Taller procesos industriales 1. En la actualidad hacia donde se enfatiza el sistema de gestin de la calidad (S.G.C) explique cada una de ellas.

El S.G.C se enfatiza hacia: Cliente: quien es en este caso el destinatario del producto o servicio previsto por la organizacin. Gestin de procesos: yaqu es un sistema de procesos que contribuye a incrementar la satisfaccin del cliente puesto que elimina las barreras entre las diferentes reas funcionales (talento humano, financiera, mercado, producto/servicio) y unifica sus enfoques hacia las metas de la organizacin. Mejoramiento continuo: este busca la satisfaccin del cliente (kaizen) Bienestar organizacin: buen ambiente de la organizacin (rea donde se desenvuelve el trabajador) donde este se le brinde todas sus prestaciones sociales, salario, vacaciones, incentivos, formacin.

2. Qu es un producto de calidad? Desde el punto de vista tecnolgico. Identifique dos productos de calidad. Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas (el boom, imagen de lo que veremos) y necesidades (suplir algo) del cliente. Productos de calidad (Windows 7, pc Toshiba). 3. Explique los 3 conceptos claves de gestin de calidad moderna. Explique cliente y menor costo. Son aquellas que satisfacen las expectativas y necesidades del cliente al menor costo.

Cliente: usuario final del producto o servicio previsto por la organizacin. Menor costo: son los precios competitivos.

4. Cree usted que un carro urbano (Renault, Mazda, Chevrolet) con un Mercedes Benz entre ellos son productos competitivos. explique? No son competitivos, puesto que los segmentos (posicionamiento) de mercados entre ellos son totalmente diferentes. 5. Cules son las 4 fases que ha pasado la filosofa de la calidad explique cada una de ellas? Control de la calidad: control al producto es decir, todo lo que se le hace a este como tal donde se miran durabilidad, densidad, garanta diseo, capacidad, y si es un producto alimenticio color, sabor. Aseguramiento de la calidad: certificacin del producto, con lo cual se garantiza que el producto es bueno, el cual cumpla con los estndares internacionales (ISO) lo cual genera confianza. Calidad total: es la satisfaccin del cliente. Excelencia empresarial: satisfaccin del cliente al menor costo (precios competitivos).

6. Para usted porque es importante la calidad en las organizaciones. La calidad es importante porque genera competitividad, lo cual hace ser competitivo, es decir, por ejemplo tu lisitas porque sabes que estas prestando un buen servicio yaqu estas en el nivel de calidad de las otras organizaciones. Benchmarketing (compararse con el mejor).

7. Podemos decir que la calidad existe desde los tiempos antiguos (haga un comentario al respecto). Si,

8. En la actualidad los productos como los electrodomsticos tienen menos tiempo de durabilidad. Por qu cree usted que este fenmeno se presenta en las empresas a pesar de que en estos tiempos se habla de la satisfaccin del cliente? Porque.