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NBR ISO 9000

Histrico Quando em 1979 um grupo de trabalho foi criado pela ISO (lnternational Organization for Standardzation) - Organizao internacional para Normalizao, com a tarefa de elaborar um conjunto de normas, cuja finalidade principal era a de estabelecer padres mnimos de aceitao referentes ao sistema da qualidade das empresas, talvez no se imagina-se que tal conjunto de normas seria to divulgado e aplicado ao redor do mundo. Em 1987, quando a primeira edio destas normas foi publicada, iniciava-se uma era que marcou uma mudana profunda em termos de conceitos de trabalho e qualidade nas empresas. O conjunto de normas de sistema da qualidade recebeu a denominao de ISO Srie 9000. Atualmente, cada vez mais empresas buscam a certificao pelas normas ISO 9000 em todo mundo. As ltimas estatsticas apresentam o Brasil como o stimo pas, em relao ao mundo, em termos de quantidade de empresas que j atingiram o padro ISO Srie 9000. A tendncia que o nmero de empresas aumente a cada dia, j que, neste momento, o conceito ISO 9000 comea a atingir empresas de pequeno e mdio porte. No final de 1995, o Brasil tinha mais de 1.000 empresas certificadas, conforme requisitos especificados pelas normas ISO Srie 9000. A famlia de documentos ISO 9000 possui trs normas contratuais: ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. O objetivo de tais normas garantir o estabelecimento de critrios para as relaes de clientes e fornecedoras, em um processo de venda e compra, sendo as nicas que podem ser utilizadas para efeito de auditorias. As outras normas existentes
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podem ser consideradas como guias de apoio implementao do Sistema da Qualidade adotado. O que significa ISO ? ISO vem do grego isos e significa igualdade, homogeneidade ou uniformidade. Ao contrrio do que muitos pensam, ISO no vem da abreviatura de International Organization for Standardization. Qual a diferena entre a ISO 9001, 9002 e 9003 ? A ISO 9001 deve ser aplicada quando a empresa necessitar garantir a conformidade em relao as atividades de projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. a mais completa de todas, possuindo 20 requisitos bsicos. A ISO 9002 deve ser aplicada quando a empresa necessitar garantir a conformidade em relao as atividades de produo, instalao e servios. A ISO 9003 deve ser aplicada quando a empresa necessitar garantir a conformidade em relao, somente, inspeo e ensaios finais. O que significa Certificado ISO Srie 9000 ? Consiste em uma avaliao geral do sistema da qualidade das empresas por uma entidade especializada e independente. Aps as visitas de auditoria (normalmente trs a cinco dias) os auditores informaro empresa se esta atende s exigncias dos requisitos ISO Srie 9000, segundo o modelo adotado, ou seja, ISO 9001, 9002 ou 9003. Os seguinte documentos compem a famlia ISO Srie 9000: Garantia da Qualidade / Normas de Sistemas Auditveis ISO 9001 / 94 - Modelo para projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. ISO 9002 / 94 - Modelo para produo, instalao e servios associados. ISO 9003 / 94 - Modelos para inspeo e ensaios finais.

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Diretrizes ISO 9000 - 1 / 94 - Diretrizes para Seleo de Uso. ISO 9000 - 2 / 94 - Diretrizes Gelais pala Aplicao. ISO 9000 - 3 / 93 - Diretrizes para Softwares. ISO 9000 - 4/ 93 - Diretrizes para Dependabilidade (Termo coletivo usado para descrever o desempenho quanto disponibilidade e seus fatores de influncia: confiabilidade, mantenabilidade e logstica de manuteno). Diretrizes para Auditoria ISO 10011 - 1 / 93 - Diretrizes para Auditoria. ISO 10011 - 2 / 93 - Critrios para Qualificao de Auditores. ISO 10011 - 3 / 93 - Gesto de Programas de Auditoria. Garantia da Qualidade para Medio ISO 10012-1 / 93 - Comprovao Metrolgica para Equipamentos de Medio: Terminologia ISO 8402 / 94 - Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade - Terminologia.

Etapas para Obteno do Certificado A obteno da certificao tem um prazo mdio de 12 meses e engloba as seguintes etapas: 1. Deciso e compromisso gerencial. 2. Indicao dos responsveis: grupo dirigente, coordenadores de setores, divulgao para toda empresa e definio dos termos da auditoria. 3. Inicio das auditorias internas; indicao das reas a serem melhoradas e estabelecimento do grupo de documentao. 4. Primeiro esboo do Manual da Qualidade: procedimentos para as melhorias recomendadas, articulao e aprovao dos procedimentos, implementao dos procedimentos. 5. Procedimentos estabelecidos e documentados. 6. Visita inicial do rgo certificador: reviso e aprovao do Manual da Qualidade , auditorias e aes corretivas. 7. Pr-auditoria: correo das deficincias e no conformidades. 8. Auditoria final.

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9. Certificao, a ser efetuada por um rgo ou empresa credenciada como certificador, obrigatoriamente independente da ISO. Uma vez conseguida a certificao, reconhecida internacionalmente e com validade por trs anos, o rgo certificador executar auditorias peridicas em intervalos de seis meses. Ao final do perodo de trs anos, o sistema da qualidade reavaliado, inclusive considerando-se os resultados das visitas semestrais, que podem determinar at na reduo do nmero de dias de avaliao requerido em comparao ao da avaliao inicial.

NBR ISO 10012-1 Objetivo Assegurar que medies sejam realizadas com a exatido pretendida. Especificar as principais caractersticas do sistema de comprovao a ser utilizado Aplica-se apenas a equipamentos de medio utilizados na demonstrao da

para os equipamentos de medio do fornecedor. concordncia com a especificao. Obs.: ISO 10012-1 no se abrange extensivamente outros elementos que possam afetar resultados de medies, como: mtodos de medio, competncia do pessoal, etc. Onde aplicar a ISO 10012 ? Laboratrios de ensaio. Prestadores de servio de aferio. Laboratrios possuidores de um sistema da qualidade em conformidade com o ISO Fornecedores de produtos servios possuidores de um sistema da qualidade no

Guide 25 qual resultados de medio so utilizados para demonstrar conformidade com requisitos especificados nas normas ISO 9001; ISO 9002 ou ISO 9003. Outras organizaes.

Os requisitos da ISO 10012 esto descritos nos seguintes sub-itens da norma: 66 Generalidades Equipamento de Medio Sistema de Comprovao
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Auditoria Peridica e Anlise Crtica do Sistema de Comprovao Planejamento Incerteza de Medio Procedimento de Comprovao Documentados Registros Equipamentos de Medio No-Conforme Etiqueta de Comprovao Intervalos de Comprovao Lacre de Integridade Uso de Produtos e Servios de Terceiros Armazenamento e Manuseio Rastreabilidade Efeito Cumulativo das Incertezas Condies Ambientais Pessoal

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Exerccios 1. Conforme o desenho abaixo determine um provvel Tagname para um controlador, indicador de temperatura do forno e um indicador de presso do ventilador.

Obs. : A estrutura da planta est numerada 2. Diga qual a funo de cada um dos instrumentos, abaixo de acordo com a sua identificao. a) WT b) FIC c) TI d) PIT e) LR f) TSL g) PSLL h) TJR 68 SENAI

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i) TT j) PIC l) FR m) LT n) FSHH o) LSH p) FY

3. Quais as trs condies bsicas para se realizar uma medio ? 4. Como so formadas as unidades derivadas ?

5. Identifique as unidades : a) unidades de base b) unidades derivadas c) unidades suplementares d) unidade no pertencente ao SI e) unidade admitida temporariamente ( ) segundo ( ) bar ( ) ns ( ) m/s2 ( ) milha martima ( ) Pa ( ) litro ( ) Kg ( ) ha ( ) Ampre

6. Preencha na tabela os espaos referentes aos fatores de multiplicao respectivos: No inteiro Ex. : 2000 0,000.005 5 Giga 2,32.10
6

Nome 2.10
3

Simbologia 2K

2 quilo

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3,5 4.790.000 75 mili 4,1 K 7. Aplicar o arredondamento para 2 algarismos significativos: a) 33,9 b) 0,23501 c) 8,5555 d) 0,04950 8. Converter as unidades : a ) 42 pol = b ) 1970 mm = c ) 52 t/min = d ) 2000 L = e ) 195 lb = f ) 100 L / min =
2

e) 3,591 f) 0,000137 g) 0,1727 h) 4,666

mm, jarda, p m2 kg/min dm3 Kg m3/h

9. Explique a diferena entre exatido e preciso. 10. D um exemplo de situao de cada tipo erro (sistemtico, aleatrio e grosseiro) 11. Um medidor de temperatura forneceu as seguintes leituras em oC para a temperatura de um fluido: Calcular o Valor mdio , a Varincia e Desvio Padro : x 30,28 30,21 30,25 30,32 30,30 30,25 30,27 30,20 70
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xx

( x - x )2

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30,30 30,26

x =
S2 = S= 12. A mdia do conjunto de trs medies de presso 6,0025 psi e um desvio padro 0,000134 psi. Qual a probabilidade que uma medio seja maior que 6,0035 psi ?

= 6,0035 psi

x = 6,0025
S = 0,000134 psi n= 3

13. Faa o clculo da incerteza de medio e incerteza total para o conjunto de medies abaixo de um transmissor de presso: % 0 25 50 75 100 Calibrao ( psi ) 0 20 40 60 80 Referncia ( mA ) 4 8 12 16 20 Leituras 4,0074 8,0068 12,041 16,0035 19,9833 4,0073 7,9910 11,9982 15,9810 19,9940 4,0063 7,9963 11,9919 16,0077 19,9925

O padro utilizado possui incerteza de 0,0048 mA Obs.: Utilize o maior desvio padro encontrado. 14. Defina Rastreabilidade.

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15. Para a malha abaixo determine:

Na sua opinio quais as malhas crticas e os principais componentes desta malha. 16. O que ISO 9000 ? 17. O que se refere ISO 10012 ? 18. Qual a diferena entre as normas ISO 9001, 9002 e 9003 ? 19. Cada uma das seguintes situaes evidencia uma anlise do sistema de qualidade a ser feita tomando-se como base a norma ISO 10012. Analise cada uma das afirmativas abaixo e indique o item relacionado com a no conformidade, quando houver. a) Durante uma auditoria realizada em 10/03/98 encontrou-se um padro de trabalho etiquetado com a data da ltima calibrao, 02/01/97, e da prxima calibrao, 02/01/98. O padro estava sendo utilizado sem uma calibrao. Questionado sobre o fato, o encarregado de instrumentao afirmou que o intervalo de calibrao do padro de trabalho tinha mudado para dois anos. 72
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b) Em um laboratrio de instrumentao, foram encontrados vrios instrumentos contendo somente sua identificao. O chefe do setor explicou que se tratava de instrumentos que apresentavam mau funcionamento e aguardavam manuteno. Perguntado sobre as fichas de calibrao dos instrumentos, ele respondeu que as mesmas s seriam atualizadas aps o conserto. c) Durante uma auditoria, constatou-se que haviam dois instrumentos com o mesmo Tagname. O supervisor da planta afirmou que no havia problema, pois os instrumentos so de reas diferentes. d) Ao visitar o laboratrio de instrumentao, o auditor, verificou instrumentos armazenados sem identificao de Tagname e cadastro dos mesmos. O encarregado da instrumentao disse que os instrumentos no possuam tagname por que foram comprados recentemente para substiturem instrumentos da rea.

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