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Contiene: Procedimientos a Seguir en la Entrevista Pasos y Sugerencias para la Evaluacin Gua de Valoracin de Resultados de la Entrevista Gua de Valoracin de Competencias en la Entrevista (Preguntas tpicas y niveles) Recomendaciones Especiales
2012
ESTUDIOS Considere: Escuelas o Colegios Bachillerato Institutos o Universidades Entrenamiento Especializado Cursos Recientes
ACTIVIDADES E INTERESES Considere: Intereses y pasatiempos especiales Condiciones de vida Matrimonio y familia Finanzas Salud y Energa RESUMEN Considere: Mritos Deficiencias
Pregunte: Qu cosas le gusta hacer en su tiempo libre? Qu actividades sociales frecuenta? Describa su hogar y su familia? Condiciones mdicas?
Pregunte: Cules son sus mejores habilidades? Qu cualidades suyas son siempre vistas por los otros? Qu reas necesita mejorar? Qu entrenamiento o capacitacin posterior podra necesitar? ADVERTENCIA DE TERMINACIN Considere: Comentarios en relacin con la entrevista y el evaluado Contactos posteriores que se habran de realizar
Desfavorable ESTUDIOS
10
Favorable
Favorable
10
Favorable
RESUMEN GENERAL Y RECOMENDACIONES 1.- A favor del Evaluado: 2.- En contra del Evaluado: 3.- Conclusiones ESTIMACIN GENERAL: 7 10 Favorable Desfavorable 1 3 5
Nombre de Evaluado: __________________________________ Posicin:_____________________ Fecha: _______________________________ Entrevistador: __________________________________ ORIENTACIN AL CLIENTE Ha tenido la oportunidad de tratar con clientes? internos o externos? Cul fue el ltimo cliente que consigui o que perdi? Cunteme cmo fue? Recuerda Cul fue la ltima situacin conflictiva con clientes que tuvo que enfrentar? Por qu razn? Qu soluciones pudieron haber sido aplicadas y no lo fueron? Pudo preverlo? Qu cambiara? INICIATIVA Cules son los problemas ms frecuentes a los que se enfrenta en su trabajo actual o que ha enfrentado en su experiencia laboral? Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y que ha hecho para alcanzarlos? Qu proyectos o ideas fueron vendidos, implementados o llevados a cabo fundamentalmente por su iniciativa? COMUNICACIN Cunteme acerca de alguna situacin en que, en una reunin con otras personas, usted no haya estado de acuerdo con algo de lo planteado o resuelto. Qu hizo? Relteme algn episodio en que, durante una reunin con otras personas, usted no slo haya estado de acuerdo con lo expuesto y/o resuelto, sino que, adems, tena algo positivo para aportar. Cmo actu? Acostumbra usted escuchar antes de exponer, o sueles hacer lo contrario? Cunteme alguna ancdota. PENSAMIENTO ESTRATGICO Cules son las reas ms estratgicas de su organizacin/divisin que usted controla actualmente? Cuales son las oportunidades que usted ha identificado para el/los negocio/s de su organizacin? En que informacin se bas para hacerlo? Cul es su participacin en el Comit Estratgico de su organizacin? Con que frecuencia se rene este comit? Que nuevos objetivos ha definido para su divisin/empresa que hayan aumentado la importancia de sta en la consecucin de la estrategia organizacional? (Para un nmero uno de rea) IMPACTO E INFLUENCIA Usted se siente escuchado cuando habla? Cunteme ancdotas positivas y negativas. Piensa que los otros hacen lo que usted les dice? Cunteme ancdotas positivas y negativas. Qu imagen piensa usted que deja en los dems? Qu hace usted para ello? Qu piensa de las personas que usan sus capacidades para influenciar a otros? Lo ve bien? Le parece mal? LIDERAZGO Cmo motivo a sus colaboradores, tanto directos como indirectos? Qu mtodos han probado ser para usted los que dan mejores resultados? Por qu? Cmo comunica/transmite/decodifica los objetivos de gestin de la compaa o de su direccin a sus colaboradores directos? Nivel Esperado: Alto / Medio / Bajo Nivel Observado: Alto / Medio / Bajo
Nivel Esperado: Alto / Medio / Bajo Nivel Observado: Alto / Medio / Bajo
Nivel Esperado: Alto / Medio / Bajo Nivel Observado: Alto / Medio / Bajo
Nivel Esperado: Alto / Medio / Bajo Nivel Observado: Alto / Medio / Bajo
Nivel Esperado: Alto / Medio / Bajo Nivel Observado: Alto / Medio / Bajo
RECOMENDACIONES ESPECIALES
A continuacin presentamos una serie de recomendaciones, que le sern de gran ayuda al entrevistador para la adecuada realizacin de la entrevista de Evaluacin, brindndole una serie de tcnicas prcticas que debe conocer y saber utilizar en el manejo de la entrevista. a) Formular preguntas claras y claves Muchas Veces se obtiene informacin errada o inexacta debido a que una pregunta se interpret errneamente. Al formular una pregunta el entrevistador se convierte en transmisor y el entrevistado en receptor. En este momento es necesario que el entrevistador manifieste en forma clara, concisa y directa lo que desea saber. Elija cuidadosamente, su vocabulario, evite la ambigedad y el uso de terminologa especializada o tcnica. Trminos como la cuestin, la situacin, la cosa, crean confusin en cuanto a qu es a lo que nos referimos al mencionarlos. Ejemplo: Es preferible decir: Cul fue su sueldo en su ltimo empleo?, que decir: Cul fue el nivel de compensacin directa recibida en su ltimo empleo?. b) No Formular Preguntas en Forma Negativa Ejemplo: Usted no est casado? Usted nunca ha trabajado? Este tipo de preguntas tiende a crear confusin en el entrevistado, adems de sugerir que el entrevistador ya sabe la respuesta. c) Evitar preguntas que generan respuestas monoslabas (S, No) Las preguntas deben buscar la participacin activa del entrevistado, dndole la oportunidad de expresar sus ideas, permitindonos as conocerlo mejor. Para evitar los monoslabos debemos formular siempre preguntas abiertas. Estas permiten que la persona se extienda en sus respuestas. Busque siempre las preguntas del tipo: Qu, Cundo, Dnde, Por Qu. Ejemplo: En qu aspectos considera que podra mejorar su trabajo? Qu le motiva a solicitar empleo? d) No sugerir las respuestas Si decimos por ejemplo: El trabajo en el rea de Negocios es ms flexible que en el rea de Operaciones y posteriormente preguntamos: En dnde preferira usted trabajar?, esta frese le indica claramente al sujeto, qu debe responder. Otra forma de sugerir la respuesta es la siguiente: Ejemplo: Que el Entrevistador diga: Yo pienso que se debera aumentar la jornada de trabajo al personal, Usted qu opina?. El sujeto normalmente responder que est de acuerdo, por la necesidad que siente en ese momento de agradar al entrevistador. Muchas veces las personas sienten temor a expresar sus opiniones por miedo a que se les contradiga, o a parecer inseguros. e) Formular una sola pregunta No confunda al entrevistado formulndole dos o tres preguntas al mismo tiempo. En primer trmino, l no sabr a cul de ellas responder primeramente, o quiz no logre organizar sus ideas claramente para poder responder de manera acertada y slo se crear confusin. Ejemplo: Cunteme cmo y dnde desempe loas cargos de XXXXXX y de XXXXXXXXXX. Debiendo ser de la siguiente manera: 1.Dnde labor como XXXXXX? 2.Usted dice haber trabajado como XXXXXXXXXXXXX, cmo fue esa experiencia?
f) Reforzar el concepto dado por el entrevistado Con nuestras propias palabras enfatizar lo que acaba de decir. Ejemplo: Entrevistado: Siempre tuve problemas con las matemticas en el colegio Entrevistador: Las matemticas le causaron dificultad en el bachillerato Este tipo de afirmacin no aade nada a la entrevista, pero ayuda a clarificar el contenido de las afirmaciones del entrevistado. Por otra parte estamos indicando que comprendemos lo que nos ha dicho, sus sentimientos, opiniones, asimismo, si hay un error de apreciacin de parte del entrevistador, ser el momento de aclararlo. g) Finalmente, aprenda a utilizar el silencio Despus de formular una pregunta abierta, realice una pausa, dele a la persona tiempo de pensar y expresarse. Debe permitrsele al entrevistado reorganizar su pensamiento, para no presionarlo a informar sobre aspectos que le resulten dolorosos o que no est todava preparado para comunicar. No entre en pnico porque ninguno est hablando. El silencia luego de una respuesta da la oportunidad de cambiar de tema, o de detenerse unos segundos para repasar mentalmente la entrevista, qu aspectos nos falta tratar y si es necesario profundizar en alguno.