HABILIDADES DIRECTIVAS

Y TCNICAS DE LIDERAZGO
EDI TORI AL
Su Aplicacin en la Gestin de Equipos de Trabajo
Habilidades Directivas y
Tcnicas de Liderazgo
Habilidades Directivas y
Tcnicas de Liderazgo
Su Aplicacin en la Gestin
de Equipos de Trabajo
Autor
Rodrigo Vzquez Luis es licenciado en Ciencias Polticas
y de la Administracin por la Universidad de Santiago de Compostela.
Adems, ha cursado un mster en Direccin de Recursos Humanos.
Su experiencia profesional como tcnico de calidad en la evaluacin
institucional de la calidad en el rea de Innovacin e Calidade
del Rectorado de la Universidad de Vigo, as como su experiencia como
autor del manual Tcnicas de mando y direccin de equipos,
se ven reflejadas en el presente material didctico,
publicado por Ideaspropias editorial.
Habilidades directivas y tcnicas de liderazgo. Su apli-
cacin en la gestin de equipos de trabajo
1. Edicin
Ideaspropias Editorial, Vigo, 2005
ISBN: 978-84-96578-27-2
Formato: 17 x 24 cm Pginas: 186
Ficha de catalogacin bibliogrfica
No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento inform-
tico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mec-
nico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de los
titulares del Copyright.
HABILIDADES DIRECTIVAS Y TCNICAS DE LIDERAZGO. SU APLICACIN
EN LA GESTIN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edicin en espaol, por
Ideaspropias Editorial.
ISBN: 978-84-96578-27-2
Depsito Legal: VG 1171-2007
Autor: Rodrigo Vzquez Luis
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Ideaspropias Editorial ha incorporado en la elaboracin de este material didctico citas y referen-
cias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad
Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y est dispuesta a intro-
ducir las correcciones pertinentes en prximas ediciones y reimpresiones.
NDICE
1. Gestin del tiempo .............................................................................. 1
1.1. Introduccin ................................................................................ 1
1.2. El tiempo como recurso ............................................................... 1
1.3. Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo ............................ 3
1.4. Herramientas de gestin del tiempo ........................................... 4
1.5. Problemas con el tiempo y sus causas ......................................... 8
EJERCICIO 1 ............................................................................................. 9
SOLUCIONES ......................................................................................... 10
1.6. Resumen de contenidos .............................................................. 11
AUTOEVALUACIN 1 ........................................................................... 12
SOLUCIONES ......................................................................................... 13
2. Gestin del cambio ............................................................................. 15
2.1. Introduccin ................................................................................ 15
2.2. El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno ......... 15
2.3. El cambio y las personas: la resistencia al cambio ...................... 18
2.4. La necesidad de anticiparse al cambio ......................................... 19
2.5. Cmo dirigir el cambio? ............................................................. 20
EJERCICIO 2 ............................................................................................. 23
SOLUCIONES ......................................................................................... 24
2.6. Resumen de contenidos .............................................................. 25
AUTOEVALUACIN 2 ........................................................................... 26
SOLUCIONES ......................................................................................... 27
3. Toma de decisiones y resolucin de problemas ................................... 29
3.1. Introduccin ................................................................................ 29
3.2. El proceso de anlisis de los problemas ........................................ 29
3.3. La decisin: variables destacables ............................................... 31
3.4. El proceso de toma de decisiones ................................................. 34
EJERCICIO 3 ............................................................................................. 36
SOLUCIONES ......................................................................................... 37
3.5. Resumen de contenidos .............................................................. 38
AUTOEVALUACIN 3 ........................................................................... 39
SOLUCIONES ......................................................................................... 40
4. El conflicto .......................................................................................... 41
4.1. Introduccin ................................................................................ 41
4.2. El conflicto: tipos y causas .......................................................... 41
4.3. Resolucin de conflictos .............................................................. 43
4.4. El manejo asertivo de los conflictos ............................................. 44
EJERCICIO 4 ............................................................................................. 46
SOLUCIONES ......................................................................................... 47
4.5. Resumen de contenidos .............................................................. 48
AUTOEVALUACIN 4 ........................................................................... 49
SOLUCIONES ......................................................................................... 50
5. Negociacin ......................................................................................... 51
5.1. Introduccin ................................................................................ 51
5.2. Qu es negociar? Del conflicto a la negociacin ........................ 51
5.3. Partes de una negociacin ............................................................ 53
5.4. Variables que influyen en una negociacin ................................. 53
5.5. Herramientas para entablar una buena negociacin .................. 55
EJERCICIO 5 ............................................................................................. 58
SOLUCIONES ......................................................................................... 59
5.6. Resumen de contenidos .............................................................. 60
AUTOEVALUACIN 5 ........................................................................... 61
SOLUCIONES ......................................................................................... 62
6. Comunicacin ...................................................................................... 63
6.1. Introduccin ................................................................................ 63
6.2. Estilos de comunicacin .............................................................. 63
6.3. Elementos del proceso de comunicacin ..................................... 64
6.4. La comunicacin dentro de la organizacin ................................ 66
6.5. Competencias necesarias de un buen comunicador ................... 68
EJERCICIO 6 ............................................................................................. 71
SOLUCIONES ......................................................................................... 72
6.6. Resumen de contenidos .............................................................. 73
AUTOEVALUACIN 6 ........................................................................... 74
SOLUCIONES ......................................................................................... 75
7. Presentaciones eficaces ........................................................................ 77
7.1. Introduccin ................................................................................ 77
7.2. Concepto y objetivos de la presentacin...................................... 77
7.3. Factores clave de la presentacin ................................................. 79
7.4. Preparacin de la presentacin .................................................... 82
7.5. Medios de apoyo .......................................................................... 84
7.6. Cmo ganar al oyente durante la presentacin? ........................ 86
EJERCICIO 7 ............................................................................................. 88
SOLUCIONES ......................................................................................... 89
7.7. Resumen de contenidos .............................................................. 91
AUTOEVALUACIN 7 ........................................................................... 92
SOLUCIONES ......................................................................................... 93
8. Direccin de reuniones ....................................................................... 95
8.1. Introduccin ................................................................................ 95
8.2. Razones que justifican una reunin ............................................ 95
8.3. El director y los participantes ....................................................... 96
8.4. Proceso de desarrollo de una reunin ......................................... 98
EJERCICIO 8 ............................................................................................. 101
SOLUCIONES ......................................................................................... 102
8.5. Resumen de contenidos .............................................................. 103
AUTOEVALUACIN 8 ........................................................................... 104
SOLUCIONES ......................................................................................... 105
9. El trabajo en equipo ........................................................................... 107
9.1. Introduccin ................................................................................ 107
9.2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo ......................... 107
9.3. Fases de desarrollo del equipo de trabajo ..................................... 109
9.4. Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo ..................... 111
EJERCICIO 9 ............................................................................................. 116
SOLUCIONES ......................................................................................... 117
9.5. Resumen de contenidos .............................................................. 118
AUTOEVALUACIN 9 ........................................................................... 119
SOLUCIONES ......................................................................................... 120
10. Liderazgo ............................................................................................. 121
10.1. Introduccin .............................................................................. 121
10.2. Enfoques sobre el liderazgo ....................................................... 121
10.2.1. Enfoques sustancialistas ................................................... 122
10.2.2. Enfoques comportamentales ............................................ 122
10.2.3. Enfoques situacionales ...................................................... 123
10.2.4. Enfoques personalistas ...................................................... 124
10.2.5. Enfoques prospectivos ...................................................... 125
10.3. Liderazgo y gestin: dos acciones complementarias .................. 126
10.4. El perfil de un buen lder ............................................................ 127
10.5. Estilos de liderazgo .................................................................... 128
10.6. La motivacin: instrumento bsico del lder .............................. 130
10.7. Consejos para ser un buen lder ................................................ 131
EJERCICIO 10 .......................................................................................... 133
SOLUCIONES ......................................................................................... 134
10.8. Resumen de contenidos ............................................................ 135
AUTOEVALUACIN 10 ......................................................................... 136
SOLUCIONES ......................................................................................... 137
11. La creatividad ...................................................................................... 139
11.1. Introduccin ............................................................................... 139
11.2. Qu es la creatividad? ............................................................... 139
11.3. Tcnicas para fomentar la creatividad ....................................... 141
EJERCICIO 11 ........................................................................................... 144
SOLUCIONES ......................................................................................... 145
11.4. Resumen de contenidos ............................................................ 146
AUTOEVALUACIN 11 ......................................................................... 147
SOLUCIONES ......................................................................................... 148
12. La motivacin ..................................................................................... 149
12.1. Introduccin .............................................................................. 149
12.2. Concepto y ciclo de la motivacin ............................................ 149
12.3. Motivacin y comportamiento .................................................. 150
12.4. Teoras sobre la motivacin ........................................................ 152
12.4.1. Teoras motivacionales de contenido ............................... 152
12.4.2. Teoras motivacionales de procesos ................................. 154
EJERCICIO 12 ........................................................................................... 157
SOLUCIONES ......................................................................................... 158
12.5. Resumen de contenidos ............................................................ 159
AUTOEVALUACIN 12 ......................................................................... 160
SOLUCIONES ......................................................................................... 161
RESUMEN ................................................................................................ 163
EXAMEN ................................................................................................... 165
BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 171


Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 1
HabiiJaJes Directivas
y Tcnicas Je LiJerazgo
1 Gestin del tiempo
Introduccin 1.1.
Cestionar eficazmente el tiempo es vital para el ejercicio Je la funcin Jirectiva,
pues a travs Je la misma poJremos facilitar que otras tareas Je un Jirectivo
se efecten con xito. /s, por ejemplo, la tarea Je elaborar una estrate,ia
empresarial tenJra mas visos Je cumplir su objetivo final si Jesarrollamos una
buena ,estin Jel tiempo.
/simismo, el proceso Je toma Je Jecisiones pueJe verse perjuJicaJo por una
inexistente o una ineficaz ,estin Jel tiempo, con toJos los ries,os que conlleva
para la empresa y el cumplimiento Je un plan estrat,ico marcaJo.
los conteniJos Je esta uniJaJ JiJactica nos ayuJaran a alcanzar un buen
Jesempeo en la ,estin Jel tiempo; Je esta forma, poJremos saber qu
falla en nuestras asi,naciones Je tiempos y elaborar una planificacin y una
pro,ramacin correctas, y comprenJeremos el beneficio que la Jele,acin
supone para el conjunto Je la empresa.
El tiempo como recurso 1.2.
Muclos Je nosotros nos lemos sentiJo a menuJo a,obiaJos por lo que llamamos
falta Je tiempo. Lxpresiones como no ten,o tiempo" o necesito mas tiempo"
son comunes en nuestro vocabulario, no slo en el ambiente laboral sino
tambin en nuestra viJa Jiaria.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 2
Quin no la sentiJo la necesiJaJ Je alar,ar su jornaJa laboral para finalizar
una activiJaJ pro,ramaJa: Sin embar,o, son principalmente aqullos que
Jesarrollan funciones Jirectivas y Jesempean tareas que suponen ejercicio Je
responsabiliJaJ los que perciben Je manera mas clara el recurso tiempo como
un bien escaso.
Si lacemos un mal aproveclamiento Jel mismo aparecen los sntomas Je
estrs, los a,obios y la apariencia Je contar con menos tiempo. Sin embar,o,
conviene citar ciertas caractersticas Jel recurso "tiempo" que nos laran
reflexionar y nos llevaran a buscar frmulas para ,estionar Je una manera mas
til este bien escaso:
- No es almacenable.
- Ls equitativo, toJos contamos con el mismo tiempo.
- Ls limitaJo y limitante.
- Ls inJispensable, insustituible, irreversible, inexorable y no se pueJe Jetener.
Habitualmente percibimos el tiempo Je manera imperfecta. Tenemos un
sentiJo Jel tiempo subjetivo. CuanJo el cauJal Je activiJaJes para Jesarrollar
es pequeo parece que contemos con muclo tiempo. Sin embar,o, cuanJo las
activiJaJes que tenemos que realizar son muclas, parece como si el tiempo fuese
elastico y tuvisemos menos.
lartienJo Je esta reflexin, y tenienJo en cuenta las caractersticas Jel recurso
tiempo, nos vemos en la necesiJaJ Je ,estionarlo para obtener me-jores
resultaJos.
ToJas y caJa una Je las activiJaJes que realizamos, tanto en nuestra viJa
personal como profesional, se presuponen como importantes para nosotros,
pero lemos Je aprenJer a Jiscernir entre las mas importantes y las menos
importantes. Tambin es necesario recorJar que existen activiJaJes que
consiJeramos ur,entes y que tenemos que realizar Je manera inmeJiata. Muclas
veces lle,an a ser ur,entes JebiJo a una mala ,estin Jel factor tiempo, por venir
rebotaJas Je nuestros colaboraJores, o incluso, a las relaciones que mantenemos
con nuestros clientes, ya sean externos o internos.
Casi toJas nuestras activiJaJes mas importantes estan relacionaJas con las
oportuniJaJes, mientras que las activiJaJes ur,entes ,uarJan relacin con
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 3
los problemas. Tal es as, que poJramos Jecir que las activiJaJes ur,entes
nos impiJen llevar a cabo Je manera eficaz las que consiJeramos mas
importantes.
la gestin Je tiempo se basa principalmente en la pro,ramacin Je las
activiJaJes y no en la ,estin Jel tiempo propiamente Jicla.
Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo 1.3.
/ la lora Je ,estionar nuestro tiempo es funJamental realizar un analisis y
Jia,nstico sobre el uso Jel mismo, que consta principalmente Je tres pasos:
- Conocer el uso que lacemos Jel recurso tiempo.
- /nalizar ese empleo Jel tiempo.
- Hacer un Jia,nstico Je la situacin en la que estamos.
lara conocer el uso que estamos lacienJo Jel recurso tiempo Jeberamos
reflexionar sobre tres aspectos funJamentaes:
- lo que creemos que lacemos.
- lo que creemos que Jeberamos lacer.
- lo que creemos que estamos lacienJo realmente.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 4
Ya se la leclo referencia a que tenemos una percepcin Jel tiempo subjetiva.
lara objetivizar el uso Je nuestro tiempo nicamente poJremos lacerlo a travs
Jel registro por escrito:
- le,istro labitual a travs Je las a,enJas.
- le,istro JetallaJo, que se realiza una semana Je caJa semestre o cuanJo
se proJuce un cambio Je funciones o se incrementan los problemas con el
recurso tiempo.
lara analizar el empleo que Jamos a nuestro tiempo es funJamental alonJar
en el problema que nos sur,e en el uso Jel mismo: cual es el problema:, JnJe
sur,e:, cuanJo sur,e: y cmo sur,e:
/simismo, Jeberamos saber si el problema aparece Jurante toJo lo que lacemos
o slo en una parte Je nuestra activiJaJ.
lesulta funJamental obtener informacin JetallaJa sobre nuestros problemas con
el tiempo, en qu lo perJemos y qu peroJos Je tiempo estan optimizaJos.
Lna vez realizaJo el analisis sera posible efectuar un Jiagnstico sobre a
situacin. /s, poJremos saber Jos cosas funJamentales:
la Jireccin o rumbo que tomara el problema y si perJurara en el tiempo
y las exi,encias que el propio tiempo nos creara en un futuro.
los efectos positivos y negativos que este problema la ,eneraJo.
Lna vez llevaJo a cabo este analisis y Jia,nstico Je nuestros problemas con
el tiempo, sera posible efectuar un pan Je mejora para optimizar el uso Je
este recurso.
Herramientas de gestin del tiempo 1.4.
lara elaborar un pan Je mejora Jebemos utilizar JeterminaJas lerramientas
que nos faciliten la consecucin Je los objetivos Jel plan: una mejora en la
,estin Je nuestro tiempo.
lunJamentalmente intentaremos conse,uir cuatro premisas bsicas lacienJo
uso Je las lerramientas para la ,estin Jel tiempo, para as poJer elaborar el
citaJo plan Je mejora:
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 5
Eiminar aquellas activiJaJes que nos lleven mas tiempo y nos aporten
menor vaor aaJiJo.
Estabecer objetivos. Lno Je los pilares Je las funciones Jirectivas la siJo
JesJe siempre la Jel establecimiento Je objetivos, no iba a ser menos en la
,estin Jel tiempo, JonJe practicamente es el objetivo funJamental Je la
misma. lor ello, si sabemos qu queremos lo,rar poJremos Jistin,uir entre
las cosas funJamentales y las menos importantes.
Trataremos Je aumentar e contro que tenemos sobre e tiempo. lara ello
necesitaremos saber lo que marcaba el primer punto: qu activiJaJes son
basicas y cuales superfluas.
Mejorar nuestra actituJ con respecto a tiempo a la lora Je trabajar.
rJenar toJo mejor, ser mas or,anizaJos, mas metJicos, etc. / travs Je
estos esfuerzos personales poJremos conse,uir mas facilmente optimizar el
uso Je nuestro tiempo.
las berramientas principaes Je las que vamos a lacer uso para ,estionar
nuestro tiempo Je manera eficaz son: la Jele,acin, la planificacin y la
pro,ramacin.
La Jeegacin:
/ la lora Je ,estionar el tiempo Jisponemos Je un recurso que, por s
mismo, nos permite el alorro Je muclo tiempo, se trata Je la Jele,acin. la
Jele,acin permite una Jescon,estin extraorJinaria Je las tareas. loJremos
centrarnos en tareas Jirectivas esenciales y Jele,ar aqullas que pueJan ser
Jele,aJas a nuestros colaboraJores.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 6
/Jemas, si el ejercicio Je la Jele,acin se realiza correctamente, Jotaremos
a nuestros colaboraJores Je autonoma para realizar tareas que tienen
Jiferentes ,raJos Je JificultaJ, incluso tareas que encierran una complejiJaJ
alta en JeterminaJos casos. Sin embar,o, para conse,uir que el uso Je
esta lerramienta sea efectivo necesitaremos tener motivaJos a nuestros
colaboraJores. / travs Je una buena motivacin previa el Jesempeo Je
stos aumentara y la ansiaJa Jescon,estin Je tareas sera un leclo. ToJo
esto, sin embar,o, necesita combinarse con una buena formacin Je los
citaJos colaboraJores y con un buen ambiente Je trabajo.
Lna buena Jele,acin requiere tambin Je lo si,uiente:
- /l colaboraJor le marcaremos unos objetivos pero le Jejaremos ibertaJ
Je actuacin.
- Dentro Je esta libertaJ Je accin prevaecern unas pautas a se,uir.
- No Jele,amos la responsabiliJaJ, sta si,ue recayenJo en el Jele,ante.
Ll responsable es e jefe.
- Debemos saber en toJo momento cmo va e Jesarroo Je a activiJaJ
Jele,aJa. lara ello lemos Je contar con un buen sistema Je informacin.
- /simismo necesitamos estabecer mecanismos Je contro para evaluar
los resultaJos obteniJos una vez finalizaJa la activiJaJ.
No Jeberamos Jeegar nunca.
/ctiviJaJes Jirectivas.
lunciones Je manJo sobre el ,rupo.
/spectos Je estrate,ia Je la empresa.
/ctiviJaJes para las cuales no contemos con personal suficientemente formaJo.
/ctiviJaJes que permiten mantener al Jirectivo en contacto con clientes clave.
La panificacin:
CuanJo lablamos Je planificacin nos referimos a lo que vamos a llevar a
cabo. /s, una buena planificacin necesita un buen elemento Je control.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 7
Como elementos Je control contaremos con Jiferentes planes como el plan
Jiario, el plan semanal, el plan mensual y el plan anual. Ln estos planes
ponJremos toJo aquello que Jebemos realizar en los Jiferentes peroJos.
Ln los casos Jel plan Jiario se reco,eran las visitas, las llamaJas telefnicas,
otras activiJaJes a realizar, Jiferentes notas y comentarios sobre las activi-
JaJes, etc.; en los casos Je mayor peroJo Je tiempo introJuciremos en el
plan los objetivos, as como aspectos Je Jesarrollo personal en los casos Jel
plan anual.
/ travs Je toJos estos planes poJremos saber qu es lo que tenemos
que cambiar, qu lacemos mal, si cumplimos las prioriJaJes, el ,raJo Je
eficiencia, y si es acertaJa la Jistribucin Jel tiempo que llevamos a cabo.
De esta forma, los planes Jiarios y semanales poJran servir para mejorar y
reformar los si,uientes, y con el uso Je toJos ellos poJremos facilitar una
mejor ,estin Jel tiempo.
la planificacin Je activiJaJes Jebe complementarse con una buena
pro,ramacin.
La programacin:
Programar activiJaJes consiste en asi,nar tiempos a las mismas, esto es,
JeciJir cuanJo vamos a lacer esas activiJaJes.
/ntes Je iniciar una jornaJa Jebemos tener preparaJa una loja Je pro-
,ramacin Je las activiJaJes en funcin Je unos objetivos. las activiJaJes
Jeben a,ruparse en funcin Je los temas a los que pertenecen, por ello es
muy importante prestar atencin a los temas principales, y aJemas las mas
importantes Jeben ocupar peroJos Je tiempo mas lar,os. Se la Je lacer
uso Je una cierta flexibiliJaJ para atenJer los imprevistos. DeterminaJos
espacios temporales se asi,naran a la lectura Je Jocumentos relacionaJos
con la activiJaJ.
Lna buena planificacin uniJa a una buena pro,ramacin son sinnimos
Je una correcta ,estin Jel tiempo, siempre sin olviJarnos Je la Jele,acin
como elemento basico.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 8
Problemas con el tiempo y sus causas 1.5.
Son muclos los problemas que nos poJemos encontrar a la lora Je lacer uso
Jel tiempo que tenemos. lespecto a toJos ellos Jebera ser posible solucionarlos
a travs Je una correcta ,estin Jel mismo.
/s, los probemas funJamentaes que presenta e factor tiempo son los
si,uientes:
Siempre nos encontramos con asuntos penJientes, que no suelen ser
prioritarios pero atascan la a,enJa.
Tambin nos encontramos con aquellos asuntos que vamos JejanJo Je laJo
conscientemente y que no lle,amos a Jesarrollar por Jistintos motivos:
- lalta Je fecla lmite o fecla lmite muy lejana en el tiempo.
- Ll mieJo al fracaso, que provoca Jejar activiJaJes Je laJo.
- / veces, el aumento Je una activiJaJ pospuesta, lo cual lace que sea
mas Jifcil iniciar su Jesarrollo.

- lalta Je motivacin.
Ls importante sealar que lay activiJaJes que s pueJen esperar, pero nuestra
,estin Jel tiempo" marcara los plazos que tenemos para llevarlas a cabo.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 9
EJERCICIO 1
1. Seale qu tipo Je activiJaJes no Jeberamos Jele,ar nunca.
2. lealizaJo el analisis Je un problema se lara un Jia,nstico sobre la situacin,
que nos permitira extraer Jos conclusiones funJamentales, cuales son:
SOLLCIONES
EJERCICIO 1:
1.
No Jeberamos Jele,ar nunca:
- /ctiviJaJes Jirectivas.
- lunciones Je manJo sobre el ,rupo.
- /spectos Je estrate,ia Je la empresa.
- /ctiviJaJes para las cuales no contemos con personal suficientemente
formaJo.
- /ctiviJaJes que permiten mantener al Jirectivo en contacto con clientes
clave.
2.
las Jos concusiones funJamentaes Je Jiagnstico seran:
la Jireccin o rumbo que tomara el problema, si perJurara en el tiempo y
las exi,encias que el propio tiempo nos creara en un futuro.
los efectos positivos y negativos que el problema en cuestin la ,eneraJo.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 10
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 11
Resumen de contenidos 1.6.
De toJos los recursos con los que contamos en una empresa, el tiempo es el que
tiene unas caractersticas mas peculiares. Ll leclo Je que sea limitaJo, limitante,
irreversible e inexorable lo Jota Je una importancia que lace que la gestin Je
tiempo sea consiJeraJa una labiliJaJ Jirectiva funJamental.
Muclos Je los problemas que tenemos con el tiempo se pueJen resolver a travs
Je un anisis y Jiagnstico Jel uso que lacemos Je l y que Jebemos conocer
antes Je sentar las bases para llevar a cabo una mejora.
lara ello utilizaremos JeterminaJas lerramientas, entre las cuales, Jestaca la
Jeegacin: Jele,ar en nuestros colaboraJores nos ayuJara a Jesatascar nuestra
a,enJa Je trabajo.
Debemos saber cuales son las activiJaJes que tenemos que realizar en un Ja, una
semana, etc., para optimizar la ,estin Jel tiempo: es la llamaJa panificacin,
que se complementa con la programacin, que marcara cuanJo Jebemos realizar
esas activiJaJes.
Si unimos toJos estos in,reJientes y le sumamos como extra el leclo Je conocer
que casi la mayor parte Je los problemas que tenemos con el tiempo se Jeben
al abanJono Je activiJaJes y, en ,eneral, al crecimiento pro,resivo Je asuntos
penJientes, tenemos muclas posibiliJaJes Je optimizar el uso que lacemos Je
nuestro tiempo y con ello favorecer que la empresa consi,a funcionar Je una
manera mas a,il.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 12
ALTOEVALLACION 1
1. las personas tenemos un sentiJo Jel tiempo:
a. bjetivo.
b. Subjetivo.
c. Crupal.
J. Colectivo.
2. Seale si es verJaJera o falsa la si,uiente afirmacin: las activiJaJes
importantes nos impiJen llevar a cabo Je manera eficaz las que consiJeramos
mas ur,entes":
a. VerJaJera.
b. lalsa.
3. Seale cual Je los si,uientes objetivos no es basico para poJer elaborar un
plan Je mejora:
a. Lliminar aquellas activiJaJes que nos lleven mas tiempo y nos aporten menor
valor aaJiJo.
b. Lstablecer objetivos.
c. No intentar controlar el tiempo, ya que ste nos controlara a nosotros.
J. Mejorar, a la lora Je trabajar, nuestra actituJ con respecto al tiempo.
+. Lna Je las lerramientas principales para ,estionar nuestro tiempo Je manera
eficaz es:
a. Ll Jia,nstico.
b. la Jele,acin.
c. Ll re,istro por escrito.
J. la posposicin.
SOLLCIONES
ALTOEVALLACION 1:
1.b 2.b 3.c 4.b
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 13
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 15
2 Gestin del cambio
Introduccin 2.1.
Hoy en Ja, vivimos en una socieJaJ Je constantes cambios, que afectan
tanto a nuestra viJa personal como a nuestra viJa profesional, aJemas Je a
toJos los ambitos Je la socieJaJ. Lstos cambios exi,en, no slo un proceso Je
aJaptacin constante, sino tambin una preparacin aJecuaJa para afrontarlos
si se presentan Je forma brusca.
Ln cuanto a los cambios que afectan especficamente al munJo empresarial,
muclos Je ellos provienen Je los avances tecnol,icos que caJa Ja observamos,
lo que obli,a a las or,anizaciones a afrontar moJificaciones raJicales en la
,estin y en la manera Je trabajar, lo cual fomenta Je manera Jirecta una
necesiJaJ Je cambio tambin en las personas que inte,ran la or,anizacin.
Como veremos en esta uniJaJ JiJactica, la ,estin Jel cambio crea la necesiJaJ
Je utilizar la formacin como arma Je aJaptacin, bien sea por cambios que
se imponen JesJe fuera, JesJe el entorno, como por cambios que se JeciJen
Jentro Je la propia empresa y que muclas veces suponen una anticipacin a
un cambio Jel entorno.
El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno 2.2.
lese a que el cambio como tal la existiJo JesJe siempre, la socieJaJ en la
que vivimos esta sometiJa a unos cambios que se suceJen a ritmo Je vrti,o.
Ll xito Je la ,estin Jel cambio resiJe en saber traslaJar los cambios Jel
entorno a la or,anizacin, para ase,urar la competitiviJaJ Je la empresa en
ese nuevo entorno.
los cambios que sur,en en cuestiones tecnol,icas (,lobalizacin Je mercaJos,
lnternet, etc.) crean en nuestras empresas una necesiJaJ Je aJaptarse a ellos,
al mismo tiempo que nosotros mismos tenemos la necesiJaJ Je cambiar para
aJaptarnos a este cambio Je la or,anizacin.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 16
Ln los ltimos aos lemos asistiJo a numerosos cambios: ,eopolticos, sociales,
empresariales, Jirectivos y laborales. lara comprenJer la necesiJaJ Jel cambio
a la que estamos sometiJos laremos una enumeracin Je los principales:
Cambios en e mbito geopotico:
- Desmembracin Je la anti,ua LlSS.
- Lnificacin alemana.
- /vance en el proceso Je inte,racin europea, nacimiento Je la LL.
- /vance Jel estaJo Je las autonomas.
- MoJificacin Je fronteras (Lx-Yu,oslavia).
Cambios en e mbito socia:
- Descenso Je la tasa Je nataliJaJ y envejecimiento pro,resivo Je la
poblacin.
- /paricin Je meJios Je transporte mas a,iles y Jesarrollo Je nuevos
sistemas Je comunicacin, como lnternet o la telefona mvil, que
reJucen las Jistancias.
- lncremento Je la importancia Jel papel Je la mujer en toJos los
ambitos sociales.
- Cambios en los sistemas Je pa,o. lncremento Jel uso Je las tarjetas
Je crJito.
- lrJiJa Je influencia Je la i,lesia.
- LxoJo rural.
- /umento Jel tiempo Je ocio.
- Desarrollo Je nuevos mtoJos anticonceptivos.
Cambios en e mbito abora:
- lrJiJa Je importancia Je la a,ricultura en el munJo JesarrollaJo.
- lroblemas crecientes Je Jesempleo.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 17
- Disminucin Je la estabiliJaJ laboral y Je la situacin Je inJefiniJos"
en los contratos.
- /umento Je la externalizacin Je servicios en las empresas.
- Creciente moviliJaJ ,eo,rafica Je trabajaJores y JemanJantes Je empleo.
Lna vez citaJos estos tres tipos Je cambio, enumeraremos los cambios en el
ambito empresarial y Jirectivo para comprenJer mejor la necesiJaJ Je cambio
Je nuestra or,anizacin, a moJo Je ejemplo:
Cambios en e mbito empresaria:
- /paricin Jel fenmeno conociJo como ,lobalizacin.
- la transformacin Je fronteras fomenta la internacionalizacin Je
los mercaJos.
- los cambios tecnol,icos afectan tambin a las empresas.
- lroliferacin Je las fusiones y las alianzas empresariales.
- Desarrollo Je la orientacin lacia el cliente.
- Nacimiento Jel euro como moneJa nica en la LL.
Cambios en e mbito Jirectivo:
- /paricin Je la Jireccin por objetivos.
- Ll liJeraz,o sustituye a la Jireccin autoritaria.
- /parece la fi,ura Jel jefe colaboraJor, facilitaJor.
- ToJos los empleaJos participan aportanJo iJeas que se les valoraran.
- la informacin es abierta. /ntes se tenJa al secretismo.
- /paricin Je polticas Je evaluacin Jel Jesempeo en funcin Jel
objetivo.
- /paricin Je la fi,ura Jel jefe impulsor Jel cambio.
Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 18
bservanJo estos cambios poJemos comprobar que muclos Je los que se
proJucen en la socieJaJ en la que vivimos tienen reflejo Jespus en el munJo
Je la empresa. Lsto es JebiJo a que las or,anizaciones pertenecen al tipo Je
sistemas abiertos, ya que funcionan y Jesarrollan su activiJaJ en permanente
interaccin con su entorno, Jel que reciben estmulos y conJicionantes y sobre
el que tambin influyen.
lara que esta aJaptacin al entorno sea efectiva y que, por tanto, la or,anizacin
funcione como un sistema, Jebe aJoptar una estructura que posibilite la
comunicacin entre sus elementos con el entorno.
El cambio y las personas: la resistencia al cambio 2.3.
la introJuccin Jel mas mnimo cambio (aunque tan slo sea el cambio Jel
mobiliario Je una oficina, por ejemplo) afecta a las personas que, por naturaleza,
siempre oponen resistencia. Lstos pueJen, por tanto, ocasionar ,raves problemas
en el funcionamiento Je un Jepartamento, lo que sin JuJa afecta al correcto
funcionamiento Je la empresa en ,eneral.
los cambios siempre entraan una serie Je ries,os. Durante el proceso Je
cambio encontraremos muclas resistencias, ya que Je al,una manera alteran
las costumbres Je las personas.
Y, as, son muclas las ocasiones en las cuales los propios colaboraJores boicotean
el cambio si ven su estatus" en peli,ro. Lsto si,nifica que la resistencia al cambio
pueJe tener mucla repercusin en los resultaJos finales Jel cambio proyectaJo
por los Jirectivos. Solemos pensar que lay que efectuar cambios pero con la
premisa Je que stos no nos afecten Jirectamente.
Lntre las Jiversas causas Je a resistencia a cambio se encuentran las
si,uientes:
- MieJo a lo JesconociJo, a la falta Je competencia para Jesarrollar una nueva
activiJaJ, al posible Jespresti,io.
- la comoJiJaJ.
- la falta Je perspectiva para ver lo favorable Jel cambio.
- /oranza Jel pasaJo.
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- Celos lacia posibles compaeros beneficiaJos.
- lroblemas con los impulsores Jel cambio pueJen provocar sentimientos Je
rencor lacia ellos y aumentar la resistencia.
- lalta Je incentivacin: motivacin o retribucin.
la mejor manera Je enfocar los cambios Jentro Je una empresa consiste en
utilizar la informacin y la comunicacin Je manera Jirecta con los afectaJos
por el cambio. tra solucin muy usual e importante para superar las resistencias
al cambio es la aplicacin Je polticas JestinaJas a implicar a los empleaJos,
ofrecinJoles lorarios flexibles, por ejemplo.
Con una buena comunicacin interna y con una buena motivacin e
implicacin, nuestros empleaJos se mostraran mas abiertos a los cambios Je
la empresa. Sin embar,o, no es suficiente para superar toJas las resistencias al
cambio, sino que Jebemos lacer uso Je unas polticas Je formacin continua
bien JesarrollaJas, para aJemas Je afrontar los cambios poJer anticiparnos a
los mismos.
La necesidad de anticiparse al cambio 2.4.
ToJa empresa necesita Je los cambios para sobrevivir. Lna Je las re,las basicas
que se usan en la Jireccin Je empresas es que aquello que funciona bien Jebe
ser revisaJo antes Je que empiece a funcionar mal.
TenienJo en cuenta el entorno cambiante y la resistencia que ofrecen las
personas a los cambios, se la lle,aJo a la conclusin Je que la innovacin es la
mejor manera Je afrontar los procesos Je cambio que impone el entorno.
/nalizanJo toJo esto, parece claro que nos encontramos con Jos tipos Je
cambio: e impuesto Jirectamente por e entorno y e generaJo como anticipo
a a trasformacin Je entorno.
Hoy en Ja se lace muy Jifcil responJer a los cambios tan rapiJos y bruscos
que nos impone nuestro entorno, ante lo cual las empresas se lan visto en la
necesiJaJ Je anticiparse a stos.
DebiJo a toJo esto, es l,ico que toJos los empleaJos Je la empresa pueJan
aportar iJeas a la misma; en la or,anizacin moJerna se fomenta la creativiJaJ.
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Ln ejemplo Je empresa que trata Je anticiparse al cambio es aqulla que, a
Jiferencia Je antes, postula un moJelo Je or,anizacin lorizontal, JonJe los
empleaJos aportan sus iJeas, son trataJos como asociaJos, reciben formacin
continua y estan sometiJos a polticas Je reciclaje.
Ls muy frecuente encontrar areas Jentro Je la or,anizacin como, por ejemplo,
los Jepartamentos Je lnvesti,acin, Desarrollo e lnnovacin o Jepartamentos
Je Diseo y /nalisis Je Sistemas, que no slo contribuyen a mejorar la
competitiviJaJ Jirecta Je la empresa o a la bsqueJa Je nuevos proJuctos,
sino que promueven cambios que aJoptan otros Jepartamentos.
Ll anticiparse al cambio supone eliminar resistencias, aumentar la competitiviJaJ
en el mercaJo. Se efecta Je forma equilibraJa, paulatina y, por tanto, apoyaJa
en polticas Je formacin continua y en sistemas Je comunicacin eficaces.
Cmo dirigir el cambio? 2.5.
/ntes Je valorar lo que se necesita para Jiri,ir el cambio, parece necesario
conocer brevemente las Jiversas fases que conforman e proceso Je cambio
en una organizacin:
Preparacin:
lercibiJa la necesiJaJ Je cambio, es el momento Je enfocarlo. Luscaremos,
por tanto, los apoyos necesarios y trataremos Je fortalecer las iJeas sobre las
que ,irara el proceso Je cambio.
Desarroo:
Durante esta fase Jesi,naremos a los ejecutores Jel cambio, fortaleceremos
las alianzas estableciJas previamente, ponJremos en marcla el plan Je
comunicacin e intentaremos aislar a los opositores Jel mismo. Lsta fase
requiere la total implicacin Jel Jirectivo que Jiri,e el cambio. Se permiten
propuestas por parte Je toJos los implicaJos que pueJen lle,ar a plasmarse,
es Jecir, se pueJen reformar aspectos Jel cambio a meJiJa que se realiza
el proceso.
Este manual recoge y desarrolla las principales actividades que ha de dominar una
persona que est llevando a cabo funciones directivas. Supone un acercamiento a
una serie de capacidades que son comunes en la descripcin de un puesto directivo.
La mayor parte de las habilidades estudiadas tienen que ver con el liderazgo. Un
liderazgo que se ha revelado importante en aquellos casos en los que se pretende
que la organizacin est en constante adaptacin con el entorno, que se hace
fundamental tambin a la hora de tomar decisiones y de resolver conflictos dentro
de un grupo o de dirigir una reunin. El liderazgo es, hoy por hoy, uno de los
rasgos principales demandados dentro de la funcin directiva.
En este material didctico se conjuga teora y prctica, y contribuye a que el
lector obtenga una visin realista de las necesidades competenciales que requiere
un puesto de direccin en cualquier organizacin empresarial.
Con este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, adquirir los conoci
mientos necesarios para ser un directivo lder de su empresa.
HABILIDADES DIRECTIVAS
Y TCNICAS DE LIDERAZGO
www. i deaspropi asedi tori al . com
EDI TORI AL
ISBN 978-84-96578-27-2