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Objetivo da Aula

• Discutir as relações entre indivíduos e grupos nas organizações;

• Refletir sobre as principais questões referentes ao comportamento de indivíduos e grupos do ponto de vista do
trabalho do administrador.

Onde paramos?
Na última aula, concluímos o estudo do comportamento meso-organizacional (os grupos nas organizações), com ênfase
nos aspectos de liderança e comunicação.

Próximo passo:
Vamos dedicar esta aula a uma síntese dos principais conceitos vistos até aqui e abordar as suas aplicações práticas no
trabalho do administrador.

“Se realmente entendemos o problema, a resposta virá dele, porque a resposta não está separada do
problema”.(Krishnamurti)

Características pessoais
Características da personalidade

São os parâmetros do comportamento, logo o seu estudo pode ajudar na previsão do comportamento e desempenho do
indivíduo.

O estudo sistemático dos traços de personalidade pode reduzir significativamente os problemas decorrentes da
inadequação do indivíduo à função.

O administrador pode buscar traços de personalidade que indiquem adequação do indivíduo às funções de um
determinado cargo; maior ou menor conformismo, criatividade, iniciativa, disciplina, etc.

Adaptação ao ambiente

Alguns teóricos do comportamento enfatizam a importância do estudo aprofundado dos traços de personalidade para
a predição do comportamento e do desempenho. Outros chamam a atenção para o fato de que um mesmo indivíduo
pode apresentar comportamentos muito diferentes em organizações diferentes (empresa, igreja, clube, comunidade,
etc). As pessoas não são “prisioneiras” de uma estrutura fixa de personalidade, emoções e comportamentos; o ser
humano mostra grande capacidade de adaptação.

Não se pode prever o desempenho de uma pessoa em uma determinada função apenas pelos seus traços de
personalidade. È preciso considerar outros fatores, como formação, experiência, habilidades, etc. Os regulamentos e
normas da organização também terão grande influência sobre o comportamento individual.

Valores e atitudes

Também foram estabelecidas relações bastante fortes entre satisfação e certas condições; trabalho desafiante, em
bom ambiente e boas condições, oferecendo recompensas justas e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Com certeza, cabe ao administrador fazer esforços nos dois sentidos.

Procurar identificar sempre as pessoas mais adequadas para cada função.

Criar condições de trabalho favoráveis.

Toda organização precisa de algum inconformismo e desequilíbrio para que possa desenvolver-se, crescer, evoluir. Os
esforços da administração para reduzir conflitos buscando a produtividade, poderiam no limite “congelar” a organização e
reduzir a sua capacidade de adaptação e evolução.

Afinal, o dinheiro motiva ou não?

Diversas teorias indicam a importância do dinheiro como fator de motivação. Estudos empíricos mostram que entre os
diversos fatores motivadores estudados, o dinheiro mostrou a relação mais consistente com os parâmetros de
desempenho indicadores do grau de motivação. Por outro lado, o dinheiro funciona como grande motivador quando a
remuneração é percebida como resultado direto do desempenho. Em muitas situações, isto não acontece, sendo a
remuneração estabelecida em função de outros parâmetros (antiguidade, por exemplo).

Motivação e liderança

Estilo de liderança x motivação O administrador pode tentar liderar de forma coercitiva, contando com a autoridade
do cargo para obter o empenho dos seus subordinados. Ou então buscar formas mais participativas: compartilhamento
das decisões, reforço positivo e buscar a confiança de seus colaboradores. A confiança parece ser um atributo essencial
da liderança. O sentimento de confiança está embasado nos elementos:

- Da integridade (honestidade, confiabilidade);

- Competência (habilidades e conhecimentos);
- Consistência (segurança, previsibilidade);
- Lealdade;
- Abertura (reciprocidade).

Liderança x desempenho

Os objetivos da liderança devem ser analisados em termos da sua influência sobre:

- A produtividade;
- O absenteísmo;
- A rotatividade;
- A satisfação com o trabalho.

Assim, podemos afirmar que as lideranças nas organizações devem buscar demonstrar a importância de cada
funcionário, proporcionar aos funcionários satisfação profissional e pessoal e estimular cada funcionário a buscar o
máximo desempenho nas suas funções.

É preciso obter comprometimento com as metas organizacionais. Para tanto, deverão ser elaborados
e implantados sistemas de incentivos ou recompensas, que considerem as particularidades dos colaboradores
e os objetivos organizacionais de curto, médio e longo prazo.

O papel da comunicação na liderança

Vamos repassar os princípios da comunicação eficaz, já aplicando um dos principais: a importância do reforço pela
repetição !

Comunicar assertivamente
A mensagem será mais bem recebida se as idéias forem expostas de forma explícita e direta;

Usar canais múltiplos

Comunicar-se através de todos os canais disponíveis, de forma que o receptor possa ver, ouvir e sentir o que se deseja
informar;

Usar comunicação bidirecional

Envolver os receptores na conversação;

Compreender o receptor
A compreensão leva à empatia, (habilidade de ver as coisas como a outra pessoa, colocar-se no seu lugar) e esta
conduz a comunicação aprimorada;

Escutar ativamente
Prestar atenção, fazer perguntas, manter contato visual, evitar distrações, etc;

Dar e buscar “feedback”

Procurar sempre identificar o efeito da comunicação e utilizar o resultado da análise para aperfeiçoar o processo,
estabelecendo um “circulo virtuoso” de retorno e aperfeiçoamento.

Atividade

Nesta aula, você deverá entregar o Estudo da Caso para avaliação parcial, tendo discutido as questões propostas
durante as aulas 1 a 9, inclusive. Antes de entregar, revise todo o trabalho luz da síntese que fizemos nesta aula.
Reflita, melhore seu texto, aproveite a oportunidade de melhorar a qualidade do seu trabalho.

A entrega continua sendo na área de Publicação , fiquem atentos aos prazos.

Síntese

Esta aula foi dedicada a sintetizar os principais conceitos ligados aos comportamento individual e de grupos nas
organizações, com ênfase nas implicações práticas para o administrador: Em resumo, pudemos constatar que a
predição do comportamento individual é importante para o trabalho do administrador. Não existem regras gerais
simples. O comportamento do indivíduo é influenciado por um conjunto de fatores.

A teoria fornece indicações importantes, porém deve ser aplicada com critério. A motivação deve ser encarada como
fator fundamental. Verificando as questões ligadas ao nível do grupo, percebemos que a liderança emerge como
questão central. Dentre os diversos aspectos da liderança, a habilidade de comunicação do administrador pode ser
considerada a principal influência sobre o processo de liderança.

Na próxima aula, iniciaremos o estudo do Comportamento Macro-organizacional.

Até lá!