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GRUPO A (Rojo) Migual Angel Prez, Hctor Castan, Virginia Masr, Hctor Toms Sez, Mara Gema Domin, Chantal Marin-Bourceau, Enric Rello, Flix Chavarras, Ariadna Graells, Carlos de la Morena
ndice
1. Anlisis de la situacin.
Empresa, marca y posicin. El mercado.
1.2.1. Caractersticas. 1.2.2. Necesidades. 1.2.3.Tendencias. 1.2.4. Evolucin prevista.
La competencia.
1.3.1. Principales competidores. 1.3.2. Posicionamiento y situacin.
2. Misin y objetivos.
Misin. Objetivos de Marketing. Objetivos econmicos.
3. Estrategia de Marketing
Grandes lneas estratgicas.
3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. 3.1.7. 3.1.8. Valor diferencial. La idea en la mente del consumidor. Los Beneficios para el cliente. Branding. Estrategia de producto. Estrategia de clientes. Estrategia de lanzamiento. Estrategia de desarrollo. Poltica Poltica Poltica Poltica de de de de producto y servicio. precios, descuentos y condiciones. distribucin. promocin.
Marketing Mix.
3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4.
Investigacin. .
4. Estimaciones econmicas.
Previsin de Ventas. Punto de equilibrio. Resultados previstos.
5. Plan de accin.
Puntos clave.
5.1.1. Control. 5.1.2. Organizacin. 5.1.3. Implementacin.
ANEXOS: 1. Previsin de Ventas (1er Ejercicio). 2. Previsin de Resultados (1er Ejercicio). 3. Presupuesto de Ventas y Marketing (1er. Ejercicio) 4. Previsin de Ventas (5 aos). 5. Previsin de Resultados (5 aos).
1- Anlisis de la Situacin
1.1. El mercado.
1.1.1. Caractersticas del mercado.
1.1.2.
El mercado tiene dos facetas: - Un faceta es el mercado demandante, busca servicios a precios asequibles e inmediatos - Otro aspecto es el del desempleo actual por causa de la crisis
1.1.3.
- Economa sumergida
- Mercado conectado a dispositivos electrnicos (smartphones, tablets etc.) - Solucionar pequeos incidentes o necesidades a bajo coste
1.2. La competencia.
1.2.1.
-
Principales competidores.
Las compaas aseguradoras por su bolsa de profesionales que son capaces de realizar algunas tareas que nosotros ofrecemos algunos portales de internet que agrupan profesionales diversos pequeas compaas de servicios que ofrecen individualmente lo que nosotros ofrecemos en conjunto
Hay ms empresas que se dedican a lo que Baja nosotros hacemos. La situacin actual de crisis demanda servicios Muy Alta Low cost. Baja Mucha disponibilidad de mano obra (Competencia). Alta Mucha disponibilidad (Recursos). de mano de obra Alta
Amenaza
Muy Alta
Oportunidad
Los servicios demandados tiene un alto contenido de confianza. Se busca a alguien en Baja el que se confe.
Amenaza
La gente es desconfiada. Alta Gran nmero de asociaciones, instituciones y fundaciones que recogen la demanda. (De Baja gente que busca ser empleado) Imposicin de nuevas tecnologas. (RRSS, foros, blogs, web). Muy baja Complejidad legislativa Oportunidad Amenaza
Oportunidad
Factores Internos Nosotros generaremos confianza. Se ofrecer un servicio inmediato. Versatilidad. Bajo coste. Pacientes en cuanto al crecimiento. Se puede empezar a actuar desde pequeos e ir creciendo. Bajo conocimientos informticos Experiencia y formacin empresarial (gestin)
Capacidad Calificacin de Reaccin Alta Fortaleza Alta Alta Alta Alta crculos Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza
Bajo Bajo
Debilidad Debilidad
Experiencia y formacin empresarial Inmediatez (gestin) Versatilidad Bajo coste Amenazas Competencia de empresas. Desconfianza demandantes TIC Complejidad legislativa Oportunidades Demanda de bajo precio Disponibilidad de RRHH Diversidad de demanda Apoyo de asociaciones, instituciones y fundaciones
(breve introduccin)
Dar solucin a las distintas necesidades que surjan en los hogares ofrecindoles diferentes servicios con la confianza de alguien de tu entorno y a un precio asequible. La marca creada se centra en la confianza y cercana de quien te ofrece los servicios. Gracias a la gran diversidad de servicios que ofrecemos podemos resolver casi la totalidad de problemas que puedan surgir en el hogar. Los principales puntos con los que se pretende relacionar la imagen de marca son: confianza, versatilidad, inmediatez y precio econmico. En comparacin con nuestra competencia sermos ms inmeditos y fiables que otros portales de internet. Seremos ms verstiles que las compaas de seguros (los servicios de acompaamiento) y mucho ms inmediatos y de confianza que las PIMES de servicios. De este modo creamos una relacin a largo plazo.
1.4.1.
-
El producto.
Catlogo de servicios: Pequeas reparaciones domsticas (electricidad, fontanera, carpintera, albailera, pintura). Diversos servicios de acompaamiento (visitas mdicas, enfermos, canguro, ). Servicios de informtica (nivel usuario, reparacin,)
1.4.2.
La marca.
Sobre los cimientos de la inmediatez y de la confianza ir creciendo en versatilidad siempre bajo el criterio de un precio asequible.
2- Misin y objetivos
La misin de Yotelohago es atender una demanda de servicios de un sector de la poblacin que busca oportunidades a un buen precio que suplan sus necesidades. Hoy en da, el ritmo frentico de la sociedad requiere un servicio adaptado. Nuestro proyecto ofrece solucin a esta condicin; la inmediatez y la cercana (confianza) que proporcionamos, define as su ventaja competitiva. Nuestra misin por lo tanto es conseguir que cada usuario de nuestra plataforma consiga la mejor oferta para su necesidad, tanto a nivel econmico y de calidad adems de la inmediatez que se ofrece. Ana tiene una urgencia! Necesita que cuiden a su perro durante unas horas. Nuestra empresa se asegurar de que Ana encuentre el candidato perfecto para cuidarlo, adems de conseguir el servicio de un precio competitivo. Nuestra misin es que Ana consiga ese cuidador y dar empleo a alguien de nuestra sociedad. No es una gran idea?
Desarrollar una plataforma y red de servicios aplicables a mayor escala Reducir la tasa de desempleo de personal cualificado mediante subcontratacin. - Crear un valor social de confianza, cohesin y compromiso
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3- Estrategia de Marketing
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Servicio caracterizado por nuestra capacidad de proporcionar soluciones a las demandas que llegan a la plataforma. Pretendemos ser valorados por la calidad del servicio prestado as como por la inmediatez y bajo precio del mismo. Nuestro proyecto pretende darles la solucin que necesitan
3.1.1. Valor diferencial. - Inmediatez de los servicios - Calidad y profesionalidad - Cercana en el trato - Proximidad geogrfica - Bajo precio
3.1.2. La Idea en la mente del consumidor. Oportunista, reacio a pagar por encima de su expectativa. Pagar lo menos posible por un buen servicio. Quiere un servicio rpido y eficiente para suplir una necesidad urgente. 3.1.3. Los Beneficios para el cliente. Resolucin del problema o servicio solicitado Precio acorde a las expectativas del cliente. Servicio ajustado al nivel de urgencia requerido.
3.1.4. Branding y posicionamiento. Low cost inmediato. Nuestra marca ser sinnimo de un servicio inmediato por una mano de obra efectiva y de confianza. Cmo se posiciona? Como al amigo al que le pediras un favor y en el que confas. Es tu mano derecha que sabe hacer de todo, y adems lo hace perfecto. La marca es desenfadada e informal, sin dejar de transmitir profesionalidad, confianza y efectividad.
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3.1.5. Estrategia de producto. La estrategia planteada por Antonio y Susana comienza en la creacin de una plataforma online en la que las personas puedan manifestar su necesidad de solicitar un servicio. En primera instancia, sern ellos dos los que suplan estas necesidades y presten el servicio requerido. A medida que la demanda vaya creciendo y ellos dos no puedan acarrear con todo el trabajo, iniciaran un proceso de subcontratacin de terceros que puedan incluirse en esta oferta laboral. Su mayor ambicin es poder llegar a desarrollar una empresa capaz de crear empleo y suplir las necesidades de su entorno. Inicialmente se publicitaria el servicio por el boca oreja dado que comenzara con el trabajo de Antonio y Susana. En el momento en el que la demanda de servicios crece hasta superar su capacidad de trabajo, se inicia una segunda fase, en que se usaran herramientas 2.0 como un servicio web o app mvil. Aadido a esta estrategia se iniciara una aproximacin hacia instituciones como Caritas o de ndoles que estuvieran en contacto con personas que precisaran de los servicios que ofrece la empresa.
3.1.6. Estrategia de clientes. (fidelizacin, recomendacin) Nuestra primera estrategia para establecer una fidelizacin de los clientes se basa en la prestacin de un servicio rpido, eficaz y econmico, es decir, un servicio competente en todos aspectos. La satisfaccin de los clientes ser nuestra mejor promocin. Los clientes satisfechos se encargarn de recomendar nuestro servicio y propiciarn el crecimiento de este. En un inicio se pueden pedir recomendaciones a clientes e instituciones que hayan probado el servicio, para que hagan una valoracin al respecto. Por otro lado pediramos que nos pongan en contacto con futuros clientes. Adems para facilitar el servicio se implementara un sistema de valoracin de aquellos profesionales que hubieran llevado a cabo dichas tareas.
3.1.7. Estrategia de lanzamiento. En un inicio se comenzara a ofrecer el servicio a pequea escala gracias al boca oreja, a travs de los contactos de Antonio y Susana. Durante 13
el transcurso de estos inicios se creara la plataforma virtual as como las diferentes RRSS. A travs de estas las diferentes instituciones anunciaran su demanda. Se bajaran opciones de comunicacin como SEO, SEM.
3.1.8. Estrategia de desarrollo. Antonio y Susana inicialmente se centraran en satisfacer necesidades de sus contactos prximos y focalizndose en su distrito y posteriormente de la ciudad. As pues el crecimiento ser extensivo en cuanto a su rea de influencia conforme se vaya creando la marca. Desde el momento en que se contacten organizaciones este ya se podra exportar a otras ciudades, aunque antes tambin habra que asegurar una buena oferta. Esta demanda creciente se suplira a travs de la subcontratacin de profesionales valorados en la plataforma e inicialmente por su CV.
3.2.1. Poltica de producto y servicio. Hay que diferenciar dos conceptos, puesto que la plataforma seria el producto final de la empresa pero inicialmente la demanda se suplira con Antonio y Susana. Al evolucionar todo profesional se escogera a travs de valoraciones y CV garantizando una calidad, y este se caracterizara por una inmediatez por encima de los competidores y bajo coste. Esto se gestionara con un CRM de parados que pondran sus datos y disponibilidad y Susana y Antonio contactaran para enviarlos al trabajo. Pero no se pondra en contacto al profesional con el ofertante.
Los servicios ofrecidos por la empresa, se cobrarn por hora. Basamos los servicios en dos precios bases diferentes en funcin de la complejidad del trabajo realizado; 1. Valor aadido menor: Precio base de 8/hora a. Este tipo de servicios englobara tareas como tareas del hogar, canguros
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2. Valor aadido mayor: Precio base de 18/hora a. Esta seccin se refiere a trabajos que impliquen conocimientos tcnicos; informticos, pintores, lampistas Segn pasen los aos habr un incremento del 3% (aprox.) en base del IPC. El suministro de materiales se ha declarado como neutro.
3.2.3. Poltica de distribucin. La poltica de distribucin se basa en la plataforma web. La propia pgina buscar soluciones a las demandas de servicios de sus clientes. Tenemos una demanda de trabajo y una red de profesionales, la distribucin se llevar a cabo en la red. 3.2.4. Poltica de promocin. La plataforma se conocer a travs del boca-oreja en sus inicios. Aprovechndonos de los contactos que Antonio y Susana han tenido de su anterior experiencia laboral. Posteriormente, se seguirn vas de promocin acudiendo a asociaciones e instituciones que puedan facilitarnos contactos (tanto de desempleados como demandantes de servicios) Por ejemplo, Caritas no podra ayudarnos a encontrar a alguien que necesitara cuidados para personas con dependencia? O Desempleados que puedan sernos tiles? Creemos que s!
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4- Estimaciones econmicas
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2.013 19.575
2.014 123.729
2.015 379.600
Margene bruto 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Margene bruto 2.013 11.576 2.014 72.317 2.015 202.444 Margene bruto
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CV CV CV
----28% 42%
CF CF CF
250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 EBITDA EBIT Beneficio neto 2.013 11.576 10.426 10.426 2.014 72.317 71.167 51.494 2.015 202.444 200.194 149.211 EBITDA EBIT Beneficio neto
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VENTAS 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0
VENTAS
En er o Fe br er o M ar zo
Ab ril M ay o Ju ni o
Ju l io
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5- Plan de accin
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5. Plan de Accin
5.1.2. Organizacin. Ambos son responsables del negocio y en funcin del crecimiento una fase de supervisin directa. Es muy importante para mantener la confianza que los servicios que ofrecemos lleguen a los ndices de calidad previstos. Para conseguir esto es primordial que se supervise a cada uno de los subcontratados.
5.1.3. Implementacin. 1. Primera fase: a. Elaboracin de la cartera de servicios. b. Contacto con las diferentes organizaciones que nos puedan ofrecer una base de datos sobre la demanda de estos servicios. 2. Segunda fase: a. En funcin de la oferta y la demanda se contactar con otros profesionales que completen nuestra cartera de servicios. 3. Tercera fase: a. Generar la estructura necesaria para dirigir la empresa de la dimensin.
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