CAPTULO 3 INNOVACIN EMPRESARIAL

1.

En qu consiste la innovacin en la empresa?

En estos das en el mundo de los negocios parece ser que hablar de innovacin est totalmente de moda, oigo que las personas hablan de innovacin, los medios hablan de innovacin, pero en s muy pocas personas pueden explicar y definir lo que es una innovacin empresarial. Es por ello que me he dedicado a realizar este artculo, para definir de la forma ms clara posible: qu es una innovacin empresarial y cmo se puede aplicar en una pyme o negocio.

Una innovacin empresarial es una mejora en el modelo de negocio que tiene una empresa, es realizar grandes cambios organizacionales, productivos o tecnolgicos en la propuesta que hace un negocio al mercado con el nico fin de ser ms eficiente y conseguir una mejor

posicin en el mercado o incluso crear un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores. Algunas de las virtudes principales que tienen las empresas que realizan innovaciones empresariales son:

Ellas se adaptan fcilmente a los cambios en el mercado. Son empresas giles internamente para desarrollar nuevos productos y servicios. Tienen una visin de largo plazo destinada a cambiar el status quo de una industria.

Crean ventajas competitivas que son absolutamente arrolladoras.

Es preciso sealar que existen dos fines principales que tiene una innovacin empresarial. El primero es aumentarla eficacia competitiva que tiene una empresa, esto mediante la realizacin de cambios sustanciales en los procesos internos de la empresa para que la organizacin sea mucho ms competitiva por sobre el resto de los miembros de una industria. El segundo fin se centra en aumentar el valor que perciben los clientes con los productos y servicios que ofrece un negocio, esto mediante una reconversin del modelo de negocio de la empresa, donde la investigacin y desarrollo es fundamental para encontrar oportunidades a explotar en un cierto mercado.

Por otra parte Phillip Kotler, el padre de la mercadotecnia, nos dice que el camino que debe seguir toda empresa que tenga una posicin de lder de mercado, es realizar una continua innovacin en sus productos y servicios. Esto le ayudar al negocio a proteger su apreciada posicin en el mercado y a evadir ataques frontales de los competidores de la industria. De igual forma nos indica que una estrategia de innovacin empresarial aplicada en un

negocio se debe traducir en llevarle al mercado los siguientes cuatro beneficios:

Generar continuamente nuevos productos.

Ofrecer mejor calidad en el servicio para el cliente. Reducir los costos de la empresa. Disponer de canales de distribucin ms eficientes para hacer llegar sus productos.

Un recurso que puede ser muy til en torno a la generacin de una estrategia de innovacin empresarial, es mediante la aplicacin de la famosa estrategia de ocano azul. Esta estrategia se basa en crear un producto de alto valor agregado para los clientes, que sea totalmente diferente a lo que hoy en da se oferta en el mercado, para convertir a todas esas personas que no son clientes de un producto en nuevos clientes. Esta reconversin en el modelo de negocio de una empresa est fundamentada en 4 pilares: crear, incrementar, reducir o eliminar, cualquier variable importante por la que se compita en una industria.

2. Qu beneficios trae consigo la implantacin en la empresa de actuaciones y acciones innovadoras? Las empresas que innovan de forma efectiva a travs de toda la empresa crecen de forma ms sostenida en sus ventas, disponen de clientes ms leales, aumentando la cuota de negocio con ellos, tienen una menor rotacin de los empleados y ms facilidad para contratar buenos empleados, consiguen un precio superior en el mercado gracias a la diferenciacin que proporciona la innovacin y generan un mayor cash-flow, lo que impulsa la innovacin (es un crculo virtuoso).

Pero no slo la empresa se beneficia. Los clientes se benefician de la innovacin porque obtienen mayor satisfaccin a sus necesidades y encuentran una oferta ms atractiva, de mayor valor. Los empleados se benefician de la innovacin porque consiguen mayores y mejores resultados, aumenta su motivacin, obtienen ms recompensas y reconocimiento y se desarrolla su orgullo de pertenencia a la empresa. Los proveedores se benefician de la innovacin porque mejoran sus resultados y aumenta el atractivo y la preferencia por la colaboracin con la empresa. Los propietarios se benefician de la innovacin porque obtienen un mayor rendimiento de la inversin.

Todos estos beneficios permiten a la empresa conseguir lo ms importante: tener control sobre su destino, gracias a su capacidad para modificar las reglas competitivas y crear nuevos mercados y categoras. La mayora de las empresas realizan en el da a da actividades de innovacin aunque muchas veces no las tengan identificadas como tales. En este sentido, la implantacin sistemtica de actuaciones innovadoras (gestin de la innovacin) contribuye al crecimiento de la empresa, y por tanto, a mejorar su eficacia competitiva por motivos como los siguientes:

 Fomenta la implicacin del personal en el desarrollo de la actividad que la empresa realiza: cualquier persona de la organizacin es susceptible de generar una idea que se pueda materializar en un proyecto de innovacin. Proporciona directrices para organizar y gestionar eficazmente la el desarrollo en trminos de innovacin de la empresa. Asegura que no se pierdan actividades susceptibles de generar mejoras en la organizacin. Potencia la innovacin como factor clave de competitividad. Permite mejorar la gestin de los recursos y la planificacin de las actuaciones de la empresa. Permite identificar el valor/coste de la ejecucin de los proyectos de innovacin, a fin de seleccionar y priorizar las ideas creativas y proyectos innovadores ms idneas a las circunstancias de la empresa. adecuadas e

3. Qu tipos de innovacin empresarial existen actualmente? En trminos generales, se distinguen cuatro tipos de innovaciones: innovacin en el producto/servicio, en el proceso, en el rea de marketing e innovacin organizacional. Una empresa innovadora en producto o en el proceso es aquella que ha implementado un producto nuevo o significativamente mejorado el que fabrica y/o comercializa, respecto a sus caractersticas o usos a los que est dirigido. Esto incluye mejoras significativas en especificaciones tcnicas, componentes y materiales, software incorporado, usabilidad u otras caractersticas funcionales. La innovacin en el proceso es la implementacin de un mecanismo nuevo de produccin o de entrega de productos o significativamente perfeccionado, lo que suele conllevar a cambios importantes en tcnicas y equipamientos. La innovacin en el rea de marketing supone la puesta en marcha de nuevos procedimiento de que afecten al diseo de los productos o servicios, embalaje, promociones de producto, etc. Por ltimo, la innovacin en la organizacin de la empresa es la introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas, en la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa. Segn el Manual de Oslo una innovacin en organizacin se produce cuando se dan alguno de estos tres supuestos:

1. Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas. 2. Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en la organizacin del lugar de trabajo. 3. Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en la organizacin de las relaciones exteriores de la empresa.

Cuando la empresa introduce una innovacin de organizacin persigue mejorar los resultados de la empresa a travs de la reduccin de los costes administrativos, mejorando el nivel de satisfaccin en el trabajo, facilitando el acceso a bienes no

comercializados (conocimiento externo no catalogado) o reduciendo los costes de los suministros. Cuando hablamos de las prcticas empresariales, hacemos referencia a la introduccin de nuevos mtodos para organizar las rutinas y los procedimientos de gestin de los trabajos. Si queremos establecer algn ejemplo en esta lnea, podemos citar la introduccin de un sistema de gestin de las operaciones de la empresa o la implantacin de un sistema de gestin de calidad.

Cuando nos referimos a innovaciones en la organizacin del lugar de trabajo, este tipo de innovaciones se produce cuando hay nuevos mtodos de atribucin de responsabilidades y del poder de decisin entre los empleados y para la divisin del trabajo entre las unidades organizativas de la empresa, as como nuevos conceptos de estructuracin a nivel empresarial, por ejemplo la integracin de distintas actividades de la empresa. Como ejemplos de innovaciones de organizacin del lugar de trabajo, podemos hacer referencia a la implantacin de un nuevo estilo directivo, con el establecimiento de equipos de trabajo a los que se les asigne una mayor autonoma en las decisiones, gestin de recursos y control de la calidad de su trabajo, siempre y cuando esto suponga un cambio sustancial con las prcticas que se venan produciendo con anterioridad.

Otro ejemplo de innovacin en la organizacin del lugar de trabajo puede referirse a la integracin de distintas actividades dentro de la empresa, en este caso, la implantacin de un sistema just in time, el cual integra sistemas de abastecimiento y produccin, puede ser un buen ejemplo en este sentido. De la misma manera, la puesta en marcha de un sistema de venta electrnica con integracin de la gestin del almacn puede servir tambin como ejemplo de este tipo de innovaciones.

Por ltimo, los nuevos mtodos de organizacin de las relaciones externas de la empresa suponen tambin un tipo de innovacin de carcter organizativo. Se trata de nuevas formas de organizacin de las relaciones con otras empresas o

instituciones pblicas, nuevas formas de colaboracin con organismos de investigacin o con clientes, nuevos mtodos de integracin de proveedores y la externalizacin o subcontratacin de actividades centrales de una empresa, tales como produccin, compras o distribucin, entre otras.

4. En qu consiste la innovacin tecnolgica? Actualmente no se concibe una empresa que, en mayor o menor medida, no base su situacin en el mercado en el cambio constante, en la evolucin o renovacin y en la introduccin de novedosos procedimientos que satisfagan cada vez ms las crecientes necesidades de la clientela.

En este sentido, la innovacin tecnolgica en el mbito empresarial se puede definir como un proceso mediante el cual se introducen nuevos conocimientos y equipos que permiten la creacin de un nuevo producto o proceso, y su insercin en el mercado para satisfacer una necesidad.

La bsqueda de la competitividad en una tarea de primer orden en la direccin y gestin empresarial, y la vinculacin de las herramientas tecnolgicas a los entornos productivos, en todas las reas de la empresa, hasta convertirse en parte estructural del negocio, adaptadas y adaptables a sus necesidades y demandas, es, en muchos casos, el instrumento imprescindible para que la empresa mantenga e incremente sus niveles de competitividad, eficiencia y calidad. La innovacin tecnolgica puede ser de:

Producto, se considera como la capacidad de mejora del propio producto o el desarrollo de nuevos productos mediante la incorporacin de los nuevos avances tecnolgicos que le sean de aplicacin o a travs de una adaptacin tecnolgica de los procesos existentes. Esta mejora puede ser directa o indirecta, directa si aade nuevas cualidades funcionales al producto para hacerlo ms til, indirecta, est relacionada con la reduccin del coste del producto a travs de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales con el fin de hacerlas ms eficientes.

 Proceso, consiste en la introduccin de nuevos procesos de produccin o la modificacin de los existentes mediante la incorporacin de nuevas tecnologas. Su objeto fundamental es la reduccin de costes, pues adems de tener una repercusin especifica en las caractersticas de los productos, constituye una respuesta de la empresa a la creciente presin competitiva en los mercados.

5. Es la innovacin una herramienta reservada solo a las grandes empresas? La innovacin se apoya en ideas, y se presenta de muy distintas maneras, como un cambio que permite realizar ms eficientemente una tarea, como un nuevo producto o servicio, o como un cambio en las relaciones de su entorno, hasta tal punto que, no es posible asegurar la obtencin de ideas y su desarrollo, si la organizacin no tiene una actitud innovadora, comprometida y que involucre a todos los niveles de la organizacin.

Y esta filosofa empresarial es algo que est al alcance de todas las empresas sin excepcin, con independencia de su tamao o sector de actividad. Para llegar a convertirse en una empresa innovadora hay que propiciar los mecanismos adecuados: Disposicin favorable a no dar nada por hecho Grandes dosis de observacin Anlisis y comunicacin Trabajo en equipo, y Desterrar el miedo a mejorar de otra experiencia.

6. Cmo se desarrolla un proyecto de innovacin? Como en todo proyecto la innovacin se lleva a cabo en varias etapas. Para simplificar se definen cinco grandes etapas:

a) La identificacin del proyecto: Encontrar las ideas y especificarlas con el fin de tener una primera idea de su valor. b) La preparacin del proyecto: El estudio de viabilidad. Es lo que determina en qu condiciones se puede llevar a cabo el proyecto y se identifican las oportunidades y los riesgos del mismo.

c) La puesta en marcha del proyecto: Una vez que la innovacin se pone en marcha, el plan de inversiones se ir ejecutando y el producto o el nuevo servicio (o modificado), llegar al mercado. d) Retroalimentacin: Seguimiento y control de resultados. e) La innovacin continua: Una innovacin acertada se debe aprovechar al mximo, ampliar la gama, abordar nuevos mercados, en solitario o a travs de acuerdos de colaboracin, etc.

7. Qu riesgos asume la empresa con la innovacin? En algunos de los tipos de innovacin (fundamentalmente en lo referente a la introduccin de novedades, productos y servicios y no tanto a la mejora), se presenta como un camino hacia lo desconocido. La empresa va a utilizar tcnicas que an no conoce, o que an no las ha sistematizado. Va a dirigirse a una clientela de las que probablemente no tenga demasiada informacin, y por tanto, utilizar canales de distribucin que todava no ha utilizado. Todo esto requiere tiempo y dinero por lo que la empresa no conoce el resultado final. No se sabe si los cambios de mejora que se van a proponer a la clientela van a generar ms negocio. Cuando se trata de tecnologa, no se sabe si funcionar o si incluso se podr poner a punto el producto.

Resolver rpidamente los riesgos ms importantes acelera la curva de valor de la iniciativa o proyecto de que se trate. Gilbert y Eyring distinguen entre tres tipos de riesgos:

Riesgos fatales (deal-killer) son aquellos que si no se resuelven pueden dar al traste con toda la operacin y habitualmente toman la forma de asunciones no justificadas o no contrastadas sobre las que se basa el negocio. Por ejemplo, existe demanda para mi producto? Riesgos que dependen de las decisiones tomadas (path-dependent) son aquellos que aparecen cuando el tomar la decisin o el camino equivocado (p.ej., la tecnologa a aplicar, el mercado a abordar) podra significar la prdida de grandes cantidades de tiempo y/o dinero. Riesgos operativos que pueden resolverse sin gastar mucho tiempo ni dinero. Puesto que probablemente no vamos a tener dinero para resolverlos todos, aqu la clave est en cules y en qu orden se resuelven. La respuesta est en seleccionar aqullos en los que el ratio de riesgo eliminado (o el consecuente aumento de valor) frente al coste del experimento necesario para eliminarlo una especie de ROI del experimento es ms favorable.