UNIVERSIDAD NACIONAL DE CONCEPCIN

Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Carrera de Ingeniera Comercial.

RESUMEN UNIDAD VII - XII

17 de noviembre

2011

INTEGRANTES: JOS LUIS FERREIRA HUMBERTO OJEDA ESCOBAR.

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UNIDAD VII: DISEO DE PUESTOS

1. Qu es la socializacin organizacional? Es una integracin entre un sistema social y los nuevos miembros que ingresan en l, y constituye el conjunto de procesos mediante los cuales aprenden el sistema de valores, las normas, y los patrones de comportamiento requeridos por la empresa en la que ingresan. La socializacin organizacional trata de exponerle al nuevo integrante las bases y premisas con las cuales funciona la organizacin y cmo l podr colaborar en este aspecto. 2. Explique la organizacin como un sistema de funciones Funcin o papel es el conjunto de actividades y conductas que se solicitan a un individuo que ocupa determinada posicin en una organizacin. La empresa puede considerarse como una serie de funciones o conjunto de actividades que deben realizar los individuos, y de conjuntos de funciones o de grupos que se superponen, cada uno de los cuales estn conformados por personas que tiene expectativas que giran en torno de un individuo. La empresa es una estructura de funciones, an ms, un sistema de funciones. En este sistema de funciones, cada persona desempea una funcin que le es atribuida por la organizacin. 3. Explique el desempeo de la funcin y las posibles discrepancias o disonancias El desempeo de la funcin recibe muchas influencias, y no siempre se desarrolla de acuerdo con las expectativas, pues en este proceso pueden ocurrir cuatro discrepancias. Discrepancia de la expectativa: diferencia existente entre la expectativa de la funcin transmitida por el jefe, y la funcin percibida por el subordinado, de acuerdo con su interpretacin. Discrepancia en la funcin: diferencia entre la funcin percibida por el subordinado y el comportamiento del rol que consigue desempear. Retroalimentacin de la discrepancia: es la divergencia entre la manera como el subordinado desempea el comportamiento del rol y el comportamiento controlado por el jefe. Discrepancia en el desempeo: diferencia entre el comportamiento controlado por el jefe y la expectativa del rol que l transmiti al subordinado. 4. Qu es el diseo de puestos y quin lo hace en la organizacin El diseo de puestos es la especificacin del contenido, de los mtodos y de las relaciones con los dems puestos, con el objeto de satisfacer los requisitos tecnolgicos, organizacionales, sociales y personales del ocupante del cargo. Disear un puesto significa establecer: El conjunto de tareas u obligaciones que el ocupante deber desempear (contenido del puesto) Cmo debe ser desempeado ese conjunto de tareas (mtodos y procesos de trabajo) A quin deber reportar el ocupante del puesto (responsabilidad) A quin deber supervisar o dirigir el ocupante del puesto (autoridad) En general, el diseo de los puestos en una empresa se encarga algunos organismos de ingeniera industrial o de organizacin y mtodos. Los cargos de las reas

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administrativas, financiera y mercadolgica son diseados generalmente por la gerencia respectiva. 5. Explique y compare los modelos de diseo de puestos Modelo clsico nfasis en la tarea y en la tecnologa Concepto de Homo economicus. Recompensas salariales y materiales. Mayor eficiencia gracias al mtodo de trabajo. Preocupacin por el contenido del puesto. Supervisin directa. rdenes e imposiciones. Obediencia estricta. Modelo humanista nfasis en la persona y en el grupo social. Concepto de Homo social. Recompensas sociales y simblicas. Mayor eficiencia gracias a la satisfaccin de las personas. Liderazgo. Comunicacin e informacin. Participacin en las decisiones.

Modelo Situacional El administrador debe alcanzar altos niveles de desempeo mediante la aplicacin de la capacidad creativa y de autodireccin y autocontrol de los empleados de su departamento, a la vez que les proporciona oportunidades para satisfacer sus necesidades individuales. El administrador no slo debe consultar a sus subordinados para tratar de satisfacer las necesidades de participacin, de consideracin y de importancia, sino que tambin debe crear mecanismos mediante los cuales la contribucin de los individuos pueda mejorar el funcionamiento del departamento. Los modelos tradicional y humanstica disponen que el puesto debe proyectarse para un ambiente estable. 6. Cules son las dimensiones esenciales en el diseo de un puesto? Las cinco dimensiones esenciales en el diseo situacional de puestos son: Variedad: es el nmero y las diversas habilidades que exige el puesto. Reside en la gama de operaciones en el trabajo de una diversidad de equipos y procedimientos. Autonoma: es el grado de independencia y de criterio personal que tiene el ocupante para planear y realizar el trabajo. Significado de la tarea: es el volumen del efecto reconocible que el puesto causa en otras personas. No es nada ms que la interdependencia del puestos con los retos del resto de la organizacin. Identificacin con la tarea: es el grado que el puesto requiere que la persona realice una unidad integral de trabajo. Retroalimentacin: es el grado en el que el ocupante recibe informacin sobre su actuacin con el objeto de evaluar la eficiencia de sus esfuerzos en la produccin de resultados. Se refiere a aquella informacin que la persona recibe mientras trabaja y que le indica cmo est realizando su actividad. 7. Cmo se pueden implementar? Se debe redisear continuamente los puestos y actualizarlos ante los cambios que ocurren en el contexto organizacional y ante las caractersticas de las personas. Ests ltimas tambin sufren cambios: aprenden nuevas habilidades, absorben conceptos nuevos, desarrollan actitudes y enriquecen su comportamiento con respecto al trabajo que desarrollan. As, el primer cambio por considerar es la modificacin permanente del comportamiento humano en funcin de la continua actualizacin de su potencial. 8. Explique el enriquecimiento y la aplicacin del puesto.

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Es la manera ms prctica y viable para adecuar permanentemente el puesto al crecimiento profesional de su ocupante. Consiste en aumentar deliberada y paulatinamente los objetivos, las responsabilidades y los desafos de las tareas del puesto. El enriquecimiento del puesto puede ser horizontal (mediante la adicin de nuevas responsabilidades del mismo nivel) o vertical (mediante la adicin de nuevas responsabilidades del nivel paulatinamente ms elevado) 9. Qu es satisfaccin intrnseca? Es cuando las dimensiones esenciales afectan intrnsecamente la calidad de los puestos, producen satisfaccin personal y el involucramiento humano y generan ms productividad. 10. Cules son los estados psicolgicos? Los estados psicolgicos son. Percepcin del significado: es el grado en que el ocupante del puesto percibe su trabajo como importante, valioso y como contribuyendo a algo. Percepcin de la responsabilidad: es la profundidad con la que el ocupante se siente responsable y relacionado con los resultados del trabajo desempeado. Conocimiento de los resultados: Es la comprensin que tiene el ocupante sobre cmo desempea efectivamente su trabajo. 11. Cmo se desarrollan equipos de trabajo? Se debe proyectar el trabajo, no slo como un conjunto de tareas individuales, sino como una tarea completa para que se divida entre el grupo. La interaccin grupal permite recursos sociales capaces de estimular fuertemente la motivacin, el desempeo en el trabajo y la productividad. 12. Qu es la calidad de vida en el trabajo? La calidad de vida en el trabajo representa el grado de satisfaccin de las necesidades que logran los miembros de la empresa mediante sus experiencias en ella. La calidad de vida en el trabajo afecta actitudes personales y comportamientos importantes para la productividad individual, como motivacin para el trabajo, adaptabilidad a los cambios en el ambiente de trabajo, creatividad y voluntad de innovar, o aceptar los cambios.

UNIDAD XII: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

1. Defina Higiene laboral La higiene en el trabajo se refiere a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan. La higiene en el trabajo est relacionada con el diagnstico y la prevencin de enfermedades ocupacionales, a partir del estudio y el control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo. 2. Explique el contenido de un plan de higiene laboral Un plan de higiene en el trabajo cubre por lo general el siguiente contenido: Un plan organizado. Incluye la prestacin no slo de servicios mdicos, sino tambin de enfermera y primeros auxilios, en tiempo total o parcial, segn el tamao de la empresa. Servicios mdicos adecuados. Abarcan dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si es necesario. Prevencin de riesgos para la salud.

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Servicios adicionales, como parte de la inversin empresarial sobre la salud del empleado y de la comunidad; stos incluyen: 3. Qu objetivos persigue la higiene laboral? La higiene en el trabajo o higiene industrial, es eminentemente preventiva. Entre los objetivos principales de la higiene en el trabajo estn: Eliminacin de las causas de enfermedad profesional. Reduccin de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos fsicos. Prevencin del empeoramiento de enfermedades y lesiones. Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad por medio del control del ambiente de trabajo. 4. Qu es la iluminacin y cules son los requisitos de un sistema de iluminacin? No se trata de la iluminacin general, sino de la cantidad de luz en el punto focal de trabajo. La iluminacin deficiente ocasiona fatiga en los ojos, perjudica el sistema nervioso, ayuda a la deficiente calidad del trabajo y es responsable de una buena parte de los accidentes de trabajo. Un sistema de iluminacin debe cumplir los siguientes requisitos: Ser suficiente Estar constante y uniformemente distribuido para evitar la fatiga de los ojos. Estar colocada de manera que no encandile ni produzca fatiga a la vista, debida a las constantes acomodaciones. 5. Describa los tipos de distribucin de la luz y sus aplicaciones. La distribucin de luz puede ser: Iluminacin directa. Iluminacin indirecta. La luz incide sobre la superficie que va a ser iluminada mediante la reflexin en paredes y techos. Es la ms costosa. Iluminacin semiindirecta. Combina los dos tipos anteriores con el uso de bombillas translcidas para reflejar la luz en el techo y en las partes superiores de las paredes. Iluminacin semidirecta. La mayor parte de la luz incide de manera directa en la superficie que va a ser iluminada, y cierta cantidad de luz la reflejan paredes y el techo. 6. Qu es el ruido y cmo se puede medir y controlar? El ruido se considera un sonido o barullo indeseable. El sonido tiene dos caractersticas principales: frecuencia e intensidad. La frecuencia es el nmero de vibraciones por segundo emitidas por la fuente de sonido, y se mide en ciclos por segundo. La intensidad del sonido se mide en decibelios. La evidencia y las investigaciones realizadas muestran que el ruido no provoca disminucin en el desempeo del trabajo. Sin embargo, la influencia del ruido sobre la salud del empleado y principalmente sobre su audicin es poderosa. Cuanto mayor sea el tiempo de exposicin al ruido, mayor ser el grado de prdida de audicin Los mtodos ms ampliamente utilizados para controlar los ruidos en la industria son: Eliminacin del ruido en el elemento que lo produce. Separacin de la fuente del ruido. Aislamiento de la fuente del ruido dentro de muros a prueba de ruido. Tratamiento acstico de los techos, paredes y pisos para la absorcin de ruidos. Equipos de proteccin individual, como el protector auricular.

7. Defina seguridad laboral. La seguridad en el trabajo es el conjunto de medidas tcnicas, educativas, mdicas y psicolgicas empleadas para prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del

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ambiente, y para instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantar prcticas preventivas. Su empleo es indispensable para el desarrollo satisfactorio del trabajo. Los servicios de seguridad tienen la finalidad de establecer normas y procedimientos que aprovechen los recursos disponibles para prevenir accidentes y controlar los resultados obtenidos. 8. Explique el contenido y los requisitos de un plan de seguridad laboral. Un plan de seguridad implica los siguientes requisitos: La seguridad en s misma es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff frente a su especializacin. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamao, la localizacin de la empresa, etc., determinan los medios materiales preventivos. La seguridad no debe limitarse slo al rea de produccin. Las oficinas, los depsitos, etc., tambin ofrecen riesgos, cuyas implicaciones afectan a toda la empresa. El plan de seguridad implica la adaptacin del hombre al trabajo (seleccin de personal), adaptacin del trabajo al hombre (racionalizacin del trabajo), adems de los factores sociopsicolgicos, razn por la cual ciertas organizaciones vinculan la seguridad al rgano de recursos humanos. La seguridad en el trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a movilizar todos los elementos para el entrenamiento y preparacin de tcnicos y operarios. 9. Cul es la diferencia entre la CIPA Y el departamento encargado de la seguridad? El departamento de seguridad de la organizacin no es lo mismo que la Comisin Interna para la Prevencin de Accidentes (CIPA). La CIPA es la encargada de sealar los actos inseguros de los trabajadores y las condiciones de inseguridad. En fin, debe fiscalizar lo que ya existe, pues el departamento de seguridad seala soluciones. La CIPA es creada por las leyes de trabajo. 10. Qu es un accidente?. Cmo se clasifican los accidentes? El accidente es un hecho sbito, inesperado o imprevisto (aun cuando algunas veces sea previsible), que no es premeditado ni deseado y que es causante de daos considerables, aun cuando no se especifique si se trata de daos econmicos (perjuicio material) o de dao fsico a las personas (sufrimiento, invalidez o muerte). Los accidentes laborales se clasifican en: Accidentes sin ausencia: Despus del accidente el empleado contina trabajando. Este tipo de accidente no se considera en los clculos de los coeficientes de la frecuencia y la gravedad. Accidente con ausencia: Es que da por resultado: Incapacidad temporal y prdida total de la capacidad para trabajar el da en que se sufre el accidente o que se prolonga durante un periodo inferior a un ao. Incapacidad parcial y permanente. La incapacidad total o permanente es la prdida total de la capacidad para trabajar de manera permanente. medico, ocasionen la perdida de tres cuartos o ms de la capacidad para trabajar. Muerte del accidentado. 11. Explique el coeficiente de frecuencia. El coeficiente de frecuencia (CF) representa el nmero de accidentes con ausencia ocurrido por cada milln de horas trabajadas/hombres durante un periodo en cuestin. Se trata de un ndice que relaciona el nmero de accidentes sufridos por los hombres por cada milln de horas trabajadas, a efecto de permitir las comparaciones con varios tipos y tamaos de empresas. 12. Explique el coeficiente de gravedad.

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El coeficiente de gravedad representa el nmero de das perdidos y computados por cada milln de horas trabajadas/hombres durante el periodo en cuestin. Se trata de un ndice que relaciona la cantidad de ausencias de hombres por cada milln de horas trabajadas, a efecto de permitir las comparaciones con otros tipos y tamaos de industrias. 13. Cules son las principales causas de los accidentes? Las principales causas de accidentes son: Agente. Se define como el objeto o la sustancia (mquinas, local o equipo que podran protegerse de manera adecuada) directamente relacionado con la lesin, como prensa, mesa, martillo, herramienta, etc. Parte del agente. Aquella que est estrechamente asociada o relacionada con la lesin, como el volante de la prensa, la pata de la mesa, el mango del martillo, etc. Condicin insegura. Condicin fsica o mecnica existente en el local, la mquina, el equipo o la instalacin (que podra haberse protegido y reparado) y que posibilita el accidente, como piso resbaladizo, aceitoso, mojado, con altibajos, etc. Tipo de accidente. Forma o modo de contacto entre la gente del accidente y el accidentado, o el resultado de este contacto, como golpes, cadas, resbalones, etc. Acto inseguro. Violacin del procedimiento aceptado como seguro. Dejar de usar equipo de proteccin individual, distraerse o conversar durante el servicio, fumar en rea prohibida. Factor personal de inseguridad. Cualquier caracterstica, deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica, accidental o permanente, que permite el acto inseguro. Son problemas como visin defectuosa, fatiga o intoxicacin, problemas de hogar, desconocimiento de las normas y reglas de seguridad. 14. Explique los costos directos e indirectos de los accidentes. El costo directo del accidente es el total de los gastos resultantes de las obligaciones para con los empleados expuestos a los riesgos inherentes al ejercicio del trabajo, como la asistencia mdica y hospitalaria dada a los accidentes, y las respectivas indemnizaciones, ya sea diarias o por incapacidad permanente. En general, estos gastos los cubren las compaas de seguros. El costo indirecto del accidente de trabajo, cobija todos los gastos de fabricacin, gastos generales, lucro cesante, dao emergente, y dems factores cuya incidencia vara segn la empresa. El costo indirecto representa 4 veces el costo directo del accidente de trabajo, adems de la tragedia personal y familiar que puede ocasionar el accidente de trabajo. Tanto la enfermedad profesional como el accidente de trabajo causan responsabilidad civil y penal al empleador, en los casos de dolo o culpa. 15. Explique el contenido de un plan de prevencin de robos (vigilancia) Control de entrada y salida de personal. Por lo general, este control tiene lugar en la puerta de la industria, cuando el personal entra o sale. Control de entrada y salida de vehculos. La mayor parte de las empresas fiscaliza los vehculos, con ms o menos rigidez, sobre todo los camiones de su flotilla de trasporte o los vehculos que entregan o llevan mercancas o materias primas. Estacionamiento fuera del rea de la fbrica. Algunas industrias no permiten que los empleados tengan acceso a sus automviles en el estacionamiento durante el horario de trabajo. Rondines por el interior y por los terrenos de la fbrica. Es muy comn encontrar esquemas de rondines en el interior y los alrededores de la fbrica, sobre todo afuera del horario de trabajo, no solo para los efectos de de vigilancia, sino tambin para la prevencin de incendios. Registro de maquinas, equipos y herramientas. Las maquinas, los equipos y las herramientas que utiliza el personal son registradas e inventariados peridicamente.

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Controles contables. Las areas de compras, almacenaje, expedicin y recepcin de mercancas estn sujetas a ciertos controles contables. 16. Describa la clasificacin de incendios. Categora de Incendio Tipos de combustibles Papel, madera, tejido, trapos empapados en gasolina, basura y otros. Lquidos inflamables, aceites y derivados del petrleo (tintas gasolinas, etc.) Equipos elctricos conectados Gases inflamables sujetos a presin Principales agente extintores Espuma Sosa acida Agua Cuidados principales Eliminar el calor por Saturacin con agua Neutralizar el carburante con sustancia no inflamable Lo mismo Lo mismo

Gas carbnico (CO2) Polvo qumico Espuma seco Gas carbnico Polvo seco Polvo qumico Gas carbnico

C D

17. Explique el tringulo del fuego. El fuego es el resultado de la reaccin de tres elementos (combustible, oxigeno del aire y temperatura) el cual se denomina el triangulo del fuego, ya que depende uno de otros estos tres elementos para que se produzca una reaccin. 18. Explique los mtodos para combatir incendios. Remocin o aislamiento: neutralizacin del combustible

Cerrar la llave del tubo de combustible que alimenta el incendio Remover los materiales prximos al fuego para delimitar su campo de accin Remover una parte del material incendiado, lo que se puede conseguir con mas facilidad al inicio del incendio. Sofocacin: neutralizacin del carburante. Consiste en eliminar o reducir el oxigeno del aire en la zona de la llama para interrumpir la combustin del material . Es el principio que se utiliza cuando se trata de apagar el fuego con un cobertor o con arena. Enfriamiento: neutralizacin de la temperatura. Consiste en reducir la temperatura del material incendiado hasta cesar la combustin. El agua es el elemento mas usado para este fin, por su poder de enfriamiento y porque es mas econmica que otro agente extintor cualquiera. 19. Describa la calidad de vida en el trabajo. La calidad de vida en el trabajo (CVT) representa el grado en que los miembros de la organizacin pueden satisfacer sus necesidades personales con su actividad en la organizacin. 20. Explique los factores relacionados con la CVT. La calidad de trabajo implica una constelacin de factores, por ejemplo: la satisfaccin con el trabajo desempeado, el reconocimiento por los resultados alcanzados, el salario percibido, las prestaciones ofrecidas, las relaciones humanas dentro del grupo y de la organizacin, el ambiente psicolgico y fsico del trabajo, la libertad para decidir, las posibilidades de participar y otros puntos similares. La CVT no solo implica los aspectos intrnsecos al puesto, sino tambin todos los aspectos extrnsecos y contextuales. Afecta

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actitudes personales y comportamientos importantes para la productividad, como la motivacin para el trabajo, la capacidad de adaptacin y la flexibilidad antes los cambios en el ambiente laboral, la creatividad y la voluntad para innovar. Ejercicio En una reunin de la Comisin Interna de Prevencin de Accidentes (CIPA) se ventilo la idea de que la Metalrgica Santa Rita S.A. (Mesarisa) debera recibir el trofeo de empresa lder en el mercado, en cuanto al nmero de accidentes y la gravedad de las consecuencias provocadas por ellos. Se comprob que las empresas del ramo metalrgico en el ao de 1976 registraron un coeficiente medio de frecuencia (CF) de 2049. Fernando Torres, jefe de seccin de higiene y seguridad de Mesarisa, no crey en esas cifras y pidi a los responsables de ellas el tiempo para comprobar esos datos y para preparar un programa de prevencin de accidentes para la fbrica. Al verificar sus nmeros, Fernando hizo las anotaciones siguientes: MESES Nm. De Nm. De Nm. De Coeficiente hombres/ accidentes das de Medio horas con perdidos o de trabajadas separacin acreditados Frecuencia CF Enero 224700 18 2850 80.10 Febrero 239300 25 3160 104.47 Marzo 305900 38 3820 124.22 Abril 266300 22 3300 81.61 Mayo 279200 29 3450 103.87 Junio 276300 36 3930 130.29 Julio 292600 38 4020 129.87 Agosto 290900 40 4220 137.50 Septiembre 280300 37 4160 132.00 Octubre 279200 32 3850 114.61 Noviembre 252100 28 3230 111.07 Diciembre 224800 19 2820 84.52

Coeficiente de Gravedad CG 80.12 104.48 124.24 82.63 103.88 130.31 129.88 137.52 132.02 114.63 111.08 84.53

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