Conferente, uma importante pea na engrenagem do armazm.

O que voc est fazendo para atrair e reter bons profissionais para essa funo?
Artigo escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logstica Ltda

Vivemos um momento difcil no que se refere gesto de pessoal em armazns. Est difcil atrair e reter os melhores talentos. Muito disso, devido ao crescimento econmico, mas parte tambm pela falta de bons profissionais no mercado. O desequilbrio entre a oferta e a demanda tem encarecido essa mo-de-obra. Isso, somado maior qualificao dos profissionais, em funo do acesso s universidades, colabora ainda mais para o aumento dos custos com funcionrios. J no novidade encontrarmos lderes operacionais, conferentes, operadores de empilhadeira e at auxiliares de operao com o terceiro grau concludo ou em fase de concluso; em alguns casos mais raros encontramos at profissionais com ps-graduao. Diante da escassez de profissionais, as empresas, em um primeiro momento, reduzem as exigncias mnimas para o cargo e flexibilizam seus critrios de recrutamento e seleo; em um segundo momento so obrigadas a rever salrios e o plano de benefcios. Por fim, em um terceiro momento precisam desenvolver um plano de cargos e salrios e sistemas de remunerao varivel. Encarregados, lderes operacionais, conferentes, pickers, operadores de empilhadeiras, auxiliares operacionais... afinal em qual funo devemos direcionar nossos esforos? No existe cargo ou funo mais ou menos importante em uma operao de movimentao e armazenagem de materiais; podemos considerar todas igualmente importantes, mas sem dvida alguma, os conferentes desempenham um papel primordial no tocante acuracidade das informaes, produtividade nas docas e nvel de servio aos Clientes. Pelas mos e sob os olhos atentos dos conferentes passa tudo aquilo que entra e sai de um armazm. Trata-se de uma difcil profisso, que no permite falhas ou descuidos, pois qualquer erro poder se traduzir em enormes prejuzos para Fornecedores, Clientes internos e externos. Conferentes precisam reunir qualidades imprescindveis at para os mais altos escales em qualquer rea. Devem, acima de tudo, ser extremamente honestos. A essa importante virtude, complementamos com disciplina, rigor, capacidade analtica, flexibilidade, etc. Tamanha importncia raramente reconhecida pelas empresas. Embora exeram atividades que exigem altssima responsabilidade e confiana, no recebem formao adequada e acabam aprendendo no dia-a-dia, em meio a erros e acertos. um aprendizado difcil e doloroso, e que muitas vezes implacvel, que resulta na demisso desses profissionais! Faltam bons conferentes no mercado. Se voc conta com um ou mais bons profissionais na sua empresa, faa o possvel e o impossvel para ret-los. Custar muito caro a reposio de um profissional de boa qualidade. E o que pode ser feito nesse sentido?

Invista em treinamento, seja para a capacitao ou reciclagem desses profissionais. Afinal, qual foi a ltima vez em que seus conferentes participaram de um treinamento? Oferea a esses profissionais todas as ferramentas necessrias para o bom desempenho de suas atividades, seja em infra-estrutura fsica, pessoas ou tecnologia da informao. Estabelea um canal de comunicao com toda equipe operacional. Oua os seus colaboradores, reflita em conjunto com eles e identifique oportunidades de melhorias. Incentive-os a buscar solues criativas e de fcil implantao. Certifique-se que a liderana formal desempenha um papel adequado junto equipe. Caso contrrio, isso poder gerar um gigantesco problema e produzir resultados altamente indesejveis. Defina indicadores de desempenho e metas. Capacite a sua equipe a buscar a melhoria contnua atravs das tradicionais ferramentas da Qualidade Total, como o PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming, Cinco Porqus, etc. Comemore os resultados alcanados e premie a sua equipe. Agindo dessa forma, voc poder reter seus melhores profissionais e desenvolver sucessores capazes de manter ou at melhorar o nvel de servio atual. Boa sorte!