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Encuesta de Clima Organizacional (ECO)

La Encuesta de Clima Organizacional (ECO) es una herramienta que permite a la alta gerencia obtener informacin detallada del Clima Organizacional de su empresa en 9 dimensiones, pudiendo denir un plan, polticas y acciones a seguir para retener, motivar y comprometer al personal; as como comparar sus resultados con la informacin estadstica de otras empresas del mismo giro.

Conoce el impacto de un ambiente de trabajo sano?

El clima organizacional se reere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente laboral, percibidas por quienes trabajan en l. Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que ste puede impactar signicativamente en los resultados. Un adecuado clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa con buen desempeo y otra con bajo desempeo.

9 Dimensiones de la Encuesta

Liderazgo Valores, Cultura, Orgullo

Recursos Humanos

Motivacin y Satisfaccin

ECO

Servicio al Cliente

Comunicacin

Trabajo en Equipo

Organizacin

Tecnologa

CL

IM A

O R G A N IZ A CIO N A

ECO mide 9 dimensiones, 70 preguntas estndar, 5 preguntas cerradas a su eleccin y 1 pregunta abierta.

La informacin obtenida permitir poder denir polticas y acciones para retener, motivar y comprometer al personal.

Qu mide ECO?
Trabajo en equipo Evala si la empresa busca promover el trabajo en equipo, si existe una buena relacin entre empleados, si se genera un ambiente de conanza, respeto y cooperacin. Evala si la empresa est enfocada en el cliente, si busca satisfacer e incluso sobrepasar las expectativas y necesidades del mismo.

Servicio al cliente

Liderazgo

Se reere a las acciones, caractersticas y tipo de direccin que identican a los jefes de equipos de trabajo.

Motivacin y satisfaccin

Evala si su trabajo ayuda a las personas a desarrollarse de acuerdo con sus capacidades, si es desaante y si se puede equilibrar con la vida personal. Evala si la empresa motiva a sus empleados si estn conformes con el salario que perciben, si reciben capacitacin, reconocimiento y si evalan su desempeo. Evala si la misin, visin y valores de la empresa si encuentran presentes en el da a da del trabajador.

Gestin de recursos humanos

Valores, cultura y orgullo

Tecnologa

Se reere al uso de la tecnologa, si sta se usa de forma oportuna y adecuada dentro de la organizacin y si ayuda a realizar el trabajo y simplicarlo. Se reere a las actividades que estn destinadas a administrar el ujo de informacin, si los cambios o planes importantes se comunican oportuna y adecuadamente. Evala si las bases y la planicacin de la empresa son sostenibles, si los roles, responsabilidades, procesos y recursos estn bien denidos.

Comunicacin

Organizacin

Benecios de ECO
Existe una relacin entre la mejora del desempeo nanciero de una empresa y un clima organizacional saludable. El Capital Humano es uno de los asuntos ms relevantes de la Direccin.

Empleados motivados llevan a la empresa a: Reducir la rotacin de personal, Incrementar la productividad hasta en 38%, Mejorar hasta en 27% la utilidad neta, y Mejorar el ambiente de trabajo.

Y como consecuencia de lo anterior, se podra: Mejorar el desempeo nanciero de una empresa, Mejorar la competitividad de la empresa a travs de la administracin del talento humano, y Mejorar la utilidad neta.

Fuente: GBP PwC Global Best Practices

Qu benecios se obtienen de la aplicacin de ECO y el acceso a la base de datos en lnea?

Percepcin de los empleados Resultados especcos de la percepcin de las dimensiones. Informacin para efectuar diversos anlisis demogrcos de su empresa. Recomendaciones generales con base en los principales hallazgos. Resultados comparativos con otras empresas*. Resultados comparativos de la evolucin de sus propias variables con el paso del tiempo (ECO 2012, 2013, etc.) Percepcin de otras empresas o instituciones

Plan de accin

* Para poder detectar las reas de oportunidad y llevar a cabo acciones correctivas para alcanzar los benecios antes mencionados, los participantes aceptan que sean publicados sus nombres como instituciones usuarias de los servicios ECO y que su informacin sea utilizada para nes estadsticos.

Qu diferencia nuestra encuesta de la competencia?

Estricta condencialidad. Permanecemos junto con ustedes en todo el proceso del proyecto. Nos adaptamos a las necesidades de aplicacin de la encuesta de nuestros clientes. Contamos con herramientas tecnolgicas y metodologas estandarizadas que nos permiten lograr los objetivos de nuestros clientes. A travs de nuestra herramienta el cliente tiene la capacidad de comparar sus resultados con estudios anteriores y con el mercado. Nuestra red de profesionales nos permite darle un servicio integral en el diseo de planes de remediacin y programas derivados de los resultados obtenidos en la encuesta. Herramienta web de captura

PwC ECO: Un ejemplo de resultados

Los datos presentados en este informe son a ttulo de ejemplo y no hacen referencia a una empresa real.

Hallazgo: Falta de mtodos de evaluacin de desempeo. Recomendaciones: Establecer un programa de evaluacin de desempeo que sea aplicable a todos los puestos jerrquicos. Establecer objetivos para el personal a partir de la informacin descrita en los perles. Buscar mecanismos de reconocimiento para los empleados.

Ejemplos ilustrativos

Contactos

Juan Carlos Simn B. Socio de Consultora de Negocios juan.carlos.simon@mx.pwc.com +5255 5263-8532 Hctor Espinosa Gerente de Consultora de Negocios hector.espinosa@mx.pwc.com +5255 5263-6143 Nayeli Escobar Gerente People & Change nayeli.escobar@mx.pwc.com +5255 5263-5815

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Elaborado por MPC. MPC: 111213_AM_FollClimaOrganizacional_JSB