CASO CHADS CREATIVE CONCEPTS 1. Cules eran las prioridades competitivas de la empresa al comienzo?

Relacin con los clientes: Calidad superior: Diseo de piezas al gusto del cliente. Calidad consistente: Satisfacer requerimientos Variedad: la empresa ofreca diversos tipos de madera para la fabricacin de muebles Desarrollo de nuevos servicios: Velocidad de desarrollo: Se toma como evidencia la venta de muebles al detalle en diversas muebleras, implcitamente. Personalizacin: Satisface las necesidades peculiares del cliente ya que produce por pedido. Calidad superior: diseos hechos al detalle para la fidelizacin y mantenerse a la vanguardia. Surtido de pedidos: Calidad superior: Alta calidad de mano de obra en la produccin Entrega a tiempo: Cumplir la entrega a tiempo. Variedad: Se requiere operaciones para diversos tipos de muebles a producir. Relacin con los proveedores: Variedad: necesidad de adquirir diversos insumos, debido a la gran variedad en los pedidos. Calidad consistente: Los insumos deben cumplir con especificaciones para elaborar cada tipo de producto. 2. En la nueva situacin debern mantenerse las prioridades iniciales? Se debern mantener aquellas no impliquen un reproceso, elevados costos de mano de obra, maquinas, insumos: Relacin con los clientes: Las nuevas prioridades deberan ser las operaciones a bajo costo y las entregas a tiempo para la produccin estndar, mientras que para la de pedido deben mantenerse. Desarrollo de nuevos servicios: La nueva prioridad seria la calidad consistente y flexibilidad de volumen para la creacin de un proceso para que haya el flujo de insumos, materiales, productos en proceso y genere entregas a tiempo para cumplir con la demanda de los clientes. Surtido de pedidos: La nueva prioridad es la entrega a tiempo de los insumos y productos en proceso para evitar estancamientos, as como retrasos en los pedidos. Relacin con los proveedores: La nueva prioridad es la entrega a tiempo y operaciones a bajo costo para evitar retrasos en operaciones e incremento de costos de produccin. 3. En cuanto la estrategia de operaciones Qu est sucediendo en la empresa? Desde que Chad's creative Concepts tomo la decisin de fabricar una lnea ms estndar de muebles, la empresa empez a sufrir variaciones en su estrategia de operaciones. Esto debido a que la venta de muebles de la lnea estndar aumentaba continuamente y la programacin de produccin de esta se volvi recurrente, esto se convirti en un problema ya que la empresa contaba con una sola planta de produccin y un solo proceso de produccin, donde la produccin de muebles estndar y personalizados comparten los

mismos equipos y los mismos ebanistas. Sin embargo la produccin de muebles personalizados era la prioridad por los mrgenes de ganancias generados por la empresa; tanto as que era preferible detener la produccin estndar, y dejarlo almacenado como productos en proceso, para iniciar la produccin de los muebles personalizados. Todo esto genero gastos de almacenaje, aumento en el tiempo de espera en la produccin, aplazamientos en las fechas de entrega. Debido a que la empresa se ve obligada a cambiar sus prioridades competitivas, las capacidades que posee no son suficientes, para la estandarizacin de productos ahora son necesarias operaciones a bajo costo (recurra a gastos innecesarios de almacenajes), la velocidad de entrega especialmente porque en los muebles estndar no era la acordada, la flexibilidad de volumen ya que no se podan manejar satisfactoriamente los cambios en la produccin, se alteraba los inventarios, se almacenaban productos intermedios, se generaba aumento en los tiempos de espera. Es necesario disear un nuevo plan estratgico de operaciones, acorde con las nuevas prioridades. 4. Cules son los calificadores y los ganadores de pedidos en la empresa al inicio y cuales debera ser al final? Inicio Ganadores de Pedidos: Principalmente era la calidad superior, consistente, personalizacin, la variedad y la reputacin de la empresa Calificadores de pedidos: La confiabilidad, la calidad y entrega a tiempo. Final Ganadores de Pedidos: Los clientes siguen eligiendo a Chads por la variedad de y la calidad de sus productos. Calificadores de pedidos: Por otro lado los calificadores pueden ser la entrega a tiempo, la velocidad de entrega (ya que existen demoras en la entrega de pedidos) y la flexibilidad de volumen ya que no pueden acelerar la tasa de produccin debido a la gran demanda.