La capacitacin: herramienta para el cambio y la innovacin Trotta y Cebey Qu es la capacitacin?

? En la gran mayora de los casos, se repite una problemtica de adaptacin o falta de adaptacin al cambio. Cuando en las organizaciones se plantea una capacitacin, por un lado lo que se pone en juego es la forma de difundir conocimientos para obtener mejores resultados en la consecucin de la tarea y generar los cambios necesarios para continuar compitiendo en el mercado. Por otro lado, se evidencia una necesidad: las personas buscan capacitarse para crecer personal y profesionalmente. Las funciones de la capacitacin Blake: la capacitacin es poner a las personas en condiciones de hacer lo que se necesita que hagan. Para el autor, se trata de una herramienta de la gestin organizacional ya que consiste en un recurso para producir modificaciones que se proponen. Cuando hablamos de capacitacin, nos referimos a una necesidad de aprendizaje, a la modificacin de un comportamiento: conocimientos, habilidades y/o actitudes. Pero estos 3 tipos de aprendizaje requieren diferentes modalidades de actividades para su logro. Obviamente, es diferente la manera de plantear un conocimiento de la manera de desarrollar una habilidad. El aprendizaje comprende una modificacin del sujeto que aprende. No hay una transmisin efectiva si no se consideran los aspectos motivacionales: no hay aprendizaje si no hay curiosidad, bsqueda, interrogantes, falta, involucramiento. Blake destaca que la motivacin es la fuente de energa, es el requisito para que el aprendizaje tenga xito. Segn Blake, la capacitacin debe asegurar que lo que se ensea: a) Responda a una necesidad b) Sea aprendido c) Sea trasladado a la tarea d) Se mantenga en el tiempo La importancia de las necesidades de capacitacin La capacitacin es un medio para dar respuestas estructuradas a necesidades de conocimiento, habilidades y/o actitudes. Definicin de necesidad de capacitacin: - La necesidad se determina de acuerdo con la distancia entre lo que el trabajador sabe, es y hace y lo que, para cumplir sus objetivos, la organizacin cree que debe saber, hacer o ser. - Es el reconocimiento de aquello que impide o dificulta el logro los objetivos de la organizacional y que es atribuible al personal Las necesidades de capacitacin pueden agruparse en 3 grandes conjuntos: a) Por discrepancia: es la carencia o insuficiencia de conocimientos, habilidades y/o actitudes. Implica aceptar que las cosas no se hacen como se esperaba y se podran hacer mejor. Ej.: liquido sueldos pero no tengo conocimientos suficientes para hacerlo correctamente b) Por cambio: se da por modificaciones en la manera de hacer algo. Ej.: antes, usaba el programa Excel para liquidar, ahora tengo que aprender a usar el programa SAP c) Por incorporacin: se da por nuevas tareas, actividades y/o creacin de un puesto. Ej.: antes liquidaba sueldos y ahora tambin me tengo que encargar de la seleccin de personal El proceso del proyecto de capacitacin Gore: el diseo es la planificacin de la actividad de capacitacin, partiendo de una configuracin global de la cual se irn diferenciando los distintos componentes. El diseo pone de manifiesto la necesidad de mantener una coherencia interna (la relacin entre las partes) y una coherencia externa (la relacin del plan con la demanda a la que responde y con otros programas de capacitacin). A continuacin, se desarrollan las fases del diseo del proyecto:

 Diagnstico: detectar la necesidad y achicar la brecha Detectar las necesidades y realizar su respectivo anlisis. Se debe vincular el aprendizaje con los procesos de la organizacin, su cultura, sus valores y creencias. Las necesidades no siempre son explcitas. Se debe realizar un anlisis de la cultura organizacional, lo cual implica el relevamiento y la explicitacin de la misin organizacional, sus objetivos y sus polticas. Por lo tanto, se trata de conocer el funcionamiento general de la organizacin y, especficamente, del sector en donde se detecta la necesidad. Algunos programas de capacitacin provocan cambios en diferentes niveles y reas. Se denominan programas de masa crtica Slo debe diagramarse el diseo del proyecto si existe una necesidad, y los primeros que deben estar convencidos son los jefes. De lo contrario, no habr ningn cambio. Plan de capacitacin: diseo educativo Una vez que se realiz la etapa diagnstica, es decir, se detect y defini la necesidad de capacitacin, se deben desarrollar las estrategias para satisfacer estas demandas. Definicin de diseo: conjunto de pasos y medidas en la elaboracin de una estrategia. Es definir, de antemano, los componentes de las actividades. El diseo permite controlar el tiempo, anticipar las fallas, coordinar y aprovechar los recursos. A partir de la modalidad de aprendizaje, el diseo puede dividirse en: - Diseo de actividades presenciales - Diseo a distancia (mdulos, e-learning) - Diseo de actividades en el puesto Segn Gore, los componentes del diseo son: a) Objetivos Son enunciados que delimitan los resultados esperados. Sealan el beneficio deseado. Segn las reas de competencia, los logros esperados se vinculan a: ser (actitudes y emociones), saber (conocimientos) y hacer (habilidades, destrezas). b) Tiempo Se deben tener en cuenta 3 variables: la cantidad total de horas asignadas (ej.: 400 horas), la frecuencia (ej.: 1 vez por semana) y la extensin (ej.: durante 3 meses). Tienen que tratar de no asignar los cursos por fuera del horario de trabajo ya que es difcil convencerlos de que su desarrollo es importante para la organizacin si esta no est dispuesta a ceder de su tiempo. c) Contenidos Es la informacin, lo que se espera ensear. Se tiene que seleccionar, organizar y ordenar los contenidos de acuerdo con las necesidades, los objetivos y el tiempo destinado al programa. d) Actividades Es la forma en que se organiza la actividad. Tienen que funcionar como disparadores de aprendizaje. Ej.: mtodos expositivos, tcnicas grupales, resolucin de problemas o estudio individual. e) Recursos Auxiliares Son todos los elementos que sirven como soporte fsico para el desarrollo del programa. Ej.: lugar (aula, sala de reunin, espacio al aire libre, etc.) y recursos materiales o tecnolgicos (manuales, pizarrn, proyector, pc, video, etc.). f) Evaluacin Es verificar el grado de eficacia de la implementacin del programa. La evaluacin corresponde a todos los elementos que componen el programa. Es valioso ya que brinda conocimiento til para enfocar acciones futuras.