Instituto Internacional para la Comunicación y el Desarrollo

Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio
Camari

ASPECTOS ESTRATEGICOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
DE  INFOCENTROS Y OFICINAS TIC  DE  IICD – CAMARI
– FEPP ‐ II FASE

Elaborado por:
Hernando López

Agosto, 2008

1
Contenido
CONTENIDO...............................................................................................................................................2
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................................3
LA SOSTENIBILIDAD DE INFOCENTROS..........................................................................................5
LA IMPORTANCIA DE UN PLAN DE NEGOCIOS EN UN INFOCENTRO..........................................................................6
EQUIPO PROMOTOR.........................................................................................................................................7
PRINCIPIOS....................................................................................................................................................7
VISIÓN..........................................................................................................................................................8
SERVICIOS A PRESTAR......................................................................................................................................8
CONTENIDOS..................................................................................................................................................9
EVALUACIÓN DEL MERCADO.............................................................................................................................9
PRODUCCIÓN Y TECNOLOGÍA...........................................................................................................................10
ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES........................................................................................................11
ASPECTOS FINANCIEROS................................................................................................................................12
ESTRATEGIA DE NEGOCIO...............................................................................................................................12
RED DE INFOCENTROS...................................................................................................................................13
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES......................................................................................................................13
RIESGOS......................................................................................................................................................14
LAS REDES COMUNITARIAS INALÁMBRICAS COMO NÚCLEO DE LOS PLANES DE
NEGOCIOS................................................................................................................................................15
EXPERIENCIAS EN CONSTRUCCIÓN...............................................................................................18
LIDERAZGO PARA LA SOSTENIBILIDAD..............................................................................................................19
LOS ASPECTOS ESTRATÉGICOS DE LA SOSTENIBILIDAD.........................................................................................19
PERTURBAR LA COMPLEJIDAD PARA LA SOSTENIBILIDAD......................................................................................20
MODELOS DE PLAN DE NEGOCIOS HECHOS POR LA COMUNIDAD.....................................22
PLAN DE NEGOCIOS DE SIMIATUG...................................................................................................................22
PLAN DE NEGOCIOS DE GUAMOTE..................................................................................................................41
PLAN DE NEGOCIOS DE CUSUBAMBA...............................................................................................................49
PLAN DE NEGOCIOS DE TIXÁN........................................................................................................................59
PLAN NEGOCIOS DE SIGCHOS .........................................................................................................................67
PLAN DE NEGOCIOS DE SALINAS.....................................................................................................................74
RECOMENDACIONES............................................................................................................................80

2
Resumen Ejecutivo
Hay una corriente de trabajo en los países en desarrollo con experiencias sólidas que se
denomina de la “Base de la Piramide”1 que considera a los pobres, sobre todo rurales como
persistentes, creativos y conscientes del valor de lo que consumen. No piensan en los pobres
como victimas, como carga. La gente de la base de la pirámide tiene dinero, el acceso al
mercado de la base de la pirámide no difícil; el mercado de los pobres está conectado
(celulares, televisión, radio) y finalmente los pobres son más abiertos a las tecnologías
avanzadas, son los hechos que se han podido constatar a partir de experiencias en países
asiáticos, en especial India. En este contexto un infocentro (como le llamaremos en adelante)
con mayor razón es de la órbita de la comunidad y se puede manejar de manera autónoma sin
el concurso permanente de un padrino o tutor externo. En pocas palabras se puede y debe
manejar como un buen negocio. Esta es justa la motivación del presente documento. Un
campesino puede hacer un plan de negocios y la superación de la pobreza puede tener
enfoque de negocios.

Visto desde el ámbito microeconómico, un infocentro es una iniciativa que perturba la

complejidad de unos agentes económicos. Pretende modificarlos para que exterioricen una
conducta colectiva determinada, en el sentido de usar de manera provechosa la tecnología
para sus vidas. En ese sentido hay que decir que la instalación tecnológica de un infocentro es
la parte sencilla de cada proyecto, el mayor reto consiste en lograr que el infocentro funcione
en el tiempo y que haga parte de la comunidad, como lo es la escuela, el colegio o el puesto de
salud. El infocentro será sostenible en la medida que la gente lo encuentre tan importante
como la salud y la educación, en la medida que experimente el valor agregado de la tecnología
para incrementar sus posibilidades de vida, es decir cuando encuentre que la tecnología los
hace más inteligentes para comunicarse, para entender, para explicar y resolver los problemas
de su vida cotidiana, porque favorece su trabajo y fortalece su afectos. Entonces no se trata de
hacer uso intensivo de tecnología, sino se trata de que la tecnología llegue para encarnarse en
los proyectos comunitarios.

Aquí nos movemos en un círculo. Los agentes externos y el mismo gobierno contribuyen a la
instalación y sostenimiento inicial de un infocentro, pero de lo que se trata es que la comunidad
lo adopte, lo encarne. Para que ello suceda deben conocer de sus bondades y su alcance, para
lo cual necesitan capacitación y acompañamiento. Es claro que una comunidad defiende lo que
construye, defiende lo que considera le es útil, valioso; la capacitación ayuda en ello. En la
experimentación, en la decisión de darle oportunidad a la tecnología, se puede descubrir sus
bondades. En el fondo las personas adoptan y adaptan la tecnología a la medida de sus
sueños y proyectos. Para ello se necesita paciencia, persistencia y profundidad.

Por lo señalado, la tutoría que puede ejercer una organización de la sociedad en un ámbito
rural, en un infocentro se limita a perturbarlos de diversas maneras, con charlas motivacionales,
con capacitación a líderes, hasta que finalmente se gatille el comportamiento deseado y la
comunidad tome en sus manos el proyecto y lo lleve a feliz término. Por lo mismo es la
comunidad, sus líderes, quienes tienen que elaborar el plan de negocio del infocentro,
trabajarlo, discutirlo, refinarlo. Qué servicios tendrá el infocentro? Sólo la comunidad lo sabe, no
un agente externo, que por último puede facilitar esa búsqueda, igual sucede con las
inversiones necesarias para el arranque del infocentro.

No hay un modelo estándar para la implementación y sostenibilidad de infocentros. Nadie tiene

la última palabra, sólo hay algunas cosas en común, algunos patrones que parecen estar
presentes en estas iniciativas en varios países desde el ámbito de la sostenibilidad.

1
Prahald, C.K , The Fortune at the Bottom of the Pyramid, Erradicating Poverty Through Profits, Wharton School
Publishing, Upper Saddle River, NJ, USA, 2006

3
Este documento recoge los aspectos estratégicos clave para la sostenibilidad de los infocentros
y oficinas TIC que bajo la conducción de Camari FEPP e IICD se han implementado en 7
localidades del país (proyecto segunda fase). En lo sucesivo les llamaremos infocentros Los
resultados son diversos y de diferente alcance. El documento sirve de base para el trabajo
futuro de dichos establecimientos.

El criterio de la segunda fase del Proyecto iniciado por IICDD y Camari en las localidades de
Salinas, Tixán y Guamote es la de ampliar la cobertura de infocentros a otras zonas
incrementando el número de centros de información. Así las cosas, el proyecto se extendió a
Simiatug, Cusubamba, Sigchos y Montufar. La segunda fase ofrece incorporar a esta estructura
tecnológica de información de mercados, centros de información posicionándolos en las
comunidades, mediante nuevos reporteros y alianzas con otras organizaciones campesinas e
instituciones.

En el mediano plazo el proyecto procura incrementar el monto de los negocios de las

comunidades rurales de las localidades mencionadas, de modo que puedan incursionar en
nuevos mercados. Se trata de establecer un modelo de infocentros comunitarios
interrelacionados con otras instancias que permitan mejorar los procesos de desarrollo y
acceso a la información y comunicación de modo que se consolide el intercambio de
conocimientos y negocios liderado por Camari.

Para la segunda fase se consideran como aspectos claves los siguientes:

• Primero, posicionamiento de los infocentros en las comunidades, Contar con los

servicios TIC óptimos para asesoramiento comercial como: reportes de mercado,
comunicación e Internet y contactos de mercado.

• Segundo, complementariedad de servicios para la sostenibilidad de los Infocentros.

Diseñar un modelo de centro de servicios dentro del infocentro para la instalación,
mantenimiento y administración de redes dentro de las comunidades.

• Tercero, Integración y fortalecimiento de la Red Infocentros para los negocios

campesinos. Promoción Comercial y búsqueda de mercados nacionales e
internacionales.

A continuación se resumen 10 aspectos clave de la sostenibilidad de los infocentros:

1. El infocentro centrado en la gente y sus proyectos de vida y no centrado en tecnología.

2. Líderazgo claro. Todo proyecto de infocentro debe tener un líder reconocido por la
comunidad con amplias facultados. No se trata de un simple encargado.
3. Socios locales adecuados y comprometidos, hablamos de la Alcaldía, el centro de
salud, el colegio y los privados.
4. Modelo cooperativo: involucrar a la comunidad. El lenguaje usado para involucrar a
otros y a la comunidad, debe ser claro y no técnico. En este modelo es necesario estar
involucrado en una red de infocentros o en una re de telecentros del nivel naciona
5. Entre los participantes se deben especificar por escrito los principios y los valores que
comparten y que serán el alma del infocentro.
6. La comunidad tiene que hacer el plan de negocios del infocentro.
7. La red comunitario inalámbrica es clave en la sostenibilidad y debe estar incluido en el
plan de negocios como un servicio del infocentro.
8. No puede hacer un negocio sustentable, si todos los elementos del proyecto no están
trabajando juntos para apoyar la estructura.
9. Se debe garantizar conexión permanente y de calidad.
10. No hay funcionamiento de largo aliento si los usuarios no desarrollan contenidos
locales

4
La Sostenibilidad de Infocentros
Todos los individuos tienen interés en ganarse la vida y lo intentan hacer como mejor pueden.
Para ello utilizan estrategias, que pueden modificar dependiendo de los resultados pasados de
sus decisiones y de acuerdo a las señales que extraen del medio ambiente. A su vez los
individuos funcionan y promueven lo que está en su espacio de dominio. Su vida favorece
algunos medios más que otros. Utilizan intensivamente lo que conocen mejor, en ese sentido
tienen un cierto conservadurismo, pero por el otro lado tiene una expectativa por lo nuevo que
puede serles útil para su estrategia de vida.

La comunidad, la organización y el liderazgo de algunos de los miembros de su entorno pueden

hacer la diferencia. Incursionar en la tecnología es desequilibrar al individuo, lo pone en
cuestión, y eso no es fácil de aceptar. Pero por el otro lado, el proceso de aprendizaje
contribuye a que las personas puedan diferenciar y distinguir. No todo lo que ven es
homogéneo, distante, extraño. Al contrario, puede ser reconocido, familiarizado, personalizado
y puede modificar las prácticas e incluso los discursos. La tecnología no es neutral, sino que
nos modifica de alguna manera.

Por ello, en la base está el desarrollo económico y las aspiraciones de vida de las personas,
luego está su capacidad de entender y establecer un acoplamiento con las tecnologías y
finalmente están las tecnologías, la combinación que se pueda hacer. El juego de los tres hace
emerger un modelo único en cada lugar

Los Infocentros no son espacios para que habite la “pobrecía”, son espacios para la creatividad
y el emprendimiento. Son para fortalecer la autoorganización, para la creación de riqueza. Los
mejores Infocentros son aquellos en los que se crea valor, que aportan a las personas en el
desarrollo de su proyecto personal. En particular hay valor cuando los Infocentros están
conectados en red con otros infocentros.

Las TIC no son sólo herramientas que están ahí para ser aplicadas. Sino que generan
desarrollos para ampliar lo que somos y lo que hacemos. Es un encuentro de numerosas
variables. El problema no es el acceso y la conectividad, sino como funcionan las relaciones, la
cultura, la identidad. Con la tecnología se puede amplificar cosas buenas como cosas malas.
No por antonomasia amplifica las cosas buenas. Las mismas cosas desde el ámbito
tecnológico pueden traer consecuencias diferentes a sociedades diferentes.

Internet es, ahora, la forma de organizarnos, no es sólo tecnología. La sociedad sin Internet es
como sociedad sin electricidad dijo un conocido sociólogo. Estar en red por tanto es compartir
beneficios y es alimentarla. Las empresas y organizaciones que no siguen la lógica de la red
son arrasadas por la competencia. Las redes son muy importantes, pero no es fácil la
adaptación. La velocidad, el intercambio, los clientes, las instituciones se reconstruyen. La
nueva economía desconecta aquello que no sea valiosa o no. Excluye o incluye territorios,
personas, actividades.

Los proyectos exitosos son aquellos que resultan de la inteligencia colectiva de diversas
organizaciones públicas y privadas y que funcionan bajo una filosofía de inclusión, de apertura
a las nuevas ideas y conceptos. Donde nadie siente que tiene la fórmula mágica. Son
proyectos que se construyen paso a paso con el concurso de un mínimo gobierno. Pero es
claro, que no son proyectos que funcionan porque haya un líder único y esclarecido que
dispone el orden de las cosas.

Es claro que un Infocentro funciona en la medida que hay una participación activa de la
comunidad. Cuando un Infocentro está apropiado por la comunidad, ellos mismos se encargan
de que no falte y buscan los recursos necesarios para sostenerlo. Si la comunidad ve a un
Infocentro como un café Internet, no le va a importar que cierren uno más.

5
La Importancia de un Plan de Negocios en un Infocentro
Quizás uno puede hacer un negocio sin necesidad de un plan de negocio, pero definitivamente
las probabilidades de éxito son mejores, si uno escribe en un mismo documento todo lo que se
le ocurra en lo relacionado con el negocio. Ayuda, además para reducir la incertidumbre, pues
al final de la redacción, uno puede darse cuenta si vale la pena o no vale la pena crear la
empresa. El plan de negocios es una guía para la creación de una empresa o para el
crecimiento de la misma

En la planeación y diseño de un infocentro el primer paso es el liderazgo de la comunidad.

Públicamente la asamblea debe manifestar su interés por la creación del infocentro. Una vez
realizada una asamblea pública y conseguido el apoyo masivo para el proyecto, deberá
trazarse una lista de objetivos y definir todo el proceso y las estrategias que se utilizarán para
establecer el servicio. Para ello justamente sirve el plan de negocios, que debe incluir toda
la información necesaria para dar comienzo al proyecto. En el mismo se describe de
manera detallada los objetivos de la iniciativa, la viabilidad a largo plazo, los requisitos
necesarios para el inicio y el proceso que se llevará a cabo para la instalación.

Un plan de negocios es además una buena carta de presentación frente a potenciales

patrocinadores de la comunidad, de la empresa privada, pues las buenas ideas de negocio,
como el infocentro no se pueden llevar a cabo sin un buen financiamiento. Los socios,
además se pueden dar cuenta de la viabilidad del negocio, de su rentabilidad.

El plan de negocio plantea la visión que tiene el empresario, sus objetivos, sus metas, la forma
cómo se organizará la empresa, el análisis de la competencia, mostrará los productos o
servicios, sus características, entre otras.

Finalmente el documento servirá para comparar el avance de nuestro negocio después de seis
meses y un año. En el fondo se trata de ver cuánto nos hemos desviado de nuestro plan
original. Esto nos permitirá hacer los correctivos que sean necesarios.

Un infocentro, es un negocio que tiene como propósito final permitir el acceso a Internet y a
nuevas tecnologías (incluyendo el uso de soluciones móviles) y a sus oportunidades. Y como
es un negocio, es conveniente que los dueños del negocio trabajen un plan de negocios.

El plan es tan importante como el negocio mismo. No hay que despreciarlo. Puede significar
perder plata y tiempo. Quizás lo más importante es que el Plan de negocios no debe ser
realizado por un consultor externo, tiene que ser liderado por la comunidad.

El plan de negocios del Infocentro es de vital importancia para la recaudación de los fondos y
para obtener otro tipo de apoyo necesario para comenzar la operación. El plan de negocios
también es un documento que debe actualizarse para adaptarlo a las nuevas ideas.

Un plan de negocios brinda siempre beneficios:

• Es una guía para comenzar y operar el Infocentro.

• Explica a los socios y fundadores por qué el Infocentro requiere de su aporte.
• Se usa para recaudar fondos para el Infocentro.
• Se emplea como documento de base para el personal y los voluntarios.
• Fija el presupuesto operativo.

Un plan de negocios describe todo acerca del Infocentro. Constituye un documento

detallado de los objetivos y explica cómo se evaluará el progreso de manera regular.

Mientras uno piensa qué incluirá en el Plan, puede reflexionar por un momento acerca de todas
las preguntas que alguien que estuviese instalando un Infocentro podría hacer. Los promotores

6
deberán asegurarse de que está haciendo una inversión adecuada. Como se hay que
contestarse este tipo de preguntas:

• ¿Qué servicios ofrecerá el Infocentro?

• ¿Cómo se brindarán los servicios?
• ¿Quiénes serán los usuarios del Infocentro?
• ¿Cómo se comercializarán los servicios del Infocentro?
• Cuál será el presupuesto del Infocentro?
• Será sustentable el Infocentro en términos económicos?

Hay gente que tiene una visión muy clara para el Infocentro, pero tienen dificultades en
comunicarlas a los fundadores y a la gente de influencia de la comunidad. Usted no podrá
reunir el capital necesario para poder comenzar, a menos que comunique su proyecto de
manera clara y lógica. Por lo general, los fundadores y los patrocinadores se entusiasman ante
un discurso coherente y conciso.

Señalemos a continuación algunos de los temas fundamentales que debemos tener en cuenta
en la confección del plan de negocio. No se trata de ser exhaustivo en ello, sólo queremos
mostrar la conveniencia de escribir un plan de negocios para cualquier infocentro.

Equipo promotor
La condición que deben llenar es convertirse en agentes de cambio. Quiénes son las personas
que lideraran el infocentro?

1. Definir el equipo promotor del infocentro. Normalmente el equipo pertenece a la

comunidad, eventualmente se pueden incluir nombres de agentes externos.
2. escribir los nombres de los promotores, sus cargos, el nivel de claridad que tienen
sobre el infocentro y el grado de compromiso que tienen con el infocentro.
3. Si es preciso, hay que destacar por escrito, la disposición que tienen para empujar la
realización del infocentro.

Las comunidades de Infocentros promueve la autonomía de los Infocentros y empujan la

participación de diferentes actores. Hay que ver que no se trata sólo de impactos en materia de
ingresos, sino en materia de impactos en lo social y en lo organizacional y hasta en lo político.

Principios
El equipo promotor formula unos principios y unos valores que animan sus actuaciones y que
están dispuestos a defender, aun cuando cambien las estrategias, cambie el entorno. De inicio
escriben por los menos 5 principios.

• Los principios inspiran a todos.

• Los principios están vinculados a las creencias internas de los fundadores.
• Los principios representan lo que defendemos y defenderemos.
• Ejemplos: honradez e integridad, respeto por la palabra empeñada, no darse nunca por
satisfecho, ser pionero en lo que hacemos, no ser cínicos, ser persistentes, nuestras
relaciones se basan en la confianza mutua.
• Estos principios se plantean como duraderos y son independientes de las estrategias
del telecentro.

7
Visión
Es conveniente que el equipo formule una visión del futuro. Hacia dónde quieren llegar con el
infocentro.

• Un futuro imaginado.
• Un punto de convergencia de los esfuerzos del telecentro.
• Ejemplos
• Convertir el infocentro de nuestra comunidad en el espacio de negocios más
importante del Ecuador.
• No habrá ninguno de los miembros de nuestra comunidad menor de 40 años que
no sepa utilizar el computador para el año 2012.
• En nuestra comunidad no habrá ningún analfabeto digital para el año 2020.

Cuando las personas comparten una visión común y unos principios comunes, han avanzado
mucho. Los principios y la visión son tan importantes como la tecnología y los equipos que van
a reposar en el infocentro.

Servicios a prestar
Este es el corazón de la sostenibilidad del infocentro. El equipo promotor define los servicios
que prestará el telecentro. Los servicios parten de los proyectos comunitarios, de las
aspiraciones que tienen de vida los beneficiarios del telecentro. El reconocimiento del valor
agregado de los servicios del infocentro, así como su calidad son factores de sostenibilidad.

Así, el equipo promotor, mediante algún mecanismo de convocatoria define qué tipo de
servicio, por qué razones se ofrece, y debe ser capaz de exponer la bondad de los servicios
frente a la competencia, pues recordemos que hay otros establecimientos que dan algún tipo
de servicio en la comunidad como la telefonía. Es necesario en la mayoría de los casos, recibir
asistencia técnica externa, de expertos en el diseño de infocentros, quienes pueden guiar el
proceso, sobre todo porque hay que establecer bien si los servicios que se proponen van a
tener o no demanda.

Normalmente se prestan servicios de Internet, capacitación, servicios de VoIP e incluso

servicios de conectividad, servicios de scanner, fotocopias, sistemas de precios en agricultura,
servicio de correos, servicio de información en educación, salud, pago de algunos servicios. A
ello se agregan otros servicios de microfinanzas, servicios de transacción y mecanismos para
profundización de la participación de la comunidad en la profundización de la democracia,
incluso servicio de bolsa de empleo. El servicio de conectividad, mediante redes inalámbricas
comunitarias lo consideramos fundamental para la sostenibilidad del infocentro.

Un tema clave es el servicio de capacitación. La gente tiene la capacidad de absorber las

nuevas tecnologías, pero la idea es que puedan obtener la información que necesitan y de una
manera apropiada para sus intereses. La gente además, con creatividad y talento puede
desarrollar información sobre sus propios productos y para todo ello necesita capacitarse en
tecnologías. De ahí dependerá en parte la sostenibilidad también del infocentro.

La comunidad hace del infocentro un espacio privilegiado en el sentido de un espacio

importante y relevante en la vida de la comunidad, de manera que prestar sus servicios en ese
lugar tiene un estatus reconocido en la comunidad. Además, si se siente que el infocentro
pertenece a una red sólida, con mayor razón el infocentro se sostiene y puede remunerar
adecuadamente a su administrador.

8
El Infocentro es el espacio de aplicación de las tecnologías, por lo cual es el espacio de
aprendizaje, no sólo del uso intensivo de las tecnologías de información, sino para aprender a
explotar su convergencia con las tecnologías de la comunicación, es decir la telefonía por
Internet y el uso más avanzado del celular. Incluso en el telecentro se pueden introducir las
aplicaciones de banca móvil para el beneficio de la comunidad.

Se trata además de establecer el tipo de atención al cliente y aquellos elementos que se

convierten en atractores del infocentro: presentación del local, disposición de los
computadores, local con baño, tablero de anuncios, rótulos, horarios.

Contenidos
Otro de los puntales de la sostenibilidad es la creación de contenidos útiles para la comunidad.
En ese sentido,

1. Es útil que el infocentro pertenezca a una red porque además se puede constituir un
portal de infocentros, en donde cada infocentro en particular tiene su espacio.
2. La red de infocentros puede aliarse con instituciones educativas para promover
programas de formación y capacitación. Incluso para ofertar algunos cursos con el
patrocinio de instituciones educativas.
3. Pertenecer a una red nacional de telecentros ayudaría mucho en la construcción de
contenidos
4. El contenido local también puede ser desarrollado por instituciones locales o se puede
establecer una alianza con productores de información de modo que se adapte la
información al contexto local.
5. En los contenidos se desarrollan las facilidades y características de las zonas de
ubicación del telecentro, su actividad comercial, agrícola, ganadera, aspectos de la
administración pública.
6. Noticias, cursos, equipamiento, servicios, ofertas de productos, demanda de productos,
oportunidades de negocios, capacitación, incluso el material de cursos, entre otros son
los temas que puede desarrollar un telecentro y se pueden disponer en un sitio web.
7. Los contenidos se pueden tomar como nodo en el portal de telecentros de manera que
haya un tráfico importante.
8. Los contenidos. y en general, los servicios del infocentro tienen un aliado formidable en
la estación de radio de la localidad.

El desarrollo de contenidos no es una tarea sencilla. De hecho es todo un proyecto que se

desarrolla en la medida que vaya adquiriendo madurez. Por ello insistimos, además, en que la
conexión a una red de infocentros o telecentros es importante, dado que la red en su conjunto
puede plantear una metodología e incluso conseguir el financiamiento para la realización y
sostenimiento de un proyecto de este tenor, por parte de los miembros de la red.

Evaluación del mercado
Hay que explorar el entorno, pues es posible que haya competidores que están entregando el
mismo tipo de servicio. Visto de otra manera, es posible que en la medida que el infocentro
funcione exitosamente, incentive a los privados a incursionar en un servicio parecido.

Es necesario comprender el tamaño del mercado, qué servicios están prestando los
establecimientos educativos del sector, el número y características de los estudiantes, en
general la población beneficiaria. Es bueno saber de los clientes, de sus preferencias, de sus
necesidades. Hay que evaluar cómo están siendo atendidos en algunos servicios relacionados
con telecomunicaciones y otros. Tienen computadores, hay locales comerciales que prestan
algún tipo de servicio de Internet. Además es pertinente establecer debilidades y fortalezas de
los actuales prestadores de servicios.

9
Sin duda, la capacitación de la comunidad en la tecnología inducirá demanda de los servicios
del infocentro. En el fondo se trata de crear el mercado para el infocentro. Por ello el diseño del
plan de capacitación debe ser atractivo y muy orientado a las necesidades de la comunidad, es
decir que sea evidente la utilidad de la tecnología para el desarrollo de su vida personal y de la
comunidad.

Producción y tecnología
En la tecnología se debe evaluar el uso, el alcance, la escalabilidad y la sostenibilidad de las
herramientas que se propongan. Por último, la llamada convergencia tecnológica nos facilita la
producción de contenidos locales en diversos formatos, permitiendo a las personas una
participación activa en diversos ámbitos e instancias, con la reproducción y recreación de sus
propias experiencias, en vez de ser únicamente los consumidores de las experiencias ajenas.

La utilización de tecnologías apropiadas implica realizar un trabajo intenso con otros telecentros
para conocer de sus experiencias con las tecnologías que usan, de modo que se pueda
visibilizar el alcance de las soluciones que tenemos en nuestras manos. En el caso de servicios
de VoIP hay que analizar el ancho de banda que se contratará, así como las condiciones del
servicio en cuanto a su calidad.

Así por ejemplo, la conectividad que se despliegue cada vez está más al alcance de las
comunidades, particularmente las redes inalámbricas pueden hacer posible instalar radios a
bajo costo para vender conectividad mediante las llamadas mallas mesh, como veremos más
adelante. Por otro lado, las opción de acceso a Internet proviene de conexiones satelitales o
solución de wifi de largo alcance Las primeras son más costosas, a menos que se trate de una
región remota que no tenga otra posibilidad, Con la segunda se puede traer conectividad
incluso de un centro urbano mediante un adecuado despliegue de antenas hasta por 50
kilómetros Sigue siendo una opción más barata.

Por otra parte, lo ideal es tener los llamados clientes delgados, “thin clients”, en vez de
computadores de escritorio a los que se les tiene que hacer mantenimiento por separado,
además de los costos de instalación y renovación de licencias. En cambio los “thin clients”
operan en red y están conectados a un servidor sobre el que se hace prácticamente el
procesamiento. Prácticamente se hace mantenimiento del servidor, pues los “thin clients” se
comportan como una calculadora, es decir necesitan mantenimiento esporádico, consumen
además poca energía y pueden ser más baratos que un computador corriente. La vida útil de
un “thin client” es mayor que la de este y son menos vulnerables a los virus. Además el
mantenimiento se puede hacer de manera remota.

El reto para los infocentros es el mantenimiento de los equipos. Normalmente estos están
sometidos a condiciones duras de trabajo y fácilmente pueden sufrir problemas en el software o
en el hardware. Así mismo las condiciones medio ambientales, polvo, la humedad y sobre todo
los cortes de energía eléctrica pueden deteriorar los equipos. Así que hay que establecer con
claridad un plan de mantenimiento en donde se especifiquen los procedimientos para dar ese
mantenimiento. Precisamente una de las ideas de trabajar en red es que este tipo de trabajo se
pueda hacer en condiciones económicas favorable para todos los miembros de la red.

Sobre el tipo de software, libre o propietario, no hay una solución definitiva. Puede ser
interesante tener los equipos con dos sistemas operativos, una distribución Linux y una versión
de Windows, de modo que el usuario pueda conocer y trabajar con las dos plataformas de
manera natural. A la vez se puede usar Open Office obviamente bajo Linux o bajo Windows.
Por otra parte, es importante que los usuarios sepan trabajar en google documents, de modo
que puedan escribir y almacenar sus archivos en Internet y puedan disponer de ellos en
cualquier parte. Al fin y al cabo la migración a aplicaciones web es al parecer el futuro de la
ofimática.

10
El software del infocentro debe poder controlar la banda ancha, los tipos de servicios provistos,
además puede establecer el control sobre el uso de los computadores. Hay software
especialmente diseñado para telecentros disponible en Internet.

En el documento de plan de negocios se deben tratar los siguientes aspectos para la

producción de los servicios:

1. La adecuación del local. Implica el detalle de los costos, el alcance de la participación

de la comunidad en las obras civiles necesarias para poner a punto el local y otras
instalaciones fuera del local. Con frecuencia hay que atender la infraestructura
relacionada con las antenas de recepción.
2. Evaluar el establecimiento de canon de arriendo del local.
3. Tipo de conectividad de la banda ancha.
4. Proveedores de banda ancha.
5. Antenas, computadores, impresoras, scanner, teléfonos, estabilizadores, cableado.
6. Muebles para el local: sillas, mesas, archivadores.
7. Cabina para llamadas telefónicas.
8. Rótulos.
9. Software de administración y otros.
10. Boletines para promover los servicios.

Aspectos organizacionales y legales
En este apartado, el equipo promotor especifica los aspectos administrativos del infocentro.
Entre ellos lo siguientes:

Desde lo administrativo:

1. El papel del equipo promotor, incluyendo un breve estatuto y reglamento de

funcionamiento.
2. El perfil y los requisitos que debe llenar el administrador del telecentro.
3. Aspectos operativos contables.
4. Procedimientos para el mantenimiento técnico.
5. Otros procedimientos operativos básicos.

Se sugiere básicamente para el administrador del telecentro un perfil del siguiente tenor:

1. Coordinador con alma de emprendedor, más que de experto tecnológico.

2. Capacidad de liderazgo.
3. Ser vendedor de soluciones.
4. Que pueda visualizar de qué manera el infocentro puede contribuir al desarrollo de la
comunidad.
5. Con capacidad de investigar y monitorear el avance de desarrollo de la comunidad y
del territorio, incluyendo las necesidades de la comunidad. Con el respaldo de la
comunidad y sobre todo de sus líderes.

Desde lo legal:

1. Personería jurídica, si es pertinente.

2. Autorizaciones de funcionamiento
3. Aspectos tributarios
4. Convenios
5. Acuerdos de cooperación
6. Elaboración de reglamento interno

11
Análisis interno y externo

1. Hacer un listado de las fortalezas de la organización alrededor del infocentro y de su

equipo promotor
2. Hacer listado de las debilidades de la organización del infocentro y de su equipo
promotor.
3. Hacer un listado de las oportunidades que ve la organización del infocentro y en
especial su equipo promotor.
4. Hacer un listado de las amenazas que ve la organización del infocentro y en especial
su equipo promotor.

En particular hay que evaluar en qué medidas las fortalezas son útiles para enfrentar las
amenazas y cómo se van a abordar las debilidades del equipo.

Aspectos Financieros
En el documento de plan de negocios debe constar los siguientes elementos:

1. Cálculo de la inversión inicial para que el infocentro entre en funcionamiento. Esto

incluye los inmuebles, equipos y la tecnología que es necesario tener lista el primer día
de funcionamiento del infocentro.
2. Junto con el cálculo de la inversión se coloca la fuente de financiamiento, quién puso
los equipos, las antenas, etc.
3. Al final tenemos la brecha de financiamiento, es decir cuánto hay que invertir, cuánta
plata tenemos y cuánta plata debemos buscar.
4. Luego se hace el cálculo de los ingresos y gastos mensuales que se proyecta tendrá el
infocentro.
5. Así mismo se estable la diferencia entre ingresos y egresos para cada mes, de modo
que tengamos un flujo de caja para por lo menos los próximos tres años.

Todos estos cálculos son importantes para saber en qué terreno se pisa, no importa si el
financiamiento es totalmente externo. Todos, especialmente el equipo promotor deben tener
claridad sobre estos puntos.

Estrategia de negocio
En general podemos mencionar:

1. Los aspectos de comercialización de los servicios, incluyendo estrategia de precios.

2. Estrategia de desarrollo del infocentro de acuerdo a la visión y a los principios.
3. El planteamiento de metas y objetivos específicos. Esto ayuda mucho para evaluar los
logros periódicamente.
4. Las alianzas estratégicas con organismos gubernamentales y con organismos de
cooperación.
5. Es conveniente especificar con nombres y detalles todos los potenciales auspiciantes
de la comunidad o de fuera de la comunidad que tienen o tendrían interés en el
infocentro y en su sostenibilidad.
6. Especificar los proyectos comunitarios que tienen o pueden tener una relación estrecha
con el infocentro. Hay que detallar cómo y en que medida tienen congruencia y se
retroalimentan mutuamente.
7. Se sabe ahora que las estrategias que incluyen múltiples medios como la radio
contribuyen bastante con la conectividad.
8. Es normal que pasen más de un año antes que los servicios del infocentro encarnen en
la comunidad. Para ello hay que establecer una estrategia de trabajo, que incluye
precios, capacitación y presencia de patrocinadores.
9. Aparte hay que mencionar que las participaciones del gobierno local y del sector
privado aumentan la probabilidad de sostenimiento y desarrollo del infocentro. Desde
luego no significa que ellos sean el eje del infocentro, sino que pueden aportar con
equipos, con la infraestructura, puede contribuir con ideas. Mejor si ellos son parte del

12
 comité promotor del telecentro. El sector privado, además tiene fortalezas en ámbitos
clave que pueden ser útiles al telecentro, esto es contabilidad, atención al cliente,
marketing de servicios. Establecer alianzas, tener socios.
10. Como parte de la estrategia para la sostenibilidad, el infocentro debe estar conectado a
una red de iniciativas similares. En el siguiente apartado lo comentamos.

Red de Infocentros
El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación a diferencia de otras actividades
tradicionales tienen efectos de red que se tienen que aprovechar. Los infocentros aislados no
pueden prosperar por mucho tiempo. Eso significa que un infocentro tiene más valor en la
medida que esté conectado a más infocentros. El efecto red es un efecto exponencial, entre
más estén conectados y compartiendo recursos, más indispensables se hacen, más se
necesitan y a la vez las mejores prácticas de administración pueden diseminarse, el desarrollo
de contenidos, el refinamiento en la calidad de los servicios o en la prestación de nuevos
servicios, se despliega con beneficio colectivo. Hay una curva de aprendizaje más acelerada.

La red de infocentros es una red de aprendizaje en el sentido que:

1. Se puede implementar programas de formación y capacitación a los usuarios de los

telecentros en diversas áreas, incluyendo negocios, emprendimiento o formación
técnica.
2. Hay fluidez en la coordinación de contenidos, pues se pueden compartir experiencias
en el desarrollo. La sensación de estar en contacto con otros telecentros fortalece a la
gente.
3. Se pueden crear programas de formación y capacitación con la participación de
universidades que otorguen certificaciones. Esta capacitación no sólo en el ámbito
técnico, sino administrativo.
4. La red es clave para la sostenibilidad no sólo porque se comparten experiencias y
recursos sino que frente al Estado, un territorio conectado tiene un enorme potencial
para las políticas públicas, se pueden canalizar mejor los servicios y los beneficios a la
comunidad.
5. Los infocentros pueden hacer parte de una red nacional de telecentros. Ello le daría
mayor potencial a sus servicios. Además, perteneciendo a una red de este tipo, se
puede negociar con proveedores de recursos, negociar con el gobierno en algunos
aspectos legales.
6. Con la red nacional se puede entrenar personal, promover la investigación y el
liderazgo y.
7. Con la red, se puede tener un servicio técnico centralizado, más económico y
profesional, sobre todo para infraestructura compleja: torres, antenas, entre otros.
8. Se pueden implementar iniciativas e-gobierno, e-salud, e-educación.
9. Se facilita el acercamiento del Estado a la ciudadanía en materia de modernización de
servicios.
10. Se puede acceder a bases de datos del nivel nacional para el servicio de la comunidad,
por ejemplo de precios agrícolas.
11. Se pueden escalar estándares de calidad en el servicio. Se pueden establecer normas,
pautas.

Cronograma de actividades
En el documento de plan de negocios hay que calendarizar actividades básicas:

1. Asamblea de la comuniad
2. Elección de grupo promotor
3. Adecuación del local
4. Equipos e instalaciones

13
 5. Contratos de conectividad y otros
6. Reglamentos
7. Apertura del local
8. Publicidad
9. Otros

Riesgos

Como todo proyecto, existen riesgos y es bueno especificarlos en el plan de negocios.

Generalmente:

1. Cortes de energía eléctrica

2. Problemas políticos de las organizaciones que pueden complicar el panorama del
infocentro.
3. Problemas en la conectividad.
4. Riesgos asociados al financiamiento

A su vez se deben exponer las acciones necesarias a manera de plan de contingencia para
enfrentar los riesgos. Incluso el plan puede tener contenidos drásticos como no continuar con el
infocentro y a continuación dejar claro lo que se debe hacer con la infraestructura y los equipos.

14
Las Redes Comunitarias Inalámbricas como
Núcleo de los Planes de Negocios
En los proyectos de IICD Camari FEPP se trata es de crear una red comunitaria inalámbrica en
torno al infocentro. Se trata de que la comunidad tenga acceso al Internet, y puedan compartir
los gastos de acceso y mantenimiento de la red entre los participantes. Este modelo está
funcionando en Salinas y Guamote, este último entregando el servicio a Guamote.

A continuación se ilustra la diferencia entre los dos modelos. El primero en el que la gente
accede al Internet directamente contratando con un ISP el servicio y el segundo, en el que la
gente utiliza el infocentro como punto focal de acceso al Internet.

Modelo tradicional de acceso comunitario.

15
 Modelo de acceso comunitario, basado en redes inalámbricas

En este tipo de iniciativas se benefician múltiples organizaciones. Los beneficiarios de esta

conectividad pagan o comparten los costos. Algunos pueden tener tarifas diferenciadas, por
ejemplo es posible subsidiar a algunos establecimientos educativos.

Desde lo tecnológico, se ha combinado la conectividad ADSL con redes inalámbricas tipo

mesh. Desde un centro urbano se hace una conexión punto a punto mediante antena, para
luego proceder con la conectividad inalámbrica en la última milla. La ventaja de esto último es
la reducción del costo por usuario. En aquellos sectores en donde este tipo de conectividad es
imposible, no queda otra alternativa que la conectividad vía satélite, combinada con la red
inalámbrica wi fi inalámbrica.

Las redes mesh (la malla de conectividad) poseen una arquitectura tal que permite extender la
red fácilmente en un espacio amplio. Nuevos usuarios se conectan a la red a costos bajos. La
red mesh tiene la virtud que cualquier nodo puede recibir la conectividad desde cualquier nodo
vecino disponible. Los datos escogen la ruta más expedita.

En el despliegue de redes comunitarias cabe la posibilidad de la voz por Internet, VoIP, que
permite la comunicación a bajo costo. En Salinas de Guaranda, las empresas participantes de
la red, pueden comunicarse VoIP, mediante un servidor Asterisk, un estándar de software libre-
Instalado por Camari, uno de los promotores.

En general uno encuentra en las localidades complementariedades entre diversos agentes

locales, que hacen que la posibilidad de sostener una iniciativa TIC, puede tener relativo buen
éxito. Movilizar recursos, crear contenidos,

La viabilidad del funcionamiento de redes inalámbricas comunitarias, que persiguen fines

sociales, necesita de una regulación adecuada, que facilite su operación. La regulación
existente en la actualidad está concebida para redes inalámbricas principalmente de carácter
privado, y presenta serios obstáculos para la ampliación de este tipo de servicios,
especialmente en lo referente a la materia de registros y permisos.

16
Existen hoy en día, varios elementos expedidos por el CONATEL, en distintos cuerpos
regulatorios, como por ejemplo en temas relacionados a portadores regionales, redes de
información comunitaria, entre otras. Este conjunto de regulación existente deberá servir de
base para la realización de un trabajo conceptual importante, que comprenda temas como la
definición precisa de red comunitaria inalámbrica, e incorpore asuntos referidos a las
condiciones en que puede funcionar una red mesh y servicios VoIP, etc.

En lo fundamental, este tipo de proyectos TIC que tienen base comunitaria, tienen mayores
probabilidades de éxito y de sostenibilidad. El poder local, como en el caso de la experiencia de
Salinas, logra integrar varios elementos característicos del territorio, que le dan a cada
proyecto un tinte particular. En ese sentido los llamados proyectos pilotos, sirven para extraer
lecciones y aprendizaje.

Se ha encontrado que la comunidad de alguna forma se autoorganiza, distribuye costos,

cargas, explota las ventajas de las TIC en su provecho. Aunque, claro está esto no es
automático, hay un largo periodo de maduración, una curva logística, en la que hay un esfuerzo
largo y sostenido de líderes comunitarios y de líderes de organizaciones externas en la parte
plana de la curva hasta que finalmente se gatillan nuevos comportamientos gracias a las TIC.

17
Experiencias en Construcción
Una de las preocupaciones que las redes inalámbricas comunitarias es la de establecer el
modelo de sostenibilidad aplicable. Es decir cómo hacer para que cada proyecto funcione de
manera autónoma sin la presencia de un agente externo que haga las veces de tutor del
desarrollo. Es verdad que la mayoría de esos proyectos tienen origen externo, normalmente no
han surgido como iniciativa de las comunidades y en caso de que así fuera, su arranque
empieza con apoyo externo. A la final no importa su origen, lo más importante es su
apropiación y en consecuencia el impacto social.

El trabajo hecho en Simiatug, Tixán y Guamote e incluso Salinas nos llevan a las siguientes
puntos de trabajo en la línea de hacer sostenible las iniciativas de Camari – FEPP e IICD en
esas localidades:

1. El desafío de cada experiencia es diferente.

2. La idea para todos es hacer posible la autonomía
3. Sin duda no hay sostenibilidad económica, si no hay sostenibilidad social.
4. El uso de las TIC tienen que incentivar las organizaciones, tiene que impactarlas,
promoverlas.
5. No funciona la tecnología sin legitimidad y credibilidad, es decir sin reconocimiento
como factores clave para el mejoramiento de la vida de las personas. Funcionan
las TIC en torno a problemas comunitarios.
6. Esto es tienen que insertarse en la vida cotidiana de la gente. Vinculada a sus
necesidades. Esa es la línea clara del Sistema de Negocios Campesinos.
7. Hay que ver la solidez de los aspectos institucionales, los procedimientos, las
relaciones en la comunidad, su solidez, su liderazgo, la forma cómo se toman las
decisiones y hay que ser consecuentes con ellos.
8. La apropiación está vinculado a la participación en la gestión.
9. La tecnología no es un fin, sino que está al servicio de un objetivo de desarrollo.
10. No hay subestimar la capacidad de la gente, capacidad de aporte de la comunidad.
Hay una dinámica social que tiene que ser comprendida.
11. Los procesos participativos son exitosos en la medida que comprometen a la
gente consigo mismo.
12. El grado de apropiación debe llegar al punto de defender el infocentro y la oficina
TIC así como se defiende a la radio comunitaria.
13. el éxito también radica en ser compatible con lo que hay y mejorarlo, promoverlo.
Así por ejemplo, unir la radio con el servicio de Internet.
14. No se necesita sino tener un grado de educación mínimo para hacer uso adecuado
de las TIC. La gente aprende más rápido en la medida que lo vincula con su
proyecto de vida.
15. No importa que tan modesto se arranque, hay que crecer. Integrar varias
instituciones como la escuela, el centro de salud, organizaciones diversas.
16. Buscar nuevas oportunidades para los usuarios. Contribuir a hacerlos más
inteligentes. Promoverlos
17. Marketing y publicidad constantes son fundamentales en un principio
18. Pertinencia desde la comunidad lingüística.
19. Mini web para respuestas a la comunidad y sus preocupaciones.
20. Contenidos locales.
21. Equipo Promotor del Proyecto en cada localidad.
22. Proteger a los equipos para satisfacer al usuario
23. Prestar servicios complementarios en la oficina donde funciona el centro de
cómputo, por ejemplo prestar un servicio postal, una papelería.
24. Cantidad y calidad de los equipos incide en la sostenibilidad.
25. Establecer una estrategia de monitoreo para retroalimentar a la gente sobre el
avance del proyecto.

18
Liderazgo para la sostenibilidad
Identificar de manera clara liderazgo al interior de cada localidad. Debe ser un liderazgo que
movilice a las organizaciones participantes. En los tres casos el liderazgo es conducido por los
máximos dirigentes de las organizaciones, los que tienen ascendiente en las comunidades. Los
tres tienen que ser los visionarios para que la sostenibilidad se consolide. Es recomendable
que ellos formen un equipo directivo local de trabajo que tenga como tarea establecer las
estrategias más adecuadas para el éxito de la oficina tecnológica en cada caso. En cada caso
con la asesoría de el equipo de Camari FEPP.

Este punto es fundamental para que la apropiación se opere. La presencia del equipo de
Camari FEPP tiene el propósito de animar el proceso de creación y consolidación del proceso.
Pueden inducir el comportamiento adecuado, pero finalmente ellos, en la práctica son los que
deciden qué es lo que les conviene dentro de sus expectativas y su cultura. Parafraseando un
refrán “uno puede llevar un caballo al agua, pero no puede obligarlo a beber”. Repito, el
liderazgo frontal deben ejercerlo ellos a partir de un equipo de trabajo.

Un equipo de trabajo en cada lugar desde luego no significa que tenga que realizar todo el
trabajo, pues pueden escoger un ejecutor en cada localidad. En cada lugar los responsables
directos desde el ámbito operativo tienen que legitimarse ante la comunidad.

Los aspectos estratégicos de la Sostenibilidad
Todos estamos de acuerdo en que la sostenibilidad financiera se fundamenta en la
sostenibilidad social y en el marco institucional en que se mueva la dinámica social de las
localidades. En otras palabras el capital social y las formas de funcionar de las organizaciones
y de las comunidades, las reglas que observan y que le dan su cohesión de grupo, las
maneras cómo deciden y sobre todo la manera en que resuelven sus conflictos son clave para
el éxito de las iniciativas TIC que se desarrollan en sus comunidades.

La sostenibilidad financiera se sustenta a la vez en la medida que el proyecto esté en sintonía

con las expectativas y necesidades reales de las personas. Nadie niega que en el fondo, este
no es un asunto de más o menos tecnología, más o menos computadores o antenas en
funcionamiento. Se trata de ver en qué medida las tecnologías vienen a resolver sus problemas
o a promoverlos como seres humanos. Uno acepta todo aquello que está en su espacio de
dominio. Las comunidades tienen unas enormes capacidades para reconocer y defender lo que
consideran es vital para su bienestar. Uno a veces piensa que esto o aquello es lo que
necesitan y a la larga ellos están en otro paseo.

El Sistema de Negocios Campesinos, otra iniciativa de Camari, ligado con el uso de la

tecnología, viene a dar cuenta de las necesidades de la gente en materia de comercialización
de sus productos. Y en ese sentido juntar las TIC con sus posibilidades de crecimiento son
correctas. Las personas adoptan y adaptan las tecnologías en la medida que les permite
explorar y explotar el mundo en su provecho y esta es una buena oportunidad.

Para que ellos reconozcan todas las posibilidades de vida que tienen, se necesita capacitación
en TICS, jornadas de sensibilización. Sobre todo se necesita tener mucha persistencia y
paciencia. Por ello se necesita un equipo directivo en cada localidad, que anime, promueva
unas nuevas prácticas.

En el caso de Tixán, la tecnología funciona, sin embargo el espacio del infocentro no tuvo por
un buen tiempo un responsable directo y el liderazgo del que hablamos arriba no funcionó. Este
aspecto ha venido mejorando. La gente viene al centro, lo usa, puede escribir cartas, navegar
en el Internet y hasta jugar. Pero como se ven las cosas, no parece que vaya a producir los
impactos sociales que se esperan. Es posible que si cae la conexión de Internet, no lo van a
sentir tanto como la desaparición de la conexión a la telefonía celular. Esta tecnología tiene
impacto en la medida que llega directamente a llenar la necesidad de comunicación de las
personas: uno de los grandes ejes fundamentales de la humanidad. Al grado que un solo

19
individuo fácilmente puede gastar de hasta USD 18 mensuales en tarjetas prepago sólo para
tener la oportunidad de de hablar 20 minutos mensuales y enviar unos cuantos mensajes de
texto. Y cómo sea la gente le saca el mayor provecho a esta tecnología.

Volviendo atrás, no sólo entonces va a ser necesario hacer intensas jornadas de capacitación.
Sino también hay necesidad de mucha publicidad y muchos efectos demostración. Es decir
mostrar cómo uno se puede comunicar vía skype con otras personas al otro lado del mundo,
cómo se puede chatear y encontrar que el uso de estas tecnologías es complementaria con el
celular. Es deseable, que incluso, las demostraciones sean hechas por los miembros de la
propia comunidad. Uno le hace más caso a sus pares, a los que uno considera sus iguales, que
a una persona que viene de afuera. Los mismos jóvenes de las comunidades son clave en el
proceso.

Para que estos efectos multiplicadores sean posibles, es bueno como lo han sugerido ellos que
se les entreguen certificaciones que puedan exhibir, que muestren que son expertos en
algunas aplicaciones, e incluso otro tipo de incentivos. La estrategia pedagógica es aprender
haciendo; es haciendo que la gente se sumerja de manera franca en el uso del computador.
Esto sobre todo es aplicable con los líderes y miembros del equipo directivo de cada localidad.
Es necesario enfatizar esto: el mejor profesor de un socio de la FRY es otro socio de la FRY.

En el caso de Simiatug tiene su local propio, aun cuando la conexión de internet ADSL no está
garantizada del todo por problemas administrativos, de coordinación típicos de una iniciativa
que toma tiempo en madurar. Se han hecho las adecuaciones y se tienen los computadores
para trabajar. Hay que incrementar el entusiasmo, las probabilidades de éxito pueden mejorar.

El Centro de Cómputo debe convertirse en un espacio de encuentro, de conversación, de

concurrencia de la comunidad. Es y debe ser un centro de referencia de la localidad, así como
lo es la iglesia. Y es un centro de referencia en la medida que está conectando a la iglesia
misma, al centro de salud, a las escuelas, a los colegios, a las comunidades alejadas del casco
urbano. De modo que alguien en el caso urbano se pueda comunicar vía skype con otra
persona en una comunidad del área rural. Sólo en la medida que ello se vaya incorporando en
la práctica cotidiana de las personas y que no necesitemos de hacer tutoría y vigilancia
podemos estar seguros de incursionar en algunas tecnologías un tanto más sofisticadas como
VoIP.

Un último aspecto en esta apartado y que no debemos olvidar es que las comunidades tienen
voz y hay que escucharlos y ellos pueden tener franqueza y mayor apertura con el equipo
directivo que reconocen y legitiman. Ellos deben establecer las reglas, los límites, el modus
operandi en coherencia con sus expectativas de vida. A veces uno puede entender que algo es
importante, pero no por ello lo adoptan, no por ello se deciden en la práctica a incorporarlo en
su vida. Uno ama lo que hace, lo que nace de sus entrañas y en esa misma medida lo
defiende.

Uno no puede convertirse en la voz de los que no tienen voz. Uno a lo que más puede aspirar
como externo es a perturbar a la gente en su complejidad. Aspira a alterar su dinámica social.

Perturbar la complejidad para la sostenibilidad
Es conveniente establecer, como se dijo, un equipo promotor en cada localidad. Y se deben
establecer:

• Establecer una visión hacia donde todos queremos ir en la comunidad. Esa visión no lo
puede establecer un consultor externo, sino el equipo mismo. En lo sucesivo todo lo
que se haga o se deje de hacer consultará esa visión. Una buena de manera de
empezar es plantearla en el contexto del Sistema de Negocios Campesinos en el caso
de Simiatug y Guamote.

20
 • Establecer un objetivo general y unos objetivos específicos. Nuevamente tiene que
provenir del equipo directivo, aunque pueden estar en sintonía con los objetivos de la
Fase II del Proyecto IICD Camari FEPP.
• Compromisos creíbles, claros, precisos y que sobre todo se refieran a procedimientos.
• Establecer conjuntamente un cronograma
• Comprometerse con tareas y fechas específicas tanto del equipo principal de Camari
FEPP como del equipo directivo de la localidad.
• Nombrar un responsable para la ejecución del proyecto.
• Establecer unos mecanismos de monitoreo y avance.
• Explicitar los supuestos que fundamentan el trabajo. Puede que haya cosas externas
que condicionen el desarrollo del proyecto en la localidad.

Quizás las mejores iniciativas de sostenimiento puedan provenir de las comunidades mismas
en boca del grupo directivo. Uno desde acá puede sugerir cosas, estrategias. Pero ellos
mismos son los que poco a poco van encontrando el camino correcto y tomando las decisiones
que consideren pertinentes.

Es necesario aclarar que debemos pasar de la fase actual en la que basta con calcular cuánto
cuesta la conexión de Internet y luego repartir la cuenta entre varias instituciones beneficiarias.
Es necesario la creación de una oficina TIC o un centro de servicios tecnológicos, ya sea
empresa o una unidad de negocios, dado que los retos que se plantean ahora y en futuro así lo
van a demandar. Un ejemplo de ello es la demanda que existe en Guamote de parte de varias
instituciones por recibir conectividad. Cómo atenderla si no se tiene un mecanismo formal para
hacerlo. Hay por lo menos 20 clientes que estarían dispuestos a pagar hasta USD 50 por una
conexión y con ello se podría incluso subsidiar a comunidades del área rural.

Es evidente que con la Oficina TIC se pueden hacer negocios. En el caso de Guamote incluso
puede servir para financiar la misma ACT. En total nos podemos concentrar en ampliar la
conectividad a nuevos clientes y a la vez a acompañarla de publicidad y de una intensa
capacitación en los términos dichos arriba.

Por último, el financiamiento que tiene el Proyecto es importante, pero suele suceder que
coloca a las personas en una posición cómoda y, puede que no provoque ningún cambio
importante en las organizaciones. En eso es importante desequilibrar de manera creativa a la
gente, sin hacer algo disfuncional, es decir sacarlos de la zona de comodidad. Sólo hay
innovación, resultados impactantes y finalmente sostenibilidad en la medida que hay
desequilibrio, en la medida que la responsabilidad se pone en los hombros de las personas.

21
Modelos de Plan de Negocios hechos por la
Comunidad
Los siguientes son los planes de negocios realizados por los responsables de los infocentros y
oficinas TIC de localidades beneficiarias del proyecto. La redacción se realizó en la semana del
26 de noviembre del 2007 en un taller en la Ciudad de Quito y posteriormente algunos de los
documentos fueron trabajados por lo participantes vía correo electrónico. Aquí se presentan 6
planes de negocios, el correspondiente a Montufar no se redactó por parte del asistente al
taller. El Plan de negocios de Salinas, que aquí se presenta, fue realizado en agosto del 2007
y no tuvo la participación de los responsables de FUNORSAL. No pudieron asistir al taller
realizado para el efecto

En general los planes tocan algunos aspectos fundamentales y no pretenden ser exhaustivos,
ni completos (algunos no trabajaron por varias razones los aspectos financieros). Tampoco
conservan homogeneidad en la presentación. Es importante resaltar que luego de 6 meses, no
necesariamente se han llegado a implementar. Aún no se han validado con la comunidad y sus
dirigentes. Es más, para afinarlo y concretarlo en la práctica se necesita de una tercera fase de
proyecto. Incluso es posible que algunos de los participantes de estas propuestas hayan salido
de la comunidad o estén en otros ámbitos de vida.

Plan de Negocios de Simiatug
Redactado por Lucas Chimbo

Resumen ejecutivo

En Simiatug se establece una microempresa que tiene como objetivo ofrecer servicios de
computación e Internet para sus habitantes. Se trata de un espacio útil para que las personas
puedan ser más productivas, puedan mejorar sus posibilidades de vida mediante el uso de
tecnologías TIC.

La empresa tiene el respaldo total de la principal organización de Simiatug, la Fundación

Runacunapac Yachana, del IICD y el apoyo de Camari.

Se plantea como una empresa que brinda principalmente servicios de navegación en Internet
en un espacio físico habilitado para tal propósito y como proveedor del servicio de Internet para
las instituciones públicas y privadas que así lo deseen en el casco urbano y rural de Simiatug.

Simiatug Tic tendrá dos personas a cargo, una de ellas es Lucas Chimbo, quien estará
involucrado de tiempo completo en el proyecto.

Equipo promotor

El siguiente es el equipo que tiene absoluto interés en el diseño y puesta en funcionamiento

Simiatug Tic

• Yachana Melchor Paucar, Presidente de la Fundación Runacunapac. Aspecto legal.

• Marco Ayme de la Radio Runacunapac Yachana. Hace difusión
• Rector del Instituto. Promoción
• Lucas Chimbo. Responsable directo en el en infocentro. Atiende al publico

Colaboran desde Camari, Homero Viteri, Geovani Castañeda, Ingeniero de soporte.

22
En particular, respecto al grado de conocimiento y el grado de compromiso que tienen los
dirigentes de la FRY, tenemos

Melchor Paucar Presidente de la FRY. Tiene un Si, esta en permanente ejecución. Muy
comprometido con la supervivencia de la organización.

Esteban Mazabanda. Vicepresidente. Está permanentemente informado y su grado de

compromiso es bueno.

Celio Chanaguano, Tesorero. Tiene un grado de compromiso discreto.

Lucas Chimbo, responsable directo. Tiene un grado de responsabilidad alto, dado que se
dedicará de tiempo completo.

Servicios que se prestarán

Centro de computo con 6 computadoras Red Runacunapac Yachana capacitación a los niños
de las escuelas, sin costo, trascripción e impresión de los documentos de al publico. Se
prestarán los siguientes servicios:

• Transcripción de textos
• Impresión de documentos a blanco y negro
• Escaneo de documentos
• Capacitación a los jóvenes
• Servicio de conectividad
• Servicio de VolP

El servicio de conectividad significa llevarle a distintas organizaciones del área urbana y rural
ofrecer el servicio de banda ancha. En el área urbana por ejemplo, el Fepp puede contratar el
servicio, por ahora. Pero quizás es más importante que algunas zonas campesinas puedan
recibir el servicio. Ofrecer el servicio incluso a los particulares puede ayudar mucho para que se
difunda la tecnología, pero también para abaratar costos de servicio, pues permite una mejor
distribución de la carga.

EVALUACION DEL MERCADO

Situación del mercado

El mercado potencial que tiene Simiatug Tic se describe a continuación:

• 42 comunidades,
• 775 alumnos en los tres colegios (Instituto, Unidad Educativa Mons. Leonidas Proaño,
Colegio particular Libertadores, Colegio Felix A Granja, centro de la parroquia.
• 50 Estudiantes de Universidad Politécnica Salesiana
• 50 Estudiantes de varias Universidades del Ecuador.
• 50 Profesores colegios,
• 100 Profesores nivel primario de las comunidades

Algunas especificaciones de los clientes que podemos tener son las siguientes

23
 Necesidad Calidad del
Tipo de Número Características.
fundamental cliente
cliente
Estudiantes de Idad770 estudiantes: Tienes clases de
primarios,InstitutColegio Felix Granja, Internet Son confiables computación, pero
secundaria y Colegio a Distancia no tiene
universidad. Mons. Leonidas computador.
Proaño.
100 estudiantes de
varios universidades
100 profesores de la
jurisdicción d e la
parroquia

Junta 1 Son
Parroquial instituciones
confiables.
Instituto. 1 Conectividad Ins. Publica
Fepp. 1 Conectividad Ins. Prestigio
Radio Conectividad Son
Runacunapac instituciones
1 confiables.
Red. Conectividad Son
Runacunapc instituciones
1 confiables.
Otros Varios Varios Son
instituciones
confiables.

El servicio de Internet es una necesidad para los 1200 estudiantes, quienes tienen que en
promedio pagan 1 dólar para movilizarse a otros sitios para acceder a Internet.

Estas personas y organizaciones demandarían en principio este tipo de servicios.

• Consultas y envíos de trabajos por Internet

• Trascripción de documentos trabajos
• Manejo de computadoras
• Contacto con los familiares en otros países
• Comercialización de productos.
• Cotización de las mercaderías
• Declaración al Servicio de Impuesto de Rentas Internas
• Impresiones y escaneo de documentos.

Servicios sustitutos o complementarios a los que vamos a ofrecer.

• Servicio de Internet al público

• Capacitación
• Servicio de conectividad a las empresas y/o particulares
• Llamadas Telefónicas internacional
• escáner Trascripción de trabajos para los estudiantes
• Mantenimiento de las computadoras

24
Los precios de los servicios

• Internet dólar la hora

• Alquiler computadora dólar por hora
• Impresiones blanco y negro .15 centavos y a color 25 cts.
• Alquiler de computadoras dólar por hora
• Escaneo a 50 cts por hoja.

Situación de la competencia

La idea de ofrecer servicios de internet en Simiatug no es nueva y existen varias

organizaciones cuyos servicios compiten con los nuestros. Son los siguientes

• Centro de cómputo con tres computadoras y cabinas de porta Juan Ramos,

transcripción, escaneo, e impresión de documentos.
• Centro de cómputo con dos computadoras Olegario Ayme. Transcripción, escaneo, e
impresión de documentos.
• Cooperativa Simiatug Ltda. Internet banda ancha servicio institucional con miras de
ofrecer servicio al publico una vez pasado al edificio nuevo.
• Asociación Simiatug Samay Internet Banda ancha uso institucional prohibido al público.
• Colegio Félix A Granja Internet Banda Ancha uso institucional con miras de poner al
servicio dos computadoras al público.
• Posible el uso de teléfono convencional para Internet en los domicilios con el programa
Andi.

Los negocios en referencia son pequeños y algunos con recién en fase de promoción. No
tienen una estrategia de negocios clara, tienen problemas en la atención al cliente. Son
además negocios que no surgen como oportunidades para entregar un valor agregado, surgen
de manera espontánea sin consideraciones de sostenibilidad, aunque provengan de
organizaciones que son punto de referencia de la sociedad, como es el caso de la cooperativa.
Además no hay un propósito deliberado de engancharse con las actividades de la comunidad.

Debilidades de los competidores Fortalezas de los competidores

Juan Ramos Juan Ramos
• Cortes de energía eléctrica • Son negocio propio.
• Local inadecuado • Inyecta servicio de cabinas telefónicas
• Pocas computadoras porta
• No tiene servicio de internet • Atención servicio técnico teléfono
porta.
• Atención diaria
Olegario ayme Olegario Ayme
• Cortes de energía eléctrica • Son negocio propio.
• Local inadecuado • Compras de mas equipos
• Pocas computadoras • Atención servicio técnico contable..
• No tiene servicio de internet
• El centro siempre cerrado
Hens. Salesianas Hens. Salesianas
• Cortes de energía eléctrica • Local adecuado
• No son servicio al publico • Computadoras disponibles en red
• No tiene servicio de internet
• El centro siempre cerrado
• Solo para estudiantes
• No tiene personal

25
 Debilidades de los competidores Fortalezas de los competidores
Colegio Felix A Granja Colegio Felix A Granja
• Cortes de energía eléctrica • Adsl propio
• Funciona solo día laborables • Presupuesto propio
• El servicio solo épocas de clases
• No existe responsable directo
• Local inadecuado
• Pocas computadoras
• No conocen la operatividad
Instituto Instituto
• Cortes de energía eléctrica
• Funciona solo día laborables • Presupuesto propio
• El servicio solo épocas de clases
• No existe responsable directo
• Local inadecuado
• No conocen la operatividad

Simiatug Tic a diferencia de sus competidores ofrece servicios que están en sintonía con el
desarrollo económico de la comunidad, que sirve a la educación de sus gentes, incluso con el
desarrollo en el futuro de contenidos específicos. Tendrá por lo menos una persona totalmente
dedicada al desarrollo de los servicios y con gran orientación al negocio.

Los servicios se caracterizan por costos acordes a la realidad de Simiatug con equipos nuevos
y con personal capacitado para atender a los clientes, incluyendo más horas de atención que
los que actualmente la competencia.

Seguramente la competencia reaccionará de manera un tanto tardía con el mejoramiento de los

precios y con la introducción de nuevos equipos.

FODA DE SIMIATUG TIC

AMENAZAS
• Corte de energía eléctrica
• Corte de línea telefónica
• Corte de Adsl
• Arreglos técnico no oportuno Por ser lejos
de a ciudad
• Globalización otros servicios con precios
bajos.
• Legalidad para el funcionamiento
OPORTUNIDADES
• Por ser un negocio nuevo
• Apoyo de las instituciones
• Hay clientes: los miembros de la FRY
• Personal capacitado
• Una población estudiantil primario,
secundario y superior
•

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Equipos disponibles • Desconocimientos de la mayoría de los
• Local adecuado directivos de FRY.
• Personal disponible • Egoismo entre las personas
• Empoderamiento del infocentro • Directivos ligados a la cuestión política
• Contamos con medio de comunicación electoral
disponible • No existe estructuración administrativa y
• Poder organizativo financiara
• Muchos contactos con ONGs • No existe reglamento y manual de
funciones
• Cambio del personal
• Poco financiamiento

26
COMERCIALIZACION

Como se mencionó arriba los clientes son:

• 42 comunidades,
• 775 alumnos en los tres colegios (Instituto, Unidad Educativa Mons,Leonidas Proaño,
Colegio particular Libertadores, Colegio Felix A Granja, centro de la parroquia.
• 50 Estudiantes de Universidad Politécnica Salesiana
• 50 Estudiantes de varias Universidades del Ecuador.
• 50 Profesores colegios,
• 100 Profesores del nivel preprimario de las comunidades

Los clientes se atraerán mediante

• Publicidad en radio, boletines, afiches.

• Promoción a las instituciones locales
• Visitas a las comunidades para hacer conocer los servicios.
• Oferta de servicios.

Lo más importante es que Lucas Chimbo, se puede dedicar a la promoción del servicio entre
las comunidades. Ello puede ser un factor importante para la consolidación y sostenibilidad del
negocio.

Los servicios serán buenos porque:

• Por tener buenos equipos a disposición

• Aplicación de relaciones humanas en atención al cliente
• Personal capacitado

Se mantendrá un buen servicio porque

• Hay capacitación permanente al personal responsable

• Se mantienen los equipos en optimas condiciones
• Ambiente del local atractivo.

La fidelización de clientes se hará mediante

• Oferta de servicios permanentes

• Atención cómoda al cliente
• Apoyo en el trabajo
• Cobro de servicios justo en base a costo de producción

PRODUCCION DEL SERVICIO

Servicio que Tipo de local Material o Costo de Financiamiento

ofrecemos necesitamos equipos producir el
para ofrecer necesitamos servicio.
los servicios para ofrecer
nuestros
servicio
Internet. Local 5x5 Instalaciones Ver Cuadros
metros, internas cables, financieros Autofinanciamiento
implementada Medidor Luz, desde el mismo
con cinco Scaner laser, centro.
computadora, cobertores para
muebles computadoras,

27
Servicio que Tipo de local Material o Costo de Financiamiento
ofrecemos necesitamos equipos producir el
para ofrecer necesitamos servicio.
los servicios para ofrecer
nuestros
servicio
básicas de arreglos puertas
oficina. y ventanas.
En la oficina Antenas para la Ver Cuadros
Conectividad de cada uno captación de financieros Cobro de las
de los Internet. instituciones
instituciones. vendidas los
servicios.
Transcripcion e Lado derecho Impresoras Ver Cuadros
Impresión del cuarto Cartuchos financieros Por servicios
blanco negro y junto al Papel bond
color administrador Grapadoras
Clic

Junto a la Scanner Ver Cuadros Por servicio

Scaneo impresora financieros
Servicio de VolP Junto a la Teléfono VolP. Ver Cuadros Por llamadas
computadora financieros
administrador
En el mismo Facilitador Ver Cuadros
Capacitación local del Material financieros
centro de didáctico papel, Por capacitación.
computo esferográficos,
carpetas, Cds,
etc) Sala de
capacitación
implementada
( computadores
en red,
proyector,
pizarra de tiza
líquida, etc.).

Equipos disponibles

• 4 Computadoras
• conexión banda ancha ADSL
• 1 impresora

Equipos por comprar

Antenas
• Radios
• Servidor local
• Scanner
• Copiadora a color
• Insumos papelerías cartuchos.
• Una emplásticadora
• Programas de control de horas de servicio de Internet, computadora

28
 PLAN DE IMPLANTACION

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES RESPONS / MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Culminar el Arreglo de local Maestro y Melchor x
Instalación de equipos Geovani Castañeda x
Promoción de servicios, radio, boletines Marco, fry Melchor x x x x x x x x x x x x
Atención al cliente Varios servios Lucas Chimbo x x x x x x x x x x x x
Promoción venta de conectividad a instituciones Lucas Chimbo x
locales
Venta de servicio de conectividad Lucas, Melchor x x x x x x x x x x x
Mantenimiento de equipos Técnico X x x
Participación en las capacitación quito Lucas chimbo x
Oferta de capacitación a los interesados Lucas Chimbo x x x x x x x x x x x
Envió de listas de precios de productos Lucas chimbo x x x x x x x x x x x x
Reunión con directivos x x x x x x x x x x x x

El primer servicio que se ofrece, por su urgencia, es el servicio de internet. A continuación se presentan el horario semanal de atención.

HORARIO DE ATENCION SEMANAL

HORA DOMINGO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO T. h . semanal
8 a 12 pm atención
12 a 1 pm almuerzo
1 a 6 pm atención
1 a 10 pm Atención
5 a 10 pm Atención atención atención atención atención atención atención
T. horas 9 5 5 13 5 5 5 47
diarios
Atendidos.

29
GESTION

Estructura legal

• Tramite de obtener Autorización de funcionamiento a las instancias respectivas

• Obtención de facturas o notas de ventas legales a fin de vender servicio a las
instituciones publicas.
• Elaboración de reglamento de funcionamiento interno y manuales de funciones.
• Tramite respectiva de las organizaciones socias de Camari a fin de tener una empresa
comunitaria en comunicación y servicio propio.
• Convenios y acuerdos de cooperación.

ORGANIZACIÓN Y CONTROL

Las siguientes son las responsabilidades de las dos personas principales.

Responsabilidades del administrador

• Responsable total del infocentro

• Firma de convenios de varios servicios conjuntamente con el presidente de la
organización.
• Responsable en manejo económico del infocentro.
• Promoción de servicios
• Atención a los clientes
• Manejo de documentos contables y administrativos
• Participación en la reunión de los directivos
• Capacitador a los jóvenes interesados
• Manejo de plan de inversión
• Manejo de libro diario de control de operador
• Realizar plan operativo anual

Responsabilidades del operador

• Atención al cliente en varios servicios que tiene el infocentro.

• Justificación inmediata al administrador los ingresos económicos
• Cumplir las planificaciones planificadas con el administrador.

30
 ASPECTOSFINANCIEROS
SIMIATUG TIC

1. INVERSION Y FINANCIAMIENTO

INVERSION U.m. cantidad C. Unitario C. Total

Adecuación del local

Compra de pintura color durazno Balde 3 16 48,00
Compra de vidrios cm 9 1,5 13,50
Compra de cables solidos mts. 30 1,5 45,00
Compra de focos unidad 2 6 12,00
Compra de masqui unidad 1 0,3 0,30
Compra de cortina mts. 5 6 30,00
Compra de puerta interna unidad 1 80 80,00
Compra de un medidor de luz unidad 1 20 20,00
Pago al obrero jornal 3 10 30,00
Subtotal 278,80
Compra Instalación y conexión, de equipos
Servidor de VoIP unidad 1 50 50,00
Antenas unidad 1 30 30,00
Radios 0
Servidor local unidad 1 150 150,00
Computadoras unidad 4 600 2.400,00
Impresoras unidad 1 100 100,00
Cableado mts. 20 2 40,00
Equipos adicionales
Compra de cobertores unidad 4 4 16,00
Compra de un escañer unidad 1 100 100,00
Telefono llamadas internacional unidad 1 30 30,00
Rotulos publicitario unidad 1 20 20,00
Soplete para limpieza computadoras unidad 1 50 50,00
Pago tecnico instalacion serv.Prof. 1 150 150,00
Subtotal 3.136,00
Muebles y enseres
Mesas unidad 5 10 50,00
Sillas unidad 15 3 45,00
Counter recepción o escritorio unidad 1 50 50,00
Archivador unidad 1 50 50,00
Compra de una cabina telefonica unidad 1 50 50,00
Otros (papel, folders) unidad 2 5 10,00
Subtotal 255,00
TOTAL INVERSION 3.669,80

FINANCIAMIENTO

Aportes IICD 3.000,00

Aportes de la Organización 669,80

TOTAL FINANCIAMIENTO 3.669,80

BRECHA DE FINANCIAMIENTO (INVERSION-FINANC.) 3.000,00

31
2. OPERACIÓN DEL SIMIATUG TIC

U.M Cantidad ngreso unitari Ingreso Total

INGRESOS MENSUALES

Centro de Negocios campesinos

Servicios de internet (cybercafé) Horas 1200 1 1200
Servicios de conectividad 0
Empresa 1: Junta Parroquial unidad 1 20 20
Empresa 2: Fepp unidad 1 20 20
Empresa 3: Red Runacunapac Yachana unidad 1 20 20
Empresa 4: Radio Runacunapac unidad 1 20 20
Empresa 5: Fodi 2 unidad 1 20 20
Colegio 1: Instituto unidad 1 0 0
Colegio 2: Mons. Leonidas Proaño unidad 1 0 0
Servicios de capacitación Horas 10 15 150
Transcripcion textos, impresiones negro impreso 500 0,15 75
Impresiones a color impreso 100 0,25 25
Servicio de VoIP llamadas internacional minutos 100 0,1 10
Otros servicios ( scaner) impreso 50 0,5 25
TOTAL INGRESOS 1585

GASTOS MENSUALES Cantidad asto por unida Gasto Total

Gastos de personal
Administrador Horas 1350 0,15 202,5
Operador Horas 1350 0,1 135
Pagos servicios prestados 0
Capacitación Horas 15 6 90
Asesoría Tecnico 1 20 20
Servicio de banda ancha ADCL 1 89 89
Arriendo del local Unidad 1 15 15
Elaboración de boletines y publicidad radio Unidad 1 20 20
Servicios básicos (agua y luz) Unidad 1 100 100
Teléfono minutos 1 15 15
Mantenemiento de equipos computadoras unidad 5 25 125
Compra de cartucho para empresora Unidad 1 20 20
Compra otros 1 20 20
TOTAL GASTOS 851,5

INGRESO NETO (INGRESOS-GASTOS) 733,5

32
 FUNDACION RUNACUNAPAC YACHANA
PLAN DE INVERSION
INFOCENTRO COMUNITARIO SIMIATUG TIC

2. OPERACIÓN DEL INFOCENTRO MESES

INGRESOS MENSUALES U.M C. I,U I.T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
Servicios de internet (cybercafé) Horas 1200 0,5 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 7200
Servicios de conectividad 0 0
Empresa 1: Junta Parroquial unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Empresa 2: Fepp unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Empresa 3: Red Runacunapac Yachana unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Empresa 4: Radio Runacunapac unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Empresa 5: Fodi 2 unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Colegio 1: Instituto unidad 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Colegio 2: Mons. Leonidas Proaño unidad 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Servicios de capacitación Horas 10 15 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 1800
Transcripcion textos, impresiones negro impreso 500 0,15 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 900
Impresiones a color impreso 100 0,25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300
Servicio de VoIP llamadas internacional minutos 100 0,1 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120
Otros servicios ( scaner) impreso 50 0,5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300
TOTAL INGRESOS 985 985 985 985 985 985 985 985 985 985 985 985 985 11820

GASTOS MENSUALES U.M C. G.U G.T

Gastos de personal
Administrador Horas 1350 0,15 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 2430
Operador Horas 1350 0,1 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 1620
Pagos servicios prestados 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Capacitación Horas 15 6 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 1080
Asesoría Tecnico 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Servicio de banda ancha ADCL 1 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 1068
Arriendo del local Unidad 1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 180
Elaboración de boletines y publicidad radio Unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Servicios básicos (agua y luz) Unidad 1 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1200
Teléfono minutos 1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 180
Mantenemiento de equipos computadoras unidad 5 5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300
Compra de cartucho para empresora Unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Compra otros 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
TOTAL GASTOS 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 9018

INGRESO NETO (INGRESOS-GASTOS) 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 2802

33
ANALISIS DE RIESGOS

Los riesgos que tiene la sostenibilidad de Simiatug Tic son:

• Cortes de energía eléctrica

• Cortes permanente de línea telefónica y el ADSL.
• Inversión sin un estudio de mercado

Los riesgos se minimizarían mediante

• Revisión técnica permanente de la empresa eléctrica

• Comunicación permanente con los técnicos de Andinatel para el servicio de Internet
• Capacitación técnica en manejo de ADSL.

Los principales problemas para dar respuesta inmediata están asociados a la distancia que
debe recorrer un técnico para solucionar los problemas

40
 Plan de Negocios de Guamote
Redactado por Leandro Delgado

Equipo promotor

Las personas son principales:

Leandro Delgado esta capacitado para liderar al consejos dirictivo,

Angelita Arévalo que trabaja como contadora y atender juntamente en el infocentro

Estas personas están comprometidas bajo las dependencia del consejo directivo de la
Fundación ACT

A continuación detallamos el grado de compromiso de las personas involucradas.

Nombre y apellido cargo Tiene claro de qué Diga el grado de

se trata este compromiso: muy
negocio? Explique bueno, bueno,
la respuesta. regular con este
negocios

Promotor Estoy claro de los El negocio esta muy

Organizativo y talleres dictados, para bueno pero cuando
Leandro Delgado reportero de luego informar a entreguen las claves a
infocentros consejo directivo la “ACT”

Angelita Arevalo Como contadora y Está trabajando con Esta trabajando

atiende en el los demás conjuntamente y
infocentro responsables atendiendo las
necesidades de los
clientes

Padre Julio Gortaire Presidente de la Esta apoyando para Ha liderado con

Fundación fortalecer el muchas ganas. Está
infocentro preocupado sobre este
asunto y su
sostenibilidad

Todos los del consejo Los directivos Por la información Tambien reunimos con
directivo que se da a los el consejo directivo De
directivos conocen la “ACT”
claro del trabajo y el
plan de negocio

Estamos de acuerdo con todos los miembros del Consejo Directivo en el propósito de promover
y prestar servicios a la colectividad.

41
SERVICIOS QUE VAMOS A OFRECER

• Nosotros como “ACT” solo ofrecemos el servicio de banda ancha por el motivo de no
competir con nuestros socios.
• En el futuro también se prestara los servicios de consultas a los agricultores de los
controles y enfermedades

Los factores clave que van a distinguir nuestros servicios

• La conectividad será mejor cuando Camari entregue las claves.

• Se hará un estudio a los clientes sobre funcionamiento del servicio que estamos
prestando
• Buena Presentación del que atiende
• Reglas para los clientes
• Tenemos técnicos
• Ayudar a los clientes

Con el servicio de la banda ancha

• Monitoreo de las antenas

• coordinación a los clientes

EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES

Situación del mercado

Miremos los clientes que vamos a tener:

Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser Características y
necesidades para buenos clientes? necesidades de los
Tipo de cliente que usen mis clientes
servicios?

Escuela 250 alumnos Información en los Tenemos la banda Favorece al

deberes ancha profesor.

Da facilidad a los
niños el aprendizaje

Organización 1 INTI SISA, Consulta de los Prestan servicios Facilita a los turistas
COMBENTO estudiantes y el a la colectividad y a los estudiantes
PARROQUIAL publico en general

Organización INCA La radio y las Informar las Facilita las

ATAGUALPA, escuelas y las noticias informaciones de

42
 Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser Características y
necesidades para buenos clientes? necesidades de los
Tipo de cliente que usen mis clientes
servicios?

Radio Zotarco noticias al publico nacionales e precios

hurcu internacionales
facilita las
comunicaciones el e
mail y para las
noticias

Comunidad Tres zonas son En la zona que Van a beneficiar Facilita el estudio de
Chismaute, esta implantado el las informaciones la agricultura
chacaza, Tejares colegios INTI de los trabajos de
WASI los niños Consultas de los
deberes

Manejo en las
teorías de las
temas nacionales y
internacionales

Radio Guamote Informan las Es mejor

noticias

Bajan videos

Trabajan enlaces
con el Corape

Situación de los servicios de nuestros competidores

Servicio Dueño Tipo de servicio Nro. De Precios

computadoras

INTI SISA Fundación Inti Servicio a los 10 computadoras 0,80 la hora

Sisa turistas y a los les atiende las
estudiantes tardes de 5 pm 8
pm

CENTRO Centro A los estudiantes 5 Computadoras No tiene valor

PARROQUIAL Parroquial de bajo recursos atiende solo a los
estudiantes los
días sábados

RADIO Fundación Noticias 2 Computadores 40 mensual

GUAMOTE Acción Integral nacionales e solo para las
Guamote internacionales y noticias todos los
enlaces del días

43
 Servicio Dueño Tipo de servicio Nro. De Precios
computadoras

Corape

Globanet Familia Carguas Internet 5 cumputadores 0,90 la hora

todo los días de 7
am 5 pm

Cabinas Familia Saltos Cabinas Atiende desde 0,20 centavos por

telefónicas telefónicas de 7,30am 7 pm 1 minuto
Familia Roldan celulares y
ventas de
targetas
Familia Quishpe

De los INTI SISA atienden tarde a los estudiantes de las comunidades

Ambiente de negocios

• Hay posibilidades de buen negocio cuado tengamos las claves y la administración

propia de la “ACT”
• Pagan puntual el contrato los actuales socios
• Conocen la información las autoridades fácilmente
• Los estudiantes consultan mejor y sienten cómodos de hacer los deberes
• Facilidad de consultar de la agro ecología
• Los turistas siente cómodos

Los problemas que tendría este negocio

• Se va la luz
• Se la señal del internet
• Se va el sistema
• No entregan las claves los de Camari
• Problemas del globalnet y las cabinas telefónicos

COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD
Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendría para la
clientes a cada comercialización o
servicio? la promoción

Promocionando, Lineas de Con hojas Tramitar de la

por la radio conectividad de volantes Cuñas reconexión de
Internet de Guamote y hojas calidad por la radio servicio de las fallas
banda ancha volantes técnicas oportunas

Con la atención Con maquinas Hojas volantes Que entregue las

mejorado y un de nuevas cuñas en la radio claves a la
Consultas en refrigerio tecnologías afiches organización o
internet hacer la seguridad

44
 Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendría para la
clientes a cada comercialización o
servicio? la promoción

del servicio

Exigir las
garantías a los
proveedores

PRODUCCION
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos producir el financiar nuestros
para ofrecer para ofrecer servicio? servicios?
los servicios nuestros
servicio

Un local Las claves de la 2000 dólares Con apoyo de las

amplio y línea del internet institución “ACT” y la
Servicio de adecuado y maquinas de Acción Integral
banda ancha nueva tecnología Guamote

Local de 30 Tenemos 3 Pago mensual IICD Camari

m2 con computadoras de Internet y
Servicio de servicio con conectividad y los los otros costo
internet local propio proveedores son
andinanet.
Necesitamos el
programa de
administración
del control de los
usuarios
instalación de red
un servidores de
red

Muebles de
oficina 7 sillas 1
archivador 1
escritorio 5
regulamatic,
instalación de
claves al red 30
metros un switch

Conectividad Atenas IICD pago las

45
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos producir el financiar nuestros
para ofrecer para ofrecer servicio? servicios?
los servicios nuestros
servicio

Receptoras antenas receptores

Diseñar un los clientes pagaran
contrato, sus antenas
Facturas legales receptoras
Ruc

ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.

2000 2 nuevas del 1 usada computadoras

CEA y 1 propio
3 equipos

Arreglo de las 30 dólares cada En Alausi Por apagones de

antenas en viaje la luz
Alausi Cerro de
Puchucal

PLAN DE IMPLANTACION

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas

DICIEMBRE ENERO RESPONSABLE

1 2 3 4 1 2 3 4

Reunión con el consejo x Leandro

directivo involucrar del
proyecto de la
conectividad

Capacitación a los x Leandro y Angelita

consejos directivos

46
Actividad Semanas

DICIEMBRE ENERO RESPONSABLE

Areglo de local x La “ACT”

Comprar los materiales x El consejo Directivo y Amgelita

o solicitar a los ONGs

Promocionar y x x Leandro Y Angelita

propaganda al publico

ORGANIZACION Y GESTION

Organización y Control

• Administrador Angelita Arévalo, que cobra de los servicios y atiende a los clientes, lo
que se cobra esta en una cuenta corriente en Acción Rural.
• Reportero Leandro Delgado, coge los precios y realiza todas las comunicaciones a los
clientes y las promociones. Visitas a .los clientes.
• Técnico Fausto Cabezas, cuando tengamos las fallas en diferntes antenas
• Consejo Directivo.

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO

Este es un análisis de nuestra propia empresa. Cuáles son las debilidades y las fortalezas y por
el otro lado, las amenazas y oportunidades que vemos afuera.

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO Descripción

Fortaleza de ACT reconocida por el Cantón

Tenemos la conectividad
Nuestras Fortalezas Conocemos el proyecto bien
Personal capacitados
Personal responsable
Tenemos la radio para la publicidad
Somos emprendedores al publico
Tenemos local propio

Nuestras Debilidades La señal siempre va

No entregan las claves
No pagan los clientes puntual
La señal siempre se va toca arreglar en el cerro
de Puchocal en Alausi cada dos días

Nuevos centro de Globalnet en las

comunidades

47
ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO Descripción

Local esta lejos del centro

Amenazas que tenemos Ay cabinas del porta
Cambio de persona capacitado

Tenemos la banda ancha

Ay bastantes instituciones
Las oportunidades que vemos Poner en las comunidades estratégicos
El consejo directivo apoya el proyecto

ANALISIS DE RIESGOS

• La señal siempre se va l en cerro de Puchucal

• Cambio de personal por causa del consejo directivo
• Competencia del mismo proyecto de conectividad
• Conectividad de Globalnet
• Falta de presupuesto para los equipos

Si las cosas no nos funcionan

• Coordinar mejor con el consejo directivo.

• Capacitar a los funcionarios de la institución
• Promocionar al público.
• Hacer charlas educativas en escuelas, colegios, instituciones y comunidades
Promocionar mejor

• Hacer el estudio del mercado

• Capacitar a los dirigentes de las comunidades
• Evaluación permanente con los directivos

48
Plan de Negocios de Cusubamba
Redactado por Fausto Muñoz

Equipo promotor

• Edwin Cevallos (Técnico Fepp Latacunga)

• Juan Jose Iza (Coordinador del proyecto en la organización COICC)
• Fausto Muñoz (responsable de la tienda y el infocentro).
• Darwin Iza (reportero y 2ºencargado del infocentro )
• Abel Iza (reportero 3º encargado del infocentro )

Nombre y apellido Cargo Claridad sobre el negocio. Grado de

compromiso
Técnico Fepp Si. Esta encargado de bueno
Edwin Cevallos Latacunga equipar el infocentro y dejarlo
arrancado, si tiene claro el fin
que los ingresos sean el
sustento de los dirigentes de
las organización.
Juan José Iza Coordinador de la Sí. Coordinar y asesorar en el Muy comprometido
organización del desenvolvimiento del con la supervivencia
infocentro proyecto si sabe que el de la organización
negocio puede funcionar
Fausto Muñoz Es el responsable Si tengo super claro de como Estoy muy
de la tienda y el va a funcionar diariamente el comprometido con el
infocentro. Si este infocentro infocentro pues mi
da los resultados sustento depende
esperados. exclusivamente de
rematamos la este. Negocio
tienda.

Darwin iza Reporteros Esta como personal de apoyo Regular

en el infocentro
Abel iza Reporteros Esta como personal de Regular
apoyo en el infocentro

Como antecedentes, en la Organización se esta viviendo un clima no tan agradable, porque el

Presidente don Juan Vivanco es analfabeto y no tiene la menor idea de esta empresa. Juan
José Iza Tiene la responsabilidad de asesorar en la cuestión de dirección de la misma con
intereses personales políticos. Quien escribe este documento, Fausto Muñoz, Tengo fe en mi,
sé que al elaborar el plan de negocios y luego lo voy a presentar en asamblea general para que
ellas valoren y usen lo que tenemos. Sé que esta etapa de la organización va a pasar por lo
que cuando esto ocurra el plan estar listo.

Darwin y Abel son delegados elegidos a dedo con la posibilidad de que cuando Fausto se vaya,
las personas mencionadas van a quedar en este puesto.

49
SERVICIOS A OFRECER

Lista de los servicios que vamos a ofrecer en nuestro negocio

Tipo de Servicio Por qué lo ofrecemos? Si nuestro servicios

tiene competidores, Cuál es el precio?
por qué vamos a ser
los mejores?
Es una necesidad para
los 200 estudiantes del
sector y un servicio No tenemos
Servicio de Internet igual esta a media hora competidores en este
1 dólar la hora
navegar y solo el pasaje cuesta servicio en 18 km a la
1 dólar esto es una redonda
ventaja en cuanto a
tiempo
Es útil este servicio
Información de precios
para los comerciantes y No hay competidores 20 centavos por cartilla
con una cartilla semanal
productores
Por ser una necesidad 15 centavos el minuto
Si hay competidores
Llamadas Telefónicas básica y requieren 5 La competencia la 1 a
dos uno a 10 metros el
con VoIP personas promedio 25 centavos el minuto y
otro a 50 metros
diario la otra a 40 centavos
A las escuelas y 20 USD mensual por
No existen pero pueden
colegios para sus computador a
crearse y el infocentro
Conectividad cátedras, familias para instituciones educativas
esta abierto luego de
sus hijos que están en con 10% de descuento
las horas clase.
la universidad por computador
Muy útil en el local
junto al infocentro esta Porque estamos mas
Copias 05 centavos
una caja de ahorro y cerca del cliente
crédito
No conozco de otros
Si hay demanda de este
Transcripción de textos que den este servicio en 15 centavos la pagina
servicio
la parroquia
Hay necesidad en
redactar e imprimir
solicitudes de crédito
Impresiones y scanner No hay competidor 25 centavos la pagina
porque junto al
infocentro esta una caja
de ahorro y crédito

Es posible que al vender conectividad se pongan un centro de cómputo y brinden los mismos
servicios pero los contratos de acceso a la conectividad tendrán artículos que no nos
perjudiquen en precios.

Bajar información a los celulares (ring tones), IESS, impuestos.

Tacitas de café. Galletitas gaseosas. Tostadito , habas, papitas, chifles

Los factores clave que distinguirán nuestros servicios son:

• El horario de atención al cliente de 6 am a 10 pm (ininterrumpido) los días terminados

en sábado y domingo de 8 a 4
• La calidad de atención a los clientes.
• Los precios muy cómodos competitivos.
• Con un caramelito al ingresar al infocentro.
• Higiene (baño buen estado).
• Local bien presentado.
• Rótulos que ayuden a mantener el infocentro digno

50
EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES

Situación del mercado

Miremos los clientes que vamos a tener:

Tipo de cliente Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van Cuales son las
necesidades para que ser buenos características de
usen mis servicios? clientes? mis clientes

Escuela Escuela Juan conectividad Son confiables

Montalvo
Colegio Enriquez Gallo Conectividad Por que sus Es básico para que
(CONEC) consultas transcripciones tareas se hacen los estudiantes
CebiB por la tarde aprendan
Cusubamba(CONEC)
Lonidas
Proaño(CONEC)
Cebib Compania
Baja(CONEC)
Organización 1 1 COICC Impuestos Por cercanía
Organización 2 JPC.(CONEC) Impuestos IESS Por cercanía tienen un
Transacciones financieras presupuesto de 40
USD destinado para
este servicio
Comunidad Rumí quincha 220 c. Consultas Son productores son compañeros
Atocha 87 c. Información de mercado de papas en su que no dominan la
Laguamasa 100 c. mayoría informática ni cosas
Llactaurco 120 c. de redacción
San José 100 c comercial Servicios
Compañía Grande 240 de copias
c. transcripciones,
Compañía Chica 60 c impresiones,
Compañía Baja 70 c informes,
consolación 50 c con un promedio de
cusubambito 45 c 5 servicios diarios
Cullitagua 43 c en días ordinarios y
Carrillos 65 c 25 servicios en días
Cuatro esquinas 65 c feriados
San Francisco 35 c
San Isidro 17 c
Cobos G 25 c
Buena Esperanza 27 c
Jesús del Gran Poder
28 c
Gustavo Iturralde 35 c
Otros Pepe Revisar Correo Útil hoy en día
chillagana(CONEC) electrónico
Teresa
Noroña(CONEC)

Tenemos clientes fijos que usarán el internet 3 veces a la semana por lo menos.

51
Situación de los servicios de nuestros competidores

Servicio dueño Tipo de servicio Nro. precios

computadoras

Llamadas Norma Lomas Con 2 cabinas de Una conectada al 25 centavos de

telefónicas PORTA sistema porta a porta 35 a
otras operadoras
Llamadas Adriana Sulca Con 4 cabinas de Una conectada al 30 centavos de
telefónicas PORTA sistema porta a porta. 40
centavos a otras
operadoras
Copias Norma Lomas Copiadora de un Una 10 centavos (pero
metro de alto por cuando se trata de
50 cm de ancho y menos de 5 no
75 cm de largo atiende)
NAVEGACION en Los clientes de Navegación 5 computadoras Por averiguar si se
Internet conectividad durante las horas en cada uno da el caso
Enríquez Gallo clase de 7 a 13 hr.
CEBIB

Los competidores potenciales tendrán que estar sujetos a las reglas del contrato que les
entreguemos al momento de suscribirse al servicio. Porque por el momento somos los pioneros
en el servicio ADSL y estamos ubicado en el barrio el calvario, tenemos un local muy amplio de
10 por 24 m2) con servicios básicos.

Un breve análisis de los competidores es el siguiente:

Norma Lomas.- Tiene mucha plata tiene una tienda casi completa y variada. Es un local de 4
cabinas telefónicas. Tiene un montero, una camioneta. Tiene los locales muy estrechos que no
tienen servicio de baño; no hay mucha luz. Paga USD 100 a 2 empleadas por la atención de su
tienda y por su cabinas USD 30 dólares. Cuando atiende el esposo le pone un porcentaje más
a los servicios.

Adriana Sulca.- Ha rentado un local al lado de nuestro infocentro, paga de arriendo 20 dólares y
tiene una empleada a quien le paga 30 dólares. Atiende de 7 a 4 .

En los 2 colegios se pueden crear centros de cómputo que pueden ofrecer el servicio de
navegación. Brindarían el servicio en horas laborables de las instituciones, quizás de 7 a 13hr.

Los factores de éxito del negocio

Es muy apreciado el internet la gente, Quieren la conectividad. Siempre están preguntando. En

particular los médicos en Cusubamba están trabajando necesitan el servicio para comunicarse
y hacer investigaciones.

52
COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD

Servicio que Cómo atraeremos Qué vamos a hacer Cómo vamos a

ofrecemos clientes a cada para que nuestro promocionar nuestro
servicio? servicio sea bueno? servicios?

Conversando persona Calidad en el servio y Incentivar a la clientela con

Conectividad a persona con un seguridad en el degustaciones de y premios
rotulito en el infocentro proveedor exigiéndole que serán cooperación de las
una garantía o una comunidades filiales
compensación

Promocionando en las Atención oportuna a los Como vamos a tener una

Llamadas asambleas clientes en el instante señal buena y con precios
telefónicas comunitarias que llega o si no lo tengo competitivos van a preferirme
convenciéndolos de convencerlo para por atención , otros servicios
que usemos primero atenderlo en el menor complementarios
los servicios que la tiempo posible
organización ofrece

copias Ubicando un rotulo en Atenderlo en cualesquier En asambleas en reuniones y

la caja indicando el caso así se trate de una si no las hay por los altos
tipo de servicios copia. parlantes de las
comunidades.

Para que a nuestro negocio vengan muchos clientes se ofrecerán artículos complementarios:

Papel bond, esferográficos, hojas de papel ministro, lápices, diskettes, cds, reglas forros
plásticos, libretas de apuntes, laminas bibliográficas. Etc.

53
PRODUCCION

Servicio que Qué tipo de local Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos necesitamos equipos cuesta producir sacar la plata para
para ofrecer los necesitamos el servicio? financiar nuestros
servicios para ofrecer servicios?
nuestros servicio
u otros

Navegación en Tenemos un local Un programa Una inversión de IICD, COICC, Camari

internet de 36 m controlador de USD 150 que son
cuadrados usuarios; una los materiales que
pintado con piso instalación de red hacen falta
de cerámica, e cable 10 m, un un pago mensual
propio, un baño switch, un
cómodo. servidor, un
almacenador ver costos
temporal de
energía un
archivador, una
antena receptora y
repetidora.

Un espacio de 2 Una copiadora de Ver anexo costos COICC

copias m cuadrados al muy buena financiada
costado derecho resolución Minolta
del infocentro x100 de 5000

Un lugar alto en la Una antena Ver costos Cada cliente va a

conectividad base del receptor para cada comprar
infocentro cliente. Diseñar un
contrato para
conectividad y un
facturero
autorizado por el
SRI.

Impresiones Un lugar de 50cm Una impresora 80 USD COICC

cuadrados

Cuando se trata de servicios de conectividad los clientes deben comprar los equipos tarjetas
PCI antenas.

54
PLAN DE IMPLANTACION

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES EN EL INFOCENTRO CUSUBAMBA

# ACTIVIDAD diciembre enero responsables
1 Adecuar el local x x x A.D.F
2 libre por Navidad x opcional
3 poner mas atrás la tienda x x x A.D.F
4 Negociar 4 compu.con el colegio x A.D.F(coicc)
5 comunicar a los actores de la COICC: x A.D.F
6 mandar arreglar las 2 c. de la coicc. x luis
7 pedir cables switch,(instalación) x fausto
8 arreglar la conectividad x Edwin.
9 registrar a los clientes x x x x Edwin.A.D:F(COICC)
10 elavorar los contratos con los costos respectivos x x x x Edwin.A.D:F(COICC)
11 publicidad x Edwin.
12 pedir computadora al edwin o negociar copia x Edwin.A.D:F(COICC)
13 adquirir los VOIP (llamadas) x Camari.
14 si no funca la 12 y 13) CREDITO CAJA x Edwin.A.D:F(COICC)
15 comprar herramienta x Edwin.
16 traer la impresora x luis
17 pedir archivador al feep Patito. V.
18 suministros de oficina x Edwin
19 listas de precios de los servicios x A.D.F
20 elaborar un facturero y notas de venta legales A.D.F (Luis)
21 poner las computadoras en su sitio x A.D.F
22 darle un toque navideño al infocentro x A.D.F
23 lanzamiento del infocentro Coicc. x TODOS
24 atención al publico en horario ininterumpudo de xx xx xxx

ADF = ABEL IZA; DARWIN IZA; FAUSTO MUÑOZ

COICC: JUAN VIVANCO; DANIEL IZA; LUIS CURAY

ORGANIZACION Y GESTION

Organización y Control

Necesitamos el siguiente personal:

• Fausto Muñoz, responsable, quien atenderá desde las 5pm.

• Abel y Darwin, reporteros. Con La asistencia de datos de los mercados los días
Jueves y domingo en Salcedo y Pujilí y 5 horas en el infocentro.

• Juan José que Asesora en Dirección y relación del Infocentro con la Comunidad.

• Luis Curay tesorero que hará las adquisición y dotación de suministros de oficinas y
manejara las cuentas.

• Edwin Técnico de Camari - fepp de Latacunga. Dotar de implementos para el

55
 infocentro

• Daniel suministrar papel semanal para Infocentro

• Antonio Iza Recaudar los valores de la conectividad mensual

• Luis Caguate Traer agua para el infocentro.

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO

El siguiente es un análisis interno y externo de la empresa:

Análisis de la Descripción
Organización
Nuestras Fortalezas Somos tres los responsables directos.
Tenemos local propio
Contamos con el 50% de bienes inmuebles.
Estamos capacitados para desenvolvernos en los servicios que prestamos.
Las antenas ya se han instalado y probado en el infocentro.
La COICC. es una organización de confianza.
Tenemos un servicio de buses cuya parada esta a una cuadra del
infocentro.
La atención que vamos a brindar es ininterrumpida
Tenemos un financiamiento del IICD.
Somos únicos en conectividad
Nuestras Debilidades No tenemos agua potable.
La comunicación entre directivos COICC :y responsables INFOCENTRO.
La distancia a la que vivimos los responsables del infocentro del local (a una
hora caminando).
La COICC no se involucra o le presta el interés que necesita este proyecto.
No hay guardia en el local y con la cantidad de inversión es posible que
despertemos la codicia
Amenazas que Que la competencia en llamadas baje los costos Doña Norma Lomas se
tenemos ponga un sistema tecnológico como el nuestro.
Un corte prologado de energía externa
Que en el cambio de directiva en junio 2008 nos remuevan a los
responsables: Abel, Edwin, Fausto.
Las oportunidades Convenios con la ONGs que están en la zona: Fepp, PDA.
que vemos Crear una tarjeta de descuentos para estudiantes o Becados por las ONGs

ASPECTOS FINANCIEROS

Flujo de caja. Es necesario que tengamos en cuenta cuánto vamos a cobrar y cuanto nos
cuestan las cosas que vamos a ofrecer.

56
 CORPORACION DE ORGANIZACIONES INDIGENAS Y CAMPESINAS DE CUSUBAMBA

INFOCENTRO COMUNITARIO CORPORACION DE ORGANIZACIONES INDIGENAS Y CAMPESINAS DE CUSUBAMBA

1. INVERSION Y FINANCIAMIENTO

INVERSION U.medida cantidad Csto/USD C. Total

Adecuación del local

toallita Unidad 2 1 2,00
Compra de vidrios cm 2 5 10,00
. corta picos Unidad 5 2,6 13,00
Papel higienico Unidad 10 0,25 2,50
Compra de masqui unidad 2 0,3 0,60
pinoclin galon 1 5 5,00
brocha Unidad 2 0,5 1,00
detergente kg 5 1 5,00
jabon de tocador Unidad 2 0,5 1,00
alimentacion A:D:F jornal 3 3,75 11,25
Subtotal 51,35
Compra Instalación y conexión, de equipos
telefono de VoIP unidad 2 50 100,00
swich Unidad 1 50 50,00
Computadoras unidad 1 800 800,00
cableado de red mts. 20 0,5 10,00
Cableado electrico mts. 20 0,35 7,00
Equipos adicionales -
fotocopiadora Unidad 1 1000 1.000,00
Rotulos publicitario unidad 1 20 20,00
Soplete para limpieza computadoras unidad 1 50 50,00
Pago tecnico instalacion serv.Prof. 1 150 150,00
Subtotal 2.187,00
Muebles y enseres
Archivador unidad 1 50 50,00
flahs memory Unidad 1 50 50,00
Otros (papel, folders) unidad 2 5 10,00
Subtotal 110,00
TOTAL INVERSION 2.348,35

FINANCIAMIENTO
CAMARI:proyecto latacunga 800
Aportes IICD 200,00
Aportes de la Organización CORPORACION DE ORGANIZACIONES INDIGE 348,00

TOTAL FINANCIAMIENTO 1.348,00

BRECHA DE FINANCIAMIENTO (INVERSION-FINANC.) 1.000,35

57
ANALISIS DE RIESGOS

• La posibilidad de que con los cambios de directivos de la organización de base.

• Hay la posibilidad de que El Colegio Gral Alberto Enríquez Gallo implemente un
servicio similar.
• La Sra Norma Lomas es millonaria y puede ampliar sus negocios con el servicio de
navegación.
• La posibilidad de que nos roben las instalaciones
• el lugar actual en donde se encuentra ubicada la antena no este a una altura suficiente
y no hay visibilidad

Qué sucede si las cosas no nos funcionan?

• Evaluación permanente a cerca de nuestros servicios

• si no mismo funciona luego de algunas readecuaciones rematamos las inversiones que
se puedan y dedicarse a otras actividades.

Qué vamos a hacer si el negocio no nos funciona?

• A emprender campañas de concientizacion en las asambleas de las comunidades

• a re modelar nuestras condiciones de servicio
• Crear tarjetas de descuentos para clientes frecuentes y otros que no conocen nuestros
servicios
• Atraer con promociones y descuentos de temporada

58
Plan de Negocios de Tixán
Redactado por Jaime Olivo e Inti Lluilema

Equipo promotor

El Infocentro Tixan.net es promovido por a Unión de Organizaciones Populares Inca Atahualpa

y Radio Zotahurku

En particular las siguientes personas están vinculadas al Infocentro

Anselmo Lluilema, técnico de la radio.

Jaime Olivo, reportero de la organización.

Inti Lluilema, encargado del infocentro.

Nombre y apellido cargo Tiene claro de qué Diga el grado de

se trata este compromiso: muy
negocio? Explique bueno, bueno,
la respuesta. regular con este
negocios

Anselmo Lluilema Director de la radio Si. el es principal Muy bueno

Zotahuku impulsador del
infocentro

Jaime Olivo reportero Si. el es terciario Muy bueno

impulsador del
infocentro

Inti Lluilema Encargado del Si. Yo soy el Muy bueno

infocentro secundario
impulsador

Francisco Buñay Presidente de la Si. Impulsa al Regula

organización infocentro a adelante

59
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Tipo de Servicio Por qué lo Si nuestro servicios Cuál es el precio?
ofrecemos? tiene competidores,
por qué vamos a ser
los mejores?

Servicio de Internet Por que es necesidad Por que sacaremos $ 0.80 por hora
para los estudiantes adelante este negocio
de escuelas y y prestaremos los
colegios presénciales mejores servicios
y semipresenciales y modernos
escuelas

Servicio de Por que se necesita No tenemos $ 0.20 mensuales

conectividad estudiar esa materia competidores.
Podemos ser mejores

Servicio de Por que se necesita Por que lo vamos a $ 0.15 por hoja
impresiones imprimir atender mejor

Servicio de Por que se necesita Por nuestros equipos $ 0.20 por hoja
escaneadas modernos

capacitaciones Por que no se saben Por que somos $ 0.30 por 50 horas
capacitados

Los factores clave que van a distinguir nuestros servicios son:

• Calidad de atención al cliente

• Higiene
• Limpieza
• Mantenimiento
• Buenas computadoras
• Voip
• El tiempo de atención
• Publicidad en la radio Zotahurku

60
EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES

Situación del mercado

Tipo de cliente Cuántos Cuáles son sus Por qué van ser Características de
son? necesidades para buenos los clientes y
que usen mis clientes? necesidades de los
servicios? clientes

Escuela Pedro 220 Estudiar sobre el Por las tareas y Ellos son pequeños y
Vicente Internet para trabajos de medianos navegan
Maldonado. navegar en el información en el Internet para
realizar sus deberes

Escuela Luz 100 Estudiar sobre el Por las tareas y Ellos son pequeños y
Elisa Borja Internet para trabajos de medianos navegan
navegar en el información en el Internet para
realizar sus deberes

Colegio Juan 260 Estudiar sobre el Por las tareas y Son medianos y
Francisco Internet para trabajos de grandes navegan en
Yerovi navegar en el información el Internet para
realizar sus trabajos
y descubrir la Web

Colegio a 70 Estudiar sobre el Por las tareas y Son medianos y

distancia Internet para trabajos de grandes navegan en
extensión navegar en el información el Internet para
Chimborazo realizar sus trabajos
y descubrir la Web

Colegio a 40 Estudiar sobre el Por las tareas y Son medianos y

distancia Internet para trabajos de grandes navegan en
ciencia y Biblia navegar en el información el Internet para
realizar sus trabajos
y descubrir la Web

Situación de los servicios de nuestros competidores

Servicio Dueño Tipo de Nro. Precio del
servicio computadoras minuto local

Cabinas Gaspar Quinge Bueno 1 $ 0.25

telefónicas

Cabinas Juan García Bueno 1 $ 0.25

telefónicas

Cabinas Francisco Muy bueno 1 $ 0.25

telefónicas Lluilema

61
Servicio Dueño Tipo de Nro. Precio del
servicio computadoras minuto local

Cabinas Miguel Robalino Muy bueno 1 $ 0.25

telefónicas

Cabinas Segundo Lema Muy bueno 1 $ 0.25

telefónicas

Copias Maria Cuello Bueno 0 $ 0.10 por hoja

Copias Alfredo Taday Bueno 0 $ 0.10 por hoja

Ambiente de negocios

Hay un buen ambiente pues por que esto me va a funcionar por que los estudiantes vienen y
consultan y así todas las personas que saben

Los problemas básicos son:

• Cortes de energía eléctrica rara ves

• Virus
• El sistema se cae
• Computadoras viejas y lentas

COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD
Servicio que Cómo atraeremos Qué vamos a hacer Que problemas tendríamos
ofrecemos clientes a cada para que nuestro para la comercialización o
servicio? servicio sea bueno? la promoción

conectividad Radio anunciando Hacer que nuestro

nuestros servicios. servicio no se caiga

Hacer rótulos,
hojas volantes,
boletines, ofertas,
descuentos

PRODUCCION
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos para producir el financiar nuestros
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? servicios?
los servicios servicio

Internet Un local de 3x5 Tenemos 5 40 Del infocentro

esta en la computadoras en

62
 planta baja estado regular el
esta de pintar y proveedor de
ampliar mas el conectividad ADSL
local es propio una instalación de
red

conectividad Antenas receptoras IICD pago las

antenas receptoras

Los clientes
Diseñar un contrato pagaran sus
facturas legales antenas receptoras
a su computador.
RUC
Cliente paga el
radio

Servicio de Impresora láser 50 Del infocentro

impresiones

ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.

Impresoras 100 Sin cartuchos lexmark A láser

guardada

Escáneres No hay

Nuevas En uso en el Compaq Pentium Pentium 4

computadoras infocentro 3 modernas

63
PLAN DE IMPLANTACION

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas

Dic Dic Dic 17 Dic Dic. En En En Responsables

3 10 22 29 7 14 21

Reunión con la X Anselmo

organización Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema

Arreglo del X Anselmo

infocentro Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema

Arreglo de las X X Anselmo

computadoras Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema

Compra de X Anselmo
equipos Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema,
Francisco
Buñay

Pintar el local X Jaime Olivo,

Inti Lluilema

Compra de X Anselmo
impresora a Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema,
Francisco
Buñay

Se necesita para que empecemos a dar nuestros servicios

• Unas nuevas computadoras

• Una buena impresora
• Y mesas para las computadoras

64
ORGANIZACIÓN Y GESTION

Organización y Control

• Administrador Anselmo Lluilema

• Operadores Inti Lluilema
• Reportero Jaime Olivo

La directiva de la organización Inca Atahualpa participará hasta nueva elección.

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO Descripción

El buen servicio
El estar bien organizado
Nuestras Fortalezas El estar capacitado
El saber negociar bien

Nuestras Debilidades Las computadoras viejas y lentas

Que nos saquen del infocentro la nueva
directiva

Amenazas que tenemos Cortes de energía

Fallas del Internet
La cuestión de banda ancha no llegan

Las oportunidades que vemos El apoyo del Camari

Los buenos clientes

ANALISIS DE RIESGOS

• Los riesgos que podríamos tener a lo posterior seria que ven otro proveedor a poner el
Internet
• El cambio de directiva y nos saquen a nosotros
• Que nos roben los equipos
• Que se dañen los equipos y no ahíjan técnicos en servicio

Los riesgos del negocio son

• El negocio se pierde
• No haya clientela
• Existe critica de otras personas
• La organización se desprestigia
• Demuestran que no somos capaces

Si el negocio no nos funciona?

• Vender los equipos

65
• Arrendar el local
• Convocar una reunión de la organización

66
Plan negocios de Sigchos 
Redactado por Ximena Moreno

Equipo promotor

Mercedes Díaz Actualmente presidenta de la Federación de Mjeres de Sigchos

Ximena Moreno actualmente la responsable del infocentro Telf. 032714-013 o 03271

Nombre y apellido cargo Tiene claro de qué Diga el grado de

se trata este compromiso: muy
negocio? Explique bueno, bueno,
la respuesta. regular con este
negocios

Mercedes Díaz Presidenta No por que no tiene Muy Bueno

mucho conocimiento
de lo que es un
infocentro pero a
medida de lo que se
vaya llevando a cabo
el proyecto se irá
involucrando

SERVICIOS QUE VAMOS A OFRECER

Tipo de Servicio Por qué lo Si nuestro servicios
ofrecemos? tiene competidores,
por qué vamos a ser Cuál es el precio?
los mejores?

Internet a Por que los Si ,podemos ser

estudiantes estudiantes necesitan mejores con un mejor
navegar en el internet trato al cliente un
y sobre todo los mejor servicio y con
estudiantes que son un mejor
hijos de de las socias conocimiento para
poder servir mejor al
usuario

Trascripción de Por que muchos de Si, podemos ser

texto los estudiantes no mejores por la mayor
saben transcribir disposición de tiempo
texto para la realización de
los textos

67
 Tipo de Servicio Por qué lo Si nuestro servicios
ofrecemos? tiene competidores,
por qué vamos a ser Cuál es el precio?
los mejores?

Alquiler de Por que la mayoría Si podemos ser los

computadora de los estudiantes no mejores, porque
disponen de un podemos ofrecer a
computador propio, mas bajo costo y
podrian alquilar para pueden disponer de
practicar mayor tiempo

Los factores clave que van a distinguir nuestros servicios

Atención permanente y una mejor tecnología

El buen trato a los clientes

La buena presentación

Incentivos

Precios justos

Lugar chévere

Servicios higienes

EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES

Situación del mercado

Miremos los clientes que vamos a tener:

Tipo de Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser
cliente necesidades buenos
para que usen clientes?
mis servicios?

Escuela 20 De realizar Por la calidad de

trabajos servicios

50 Por la necesidad
de investigar
Colegio

68
Específicamente Colegio Técnico Sigchos, Colegio Municipal Juan Montalvo Fiallos, Escuela
Cesar Suárez, Escuela González Suárez. Comunidades: Sigchos centro, yalo, Cochalo,
Colaguila,etc

Situación de los servicios de nuestros competidores

Servicio dueño Tipo de Nro precios

servicio computadoras

Centro De Carlos pacheco Esta ubicado en 3 2 dólares la hora

Computo local de la de Internet
Federación de
mujeres de
Sigchos Rosita
León.

El señor
pacheco tiene la
conexión via
telefónica

Del centro de Cómputo del señor Pacheco se puede afirmar lo siguiente:

Debilidades: Tiene otras ocupaciones, paga 50 dólares el arriendo. Es muy corto el local

Fortalezas. Tiene 3 computadoras. Es muy conocido por que es licenciado del Colegio Técnico
Sigchos

Ambiente de negocio

Si hay muchos estudiantes, hay mucho interés que esto funcione. el local esta ubicado un un
lugar muy central

El problemas más grave que tendría este negocio es de los corte de energía eléctrica. Por otro
lado está el arranque para atraer clientela

COMERCIALIZACION
Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendriamos para la
clientes a comercializacion o la
cada servicio? promoción

Centro De Publicidad por Calidad De Servicio y seguridad Las fallas técnicas de

Computo radio por medio en el proveedor exigiéndole una corte de luz hay
afiches por garantía o una compensación tramites ante
medio hojas andinatel que hacen

69
 volantes demorar la reconexión
del servicio inmediato
no hay atención
técnica oportuna

PRODUCCION
Servicio Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos
que local equipos cuesta a sacar la plata
ofrecemos necesitamos necesitamos para producir el para financiar
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? nuestros
los servicios servicio servicios?

Tenemos Un Tenemos una Pago mensual

Local en computadora, de internet y los
Centro De arriendo y necesitamos 2 otros costos Apoyo de Camari
Computo tenemos que computadoras mas Fepp
pintarlo es computadoras Ver anexo de
propio costos
Necesitamos el
programa de control
de usuarios

Administración de
infocentros

5 cortapicos

Hacer una
instalación de red

Servidor de red

instalación de red
(30 metros de cable ,
un switch

servidor de red

instalaciones
eléctricas

Necesitamos 7 sillas

Un archivador

Antenas receptoras

Diseñar un contrato
para conectividad

Facturas legales

70
Servicio Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos
que local equipos cuesta a sacar la plata
ofrecemos necesitamos necesitamos para producir el para financiar
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? nuestros
los servicios servicio servicios?

Ruc

Impresora laser
samsung

ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.

En buen estado Cual es la Necesitamos dos

memoria RAM? computadores
2 computadoras mas
Cual es la
capacidad del
disco duro? Que
Programas tiene?

Que sistema
operativo tiene?

No lo tenemos
necesitamos
una impresora comprarla

Tenemos Via telefonica Queremos

internet Banda Ancha

Tenemos
teléfono, pero lo
utilizamos en el
centro de acopio

PLAN DE IMPLANTACION

71
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas

Dic Dic Dic117 Dic Dic. En En En

3 10 24 31 7 14 21

Reunión con la xxx Mercedes Díaz

Federación para que se
involucren en el tema

Areglo del local, pintar xxx Mercedes Díaz

etc

Compra de la xxx Mercedes Díaz

impresora

Otras actividades por Mercedes Díaz

definir
Ximena Moreno

Mercedes Díaz, Presidenta de la Federación de Mujeres de Sigchos Rosita León

Ximena moreno es la responsable del infocentro, la operadora del infocentro. Ximena moreno,
realiza las transcripciones de los trabajos, ayuda a los usuarios a la navegación en el internet
es la que alquila las computadoras.

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO

ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO Descripción

Tenemos apoyo de Camari, capacitaciones,

equipos, somos responsables y
Nuestras Fortalezas emprendedores, tenemos muchos clientes
tenemos capacidades de liderar.

Por que van venir miembros de nuestra

organización

Nuestras Debilidades No tenemos servicio de banda ancha,

la organización no tiene mucho conocimiento

sobre este proyecto, unos tienen interés y
otros no.

Amenazas que tenemos Cambio de directiva, Cambio de operador,

influencia de la política electoral internamente

Las oportunidades que vemos Tenemos instituciones que nos apoyan Como
Camari fepp también podemos pedir mucho
apoyo a ONGs

72
ANALISIS DE RIESGOS

El riesgo más claro es de competidores y el cambio repentino de personal con otro personal no
muy bien capacitado.

Para evitar riesgo se hace evaluación permanente de nuestros servicios. Si las cosas no
funcionan se cerraría el infocentro y vender las computadoras

73
Plan de Negocios de Salinas
El Plan de Negocios por razones de reorganización del Gruppo Salinas no se realizó por parte
de un miembro de FUNORSAL, responsable del proyecto. Estas son las notas básicas para el
plan de negocios de salinas y fueron realizadas en agosto del 2007. están sujetas a revisión de
los responsables del proyecto.

PRESENTACION

En Salinas actualmente se encuentra en funcionamiento una red Internet que cubre gran parte
del casco urbano, que se sostiene gracias a la contribución de 7 de las empresas de la
Corporación Salinas. Actualmente cualquier persona con una computadora portátil se puede
conectara a Internet sentado en la plaza principal de Salinas y prácticamente desde cualquier
lugar, en lo que se convierte en un hecho inédito en el Ecuador.

La experiencia en Salinas está contribuyendo a dinamizar los negocios de Salinas,

particularmente por la incorporación intensiva del correo electrónico. La presencia del Internet,
además está modificando los comportamientos y las posibilidades de personas e instituciones,
como en el caso de la junta parroquial, necesariamente tienen que consultar el Internet porque
el contexto en el que se etapa moviendo los obliga a ello. Pero tenían que hacerlo viajando a
Guaranda, lo cual significaba costos elevadas: el del pasaje ida y regreso, el costo de la hora
de Internet en la ciudad, además del costo del tiempo utilizado en este trámite. Hoy en día, en
el caso de la Junta Parroquial, basta con caminar un par de paso para acudir al aula virtual
instalada por la Fundación Familia Salesiana para los pobladores de Salinas.

Las múltiples posibilidades que se están abriendo con la presencia del Internet, entre ellas la
consolidación del aula virtual, la ampliación del servicio de Internet a otras empresas, a
comunidades fuera del casa urbano y a cada casa de Salinas, implica la creación de una
organización que atienda esas demandas con lo que ello significa, extensión de la red y
mantenimiento de las mismas, la atención del servicio al cliente, además de la expansión de
nuevos servicios como VoIP.

El ambiente de negocios agroindustriales que tiene Salinas es un contexto muy adecuado para
el desarrollo soluciones tecnológicas avanzadas, porque contribuye a acelerar la penetración
de nuevos mercados y las posibilidades en la calidad de vida de las personas de la Parroquia.
Ello justifica la creación de una unidad de negocios de servicios tecnológicos de modo pueda
atender pueda atender este mercado potencial. El presente documento presenta los aspectos
principales de un plan de negocios para la creación de esa unidad, empresa u oficina
tecnológica, como en principio se planteó por parte de FUNORSAL y CAMARI, principales
animadores del proyecto.

Este Plan de negocios con dedicación a Salinas se enmarca dentro del proyecto con el IICD
“fortalecimiento de una red de información y capacitación para productores ligados al sistema
solidario de comercialización Camari FEPP II fase. Dentro del proyecto se contempla la
sostenibilidad financiera del sistema de información y capacitación.

Los siguientes son los objetivos del Proyecto en que se enmarca el plan de negocios para la
creación de una empresa de servicios tecnológicos que para los efectos de este plan de aquí
en adelante se llamara SalinasTec

Objetivo General

Mejorar la comercialización de los productos agropecuarios, procesados y artesanales de

los/as pequeños/as productores/as pertenecientes a organizaciones campesinas,
afroecuatorianas e indígenas relacionadas con CAMARI-FEPP.

74
Objetivos específicos:

• Lograr que las organizaciones campesinas, afroecuatorianas e indígenas productoras

conozcan los requerimientos de los mercados, para orientar la producción y
comercialización.

• Establecer un sistema de información y comunicación que relacione a los/as

productores/as con Camari para comercializar eficazmente en los mercados nacional e
internacional.

• Establecer un modelo de infocentro comunitario inter-relacionado con otras instancias

de servicios que permitan mejorar sus procesos de desarrollo.

El plan de negocio es un documento escrito que define con claridad los objetivos de un negocio
y describe los métodos que se van a emplear para alcanzarlos. Sirve como un mapa para la
puesta en marcha de un negocio. A la vez la realidad se encarga de modificar los supuestos y
las ideas originales del plan. En esas circunstancias el plan se actualiza continuamente.

ANOTACIONES PRELIMINARES

El proyecto fase II del ICD sugiere que el montaje del sistema de información y comunicación
se hace en torno a infocentros, lo cuales en lo fundamental capturan y proveen información a la
red de información de negocios. En particular el infocentro y la prestación de sus servicios
tecnológicos para sus sostenibilidad hacen parte del Sistema de Negocios Campesinos
promovido por Camari FEPP. En el caso de Salinas, dado el esquema de trabajo que se ha
venido llevando con el soporte de la tecnología, la nueva empresa no se construye alrededor
del infocentro, sino de una empresa de servicios llamada SalinasTec una de cuyos ámbitos de
actividad es el infocentro.

VISION

Una visión para el SalinasTec puede ser

Al 2025, SalinasTec será el líder en el Ecuador en la prestación de servicios tecnológicos y

contribuirá a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Salinas y de las áreas rurales del
país, con responsabilidad social, solidaridad y honradez.

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad de vida de sus clientes mediante el uso intensivo e innovador de tecnologías
TIC.

EQUIPO PROMOTOR

Homero Viteri, coordinador de CAMARI

Geovani Castañeda, responsable de Sistemas de CAMARI

Enrique Cachimuel, Director de CONA

Aportan conocimientos, experiencia, contactos y tiene un compromiso único con IICD y con su
red de negocios. Están convencidos. Aunque ellos están empujando el proyecto y en particular
la creación de SalinasTec es necesario que de parte de la Corporación Salinas o de
FUNORSAL en persona de su director haya la decisión, el compromiso de crear esta unidad de

75
negocios. Compromiso significa que el éxito de las idea de negocio que aquí se expone
depende de ellos. De hecho el Plan de Negocios de SalinasTec normalmente lo realizan los
dueños de la idea de negocios y no un consultor externo. Un negocio debe tener dolientes
como uno de los principios para que funcione.

Hasta el momento Enrique Cachimuel, se ha hecho responsable del proyecto de conectividad

en Salinas su principal promotor aunque ello, desde luego, ha excedido sus funciones de
Director de la Comercializadora Nacional, una empresa del Gruppo Salinas. Su presencia en la
continuidad de la Fase II y en la creación de SalinasTec es fundamental por lo menos para el
primer año de funcionamiento. La empresa SalinasTec no puede funcionar de manera exitosa
con una dedicación parcial o como un apéndice de FUNORSAL. Tiene que crearse como una
persona jurídica preferiblemente, incluso por encima de la idea creación de un establecimiento
más de la FUNORSAL:

SERVICIOS

En la actualidad en Salinas se presta el servicio de conectividad abierto para 8 empresas de la

zona y para el aula virtual, todo bajo la dirección de Enrique Cachimuel y de Geovani
Castañeda de CAMARI. Este servicio de conectividad se puede extender a otras empresas y a
la comunidad en general.

SalinasTec se dedicará en lo fundamental a la formación y mantenimiento de redes

inalámbricas comunitarias en Salinas, aun cuando con proyecciones a otras provincias del país.
Prestará los siguientes servicios:

1. Servicio de Conectividad para empresas privadas, instituciones públicas y público en

general. Consiste en la instalación, mantenimiento y administración de redes.
2. Servicios del infocentro: servicio de información (comercialización, producción, buenas
prácticas) por diversas vías: Internet, telefonía celular, radios comunitarias. El
Infocentro se integra la red de negocios campesinos.
3. Instalación de servicios de telefonía por Internet.
4. Servicio de Internet a través de aula virtual
5. Servicio de capacitación en tecnologías
6. Servicio de aulas virtuales (videoconferencia y capacitación plataforma vía e learning).
7. Servicios de capacitación en negocios electrónicos, en inteligencia de mercados, en
gestión de la calidad de productos agropecuarios, etc. Consultoría en instalación y
funcionamiento de redes inalámbricas comunitarias.

Actualmente el servicio de Internet para el público en general se entrega mediante el aula

virtual, siendo manejado por la Fundación Familia Salesiana. Este servicio lo puede seguir
dando la Fundación. En esas circunstancias, esta es simplemente un cliente de SalinasTec.

En lo fundamental aquí en Salinas existe la combinación entre una red comunitaria y un

infocentro comunitario en formación con lo que llaman aula virtual. Unos y otros fortalecen la
comunidad, pero en particular el aula virtual se debe convertir en el espacio de encuentro de
conversación, en uno de los puntos de referencia más importantes de Salinas, para hacer de
sus ciudadanos seres más productivos en lo personal y en lo social.

EL MERCADO

Clientes

Los actuales clientes son:

1. Cooperativa de Ahorro y Crédito.

2. Fundación Familia Salesiana
3. Centro de Exportaciones.
4. Fundación Grupo Juvenil.

76
 5. Producoop.
6. Confitería
7. CONA
8. Aula virtual.
9. Cooperantes que reciben Internet

Otros clientes identificados en Salinas son la escuela, el colegio, la Junta Parroquial y por lo
menos 28 empresas más. Demandan conectividad, además, individuos del casco urbano y por
lo menos 32 comunidades del área rural. En la medida que la conectividad se va introduciendo
en la vida cotidiana de las personas, va modificando sus prácticas, sus comportamientos y sus
actividades de modo que SalinasTec tiene como clientes potenciales a todos los habitantes de
Salinas. La adopción se evidencia en la medida que impacta en la salud, educación y empleo
de los pobladores. En una encuesta de 180 familias, hay 100 familias con computadores. Se
estima que en Salinas habitan 812 familias.

Las empresas necesitan del Internet dado que sus mercados son externos y aquellos usan el
correo electrónico y otras herramientas de manera intensiva para comunicarse con sus
contactos. La idea de haber iniciado un contacto a partir de un correo electrónico,
prácticamente obliga a continuar explotándolo.

Las comunidades fuera del casco urbano también están haciendo negocios y usan como
herramienta única y cara la telefonía celular. Asi que la presencia de un computador o dos con
conectividad contribuirá decisivamente en la consolidación de sus negocios y su vida
productiva.

Los mejores clientes serán también ahora y en el futuro los estudiantes, en particular aquellos
que cursan estudios con instituciones de educación a distancia. Y esta es justo una de las
grandes tendencias que tenemos en la educación moderna, el uso de plataformas e learning
para formación y para capacitación ocupacional.

LA COMPETENCIA

La posibilidad de conectividad despliega posibilidades de negocios. Fácilmente se prevé la

aparición de cybercafés, por ejemplo. Su actividad de alguna manera rivalizaría con el aula
virtual en Salinas. Hay que corroborar si actualmente hay dos cybercafés en Parroquia que
normalmente atienden al público en general y a los turistas.

Ahora bien SalinasTec ofrece sus servicios tecnológicos a otras provincias del país. En este
caso la competencia se plantea con otras propuestas de conectividad provenientes de
Chasquinet, ECORAE, Plan Amanecer. Existen más propuestas, pero aparentemente la
mayoría no tiene un enfoque de negocios, deliberadamente su sostenibilidad corre a cargo de
cooperación extranjera.

Por su parte la infraestructura de infocentros de PROMEC abre posibilidades de negocios para

empresas de servicios tecnológicas incluyendo SalinasTec.

No existen barreras a la entrada.

LOS PRECIOS

El esquema actual de funcionamiento de la conectividad es sencillo y no tiene pretensiones

mayores. El costo de la conectividad ADSL proveniente de Guaranda es de USD 180 por un
servicio 128/256. Siete de las empresas beneficiarias del servicio pagan USD 350 para cubrir el
servicio. CONA de FUNORSAL se encarga de centralizar el pago, previa emisión de la factura
respectiva. Es un esquema sencillo en donde todos comparten y todos pagan, en este caso
excepto CONA. Pero en el fondo no está detrás la idea de negocio.

77
El esquema reseñado ha probado su éxito inicial, pero poco a poco la demanda de servicios
tecnológicos en Salinas va a exigir una atención exclusiva. Por lo tanto no basta con recolectar
cuotas para pagar el servicio. Es necesario que se busquen alternativas sustentables el
crecimiento en la medida que exista apropiación comunitaria.

ASPECTOS TECNOLÓGICOS

La conectividad ADSL es de 128/256 proviene de Guaranda y cuenta con equipos en

Pachangrón y Yacubiana. Un listado de los equipos de instalados y su ubicación se presenta
en un anexo.

La infraestructura básica de conectividad está instalada y en funcionamiento. Hay

requerimientos para respaldos eléctricos

ASPECTOS ORGANIZACIONALES

SalinasTec debe ser liderado por el Gruppo Salinas o por FUNORSAL. Es necesario integrar
un equipo directivo potente con una visión común y capacidades a alto nivel. Debe haber un
Líder de SalinasTec. No puede tratarse como una actividad marginal.

SalinasTec puede abrirse como un establecimiento más de FUNORSAL. Una persona se

seleccionará para que lleve a efectos el desarrollo del Plan de negocios. Su perfil debe ser el
siguiente:

1. Un profesional o tecnólogo en el área de sistemas y/o telecomunicaciones.

2. Que tenga fuerte formación en el área ejecutivo.
3. Con fuertes habilidades gerenciales.
4. Con liderazgo

La idea es que esta persona sea el director ejecutivo. Trabajará en estrecha coordinación con
el Equipo Directivo de SalinasTec y con el Equipo Central del Proyecto IICD.

Adicionalmente es conveniente que este directivo funcione con un asistente.

Los honorarios de la persona escogida como Director provendrán de los ingresos de

SalinasTec. La idea claramente es que no se convierta en una carga de FUNORSAL y tampoco
la actividad de la nueva empresa descanse en el personal de la Comercializadora Nacional. En
principio una parte de los honorarios, hasta que la empresa esté en marcha, pueden ser
cubiertos por la fase II del Proyecto IICD.

Aun cuando en principio es posible que la recopilación de información para el infocentro sea
una tarea sencilla dado el grado de desarrollo de los negocios en Salinas, pronto será
indispensable una persona que maneje la complejidad del Infocentro

En total, se reitera que SalinasTec no puede ser manejado como una actividad al lado de las
actividades normales de la Comercializadora Nacional. Tiene que avanzar a una estructura
formal, que incluya:

Area de comercialización y atención a clientes

Area técnica y de mantenimiento

Area financiera.

Area administrativa y operativa

78
ASPECTOS FINANCIEROS

La Infraestructura básica se ha financiado por el IICD. La inversión en distribución interna fue

del orden de los USD 4500. Para el efecto FUNORSAL recaudó USD 2100 entre las 7
empresas participantes, la organización financió USD 2300. Estos serán cubiertos por la fase II
del proyecto IICD.

En la actualidad se están recogiendo los datos para establecer sobre todo los aspectos
financieros de la operación. Es decir los probables gastos e ingresos futuros de SalinasTec.

ASPECTOS LEGALES

Crear SalinasTec como un establecimiento de FUNORSAL en principio no ofrece mayores

requerimientos legales. Pero la iniciativa tiene que mutar hacia una empresa, lo cual implica el
comedimiento de servicios legales.

El funcionamiento de la red de conectividad, dado que en el fondo comercializa la conectividad

debe estar de acuerdo a la ley de telecomunicaciones.

PLAN DE IMPLANTACION

SalinasTec tiene como hito inicial la creación del establecimiento de FUNORSAL.

En los próximos meses tiene que darse la consolidación y desarrollo de productos, además de
la organización de la nueva empresa.

Para julio del 2008 SalinasTec debe estar funcionando como una empresa independiente de
FUNORSAL con una estructura organizacional formal.

ANALISIS FODA

Las fortalezas y las debilidades son aspectos internos. Las Oportunidades y las amenazas son
aspectos externos.

Fortalezas: El apoyo del Equipo Central del Proyecto. Existe además una trayectoria
importante con la conectividad en un contexto muy rícoen experiencias empresariales que
rápidamente adoptan tecnologías para el desarrollo de los negocios

Oportunidades: Hay la posibilidad de poner a salinas como la primera experiencia de

conectividad masiva en el país y de las pocas en América Latina. SalinasTec en esas
circunstancias aparece como la primera empresa líder en la materia sobre todo porque su valor
agregado está en idear soluciones de conectividad sustentables en el tiempo.

Debilidades: No entender el proyecto como algo más que simplemente instalaciones

tecnológicas e infraestructura. Que no se tenga la visión clara de que hay una idea de
negociación

Amenazas: Regulación no adecuada.

RIESGOS

La sostenibilidad y el crecimiento de la red y sus múltiples posibilidades corren resgo en la

medida que se considere un actividad marginal. Cuando se considera un asunto de tener
conectividad y no se tenga la visión que esta es una oportunidad de educación y de innovación
en la vida de los habitantes de salinas y en particular de en sus negocios.

79
Recomendaciones
La implementación tecnológica de los infocentros y oficinas TIC se ha llevado a cabo en las
localidades del Proyecto. Hemos mostrado por otra parte el avance en la realización de los
planes de negocios por parte de los administradores de esos infocentros. No obstante, el
afinamiento y la implementación aún no se han validado con los dirigentes y con la comunidad
en general, pues recordemos que los documentos fueron realizados por personas que están
bajo la autoridad de los dirigentes. Desde luego el proceso ideal es el planteado en este
documento, es decir a partir de una asamblea y un liderazgo del más alto nivel se hubiese
dispuesto al equipo promotor del respaldo para llevar a cabo el Proyecto en cada localidad. Y
que como consecuencia el Plan de Negocios fuera hecho conjuntamente con los máximos
responsables.

Los proyectos se consolidan y por ello se recomienda una tercera fase que logre la
implementación precisa de los planes de negocio discutidos y consensuados con la comunidad
y sus dirigentes. Los problemas tecnológicos que en el pasado fueron un dolor de cabeza están
prácticamente superados y ahora lo que debe construirse es la organización social en torno al
infocentro u oficina TIC. Pero siempre pensando que un enfoque de negocios es fundamental
para el logro de la sostenibilidad de estas iniciativas.

Es fundamental en todo esto que haya un liderazgo profundo y persistente desde la comunidad.
Sin un compromiso fuerte y de largo aliento de parte de las organizaciones independientemente
de los cambios electorales de rutina, no se puede sostener el infocentro. No se le puede dejar
la tarea de construir una innovación tan importante para el desarrollo de la comunidad a una
persona que no tenga mucha ascendencia, capacidad de decisión, capacidad de empujar. La
creación y sostenibilidad de un infocentro no puede estar bajo la responsabilidad exclusiva de
Camari FEPP. Es necesaria la autonomía y la promoción de las capacidades de las personas
para forjar el tipo de infocentro que mejor sirva a sus intereses.

El infocentro debe tener el grado de importancia que le atribuimos al servicio de educación,

agua potable, electricidad. No es un café Internet, cuya desaparición quizás nadie lamente
mucho. Debe encarnarse de tal modo y a tal grado que su ausencia o mal funcionamiento debe
convertirse en preocupación central de una comunidad.

Por último la sostenibilidad de un infocentro está también asociado a la capacidad que tiene el
equipo promotor y los líderes de la comunidad, de establecer un trabajo en red con otros
infocentros o telecentros del nivel regional o nacional. Se alimenta la red con información y
contenidos del infocentro y se puede aprovechar la red en materia de infraestructura de
comunicaciones, capacitación y contenidos, entre otras cosas.

80