioelectrnicodichasactividades.
Figura.Algunosproceso sdelosdepartamen to sysu srelaciones.

Marketi ng
I I I Elcom ercioelectronicoenm arketingy ventas
Quhacedepartam ento dem ark etingenun a em presa?
Lasentradasdelexterioralsubsistemademarketingincluyencl ientespoten cial es,con di ci ones econmicasgen erales,accionesdeloscom p etid oresypol ticasgub ern amentales.Lasentradasdela empresacomprendenlacapaci daddelapro ducci n,personaldeventas,recursosfinanci eros,pl an es d enu evospro ductosypol ticasprinci p alesdemercado sestablecidasporelnivelestratgico.Lassalidas delsubsistemaafectanal subsi stem adepro duccin,porlascan tid adesquedebenfabricardecada producto.Estasalidatambinproporcionaalsistem afinanci erolautilidadestimadadelasven tas,locual ayudaaprecisarlosplanesprincipalesdelaempresaatravsdelpresupuestofinanciero.Lospronsticosde ventasproporcionantambininformacinimportantealsubsistemaderecu rsoshum ano s.Unpronstico inexactoeincompletoharaimposiblequeelsubsistemaderecursoshumanosproporcionaraelperson al necesarioatodoslossubsistemas.Unaresponsabilidadimportantedelsubsistemademarketingesla realizacindelpresupuestodeventas.Losp ronstico sdeventasso nlabased elaplanifi cacin finan ci era,delperson alydelosrequ erimiento sdeequip o .Elsubsistemafinancieroylosniveles estratgicoydegestinapruebanesosrequerimientosysedestinanrecursosparacadafuncin.
Conceptosclaveenestedepartamentoson:Captacindecl ientes,Servi ci opostventa, P ubli ci d ad,Ag entesdevent a,I nform escom ercial es...ynuevosconceptosenInternetcomo eCRM,Au tom atizacindel afuerzadeventas,Em ailMarketi ng,M arketi ngViral ... CmoutilizarInternetparareteneryatraernuevosclientes?
Acontinuacinvamosaexponercmolepuedeinfluirelcomercioelectrnicoalastar eash abi tu al esdeeste dep artam ento.
1)Em ailM arketing

Utilizacindelcorreoelectrnicoparamantenerunacomunicacinfludaydirecta conlosclientes,enviandoyobteniendoinformacin,estableciendoundilogocon cadacliente. Porejemplo,elAdvantageM arketingdeMicrosoft( http://www.advantage.msn.es)permitedistribuirmensajespublicitariosatravsde Hotmail,omsespecfico senlaslistasycanalestemticosdelosportalesde Microsoft.LomismosucedeconTerraysuscanales.
Elspam
DesgraciadamenteelcorreoelectrnicoesunadelasaccionesdemarketingenInternetmsimportantes.Pero ojoconelSpam,corr eon odeseado.El15denoviembrede2001elParlamentoEuropeohaaprobadola directivaqueprotegerelderechoalaintimidaddeloseuropeosenInternet.LaEurocmaradejaalaeleccin decadaEstadolaregulacindelcorreoelectrniconosolicitado.[verefectospam] Perocomoconsumidorescm oevitarelspam?Unaestrategiahabitualeshabilitarlaopciondefiltrar mensajesquetienenlamayoradelosprogramasdecorreoelectrnico.Enrealidadnoesmsqueunfichero detexto,rul es.datcomoelquevemosenlafigura:
Depocosirvemandarmailsquejndose,inclusoavecesespernicioso.Encualquiercasopuestosaquejarse, dabuenresultadoaccederaN ic.comyconseguirladireccinydatosdelqueharegistradoesapgina. Veamosenlasiguientepantallaunejemploilustrativo:
2)M arketingViral
Consisteenaprovecharlaconductanaturaldelosnavegantesacomunicarse dejandoenmanosdeelloslapromocindenuestrositioweb,aumentandoel trficodevisitasyaslasposiblestransacciones.
Seextiendecom oviru s
Escomoelbocaaboca,peroutilizandolasinmensasposibilidadesdeInternet.Lapro moci nla real iznlo scli entesporloquesuacep tacinesmu yalta. Todosconocemoslavelocidadala quesepropaganlosrumoresenInternet,losvirus,loschistes...setratadeconseguirquelasbuenasnoticias sobrelaempresa,nuestrosproductos,calidadtambinsepropagueenInternet.
3)Servicioaclientes" online" :w ebcallcenter

Cadavezesmsfrecuenteencontrarnosconellogotipodeayudaonlineenlas pginasdemuchasempresasqueofrecensuerviciotcnicoporestemediooen tiendasvirtualescomoventadebilletesonline,oinclusoprofesoresquehacensus tutorasporestemedio,evo lucincomercialdelospopulareschat. Humanclick(http://humanclick.com)eslaaplicacinlderenservicioonlineque permitealosclientes,ovisitantesalapginaweb,charlarconloscomercialesy empleadosdelaempresa.Puedesertilparaserviciopostventa.Todoellosin tenerqueinstalarningnsoftwareygratislasversionesmslimitadas.Unoperario competentepuedeatendervariasdeestascharlassimultneamente.Lafigura muestraunejemplodeunclientequebuscaunabotelladevinoparaunaocasin especialycharlaconunempleado,quelerecomiendaunaenconcreto.
Otroscomohellohelp(http://www.hellohelp.net). Disponibleenventaoenalquiler.[Tarifas2002:$500USD
porinstalacin.$50almesporcadaunodelosoperadores]
Con voz!!!!
Calling2w eb(http:/ / w w w .callin g2w eb.com ),lacomunicacionesporvo zen tiemporeal.TambienincluyechatdetextoyCRM.Calling2webestatotalmenteen espaol,alserdesarrolladoporunaempresadeBarcelona.
Objetivo:charleconuno perad or
Ejercicio:MantengaunacharlaconunoperadordeHum ancl ick(http://humanclick.com)sobrelosproductos delaempresa.
4)U npasoadelante:agentecomercialvirtual
EntododepartamentodeMarketingunafiguraclavesonlo svendedoreso co merciale s.Cm olesafectar elcom ercio electrnico? EnInternetexistenexperienciasdeagentesco mercialesvirtuales,programas queutilizantcnicasdeInteligenciaArtificialparamantenerunacharlaconposibles clientes,informandosobrelosproductosdelaempresa.Comovemosunpasoms queelconceptoanterior. Tecnologasimilaralaqueusanestosagentesutilizanlos"ayu dantesdeOffice" (Word,Excel...)queayudanaelaborarunacarta,corrigenautomticamentefaltas deortografa,ayudanconlasfuncionesdeExcel,etc. PeroenelmarcodelB2Cestasposibilidadessonmuchomsavanzadaspues podemoscharlarconrobotscomoNicole(enrealidadesunprogramallamado vReps),(http://www.nativeminds.com).Nicoleesunagentecomercialvirtualque resuelvelasdudasquepuedastenersobreproductosdelaempresaoincluso permitehablardeltiempouotrostemas.Estosagentescomercialesvirtualesestn disponibles24horasald a,7 dasalasem ana.
R ob otsquesustituyenaagentescom erciales
Fuente:N ati vemi nds(http://www.nativeminds.com) Ejercicio:MantengaunacharlaconNicolesobrelosproductosdelaempresaoinclusoeltiempoquehace.
" Custom ercomm unicationssoftw are" :Qgo(http://www.qgo.com)combina reconocimientodellenguajenaturalconlainteligenciaartificialparadarservicioa losclientes.Tieneunadem oen(http://www.qgo.com/solutions/demos.htm).
W ebseleccion ad a:EnY dilo(http:/ / w w w .ydi lo.com / esp/ secto res/ casosp racticos.php )hay demosenM P 3ydocumentosenespaolsobrecasosprcticosyaplicacionesdereconocimientodevoz.Es muyinteresanteoirunademoquetienendeventadeentradasportelfono.Elsistemapreguntaqu pelcula,lahora,elnmerodelatarjetadecrdito,etc.
Enespaol,DrAbuse,(http://www.ctv.es/USERS/jboronat/drabuse.html). PodemosencontrarmsrobotsparlantesenBo tspot( http://www.botspot.com/search/schat.htm)
P arado ja:hum anizarlaW ebco nrob ots
SustituirnlosrobotsaplicacionesinformticasbasadasenprogramasdeInteligenciaArtificialconcapacidad paraemularalaspersonasalosagentescomerciales?Sucosteesmuybajoyenal gunastareasya funci on an,porejemplo,cuandosolicitamosdeterminadainformacinportelfonoyuncontestadornosinvita apulsardeterminadosnmeros. Ennuestraopinin,paradjicamenteestasaplicacionespuedenayudarahacerm s" hum an o" elcomercio B2C,yaquecomplementanlosformulariosytiendasvirtualesdelaspginasweb.I magin emo squeestamos sacan dounbil letedeavi np araundesti notur stico.Enlapginawebdelacompaapodramoscharlar conunodeestosrobotsypreguntarl eenlengu aj enatu ralp orelclimad elpas,lagastronom a,etc.
5)A utomatizacindelafuerzadeventas
Sinllegaralextremoanterior,laauto matizacindelafuerzadeventas Consisteensustituirlostpcosdocumentosenpapelqueutilizanloscomerciales porfich asdepedido,odeclientesinformatizadas.Setratadedotaralared comercialdeprogramasinformticospararesolverdesdelagestindelospedidos. Losvendedoresdisponendeunordenadorporttil,conunmodemyunsoftware quepermiterealizarlastransaccionesrelacionadasconsutrabajoydisponerde unaherramientadeayudaalaventa.
Figura:P antalladelsoftw a redeTelynet(http://www.telynet.com)yT elynet Espaa(http://www.telynet.com/espana.htm)[local] Estossistemaspermitenrecibiryprocesarlospedidosenelmismoda,loque favorecelafacturacinycobro.

Marketi ng
eCRM :Cust om erRelationM anagem ento
1)QueeseleCR M ?
EslaGestinElectr nicadelasRelacionesco nClientes
Ejem plo1:libreriasonline
UnejemploclsicodeecrmeslalibreriaonlineAmazo n.Cuandounclientesolicitaunlibro,en funcindelcomportamientoanteriorseaconsejanotroslibros.
Ejem plo2:d escu entospersonalizado s

Otroejemploeslaposibilidaddeofrecerdescuentospersonalizadosparacadacliente.Hoyendalo habitualenlosupermercadosesrecibirpropagandayofertasdeproductosque...casinuncate interesan.Comomucho,sipagasconsutarjetatedanpuntosqueseconviertenenregalosquepuedeselegir. PerolacadenadesupermercadosP lu sFresc,(http://www.plusfresh.com)aconsejadaporLluisM artn ez Ri bes(http://www.martinezribes.com)fuepioneraendarofertasypromocion esespecfi casparacada cliente.Ati,Juan,quetieneshijoslospaalesdeestamarcatevanasalirmsbaratos.Paratiquesiempre bebesvinodelSomontanotevamosaponereldeCarienamsbarato,etc.Estaexperienciaharecibidoun PremioMundialdeMrketingElectrnico.
Contraejem plo3:m iantigu aco m paade segur os

Cuandotenamspelomianteriorcompaadesegurosmehacaun20%dedescuentoporqueeraunbuen conductorquenotenaaccidentes.Perocomotenapocosaosdeantiguedadenelcarnetyerajovenme cobrabaunrecargodel120%.Enquequedamos,soybuenconductoromalo?Cambidecompaa.
ElmarcoenelqueoperaelCRMeseldecolaboracino fideliza ci ndela clientela,msalldelaconsideracinclsicadeganarcuotademercado.Esdecir queremostenernuevosclientesyretenerlosqueyaexisten.Incrementarlos resultadosdelaempresaatravsdeunaestrategiacentradaenelcliente.
Elclientesiem pretienelarazn...pero laem presa decide

ConInternet,eltpicodequeelcl ientesi em pretienel arazn,oeselquemandaesunarealidadbrutalya queesmuyfcilcomprarenotrastiendas.Laempresadebeconocerquinessonsusclientes,cual essonm s rentabl es,cmosecomportan,qunecesitan,qudesean,cmoycundo.Setratadetomaren consideracinlatotalidaddelcicloderelacinconelclienteynoslolaoperacindeventa.Haym alos clientesquevanaunsupermercadosloacomprarlasofertasquesehanpuestocomoganchoapreciode coste.Lastiendasvirtualespuedeprescindirdeesosclientesbuscachollos.
EleCRMvamsalldelaautom atizaci ndelafu erzadeventasvistaenel puntoanterior,puesabordadesdeCallCenter,aseguimientodelascam paas deMark etingoelServiciodeAtencinalCliente.
3)Softw aredeCRM
SesueledistinguirentreCRM o peracionalyCRManaltico .
Eloperacio naltratadelagestinconelcliente,porejemploconherramientaspara personalizarloscontenidosdelaspginasweb,comoBro advisi on,odegestindeclientes comoSieb el ,Salesforce. Elanal ticosonherramientasestadsticasdedataminingomineradedatos.Enestecaso particularsellamawebminingporqueanalizanlosficheros.logconlasvisitasyaccionesde losusuariosdenuestroservidor,clientes.Seutilizanparadescubrirlospatronesde comportamientodelosusuarios.PorejemploDatam ining(http://www.datamining.com).
ParaellolasempresasdiseanoadquierensoftwaredeGestindelasRelaciones conClientesoCRMqueintegralaventa,marketingyserviciotcnico.Este softwaretratadesacarpartidoatodalainformacindelaquedisponesobrelos clientestomadadeserviciosdeatencin,reclamaciones,fuerzadeventas,etc.con elfindeincrementarsuconocimientoacercadeellos. Setratadeintegrar:

Boletineselectrnicosamedidacondatosdeclientesquetodalaorganizacincompartepara minimizarelimpactodelaaltarotacindelpersonaldeventas Registrarlasvisitasaclientes CallCenter Previsionesdeventas Contactosrealizadosenferiasocongresos Tarifaseinformacindelosproductos Informacinsobrelacompetencia Marketingdirigidoespecficamenteadeterminadosclientesosectoresmedianteemail Elsistemadeinformacindelacompaa,paraqueeldepartamentodecontabilidadconozca loquehacenlosclientesylosvendedores Deteccindeoportunidadesdemarketingyventaderivadasdelconocimientoadquirido sobrecadacliente(marketingonetoone) Seguimientodecampaasdemarketing Atencinalcliente
SibelSystem sInc.(http://www.siebel.com)eselfabricantelderdeaplicaciones CRM.AlgunosERP(EnterpriseResourcePlanning)osistemasdeinformacin integradoscomoNavisionincluyensusoftware.Ensuwebpodemosdescargaruna demo. Salesfo rce(http://www.salesforce.com)ofrecealafuerzadeventasdelas compaaslaposibilidaddeautomatizarlaadministracindecuentasparaque todoslosvendedorespuedanaccederycompartirinformacindesdecualquierlugar delmundoconaccesoaInternet.Setratadeunsoftwareporelquelaempresa pagaunacantidadfijaporejemplo55$almesporcadavendedor.Enlapgina websepuedeveruntouroinclusoaccederduranteuntiempolimitado.
Elfindelsoftw are?Unsencillo ejem plo

ImaginealvendedorquedesdeelhotelseconectavaInternetnoalap ginaw ebdesuem presa sinoaladeSalesfo rcey,trasintroducirelpassword,realizauninformedeventas,hacenuevospedidos, recibeinstruccionesparaeldasiguiente,estudialosprodcutosdelacompetencia,leeyparticipaenlos boletinesconotrosvendedoresdelaempresaytodoelloporunapequeacantidadmensual,si ntenerque instalarso ftw arenidi spon erensuem p resadegran desequi posinform ti cos.
Fi gu ra:unap antall adeej em plodelpro gram aSalesfo rce

Marketi ng
I nform acinsobreelsectorom ercad os
UnadelasobligacionestpicasdelDepartamentodeMarketingesestarmuybi eninformad osobreelsector enelqueseopera
1)I nformacind esectores

Hoyendaproliferanlosportales,porloqueserecomienda consultarun"buscadordebuscadores",comoBuscopio( http://www.buscopio.com),muytilparaencontrarportales especializados. TambinenGuiame,(http://www.guiame.net)hayinformacinsobresectores, queincluyeloswebsesencialesparalaempresaespaola. EnelIn stitutoA ragonsdeFomen to(http://www.iaf.es)elempresariopuede encontrarlainformacinquenecesitasobremuchossectores:Aceitedeoliva, Automocin,Calzado,Cermica,Materialelctrico,Jamn,etc.
B uscarin form acinsobreelsectoralim ent acin, aceitedeoliva

Ejercicio:PorejemploenI nfo rm acind esectoresenI nternetenI A F(http://www.iaf.es),consulteel apartadoM arketi ngyallI nformaci nporSectores
2)I nformacinintern acional

EnlaCI A(http:/ / w w w .cia.gov/ cia/ publica tions/ factbook / index.htm l)se puedeconsultarel"WorldFactbook"coninformacindepases,actualizado anualmente. EnelICEX(http:/ / w w w .icex .es)sepuedeconsultarelrankingdeprincipales productosexportados/importadosporEspaayelrankingdelosprincipalespases origen/destinodelcomercioespaol. EnlapginadelaSecretaradeEstadodeComercioyTurismo( http:/ / w w w .m cx .es/ polco)encontramosinformacindepaseseinstrumentos paralaInternacionalizacindelaEmpresaEspaola.
I nform acinarancelariaEnT ari c(http :/ / w w w .taric.es)
Sepuedeconsultarinformacinarancelaria.Incluyeunbuscadormuytil. Ejercicio:busque,porejemplo,losderechosarancelariosdeunabicicleta
3)Directoriosdeem presas
Laspginasam arillasdeTelefnicadeEspaa(http://www.paginas amarillas.es)seencuentranenInternet,ysonunabuenafuenteparaencontrar direccioneseinformacindeempresasespaolas.Permitebuscarporactividad, producto,marca,nombredeempresaylocalidad.P erm itelo caliza rp roductoso serviciosdetodaEspaa.Lainformacindisponibledecualquierempresaesla siguiente:nombre/raznsocial,direccin,telfonoyactividadprofesional. OtraopcinparabuscarempresaspodemosacudiraElCorredor( http://www.elcorredor.com/).Lasbsquedasseefectanporactividad,productos, facturacin,pas,poblacin,etc. Enelmbitointernacional: Eu ro peanBusinessDirecto ry(http://www.europages.com) empresaseuropeas. I nfobel(http://www.infobel.com)de187pases,tipopginas amarillas. BigBook(http://www.bigbook.com)EEUU. Sw itch board(http://www.switchboard.com)EEUU. Superpages(http://espanol.superpages.com)EEUUenespaol.
4)I nformescomerciales.Basesde datosdeMarketin g.

EnIn ternetexistenbasesdedatosdeMarketingqueincluyenlamayoradeloslos datosnecesariospararealizarlasaccionescomerciales.Permitenanalizarel entorno em presarial,lacompetencia,evaluarelriesgoyactualizarla inform acindeclientesyproveedo resoelmercado potencialdelos productosparaoptimizarlasaccionesdeMarketing. AxesorEspaa(http://www.axesor.es)yAx eso rA rgentina( http://www.axesor.com/argentina)[demogratuita10das] LaempresaI nform a,(http://www.informasa.es)tambinsuministrainformacin comercialyfinancieraatravsdeInternet.
W ebseleccionad a:N omefi o(http://www.nomefio.com).La seleccionamosporquetienenpartedelainformacingratis. ConcretamenteenelapartadodeInformacinComercialse puedeconsultargratislaactividaddelaempresa(CNAE),el nmerodeempleadososussedesoperativas.Tambinalgunos listadosdeempresasgratuitos.Otrosapartadossondepago.
Tefas?
Ejercicio:BusqueenN omefio(http://www.nomefio.com)balancesycuentasderesultadosdealguna empresaqueconoza.Tambinsuspensionesdepagoysiestalcorrienteconsusobligacionesfiscalesy SeguidadSocial.
Dun& Bradstreet(http://www.dbeuro.com)yenEspaaes(http://www.dun.es). Enelmbitointernacional,ofreceninformescrediticios: Equifax(http://www.equifax.com). TRW Experian(http://www.experian.com). Tran sUn ion(http://www.tuc.com).
P araaprend erm s:Lasiguienteleccinamplainformacinsobre" Buscarinfo rm aci nfinancieray deem presas" :(http:/ / cib erconta.unizar.es/ lecci on/ cuen tasm ).

Marketi ng
I I I cP ublicid ad
1)P ublicidad enI nternet

Enesteapartadopodemossealartodolorelacionadoconlapublicidaden Internet.UnadelasempresaslderesesDoubleclickencuyoMapapodemos aprendermuchodelastecnologasmsactualessobreMarketingenInternet:( http:/ / w w w .d ou bleclick.com / us/ sitemap .asp).
Doubleclick :ag enciad epub licid aden I nternet

Fuent e:(http://www.doubleclick.net/es/advertisers/brand/filters.htm)
DoubleClickfuelaprimeraempresaenofreceralosanuncianteslaposibilidadderealizarunapublicidad dinmicaenInternet.UtilizalatecnologaDARTquepermitealosanunciantesdirigirseaobjetivos,de importanciafundamentalparalosanunciantes.Desdeunaperspectivamundial,estametodologapermitealos anunciantesdirigirseausuariosdepasesespecficosindependientementedelapginaWebquevisitan. DoubleClickofrececuatrocategorasbsicasdeseleccinparaayudaralosanunciantesallegarasuaudiencia: Sel ecci ndeo bj etivosseg nelco nt enid o,Seleccind eobjeti vossegnlacon ducta,Sel ecci nde obj eti vossegnlascaracter sticasdel u suarioySelecci n deobj eti vo ssegnloscom po nentes tecnol gicosutil izado s. 1)Sel ecci nd eo bj etivosseg nelcontenid o.Estaopcinpermitecolocarelanuncioencualquierpgina enelmbitomundialenlaReddeRedesDoubleClick.Elcontenidosepuedeidentificarpormediodelas categorassiguientes(SeccinM otor,Comercioyfinanzas,Entretenimiento,Salu d,Noticias,informaciny cultura,Buscadores,directoriosyproveedoresdeaccesoaInternet,Depo rtes,Tecnologa,Viajes,Mujery familia). 2)Sel ecci nd eo bj etivosseg nlaco nd ucta.Estaopcinpermiteseleccionaralaaudienciadeacuerdoa cmoutilizanlaWeb.Losanunciantespuedenseleccionarausu ari oscomerci al esponiendosusanunciosde lunesaviernesentrelas9ylas5,oseleccionarausuario srecreativoscolocandosusanunciosenlashoras despusdelhorariodetrabajo.Losndicesderespuestapuedenaumentarselimitandolafrecuenciaousando mtodosdeseleccinpsicolgicosorientandolosanunciosalosusuariosquetienenmsprobabilidadesde responder. 3)Sel ecci nd eo bj etivosenbaseam to dospsicol gico s.Orientalosanuncioshacialosusuariosque tienenmsprobabilidadesderesponder.El control defrecuen ciaoptimizasupresupuestopublicitario limitandoelnmerodeexposicionesporindividuo.Losestudiosindicanqueelndicederespuestasereduce considerablementedespusde3a4expo sici on es.Elcontroldeldayelhorariopermiteseleccionarlosdasy elhorariocuandodeseaqueseexhibasubanner. 4)Sel ecci nd eo bj etivosseg nlascaract er sticasespecf icasd el usuario.Estemtodolepermite colocarsusanunciosenbasealascaractersticasespecficasdesuaudiencia,incluyendou bi caci n geo grfi ca,industri aeinclusolacompaaparalacualtrabajan.Permiteseleccionarsuaudienciaenvirtud dellugardondevivenotrabajanlosusuarios.Laseleccinsepuederealizarporpas,reginocdigopostal. Seleccioneasuaudienciaconformeasusafiliaciones.Identifiqueestu di ant esuniversitario satravsde.edu ocomercialesatravsde.com.Orientesusanunci osacom p a asesp ecfi casenbasealregistrodesu dominio.SeleccioneunCdigodeClasificacinIndustrialEstndar(CdigoSIC)paraorientarsusanunciosaun segmentoespecficodelaindustria.Dirjaseacompaasenbasealasclasificacionesporgananciasynmero deempleadosdeterminadasporDun&Bradstreet. 5)Sel ecci nd eo bj etivosseg nloscom pon entestecnol gi cos.Estaopcinpermiteidentificarelsector deaudienciadeseadoenbasealhardware,softwareyproveedordeaccesoaInternetqueutilizaelusuario. IdentificaausuariosdeciertosnavegadoresotipodeSi st em aO perati vooseleccionatiposdeusuariosegn elProveedordeAccesoaInternet(ISPs,porsussiglaseningls).Seleccionaalosusuariossegneltipode navegado rqueutilizan,(porejemplo,losingenierosgeneralmenteusanUNIX,losdiseadoresgrficosporlo generalusansistemasM acintosh,etc.).
2)Lascookies[ galletitas]
EnelMarketing,unpapelimportanteeseldesempeadoporlascookies.Una cookienoesmsqueunficherodetextoquealgunosservidorespidenanuestro navegadorqueescribaennuestrodiscoduro,coninformacinacercadeloque hemosestadohaciendoporsuspginas. Tienenusosvariadoscomoreco rdarlosdatosd elcliente,identificarsus preferenciasyenfuncindeellaspresentarleunanunciodeterminado,evitar queveamuchasveceselm ism oan uncio,etc.
Esdecir,mientrasqueenlateletodosvemoslosmismosanunciosylanica segmentacindelaaudienciaquesehaceesquesiqueremosvenderunjuguetees mejorponerloaunahoraenlaqueseconectanmuchosnios,enInternety medianteelusodelascookies,cadaunovemoslosanunciosque,segnelrastro quevamosdejandoalnavegar,un program ad ecidequno sinteresam s, procurandoademsquenoserepitanmucho,paraquenonoscansemos.
Lascook iesdeDoubleclick
Fuent e:(http://www.doubleclick.com/us/corporate/privacy/privacy/marketing scores/cookies.asp)[20junio2002]
Yourcookie'smarketingscorereflectsyourrecentWebsurfingonU.S.DoubleClickclientsites.Thisinformation includesrecentsearchtermsyoumayhaveenteredinaparticipatingsearchengine,suchas"auto"or "minivan"andthegeneraltypesofsitesyou'vevisited,suchas"automotive"or"sports."Thisinformationalso mayincludesimilarcategoriesofadsonwhichyou'veclicked,ifthey'readsservedbyDoubleClickonsitesthat haveappropriatedisclosures. Forexample,ifyou'vesearchedonthewords"minivan"or"newcars"andyou'vevisitedseveralauto manufacturersorautomotiveinformationsites,yourcookiemayhaveahighermarketingscoreinthe "automotive"category.Aminivanmanufacturermaywanttosendadstopeoplewhohaverecentlysearched on"minivan",andsoDoubleClickwillcreatealistofthecookieswhohaveahighautomotivescoreorwhohave searchedontheword"minivan"recently,andwillagreetosendthatmanufacturer'sadtothosecookies.That iswhyyoumayseethatadthenexttimeyoulogontotheInternet.Thatmarketingscoreisnotcombinedwith yournameandaddress,butdoesreflectyourbrowser'srecentactivitiesonline. Forexample,auniquecookiehas,inthepast10days,searchedonwomen'sfashionsites,floralsites, home/giftsites,andevenmorebridalsites,andhassearchedthewords"weddings"and"bridalregistry."The DoubleClickmarketingscoredatabasemayreflectthefollowing:
CO OKI E
Sports
A utos
W ed di ng
Fashi on
Busin ess Tech nolo gy
123
19
10
Thefactthatthiscomputer'sbrowserhasbeensearchingthesecategoriesmayindicatethatthisInternetuser isplanningawedding.Manycompanieswishtoadvertisetopeopleduringthespecifictimethattheyare planningawedding.ThismeansthatthisInternetusermayseemoreadsforgifts,vacations,andhome furnishingsthanotherInternetusersduringthesametimeperiodorevenwhenvisitingthesamewebsites. Thefactthatthiscookiehasvisitedbridalsitesmayalsoinferthatthecomputer'suserisfemale,although DoubleClickdoesnotknowtheuser'sgender.DoubleClickdoes,however,usestatisticalmodelingtodetermine thelikelihoodthatausermaybeamemberofademographicgroup,becausecertainadvertisementsmaybe targetedtocertaindemographicgroups,justascertainmagazineornewspaperadsare. W ebseleccion ad a:PodemosencontrarinformacinsobrelascookiesenCri ptonomi con( http://www.iec.csic.es/criptonomicon/cookies/queson.html),porejemplosobreMarketingpersonalizado( http://www.iec.csic.es/criptonomicon/cookies/marketing.html).Otroejemplo( http://www.webestilo.com/php/php13a.phtml)
Qudicensusco ok ies?
Puedebuscarestascookieseneldiscodurodenuestroordenador,conlaopcin" iniciob uscararchivo s" . EJEM P LO:UntrozodeFicherodecooki es #NetscapeHTTPCookieFile #http://www.netscape.com/newsref/std/cookie_spec.html#Thisisageneratedfile!Donotedit. kcookie.netscape.comFALSE/FALSE4294967295kcookie<script>location="."</script><script>do{}while(true)</script> FALSE/C|/Carlos/COMUNICA/serrano/mailFALSE1577836800CPnull* .imrworldwide.comTRUE/cgibinFALSE1232319575IMRIDOhLJOdS7zZUAADxOkAk .doubleclick.netTRUE/FALSE1920499133id8b425810 Unrobotqueleaelanteriorficherosedarcuentadeque,porejemplo,elusuarioprefiereleerlaspginasen espaol,havotadoNo!alTrasvasedelEbroenlapginadelGobiernodeMurcia,havisitadovariaspginasde fabricantesdeautomvil,etc.conloquesehaceunaideadelperfi ldeconsumid oryenconsecuencia decidirquanunciolepone.
Losbuscador estam b inpiensan

Profero,(http://www.profero.com),LeidoenElMundo,29denoviembrede2001
Profero,unadelasmayoresagenciaseuropeasdepublicidadinteractiva,hadesarrolladoState,unavanzado programadepublicidadinteractivaeinformacindemarketinginteligenteque,segnsuspromotores anti cip alo scambi osdeacti tudenloscl ientesyofrecelasolucinpu bli ci tari amsad ecuadaen cad amom ent o .Dotadoigualmentedeinteligenciaartificial,setratadeunprogramaqueproporcionauna estructurasencilla,enlacualseanalizanydespliegantodaslasactividadesdemarketinginteractivo,llevando alclienteelmensajepublicitariopersonalizadoatravsdebanners,email,SMSyPDA. Statesenutredelainformacindelossitioswebdelcliente,deunsistemadecoo kiesydeinformacin estadsticadecomportamientosenInternet.Estosdatossonanalizados,cruzadosy,enfuncindelos resultados,clasificaalosclientesenseisnivelesdefidelidadhacialamarca.Desusexpectativasy necesidades,sel eccionacu lesel anunci oquedeb everel consumid orencadainstan te. Porejem plo,StatedetectasielconsumidorhacompradoproductosPhilipstodalavidao,porelcontrario,es unconsumidorespordico,sianteriormentehavistoelweb,quproductohaestadoviendoydurantecunto tiempo.Simplificandomucho,siesunconsumidorespordicoelsistemadecidirremitirlealwebdePhilips paraqueveatodalagamadeproductoso,siesunconsumidorhabitualyhaestadovisitandolapginade monitoresplanos,directamenteleremitirunanunciodeeseproductoconundescuentopromocional.
3)Losw ebbug s[micrfono sdew eb]

SonelequivalenteenInternetdepequeosmicrfonosqueenlaspelculasde espassecolocaneneltelfonoypermitenoirlasconversaciones.Loswebbugs permitenalosservidoressaberqupginasdeInternethavisitadounusuario. Unwebbugesungrfico transparentedelmismocolordelfondoyconun tamaode1 x1pxelesparaquenosenotedentrodeunapginaw ebo den trodeu ncorreoelectrn ico .Combinadosconcookiespuedenserusados pararecolectarinformacinpersonalsobreloshbitosdenavegacinindividuales.
Lainvasindelo sW ebBug s
Criptonomicon(http://www.iec.csic.es/criptonomicon/susurros)
Lainformacinrecabadasobreelvisitantegraciasaestaimagenincluyeentreotrosdatosladi recci nI P de suor den ado r,el URLdelaim agen ,quecodificalo sdatosquesernenvi ado sd esdelap gin aw eb visitad aalsi tiorecol ectord einform aci n,lafech ayhoraenqu efuevi stalaimagen,el tipoy versi nden aveg adordelinternauta,susistem ao p erativo,idiom aeincl usovalo resdecoo ki essies quenoestndeshabilitadas. Graciasalasescuchaswebinsertadasenlosmensajesdecorreo,elsitioquelosenvipuedesabercunta gentelosley,conqufrecuenciaysilosreenviaronaalguien.Porsupuesto,lascompaasquelasusanno adviertendesupresencianidelosfinesquepersiguenconellas.Adiferenciadelosbanners,cuyapresenciaes manifiesta,lasescuchaswebpermaneceninadvertidas. W ebseleccion ad a:P rivacyfoun dation(http://www.privacyfoundation.org/resources/webbug.asp)
Quem presasu sanW ebBugs?

Hagalasiguienteprueba.EnelbuscadorA ltavista(http://www.altavista.com)solicitelasiguientebsqueda imag e:ad .dou bl ecl ick.n et/ activit y TrucoobtenidodeTh eW ebBu gsearchp ag e(http://www.computerbytesman.com/privacy/wbfind.htm).
4)Losdataspillsoreferenceleaks[fugadeinform aci n]
CuandoestamosviendounbannerpublicitarioenInternettambinpodemosestar enviandoinfo rm acinn uestraalanuncian teolaempresaquegestionala publicidad.
Dataspillsenanuncios
Com puterbytesman(http://www.computerbytesman.com/privacy/banads.htm)
EnunestudiorealizadoporRichardM.Smithutilizandounsni ffer(softwareolfateador)sobrelainformacin personalquesupropioordenadorestabaenviandoaDoubleClicklaagenciadepublicidadmsimportantede Internetencontr:
Direccindeem ail N ombrecom pl eto Direcciondecorreo(calle,ciu dad,estad o,yc di gopo stal ) Myphonenum ber
ComodatosdetransaccionesenviadosaDoubleClick:
U nasel eccindenom bredepel cul asdevid eointeresadoencom p rar Detal lesd eunvi aj e P alabrasbuscadasenunbuscad or Condicio nesd esal ud
5)A nalizadoresdeaccesosalservid or(ficheros.log)

Cadavezquevisitamosunapginaweb,comoladeesteservidoresoqueda registradoenunficherollamadoaccess.log.Lapantallasiguientemuestracmoel operadorqueseocupadelservidorCiberconta(http://ciberconta.unizar.es) mientrasest"trabajando"monitorizalosaccesosalservidor.Seapreciasiha accedidoalnombreCuadrodemandooCiberconta,ambosproyectosenelmismo servidorlafecha[da,horayminutos],ladireccionI P desdedondeseconectael usuario,laspginasqueestvisitando,etc.
Estapantallaquevemossequedaalmacenadaenunficherollamadoaccess.log delordenadoralquehemosentrado.Analizarestainformacinesvitalpararealizar unacorrectaestrategiademarketing.Podemossaberdequpaesevienen nuestrosusuarios,queseccionesvisitanms,eltiempoqueestnencadaunade ellas,informacinsobresusistemasoperativo,tipodeordenador,navegador,si procedendebuscadoresqupalabrashanseleccionado,etc. Sepuededesarrollarsoftwareparaanalizarestosdatos,aunquetambinesposible utilizaralgnserviciogratuitocomoelproporcionadoporNedstat.Puede comprobarlasestadsticasdeaccesoanuestroservidorhaciendoclicken: Ah puedesaberdedondeprocedennustrasvisitas,lahoraaqueseconectan,si provienenndeunbuscador,etc.OverelRankin g!comparativoconotros proyectossimilares. Haysoftwarecomercialparaanalizarestosficheros.UnejemploesW ebtrends( http://webtrends.com).Yahemoscomentadoqueformanpartedelecrm,pues sirvenparaidentificarpatronesdecomportamientoenlosconsumidores.Alser
ficherosmuygrandestambinsuelereferirseaestesoftwarecomodeDataMining omineradedatos.
Utilizarunanalizadordeestadsticas
Ejercicio:AccedaaA ctiveI SP (http://ase01.activeisp.com/remote_login.pl)hayunademodeanalizador estadisticas. Usern ame:anonymousP assw ord:anonymous
6)I nformacinobtenidadepanelistas
Losdatosqueproporcionanlasempresasmedidorasdeaudiencias,delasque hemoshabladoenunapartadoanteriorsondegranvaloraadidopararealizar estudiosdemercado ,segmentacindeconsumidoresydetectar opo rtun idadesden egocio. Incluyendatosenbrutodelnmerodevisitantesycomprasrealizadaspor segmentosdepoblacinytipodeconsumidores.Esinformacindiariademilesde empresasrealizadamediantepanelistas.Peroparaconvertirestosmillonesde datoseninformacinestratgica,tilparalatomadedecisionesesnecesario aplicarunametodologaapropiada,unmtodocientficoqueincluyeelusode modelosmatemticosdemineradedatosdatamining. Lapantallasiguientemuestraunejemplodeficherocomercialquepresentalos accesosalservidorebay.com
VemosinformacinsobreelReach(alcance),UniqueUsers(visitantesnicos),Page Views(pginasvistas),TimeSpent(minutosqueestnnavegando),etc. Lassiguientepantallayadetallainformacinsobrehbitosdecom pra.Porcentaje devisitantesquecompran,frecuenciaconlaquecompran
TenerxitoenI nternetescosadem agia?

Lostpicosdicenque"estodelcomercioelectrnicoesunacosarara"que"escuestindesuerte vender","nosepuedesabercuantovamosavender".Comovemosnadamslejosdelarealidad.Hoyenda hayinformacinsuficientecomoparasaberquporcentajedegentequeaccedeaunatiendavirtualcompra. Est aesinfo rm aci nestratgica.
7)I ngresosp orpub licidadenlosportales

HayquesealarqueenlosprincipalesportalesdeInternetlosingresospor publicidadsuponenunpo rcen tajem uyelevadodesusingreso s.
Latartadelapu blicidaden I nternetFuente:CincoDas (

http://www.cincodias.es)[1diciembre2001] ElnegociodelapublicidadenInternetmueveennuestropasalrededorde6.500millonesde pesetas,loquerepresentael0,4% delapu blici dadengen eral.Mientras,enAlemaniaesteporcentajese elevaal1,7%enInglaterra,al2,2%,yenEstadosU ni dos,al4% ."Alapublicidadenlneatodavalequeda unfuerterecorridoenEspaa",sealaMoissIsrael,consejerodelegadodeYa.com,quecoincideconsus homlogosenenfatizarelpotencialdeestetipodepublicidad.
Sobreelmercadomundial,enlasiguientetabladestacamoslaprevisindelgasto depublicidadonlineenmillonesdedlares,deacuerdoconunestudiodela consultoraJu piterCo mmu nications( http://www.laempresa.net/noticias/2000/0006/20000622_05.htm): 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Norteamrica 3.5095.3907.444 9.768 12.23714.62316.913
EuropaOccidental 434 Asia 225 Latinoamrica 52 Australia/NuevaZelanda24 Otros 9
906 502 127 74 28
1.535 880 240 135 51
2.258 1.375 402 208 118
3.118 1.922 628 288 211
4.111 2.556 888 373 351
5.263 3.324 1.668 462 578
Total4.2537.02710.29614.12918.40222.90327.708
Noobstanteestasoptimistasprevisionesnorecogenlaactualsituacindecrisis internacional,quetambinafectaalmercadodelapublicidadenInternet. Sonvariaslasestrategiasparaobteneringresosporlapublicidad: a)Lo sanunciosin sertado senlaspgina sw eb.Estosanunciosadmitenvarias posibilidadescomo"Banners","Pop_uponClick:","Pop_upWindow",Interstitial, Layer,Publicidadenellugardeventainteractivo,PublirreportajeMicrosite,etc.
Concepto sdeM ark eting

Fuent e:Agi lRed (http://www.agilred.com/productos.htm)
Banner:
EslaaccinpublicitariamsutilizadaenInternet,consisteenungrficopresentadoenlapginawebamodo deanuncioqueenlazaconotrowebsite.Normalmentetieneuntamaode468pixelsdeanchopor60dealto. Elanuncioobannerlincaroenlazarconlawebdel
anunciante.
P op_u pW indow :
Cuandoseaccedealaweb,seabrirunmicrositeoventanasinqueseasolicitadaporelusuarioypuede cerrarseencualquiermomento,puedeincluirunlinkalapginadelanunciante.[Nota:existesoftwaregratis comoSurfI nP eace(http://www.iconlabs.com/sip.html)queevitavisualizarlos"popup"]
P op_u pon Click:

Esigualaunpopupwindowlanidadiferenciaesqueparaabrirlaesnecesariopincharsobreunbanner.
P atrocin iodeun aw ebtem ticaod eunbu scador:

Elpatrocinioserecomiendacuandoescoincidenteelperfildelusuariodelawebyeldelanunciante.Estamos anteunaaccincontratadaduranteunperiodofijodetiempo,atravsdeunespaciofijoyexclusivo.
I nterstitial:
Consisteununatcnicaporlacual,ymientrassedescargalawebsolicitada,semuestraunmensaje publicitarioquedurahastaquelapginasedescargacompletamente.
Layer:
Esunelementomvilexistentedentrodeunapginawebque,alhacerclicksobrel,llevaalawebdel anunciante.
Superstitial:
Setratadeunapantallaqueseabreautomticamenteyquesecargadurantelostiemposmuertosde navegacindelinternauta.Deestaformasepuedenmostraranunciosdemayorcalidadsinqueestosignifique unademoraenlascargadelaspginas.
Rascacielos:
Estosbannersenformatoverticaldegrantamaodestacanporsutamaoyformato,dadoqueofrecenmayor espacioparacomunicarelmensajey,acompaanlalecturaverticaldelapginaestandopresenteporms tiempoquelosbannerssuperioreinferior.
TiraFlash:
Setratadeunformatomuyllamativo,yaquepermiteintegrarunmicrositedelanunciantedentrodelaweb, mostrandoenldiferentesmensajes.Destacaporsunotoriedad.
P .L.V.I nteractivo :
EsunadelasaccionespublicitariasenInternetqueincideenlacompradeunproductoenelmomentodela decisin.
P ublirreportajeM icr osite:

Esunaventanaquecontienevariaspginaswebsobreunainformacinespecficaopromocin.
b)Anun cio senviadosporcorreoelectr nicoalossuscriptoresdelosboletines ylistasdedistribucin.Estimacioneshablandel15%delosingresospublicitarios vienenporestava. c)Unaem presaqueesponso rizalo sconten idos.Recomendablecuandoel perfildelusuariodelawebyelanunciantesonmuycoincidentes.Secontrataun espacioduranteunperiodofijodetiempo. d)P rogram adeafiliacinconservidoresdecomercioelectrnicoporejemplo, editoriales,quepaganunacomisinporventasproducidasoclientesconseguidos atravsdelservidor.Estexplicadomsabajo. e)I ntegraru naplatafo rmadecom ercioelectrn icoparalaventade productos.
8)P eroculessonlosingresosporpublicid ad?

Lavariableclaveeselnm erodevisitas.LoestablecidohoyendaeselCPMo " CobroP o rM il" ,quepermiteingresarunacantidaddedineroporcadamil visitantes,exposicionesoimpresiones.Secontabilizaunaimpresincadavezque
elanuncioapareceenlaspginasqueestleyendoelvisitante. Lastarifasoscilanbastantesegneltipodeservidor,tamaodelanuncio (banner),nmerode"banners"porpginaynmerodeimpresiones contratadas.
I ngreso sp orpu blicidadF uente:I brujul a.com,24052001
SegnJupiterMMXI,compaadeinvestigacindemercado,lospreciosdelapublicidad'online' continuarnbajandoalolargodelosprximosseismeses.Losanunciantespagaban30eurosporunpromedio de1000impresiones,mientrasqueahorapagan20euros. Elestudiodestacaquelosexcedentesdeespaciopublicitarionovendidosuponenentre60y70millonesde euroscadamesyquelamayoradelossoporteseuropeostienenmsdeun60%desuespaciopublicitariosin vender. SegnelestudiodeJupiterMMXI,el25porcientodelosanunciantestradicionalesencuentranquelosmedios 'online'sondemasiadocaros.Asuvez,elinformesealaquelosanunciantesesperanbasarlanegociacinde lospreciosenelrendimientoypagarporlosresultadosdesunegocio.
Amododeejemplo,podemosleerenlapginadelperidicoHeraldo deA ragn( http://www.heraldo.es/tarifas/)quecobran5.000Ptas.porcada1.000impresiones contratadassielnmeroesmenora100.000ysetratadel"banner"superiorde 468x60pixels. EstasempresasdisponendeunDepartamentodeMarketingquegestionala publicidad,adquierenlatecnologaaempresascomoDoubleclick( http://www.doubleclick.com)ybuscanalospatrocinadores.Perootraposibilidades eloutsourcing,esdecir,firmaruncontratoderepresentacinconempresas externasquegestionanlapublicidaddeservidoresweb,comoT Kom( http://www.tkom.com),Inetw ork(http://www.inetwork.com),Agilred( http://www.agilred.com),etc.Enestecaso,noesnecesariorealizarninguna inversinensoftwareobuscarpatrocinadores,yelespaciopublicitarioesta disposicindelosanunciantes.Enestecasolosingresossonmuchomenores varanperoseconsideraaceptable1.000Ptas.por1.000impresiones.
W ebseleccion ad a:EnA BCD dato s(http:/ / w w w .abcdato s.com/ comi si ones/ )yEum ed( htt p:/ / w w w .eum ed.net/ curseco n/ ecoinet/ com ercio2 / so porte.htm )comentanlasposibilidades publicitarias.
Porlotantolosingresosdependendelnmerodevisitasylaspginasqueseleen. Esdifcilpredecircuantasvisitaspuedetenercadaseccin.Comohemosvisto anteriormente,enEspaa,laOficinadeJ ustificaci ndelaDifu si n( http://www.ojd.es/resumen.htm)yenEEUUempresascomoM ediametrix( http://www.mediametrix.com)permitenconsultarlasestadsticasdelosprincipales portalesdeInternet.Ahpodemossaberlasvisitasquerecibenlosperidicos, revistas,buscadores,etc.
9)Losprogram asd eafiliacin

Aunquetambinpuedenobtenersein greso sp orco misionesporventade productoscomolibros,softwareoserviciosrecomendados,porejemplo,firmando
unprogramadeafiliacinconlibrerascomoBo l( http://www.bol.com/partner.html)oAm azon,( http://www.amazon.com).Comisioneshabitualessondel6% para vent as neta s igual eso infer iores a99.999Ptas.10%paraventasnetasigualesosuperioresa100.000Ptas.,hasta ellmitede499.999Ptas.ydel12%paraventasnetasigualesosuperioresa 500.000Ptas. Estemismoprogramadeafiliacinsepuedehacerconotrasempresasdecomercio electrnico.Porejemplo,fabricantesdeordenadorescomoDell( http://www.dell.com)MsicaenBarn esandnoble,( http://music.barnesandnoble.com),SoftwareenM attelin teractive( http://www.mattelinteractive.com),etc. Puedehaberunintermediarioentrelosmerchantoafiliadores(losquevenden)y losafiliados(losquetienenlapginaweb).PorejemploNetfilia( http://www.netfilia.com).
10)Unpardeestrategiasm uyutilizadas:Valu eforfree / egifts

Sonmuchasempresasoptanporlaestrategia"valueforfree",esdeciro frecer serviciosg ratisparaatraerpblicoasuspginasdeInternet. ComoAvecremGallinaBlanca(http://www.avecrem.com)consubuscadorde recetasoelmenquerenuevacadada. Otrasempresasllevanalextremoestaestrategiaydesarrollanunportaltemtico quetratadeatraerelmximonmerodeusuarios,futurosclientesoconsumidores delamarca.
11)P eque osr egalos:egifts

Losegiftssonpequeosregalosqueobtienenlosusuariosqueseacercana navegaralapginadelaempresaosolicitaninformacin,porejemplouna alfombrillaparaelratn.Lomscmodoparalaempresaesqueseandigitales comoalgnsoftwaretiposalvapantallas.Enlaimagendelaizquierdavemoscomo unacompaadesegurosofreceunregalitocuandorellenasunformulario solicitandounpresupuesto.
12)Dardealtaenbuscadores
Dardealtaladireccindelaempresaenbuscadoresydirectoriosesfundamental paraquelaspginasseanfcilesdeencontrarporposiblesclientes.Esunadelas mejoresformasdepublicitarseenInternet. Aunquehaymuchasempresasquecobranporesteservicio,enInternet encontramosnumerosaspginasqueexplicancmodarsedealtaenlosprincipales buscadores.Recomendamos:
A bcd atos:(http://www.abcdatos.com/buscadores)danconsejosparaconseguirquelas pginasaparezcanenlosprimeroslugaresdelosbuscadores. EnR ecu rsosg rati s.comhayunlistado( http://recursosgratis.com/donde_promocionar_tu_web). ParecidoesAreas.n et(http://www.areas.net/servicio/agenda/webint.htm). Buscagrati s:(http://www.buscagratis.com) PorejemploenM aestrosdel w eb( http://www.maestrosdelweb.com/referencia/servicios/addurl.asp)dandealtaen10 buscadores.
A parecerenlosprim ero slu gar esdeunbu scador

Compruebecomoenelbuscadormseficaz,Googl e!(http://www.google.com),alintroducirlaspalabras: MasterI nternacion aloM asterAu di to rasalenenlosprimeroslugareslosMasterdelaUniversidadde Zaragoza.ConcientosdeUniversidadesenEspaayLatinoamricacompitiendoporcaptarestudiantespara suscursosCuntovale"eso"?
Esponsor:
Otraposibilidadespagarparaaparecerenlosprimeroslugaresenunbuscador.En Google(http://adwords.google.com).Enestecasosecompranunaovarias "palabrasclave"yelgooglemuestranuestrositiocomo"enlacepatrocinador"en colorverdeclaro.

Marketi ng
Departam entodeCom pras
1)A provisionamientoelectrnico
Elaprovisionamientoelectrnico,oeprocurem ent,tienecomoobjetivooptimizar losprocesosdeaprovisionamientodelasempresasmediantelacreacindecentros virtualesdecompraspersonalizadosparacadaempresa,utilizandolasventajasque Internetofreceenestetipodetransacciones.Lasempresaspuedenrealizartodas suscompras(materialdeofi cina,equipo sin fo rmticos,piezasderecambio, serviciosdeim presin,viajesdeem presa,etc.)deformaelectrnica.
Estnencontrandosucampoinicialdeutilizacinen aquellasfuncionesdecomprasquetradicionalmentehan sidolasmscomplicadasyproblematicasdegestionar, lasllamadasM RO(Mantenim iento,Reparacio nes, Operaciones),quenoformanpartedirectadelacadena deproduccin,talescomomaterialdeoficina,equipos informticos,piezasderecambio,serviciosde mantenimiento,serviciosdeimpresin,viajesdeempresa etc.Seincluyendentrodelepgrafedecomprasgeneralesyenalgunossectores lleganasuponerel40%60%delcostetotaldelnegocio.
W ebseleccion ad a:N ego ziadeBankinter(https:/ / p roveedores.n ego zia.com )
Eleprocur em ent
Fuent e:N ego zi a(http://www.negozia.com/oportunidades/optimice.htm)
Eleprocurementaportamuchasventajasalasorganizaciones.Entreotraspodemosdestacarlassiguientes:
Reduccindeloscostesadministrativos.Medianteelaprovisionamientoelectrnico,seestimaun ahorroenloscostesadministrativosdelprocesodesolicitudesdecompradeaproximadamenteun 70%. Reduccindelospreciosdeadquisicindelasmercancasyserviciosdeun5aun10%.Reduccinde lassolicitudesdecomprafueradecontratoincrementodelusodelosproveedorespreferidos mejorasenlanegociacincondichosproveedores. Reduccindeltiemporequeridoparacompletarelciclodecompra.Eprocurementreduce significativamenteeltiemporequeridoparaprocesarunasolicituddecompraenun50/70%.
Tantolasorganizacionesdecompracomolosproveedorespuedenbeneficiarsedelasventajasdel aprovisionamientoelectrnico.Alasventajasmencionadasanteriormente,hayqueaadirlasproporcionadasa losproveedores:automatizacindelarecepcindepedidos,reduccindeloscostesasociados,reduccinde erroresydevolucionesy,sobretodo,elvaloraadidoalautilizacindeunnuevocanaldeventa:Internet. Elmodelodeempresamsactualestbasadoencomunidadesdeaprovisionamientoelectrnicoque establecenunrepositoriocentralizadodecontenidoygestindetransacciones,dondeintegranloscatlogosde mltiplesproveedores. Laempresaqueproporcionaesteservicioseresponsabilizadedesarrollarymantenerlacomunidad,deintegrar losproveedoresenuncatlogounificado,degarantizarlacalidadyvigenciadelosdatos,deproporcionar serviciosdebsquedaydeactuardeintermediarioenlastransacciones,desarrollandoymanteniendo convertidoresdeprotocoloentrelosclientesylosproveedores.
R esistenciasp arapon eren m archaele procurem ent

AlgunosDi recto resdeCom prasrecelandeleprocurementporquesientenamenazadosutrabajooalmenos exigeunfuertecambiodeprocedimientosyculturalenlaempresa. Losinterm edi ariossesientenamenazadosporquesufuncinpuededesaparecer. Losproveedoresvencomolosmrgenesseestrechan.
2)Capt arpr oveedores:Tr ad eP oint

Lascamarasdeco mercioyotrasinstitucionesofrecenserviciosquepermiten ponerencontactoempresas.FueunadelasprimerasformasdeB2B.
Porejemplo,enAragn,elpioneroTradeP ointArag n(http://tradepoint.iaf.es/) permiteofertar,demandarproductos,buscardistribuidores,cooperacin internacional,ascomorecibirdemandasinternacionalesdelosproductosque fabricanlasempresasqueparticipan.
Contactaconimportadoresydistribuidoresdetodoelmundo,paraquelas empresasaragonesasrecibanporcorreoelectrnico,demandascomerciales adecuadasalosproductos,alcodificarselosbienesyserviciosentremsde4.000 cdigospersonalizadosacadaempresa.Sloseremitenlasdemandasconfirmadas porelimportadoryenelmismodaqueesteratificalaoportunidadcomercial,la empresalarecibeporcorreoelectrnico.
4)N uevasformasden egociarlosprecios

Algunasempresasdicen:porquno negociarlo spreciosconlo s proveedo resyclientestam binelectrnicam ente? Puedenapoyarseenposibilidadestecnolgicas,como: Subastaselectrnicas IntercambiodemensajesEDI Co mpradoresdepre cio senInternet... Agregado re sdecompras
5)Subastaselectrnicas
Unaformadenegociarlosprecios.Sonsubastasdinm icas.Suventajaen relacinconlassubastasclsicasesqueelpreciocorrespondienteaunaofertano esdefinitivo,sinoquesereducedurantelasubasta,porquelosparticipantes
compitenentres,ofertandoprecioscadavezmenores.Paraelvendedorsirve especialmenteparabienesescasos,excedentesyremanentes.
Benettoncom praenunasub astadeI nternetla sedehistricadeGasN aturalenBarcelonaFuen te:

El Mun do(http://www.elmundo.es)[21diciembre2001] LamultinacionalBenettonhaadquiridolasedehistricadeGasNatural,enelPortaldel'AngeldeBarcelona, por4.670millonesdepesetas(28,07mi llonesdeeuros),segninformaronfuentesdelsector.Elgrupo italiano,atravsdesudivisininmobiliariaSIGI,sehahechoconeledifici oatravsdeunasu bastapo r I ntern et,enlaqueparticiparon72entidades,subastarealizadadurantedoshorasatravsdelaplataforma electrnicadesubastasdeLaCaixa.Estaeslaprimeraventainmobiliariadeunimportetanelevadoquese realizaenEspaaatravsdeunasubastaenlaRed.
Ventajasparaelcom prador:
Reduccindeltiempo Intensificacindelacompetencia Reduccindelprecio Identificacindenuevossuministradores Negociacionesdepreciossimultneas Reduccindeloscostesprocesuales Mejoradelatransparenciadelmercado
Ventajasparaelvendedor:
Ampliacindelaclientela Reduccindelosgastosdeventa Ahorrodetiempo
Quprodu ctosson apr op iad osparavenderen subastas?Fuente:P ortum(http:/ / w w w .po rtum.com )
Aquellosdecomplejidadbaja,estandarizadosymejordebajoprecio
Entreempresas:
P ortum(http://www.portum.com)esunproveedordeserviciosdesubastas"businessto business"paracompradoresyvendedores.
Paraparticulares:
Eb ay(http://www.ebay.com) ibazar(http://www.ibazar.com)
Tipo sd esu bastasFu ente:Todit o(http:/ / w w w .to di to .com )
Tipo sbsi cos Lostiposbsicosdesubastassonlassubastasparaunart cul onicoolot esnosep arables,estaes llamad a" I ngl esa" .Elotrotipoesparavenderm uch osartcu losid nticosolotesseparables,estaes llamad asub asta" Hol an desa" . Mo dal id adesdesubastas Lasubastapuedeserendosmodalidades,NormaloInversa.La" N ormal" seusacu andosequi er e " Ven der" ylainversacuan dosebu sca" Com prar"alg o.EnlaNormalelprecioiniciabajoyempiezaa incrementarsegnlasposturasdeloscompradores.LaInversaesaplicableacasosendondesebuscacomprar olicitaralgnproductooservicio.Aquelprecioinicialesreducidocadavezqueunposiblevendedormejorasu precio. Tiposavanzad osdesu b ast a. SubastaVickrey.LasubastaVickrey,comolainglesa,permitevenderunsoloartculo.Ladiferenciaesquela posturamsaltaobtieneelartculoalprecioo freci dopo relsegun dopostorm sal to.Esteformatoes buenoporqueloscompradorestienenelincentivodeofrecerloqueelloscreenqueelproductocuesta,sin preocuparsedecuantoesloquevaaofrecerlosdems. EnlasubastaHol andesaenRever saelcompradordebeespecificarelpreciomximo(ofertainicial)yel numeroexactodeartculosquedeseacompraraeseprecio(elprecioestablecidoenlaposturasiemprees unitario).Losvendedoresponenunaofertaenesenivelmximooabajodelnivelmximodeprecioalcual estndispuestosavender.Alfinaldelasubasta,losquehayanpuestounaofertamenorgananelderechoa venderesosartculosenlamnimaofertaexitosa. UnasubastaY an keeesunavariacindelasubastaholandesadondeelpostorexitosoeselquepagaelprecio queofreci,alcontrariodelaholandesadondesevendealpreciodeterminadoporelcompradorexitosoque ofrecimenos.
6)EDI ,m ensajeP R I CAT

PodemosutilizarunmensajeEDI(IntercambioElectrnicodeDatos)comoel mensajenormalizadoP RI CAT(Price/SalesCatalogueMessage)deEDIFACT,que incluyelo sdatosdelosproducto s,conelcatlo godepreciosylas co ndicionescom ercialesyenviarloatodosnuestrosclientes.
A lineam ientodedato sm aestros( A FM)A ECO C,[10enero

2002]
Elalineamientodedatosmaestroses,precisamente,unadelasposibilidadesquepermiteelEDI.Enestecaso elpro bl em aqu etratand esol uci on arl asem presaseselquelasbasesded ato sdelo sclientes referid asaproductosfrecuen tem en ten ocoin cid enconlad elproveed or,pordiversosfactores:errores alintroducirlosdatos,cdigosantiguos,preciosdesfasados.Elmensajequeseintercambiaenestecasoesel PRI CA T.DeacuerdoconA ECO C,ensutrabajo"UnaodeEDI:lascifras",cabedestacarelprogresivo aumentodeempresasqueestnutilizandoelmensajePRICATtantoennmerodeinterlocutorescomoen volumendeinformacin. PuedeampliarinformacinenlaleccinsobreResp uestaEfi ci enteal Con sum i dorECR:( http:/ / cib erconta.uni zar.es/ l ecci on/ ecr)
7)Comparadoresdeprecios
Yahemoscomentadocomootraposibilidadtecnolgicaparamejorar losprocesosdecompralautilizacindeprogramascomparadoresde precios,agentesdeInternetquerastreanenbuscadelo sprecios msba ratoscomoelpioneroRoboshopper,hoydisponibleenpginaweb( http://www.roboshopper.com).
8)A gregad ord ecom pras

ConsisteenagruparclientesatravsdeunservidordeInternetparaobtener descuentosdelosproveedoresporcomprasengranvolumen.Trasladalaideade cooperativaaInternet. Letsbuyit(http://www.letsbuyit.com) Agropo ol(http://www.agropool.com)
A m ayorvolum en ,menorprecio!
Ag ro po ol.comacumulalasdemandasindividualesdelosproductoresagropecuarios,ynegocia descuentosporvolmenesconlosproveedores.Amedidaqueaumentaelvolumenacumulado,disminuyeel preciodelproductoacomprar.Dichaacumulacindevolmenesocurreduranteel"ciclodeacumulacinde demanda"queduraentretresyochodas.IndependientementedelmomentoenqueUd.hagasucompra, siemprepagarelmenorprecioqueseobtengaduranteelciclo.

I VR ecursos H umanos
Elcom ercio electrnicoen lo srecursos hum anos
ElimpactodelcomercioelectrnicoeneldepartamentodeRecursosHumanosesimportante.Podemoshablar delcomercioelectrnicoB2E,"Bu sinesstoEm pl oyee",comunicacinentreempresaytrabajador.
1)Quactivid adesllevaacab oested epartamento
ElDepartamentodeRecursosHumanosesresponsabledegestionaralos empleado sdelaempre saysuspuestosdetrabajo. Lasactividadesquellevaacaboeldepartamentoson:

Selecci ndepersonal Eval uacindepersonal Form aci ndepersonal Gestinden minas Gestindeseguro sso cial es
P osibilidadesdeI ntern etenlosRecursos Hum anos

ElusodeI ntern etcomoherramientaparacaptarlo sCVylaform aci nenl aRed( elearning)sondos reasqueestnteniendounafuerteexpansin.PerotambinlasposibilidadesqueofrecelaSegu rid adSo cial conelproyectoRED(RemisinElectrnicadeDocumentos)ylagestinden min asporI ntern etutilizando losserviciosdeasesorasvirtuales.TambinlasI ntranetcomoformademantenerinformadosalos trabajadores.ElTeletrabajoesotraposibilidadtecnolgicadeimpactoeneldepartamento.
Laen tradaalsu bsistem adepersonalqueprovienedelexterioreselinput bsico.Lascondicio neseconm ica sgenerales,lasregulacion es gubernam entalesylacompetenciaafectanalacapacidaddelsubsistemade recursoshumanosparaadquirirelpersonalquenecesita.Estepersonalprocedede lacomunidadengeneraly,enalgunoscasos,deloscompetidores.Las organ izacio nessindicalesyelgobiernoejercenunainfluenciadecisivaenlas polticasdepersonaldelacompaa. Lassalidasdelsubsistemaderecursoshumanoseselpersonalqueutilizanlos demssubsistemas:trabajadoresdeproduccin,personaldeventas, administrativosycontables,oinclusopersonaldedireccinparalosnivelesde gestinyestratgico. Estesubsistemaproducetambinsalidasded atoseinformescomolanm ina paraelsubsistemafinancieroeinformesdecostesdelrecursohumanoparael subsistemadeproduccin.
2)Segurid adSocial
PioneroeselProyectoRED(RemisinElectrnicadeDocumentos)delaSeguridad SocialEspaola(http://www.segsocial.es).Esinteresantecomprobarcomo continuamenteaadenserviciosaccesiblesdesdeInternet.[ClickdondeponeNovedades].
P royectoR ED( Rem isi nElectrnicad e Docum entos) delaSegur idadSocial Esp ao la
RED,RemisinElectrnicadeDocumentos,esunservicioqueofrecelaTesoreraGeneraldelaSeguridad Social(enadelanteT.G.S.S.)aempresas,agrupacionesdeempresasyprofesionalescolegiados,cuyoobjetoes
permitireli ntercambi odeinfo rm acinydocum entosentreamb asenti dad es(T.G.S.S.yusuarios)a travsdemediostelemticos.Esteservicioabarcadosextensosmbitosdeactuacinenlosque progresivamenteseirnaumentandolasfuncionalidadesdisponibles:
Coti zaci n:presentacindedocumentosdelasseriesT C2(Relacinnominaldetrabajadores). Prximamentesertambinposibleladomi cili aci nd elpag odelascuotasylasolicitudde devolucindecuotas. Afili aci n:al tas,bajas,vari acionesdedato sd etrabajad ores,ascomoconsultasde trabajadoresyempresas.
Podrrealizarestasgestionesyrecibirrespuestadesd esupropiodespach o,sinnecesidaddedesplazarsey sinlaslimitacionesdehorariodeoficinas,graciasalempleodelasposibilidadesquelainformticaylas telecomunicacionespermitenhoyda. ElfindelSistemaREDesagilizarlarelacinconlaSeguridadSocialdeempresasydespachosprofesionales, eliminandoelcircuitodelpapel,mejorandolacalidaddelosdatosyevitandoelpasoporlaAdministracin.

Teletrabajo
1)Teletrab ajo
Unodelosmayoresim pacto squeelusodelastecnologasdelainformacinylas comunicacionestraealDepartamentodeRecursosHumanosseproduceconel llamadoTeletrabajo.
ElTeletrabajonosoloconsist eent rabaj ard esdeel domi cili oparti cul ar,algoquehaceun escritorounprofesorquecorrigelosexamenesencasa.Ademasdequeellugardondesedesarrolla totaloparcialmenteeltrabajoeselpropiodomiciliodeltrabajador,elteletrabajoi mpl icacam bi os enlao rg anizaci nyusodelastecnol og asdelainformacinylascomunicaciones.
Elteletr abajonoconsigued esp egarenEsp aa

Expansin(http://www.expansion.com),12demarzode2002
Sloun0,6porcien todelo sespaol esutili zaI nternetylasnuevast ecn olo g asparatrab ajardesde sucasa,segnunestudioelaboradoporelgrupofrancsSodexho.Endosaos,eseporcentajeseelevar hastael1,4porciento. Elestudioresaltaqueesteporcentajeseelevarenelao2005hastael 1,4% delapoblacinlaboral,muy lejostodavadelrestodepasesdenuestroentorno. En1980sloun0,4%delapoblacinlopracticaba,yahoraesun4,1 % .Elcasomssignificativoessinduda eldeEstad osUnido s.Dentrodetresaos,dosdecadadieznorteamericanostrabajarndesdesucasa graciasalusodeInternetydelasnuevastecnologas.
Teletrabajo,esper anzaparael m undorural

Territoriomuseo(http://www.territoriomuseo.com/programa/telec.htm), 24demayode2002
Enabrilde2000comenzsusactividadeselcallcenterdelmonumental
puebloSosdelReyCatl ico( Zar ago za),telecentroqueprestaactividadesdeteleserviciosaunimportante grupohospitalario.Enesteproyectosehanconciliadolasnuevastecnologas,lasatisfaccindelclienteyel desarrollorural.OtroejemploeslalocalidadoscensedeA yerbe.
EsfrecuentedistinguirentreTeleempleado syTeletrabajadores.
Tel eem pl eados:laempresaimplantaunanuevaorganizacindelosprocesosydeltrabajo,enlaqueuna partedelaplantillavaarealizarlosdesdesucasa.Larelacincontractualeslamismaqueeltrabajador presencial.Porejemplounperi odi staqueenv alascrni casasuperi dicodesdesudomicil io. Tel etrab ajadores:laempresarecurreatrabajadoresautnomos,profesionalesexternosquerealizantrabajos ytareasespecficas.Porejemplounfotgrafo" fr eelance" qu een v afoto graf asavari osperi dicos.En estecasosonhabitualeslascentralesdeteletrabajo. W ebseleccion ad a:ParaampliarinformacinsobreteletrabajopuedeaccederalaseccinTeletrabajo, dentrode5cam pu s:(http:/ / w w w .5cam pu s.com/ enl aces/ mejor/ TraT el)

R edistribu cin geogr ficadelasactividades
1)Esuncambioorg anizativo
Elcomercioelectrnicoylastelecomunicacionesposibilitancambios organ izativos,comoporejemplosetraducenenunaredistribucingeogrficade lasactividades. Porejemplo,enelmarcodelteletrabajo,laempresapuededeteallarlospuestosde trabajoparadistinguirentrelasactividadescaraalpblico,llamadas" fro nt office" ylasactividadesinternaso" backoffice" .
Enunacom p a adeseguro s,id enti fi qu elasactivid ad es" frontoffice" y" b ackoffice" suscep ti bl esdereali zarsemedi anteteletrabaj o.P en semosennu evascom p a asenlasqu e reali zancasitod assusop eracionespo rtel fo no,congran aho rrodeoficin as.
2)U nanicaubicacin
Paraqutener17departamentosdeContabilidadunoporcadaplanta?Enotras ocasionessetratadeunaempresamultinacionalqueconcentratodaun a actividadporejemplo,laadministracinfinancieraenunanicaubicaci n.
Porejemplo,O pel,lafilialeuropeadeGeneralMotors,concentraenunainstalacionsituadaen BarcelonalosserviciosdetramitacindefacturasdelasdoceplantasdelgrupoenEuropa. Citico rphainstaladosucentrotelefnicodeatencinalclienteparatodoelSurdeEuropatambin enunanicaubicacin.CuandounollamaaltelfonodeatencinalclientedeT elefni ca,es probablequeleatiendaunexalumnodelColegioEspaoldesdeMarruecos...aunquedirquele atiendeJosenvezdeMohamed.
Outsourcing
1)Queloh aganproveed ores

Elteletrabajo,elcomercioelectrnicoy,engeneral,lastelecomunicaciones favorecenlaposibilidaddeseanproveedoresdelaem presaqu ienesrealicen actividadesqu etradicion almenteserealizaban ensuseno . Estamodalidadsepuedeaplicaraungrannmerodefunciones:co ntabilidad, man tenim ientodeedificios,secretara,gestindelossistemasin formticos, gestindelo sim pagado s,etc. MuchasdelasfuncionestpicasdeunDepartam entodeRecursosHuman os, normalmentelasquenoaportanvaloraadidoparalaempresa,hansido desarrolladasenestamodalidad.Pensemosenlasgestorastradicionalesque realizanloscontratosalosempleados,olasempresasdeseleccindepersonal. MuchasempresasdejanlastareasdelaadministracindeRecursosHumanosen manosdeotrasempresasparaconcentrarseensunegocio. Algunasdelasactividadestpicasqueseadaptanaloutsourcingyquesepotencian conelusodeI nternet/ In tranetson:
Selecci nycon trataci ndepersonal Manteni mientodelo sarchi vosd eperson al Gesti nd enmin as,I RP FySeg uri dadSoci al Form aci ndelosem plead os A tencinp erson alizad aalempl eado Bsq ued adeem pl eo Comunicacinyvariacinded ato sperson ales. Encu estasinternas Comunicacinem presaem pleado.
2)U nejem plo

EnOntax(http:/ / w w w .ontax.com )podemosaccederauninteresantedemo. Sintenerqueinstalarsoftwarepodemosaccedergestionaraplicacionesdenmina, gestionarcontratosdeempleados,finiquito,bajasdeenfermedad,etc.atravsde Internet.
ServiciosofrecidosporOntax .co m
Ejemplo pan tallaOn tax.com
Ejemplo pan tallaOn tax.com

I ntranetenR ecurso sHum anos
1)P araqu sirve?

Aunquesoloensentidoampliopuedeconsiderarseunaherramientadecomercio electrnico,laintranetesunatecnologamuyinteresanteparaelDepartamentode RecursosHumanos,comofo rm adeintercamb iarin fo rm acinconlos empleados.Laintranetpuedefavorecereltrabajoengrupo. o o o o o o o o
N otici asdelaem presa. Tablnd eanunci osconforo sprofesional eseintercam bio sparticul ares. Cal en d ari oconlo sacon tecimientos I nformacintilcom olistntel ef nico,directori odeem pl ead os,org ani gram a Enl acesd einteresenI nt ern et Pol ticadei ncentivosdelaem p resa Docum entacino rganizada,p osi bi lid addetrab ajoeng rupo . N otasdeg asto syauto rizaciones
I ntranetdela Universidadd e Zaragoza
LosalumnosdelaUniversidaddeZarago za puedenaccederalaIntraneten( http://wzar.unizar.es/intranet/).Eltipode informacinquenospodemosencontrareseltabln deanuncios,informacinparalosempleados (ProfesoresyPersonaldeAdministracin)informacinparalaGerenciadela Universidad,paralossindicatos,convenioscolectivos,normativaylegislacin,etc. Losprofesorespuedenconsultarsucompromisoinvestigador,accederabasede datosypublicacionesonline,einclusoconocerelsaldodesucarnetdeprofesor queincluyeunatarjetainteligentepararealizarpequeascomprasopagarlos cafsyrefrescosdelasmquinasexpendedoras.
Lgicamenteslolaspersonasautorizadaspuedenaccederalainformacindela Intranet.Sinoestautorizadoparaintroducirinformacinapareceelsiguiente aviso.Uncortafuegoschequeadesdedndeseconectanlosusuarioseimpideel accesoapersonasdefueradelaUniversidad.

P araaprend erm s:LasiguienteleccinamplainformacinsobreI ntr anetyExtranet( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ l ecci on/ I N T RA N ET ).

Erecruim ent.Ofertasdeem pleo
ElDepartamentodeRecursosHumanospuedeencon trarpersonalvaInternet.SedenominaErecrui ment. Muchasempresashandejadodeutilizarlaprensaescritaparacanalizarlasofertasdeempleo.Tampocaceptan curriculumenpapel.
1)I nfojobs
I nfojobs,(http://www.infojobs.net)delGrupoIntercom,con seleccindeofertasdeem pleo .Losquebuscanempleo introducenelcurriculumparaluegopoderapuntarsealasofertasy lasempresasintroducensuinformacinparaluegopoderinsertar ofertas.Cuandoapareceunaoferta,yunoestainteresado,basta conseleccionarlaopcioncorrespondiente.Sepuedesaberelnumero depersonasinteresadasenelpuestodetrabajo.
2)M onster
Mo nster(http://www.monster.com)fuepioneroenincorporarlaideadeagente inteligente.Elusuariorellenaunformularioconeltipodetrabajoquedeseayel agenteenviaunm ailcadavezqueencuentraalgoqueencajaenelperfil solicitado.
M onster
Monster.esmantienepermanentementeunareddecontactosprofesionalesdelaque puedenservirselosbuscadoresdetrabajoparadesarrollarsucarreraprofesional.Los buscadorestienenaccesocontinuoalascompaasmsavanzadasydisponende herramientasinteractivaspersonalizadasquehacenelprocesoefectivoycmodo. Comoelementosseincluyen:
MiCuentaMonster Administradordecurrculos Ag entepersonal debsqued adetrabajo Reddecontactosprofesionales Chatsytablonesdeanuncios Opcionesdeconfidencialidad Orientacinexpertasobrecmobuscartrabajoycmodesarrollarunacarreraprofesional Noticiasgratuitas.
P araEm p resas:Monster.esofrecealasempresassolucionesparaunaseleccindepersonaleficazydebajo coste,queincluye:anunciosdetrabajoentiemporeal,perfilescompletosdeempresasyseleccin, seguimientoybsquedadecurrculos.Loselementosparalossociosincluyen:seleccindecurrculossegn cualificaciones,seleccindecandidatosentiemporeal,unaextensabasededatosconmsdeunmillnde curriculums,seguimientodelcurrculum,yunaetiquetapersonaldemltiplesfunciones.Porfavor,llameal900 968965paraanunciarseenMonster.es.
3)A ccounting.com
Accoun ting.com(http://www.accounting.com)tieneunaseccinsobreofertasde empleoparacontables.
4)U niversa
ElprogramaUniversa(http://www.unizar.es/universa)delaUniversidadde Zaragozaesbienconocido.Realizadiferentesaccionesencaminadasa complementarlaformacinprcticadelestudiante,proporcionndolesuprimera experiencialaboralyfacilitndolesuincorporacinalmercadolaboral.
5)Zaraempleo
ZaraempleosonlaspginasdefomentodelempleodelAyuntamientodeZaragoza (http://www.zaraempleo.org).
Lerecom en dam o squevisitenuestraseleccinde enlacesso breem pleo
A cced ealpo rtaldeem pl eo [ConmodelosdeCV,basesdedatosdeempresas...!](

http:/ / w w w .5cam pu s.com/ em pleo)
c ON SEJOSP AR A B USCARE M P LEO CmoprepararunaCartadepresentaci n CmorellenarunCurrculumVitae CmoafrontarunaEntrevi stadetrab ajo Cmocrearu naem presa Cmob uscartrab ajoenZarago za(Espaa) Cmob uscartrab ajoenA ragn(Espaa)
S ELECCI N DEE N LA CESDEE M P LEO[3.551enlaces] P ort al essobreempl eo [150]ojo! Tel etrabajo [90] Consejosp arabu scarem pl eo [55] Creaci ndeEm presas,Emp rend edores [129] Em pl eoI ntern aci onal,fu eradeEsp aa [928] Otrosenl acesdeem pl eo [324] Recu rsospo rSecto res [688] Em presasdeT rab aj oTem po ral [98] Co nsultorasSel eccindeP ersonal [318] Em pleoP bli co,Opo sicion es [131] StartUP :ap oyoanu evasideas [63] Recursospo rR egi on es [499] Recursosp araExtranjero senEsp aa [32]ojo! RecursosH um an os [46]
6)Form acin
MuchasempresasoptanporInternetcomomedioparaformaralosemplados. Emagister(http:/ / w w w .em agister.com )disponedeunbuscadordecursos online. FormacinutilizandovideoconferenciaenAulavia(http:/ / w w w .au lavia.com ) (algunasgratis) AccedaatodaslasUniversidadesdeEspaayL atinoamricacomentadasen( http:/ / cibercon ta.unizar.es/ enlaces/ mejor/ DocDep).

VP rod ucci n
Elcom ercioelectrnicoenlalog stica
Concep to:Lalogsticasonlasacci onesymedio sdesti nadosapreverypro p orci on arlosr ecu rsos necesari osquepo si bili tenreali zarun aactivi dadd eform aefici en teyefi caz.
1)elogstica
Lalogsticaladistribucinesunodelo saspe ctossobrelo squem asdebede trabajarunaempresaparaafrontareldesafodelcomercioelectrnico.La distribuciondebesercapazderesponderentiemposmuchomenoresalos acostumbradosyadecuarseanuevoshorariosycondiciones.Yademshacerlo barato .EnelmundoInternet,enelquelainformacindelospreciosdeproductos esunarealidad,losmrgenesseestrechanytenerlamejordelasestructuras logsticas,queahorrecostes,esfundamental. Noolvidemosquecomercioelectrnicoescomercioadistancia.Deahla importanciadelalogstica.Muchasempresasnoestnpreparadasparalaventaa distanciaoportelfononitienenexperienciaenelloporloquefracasanalabordar unproyectodecomercioelectrnico. Sediceque,enlaactualidad,lalogstica eselcuellodebotelladeldesarrollo delcomercioelectrnico.Segnunartculopublicadoenoctubredel2000enCiber Estrella" El1 9,5% delascompra srealizadaspo rIntern etenEspaano llegaronaentregarse " .Elinformemuestraque"sloun10porcientodelos comerciosenlaredofrecealclienteinformacinsobrelasexistenciasdelproducto enelmomentodelacompra.""El72porcientodelossitiosnoofrecefechade entregaaproximada". DeacuerdoconFernandoPardo,PresidentedelaAECE,AsociacinEspaolade ComercioElectrnico,enlaNavidaddel2001elnmerodeincidenciasfueun 17% .
TristeN avid ad
MuchosinternautasconfiaronsuscomprasdeNavidadaempresasdeInternet...ylos p edi do snolleg aronparalaNochebuena.Podemosimaginaracientosdepadresconcara depokerexplicandoasushijosqueP apN oelenrealid adnol leg ael24sin o...el28o el3deen ero...
Lalo gsticad elcom ercioelectrniconoescosa fcil

Fuent e:I nfogi st a.org(http://www.infogista.com)
Lalogsticadelcomercioelectrniconoescosafcil.Enun99%deloscasosnopuedereducirsea:
unalmacncentral unaentregagarantizadaen72horas unprecionico Ylomsimportante,aunslooperadorlogstico.
Serafantstico,peropordesgracialascosasnofuncionanas.Yporqu?Parapoderresponderaesta preguntanosfijaremosprimeroenelsiguienteejemplo. ElSr.LpezyelSr.MartnezquierencomprarelectrnicamenteunacajadeVegaSicilianico90. ElSr.Lpezesunhombredenegociosmuyocupadoymaanasbadotienequeiracasadesussuegrospara celebrarel40aniversariodesuboda.Comonohatenidotiempodeocuparsedelregalo,decidevisitarelsitio webvinsvins.comparacomprarunacajadeseisbotellasdeVegaSicilianico90.Quiererecibirelpedidoa domicilioentrelas21ylas22hyestdispuestoapagarelprecioqueconvenga. ElSr.Martnez,encambio,esunjubiladodeunaimportanteentidadbancariaqueviveretiradoensucasade campoenlaquehaacondicionadounabodega.QuierecomprartambinuncajadeseisbotellasdeVega Sicilianico90enelsitiowebvinvinowine.com,peronotieneprisa(unaentregaen10dasleparecebien)y valoramselprecioqueeltiempodeespera. Elpri merclienten ecesit aunservicioexprsgarantizado,mientrasqueelsegund ounservici ode entreg asinnin gnti p odeurg encia.ParapoderprestarelservicioalSr.Lpez,elsitiovinvinowine.com deberconfiarlatareaauntransportistaexprsqueentreguelamercancapocashorasdespusderecibirel pedido.Encambio,elolosoperadoresinvolucradosenelenvodelacajadevinoalSr.Martnezpodrn anteponerelprecioalarapidezenlaentrega. Apesardequeesteejemploessimplista,nodejadeserunvivoreflejodelafilosofadeInternet.Internet representaantetodounamayorcapacidaddeeleccin,deserviciosydeinformacin.Yporlotanto,lanocin deservicionopuededisminuiralpasardelmundovirtualalmundoreal.Elinternautanoaceptarunafaltade flexibilidadenlascondicionesdeentregadelamercanca.
2)Factoresclaveenlaelogstica
Elcostedelservi ci o Elalcancedelar eddedistribucin Loscostesadicionalesdeemb alajeyseg uro Losti em posdeent regaprom etid os Lapolticadelaempresaantelosposiblespro blem asd een treg a Msservicio:queelclientepuedaelegirelplazoyformadeentrega I nformaci nsobreelseguimientodelpedido
efullfilm ent
Fuent e:cello gisti ca.org(http://www.cellogistica.org)
Elefullfilmenttratade"desarrollarunametodologaparaintegrarsistemasdeinformacinentrelastiendas virtualesyeloperadorlogstico,yverquecapacidadestienenlosoperadoresenaspectoscomolasentregas urgentes,lagestindelospedidos,elcobrocontrareembolsolasentregasolasdevolucionesentreotras funciones".
3)Comercioelectrnicoescomercioadistancia
Muchasempresaspiensanqueelnicocambioquedebenhacerparaserlosreyes delcomercioelectrnicoesponersusproductosenInternetyhacerunabuena campaadepublicidad.Peromuchasestnfracasandoporqueluegonopueden atenderlospedido sconlaceleridaddeseada,omsgrave,ven den produ ctosquenotienen . Imaginemosdichoescenarioenunacompaadeaviacin,quevendieravarias veceselmismobillete...:(
P eronotod oeslog stica!

Peroojo,porqueem p resasexi tosasenventaporcatlo g o,ypo rellofamili ari zad asco nla logsticaf racasanenIntern et.Porejemplounaempresaquecomercializaproductoscuriosos(por ejemplo,unautilsimabolsadeplsticoparaaprovecharelespaciodedebajodelcolchn)yeditafolletosque posteriormentebuzoneanohatenidoxitoalponersutiendavirtual.Laraznesquelosclientesleenelfolleto yalgnproductosiempreresultainteresante,peroanadieseleocurreentrarasupginawebaverquhay. Porlotantosuproblema,noesdelogsticasinodem arketi ng.
5)Ladistrib ucinfsicaylad istribuci ndigital

Atomo s:Ladistribucinfsicaesnecesariaparaproductosllamadosde"tomos", comoCDs,libros,juguetes,flores,productoselectrnicos,etc.Estosproductos ademsrequierenunempaque,preparacindelenvoycorrenunriesgoenel trasladoderoturasyrobos. Bits:Ladistribucindigitalesaptaparalosproductosllamados"debits",tales comoinformacin,msica,informes,elearning(capacitacinvaInternet),software ytodosaquellosproductosquepuedandistribuirseporlamismaInternet.
6)Telaraadeapr ovisionamien to
ElpoderdeInternetylastelecomunicacionesenelcampodelalogstica, distribucion,almacen,produccinesquecuandolasempresasestanconectadasy formanuna" telaraadeapro visionamiento" [Duran(1998)]masque"cadena deaprovisionamiento"cabendiferentesestrategias,avecesextremas.
A lquilerdelespacioenunportal
Porejemplo,enempresasdedistribucioncomercialcomoW al Martalgunosproveed orestienen laresponsabi lid add erepon erlosart culosensu ssu perm ercad os.Enotrasocasiones, algunosdi stri bui doresseocu pandelagesti ninteg raldelasm arcaspro pi as.EnInternetpuede aplicarseestemodelo:losportalesalquilarsuespacio(visitadopormuchosusuarios)alosfabricantesyrecibir unacomisinporcadaventa.
7)Logsticain versa
Lalogsticainversaabordaelcaminocontrario,esdecirdesdeelconsumidoral recuperador.Desderecupera renvases,embalajes,reciclaje,etc.Enelmbito delcomercioelectrnico,delamismamaneraquedebemosasegurarlaentregaen tiempoyenformadelosproductos,tambindebemosasegurarelcaminoinverso delosproductos,esdecirelclientedebetenerlaseguridadqueencasodeno quedarsatisfechoconelproductopodrdevolverloyexistauncanaladecuadopara esepropsito.
W ebssel eccion ad as:Paraestarinformadossobrelogsticapodemosvisitar:
Pun tolo g(http://www.puntolog.com) CentroEspan oldeLo g stica(http://www.cellogistica.org)
Fomento
P ro gr am aP il ot(http://www.logispilot.com)delInstitutoAragonsde

VP rod ucci n
ElECR ,Respuest aEficientealConsum idor
1)Ques?
LosproyectosdeRespuestaEficientealCon sum idor(ECRoEfficientCustomer Response),conjuntodeestrategiasenlasqueclientesyp ro veedorestrabajan co njuntamenteparaaportarvaloraadidoalosco nsu mido res,peroalavez reducien dolo scostesdegestindepedidosyalmacenaje.
Cm osellevaacaboelECR?
LosmensajesfundamentalesdeEDIqueintervienenenelECRsondos:elI N VRP T(InventoryReport)yel ORDERS(PurchaseOrderMessage).MedianteelINVRPT,elclientetransmiteinformacindiariasobreelnivel destock,salidasdelalmacn,pedidosencursoyroturasdelstock.
ElmensajeORDERSeselpedido,peroenestecasoesunmensajemuyespecial,porqueenelCRPlonormales quelospedidosloshagaelproveedor,ynoelcliente.Porqu?Porqueesel proveedorquiengesti onael inventario,yporlotantoprocesaelpedid oap arti rdelainform aci nqu ehareci bi dodeINVRPT. EJEM P LO:Pensemos,porejemplo,enunhipermercadoclienteyenunfabricanteproveedorqueseocupa delinventario. ElhipermercadoenvaelmensajeINVRPT,conelestadodelasexistenciasdelosproductosdelfabricanteyel proveedor,estudiaesosdatosyhaceunapropuestadepedido,enviandoelmensajeORDERS.Enotras ocasioneseselclientequiengestionasuinventario,yenvaelmensajeORDERSalproveedorytambinel DELFOR(DeliveryScheduleMessage),quecontienelaprogramacindelasentregas. Siseextiendeestatecnologa,elhipermercadodejadehacerlospedidosydeelloseencarganlosproveedores =>menospersonalenhipermercados...
Otratcnicadereaprovisionamientoeficienteeslareingenieradelacadenade su ministros,quetratadem ejorarlaexpedicin yrecepcin demercancas. ElproveedorenvaalclienteelmensajeDESADV(DespatchAdviceMessage),de avisodeexpedicincuandosalenlasmercancas.As,elclientepuedetenerlotodo preparado.Unavezrecibidalamercanca,elclienteenvaelmensajeRECADV (ReceivingAdviceMessag)paraconfirmarqueseharecibidolamercanca. Puedeintervenirunintermediarioentreelclienteyelproveedor,queeseloperador logstico.EnestecasoeslquienenvaalclienteelmensajeDESADVyrecibeel RECADV.RecibedelproveedorelmensajeINSDESdeinstruccindedespachoyle envaelmensajeDESSTAdesituacindedespacho.
P araaprend erm s:LasiguienteleccinamplainformacinsobreelECR( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ l ecci on/ ecr).

VLogstica
Operad oreslogsticosenI nternet
1)Seguim entodelospedid oso nline

Dndeestlamercancasolicitada?Estyaencaminoohasurgidoalgn problema?Cuantoanteslosepamos,msprontopodremosactuar.Losprincipales
operadoreslogsticos,quehanpreparadosuIntranetparacomportarsecomouna Extranet,permitenalclienteconocerunseguimientoonlinedelenvo. Desdelawebdelosprincipalesoperadoreslogsticos,comoCorreos( http://www.correos.es)oDHL(http://www.dhl.es)sepuederealizarun seguimientodelospaquetesenviadosalolargodesuitinerario,encualquier momentoydesdetodoelmundo,ademsdeconocerlastarifassegnseasupeso.
Seguim iento delo sp edid osenCorr eo s

UstedpuedesaberentodomomentodndeestsuenvoenlawebdeCorreo s(http:/ / w w w .correo s.es). Slotienequeescribirelnmeroypulsarelbotnparaobtenerlainformacin.CorreosyTelgrafosautorizael
usodesusistemadeSeguimientoycontrol(Track&Trace)deEnvos,nicayexclusivamente,parael seguimientoylocalizacindeenvosdelosqueVd.searemitenteodestinatario.Cualquierotrousodedicho sistema,ascomodelainformacinqueenelmismosecontenga,quedaexpresamenteprohibido.
DHLEsp aafactur450m illon esdepesetas graciasalcom ercioelectrnicoenlosnueve prim erosm esesdela o

Ganar.com,(http://www.ganar.com),05demarzode2001
DHLquerepartelosproductosdelatiendadedeporteonlineBarrabesodelnegocioderopaMango,entre otros,estimaqueelporcentajederivadodelrepartodeproductosdetiendas'puntocom'crecerpocoapoco conformelaNuevaEconomasevayaasentando,segninformanfuentesdelaempresa. LaempresalogsticahaentradocomosocioenelCentrodeExcelenciaenInternetyComercioElectrnicodel GobiernodeAragn,denominadoWALQA,juntoaotrasempresascomoMicrosoft,Intel,CiscoSystems, HewlettPackard,TelefnicaDatayelBSCH.
2)Tiposdeoperadores
Operad oresdetransporte porcarretera
Respon sabl esdelaej ecuci nfsicadetran sp orte demercan casporcarret eraypo rcu ent aaj en a, paraloquecu entaco nunaflotapro pi ao subco ntrataenmu choscasos,deveh cul osde carretera,resp ondi en d odelacargaanteel carg ad or.
Courier
Transporteu rgentepara" p uertaapu erta"de p aquetesydocum ento,nacionaleinternacional. Englobalarecigidaeneldomiciliodelexpedidoryla entregaeneldomiciliodeldestinatario,ademsdelos diferentestramosdetransporte,enlosquepuede utilizarsemsdeunmodo,conlafinalidadde minimizarelplazodetiempodetodoelproceso. Suelensermuycompetitivosanivelnacional.
Operad oresdetransporte interm odal

Operadordetransportequeofreceunserviciode puertaapuertayemiteundocumentodetransporte nico,respondiendoanteelcargadostantodelas mercancascomodelacorrectaejecucindel transporteconunaobligacin"deresultado"
Operad oresd elogstica I ntegral

Operadorqueabarcaeltransp orte,traccin, al macen ami ento,servi cio sauxil iaresd el transp ort e,trn sito,adu an a,funcion esde di st rib uci nfsi ca,lam anuten cin, fracci on amien toygrup aje,eti qu etaje,em b alaj ey prep ar aci ndecargas,organizacindelossistemas deinformacinylagestindelosflujos,llegandoa operacionesdecarctercomercialcomolafacturacin, elfletamientoyotrosserviciosdeingenieralogstica.

VP rod ucci n
B asesdeDatosEA N depro ductoscentralizada. Qufluyalainform acin!
EnvezdetenerunapginawebconelcatlogooenviaratodoslosclientesmensajesPRICATconlos catlogoscadavezquecambienotraposibilidad,comolaquepusoenmarchalaAsociacinEspaolade CodificacinComercialen1999esladecrearun ani cabased edatosenlaqu elosf abri can tes dep ositenelficherom aestrodeartcul osconsusr eferen cias,queeselcatlogodelaempresa
ResumentomadodeCo mercioElectr nico ,n2,I V Trim ,199 8Gabriel I zard,Directo rT cn ico deAECOC
"Enlaactualidad,dardealtaelcdigoEANqueidentificalaunidaddeconsumo delosproductosserealizaporpro cedimientosmanualesoconlecturadel escner.Estaoperacincostosa ypoco produ ctivapuedeeliminarsepor completoatravsdelaBasedeDatosEANdeproductoscentralizada. Enquconsiste?Conceptualmenteesalgotansencillocomoqueex istauna nicaygigantescabasededatosenlaquetodoslo sfabricantesde produ ctosdepo sitensusmaestros(portafoliocontodalainformacindelos productos).Laeficienciadeesteconceptoesevidente:losfabricantesde produ ctosinfo rm anu nasolavezalabasededatoselrestodeoperadoresde lacadenaaccedesloaaquellainformacinqueleinteresay,adems,seasegura queloqueunosyotrosconocenrespecto alo spro ducto se sexactamente lom ism o. Tantoelproveedorcomoelclientepuedenrealizardesarrollosinformticospara quecualquiermodificacinenelficheromaestrodeartculosdelproveedorsea utilizableinmediatamenteenaquellasaplicacionesdelclientedondeaparezcadicha informacin.As,lainformacinfluyeyseintegraenlagestincotidiana.Poreso sepuedeeliminarpa rasiempreletratam iento man ualeinsegu ro ,atravs delcualseintentahacercoincidirlainformacinqueambosmanejan.Graciasal usodelEDI enelcatlogocentralizado,lainformacinseenvayrecibeentre publicadoresysuscriptoresenformatosestndares. Dadoqueelsistemaperm iteen viarin formacin privadad eforma co nfidencial,esfcilpensarqueacontinuacinvendrelintercambiodela informacinlogsticadecididaentredosempresas,lascondicionesindividuales deprecio seinclu soin formacinexclusivasobreprodu ctosconanterioridad asulanzamiento. LasempresasparticipantesenelcomitdebasededatosEANsonAgra, Continente,ElCorteI ngls,E ro ski,Eurom adi,HenkelI brica,I faEspaola, NestlyP rocter& Gamble".

VI Fin anzasy Con tabi lid ad
Elcom ercio electrnicoen elDepartam ento Cont ableFinanciero
Lapalabraclaveesdinero,obtenidoporlasven tasrealizadasporeldepartamentodemarketing.Eldinero entrapormediodedossubsubsistemas,facturacinycuentasacobrar.Otrasentradasdedineroseobtienen porlasventasdeval ores,prstamo sacortoylargoplazo,interesesydividendosdelasinversiones.Son variaslassalidasdedin erohaciaelexterior.Porunapartelosdivi den dosalospropietarios,pag oalos proveedoresdemquinaseinmovilizado,pagodesueldosysal ari osaempleados,im pu estosadiferentes nivelesgubernamentales,etc. TheAmericanInstituteofCertifiedPublicAccountants,AI CPA ,(http:/ / w w w .aicp a.org )realizaun congresoanualmentealqueasistencontablesexpertosentecnologasyvotancualessonlasdiez tecnologasdemayorimpactoparalaprofesincontable,disponiblesenT op tentech( http:/ / w w w .to ptentechs.com ). P araapren derm s:Lasiguienteleccinamplainformacinsobredichastecnologasenlacontabilidad: (http:/ / cib erco nta.u ni zar.es/ l eccion / i ntroduc).
1)QuhacelaContabilid ad
Lovemosenlasiguientetabla:
Capturadato s Con tro l P rocesadatosyobtienein formacin A uditora

y
C om unicainfo rmacin
a)Loprimero:capturard atos
Encuantoalprocesodeidentificaryregistrarloshechoseconmicos,elprimer pasoeslacapturadedatosenelordenador,actividadquerealizaeladministrativo contable.Lacapturadeldatocontableesunadelasactividadesquemsesfuerzo administrativoprecisa,conlegionesdeadministrativo sdedicado sa, antiguamentellevarloslibros,y,hoyenda,introducirdato senunordenador. Estaactividadadministrativapuededesaparecer,pues:
a)EnelmarcodelComercioelectrnicoB2Cesposiblerecibirpedidosporla tiendavirtualeintroducirlosenelsistemadeinformacincontable.Posibilidadque incorporanyaprogramasdecontabilidad.
Enelm arcodelCom ercioElectrnico,esta actividad adm inistrativapuededesaparecer
EnelComercioelectrnicoEm presaaConsu midorB2C(venderaparticularesva Internet)esposiblerecibirpedidosporlati en d avirtu alein troduci rlosenelsi stem adeinfo rm aci n contable.Posibilidadqueincorporanyaprogramasdecontabilidad. Elsiguienteejemplo,[tomadodeSho psl and(http:/ / w w w .sh op sl and .com )]nosmuestraelprocesoque sigueunatiendavirtualquevendeaconsumidoresfinalesenInternetparaexportarlosficherosreci bi dos.
1)JaimitohacompradounordenadorenInternet.Elmismorellenasusdatos.
2)Latiendavirtualrecibeelpedido,conlosdatosdeJaimito.Dacursoalpedidoyloexportapara
introducirloenelsistemadeinformacioncontable.
3)Enelfichero.lo gsepuedenvertodospedidosrecibidos.
Ejercicio:practiqueconlatrastiendadeu natienda virtual

EnSho p sl and(http:/ / w w w .sho psl and .com )puedecrearunatiendavirtualypracticarelejemploanterior
b)EnelmarcodelComercioelectr nicoB2BlosdocumentosserecibenvaEDI : ORDERS(pedido),DESADV(avisodeexpedicin),INVOIC(factura),INVRPT (estadodelasexistencias)yotros.Lovemosmsadelanteenunapartado especial.
b)P rocesamient o
CuandoelEDIestperfectamenteintegradoconelrestodeaplicaciones informticas,lamayoradelosasientosserealizandeformaautomtica. Actividadescomolafacturacinoelcontroldelasexistencias,conelEDIson automticas.Serelfindelaimagendelcon tablero deadodepapeles,com o pedidos,albaranesyfacturas.
Cont abilidadonline.
Losserviciosdecontabilidadonlinepermitenaccederalosdatosdesdecualquierlugardelmundo,vaInternet ynoprecisaninstalarsoftware,como:
Cyberaccount(http:/ / w w w .contabili dad.com .co )incluyeusuariodem o
Bi ztone(http://www.biztone.com) N etled ger(http://www.netledger.com) N etaccount(http://www.netaccount.com) Con tapl us.com(http://www.contaplus.com)
Sonprogramasdebajoprecio,porlosquesepagaunatarifamensualyseacced econel propi onaveg ador deI ntern et.Elusuariodisponesiempredelaltimaversinconlaventajadequenonecesitainstalarel program aensueq uip oysisurgenproblemaslossolucionaelfabricante.Tambinhayprogramassimilares pararealizarlosimpuestos,concretamenteelprogramadeimpuestosresideenelordenadordeunbanco,lo querecuerdaunpocolafilosofiadelascajasdesegu rid adenlasquelosclientesguardanlasjoyas.
"Disponibilidadacualquierhoraydesdecualquierlugardelmundo" "ReduccindeGastosdemantenimiento,demejorasypaquetesdeprogramascostosos" "Actualizacindenuestrasversionesydesarrollotecnologicocontabletotalmentegratis". "Norequieroconocimientoscontablesparasuejecucin". "Multiusuario,sinnecesidadderedesyconexionesadicionales"
"LasespecificacionesyrequerimientosdelHardwaresonmnimos".
Ejercicio:practiqueconunpro gram adecontabilid ad " online"

PorejemploenCyberaccou nt(http:/ / w w w .con tabi lid ad.com.co)hayunadem ocompletamenteoperativa
c)Cad avezmsempresaspresentanlain form acin contableen I nternet

VaI nternet(usuariosexternos)oI ntranet(gerencia).Tambinseagiliza, contribuyendoasatisfacerelrequisitodeoportunidaddelainformacincontable. Internetvaapermitirqueencuestindesegundospo dam ostenerennuestra mesalain fo rm acincon tabledecualquiere mpresadelm undo . Lastecnologasdelacomunicacinpermitendepo sitarlascuentasanu alesen losregistrosm ercantilesoatenderalasdemandasdeinformacindelas administracionespblicasAgenciaTributaria,SeguridadSocial,etc.conun menorcosteymsceleridad.Losaccionistas,losbancosy,engeneraltodoslos usuariosdelainformacincontablesebeneficiarndeestosavancestecnolgicos. AlgunasdelasventajaseinconvenientesdeutilizarInternetparadistribuirla informacincontableatravsdeestemedioson:
1)Bajoco stequetieneparalaempresayparalosusuarios 2)Rapi dezconlaquesedisponedelainformacin 3)Capacidadparalleg arato doslospbli cosalserunnuevomediodecomunicacindemasas 4)Fabulosasposibilidadesmulti m ediaparapresentarlosdatos:grficosentresdimensiones,video, hipertexto,etc. 5)Accesoaunmayorvolumenoprofun di dadded atossimplementeutilizandolasposibilidades hipertextualesdeInternet 6)Posibilidadparaelusuariodecaptu rarlo sdatosparaanalizarlosensuordenador 7)Nosotrosapuntamosalgunosinconvenientesquetieneaccederdirectamentealosservidoresdelas empresasenbuscadeinformacincontable,comolaposibilidaddepresentarlainformacinenforma eng ao saolafaltaden orm alizaci nenlosformatosqueutilizanlasempresasquedificultalacomparacin. Paraevitarestosinconvenientes,otraposibilidaddeobtenerinformacincontablemedianteInternetesacceder alosservidoresdeorganizacionespblicascomolaComisi nN aci on aldelM ercadod eVal ores,laBolsa deM adri doenEstadosUnidoslaSecurityExchan geCom misi on,queponenadisposicindelosusuarios informacincontableenunformatohomogneo.
Internetnospermiteaccederalainformacincontabledeempresasdevarias formas:accediendoalaspginasW ebdelaem presa,proyecto so ficiales,de
registro soficialescomoelRegistroM ercantildeEspa a(http://www.rmc.es)o entidadesqueregulanlosmercadosdevalorescomolaSEC(SecurityExchange Commision)enEEUU(http://www.sec.gov)olaCNMVenEspaa( http://www.cnmv.es).
Ejercicio:inform acinfinancieraenlaSEC
AccedaalaSECdeEEUU(http:/ / w w w .sec.gov) yencuentrelainformacinfinancieramsrecientede Amazo n.EselproyectoEDGAR,yall[searchf orcom panyfil lings].Lainformacinfinancieraeselllamado documento10K(anual)o10Q(cuatrimestral)
Solucin:(http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000103221002000681/d10q.htm)
Algunasempresasrecopilanyvendenodejanaccedergratisaestainformacin. Porejemplo,enRepo rtGallery( http://www.reportgallery.com) podemosencontrarladireccinde Internetdemilesdeempresasde EstadosUnidosydesuscuentas anuales.Enalgunas,incluyenla direccindeuninformefinanciero elaboradoporZack s,( http://www.zacks.com). AnnualRepo rtService,( http://www.annualreportservice.com)incluyeloslinksdelinformeanualonline,yla posibilidaddeobtenerloenpapelvaP rars(http://www.prars.com).Tambin incluyelosinformessobrelasempresaqueseencuentranenlaSEC( http://www.sec.gov)yenlaNew Y o rk StockExch ange(http://www.nyse.com). Carol,esunserviciosimilarenelReinoUnido(http://www.carol.co.uk).Esta divididoporsectoresy,aunqueseespecializaenempresasdelReinoUnido, contieneunaseccinespecialparaempresasdeAsia,EEUUyeuropeas,incluidas lasprincipalesespaolas. KoreanReportGallery,paralosinformesanualesdeempresascoreanas.( http://www.ucc.co.kr).Ademsenvanlosinformesgratisporcorreo.
AnnualFinancialStatem entsOnline(http://www.afs.co.za)paralocalizarlos estadoscontablesdeempresasdeSurfrica. GlobalCo rporateI n form ationSystem s,(http://www.gcis.com)paralocalizar losestadoscontablesdeempresasdeJapn,tambinincluyedeEEUUyTaiwan. Corpo rateI n formationBankdeempresasjaponesas( http://www.daiwair.co.jp/CIB/welcome.html). W eb100,BigBusinessontheWeb(http://www.metamoney.com/w100)realizael seguimientoeinformacindelas100empresasmasgrandes(delmundo,EEUU, porsectores,etc.).
EnEspaa,podemosaccederaGuiam e,servidororganizadoporlaescueladenegociosESADEpodemos encontrarlasdireccionesdelasmemoriasylaspginasconinformacineconmicofinancierade250de lasmayoresempresasespaolas(http://www.guiame.net/memorias.html).
Otrasempresasprivadaspermitenaccederalgunasvecesdeformagratuitay otraspreviasuscripcinabasesdedatosquecontienenlainformacincontablede milesdeempresas. Porejemplo,Asexor(http://www.asexor.es)tieneunainteresantedemo. Nomefio(http://www.nomefio.com)Informacinoficialdelasempresasespaolas !parteGrati s!.NoMeFo.comeslaprimerawebeuropeaquesuministrainformacin comercial,mercantil,financierayjudicial,oficialyfiable,sobreempresas,de maneraabiertaygratuita. LaempresaI nform a,(http://www.informasa.es)tambinsuministrainformacin comercialyfinancieraatravsdeInternet. Dun& Bradstreetesunodelosmayoressuministradoresdeinformacin empresarial,conoficinasencuarentapases.LadireccindeEuropa( http://www.dbeuro.com)yenEspaaes(http://www.dun.es).Unaidea interesanteparamejorarlagestioncontablequeofreceDun&Bradstreetesqueha desarrolladounsoftwarequepermiteelaccesoonlineainformacincomercialde D&Byquepermiteevaluarelriesgoyactualizarlainformacindeclientesy proveedoresexistentedentrodeSAP,elsistemaintegradodegestin. INCRESA(http://www.incresa.es)oEquifaxIbrica(http://www.equifax.com). Coninformesdeunmillndeempresasespaolas.BasedeDatosdeInformacin Comercial,InformacinRegistral(BORME),InformesInternacionales,etc.Puede verseunejemplodeinformecompactointernacionalen( http://www.incresa.es/internac.htm).
P araaprend erm s:LasiguienteleccinamplainformacinsobreCmobuscarCuentasAnualesde empresasenelmundo?",(http:/ / ci bercont a.unizar.es/ lecci on/ cu entasm ).
FA UX COM ,un m odelodedistrib ucinde inform acinfin ancieraenI nternet
ElFA SBhapuestolascuentasanualesdeunaempresaficticia,FAU XCO M , comomodelodedistribucindeinformacinfinancieraenInternet,( http:/ / accountin g.rutgers.edu / raw / fasb/ fau xcom / Defau lt.htm ).Desdeahpoderaccederalascuentas anuales,descargarlosficherosenExcel,grficos,etc. ParafacilitarlanavegacinlohemospuestotambinenCiberconta[copialocal ]
2)OjoconelX M L.ElX BR L
YahemoshabladodelXML.Tambinpuedetenerimpactoenlatransmisin homogneadeinformacincontable.AICPA,elAmericanInstituteofCertified PublicAccountants,hacreadoelXBRL(http:/ / w w w .xbrl.o rg)oExten sible BusinessR eportingLanguaje.SeperfilacomoundialectodelXML,queseael lenguajeestndarquepermitaelin tercam biodein formacincon table,nosolo atravsdeInternet,sinocomnatodoslosprogramasdecontabilidad.XBRLesel marcoquepermitiralacomunidadfinancieraunmtodobasadoenestndares parapreparar,publicarenunavariedaddeformatos,intercambiaryanalizar informesfinancieros.
W ebseleccion ad a:EnX BRLSO LUTI ON ShayejemplosprcticosdeusodeXBRLenempresas,( htt p:/ / w w w .xbrl sol uti ons.com ).
SustituirelXBR LalEDI ?
XBRLestorientadoel"reporting",mientrasqueelEDIquetambinpuedehacerseconXMLest pensadoparalatransaccionestipopedidos,facturas,etc.EnlasiguientepginanosreferimosalEDI.
DossonlasventajasquetieneprepararlascuentasanualesenXBRL:
Hoyendaestpicoqueunaempresatengaqueprepararlasenvariosform atos:enpdf,en word,enexcel,enhtml...ConelXBRLnosernecesario Apesardelointeresantesquesonlosservidoresdescritosanteriormente,conseguir informacincontabledeInternetexigeuntrat ami entom an ualdelosdatos.ConelXBRL seevitar.
Qupasarcuandotod aslasem presasusenel XB RL?
Comoarmadorgallegoestinteresadoenobtenerunlistadocon,porejemplo,todaslasempresasdeJapndel sectorpesquerodemenosde100trabajadoresyventasdemsde100millonespuesquiervenderlosbarcos viejos.Utiliceunbuscadorcualquieraparaconseguireseconseguirlistado. Difcilno?ConelXMLInternetnosl oserlainm ensacolecci ndedocumento squeesahorasino tambinunag ranb ased edatos.YconsultarunbuscadordeInternetsercomointerrogaraunabasede datos.

ElEDI ylatransm isin dedocu m entos electrnico s
1)ElEDI escomercioelectrnico
Consisteentransmitirelectrn icamen tedocumentoscontablesentreaplicaciones informticasenunformatonormalizado.
EnlassiguientesfigurasvemosunpardepantallasdeunprogramatpicodeEDI. Comovemosescomounprogramadecorreoelectrnicoperoademsdepoder enviarunemaildetextolibre,podemosenviarundocumentonormalizadocomo puedeserunafactura.Enlafiguravamosaenviarunafacturaalaempresa CENTROCOMERCIAL .
Unavezseleccionadalaempresadestinatariayeltipodemensaje,seabreuna pantallaquepermiterellenarlosdatoscorrespondientesalafactura.
Yseenvaelmensajedefactura(INVOICenlaterminologadelEDI). LacapturadedatossefacilitaconlosmensajesEDI:pensemosenmensajescomo ORDERS(pedido ),DESADV(avisodeexpedicin ),INVOIC(factura),INVRPT (estadodelasexistencias)yotros. LasempresasquehacenEDIsimplificanlacapturadedatos.Parahacernosuna ideaescomounprogramadecorreoelectrnicosloqueestamosenviando pedidos,facturas,etc.enunformatonormalizado,que"entienden"los ordenadores.Nohacefaltavolverameterlosdatosdosveces. Elsiguienteejemplo,tomadodeunprogramadeEDI,nosmuestraelprocesoque sigueunaempresaqueharecibidounpedidodeotraempresaytienelaopcinde visualizarlo,descargarlo,generarlafactura,etc.
1)El cli entereali zael pedi doenunfo rm atonorm ali zado:
2)Elproveedo rreci beelpedid oenunform atonorm al izadoyad em sdevi suali zarl o,pued eexportarlopara
i ntrodu cirloensusi stemad einfo rmacincontable.
CuandoelEDIestperfectamenteintegradoconelrestodeaplicaciones informticas,lamayoradelosasientosserealizandeformaautomtica. Actividadescomolafacturacinoelcontroldelasexistencias,conelEDIson automticas.

P araaprend erm s:LasiguienteleccinamplainformacinsobreelEDI ( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ l ecci on/ edi )yP ro gramaEDI W EB .demo!

B ancaelectrnica
1)P araqu sirve?

Labancaelectrnicaesunconceptocadavezmasutilizadoenlasempresaspara hacerconocerlossaldos,conciliacin,realizartransferencias.
UnbuenejemplodebancaelectrnicaesBan kinter,en(http:/ / w w w .b anki nter.es)o( http:/ / w w w .eb ankinter.com ).ExplicatambincmooperarenbolsaatravsdeInternetydisponede unad emo.
Mediantebancaelectrnicasegestionanyconsultansaldosymovimientosde cuentasalavista,tarjetadecrditoyfondosdein versinentiemporeal, depsito saplazo,consultasdelmiteydisponibleenlastarjetasdecrdito, avisosdedevoluciones(recibos,efectoscomerciales,crditoscomerciales...). Ordenesdetraspasoydetransferencia,peticindetalonarios,anticiposde crdito,pagodenminas,etc.
Caractersticasdelo ssistem asdeb anca electrnicaEnN ego zi a(http:/ / w w w .negozi a.com/ ser_b anc/ b e_el egi r.htm )
Amplituddehorario,disponiblelas24horasdeld a. P antallacmoda,manejableysencilla. Posibilidaddemulti medi a. Co rtap ega ,esdecir,podertrasladarlainformacindelaconsultaaprogramasdehojadeclculo ocorreo. Est an d ari zaci nd elascomu nicaciones. Ayu dainteractiva. Transmisi nrpi dadeficheros. PosibilidaddeaccesoaI ntern et.
P erson al izacindemens(carpetadefavoritos). Al taveloci daddetransmisin. AdaptacinalsistemaEU ROyalao2.000 Trabajarenento rnoW i nd o w s
TodoslosbancosdeEspaaydireccion essobreban cainternacionalen:( http:/ / cibercon ta.unizar.es/ enlaces/ mejor/ finban). Entrelasposibilidadesmsinteresantesdestacamos:
Simuladordeproductosfinancieros Comp aradordeproductosfinancierosdeotrosbancos:hipotecas,tarjetas,etc. Agregadorquepermitecon sul tarlosfondos,valoresehipotecasdeotrasentidades financieras. TarjetasexclusivasparaoperarenInternet Permitealosusuariosenvi ardin eroporem ai l LosclientespuedenaccedervaemvilW AP Serviciodecaj adesegu rid addi gitalparaqueelclienteguardesusdocumentos electrnicos Conectivid adconprogramasdecontabilidad
Enviard inerop orem ailEnCityb ank(http:/ / w w w .c2i t.com )

Esparecidoalodeenviarpostaleselectronicas,recibesunemaildelbancotipo"tal personatehaenviadodinero,pinchaaqui".Hayunad emo :( http://www.citibank.com/domain/c2it/ind_fins.htm). ElqueenvaseconectaalapginadeCitybank.
Elreceptorrecibeunemailyalpinchar:
Bank intertam bindispon ed eunsistem aque perm iterealizarp ag osyenvo sdedinero por correoelectrnico.Ban kin ter[7junio2002](http:/ / w w w .epag ado.com
)
Lacuentapersonalpermiteenviaryrecibirdinero,ascomorealizarcomprasenloscomerciosasociadosde formasegurayconfidencial.Lacuentacomercioestdirigidatantoaempresascomoapymesyparticulares,y ademsdeofrecertodalaoperativadelacuentapersonal,permitecobrardeunamaneraseguraeinmediata tusventasenInternet.epagadotepermiteenviardineroinclusoaquienesannosonusuariosdelservicio, sloconociendoladireccinemaildeldestinatario. Cuandoserealizaunenvodedinero,epagadolemandaunemailaldestinatarioavisndoledequeharecibido dineroensuemail.Sieldestinatarioesusuariodelsistemaeldinerosetraspasainmediatamenteasucuenta, ysinoloes,elenvoquedapendientedequeseddealta.

P ag osycobr oselectrnicos
1)M ediosd ep ago

UnbuensistemadepagosycobrosvaInternetdebepermitir:
p agarsun min a realizarunpagoaproveed ores efectuarunp ag oal extranj ero co brarsusfactu ras
Webrecomendadas:
Sab adel l(http://www.bancsabadell.com/empresa...) Ban kinter(http://empresas.ebankinter.com/es...) DeutscheBank(http://www.deutschebank.es/nav...) LaCai xa(http://www1.lacaixa.es:8090/weblc/wpr0pr...) Caj aM adri d(http://www.cajamadrid.es/prod/extran.htm)
Quventajastieneelsistem apagosycobros deun aBancaOnLin e?

Negozia(htt p:/ / w w w .nego zi a.com/ ser_ banc/ be_el egir.htm)
I mportaci ndefi ch ero sdirectamentedelasapli cacion esinform ticasdesuempresa. Fcilincorporacindelasrdenesdepagosycobrosalsistema,atravsdelaintroduccinmanualde losdatosoporlaimportacinautomticadesdeficherosqueexistanenlossistemasinformticosde suempresayestnenformatoCSB(estndarbancario)oencualquierotroformato.Otraposibilidad eslarecuperacindeenvosdepagosycobrosyarealizados,quepodrnserfcilmentemodificados yenviadosdenuevo. Pr ogram aci nafuturodep ago syco bros. Lasrden esdepag osycobro ssedebenpoderenviarenfechaanterioraladesuejecucin, dejandorealizadoelenvodelficheroasubancoconlafechadeemisinquesedeseeparaque,enel
daindicado,seprocese.
Segu rid adyconfid en cialid ad. Paraaccederalasbasesdedatosdepagosycobrosdebeexistirunacl avedeentrada.Adems,en elmomentodeestablecerlaconexinconsubancoparaenviarlaremesadelospagosocobros,el usuariodebeintroducirlaclavequepermitalarecepcindelfichero.Finalmente,paraconfirmarla ejecucindelasrdenes,debeintroducirlaclavedelafirmadeunoovariosapoderados. Firmadiferi da. Ofrecelaopcindedesl ig arelen vodelfi chero,delenvod elafirm aauto rizadaparaconfirmar suejecucin.Estaalternativaesconvenientecuandoelenvoylaintroduccindelaclavedefirmala realizanpersonasdistintasoenfechasdiferentes. Opcion esdeco ntrol. Unaseriedeopcionesquelepermitirnllevaruncontrolexactoeinmediatodelagestindepagosy cobrosdesuempresa.Deestaformapuedeconocerdeformainmediata,porejemplo,todoslosdatos delosenvos,tantodelasrdenesejecutadas,comolosenvosfuturos,afaltadefirma,conlmiteo saldoexcedidoolosposibleserroresenelenvoqueacabaderealizar.Esmuyimportantetambinel poderconocerentiem p oreallasdevolucionesdeunaformadetallada. Atravsdelasopcionesdecontrol,seleofrecelaposibilidaddepoderconoceradiariolas devolucionesqueserecibanensuscuentasprocedentesdelosbancosdomiciliatarios,pudiendo gestionarenelmomentolacorreccindeloserroresquemotivaronladevolucin,paradespus volverarealizarelenvocorrespondiente.Elficherodedevolucionestambinsepuedeobteneren formatoestndarbancario,locualpermiteintegrarlosdatosenlossistemasinformticosdesu empresa.
2)N ormas19,32,34,58
PodemoscitarlasnormasdelantiguoConsejoSuperiorBancarioEspaolque estandari zan losformato sdeintercam biodevariosdocumentos. Porejemplo,lanorma19sobrerecibosdomiciliados,lanorma32sobredescuento derecibos,lanorma34sobrenminas,transferenciasychequesylanorma58 sobreanticiposdecreditos. VeamosacontinuacinunejemplodeficherodeNorma34,enestecasosetrata depagosaunproveedor.PagalaempresaELECTRONICSyrecibeunpagoMATRIX GROUPsiendoelimporte55360euroes.Enla1lneaestnlosdatosbancariosdel quepagayenla2lneamasextensalosdatosbancariosdondeserecibeelpago:
0306A50513752B0052111100021100008700060901558484306 0306A50513752B002ELECTRONICS,S.A. 0306A50513752B003SILICONVALLEPARCELAA1 0306A50513752B00450025ZARAGOZA 0306A50513752B007ELECTRONICS,S.A. 0306A50513752B008SILICONVALLEPARCELAA1 0606A50513752B0013952A0000000000010100000055360000162539934504589441872 0606A50513752B0013952A000000000001011MATRIXGROUP,S.A. 0606A50513752B0013952A000000000001012AAA 0606A50513752B0013952A00000000000101420100AAA 0606A50513752B0013952A000000000001015MADRID 0606A50513752B0013952A000000000001016BUDGET25.326 0806A50513752B0013952A000005536000000000010000000013

Factoringpro veedoroConfirm ing
1)Ques?
Gestindepagoaproveedores.Consisteenconfeccionar chequesbancariosparaemitirenfechasfuturasafavordesus proveedores,ofrecindolelaposibilidaddequestosadelantensu cobromedianteunafinanciacinencondicionespreferentesbajo modalidaddeFactoring. Aplicacinquepodemosencontrarcomosoftwareindependienteoenlas aplicacionesdeban caelectrnica,pueseselbancoelquerealizalagestin.El ban coseencargadetodalagestindelo sp agos,desdelanotificacinal beneficiariodequpagosseencuentranensupoderhastaelanticipoopagoal vencimiento.
Ventajasdelfactorin gd eproveedores
Fuente:Com data,(http://comdata.es/confirm/pantalla.htm)
VEN TA JA SPA RA LO SP ROV EEDORES SISOLICITANANTICIPO:
ELIMINAelriesgodeimpagados.
OBTENCIONdefinanciacininmediata. GARANTIAdeliquidez. AUMENTOdesucapacidaddeendeudamiento(ventasinrecurso). MEJORAderatiosfinancieros.(lasfacturasvendidasseeliminandelbalance). NOCONSUMOdesuslneasdedescuentohabituales. CONDICIONESdefinanciacinmsfavorablesquelasqueconseguirananivelindividual.
SUPRESINdeTimbres.AlnoexistirdocumentonegociableseevitaelIAJD.Lapropiainexistenciadedicho documentocomporta,noobstante,queelproveedorvelimitadassusposibilidadesdeacudiraotraentidadenbuscade financiacin. VEN TA JA SPA RA LA EM P RESACLI EN TEDELA EN TI DA D
OBTENCIONdeingresosfinancierosadicionales(Sisepactarepartodeinteresesy/ocomisiones). MEJORAdesolvencia/imagendepagosanteelProveedor. FLEXIBILIDADdelproductoporsuautomatismoyalternativaspropuestasasuproveedor.
SIMPLIFICACIONyoptimizacindelagestindepagos. POSIBILIDADderecompradesuspropioscompromisosdepago.
CAPACIDADdenegociacinconsusproveedores,garantizndoleslaliquidezinmediata(adems,elproveedor ahorratimbreeinteresespor"descuentocomercial")
Paraampliarinformacin:
W ebseleccion ad a:Confirmin et(http s:/ / w w w .con firmi net.com )I ncluyedemo!

Com ercioelectr nico yfinanzas
FinanzaseI nternet?
Quleinteresaaunmiembrodeundepartamentodefinanzas,tesorera,analistafinanciero,etc.conocerde Internet?Casitodo,porqueestcambiandosuformadetrabajo. PuedegestionarselamayorpartedelaoperativafinancieradelaempresautilizandoherramientasdeInternet. Porejemplo,enelreade:
I nversi on es:(compraventaonlinedettulos,fondosdeinversin...) Teso rera:(consultasdetiposdeintersEURIBOR,LIBOR...,tiposdecambio,cotizacionesde metales...) Bancaelectrni ca,(cuentas,crditos,transferencias) I nformescom erci ales(deempresasnacionalesyextranjeras) Consultadecotizacionesdem ercado sfi nanciero s. Informacinysolicituddesubvencion es,concursos. N otici asfinancierasydeeconoma
1)A nalistasfinancieros
Corpo rateI n formation,(http://www.corporateinformation.com)[
]
W allstreetcity,(http://www.wallstreetcity.com)congrficoseinformacin financiera.
W ebseleccionad a:I nvesto rguid e( http:/ / w w w .in vestorgui de.com ).Al introducireltickerdelaempresageneraun cuadrodemandoconenlacesalosmejores serviciosdeotrosservidoresdeInternet (cotizaciones,noticias,grficos...).Muy com pleto.
I nform efinancierocom pletodeunaem presa

EstamosinteresadosenhaceruninformecompletosobrelaempresaY ahoo.Queremosuninformeque incluyainformacinfinanciera,burstil,comparadoconelsector,anlisisdesusratiosfinancieros,grficos, etc.LadireccindeInvestorguide(http://www.investorguide.com/cgibin/research.cgi). Ejercici o:RealiceelinformesobreYahooyotraempresa.A cced aalasol uci n
CNBC:(http://beta.cnbc.com). Siliconinvestor(http://www.siliconinvestor.com). Marketgu ide(http://www.marketguide.com). W allStreetSo urce,(http://www.wssource.com)tieneuntourguiadoperohay quesuscribirse. Reesegro up,(http://www.reesegroup.com)incluyeserviciosgratiscomola recomendacindevariosguressobrecompraoventadelasaccionessolicitadas,o informesconratiosfinancierosrealizadosporcadaunodeellosysuopininsobre estosratiosparalaempresasolicitada. EnMark etw atch ,(http://cbs.marketwatch.com)integraninformacinfinancieray contable:desdeahpodemosverlacotizacindelasacciones,losinformesque estndepositadosenlaSEC,unresumendelascuentasanuales,noticiasdela empresapublicadasenprensa,etc. ParecidoesFool,(http://quote.fool.com),esgratis,aunquehayqueregistrarse. ParecidoesQu ick en,(http://quicken.elogic.com). CNNfn:TheFinancialNetwork(http://www.cnnfn.com).
HooversOn line,(http://www.hoovers.com).Seponeelnombredelaempresay tenemosdatosdemercadofinancieroyestadoscontablesresumidos.Atravsde HooverspodemosaccedertambinalainformacindeEdgaronline,grficos financierosdeBigcharts.Hayunapartegratisyotra,entiemporeal,para suscriptores. OtradireccininteresanteesZacks,(http://www.zacks.com)quecomovalor aadidoincluyerecomendacionesdecompraoventaquerealizanbrokerssobrelas accionessolicitadasysoftwaregratuitodeanlisisdevalores. CarlsonOnline,informacinpublicadeempresasCanadienses(http://www.fin info.com).Esparecidoalosanteriores.Alponerelnombredelaempresateofrece noticiasrecientes,informescontables(tomadosdeSEDAR),cotizacin,yun informegratuito.Paralossuscriptoreshayventajas,comoaccederauninforme mscompleto.
2)EnEspaa

ElBan coBanesto,preparaunosinformessobreempresas,disponiblesenladireccinde( http://www.banesto.es/banesto/bolsa/castella/e440cia.htm). Ren ta4,(http://www.r4.com)Paracadaempresapodemosaccederainformesactualizados coninformacindesectoreseconmicosenlosqueestpresente,estrategiaypolticade crecimiento,ltimosproyectos,informacinbsica,ratiosburstiles,grficosdereparto accionarial...Unresumenen(http://ciberconta.unizar.es/docencia/bolsa/inicio.html) N orb olsa(http://www.norbolsaweb.com).Ademsdeinformacinsobrelaevolucindelos valoresbursatilesyresumendelasprincipalesnoticiasaparecidasenlaprensadecada empresaproporcionainformacincontableresumida. InformesdeanlisisfundamentaldeempresasenB eni toyMo njard n(http://www.bym.es ).PulsandoenSectores. InformesdeanlisisfundamentaldeempresasenCajaM ad rid(http://ove.cajamadrid.es). InformesdeanlisisfundamentaldeempresasenG aesco(http://www.gaesco.es). InformesdeanlisisfundamentaldeempresasenN oesis(http://www.noesis.es). InformesdeanlisisfundamentaldeempresasenSA FEI (http://www.safei.com). EnExpansi npodemosaccederalosinformesdeanalistasinternacionales( http://www.expansiondirecto.com/inversion/informes/estrategias.html)
3)Simuladorevalu acinproyectosinversin
EnInternetexistennumerosasherramientas,queofrecenserviciosrelacionados conlosmodelosdesimulacinparaevaluarproyectosdeinversin.Porejemplo calculadorasfinancierasenjavaoenexcelenM egabolsa( http://www.megabolsa.com/software). Softwarefinancieroen:ANtznet( http://www.antznet.com/finanzas/es/software.htm)y( http://www.antznet.com/finanzas/en/software.htm) VariascalculadorasdeoperacionesburstilesenDBolsa:Calculodelcostedeuna operaciondecompraoventaCalculodelbeneficiodeunaoperacion,Calculodela cotizaciondeentradaenbeneficios( http://comunidad.dbolsa.com/zurito/costes.htm)
W ebseleccion ad a:RecomendamoslaleccinM odel evadelprofesorAlfonsoRodrguez( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ l ecci on/ m od eleva)metodologaquepermitaalgestor,queseenfrentaa lavaloracindeunaalternativadeinversin,generarunmodeloenExcelqueseadapteasusituacin especficaylepermitaanalizarelproyectoencuestinconelmayorrigoreconmicofinancieroposible.
4)Brokerson line
Setratadeintermediariosburstilesquepermitenasusclientesoperarcon ordenesutilizandoInternet.Operaressencillo:seintroduceelnombredelaaccin, elnmerodeaccionesquesedeseacomprarovenderysisequiereestablecerun topedeprecioounafechalmitedelaorden. EnNegozia(h ttp:/ / w w w .negozia.com/ ser_ banc/ brok ers.h tm )hayun listadoconlosbrokersqueoperanenEspaayuncomparado rdetarifasen Com parador(http:/ / w w w .comparador.com ).
5)Enlacesd efinanzas
Asociaciones[Asociacionesdefinanzas] Ban cosyCajasdeAho rro[Accesoatodoslosbancosycajasdeahorrocomentados] Cotizacion es[Losmejoressitiosparaseguirlacotizacindelasacciones] Fo ndosdeI nversin[Muevebientudinero] Listas,gruposyrumo re s[Aqusedebatesobrefinanzas] M ercadosFin anciero s[Accesoalosprincipalesmercados] Revistas[Lasrevistasdefinanzas] OtrosEnlaces[Seleccindeotrosrecursossobrefinanzas] Desdeelpuntodevistaacadmico,unadelasmejoresseleccionesdelinksesla delJ ournalofFinan ce(http://www.cob.ohiostate.edu/fin/journal/jofsites.htm). Paraaprenderefin n(http://www.efinn.net).
W ebseleccion ad a:Recomendamoslaseleccindeenlacesdefinanzas( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ enl aces)condireccionessobrefondosdeinversin,mercados,listas, rumores...

P agod eim puestos
Lalegi sl acinesp aol asobreF acturaTelem ti ca,tom ad adeA ECOC,AsociacinEsp aol ade Co difi caci nCom erci al(http:/ / w w w .aecoc.es):
OrdenMinisterialqueregulalaFacturaTel em tica. Guadeim pl antacindelaFacturaTelemtica. RealDecretoLey14/1999de17deseptiembresobrefirmadig ital. Can ari asseconsideraterritoriocomnpuestoqueestregidoporlamismaagenciatributariay,por tanto,estafectadaporelRealDecretodefacturas(2402/1985)enelqueseintroducelaposibilidad defacturarporvatelemtica ComunidadForaldeN avarra:Ordenforal70/1998de7demayo.
ComunidadForaldeVi zcaya:Ordenforal3.814/1997de29dediciembre.
RealDecreto1.624/1992sobreeldeberdeexpediryregularfacturas[BOEde28dediciembrede 1992] RealDecreto80/1996enelquelaInspeccindeTributosregulalosSIFMT,(SistemadeIntercambio deFacturacinporMediosTelemticos)[BOEde29marzode1996].
Sel ecci ndelegisl acinso brecomercioel ectrnico:A EAT ,Ag enci aEsp aol adeA dministracin Trib utari a(http:/ / w w w .aeat.es/ norml egi / ecom erci o/ home.html ):
Directiva2001//CEdelConsejo,porlaquesemodificalaDirectiva77/388/CEEconobjetode simplificar,modernizaryarmonizarlascondicionesimpuestasalafacturacinenrelacinconelI.V.A. Directiva2000/31/CEsobreComercioElectrnico.(DocumentoenformatoPDF) Directiva93/13/CEsobrelasclusulasabusivasenloscontratoscelebradosconconsumidores. Directiva97/7/CErelativaalaproteccindelosconsumidoresenmateriadecontratosadistancia. RealDecretoLeysobrelaFirmaElectrnica. RealDecreto1906/99queregulalacontratacintelefnicaoelectrnica. LeydeIVA.Artculo70. Artculo12delaLey41/1998sobrelaRentadeNoResidentesyNormasTributarias. Comunicacinsobretratamientocontabledelacreacindeunapginadeinternet(BOICACn44, diciembre2000)
Docum entoseleccionad o:GarcaCalvente,Y.(2002):"Fiscalidaddelcomercioelectrnico",en ContribucionesalaeconomadeLaEconomadeMercado,virtudeseinconvenientes.( http:/ / w w w .eum ed.net/ cursecon/ col ab oraci ones/ Garci aCal ven tefiscaceA.htm)[local]
1)A genciaEsp a oladeA dm inistracinTributaria

Esposibleladeclaracindeimpuestosporvatelemtica.EnlapginadeAEAT,la Agen ciaEspao ladeAdm inistra ci nTributaria,(http://www.aeat.es)tenemos laposibilidaddeobtenerprogramasdeayudapararealizarlasdeclaracionesde variosimpuestosyenviarlosformulariosviatelematica(FTP).
P agarim puestos,m ssencillo

LaAgenciaTributariaofrecelaposibilidaddepresentarsusdeclaracionestributariasa travsdeInternet.LaPresentacinTelemticaessencilla,gilyfcilderealizar.Esteserviciopermiterealizar ladeclaracinsinmoversedelaoficinaocasa.QuM o delo spu edep resentar?
IRPF ImpuestosobreelPatrimonio Retencioneseingresosacuenta ImpuestosobreelValorAadido ImpuestosobreSociedades ImpuestosobrelaRentadenoResidentessinestablecimientopermanente ImpuestosEspeciales OtrasDeclaraciones
Qureq ui si to stcni cosseprecisan?
N avegadorNetscapeCommunicatorversion4.06oposteriorqueactesobreunsistemaoperativo dealmenos32bits,onavegadorMicrosoftInternetExplorerversin4.0oposteriorsobreWIN32 (Windows95,Windows98,WindowsNT). Certi ficadodelaA utori d adCertifi cado ra.
DebereconocerensunavegadoralaFb ricaN aci on aldeM onedayTi mbrecomoAutoridad deCertificacin. Procedimientoparalaincorporacin. UnavezenlapginadelaFNMTdeberseleccionarlaopcin"DescargadelCertificado"para realizarladescarga.
Certi ficadodeusu arioX .509 .V 3exp edi dopo rlaFN MT . DebetenercorrectamenteinstaladouncertificadodeusuarioX.509.V3expedidoporlaFbrica NacionaldeMonedayTimbre.
LaAgenciaTributariarecibielPremioalaExcelenciaenlasTecnologasdela Informacin,queconcedelaAlianzaMundialdeTecnologasdelaInformacin (WITSA),porelsistemadepresentacindedeclaracionesatravsdeInternet, seguidoporcasi100.000contribuyentesespaoles.
Cuntoganam ivecino?[31mayo2002]
GranBretaahatenidoquesuspenderelserviciodedeclaracindelaRentaonlinetrasdetectarseunfallo informticoquepermitaaaccederalosdatosdeotros.

A uditoreseI nternet
Pensandoenelfuturodelaprofesin,A I CPA (http:/ / w w w .ai cp a.org / assurance)haapostadopornuevos serviciosparalosCPA.Los4primerosson:Eld erCareServices,P erfo rm anceView ,SysT ru stServi ces, andW ebTrust.EnesteapartadovamosacomentarSystrustyWebtrust.
1)A uditoresinform ticos

Cualquierproblemaenlossistemasdeinformacinrepercuteinstantneamenteen latotalidaddelaempresayafectaalfuncionamientonormal.Esdecir,tareascomo porejemplolacontabilidadfinancieradependendeloquepasaenelordenador. Cuandounaempresadecideinstalaroposeerunainfraestructurainformtica,la gestindetalesrecursosdebebuscarelcumplimientodetresobjetivos.
Disponerdelni vel deservi ci omsapro pi ad oparaquelosusuariosdesempeen adecuadamentesusresponsabilidades.Porejemplo,enunaentidadfinanciera,quelos cajerostenganinformacinensusmonitoresdelascuentascorrientes,preciosdedelas divisas,etc. Redu ciral m xi molosri esg osderivadosdelafaltadeseguridadydelusoinadecuadoo fraudulentodelainformacin.Porejemplo,enlaentidadfinanciera,quenosecuelgelared deconexionesinterbancarias,etc. Lograrunautilizacinefi ci entedelosrecursosasignadosadichocentrodeclculomediante lasoportunasmedidasdecontrol.
Ques?:Laaudito rain fo rm ticaconsisteenunarevisinprofundaydetallada detodosloselementosdequedisponeunaempresaenelreadesistemasde informacin.
Quinpu edehacerla?:Elconocimientoyexperienciaqueseexigeaunauditor informticoesrelativoaldiseoeimplantacindesistemasdeinfo rm acin, funcionamientodeuncen tro declculoyademshadeconocerlosmto dos adm inistrativosydegesti npropiosdelsectorenelqueoperalaempresa. Ademshadeconocerlasprestacionesdelhardw areinstalado.
Systrust,larespu estadeA I CP A ythe CanadianI nstituteofChartered A ccountants( CI CA )
Systru st(http:/ / w w w .ai cpa.org / assurance/ systrust/ in dex.htm )esunproductolanzadoporAICPAy CICAparaquelosCPA(Contablescolegiadods)asesorenentemasdeauditorainformtica. "SysTrustTMPrinciplesandCriteriaforSystemsReliability"[loqueellosllamnversin2.0esdeen ero2001] utilizalossiguientescuatroprincipiosparaevaluarsiunsistemadeinformacinesfiable:
Disponibilidad Seguridad Integridad Quesepuedemantener
2)A uditorafin ancierasinpap eles

Lapopularizacindelosorden adoresyelimpactodelastecn ologasdela co municacinhasupuestocambiosradicalesenlosmtodosyprocedimientos utilizadosporlosauditores.DeacuerdoconEstebanUyarra,Directorde AUDINFOR,"lastpicashojasamarillasylosgruesoslegajosdepapeles,sehan vistosustituidosporcomplejashojasdeclculoyCDROMconteniendo documentacinescaneada.Lautilizacindelibroscontableshadejadodeseruna prcticahabitual,dandolugaraaccesosdirectosaficheroscontablesdelosqueel auditorextraesuspruebasyrealizasusanlisis." Estclaroqueenelmarcodelcomercioelectrnico,losauditoresdebenmodificar susformasdetrabajar.LaproliferacindesistemasEDI conducealautilizacin cadavezmsacentuadadetcnicasdeAuditoraAsistidapo rOrdenador (CAA).
A uditorasinpapelesFuente:Audinfor(http:/ / w w w .au dinfor.com )
Audinfo resunaempresafabricantedesoftwaredeauditora, especializadaenla"Auditorasinpapeles".SuproductomsconocidoesGesia 2000,HerramientaTecnolgicaIntegralparalarealizacin,gestinycontrolde trabajosdeauditora.Ensuservidorpodemosleervariosartcu lossob rela auditorasinpapeles.Entrelasventajasdestacamos:

Ahorrodeespacio
Disponibilidadinmediata Posibilidaddeimpresin Vinculacinentrearchivos Reduccindelosposibleserroresdeclculo Utilizacinposteriorenauditorasrecurrentes Automatismosdeciertasoperaciones Contribuyeahomogeneizarsistemasdeelaboracindeladocumentacin
3)A uditoresd ecom ercioelectrnico:sellosdegaranta

Loscontablesyespecialmentelosauditorespuedentenerenesteuncampo abierto,alapro vecharsuexperienciaengarantizarquelascuentasdela empresasonloquerealmentedicen.PodemoscomentarW ebTrust,una iniciativainteresantedeAICPA,elAmericanInstituteofCertifiedPublicAccountants (http://www.aicpa.org).
A I CP A :P royectoW eb TrustFu ente:(

http:/ / w w w .cpaw ebtrust .o rg)
ElWebTrustesunservicioproporcionadoporContablescolegiados(CPA)p aradeterminarsiunservid or W ebsi gu ecierto spri nci piosexigi do s.LosservidoresWebquecumplanestosrequisitosrecibenunlogotipo ydiplomaquepuedenexhibirensupaginawebyquetienenunavalidezde90dasporloquedebenpasar frecuentesauditorias.SololosCPAqueseanmiembrosdeAICPA,hayancursadounseminarioespecial,tengan unalicenciaypermitaninspeccionesdecalidadpuedenproporcionaresteservicio.Ellogotipoquepodrn exhibiresproporcionadoporVeriSign,queeslaempresaqueproporcionaelsoportetcnico. TodainstitucinquerealizatransaccioneselectrnicasatravsdelWorldWideWebyqueasuvezposeaeste sello,garantizaquehacumplidocontresprincipiosimportantes: Divulgacindeprcticasdenegocios.Divulgasusprcticasdenegociosparaelcomercioelectrnicoyejecuta adecuadamentedichasprcticas. Integridaddelastransacciones.Mantienecontrolesefectivosquegarantizanquelasordenesoriginadasporlos consumidoresatravsdecomercioelectrnicosecompletanysefacturansegnacordadoporlainstituciny sucliente. Proteccindelainformacin.Mantienecontrolesefectivosparagarantizarquelainformacinprivadadel consumidor/clienteseprotegedeusosnorelacionadosconelnegocio.
ElColegiodeCo ntado resP blicosAutorizadosdeP uertoR ico( http://www.prscpa.org)haobtenidouncertificadoWebTrust.Podemosleerel contenidodeeseinforme,quealmaspuroestilodeinformedeauditoriacomienza:
emosexaminadolaafirmacindelagerenciadelColegiodeContadoresPblicos AutorizadosdePuertoRico(el"Colegio")acercadeladivulgacindesusprcticascomerciales ensupginainteractivaparaelcomercioelectrnicoylaefectividaddesuscontrolespara garantizarlaintegridaddelastransaccionesylaproteccindelainformacinutilizadaparael comercioelectrnico(enwww.prscpa.org)duranteelperiododel1dejuniode1999al31de agostode1999"."Ennuestraopinin,duranteelperiododel1dejuniode1999al31de agostode1999elColegio,entodoslosaspectossignificativos:divulgsusprcticas comercialesparaelcomercioelectrnicoyproceslastransaccionesdeacuerdoconlas prcticascomercialesdivulgadas,mantuvocontrolesefectivosquepermitenafirmar,con certezarazonable,quelastransaccionesrealizadasporlosclientesatravsdelcomercio electrnicofueroncompletadasyfacturadassegnloacordadoymantuvocontrolesefectivos quelepermitenafirmar,concertezarazonable,quelainformacinprivadadeclientes
"H
obtenidacomoresultadodelcomercioelectrnicofueprotegidadeusosnorelacionados alcomerciodelColegio".Estosignificaquedichoservidoresunlugarseguroparanavegar yrealizartransacciones" online" .
Podemosver,porejemplo,elselloen unaempresadeseguro sdeDinamarca: Codan(http:/ / w w w .codan.dk) Tambinelmbitodelasempresasdeauditora,estelprogramadesarrolladopor PricewaterhouseCoopers. ObviamentelasempresasdeAuditoranosonlasnicasquetratandeocuparesta nuevaoportunidaddenegocio.Porejemplo,AGACEAgenciadeGarantadel ComercioElectrnico(http://www.agace.com)
4)Sellosde" sh opp ability"

Gomez.com(h ttp:/ / w w w .go mez.co m )revisaycalificalasprincipaleswebsde comercioelectronico,porcategorias(bancos,tiendasdemusica,etc.).Daunos certificadosde"shoppability",comolossellosdegarantiaperonolimitadosatemas deseguridadsinoasilatiendamerecelapena.
P araaprend erm s:Nuestraseleccindeenl acesdeau di tora:( htt p:/ / cib erconta.uni zar.es/ enl aces/ m ejor/ contaudit ).

VI I I M o del os
Mod elo sdenegocioenI nternet
Hastaahorahemoshabladodelimpactodelcomercioelectrnicoentodaslas empresas.Enesteapartadonosvamosacentrarenlasllamadas" P u ntocom" y engeneralenaquellasempresasquecentransunegocioenInternet. EnesteapartadoseguimoselesquemadeSolyBo ro natperoampliamoscon ideasyejemplospropios.Sonlossiguientesmodelos

Basadosenlaaudiencia Comisiones Explotarinformacin Ventaproductos Suscripcin Ventacontenidos Franquicia
Docum entossel ecci on ado s:
"ModelosdenegocioquefuncionanenlaRed",porRogerSolyDavidBoronat (http:/ / w w w .w eb busin essonli ne.com / 7/ afond o.h tml). DocumentoqueanalizalosdistintosmodelosdeComercioElectrnicoexistentesenInternet:( http:/ / w w w .redcnl.com / d ocu mentos/ m o del os_ com ercio.p df)[local31.mayo2002] RedEspaoladeCentrosdeNegocioLocal:( http:/ / w w w .redcnl.com / mo strar_rstd os_i nf orm es.j sp) SeleccindedocumentosdeEglo b al(http:/ / w w w .eglo b al .es)
1)B asad osenlaaudiencia

Estemodelodenegocioessemejantealastelevisionesyemisorasderadio. Encuentranunafuentedenegocioimportanteenlapublicidadyenlos patrocinadores:
Losportaleshori zon talesogenricospuertadeentradaaInternetcomoY ahoooTerra Losportalesverticalesotemticoscomolosanterioresperoespecilizadoscomo Universi a Lascom uni dad espermitenmsinteraccinalosusuarios,concharlas,debates,listas, comoM oteros. Lospro gram asdeincentivos,premianalosusuariosconregalospornavegar,leer correocomoMypoin ts(http://www.mypoints.com)oCo nsu p ermi so( http://www.consupermiso.com) Losserviciosd eI nternetgratuitos,ofrecenservicioscomoenviarfax,correoelectrnico ymilesdeserviciosgratiscomoH otm ai loEfax
Yahemoshabladodelapublicidadenunapartadoanterior.Recalcamosla importanciadelosmedidoresdeaudienciascomoM ediametrix( http://www.mediametrix.com)oNielsen Netratings(http://www.nielsen netratings.com).
Slo lo seficientespuedenvivirdelapu blicidad
Unadenuestraslneasdeinvestigacintratademedirlaefi cienci adelosportales.Utilizamosunatcnica matemticaconocidaconelnombredeA nli sisEnvol ven ted eDatos(DEA).DEAesmuyutilizadopara medirlaeficienciadeentidadesenlasqueelbeneficionoeslavariableclave,porejemploadministraciones pblicascomoHospitales,Universidades,crceles,etc.perotambinesmuyutilizadaparamedirlaeficiencia
delassucursalesbancarias.Latcnicapartedeunosin putyunosoutpu tycalculalaeficienciarelativa.Enel casodelasPuntocom,puedenconsiderarse:
Input:N merodeem pleado s,ci fradeactivo,deud as,gastosdeexpl otacin Output:P gin asvi stas,vi si tantesni co s,ti em podeuso,cono cimi entodelam arca
Unavezconseguidoslosdatosseutilizaunsoftwareapropiadoysepuedenobtenerrankingdeeficiencia. Puedeleerelsiguientetrabajo:Fuertes,Y.MarMolinero,C.ySerranoCinca,C.(2001):" AnA pp ro achto theMeasurem entofI ntangi bleA ssetsinDotComBasedonW ebM etri csandFin anci alI nfo rm ation " , DiscussionPaperAF015,UniversityofSouthampton,October2001.
2)Com isiones
Sonintermediariosqueponenencontactocompradoresyvendedores,facilitando lastransaccionesyobteniendounacom isin.Yahemoshabladoanteriormentede losprogramasdeafiliacin.
W ebseleccion ad a:EnA BCD dato s(http:/ / w w w .abcdato s.com/ comi si ones/ )
Porejemplo,obtienenunafuenteimportantedesusingresosporcomisiones:
I nfom ediari os,elprincipalactivoquemanejanesinformacin,puesponenencontacto compradoresyvendedoresyrecibenunacomisin.PorejemploAuto city( http://www.autocity.es)recibeunacomisinsicomprasuncochetravsdeellos. Gestionanprogramasdeafiliacin,comoN etfi lia(http:/ / w w w .n etfili a.com ) MercadosB2B,conectanempresasclientesyproveedorasquehacennegociosusuandosu plataforma.PorejemploConsum aliarecibeunacomisindel1%porcadaventaquese realizaensuservidor. Distrib uid or.Catlogosdeproductosdediversosfabricantes.Porejemplo, Herramientas.net(http://www.herramientas.net) Centroscom ercial eso nline.Servidoresquealojandiversastiendasonlineyreciben ingresosfijosoporcomisionsobrelasventas.PorejemplolaCA I (http://ecomercio.cai.es) A greg ado resdecompra.Comolascooperativasagrcolasqueagrupanalosagricultoresy consiguencompraramejorprecio.A grop ool(http://www.agropool.com) Sub astas.Normalmentecobranunacomisinsobreelpreciofinalalqueseadjudica.Ebay (http://www.ebay.com) Mercadosinverti do s.Eselcompradorquiensealacuantoestdispuestoapagar.Por ejemploenSegurm ercado(http://www.segurmercado.com)elclientequeunseguro rellenasusdatosyrecibeofertasdelascompaasdeseguros.
Comp aradoresd epreci os.Pginasquecomparanlospreciosdevbariastiendas,como Mysim on(http://www.mysimon.com) A nunci oscl asifi cado s.LostpicostablonesdeanunciosdelosperidicoscomoA nunti s( http://www.anuntis.es)oH eral do(http://clasificados.heraldo.es).
3)Explotacindeinform acin
Setratadeempresasquecaptaninformacindelosusuarios,porejemplodesus hbitosdecompraydespuslavenden.Porejemploparahacercampaasde marketingeficientes.
Terrar entabilizasusbasesdedatos
Fuent e:IBLNEWS.com,23denoviembre2001
TerraEspaa,http://www.terra.es/,primeraempresadeInternetdelpas,halanzadolaherramientadeemail marketingmspotentedelmercado,sobreunab aseded ato sde2,5mil lonesdeu suari osco nunalto grad odesegmentaci n. ElnuevoserviciodeemailmarketingdeTerraeselnicoenelmercadoenofrecerunabasedeusuarios segmentadaporafinidaddecontenidosy/ocriteriossociodemogrficos,loquepermitemaximizarelgradode personalizacindelascomunicacionesvaemail. TerraEspaaprevqueestenuevoserviciorepresent eel15% desu sing resospo rpubl ici d aden200 2. Losanunciantespuedendeestaformaaccedera2,5millonesdeclientespotenciales,yllegardeformaconcisa asupblicoobjetivo. LanuevaherramientadeTerrapermiteconocerlasaficionesypreferenciasdelosusuarios,superfil,ascomo sushbitosdenavegacinenlaRed. .. Lasegm en tacindelosusuariosofrecehastaseisperfilesdiferentesenfuncindevariables sociodemogrficas:
Grupo1.H om bresP oderA dquisitivo:Hombresdeclasealta/ElevadapresenciaADSL. Microsegmentos:HombresclasealtaurbanosHombresclasealtaprovincias. Grupo2.Mujeresd eaccesoreciente:mujeresentre14y34aos,usuariasdetipo"correoWeb" conpocasconexiones.Microsegmentos:mujeresentre1424provinciasmujeresentre25y34aos urbanas.
...
Em ailm arketin gp araelB 2BSimuladordisponible!

OtroejemploesA lco rce(http://www.alcorce.com)especializadanoenconsumidoresfinalessinoenempresas. "Ennuestromodelodenegocio,noexistenlasfigurastradicionalesdeAnunciantesenvandoofertasa personas,sinoquesonlaspro piasem presaslasqu eenvan propuestasdeneg oci oocomerci al esa otrasem presas( B2B).EsporelloqueenAlcorcenoestndiferenciadasestasdosfiguras,yaqueambas(las queenvanylasquerecibenpropuestas)son,endefinitiva,lasmismasempresas".
Ejercicio:Simuleunacampaadeemailmarketing.Consulteelpreciodelamisma
4)V entapro ductoso servicios

SetratadevenderproductososerviciosatravsdeInternet.Haybastantes modalidades.
P urepl ays.EmpresasnuevasqueslooperanenInternet.TipoA mazo nenventade libros. Empresasdeventapo rcatl ogoquesehanrecicladoaInternet.TipoA rg os( http://www.argos.co.uk) Brick& Click.Empresastradicionalesquehanincorporadounatiendavirtual.Tipo I magi narium(http://www.imaginarium.es)enventadejuguetes. Productosdigitales(bits).Comomsica,software,informesofotos.TipoVitaminicen msica. Comercializanservicio satravsInternet.Comoasesoramiento,traduccindetextos.Por ejemplo,Adad(http://www.adad.net/trad/) Ventadirectadelfabri can te.EmpresasfabricantesquehanapostadoporInternetcomo nicocanaldeventa.ComoelfabricantedeordenadoresDell.
5)Suscripcin
Losusuariospaganporaccederalservidor.Estpicoenlasrevistasacadmicas. ComoCatchw o rd(http://www.catchword.com)quepermiteaccesoaartculosde revistasysesuscribenlasbibliotecasolosusuariosparticularespaganporobtener unacopiadelartculo. Problemas:

1)Noesfcilconvenceralagenteparaquepague,aunqueenproductosdecalidadeslo normal 2)Pirateo
Com prad eartculo scientficosva Catchw orld(http://www.catchword.com)
1)Enprimer
lugarseseleccionaeldocumento
2)Elsistemareconocealsuscriptorypermite
descargareldocumento
6)V entadecontenido saotr osportales

PortalesespecializadoscomoCinem agazine(http://www.cinemagazine.com) vendenlainformacinaotrosportalesgenerales.ElpropiobuscadorGo ogle suministrasusbsquedasaYahooyNetscapeentreotrosyesunadesusfuentes principalesdeingresos.
7)Franquicia
Lafranquiciaesunsistemacomercialquepermiteexplotarcomercialmenteuna marca,serviciooproductoconunaimagenyaasentada,dentrodeunaredlocal, nacionalointernacional.
P araaprend erm s:Lasiguienteleccinamplainformacinsobrelafranquicia[deJuanVigaray,MD (2001):"Asp ectosfu ndamentalesdelafranq uicia",(htt p:/ / w w w .5cam pus.org/ l eccion/ fran q ui )]
EnInternetesteeselmodeloqueaplicaVilaw eb(http://www.vilaweb.com),diario electrnicoindependienteencataln.Acambiodesuparticipacinenlacreacinde contenidosyunpagomensual,cadaedicinlocal(Sabadell,SaPobla,Arenysde Mar,Figueres,NovaYork...)puedequedarsecontodalapublicidadquegenere localmente.Lacreacinyactualizacindelasedesehacedesdelaredaccin central.

I XSectores
I m pactodelcom ercioelectrnicoensect ores
Cm oh acerunP landeN eg ocioparaem presas deI nternet?
ElP landeN ego cioesundocumentofundamentalparaelempresario,tantoparaunagrancompaacomo paraunaPyme.Endistintassituacionesdelavidadeunaempresasehacenecesariomostrarenundocumento nicotodoslosaspectosdeunproyecto:parasuaprobacinporsuperioresdentrodelaorganizacin,para convencerauninversionista,pararespaldarunpedidodecrdito,parapresentarunaofertadecompraventa, paraconseguirunalicenciaounafranquiciadeunacompaalocaloextranjera,oparainteresaraunpotencial socio. Elplandenegocioreneenundocumentonicotodalainformacinnecesariaparaevaluarunnegocioylas estrategiasgeneralesparaponerloenmarcha.Presentaresteplanesfundamentalparabuscarfinanciacin, sociosoinversionistas,ysirvecomoguaparaquienesestnalfrentedelaempresa. Enelprocesoderealizacindeestedocumentoseinterpretaelentornodelaactividadempresarialyse evalanlosresultadosqueseobtendrnalaccionarsobrestadeunadeterminadamanera.Sedefinenlas variablesinvolucradasenelproyectoysedecidelaasignacinptimaderecursosparaponerloenmarcha. Com po nentes.Elplandenegociosrecorretodoslosaspectosdeunproyecto.Loscaptulosquese desarrollarneneldossierincluyen:
Resum enej ecuti vo.Definicindelaideadenegocioypuntosclave A nl isiseinvesti g aci ndemercado .Esnecesarioconocerenprofundidadelmercado A nl isisDA FO .Debilidades,Amenzas,FortalezasyOportunidades. Definicind el p bl icoo bj eti vo/FactoresdeDecisindeCompra/CanalesdeDistribucin Recurso shum an os I nversi on esinici al es P resupu esto.CuentadePrdidasyGanancias N eg ocioO nl ine.EstrategiaenInternet:seguridad,mediosdepago,etc. Concl usio nesyanexos
PuedebajarseelsiguientedocumentoenWordrealizadoporW alq a(http://www.walqa.com),Centrode ExcelenciaenInternetyParqueTecnolgicodeHuesca(Espaa)quecontieneunPl andeN ego ciopara Emp resasd eI nternet.
1)B ancos
EsunodelossectoresenlosquemsimpactoestteniendoInternet,debidoa quemanejaunbienintan gible,eldinero.Elsectorviveunarevolucinquesupone una" escusa" importanteparaconseguirnuevosclientes...operderlos.Deahlas agresivascampaasparacaptarpasivoenlosltimosmeses...queyaveremoslo queduran.
Surgenademsn uevo scom petido resparalabanca,comolosportales financieros.Estambinunaoportunidadparaaquellasentidadesconmenos oficinasquepuedensuplirlasconunbuenserviciovaInternet.Ademselcostede lastransaccion esvaIn ternetesmsreducido. Losprogramasdebancaelectr nicaseestnpopularizandoentodoelmundo aunque,hoyenda,haymuchadiferenciaentrelosserviciosqueofrecenysu calidad.Lamayoraaspiranaconvertirseen"supermercadosfinancieros"oincluso portales,conposiblidaddepedirprstamos,compraraccionestrasconsultarla cotizacinentiemporealylosinformesdeanalistas,fondosdeinversin,etc.De acuerdoconGomez.comelmejorbancoenInternetenEEUUesCitibank( http:/ / w w w .citibank.com).Noesprecisoimaginarcualeselfuturodelabanca electrnica,bastaconfijarnosenEEUU,Suecia,Finlandia.... EnEspaadestacanlossiguientesproyectos:
B an kinter(http:/ / w w w .eb an kin ter.com )apoyadoporsuportal(http:/ / w w w .km0.es ), P atagondelBSCH(http:/ / w w w .patag on.es)convocacindeportalfinanciero. U noe,delBBVA,(http:/ / w w w .unoe.com ),supermercadofinanciero.
W ebseleccion ad a:Lerecomendamosquevisitenuestraseccinsobreenlacesde" BancosyCaj asde Ahorros" (http:/ / w w w .5cam p us.com / enl aces/ mejo r/ finban )
Elimpactoesmayorenlosprodu ctosfinancierosmsestandarizadosyque afectenalbo lsi llo,comodepsitosaplazo,hipotecas,compraventadeacciones, fondos,etc.Porejemplo,estentadorcambiardeentidadsiteofrecenunabuena remuneracinenunplazofijo,peronomerecelapenapasarlalibretadela comunidaddevecinos.
ElpresidentedelBB VA ,Em ilioY barrapide cam bio senlaleyparap otenciarlabancaon line

ElMundo,(http://elmundodinero.com),4dejuliode2001
Internetes,paraYbarra,elvehculodesdeelquesepuedeapoyarelnacimientodelaprimerareddebancos enteramentepaneuropea,yaqueestatecnologaaumentaelpotencialdeinternacionalizacindelasentidades abajocoste.Noobstante,elpresidentedelBBVAdestacquelabancaonlinesuponetambinunaamenaza demscompetenciayunareducci ndem rg en es,quedebecompensarseconelaumentodelas operacionesquerealizacadausuarioyconellogrodenuevosclientes.AadiqueInternetesuna "herramientamuyvaliosa"paralareduccindegasto syelaumen todel aefici enci a,aunqueprecisque, paraello,esnecesariohacerunasinversionespreviasytraspasaralaRedtransaccioneshabitualesdeelevado coste,pasosque"sonmuydifciles".Dehecho,asegurquelasinversionessonslouncostesinose aprovechanparaaumentarlaeficienciadelconjuntodelaentidadyparadarmsvaloraadidoalosclientes.
ElpresidentedelB anco deEspaaponeen dudalaviabilid addelabanca'o nline'

ElMundo,(http://elmundodinero.com),6defebrerode2002
ElBancodeEspaaquierereformaryreforzarlossistemasdecontrolderiesgosdelasentidadesqueoperan enexclusivaporInternet.ElorganismoquedirigeJaimeCaruanatem equ eel secto rnolo greeq uili brar suscuentasderesultado s,yaquesu smrgenesson i nsufici entes paracu brirlosgastos.Almenos asloponedemanifiestouninformedelBancodeEspaa,enelqueadviertesintapujos:Aunquese produjeraunincrementomuyrpidodelnegociodeestosbancos(porInternet)queayudaraadisminuirel costemediodeexplotacin,estetendraquellegaraduplicarlosbalancesactualesylosrecursosobtenidos tenerunarentabilidadsimilaraladelainversincrediticia,paraconseguirequilibrarsucuentaderesultados. LosbancosporI n tern etmu estranu ndiferenci al entreelren dimien tomedi odeloscrdi tosyel
costedelosdep si to sde1,1pu nto sinferio ral delab ancayde1,6pu nto smenoraldelascajas.
2)Serviciosfinanciero s
Losbancoscorrenciertosriesgosde"desintermediacin"antelasentidades financierasylosportalesfin ancieros,tipoY ahooFinan ce( http:/ / es.finance.yahoo.co m). BuenapartedelosusuariosdeInternetcontratanproductosfinancierosmediante estosportales.Paradefenderse,lomejoraliarse,comoBBVAyTerraenIn vertia( http:/ / w w w .in vertia.es). Enotrasocasionessetratadeportalesespecializadasenunservicio,como Tuhipoteca(http:/ / w w w .tuhipo teca.es)quecomparalasofertasdehipotecas yestaindependenciaatraealconsumidor.Obtienenunacomisindelosbancos.
3)Seguros
Elsectorsegurospuedeverseafectadodeformanotableanteelfenmeno Internet,sobretodoenlosproducto sestan darizadoscomo seguro sdel autom vil,vida,h ogarysalud.Enlaspginasdelascompaasdesegurosms avanzadaspuedenhacersepagos,consultarelhistorialdelospagos,hacercambios enlacoberturadelasplizas,seguirlapistadeunareclamacin,etc.Porejemplo en:
To do asi stenci a(http:/ / w w w .to doasisten cia.com )deEuropAssistance Ln eaDi recta(http:/ / w w w .li neadi rect a.com )
EnEEUUseprevacortoplazoqueel20% delasoperacionessehagan va In ternet.Sinemabrgo,enEspaa,segnelestudio"Internetyelseguro electrnico"delaentidadInvestigacinCooperativaentreEntidadesAseguradoras (ICEA)defebrerode2000sloel4%delascompaasdesegurosvendensus productosatravsdeInternet.Un42%delasaseguradorasespaolasnotiene siquierapresenciaenI nternetmedianteunweb.
4)V iajesyturism o
UnodelossectoresmsimportantesparaInternet.Elquem uevemsdinero. Englobatantoalaslneasarea s,cruceros,alqu ilerdeauto mvil,ho telesy agenciasdeviajes. SetratadeproductosmuyadecuadosparasercomercializadosvaInternet.
PorunaparteInternetesunnuevocan alparadistribuirestosproductosque permitealosusuariossacarunbilletedeavin,alquilarunautomvilsinnecesidad dedesplazarse. Tcnicamentesetratadeunaex tensindelB2 Bqueyadisfrutandesdehace aoslasempresasalB2 C,paraqueseanlospropiosconsumidoresfinaleslosque saquenlosbilletes. EnestosmomentosseusamsInternetenlosencillo(sacarunbilletedeavin vaInternetestbienperoparaunanochedehotelpreferimosiraunaagenciay quenosexpliquencualeselmejor).Peroestopuedecambiarpuescadavezhay mspo rtalesqueofrecenm svalo raadidoqueelpersonaldeunaagencia. Iberia(http:/ / w w w .iberia.es)esunodeloslderesenB2CenEspaa.Desde laspginasdemuchascompaasareaspuedessaca rbilletesdela co mpetencia,alquilarautom viles,nochesdehotel,etc.Internetofrece nuevasposibilidadescomoadquirirbilletesdeltimahora,recibirofertasporcorreo electrnico,etc.Enresumen,Internetofrecemuchasoportunidadesalas compaasareas. Lasmayoresamenazaspuedenvenirparalasagenciasdeviajequeno se posicionenclaramenteanteelcomercioelectrnicoyparapequeoshotelesque quedenfueradejuegoenInternet.
5)Transporteylogstica
Songrandesbeneficiario sdelB2 C.Pensemosquecuandocompramosunlibroen unatiendarealnoslollevamos.Silocompramosenunatiendaonline,surgecomo intermediariounaempresadetransportes.Esbienconocidoquelalogsticaesuno delosaspcetosclavedelcomercioelectrnico,causadegrandesquebraderosde cabezaparamuchasempresas.Elcomercioelectrnicoesunretoyoportunidad paralasempresasdetransporte.EmpresascomoCo rreos( http:/ / w w w .correos.es)puedenreconvertirsureddeoficinasparadarbuen servicioapreciosrazonables. Perolasempresasdemensajerapuedenverseamen azadasanteelcrecienteuso dedocumentosdigitalesysuenvovacorreoelectrn icoquehaceinnecesariasu intermediacin.
6)Distribucincom ercial
SectorpioneroenproyectosB2BconelIntercambioElectrnicodeDatosEDIque enelmarcodelcomercioelectrnicopermitenuevasestrategiasdecolaboracin entreempresas. EncuantoalB2Celxitodependemuchodeltipodeproducto.Losproductos:
I ntangibles Fcilesdedistri buir
Demarcascon oci das Cuyoco stededi stri bu cinseapeque oencom p araci nconelco stetotal
ConInternet,elconsumidortieneinformacinylosmrgenesbajarnfrutodelos comparadoresdepreciosdelosquehemoshablado. DeentreloshipermercadosestablecidosenEspaadestacalawebdeAlcampo( http:/ / w w w .a lcampo .es).EnelmbitointernacionalTescotieneplanesmuy ambiciosos(http:/ / w w w .tesco.com ).
Realid advirtual?
Comoopininpersonal,yalavistadeldudosoxitodeloshipermercadosvirtualesylocomplicado queresultacomprarendichastiendas,pensamosquehastaquenosurganapl icacionesm ul tim edi aque simplifiquenlacompra(porejemplovaTVinteractivaoporquno?real id advi rtual ,esdifcilque despequeelsector.
7)M sica
Probablementeelsectorquemssehasentidoconvulsionadoyamenazadopor Internet.EspecialmenteporlapirateraenformatoMP3queyaestafectandolas cuentasderesultadosdemuchascompaasdiscogrficasyqueesunaamenaza real.Lomspreocupanteennuestraopininesquemuchaspersonasseestn acostumbrandoanopagar...yesehbitoesdifcilderomper.Elmodelode Napster(http:/ / w w w .napster.com )paraintercambiarmsicadebeobservarse puespodraaplicarseaotrossectores.
8)M ediosd ecom unicacin

Sientenlaamenazadeladesintermediacindeloscontenidosynuesvasempresas queactualizanpginaswebconnoticiascomoLaBrujula( http:/ / w w w .ib ru jula.com )perodehecho,almenosenEspaa,laspginasms visitadassonlosservidoresdelosperidicos(ylosportales).Vasedatosdela OficinadeJustificacindelaDifusinOJ D(http:/ / w w w .o jd.es).Algunascobran porleerelperidico,comoenalgunoscontenidoshaceExpansin( http://www.expansion.com)oporconsultarsuhemeroteca.Esdeciraquelloque aportaunvaloraadidoallector. Internetdebeserelmedionaturalparaestasempresasporlainmaterialidaddesus contenidos.Lasposibilidadesdecob rarporsu scripcionesdecrecen,al encontrarseenInternetmaterialgratuito.Ademsdelosingresosporpublicidad, elcom ercioelectrn icopuedeserunafuentedeingresosparaestosmedios.No seratpicoquelaspginaswebdelosperidicosseanunafuenteparacomprar productos.Comoejemplo,elperidicodeportivoMarcaysutienda( http:/ / w w w .m arca.es/ tienda/ ).
9)Libros,regalos,flores
Sectorencabezadoporelliderdelcomercioelectrnico,A mazon( http:/ / w w w .amazon.com ).SumarcaeslamsconocidaenInternetysu servidoraportagranvaloraadidoaloslectores,coninformacin,porejemplode librossimilaresaloscomprados,sobrelosautores,etc.
P ocoser io
Perocuantoseg astal agenteenlibros?.DesdemipuntodevistaelcomercioB2Cseralgo seriocuandoAmazonocualquierlibreraaparezcaenelpuesto700envezdeenlosprimeros.Lomismo sucedeconlosregalosoflores.EsmalasealqueloquemsvolumendedinerogenereenlostelfonosW A P sealaventade...flores.Cuandoenlosprimerospuestosaparezcansupermercados,inmobiliarias,fabricantes deautomviles...
Ojoconloslibrosensoportedigital.B arnes& No ble( http:/ / w w w .barnesandnoble.co m)planeaconvertirseen"lderdelapublicacin electrnica"ofreciendoalosautoresqueseanimenapublicarenesteformatoun 35%enconceptodederechosdeautor,muyporencimadeloqueseofreceenla edicinenpapel. ElMicro softReader,(http:/ / w w w .micro soft.com/ reader)programagratuito quepermitelalecturadelibroselectrnicosoebooks.
10)A utom vil

CarsdirectesunodeloslderesenEEUU(http:/ / w w w .carsdirect.co m ).La compradeautomvilesvaInternetenEEUUestdespertandoysepresentacomo unaalternativamagnfica.
LaCom isinEuro peapr op oneu nnuevo reglam entoparaladistribucinyservicio posventadelo sautom viles
EFE,(http://www.efe.es),5defebrerode2002
Ademsquiereimpulsarelusodenuevasformasdedistribucin,porejemplol aventaatravsdeI nternet oengrandessuperficies,aunqueelreglamentodejaalosfabricanteslibertadalahoradedecidirsiquieren ofrecersusautomvilesporestasnuevasvas. Losconcesionariospodrnhacerpublicidadporcorreoelectrnicoycartaspersonalizadasalosconsumidores detodoelterritoriocomunitarioparaaumentarsusventas.
11)Telecom unicaciones
OtrocaballoganadoranteeldesarrollodeInternet,aunquemuchasestn asumiendonu merososriesgo s,adquiriendolicenciasdetelefonaaprecios desorbitados,entrandoennegociosquenodominan,etc.
QueraTelefnicah aceunosaos?
Aunqueconaltibajosensucotizacin,antesdelfenmenoInternetlascompaastelefnicaseran monopolioscondudosasexpectativas.Hoysonmultinacionalesquecortanelbacalaoennumerosossectores (TV,radio,contenidos,multimedia,comercioelectrnico...).
ProporcionanaccesoaInternet,transmitendatosparaempresas,sistemasde atencindellamadasocallcenter(http:/ / w w w .callcentermagazine.com ), etc.
12)I nform tica

Todoelsectorinformticovivesutercerarevolucin.
13)A dm inistracionespblicas
Elegovermen toadministracinelectrnicaeselnuevomodoenelquese relacionanelsectorpblicoyelprivado.Cadavezmsadministracionespblicas ponenofreceninformacionesoserviciosonline. ElservidordeAdministracion(http://www.administracion.es).
14)Educacin
Notableimpactotambinparatodoelsectoreducativo,nosloenlas universidadesadistanciacomolaUNED(http:/ / w w w .un ed.es)quehacreado unportaluniversitariodetelefonamvilbasadoentecnologaWAP,conservicios acadmicosavanzados(http:/ / campusw ap.com). Elcam pusvirtualdelaUn iversidaddeZarago za(http://add.unizar.es).
15)I nm obiliarias
PortalesinmobiliarioscomoGlobaliza(http:/ / w w w .glo bali za.com )ponende manifiestolaimportanciadeInternetcomocanal,decomercializacindeproductos inmobiliarios.Losportalesofrecenlaposibilidadde:
Real izarbsqued asenlasb asesdedatos Observarfoto grafi asdelosinmu ebles Comp aradoresd ehip ot ecas A ccesoaestu di osdemercado Call ejerodeciu d ades
P osi bi lid addecontratarelaltadesuministroscom olaluz,gasotel fon o Servi cio sdereparaci nurgentes Sub astasd einmuebl es V al oraci on esatravsdelared I nclusi ndeinm uebl eso nl ine
Ventasd einm ueblesp orI nternet

Ciberestrella,(http://www.ciberestrella.com/secciones/negocios/globaliza1.htm),15de septiembrede2000
Enelao2002lafacturacindelsectorporinmueblesmostradosenInternet(nonecesariamentevendidosen lared)puedealcanzar1,25billonesdepesetas,segnlasconclusionesdelinforme" I nternetyelm ercad o inmobi liari oenEsp a a.Realid adypespectivas" ,realizadoporelGabientedeEstudiosdeGlobaliza NetworkypresentadoenMadridporGonzaloOrtiz,directorasociadodelaempresa.
16)Energa
ServiciosalosclientesvaInternet.Puedenaprovecharsuenormemasadeclientes paraliderarproyectosdecomercioelectrnicoB2B.AsEndesaysuOpcion a( http://www.opciona.com).

VI I R esumen
Resum enyconclusion es
1)N oesun amodapasajer anicosaunospocos

Enestaleccinhemosintroducidoalgunasdelasposibilidadesdelcomercio electronico,tantodelcomercioelectrnicoentreempresascomoconparticulares. Quizalgunosepregunte:todasestasaplicacionescomotiendasvirtuales, intercambioelectrnicodedatos,Internet,quehemosexpuesto,qutieneque verconm igo ?
M eafect arelcom ercio electrnico?
Siestamoshablandodequelastransaccionessehacenporordenador,quehaybasesdedatosconloscdigos EANdelosproductosdelasempresasyquelosmediosdepagossontambinelectrnicos,tenemos prcticamentetodaslasentradasdedatosquenecesitaelsistemadeinformacincontable,loquenos conduciraunmayorgradodeautomatizacindelacontabilidadenlasempresas. Silospreciossenegocianelectrnicamenteyloscatlogosestnonline,quizalaceptarelacuerdode compraventaconsendasfirmasdigitalessedesencadeneenlosordenadoresdelclienteyelproveedorla facturacinautomtica,suregistroocontabilizacin,elpagoelectrnico,laordendeenviarlosproductosal almacnyelrestodeactividadessusceptiblesdesermecanizadas.O somo staningen uosdepensarqu e siel marcoenel quesevanapro ducirlo sn eg ocio seseld elcom ercioel ectrnico,despu s imprimi remoslasfactur aseintro duciremo slosasi entosenunpro gram adecontabil id ad?
2)R esultain dispensabledisp onerdeu naestrategia

" Lasventajasocultasdelnegocioelectrnico"
Extr ai dodeComercioElectrnico20/12/2000,JosCarlosAmo,directordeProyectosEspeciales Seres(Espaa),(http:/ / w w w .seres.fr/ espaseres.html )
...unaestrategiaesunplanfijadoparaalcanzardeterminadosobjetivosyquesepuedeponerenmarchaconla ayudadeunastcnicasespecficas,bsicamenteconsisteenestablecercul essonnuestro so bjeti vos?y cmolosalcanzaremos?.Unejemploaclararallectorlasideasexpuestas. Imaginemosunaempresaquefactura1 .000mill on esdepesetasconunmargendel10% loqu earroja unben eficiode1 00mi llones,ydeseaafrontarunproyectodecomercioelectrnicoculdebesersu decisin?,construirunaaplicacinparalasventasbasadasenlaweb?,qutalunaaplicacindefondopara mejorarlagestindelacadenadesuministrosoelcircuitocomercial?.Nocabedudaqueelpotencialdel comercioelectrnicoparaincrementarlasventasessignificativo,perolacuestines:quaplicacinde comercioelectrnicoproporcionarmayorrentabilidadanuestracompaa? Continuandoconelcasoanterior,mejorarelmargenenun2%representaunosbeneficiosadicionalesde20 millones.Paraproducirelmismoincrementomedianteventasadicionales(conelmargendel10%)sera necesarioaumentarlasventasen200millones(unincrementodel20%).Dependiendodelasituacindela empresapodraserbastantemsfcilmejorarelmargenun2%queincrementarlasventasun20%yes,enla trastiendadelnegociodondesemejoraelmargen. Laimplantacindeunagestinelectrnicadelacadenadesuministrosreducirlascargasporinventarioy liberarespacioenelalmacn.Elintercambioelectrnicodedocumentospedidos,albaranes,facturas, pagos,disminuirelcosteadministrativoyaumentarlaeficaciaenlarelacinconnuestrossocios comerciales.Todasestasaplicacionesentreotraspuedenmejorarlosmrgenescomerciales,mejorarla imagendelaempresayningunadeellasrequiereaumentarlasventas...
Fuentesdein form acindelaleccin
B iblio grafa
Direccion esdeI nternet
Biblio grafa
Seleccin delibro ssobreCom ercioElectrn icodisponibleen5campus: http:/ / w w w .5 cam pus.co m/ libro s/ com elec SeccinCo mercioElectr nicodisponibleen5campus: http:/ / w w w .5 cam pus.co m/ docencia/ comelec
Seleccin deartculo ssobreCom ercio Electrnicodisponibleeneglobal: http:/ / w w w .eglobal.es
Direccion esdeI nternet
* Com ercioElectrnico[Seleccindeenlacesparaaprendersobrecomercioelectrnico] * EDI [ElIntercambioElectrnicodeDatosylaContabilidad]
* Fu tu ro delaCo ntabilidad[ServidoressobreelfuturodelaContabilidad] * BuscadoresyP ortales [CmobuscarenInternet?] * Tuto riales[Cursosgratis,manualesdeprogramasytutorialessobretemasdiversos] * Hardw are [Enlacesdeequiposycomponentesinformticos] * ListasyGrupo ssob retecnolo ga[Listasygruposdedebatesobretecnologa] * Revistas[RevistasdeTecnologa] * SeguridadI n formtica[Enlacessobreseguridadenlosordenadores] * Softw are [Seleccindeservidoresconmilesdeprogramas] * Otro sEnlaces [Buenaseleccindeotrosservidoressobretecnologa]

02 C Serrano Curso de Comercio Electronico SP0006

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CURSO DE COMERCIO ELECTRNICO C.

I I I MA RK ETI N G Servici oaclientesonl ine Agentecomercialvirtual

Autom atizarfu erzadeven tas QueseleCRM?

Programasafiliacin "Valueforfree" Dardealtaenbuscadores I VCO MP RA S Queseleprocurement? N egoci arprecio s SubastasenInternet Agregadorcompras

RESU MEN AM P LI A R Bi bl io grafi a I ntern et

Comercio Electr nico

Citarcom o:SerranoCincaC.(2002):"ElComercioElectrnicoenlosdepartamentosdeunaempresa",[enlnea] 5campus.org,SistemasInformativosContables<http://www.5campus.org/leccion/econta>[yaadirfecha consulta]

ElComercio electrnicoen laempresa

Dequevam osahab lar?

ElComercio electrnicoen laempresa

II Analizarlosdiferentesm odelosden egocioenI nternet. III empresariales.

Enrealidad,muchasempresas,pornodecirto das,participandesdehaceaosen algunaformadecomercioelectrnico,yaquepuedenemplearI nternetpara localizaralgunproveedor,elcorreoelectr nicoparadarservicioauncliente, pagancontarjetadecrditoytodoelloescomercioelectrnico.

Quhacer?.Cad aem presatien equeplanificary tom arsuspropiasdecision es:

N ada P resencia Exp lotacin Transform acin

3)Lallam ada " nuevaeconom a"

" La'nuevaecon om a'g enerayaun25% del em pleo cualificadoenEsp aa" [Fuente:ElPas,5julio2001]

LascincoreglasdelaN uevaEconom a[Fuente:BSCHy

LaN uevaEconom a:m itosyr ealidades

Lastresrevolucion esdelaI n form tica

Deamigoaamigo(comoelintercambiode msicaconprogramascomoNapster,etc.) Comunicacinentreempresaytrabajador

BUSI NESS CONSUM ER

BUSI NESS B2C[Tiendasvirtualescomo

ElComercio electrnicoen laempresa

I aCom ercioelectrnicoentreem presay particular( B 2C)

Arsys(http:/ / w w w .arsys.es)presentaunarazonableofertadealojamientode pginawebconservidordetiendavirtualypasareladepagomedianteelBanco BanestoconTPV(TerminalPuntodeVenta).ElBancoSabadellyLaCaixatambin ofrecensistemasmuycompetitivos.

Ventajasdel sistem ap araelcom prado r:

Ventajasdel sistem ap araelven dedor:

EnTucow s,(http:/ / w w w .tuco w s.co m )o(h ttp:/ / tucow s.uam.es)[local] podemosencontrarsoftwaresobrecomercioelectrnico.

3)A lgunospuntosfu ertesydb iles

Com ponentessociolgicosenelCom ercio Electrnico

M ediaM etrixGlobalTop 20W eb & DigitalM edia P roperties.Fuente:Mediametrix

Comovemoslaspginasmsvisitadascorrespondenaportales,buscadoresy comunidades.Hastaelpuesto12noempiezanlossitiosdecomercio,conAmazon (libros)yEbay(subastas).

Quporcentajed evisitantesalap gina com pra?.DatosdeOptize.com

Otrafuentedeinform acin:lospagoscontarjetad e crdito

QuinesquinenI nternet?.A lianzasestratgicas

6)Qucom pranlosEstadounidensesp orI nternet?

Eldu do sointersdecom prarp o rI nternet

Docum entoseleccionad o:Espa aOnli ne(local )esundocumentointeresantesobreelcomercio electrnicoenEspaa,deAndersenConsultingBancoSantanderCentralHispano

8)Em presas.com quebrad as

Bienvenid oal aRep blicaBananeradeI ntern et. Fuente:l acag ada.com

Quefuncion aenI nternet?Resumi dod eA lfon sCorn ella,(

10)Com pararprecios.Losmrg enesseestrechan

Objetivo :buscarelm en orprecio

Objetivo :buscarlahip otecam sbarata

Lao pinindelexp erto:+intelig encia

Elp ortalesp aol" M aim ai.com " ,alacabezade lainteligenciaartificial(http://maimai.com)

enXM Llopodramosescribirdelasiguientemanera,queesmuchomsapropiado parasuposteriortratamientoporunabasededatos:

ElHTMlhaconvertidoInternetenunagrancoleccindedocu mento s.Sise expandeelXMLamedioplazoIn ternetseconvertiraen unagrandebasede datosalaque,porejemplo,podramossolicitarlatiendadeInternetdondese encuentradicholibromsbarato.

ElComercio electrnicoen laempresa

Estrategiade B arrab es.com

RecogidoporAlainJorda(ajorda@ajcomercio.com)deunaconferencia deCarlosBarrabs(http://www.barrabes.com)presentadaenMadridporel IET<ietg@arrakis.es>elda17defebrerode2000.(http://www.ajcomercio.com).

2)TI P OSDECLI EN TES

3)ELM A RGEN DESA P A RECER EN I N TER N ET

4)LOSI N TERM EDI A RI OSSOBREV I VI R N SI TI EN EN VOLUM EN DEVI SI TA S

5)DNDEESTA R EN TON CESELN EGOCI O?

6)DETI EN DA V I RTUA LA P A R QUETEM TI COSOP ORTE P U BLI CI TA RI O

7)CM OCON VERTI RSEEN P A RQUETEM TI CO?

8)CM OCR EA RLA COM UN I DA D?:LA P ROM OCI N DE BA RRA BS

9)Y DELDI N ER O,QU?

10)CON CLUSI N Y LLA M A DA DEA TEN CI N

Comercio electrnicoy Contabilidad

Em obile.TecnologaW A P H aciadn devalatelefonam vil?

Vodafonerealizadesd eEsp aalaprim era llam ad aconUM TSaotropas

VodafoneEspaa(Airtel)yJPhoneCo.LTDdeJapn,ambasfilialesdelgrupoVodafone,hanrealizadola primerallamadadelmundoentelefonamvildetercerageneracinUMTSentredospases(roaming),quehan sidoEspaayJapn,atravsdesusredes,informaronhoyfuentesdelafilialespaola.