ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

1. Qu entiende por administracin de Produccin/Operaciones? Explique La administracin de operaciones es responsable de la produccin de los bienes o servicios de las organizaciones, as como de la ejecucin de todas aquellas acciones tendientes a agregarles mayor valor agregado, a fin de mejorar la calidad y productividad con el objetivo de llegar a la satisfaccin del cliente y disminuir los costos. Es el estudio de la toma de decisiones en la funcin de operaciones.

2. La toma de decisiones estratgicas o tcticas es un aspecto esencial de toda actividad administrativa y el gerente de P/O toma decisiones en el mbito de produccin, dividindose estas en cinco categoras cules son stas? Explique Proceso: Esta categora de decisiones determinan el proceso fsico o instalacin que se utiliza para producir el producto o servicio, incluye decidir sobre el tipo de equipo, tecnologa, el flujo del proceso y la distribucin de la planta a utilizar. Este tipo de decisiones son a largo plazo y necesitan fuerte inversin del capital. Capacidad: Categora dirigida a la cantidad correcta de capacidad en el tamao de las instalaciones as como el nmero apropiado del personal en la funcin de operaciones. Inventarios: Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que se debe ordenar, qu tanto pedir y cuando solicitarlo. Administran los materiales desde su compra a travs de los inventarios de materia prima, de productos en proceso y de productos terminados. Fuerza de trabajo: La administracin de gente es el rea de decisin ms importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o proporciona el servicio. Incluyen la seleccin, contratacin, despido, capacitacin, supervisin y compensacin. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana es una tarea clave para la funcin de operaciones. Calidad: La funcin de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la organizacin. Se debe establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad.

3. Defina usted que son las prioridades competitivas e indique cules son stas. Explique La competencia distintiva de operaciones es la actividad que operaciones debe dominar mejor que la competencia. Debe elaborarse con la misin de operaciones. Una competencia distintiva puede tener una gran variedad de formas, se puede distinguir a operaciones en trminos de sus objetivos: El costo ms bajo, la mejor calidad, el mejor tiempo de entrega o la mayor flexibilidad. Debe traducirse en resultados que sean valiosos para el cliente y que satisfagan la estrategia de la firma. El costo de operaciones incluye el costo de la mano de obra, materiales y costos indirectos. La calidad forma el valor de un producto, su prestigio y la utilidad con que se le percibe. El tiempo de entrega se refiere a la capacidad que tiene operaciones para entregar el producto o el servicio en el lugar y la fecha en la que el cliente lo necesita.
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La flexibilidad ya sea en la habilidad de hacer productos nuevos o en el tiempo que se tarda en cambiar un volumen.

4. Qu es una estrategia corporativa? La empresa para establecer la estrategia corporativa, necesita tomar tres decisiones estratgicas, diga cules son stas y defnalas? La estrategia corporativa define en que negocios participa la compaa, define la manera en que competir una empresa en particular, necesitando encontrar as sus propias bases de competencia dependiendo de los segmentos particulares del mercado y de los productos que decida atacar, siendo necesario para ello realizar un anlisis interno como externo Michael Porter identific tres estrategias empresariales genricas: El producir a bajo costo, la diferenciacin del producto y la segmentacin del mercado. Producir a bajo costo, toda estrategia operacional busca como origen disminuir los costos de produccin o de servicios de tal forma que permita mejorar los mrgenes de utilidad o mantener precios competitivos. Esta estrategia requiere una planificacin precisa y eficiente. Diferenciacin del producto, muchas veces los precios del mercado ya estn estandarizados por lo que si deseamos entrar en el mercado con presencia significante es preciso diferenciar a nuestro producto del resto, que sus atributos lo hagan nico y necesario. Segmentacin del mercado, determinar que parte o que sector del mercado atacaremos y prepararnos para presentar un producto que cubra las necesidades de ese sector es una arma vital que se debe considerar en la estrategia corporativa. Se busca clientes con rasgos comunes: demogrficos, psicolgicos, sociales, culturales, etc

5. Problema: YORK S.A ha patentado un nuevo dispositivo para lavar platos en restaurantes. Antes de tratar de comercializar el dispositivo e iniciar su produccin, el gerente de la empresa desea hacer una comprobacin razonable de que tendr xito. Los costos variables se han estimado en $7 por cada unidad producida y vendida. Los costos fijos son de $56,000 al ao aproximadamente. a) Si el precio de venta se establece en $25, cuntas unidades debern fabricarse y venderse para alcanzar el punto de equilibrio? Use los mtodos algebraico y grfico b) Las ventas pronosticadas para el primer ao sern de 10,000 unidades si el precio se reduce a $15. Con esta estrategia de precios cul sera la contribucin total del producto a las ganancias en el primer ao? Resolviendo Datos: Cv: $7 (Costo variable) Cf: $56,000.00 (Costo fijo) X: Cantidad producida a) P.V: $25 P.E: ? Donde P.E =

b (Pv-a) P.E: Punto de Equilibrio b: Costo fijo Pv: Precio de venta a: Precio de produccin por artculo
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Entonces: P.E= 56,000 = 56,000 = 3,111.11 unidades (25-7) 18 Rpta: El punto de equilibrio es 3,112 unidades. Mtodo Grfico:
$ Ingreso Total
125,000

Costo Total
91,000

77,777 56,000

PUNTO DE EQUILIBRIO Costo Fijo

3000

4000

5000

Unidades

b) Siendo que: X = 10,000 und P. Venta = $15 C.V= $7 Margen de contribucin Unitario= P.V Unit. C.V Unit. = $15 - $7 =$8. Margen de contribucin total= ($8) (10,000)= $80,000.00 Rpta: El Margen de contribucin total es: $80,000.00

7. El debido entendimiento del paquete de beneficios para el cliente permite que la gerencia encuentre caminos para conseguir una ventaja competitiva en el mercado. cules cree usted que sean los componentes del paquete de beneficios para el cliente en los siguientes casos?

UNA PLIZA DE SEGURO PARA AUTOMVIL COMPONENTES: Las renovaciones de las plizas sern flexibles segn el proveedor y el cliente previos acuerdos y respetando las clausulas de contrato. Puesto de Atencin Rpida; para agilizar la tencin del vehculo en caso de un accidente o robo. Central de Asistencia 24 horas; auxilio mecnico gra, ambulancia, asesora legal y asistencia en viajes; a travs de nmero telefnico

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Ahorra tiempo con la peritacin y pago rpido, donde los peritos procedan al anlisis de daos e inmediatamente la reparacin del vehculo. Poseer un centro de diagnosis, donde permita efectuar la revisin tcnica de tu vehculo (direccin, frenos, estado de llantas, grado de gases contaminantes, etc.), entregndote un reporte con los problemas encontrados a fin de que puedan ser corregidos en su taller habitual. Si tu auto es nuevo (0km), este beneficio lo puedes ceder a otro vehculo.

Chofer de reemplazo, Si te encuentras indispuesto para conducir tu vehculo, la empresa pone a tu disposicin un chofer de reemplazo. Puedes utilizarlo hasta 4 veces al ao. Automvil de reemplazo, en caso tengas un accidente o el robo total del vehculo tendrs a tu disposicin un vehculo de reemplazo hasta por 15 das acumulables en 1 ao. El costo por este servicio se har previ acuerdo con la aseguradora.

Servicio de grabado de Lunas; se grabar con el nmero de placa las lunas, faros y micas de tu vehculo gratis a manera de evitar posibles robos.

UN VUELO EN UNA AEROLNEA COMPONENTES:

Los viajeros frecuentes pueden acceder a salas VIP Premium en aeropuerto de todo el mundo. Atencin personalizada Paso rpido por las filas de seguridad. Accesos a salas VIP de primeras clases, si pertenecen al programa de viajeros frecuentes. En el momento previo al despegue, los clientes hacen uso de los numerosos salones, equipados con telfonos, fotocopiadoras, equipos de fax y acceso a Internet. En las zonas de descanso, pueden relajarse en cmodos sillones mientras disfrutan de bebidas y entremeses.

Los pasajeros de business pueden aprovechar el private bed, un silln-cama de dos metros de largo y funcin de masajes, as como mesas de trabajo con conexin para los computadores porttiles y lmparas de lectura, que otorgan las condiciones ideales para trabajar con comodidad.

Para el programa VIP; los clientes son trasladados en vehculos de lujo hasta el domicilio u hotel y viceversa, sin coste adicional.

8. Net Computer, recopil la siguiente informacin sobre dos posibles lugares para instalar un centro de informacin (1 = malo, 10 = excelente)

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Factor de localizacin

Ponderacin o peso del factor 10 10 10 20 20 30

Calificacin de la localizacin A B 5 7 7 4 8 6

Costos de construccin Servicios pblicos disponibles Servicios para empresas Costo del inmueble Calidad de vida Transporte Total

8 7 4 7 4 7

100

TOMA DE DECISIONES Luego de haber aplicado los diversos criterios para la segmentacin del mercado; se llego a la conclusin que la instalacin se debera realizar en el sector A, por las siguientes razones: Los costos de construccin son buenos para el capital que se pretende invertir. Se cuenta con una buena cantidad de servicios pblicos para los diversos trmites documentarios que se realizar, teniendo el respaldo de la SUNARP, SUNAT entre otros. La segmentacin del mercado ha permitido ver las necesidades de la poblacin homognea, donde destaca el dbil impacto hacia los servicios para empresas; esto permitir actualizar y proporcionar avances tecnolgicos para las pocas empresas y segmento del mercado. Es un medio mucho mas adaptable para las distintas instalaciones que se emplear con un costo favorable para la compaa y de fcil acceso para el transporte de distintos inmuebles a ofertar. Se deber centrar en las distintas estrategias de flujo en los procesos y la planificacin de diversos criterios de su evaluacin para incrementar en el mercado nicho la cultura tecnolgica y la importancia que sta tiene en la vida diaria y competitiva.

9. Empresa xx deber implementar un proceso fabril para reducir la cantidad de sus residuos txicos. Ha identificado dos procesos que producen el mismo nivel de reduccin de dichos residuos. El primero implicara S/: 300,000 en costos fijos y S/. 600 por unidad en costos variables. El segundo tendra costos fijos de S/. 120,000 y costos variables de S/. 900 por unidad

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a) Cul es la cantidad de equilibrio, ms all de la cual el primer proceso resultara ms atractivo? b) Cul sera la diferencia en trminos de costo total si la cantidad producida fuera de 800 unidades? Resolviendo: Datos: Cf 1: S/300,000 Cv Unit.: S/ 600 Cf 1: S/120,000 Cv Unit.: S/ 900 a) P.E 1 = P.E 2 P.V=? Entonces: 300,000 = 120,000 P.V-600 P.V-900 P.V= S/1,100 Por lo tanto si el P.V por artculo es S/1,100 el Punto de equilibrio para ambos casos es: PE 1= 300,000 = 600 (1100-600) PE 2= 120,000 = 600 (1100-900) Rpta: EL punto de equilibrio para ambos es 600 unidades. b) Si cantidad producida es 800 und. Entonces: CT1= 600(800) + 300,000 =S/. 780,000 CT2= 900(800) + 120,000 =S/. 840,000 Rpta: La diferencia sera de S/60,000

10. Desde hace L&A Computer compra a un proveedor local un componente clave para su proceso de ensamble de servidores. El precio de compra actual es de S/: 1,500 por unidad. Los esfuerzos para estandarizar diversas partes del proceso de ensamblaje propuesta por el rea de ingeniera de produccin han tenido xito, al grado que ese mismo componente puede utilizarse ahora en 5 tamaos diferentes de servidores. La utilizacin anual de ese componente aumentara de 150 a 750 unidades. La gerencia se pregunta si ha llegado el momento de fabricar el componente en la planta en lugar de seguir comprndolo al proveedor. Los costos fijos se incrementaran en casi $40,000 al ao a causa del nuevo equipo y herramienta requeridos. El costo de materias primas y gastos generales variables
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sera de $1,100 por unidad aproximadamente, y los costos de mano de obra agregaran otros $300 por cada unidad producida. a) Le convendra a L&A fabricar el componente en lugar de comprarlo? En primer lugar se debera realizar una matriz de preferencia para conocer el costo total o ganancias, para luego pasar a la toma de decisiones con previa elaboracin de un rbol de decisiones para tomar la mejor decisin para el presente ya que con eso dependen las decisiones del maana. b) Cul sera la cantidad de equilibrio? Resolviendo: Datos: Costo de comprar el component: $1500.00 Requerimiento actual: 150 und Produccin necesaria: 750 und De fabricar: CF= $ 40,000 CV unit. =$ 1,100 C mano de obra= $ 300 por unidad b) Entonces: El punto de equilibrio para que no gane ni pierda al fabricar la empresa sus piezas require que el precio con que compraban los componentes sea el mismo que les cueste al fabricarlo es decir: PV= $1,500.00 PE= 40,000 = 400 unidades [1500-(1100+300)]

Rpta: El punto de equilibrio es 400 unidades.

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