Rals par :

DFINITION
Communiquer cest changer une information, un message ou une motion. Cest un acte que nous pratiquants touts les jours et dont en ne peut se passer pour bien communiquer il faut bien comprendre le processus dans son ensemble La communication cest une technique ou un processus de transmettre un message entre deux au plusieurs personne qui saffluence lun de lautre a travure leur langage verbale ou non verbale

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

Parmi les objectif de la communication savoir a form et a sa form, cre des relations, convaincre les autre, faire connaitre les autres cultures ..

SCHMA DE LA COMMUNICATION

Rals par :

metteur : celui qui parle Rcepteur : celui qui l'on parle Cadre de rfrence : c est ensemble des valeurs dexprience propre de chaque individu Canal : mdium de transmission. La double flche indique la rversibilit du canal et l'inversion possible des rles entre metteur et rcepteur Message : information transmise Code : systme de signe utilis Feed-back : linformation verbale au non verbale mise par le rcepteur Reformulation ; correction apporte au message par lmetteur en fonction de distorsion perues Dcodage : traduction du contenu des messages Codage : cest le lancement de message au llaboration des messages

LES TYPES DE LA COMMUNICATION

Communication verbale et communication non verbale La communication verbale tant du langage de la pens et la communication non verbale est le langage de corps les messages non verbale reprsente 70% des messages que lon transmet et que lon reoit dans une conversation 1_communication non verbale : Communication qui s'effectue en dehors d'un code linguistique formel EX : image le limier musique . 2_communication verbale : Communication qui s'effectue selon un code linguistique connu des deux locuteurs sous un ou plusieurs modes (oral, gestuel, tactile ou graphique). Communication externe et communication interne 1-communication externe : vise faire connaitre E/se et ses produit au prs du grand publique lobjectif cest dinformer de convaincre, vendre, fidliser Ex : fax, tlphone, E-mail . 2- communication interne : a pour objectif de favoriser une bonne circulation dinformation entre les diffrents collaborateurs cest le gage (garantie) des meilleurs approche des taches confier a chacun ainsi elle permet dinformer lensemble de la situation conomique de lentreprise. Cette information prend des formes diverses selon la situation et la position de destination dans entreprise et selon la constance de la communication (runion, entretien, group de travail) selon les relations en distingue les relations suivent: _ Relation ascendante : un employ sadresse a son chef de service. _ Relation descendante: un suprieur sadresse a son employ. _ Relation latral : un employ sadresse un autre employ de mme niveau hirarchique. _ Relation hirarchique : relation prvu par organigramme de structure de lentreprise. _ Relation informel : relation non prvu et non organiser relation souvent amicale ou hors travail

Rals par : _ Relation fonctionnel : cest une relation qui vas sur les dfrentes fonctions qui li entre les collaborations Communication individuelle et communication de group 1_ communication individuelle : lorsque deux personnes entre communication entre elle on parle dune communication individuelle elle est rapide efficace et constrictive (positif) 2_communication de group (masse) : les relations concernant plus deux personnes en parle de communication de group el ya plusieurs metteur et rcepteur, lensemble des canaux constitue entre les rseaux Ex : runion de travail runion dinformation Communication crite et communication non crite 1_ communication crite : le message crit nexige pas la prsence simultanment de lmetteur et rcepteur Communication crite (mot et phrase crite) * elle vhicule en gnrale une information suivant de base pour prendre une dcision elle doit tre. Prvue .prcise .concise Ex : la lettre. Note service. Le rapport.compte.la fiche de pie 2_ communication orale : Il existe plusieurs situations de communication orale que l'on peut classer selon plusieurs critres : communication directe/mdiatise, communication en face face, face un public Chaque type possde ses propres caractristiques, mais certains principes sont identiques pour tous. Une bonne communication orale doit tre : EFFICACE : le message transmettre doit tre parfaitement et compltement compris CONVIVIALE : les interlocuteurs doivent se respecter, se faire confiance.

Communication orale (non crie) (mot et phrase prononces) La runion .le cercle de qualit .le groupe dexpression lentretien le tlphone ncessitent une communication orale facilitent les contactes et les changes entre les personnes qui entre en communication Communication unilatrale : Cest la communication dun seul sens ou il nexiste pas lchange des informations Ex : la communication dun ordinateur. Communication bilatrale : Cest la communication de double sens ou il existe un change dinformation entre deux individu Ex : entretien Communication multilatrale : Cest la communication en plusieurs sens il existe plusieurs avis de communication Ex : runion.

Rals par : Communication verticale : Cest la communication entre deux personne qui non pas le mme grade .Ex : chef de E/se avec les salaries. Communication horizontale : Cest la communication entre deux personne qui on mme grade Ex : employer avec autre employer.

LES FACTEURS DCHEC EST LOBSTACLE A LA COMMUNICATION

La communication est un processus complexe qui dpend de nombreux facteur de nombreux obstacle peuvent nuire a la bonne marche de transmission du message des facteurs dchec peuvent se rencontrer dans la transmission de linformation ou dans la situation de la communication elle mme 1) les obstacles a la transmission de linformation *- la qualit du message La perturbation peuvent altre la qualit du message les bruits .ces bruits sont des (malades) de linformation .le message peut tre dnatur difficilement .perceptible .ce perde partiellement ou totalement ce bruit-peuvent tre : Bruit technique : qui sont lies ou canal de transmission Ex ; friture sur une ligne tlphonique-effet larsen pendant une mission radio coupure pendant une mission tl Bruit organisationnels : les bruits organisationnels lies au fonctionnement des rseaux dinformation Ex : dans une entreprise certain information ont du mal a remonter ou sont systmatiquement (rseau formel) Bruit smantiques : lies au message ou au code -pour le message : explication ; confuse .imprcise .incomplet -pour le code : langage trop spcialis pour des noms imite emploi des mots double sen mauvaise dfinition des termes Bruit smiologiques lattitude et de conduite Lies au comportement du rcepteur et au lmetteur Ex : un lve parle avec son voisin pendant. Lexpos dun autre lve -un chef de service rdige un courrier ou dictant des consigne a sa secrtaire. Bruits physiologique lemmenotter ou le rcepteur a un hindi cape difficult phonique son+bruit des problme . trouble dexpression oral et crit . Bruit psychologique le problme psychologique relve des lordre de pathologique trouble psychologique difficult se tenir lattention, problme dinstabilit dorganisation choieront de la penses. Bruit socio culturelle 4

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LES OBSTACLE A LA COMMUNICATION

Certains obstacle peuvent venir de la situation de la communication elle mme indpendamment du message transmis ils sont lies a lmetteur et au rcepteur 1) obstacle dordre culturel et sociologique Le mode de pense les valeurs reconnues et accepts les proccupations les opinions. Vont se distinguer selon a)la culture de lmetteur et de rcepteur lies pays dorigine o a la rgion dorigine b) le milieu socio-conomique : Suivent lorigine sociale des individus la proccupation peuvent tre dfrentes c) le niveau de connaissances ; lge ; la gnration ; le niveau de langage peuvent tre diffrents (il peut tre difficile de trouver des sujets de conversations communs 2) obstacle dordres psychologique et afflictif : en ne communique pas vraiment .ou mal si : -attitude subjective de sympathie ou dantipathie recherche ou refus des contactes de dialogue -crainte ou mpris de lautre Ex : crainte dun suprieur hirarchique mpris dinsubordonn

LES RSEAUX. DE COMMUNICATION

Les rseaux de communication rfrent aux diffrentes modalits de circulation de l'information entre les membres d'une organisation au sens large. Il faut d`abord prciser que trois rseaux coexistent toujours -Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus et qu'ils communiquent travers une, structure tablie. Par exemple, le directeur a annonc aux cadres, lors de la runion de secteur, la nomination de la nouvelle chef de groupe en production. - Le rseau informel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus ou identifis, mais qu'ils ont communiqu en dehors d'une structure officielle. Par exemple, lors d'une rencontre fortuite dans la salle de repos, deux employs changent leurs commentaires propos de la nouvelle chef de groupe. - Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des traditions et habitudes admises et connues. Ici cependant l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur n'est pas dsign et l'information se rpand la faon d'une rumeur.

LECOUTE ACTIVE
Cest lun des aspects essentiels (dialogue constructif) couter nest pas entendre couter cest : -couter a fond linterlocuteur

Rals par : -prendre en considration ce que dit linterlocuteur et respecter son point de vue -ne pas faire SEMBLANT dcouter -cest tenir compte de ce point de vue dans la suite du dialogue a laide de petit mot :oui je voie- bien sur .tout a fait On appelle coute active lart de bien cout et sinvestir (voir plus loin) pour faire voluer une discussion 10REGLES A RETENIR POUR BIEN ECOUTER -Marquer votre attention -prparer vous davance -pensez aux phrases de rappel -ne concluez pas trop vite -reformulez les faits importants -prenez des notes -posez des questions ? -ne parlez pas trop vite -ninterenpez pas -respirez

LES TYPE DE QUESTION Questions ouvertes

Les questions ouvertes stimulent l'interlocuteur dvelopper son ide, donner plus d'information descriptive de son choix, selon son cadre de rfrence. Les questions ouvertes commencent souvent par : qu'est-ce que, comment, quoi

Questions fermes
Les questions fermes permettent d'obtenir des informations prcises et factuelles. Ce sont des questions auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par <non> sans dvelopper son ide Elles commencent souvent par : Est-ce que, combien, tes-vous

Questions tendancieuses
Les questions tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas au rcepteur de donner son opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la communication, car elles provoquent la dfensive; Exemple: Les hommes ne font-ils pas de meilleurs grants que les femmes?

Questions doubles

Rals par : Les questions doubles contiennent en fait deux lments diffrents. Elles sont peu favorables car elles tendent biaiser les rponses. Elles manquent de prcision, car le rcepteur ne sait plus quel lment donner priorit; Exemple: Que feriez-vous dans une telle situation et votre approche tiendrait-elle compte de la politique de lorganisme cet gard ?

EXEMPLE DES REUNIONS DIRECTS

1) table rende : pour comparer des ides et changer des informations propos dun problme particulier une table rende sorganise on 3 temps la prparation le droulement compte rendu 2) dbat : ne simprovise pas mais cest une forme de travail du groupe pour trouv la solution un problme il faut organiser la prparation le droulement et le compte rendu 3) discussion en panel : en subdivise un grande groupe de travail pour dbloquer une telle situation ou plus petite units (des panels) en second temps les rapporteurs se runissent entre eux d) le brainstorming (crne en tempte) :cest une technique exerc pour rsoudre un problme particulier en trouvent des solutions nouveaux .des ides original sur un point prcis de (150200ides) dont retient que 1015%

L'ENTRETIEN
Lentretien d'embauche a pour but de vrifier en quoi et comment les comptences du candidat sont mme de rpondre au poste pourvoir. 1 - objectifs Les divers types d'entretiens ont des objectifs varis Entretien Accueil d'un nouveau collgue : faciliter l'insertion d'information Interview, enqute : collecter des informations , Information : conseiller, informer de conseil Entretien de ngociation Entretien d'valuation Ngociation commerciale : vendre, faire accepter les conditions Ngociation relative au travail : trouver un accord Entretien d'embauche : recruter un le meilleur candidat, trouver un emploi Entretien d'valuation annuel : valuer, orienter

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2- Les conditions d'un entretien russi

Avant :
Fixer un lieu, prendre rendez-vous, prparer l'entretien. Entretien d'embauche : - Avoir collect le plus d'informations possibles sur l'entreprise - Prparer ses arguments - Anticiper les questions piges (par exemple : quelles sont vos trois qualits principales ?) ou les questions embarrassantes qui ont de fortes chances d'tre poses (par exemple : pourquoi ne travaillez-vous pas depuis 6 mois ?) ou les questions relatives au manque d'exprience Entretien de vente : - Collecter les informations sur le prospect - Revoir l'historique du client (date de la dernire visite, achats antrieurs, mode de paiement, rclamations ventuelles)

Pendant
- Prendre contact : arriver l'heure, saluer - Engager l'entretien : mettre l'interlocuteur l'aise, montrer la transition avec la premire tape - Conduire l'entretien en : * surveillant son langage, s'exprimer clairement, avec courtoisie * contrlant son paralangage, regarder en face mais sans insistance, adopter une attitude attentive mais sereine * vrifiant la comprhension, questionner, reformuler - Conclure, ne pas prolonger inutilement l'entretien, remercier et prendre cong. Le respect de toutes ces tapes est impratif. Dans le cadre de l'entretien d'achat/vente, elles peuvent tre dcomposes en 5 parties : - Prise de contact, - Dcouverte du client, - Dmonstration et argumentation, - Conclusion de la vente, - Prise de cong.

APRES
Aprs tout entretien, vous devez faire une relance (comme aprs le CV et la lettre). Cette relance doit tre faite en accord avec ce qui t ngoci la fin de l'entretien. Si l'on devait vous donner une rponse dans une semaine, ne relancez pas avant. En effectuant cette relance, soyez toujours

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CURRICULUM VITAE, C'EST QUOI EXACTEMENT ?

Votre CV est le reflet de votre parcours personnel et professionnel et de votre personnalit. Un CV bien fait est un CV qui rassure, et donne envie au recruteur potentiel de vous rencontrer. Donnez-lui ces points de repre par une prsentation claire et are: qu'il ne cherche pas. Comment prparer un CV ?
Points obligatoires

Etat Civil Titre ou Fonction Formation Exprience professionnelle Points facultatifs Langues Exprience extra- professionnelle, Centres d'intrt Votre CV doit tre : Propre. Lisible Clair Les diffrents types de CV Le CV anti-chronologique Le CV par thmes ou comptences Le CV chronologique Le rle du CV : Le CV joue le rle dun ambassadeur. Il doit te mettre en valeur et montrer tes comptences, tes points forts tout en minimisant tes points faibles. Un bon CV dgage du dynamisme en utilisant des mots suggrant laction. L'objectif du CV est d'obtenir un rendez-vous ! Posez-vous la question : comment vais-je donner envie au recruteur de me rencontrer ? . Il doit retenir l'attention du recruteur en quelques secondes et lui donner envie d'en savoir plus : allez l'essentiel et n'en mettez pas trop.

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LETTRE DE MOTIVATION La lettre de motivation est un document dune page maximum, adress un recruteur pour lui faire part de votre volont de travailler avec lui tout lui faisant valoir vos qualits pour le poste.

L'objectif de la lettre de motivation est de crer un intrt favorable et, par consquent, de dcrocher un entretien court ou moyen terme. Ne perdez jamais de vue que vous ntes pas un demandeur demploi, mais un Offreur de services et que vous apportez un savoir-faire. La grande diffrence entre votre CV et votre lettre de motivation c'est que dans le premier cas il est conu pour tre "tir la chane"; en revanche, la lettre doit tre "taille sur mesure". Il faut donc la personnaliser ! Ce serait dommage que votre lettre ressemble trois cents autres parce que, comme ces candidats, vous auriez recopi ce que propose le traitement de texte. Refusez les modles-types, crez une lettre personnelle pour un poste prcis.

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