La valutazione con gli utenti

La valutazione con gli impiegati del Comune.

Nello specifico la valutazione con gli impiegati ha come obiettivo la raccolta
delle loro impressioni non solo sul nuovo servizio proposto, ma anche delle
opinioni sulle differenze rispetto al servizio attualmente offerto.
Come utenti del sito internet istituzionale, in ambito lavorativo, e come
fornitori dei servizi ai cittadini, gli impiegati del Comune rappresentano una
fonte di riflessione interessante.
Ad un loro feedback positivo corrisponde un servizio che potrebbe considerarsi
adatto al contesto in cui si sviluppa; mentre ad un loro feedback negativo
corrisponde uno stimolo al miglioramento del servizio, sulla base delle loro
indicazioni.
A questa fase di valutazione con gli impiegati del Comune, hanno partecipato
tre donne, di età media sui 35-40, due addette al Settore Finanziario, e una al
Settore Personale.
- Il servizio dedicato agli itinerari turistici ha una portata informativa di
gran lunga superiore al sito attuale e può permettere quella
valorizzazione turistica di cui il paese ha bisogno. Attraverso l’utilizzo
di uno strumento democratico viene data a tutti la possibilità di
partecipare e inserire i contenuti propri e di usufruire di quelli proposti
dagli altri.
Questo permette di ampliare e condividere le conoscenze, in quanto il
sapere di una persona, diviene fonte di conoscenza per le altre.
Questo servizio può essere inoltre una buona occasione per coinvolgere
anche le persone emigrate desiderose di mantenere uno stretto contatto
con il paese.
Il servizio mobile è, a loro avviso, uno strumento innovativo che
potrebbe ottenere risposta perlopiù tra i giovani e tra gli amanti delle
tecnologie, abituati, più degli altri utenti, ad utilizzare questo tipo di
strumenti.
 Le impiegate hanno infine fatto un’osservazione interessante:
trattandosi di un sito istituzionale, i contenuti in esso presenti devono
essere discreti e non devono in alcun modo creare disagio agli utenti
che ne fanno utilizzo. In questo senso, l’applicazione che consente di
segnalare un contenuto come inopportuno, si rivela fondamentale.
- Il servizio dedicato alla sezione professionale potrebbe essere uno
strumento veramente utile per l’ottenimento di informazioni legate al
lavoro. I giovani così registrati, potrebbero realmente trovare dei
contatti interessanti in ambito lavorativo, e crearsi un loro spazio
attraverso un biglietto da visita virtuale.
La possibilità, inoltre, di creare gruppi di lavoro finalizzati al
perseguimento di progetti comuni, è un’idea innovativa che consente
anche a ragazzi che per motivi di studio o lavoro vivono in città tra loro
lontane, di organizzarsi e collaborare per raggiungere insieme degli
obiettivi e costruire insieme qualcosa.
Le caratteristiche dello strumento di social networking tuttavia lo
rendono fortemente dipendente dal numero di iscritti al servizio, come
in ogni social network infatti, l’utilità del servizio è strettamente
connessa al numero delle informazioni inserite e quindi numero degli
utenti iscritti. Di conseguenza diviene indispensabile una
sponsorizzazione del nuovo servizio e il coinvolgimento degli altri
Comuni della Provincia, e delle principali imprese private della zona.

In conclusione, analizzando i risultati emersi dall’interazione e i suggerimenti

proposti dalle intervistate, si può affermare che il prototipo è risultato
abbastanza funzionale e non ha riscontrato particolari problemi di usabilità.

La valutazione con i giovani.

Anche la valutazione con i giovani ha come obiettivo la raccolta delle loro
impressioni sul nuovo servizio proposto, ma mira anche all’individuazione di
eventuali miglioramenti rispetto a servizi, considerando che i giovani hanno
generalmente più dimestichezza con gli strumenti di internet.
Per la valutazione con i giovani sono stati selezionati due ragazzi di 24 anni,
uno dei quali era già parzialmente a conoscenza del servizio proposto, in
quanto partecipante ai cicli di valutazione dei mock-up. Il suo coinvolgimento
mira a capire se nella realizzazione del prototipo sono state rispettate le
principali esigenze manifestate. L’altro utente intervistato invece non ha
partecipato alle fasi precedenti di progettazione precedenti, il suo
coinvolgimento mira a cogliere l’efficacia e la chiarezza del nuovo sistema
proposto.

Nonostante l’utente fosse completamente all’oscuro degli obiettivi del servizio,

e utilizzasse i nuovi sistemi per la prima volta, la valutazione non ha riscontrato
problemi.
L’utente, che comunque ha una dimestichezza con altri siti web simili, ha
compreso da subito quali sono le attività che è possibile svolgere con i servizi,
sia l’utilizzo del social network, che del mapping e, in entrambi i casi, dei tag.
- In relazione al prototipo dedicato agli itinerari turistici:
l'utente ha apprezzato soprattutto l’applicazione che consente la
visualizzazione dei diversi servizi sulle mappe, in quanto permette di
avere un’idea chiara e veloce della loro collocazione geografica rispetto
al proprio itinerario; e l’applicazione che consente di scaricare
l’itinerario sul proprio navigatore satellitare o sul telefonino, in quanto
strumenti molto utilizzati soprattutto tra i giovani viaggiatori.

- In relazione al prototipo dedicato al lavoro:

Per la sezione dedicata al lavoro non ha dato particolari suggerimenti,
ritenendo il servizio chiaro e funzionale. I suoi feedback positivi si sono
concentrati soprattutto sull’utilità della sezione dedicata agli annunci
messi in evidenza rispetto alle aree di interesse professionale degli
 utenti; e sulla possibilità di realizzare, attraverso l’applicazione Wiki,
progetti comuni.
La valutazione con entrambi i prototipi ha seguito un andamento fluido e privo
di interruzioni, l’utente, già a conoscenza del servizio, non ha riscontrato
particolari errori nel prototipo; al contrario ha affermato che la grafica e la
suddivisione in sezioni cosi proposte facilitano l’interazione con il sistema.
Interagendo e cercando di cogliere eventuali aspetti che potrebbero migliorare
il valore del servizio, l’utente ha manifestato alcune osservazioni.

In relazione al prototipo dedicato alla sezione itinerari turistici:

- Ha ritenuto particolarmente valida la correlazione tra le informazioni
relative ai servizi ricettivi e la loro rappresentazione nelle mappe, in
quanto consente un rapido raggiungimento delle informazioni più
essenziali; e l’applicazione che consente di scaricare la mappa sul
proprio cellulare o sul proprio navigatore satellitare, in quanto
perfettamente in sintonia con la dinamicità e la mobilità dei nuovi
contenuti del web.

In relazione al prototipo dedicato alla sezione lavoro:

- Le sue osservazioni positive si sono concentrate perlopiù sull’idea di
base del progetto: la costruzione di un grande gruppo i membri
appartenenti ad un’area geografica principale, dalla quale si sviluppa un
infinito numero di relazioni professionali. In quest’ottica, il servizio
fornisce strumenti strategici per l’ottenimento delle informazioni
essenziali nell’ambito lavorativo, classificate con una logica vicina a
quella dell’utente, che rappresentano la base sulla quale possono anche
svilupparsi progetti di collaborazione tra i diversi membri.