UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES

Ingeniería
de Software
EMPRESA CLIENTE:

Escuela de Conductores
Automóvil Club de Chile Ltda.

Profesor : Sr. Luis Cerda Leiva

Alumnos Grupo 2 : Gonzalo Contreras Ortega.

Mario Sepúlveda Cornejo.
Juan Luis López González.
Jaime Sierra Silva.
FECHA: 13/04/2009
InSoft

Tabla de Contenido

Página

1. Introducción 3

2. Empresa (Descripción) 5

3. Análisis PESTA 7

Análisis FODA 9

4. Análisis de las 5 Fuerzas Competitivas

10

5. Análisis de la Cadena del Valor

12

6. Definición del Problema 13

2
InSoft

1.- Introducción

Para poder definir completamente un empresa, es necesario conocerla a fondo.

Para ello es necesario realizar un análisis exhaustivo de su estructura interna y
externa, conocer sus virtudes, conocer el ambiente que la rodea y que
interactúa con ella.

Para ello este informe presenta un análisis detallado de la Escuela de

Conductores Automóvil club de Chile Ltda. Que se basa primero en conocer el
entorno con el cual interactúa y le afecta. También se indaga en la saber cual
es su estrategia competitiva que determinara cual es su estado dentro del
mercado.

Insoft es un grupo multidisciplinario de Alumnos de la Universidad Diego

Portales que han tomado la iniciativa de emprender un nuevo camino en el
desarrollo de la Ingeniería de Software. Dentro de sus principales funciones se
encuentra el analizar, evaluar y dimensionar las problemáticas de negocios de
Organizaciones, PYMES y Empresas de distintos rubros del mercado. Para ello,
el equipo cuenta con las capacidades necesarias para adaptarse a cualquier
tipo de negocio y de entregar soluciones a medida de las necesidades que el
cliente necesite

A continuacion presentamos una breve descripcion y experiancia de los

integrantes del grupo:

Coordinador – Arquitecto.

Jaime Sierra Silva

Por su amplia experiencia laboral, es la persona indicada para coordinar y

establecer una comunicación ágil y fluida entre las necesidades del cliente y el
equipo de InSoft.

Además, se encarga de las Relaciones Públicas de la Empresa, las relaciones de

gestión comercial de los distintos trabajos realizados.

Monitor – Soporte – Innovador.

Juan Luis López

3
InSoft

Su especialidad es el trabajo en grupo, lo que lo destaca y ubica para

desempeñarse como líder de proyectos. Sus conocimientos en varias de las
áreas de desarrollo, lo hacen ser responsable de que todas las especificaciones
técnicas , económicas y temporales se cumplan como corresponde.

Analista – Programador.

Gonzalo Contreras

Especialista en códigos y en distintos tipos de lenguajes de Programación. Su

gran capacidad de diseño lo ubica como el encargado del desarrollo y
supervisión de toda la programación de los sistemas. Su capacidad de
coordinar equipos y unificarlos en los criterios de los distintos proyectos.

Quality Assurance – Testing – Implementador.

Mario Sepúlveda Cornejo

Su función es la puesta en marcha y la implementación de todo desarrollo de

proyecto. Capacitado para el desarrollo en terreno, donde realiza todas las
pruebas necesarias (desde el software mismo hasta las impresiones de los
usuarios), de esta forma poder concluir un proyecto o darle otro desarrollo
adicional.

4
InSoft

2.- Empresa (Descripción)

Nombre de la Empresa
Escuela de Conductores Automóvil Club de Chile Ltda.

Giro
Capacitación

Nivel de ventas
1.800 Millones de Pesos al año.

Descripción de la Empresa
La Empresa a la cual se realizará el trabajo es Escuela de Conductores
Automóvil Club de Chile Ltda., la cual es filial de Automóvil Club de Chile
(ACCHI) que comenzó sus actividades el 12 de Octubre de 1928, en cambio
Escuela de Conductores nace en marzo de 1971 como una necesidad de dar
una formación formal a los Socios del Club como a la Sociedad Chilena,
comenzando con una sede en Santiago y sólo tres vehículos de doble comando,
destinados a instrucción para optar a Licencia Clase B.

Sede Central de Automóvil Club de Chile - Comuna de Providencia - Santiago

Actualmente la Escuela de Conductores está presente desde Iquique a Puerto

Montt, incluyendo tres sedes en Santiago, con una flota de más de 80 vehículos
con doble comando, en constante renovación. En la actualidad, egresan más
de 25.000 alumnos al año, lo que los convierte en la Escuela de Conductores
más grande del país. Además realizan cursos para optar a Licencia Clase A,
Operación de Grúa Horquilla, Vehículos 4×4, Conducción Segura y Certificación
de Conductores del Sector Minero, Forestal, etc.

5
InSoft

Esta empresa posee personal que realiza todas las actividades operacionales
de capacitación, administración y ventas. El resto de actividades propias de
una empresa como Contabilidad, Finanzas y Recursos Humanos las realiza otra
filial de ACCHI llamada InfoClub S.A.

Productos

• Curso Clase B Tradicional 20 horas

• Curso para Optar a Licencia Clase A2

• Curso para Optar a Licencia Clase A3

• Curso para Optar a Licencia Clase A4

• Curso para Optar a Licencia Clase A5

• Curso para Conducir Motos

• Curso Homologación para Conductores Clase A3

• Curso Homologación para conductores Clase A5

• Certificación Grúa Horquilla

• Curso Convalidación para optar a licencia A2

• Curso Convalidación para optar a licencia A3

• Curso Convalidación para optar a licencia A4

• Curso Convalidación para optar a licencia A5

• Curso Evaluación Psicotécnica, Psicológica y Habilidades

Conductivas

• Curso de Mecánica Básica

• Curso Tránsito Mecánica Básica

• Curso para Operar Grúa Horquilla

• Curso Conducción de Vehículo 4x4

• Curso Conducción Segura Manejo Defensivo

• Curso Perfeccionamiento a Conductores y Atención al Cliente

6
InSoft

7
InSoft

3.- Análisis PESTA

HOY FUTURO
Negativo Indiferente Positivo Negativo Indiferente Positivo
Político No es obligatorio Es obligatorio Que continuen Nuevas normas Varias instituciones
realizar curso para realizar curso apareciendo Escuelas que sean más de Gobierno han
optar a Licencia para optar a de Conductores que no exigente la recibido el mensaje
Clase B. Licencia Clase cumplan las fiscalización de de ACCHI de
A normativas. Esto por la Escuela de legislar por la
Baja exigencia de
baja fiscalización, por Conductores, obligatoriedad de
fiscalización a la
falta de una normativa nuestro cliente realizar Cursos
competencia
clara para los tiene altos niveles para Clase B
fiscalizadores. de calidad en su
operación
Económic Aunque las ventas En el primer La crisis económica A inicios del 2009 Ante la crisis y
o totales Bimestre del podría desincentivarse renovó búsqueda de
aumentaron, 2009 las ventas realizar cursos devehículos de empleo, las
ciertos productos aumentaron conducción Clase B. Cursos B de una personas optarían
bajaron en el respecto a igual cilindrada de 1,1 a realizar Cursos
monto de venta período del c.c., esto produce Clase A (Taxi,
2008. Aumento del valor del bajo consumo y colectivos, camión,
combustible disminución del etc.)
total de gasto de
este ítem
Social Privilegian algunas La demanda Aumento de la
personas por el es mayor que conciencia de

8
InSoft

precio de un curso la oferta, realizar un curso

que la calidad siempre hay por el bien y la
educacional personas seguridad propia
para realizar como de la
curso comunidad
Tecnologí Sólo un 5% de las En 2009 saldrá a
a actividades se producción Sistema
encuentra dentro que ayudará en la
de un sistema, es gestión
un trabajo casi administrativa,
manual (sistema comercial y de
de archivos) capacitación de
cada Sede del
cliente
HOY FUTURO
Negativo Indiferente Positivo Negativo Indiferente Positivo
Ambiental En la Una exigencia de
actualidad no uso de vehículos
existe de carácter
exigencias ecológico, que
para las obligue la
Escuelas de renovación total de
Conductores los vehículos de
por el uso de instrucción
vehículos de
combustión
interna

9
InSoft
Análisis FODA
Fortalezas
 Se posee una gran cobertura de oficinas a lo
largo del país, lo que hace la diferencia
respecto de todos sus competidores;
 Se cuenta con un promedio de 25.000 clientes
al año lo que hace que sea la Escuela de
Conductores más grande del país; y
 Posee 15 de sedes que están presentes desde
Iquique a Puerto Montt incluyendo 3 en
Santiago.
Oportunidades
 Un importante número de Colegios e
Instituciones que quieran realizar convenios;
 Prontamente se implementará un Sistema
Informático que ayudará la gestión
administrativa, comercial y de capacitación
para cada una de las Sedes del país; y
 Mayor cantidad de Cursos de Clase A debido a
que las personas optarían a trabajar en
transporte público y de carga por la Crisis
Económica.
10
InSoft
Debilidades
 Existe una limitada cantidad de instructores
debido a los costos y tiempo que implica la
capacitación acorde a las exigencias legales; y
 Poco interés en crear un sistema que incentive
a las personas a tomar cursos por Internet,
existe pero es poco atractivo para el público en
general.
Amenazas
 La competencia está cada día innovando y
variando en sus ofertas para el cliente;
 La crisis financiera ha hecho bajar las ventas de
autos, lo que lleva a que las personas opten por
usar locomoción y postergar sus cursos de
conducir;
 Baja exigencia gubernamental en fiscalizar los
nuevos proyectos de la competencia; y
 La inestabilidad del precio del combustible
provoca incertidumbre en lo que se refiere al
interés de la compra de autos, lo que provoca
una baja de la clientela en hacer cursos.
11
InSoft

4.- Análisis de las 5 Fuerzas Competitivas

HOY FUTURO
Medio: Medio:

○ Son particulares, ○ La tendencia es

convenios con colegios satisfacer más a las
y empresas empresas en otras
necesidades de
○ Por motivos de la crisis
Capacitación
se puede disminuir las
ventas en general, esto
Poder de negociacion de para priorizar otros
los Compradores temas

○ Las empresas
generalmente piden
descuento por volumen

○ En su mayoria llegan
por recomendación de
un ex alumno

Medio – Bajo: Medio:

○ Son dispersos y ○ No habría cambios, a

variados, a excepción menos que se
de compra de implemente
combustible (tarjeta masivamente vehículos
COPEC), imprenta y eléctricos o de otro tipo,
seguros que es la esto por la necesidad de
Negociación de los
misma para toda la flota transporte
Proveedores
de vehículos. En
general no tienen poder
de negociación en
precio, por existir gran
variedad de alternativas
de sustituirlos

Amenazas de ingresos de Medio – Bajo: Medio:

servicios Sustitutos
○ Cursos por Internet, ○ En unos años más
para la entrega de podría haber cursos e-
conocimientos teoricos, Learning que
ya que el conocimiento desplacelas clases
12
InSoft

practico es obligatorio. teóricas presenciales,

en base a la experiencia
de los últimos años,
○ El cliente ya tiene un sería improbable, ya
Curso para Licencia que las personas
Clase B en Internet prefieren ir a una sala
(teórico), pero las de clases.
personas prefieren ir a
una sala de clases,
cercano a 95%

13
InSoft

HOY FUTURO
Medio – Bajo: Medio:

○ Existen 2 tipos, aquellos ○ Podría ser que exista un

con Certificación ISO
9001:2000 y/o NCh
2728; como los que no
lo tienen. Los primeros
son aquellos que
pueden realizar curso
acogida a Franquicia
Tributaria SENCE, y los
otros sin acceso a esa
franquicia.
Rivalidad entre los ○ Ninguno de los
Competidores competidores tienen la
cobertura de oficinas
como la escuela de
conductores ACCHI.
competidor que tenga
los mismos servicios
que la escuela de
conductores ACCHI.,
pero el más cercano
(INACAP) no ha tenido
intenciones de aumentar
su presencia en los
últimos 5 años.

○ Son dispersos y de gran

cantidad, y de presión o
compiten por precio de
cursos.

○ Ninguno tiene el
prestigio o la misma
imagen de marca.

La amenaza de nuevos ○ Media – Baja, ya que Medio - Alto

competidores requiere una gran
○ Mayores exigencias
inversión en vehículos
gubernamentales para
capacitados para la
controlar el servicio de
instrucción.
educación

Media – alta:
○ Puede que se forme
○ Por la capacitacion de otro Club de
instructores, los cuales Automovilistas con
son escasos en el Escuela de
mercado, por el Conductores, pero es
requerimiento del nivel improbable ya que
14
InSoft

sicologico. existe la Asociación de

Automovilistas de Chile
y no lo han hecho.
○ La inversión en
implementar y certificar
un Sistema de Gestión
de Calidad con NCh
2728 e ISO 9001:2000
(optativo para SENCE)
para poder ofrecer
Cursos acogidos a
Franquicia Tributaria
SENCE.

15
InSoft

5.- Análisis de la Cadena del Valor

Departamento de Informática, entrega Soporte y Desarrollo

(InfoClub S.A.)
Departamento de Contabilidad (InfoClub S.A.)

Departamento de Finanzas (InfoClub S.A.)

Departamento de Recursos Humanos (InfoClub S.A.)

Profesionales y Especialistas que prestan servicio de relatoría y
evaluación
Empresas y PYMEs que arriendan sus vehículos para instrucción
Apoyo
práctica
Externo
Imprentas para Material de Apoyo Educacional y folletería

Compañías de Seguro
e-Learning Curso Clase B

(optativo sin costo adicional para alumnos)

Combustible (COPEC)
Sistema de Gestión de Calidad (*)

Bodega Ventas en Realizar Realizaci Realizaci Entrega

Central Locales Exámenes ón de ón de de
de ACCHI y Psicotécnic Clases Clases Certificad
Material Cotización os, Teóricas Prácticas o,
Procesos de Apoyo portales Psicológico Diploma
Básicos Educacio web s y/o y/o
nal y (ChileCom Conductivo Asistenci
Folletería pra, Becas s a
Sence
OTIC, etc.)

(*) Es realizado por personal Propio de la empresa, pero es transversal en toda

la trazabilidad del producto/servicio

16
InSoft

6.- Definición del Problema

Área de Desarrollo
El caso se desarrollo se enfocará en el Área de Operaciones de Escuela de Conductores
Automóvil Club de Chile Ltda., el cual está a cargo del Jefe de Operaciones, quién realiza la
actividad de recibir requerimientos de actividades de tipo Operacional, Administrativo y Marketing.

Definición del Problema

Existen variados requerimientos que no son programados o regulares sino que se crean
según situaciones puntuales y esporádicas, las cuales llegan por distintas vías de comunicación,
en su mayoría e-mail. Es difícil la gestión de solucionar todos oportunamente por el gran volumen
diario ya que no se pueden priorizarlos y se mezclan con otros e-mails, algunos requerimientos se
quedan o se postergan en solucionarlos, no existe una forma de priorizarlos ni un registro objetivo
de las respuestas. En algunos casos se podrían solucionar si tuviesen una herramienta de consulta
de casos solucionados anteriormente, esto en el caso de consultas Operacionales/Comerciales.
Resta eficiencia del trabajo de la persona encargada.

Escuela de Conductores Automóvil Club de Chile Ltda. está dividida en Sucursales ubicadas entre
Iquique a Puerto Montt, siendo un total de 15 considerando 3 de la ciudad de Santiago, estas
Sucursales como otras filiales de ACCHI pueden realizar requerimientos (como financiar Compras
especiales; obtener seguro para un nuevo vehículo, etc.) al Jefe de Operaciones de Escuela, estas
las hacen llegar vía:

• E-mail
• Fax
• Teléfono

Los requerimientos que se reciben serían:

Producto/Servicio:

 Obtención de Seguro
 Insumos especiales, que no son de compra regular
 Insumos extraordinarios, esto por cantidad y momento

Financiamiento:

 Orden de Compra
 Compras especiales de productos o viajes

17
InSoft

Documentos:

 Documentos legales de la empresa

 Poder Especial de representación
 Certificados de Vigencia de Sociedad y Representación Legal
 Documentos contables (fotocopias o legalizadas)

Información:

 Evaluar proyectos
 Presupuesto Financiero
 Análisis/Evaluación Remuneración variable
 Información Comercial de Venta

Consultas:

 Consultas legales de Operación

 Consultas de Operación Comercial (Coaching)

Varios:

 De todo tipo no clasificado, originados por entidades externas de la Empresa

Se reciben y analizan las prioridades, si son de respuesta inmediata se procesan para cumplir con
lo requerido, esto según orden de llegada o facilidad de acceder a una pronta respuesta. En el
caso de que la solución no satisface, se contactan nuevamente con el Jefe de Operaciones para
buscar o proponer otras alternativas para iniciar nuevamente el proceso como un nuevo
requerimiento. El Jefe de Operaciones cumple con las funciones de Operación, Coordinación y
Control de Calidad QA de Escuela.

Puede ser que lo requerido sea de carácter Urgente pero con una fecha de cumplimiento fijo antes
de una semana, para ello se analizan las alternativas de solución para presentarlo a Gerencia de
Escuela. Pero en el caso que no sea Urgente, con un plazo mayor a una semana, entonces el Jefe
de Operaciones procesa el requerimiento dejando una copia impresa para recordar la actividad, si
amerita deja una nota en el computador para que recuerde el requerimiento.

Se revisa con el Gerente de Escuela las alternativas de solución, pudiendo encontrar y determinar
otra solución a lo planteado. Se Coordina lo planteado por el Gerente con otras Áreas según sea el
caso, estas son:

Empresa Filial ACCHI:

 Finanzas
 Contabilidad
18
InSoft

 Informática
 Personal

Operaciones Escuela:

• Compras
• Bodega

Proveedores:

• Compañía de Seguros
• Agencia de Publicidad
• Otros proveedores

Luego Control de Calidad revisa y determina si la solución planteada por el Gerente se adecua con
Normas internas o externas (por ejemplo legislación de tránsito). Si el resultado es que está bien,
se prepara respuesta para enviarlo al Cliente Interno, si no lo aprueba Control de Calidad se
considerarán las observaciones para preparar otras Soluciones al requerimiento, si amerita se
realiza otra presentación al Gerente de Escuela para que defina, si las alternativas no pueden
cambiar se prepararán otras posibles soluciones, como recordatorio se imprimen, para revisar
nuevamente con Control de Calidad para su análisis.

Cuando Control de Calidad determina que está bien la solución, Operaciones prepara la
información para enviársela al Cliente Interno, quien recepciona y analiza la solución, en el caso de
que la o las soluciones planteadas por Operaciones no le satisface, plantea estos detalles para que
las revise, puede ser que lo requerido fue mal planteado y se considerará como un nuevo
requerimiento, lo que da inicio de nuevo al proceso.

19