Las Barreras Psicolgicas de la Comunicacin | Julio Eduardo Loayza Beltran

LAS BARRERAS PSICOLGICAS DE LA COMUNICACIN

El ser humano por excelencia basa sus relaciones sociales en la comunicacin. En el da a da podemos observar como las personas interactan entre s, comunicndose entre s, compartiendo informacin, ya sea de forma directa o indirecta, la comunicacin es esencial para el ser humano. La comunicacin es la base de todo principio de vida social, el intercambio de palabras, signos, lenguajes orales o escrito. Trasladndonos a la empresa nos encontramos con una necesidad imperiosa de comunicarnos correctamente, dentro de la misma tenemos una serie de reglas y cdigos que determinan los canales por los cuales se efectuara la comunicacin. La jerarquizacin de puestos nos ayuda a diferencias los roles y responsabilidades dentro de una empresa pero a su vez determina el tipo de mensaje y a quien se lo lleva; si bien esto en una primera impresin nos muestra claramente los canales de comunicacin tambin nos pone una barrera; nuestra primera barrera psicolgica, la buroc ratizacin de la comunicacin, y es que podemos caer en el excesivo de formalidad a la hora de comunicar un mensaje simple. Esto incentiva que la comunicacin se realice por canales ms rpidos, como lo es la va persona a persona, pero esto nos genera la distorsin del mensaje, lo que conocemos como chisme. Hoy en da la tendencia del empoderamiento nos permite elegir a lderes, personas encargadas de cuidar y velar por mantener la cultura organizacional de nuestra empresa. Pero seleccionar un lder no es tarea sencilla, nos encontramos varias barreras psicolgicas en la que podemos caer, como ser la disonancia cognitiva, el temor de escoger mal a un lder que no se identifique con la cultura organizacional de nuestra empresa. Entonces nos enfrentamos a la difcil decisin de encontrar a un lder que brinde: confianza, sensibilidad, atencin, compresin y amabilidad. Son puntos que no solo nosotros encontramos difcil de encontrar en una persona, es ms, es difcil pillarlo en nosotros mismos, por el simple hecho que como personas tenemos altibajos en nuestra personalidad, asimismo tambin la empresa con su conjunto de personas caer en altibajos por sus miembros y los

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conflictos que puedan surgir. Entendamos que el grupo de personas que conforman nuestra empresa, a su vez, conformaran un ente social que se ver afecto por la volatilidad de sus miembros, y con esto me refiero a los problemas de comunicacin que puedan surgir entre ellos. Por mencionar algunos problemas que nos podemos encontrar en la comunicacin empresarial, tenemos: los prejuicios, desconfianza, ideologas, crtica excesiva, hostilidad. Es innegable decir que la comunicacin ha avanzado gigantescamente con la tecnologa, podemos fiarnos de esta para acelerar procesos y clarificar los mensajes, utilizando redes intranet dentro de la empresa podemos tener un contacto semi-directo con niveles jerrquicos altos, y contando con un lder empoderado por rea podemos supervisar y diagnosticar rpidamente los problemas o conflictos que pudiera surgir. Pero la tecnologa es solo una herramienta y la mayora de los problemas que mencionbamos antes estarn latentes en algn momento u otro. Entonces debemos aprender a prevenir la aparicin, resolucin y disolucin de estos conflictos. Es una tarea de tiempo completo la de supervisar, controlar y resolver los conflictos pero debemos trabajar desde la raz de la empresa, cuidando detalladamente todas las piezas que lo componen, desde valorizar la importancia de escoger correctamente al nuevo personal hasta la salida de personal que perjudique o dae el objetivo de nuestra empresa. Para ello debemos cultiva r valores de empresa, valores que se enracen en la cultura organizacional. Aprender a Aprender es la competencia bsica que debemos desarrollar dentro de nuestra cultura organizacional, esto nos ayudar a dar mayor claridad al mensaje, integrar al personal, aprovechar mejor los canales informales de comunicacin, mejorar el uso del lenguaje, compromiso con la organizacin. Por tanto, se pude decir que las barreras psicolgicas de la comunicacin estarn presentes en cualquier momento, partiendo de la base que toda organizacin esta conformada por un grupo de personas, y, que las personas somos seres nicos e irrepetibles, sin duda alguna existirn roces de personalidad, fallas de compresin o mal manejo de los canales de comunicacin. La clave reside en el manejo y aprendizaje de los conflictos que se resuelvan. La atencin en los detalles es de vital importancia para que cada parte se relacione de forma armnica, no existe una gua infalible en el manejo de los recursos humanos. El xito de nuestra empresa depender del nivel de atencin que pongamos en sus materiales, procesos y personas que lo conforman.