MANUAL DA QUALIDADE

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INDICIE

Promulgao pela Gerncia .....................................................................................................................................................................................3 Politica da Qualidade ..............................................................................................................................................................................................3 Misso..................................................................................................................................................................................................................4 Objectivos da Qualidade .........................................................................................................................................................................................4 Apresentao da Empresa.......................................................................................................................................................................................4 Elementos Gerais...................................................................................................................................................................................................4 Resenha histrica...................................................................................................................................................................................................4 Localizao............................................................................................................................................................................................................5 Organigrama .........................................................................................................................................................................................................5 Interaco de Processos..........................................................................................................................................................................................6 Autoridade e Responsabilidade ................................................................................................................................................................................6 Referncias Normativas ..........................................................................................................................................................................................6 Definies e Siglas .................................................................................................................................................................................................6 Definies .............................................................................................................................................................................................................6 Siglas ...................................................................................................................................................................................................................6 Processos dos Sistema de Gesto da Qualidade .........................................................................................................................................................6 mbito .................................................................................................................................................................................................................6 Excluses..............................................................................................................................................................................................................6 Requisito 7.6 Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio.......................................................................................................................6 Objectivo do Manual ...............................................................................................................................................................................................6 Gesto do Manual da Qualidade...............................................................................................................................................................................6 Sistema de Gesto da Qualidade..............................................................................................................................................................................6 Hierarquia da documentao do Sistema de Gesto da Qualidade ................................................................................................................................6 Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade e Avaliao dos Resultados.......................................................................................................................6 Requisitos Gerais ...................................................................................................................................................................................................6 Caracterizao dos Processos ..................................................................................................................................................................................6 Processos x Norma ISO 9001/2000 ..........................................................................................................................................................................6 Input e Output dos Processos ..................................................................................................................................................................................6 Lista de Revises e Edies .....................................................................................................................................................................................6

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1. Promulgao pela Gerncia O presente manual da qualidade satisfaz os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000 e aplica-se a todas as actividades desenvolvidas pela Dealpoint, no mbito do Sistema de Gesto da Qualidade. Este documento estabelece o compromisso da Gerncia da Dealpoint em particular e de todos os colaboradores em geral, com o cumprimento dos requisitos e com a melhoria continua da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade, pelo que, o documento de referncia quer para uso interno, quer nas relaes da Dealpoint com os seus clientes, fornecedores e outros Stakeholders. A Gerncia designa como seu representante para o Sistema de Gesto da Qualidade o Scio Jorge Manuel da Costa Pires que, de acordo com as disposies da Norma NP EN ISO 9001:2000, responsvel por cumprir e fazer cumprir as determinaes do Sistema de Gesto da Qualidade. A Gerncia designou como Responsvel pela Gesto da Qualidade, Maria Joo Lopes Pereira, atribuindo-lhe responsabilidade e autoridade para assegurar o estabelecimento, implementao e manuteno dos processos necessrios para o Sistema de Gesto da Qualidade, a promoo da consciencializao para com os requisitos do cliente, em toda a organizao e tambm a responsabilidade pela relao com as entidades externas, para assuntos relacionados com o Sistema de Gesto da Qualidade da Dealpoint. 2. Politica da Qualidade A Dealpoint Mobilirio, Lda., entende que a total satisfao do cliente o princpio base para o sucesso do negcio e evoluo da empresa. Para tal, a poltica da empresa assenta no fornecimento de produtos de acordo com as especificaes e exigncias de cada cliente, garantindo a confiana, flexibilidade e padres competitivos de qualidade, preos e prazos, assegurando todo o apoio, acompanhamento e servio ps venda, de forma a exceder as expectativas do cliente. Entende-se por isso fundamental: A Gerncia compromete-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade; Detectar continuamente as necessidades do mercado;

Identificar com preciso os requisitos exigidos pelo cliente e suas expectativas; Focalizar os nossos esforos nas actividades que acrescentam valor percepcionado pelo cliente, por forma a aumentar o seu grau de fidelizao; Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes; Promover a formao e experincia dos seus colaboradores; Incentivar os seus colaboradores para a inovao, promovendo o empenhamento e a realizao pessoal de cada um; Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a poltica e os objectivos da qualidade e que proponham melhorias ao Sistema de Gesto da Qualidade; Garantir os recursos e meios necessrios; Desempenhar a actividade da empresa perspectivando-a numa filosofia de melhoria contnua; Manter um bom relacionamento com fornecedores que assumam compromissos de qualidade dos seus servios; MANUAL DA QUALIDADE
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3. Misso Alcanar e manter uma imagem de credibilidade e competncia; Obter notoriedade num panorama nacional como uma referncia no segmento de mercado; Surpreender e conquistar a fidelidade do cliente, mantendo relacionamento duradouro, baseado nos princpios da qualidade total, buscando a realizao das pessoas envolvidas no processo e garantindo lucratividade. 4. Objectivos da Qualidade Para prosseguir a Politica da Qualidade definida, a Dealpoint, definir objectivos da qualidade com o descrito na matriz de objectivos Mod.DQ.29. 5. Apresentao da Empresa 5.1. Elementos Gerais Denominao Dealpoint Mobilirio, Lda. Data da constituio 20.03.2006 Forma Jurdica Sociedade por quotas Capital Social 5.000,00 EUR Distribuio do Capital 60% - Jorge Manuel da Costa Pires (BI N. 10378853) 40% - Isabel Maria Marques Pires (BI N. 8080511) Mat. C.R.C. N. 507685881 - Guarda NIF N. PT507685881 CAE Principal 51150 CAE Secundrio 52441 Objecto Social Comrcio, Importao e Exportao de Mobilirio Escolar, de Escritrio e para Hotelaria Gerncia a Cargo de Jorge Manuel Costa Pires (BI N. 10378853) NISS 25076858810 Sede Rua da Treija, 79A 6300-908 Guarda PORTUGAL Telefone (+351) 271 230 552 Fax (+351) 271 237 198 e-mail info@dealpoint.pt web www.dealpoint.pt 5.2. Resenha histrica A Dealpoint Mobilirio, Lda. teve por origem uma pequena empresa em nome individual criada em 2004, pelo actual Gerente, o Senhor Jorge Manuel da Costa Pires. Gradualmente, foi conquistando mercado, fidelizou clientes, e para dar resposta s exigncias do mercado, em Maro de 2006 fundou a Dealpoint Mobilirio, Lda. MANUAL DA QUALIDADE
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Sedeada na cidade da Guarda, a Dealpoint dedica-se ao comrcio, importao e exportao de uma vasta gama de mobilirio escolar, de escritrio e para hotelaria, actuando nos mais diversos ramos de actividade e de clientes particulares. Atenta s necessidades, gostos e especificidades de cada cliente, propem as mais diversas solues em mesas, cadeiras, bancos, sofs, espreguiadeiras, guarda-sis, para cafs, snack-bares, pastelarias, padarias, hotis, juntas de freguesia, cmaras municipais, centros de formao, centros comerciais, entre outros. Este projecto empresarial tem por base toda uma equipa de profissionais ligados ao sector de mobilirio, no que respeita quer ao profundo conhecimento do mercado, quer ao know-how da componente material, esttica e inovao de todo o nosso portflio de produtos. 5.3. Localizao

6. Organigrama MANUAL DA QUALIDADE

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7. Interaco de Processos

Processo de Gesto
PG-GR-01 Gesto e Melhoria Locao de Recursos PS-RH-01 Admisso e Formao de Pessoal

Processos de Suporte

Processo Chave
PC.DA.01 Gesto Clientes Gesto site Gesto de Fornecedores Requisitos Especificaes Especificaes Produto/Servio

Cliente Cliente

Requisitos ( exigncias) Necessidades (do mercado) Recursos Objectivos Registos Satisfao Actividades que acrescentam valor Fluxo de informao PS-DM-01 Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho PC.DI.01 PC.DA.02 Servio Venda PC.DC.01 Especificaes

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8. Autoridade e Responsabilidade

Unidades de Organizao Requisitos da Norma 4 Sistema de Gesto da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais A R C C C C C 4.2.1 Generalidades A R 4.2.2 Manual da Qualidade A R 4.2.3 Controlo de Documentos A R C C C C C 4.2.4 Controlo dos Registros A R C C C C C 5 Responsabilidade da Gesto 5.1 Comprometimento da Gesto R/A C 5.2 Focalizao no Cliente R/A C C C C C C 5.3 Politica da Qualidade R/A C 5.4 Planeamento 5.4.1 Objectivos da Qualidade R/A C C C C C C 5.4.2 Planeamento do Sistema de Gesto da Qualidade R/A C C C C C C 5.5 Responsabilidade , Autoridade e Comunicao 5.5.1 Responsabilidade e Autoridade R/A C C C C C C 5.5.2 Representante da Gesto R/A 5.5.3 Comunicao Interna R/A C 5.6 Reviso pela Gesto R/A C C C C C C 6 Gesto de Recursos 6.1 Proviso de Recursos R/A C 6.2 Recursos Humanos A C C R C C C 6.3 Infraestrutura A C C C C C R 6.4 Ambiente de Trabalho A C C C C C R 7 Realizao do Produto 7.1 Planemaneto da Realizao do Produto A C R C R C C 7.2 Processos Relacionados com o Cliente A R R 7.3 Concepo e Desenvolvimento 7.4 Compras A R R

7.5 Produo e Fornecimento do Servio A C R C R C C 7.5.1 Controlo da produo e do fornecimento do servio A C R C R C C 7.5.2 Validao dos processos de produto e de fornecimentro do servio A C R C 7.5.3 Identificao e Rastreabilidade A C R R 7.5.4 Propriedade do Cliente A C R 7.6 Controlo dos Dispositivos de Monitorizao e Medio A C C R C 8 Medio, Anlise e Melhoria 8.1 Generalidades 8.2 Monitorizao e Medio 8.2.1 Satisfao do Cliente A R R R 8.2.2 Auditoria Interna A R C C C C C 8.2.3 Monitorizao e Medio de Processos A R R R R R R 8.2.4 Monitorizao de Medio do Produto A C R C R C C 8.3 Controlo de Produto No Conforme A R C C C C C 8.4 Anlise de Dados R/A C 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria Contnua R/A C C C C C C 8.5.2 Aces Correctivas A R C C C C C 8.5.3 Aces Preventivas A R C C C C C R Responsvel C Coloborador A Autoridade Excluso DMK DM DRH DC/DI DQ DA ISO 9001/2000 GR

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9. Referncias Normativas NP EN ISO 9000/2005: Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio; NP EN ISO 9001/2000: Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos; NP EN ISO 9004/2000: Sistemas de Gesto da Qualidade - Linhas de orientao para melhoria de desempenho; 10. Definies e Siglas 10.1. Definies Reviso: Controlo documental provocado por alterao ou qualquer modificao ao contedo do documento ou verificao do documento; Manual da qualidade: documento que especfica o sistema de gesto da qualidade de uma organizao; Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em sadas; Procedimento da Qualidade: Documento que descreve o que fazer no domnio de uma determinada actividade, com vista ao cumprimento dos requisitos enunciados; Modelo: Formato que serve de base elaborao de documentos ou registos; Cpia Controlada: Cpia de um documento sujeita ao controlo de alteraes ou revises; Cpia No Controlada: Cpia de um documento no sujeita ao controlo anterior; Melhoria contnua: Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos; Poltica da qualidade: Conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressa pela gesto de topo. 10.2. Siglas PSQ: Procedimento Sistema da Qualidade PC: Processo Chave PS: Processo de Suporte PG: Processo de Gesto MQ: Manual da Qualidade FQ: Modelo da Qualidade GR: Gerncia DA: Departamento Administrativo DC: Departamento Comercial DI: Departamento Informtico DMK: Departamento Marketing DRH: Departamento Recursos Humanos DQ: Departamento da Qualidade DM: Departamento Manuteno DF: Departamento Financeiro SGQ: Sistema de Gesto da Qualidade MANUAL DA QUALIDADE
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11. Processos dos Sistema de Gesto da Qualidade 11.1 mbito O Sistema de Gesto de Qualidade da Dealpoint Mobilirio, Lda., aplica-se s actividades de: Comrcio de mobilirio escolar, de escritrio e para hotelaria.

11.2 Excluses O Sistema de Gesto da Qualidade implementado pela Dealpoint exclui os seguintes requisitos: 7.3. (Concepo e Desenvolvimento) da NP EN ISO 9001:2000, visto que a organizao no responsvel pela concepo e desenvolvimento dos produtos que fornece, uma vez que no transforma requisitos de cliente/ mercado/ legais em especificaes de produto. 11.3 Requisito 7.6 Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio A Dealpoint possui fitas mtricas de classe II, necessrias ao levantamento/verificao das dimenses dos produtos e espaos de implantao dos mesmos. As fitas mtricas so inventariadas e codificadas em registos prprios. A verificao das fitas mtricas efectuada de forma visual por quem as utiliza. 11.4 Objectivo do Manual Comunicar a Poltica da Qualidade da Dealpoint, os seus Procedimentos e Requisitos; Promulgar e descrever o Sistema de Gesto da Qualidade; Apresentar o Sistema de Gesto da Qualidade para fins externos, para demonstrar a sua conformidade com a norma de referncia e com requisitos de Qualidade contratualmente definidos; Clarificar e definir as responsabilidades de todo o pessoal envolvido directa ou indirectamente na obteno da qualidade, funcionando como base de formao, divulgao e promoo; Constituir um documento de referncia permanente para a implementao, manuteno, controlo e melhoria do SGQ; 11.5 Gesto do Manual da Qualidade Tendo em vista os objectivos definidos para o MQ, torna-se fundamental o seu estado de actualizao face prpria evoluo do Sistema e Poltica da Qualidade. MANUAL DA QUALIDADE
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Com o propsito de manter o estado de actualizao controlado, a Dealpoint, Lda. compromete-se a: A GR responsvel pela aprovao do MQ e de manter a conformidade com a Norma NP EN ISO 9001/2000, com referncia aos Procedimentos documentados que suportam esses compromissos; A GR responsabiliza o DQ pela elaborao do Manual da Qualidade, bem como pela sua manuteno, publicao fsica e electrnica, arquivo e envio entidade certificadora. O MQ revisto pela GR no mbito do processo anual de reviso do SGQ, estas revises so numeradas consecutivamente de 0 at 9 e as edies so numeradas consecutivamente de 0 at 99 evidenciada na capa; Assim: As alteraes so efectuadas por substituio das pginas obsoletas, sendo cada pgina alterada identificada pelo novo nmero de reviso; Quando as alteraes implicarem modificaes significativas ao contedo do MQ, afectarem e/ou alterarem o nmero total de pginas, ou quando o nmero de revises for igual a 20, realizada uma nova edio do documento, que anula todas as edies anteriores; As revises e/ou edies so evidenciadas na Lista de Revises/Edies constante deste MQ; Todas as cpias controladas do MQ, sero numeradas e registadas no Mod.DQ.14 - Lista de Distribuio, anexa ao original deste documento. A rubrica do detentor na lista, pressupe o compromisso de no divulgar, ceder ou reproduzir, no seu todo ou em parte as cpias dos documentos recebidos; So distribudas cpias controladas do MQ, cabendo ao seu detentor a difuso da informao pelos restantes elementos, o nmero da cpia e o detentor esto evidenciados na capa do MQ; A distribuio externa de cpias controladas ou no do MQ, s pode ser realizada com a autorizao da GR; O quadro seguinte resume as responsabilidades pela elaborao, reviso e aprovao deste Manual, bem como a periodicidade de reviso. 12. Sistema de Gesto da Qualidade O SGQ implementado, definido como o conjunto da estrutura organizacional, das responsabilidades e funes, dos procedimentos e mtodos de trabalho, dos processos e meios tcnicos, visa possibilitar atingir os objectivos decorrentes da poltica e estratgia da qualidade da organizao.
Reviso Elaborao Aprovao Elaborao Aprovao Periodicidade de Reviso Gesto(Arquivo, Distribuio e Destruio) DQ GR DQ GR No mnimo 1 vez por ano, ou sempre que necessrio DQ

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Delegao de Autoridade mbito de Responsabilidade

12.1. Hierarquia da documentao do Sistema de Gesto da Qualidade 12.2. Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade e Avaliao dos Resultados O SGQ implementado avaliado pelo menos uma vez por ano, pela GR, convocando para o efeito uma reunio com os responsveis pelas diversas reas.

Estas revises peridicas permitem avaliar a adequabilidade e eficcia do SGQ. A avaliao efectua-se de acordo com o PG.GR.01 Reviso pela Gesto, recorrendo a outros elementos de suporte que sejam considerados necessrios. De modo a torn-la coerente e comparvel aos anos anteriores, sero apurados no final do ano os indicadores estabelecidos. 13. Requisitos Gerais O Sistema est documentado atravs de Processos, Procedimentos e Manual da Qualidade, que evidenciam a sua implementao atravs de um conjunto de registos da Qualidade. O SGQ, baseia-se num modelo processual cclico, desencadeado pela identificao dos requisitos do Cliente, progredindo para o desenvolvimento de um conjunto de actividades geradoras de valor acrescentado, e completa-se na satisfao do Cliente atravs do fornecimento do produto ou servio pretendidos. A rede de processos que sustenta o funcionamento da organizao est interligada. Cada processo est identificado em funo do negcio, do valor acrescentado que proporciona, da Poltica que reflecte a cultura da empresa, requisitos do Cliente e objectivos pretendidos. A sua gesto assenta numa perspectiva de melhoria contnua. Deste modo, o desenvolvimento de cada processo planeado e posteriormente, verificado e medido. MANUAL DA QUALIDADE
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Esta forma parcelar de melhoria contnua contribui para a construo de uma melhoria global. 13.1. Caracterizao dos Processos O modelo processual estabelecido na Dealpoint, assenta em trs grupos de processos, que garante a identificao dos requisitos aplicveis da Norma NP EN ISO 9001/2000, a conformidade dos processos com esses requisitos e a sequncia e interaces principais. Um processo o conjunto das actividades necessrias para transformar um input num output aplicando recursos. O Processo de Gesto, nomeadamente a Reviso pela Gesto, define todas as orientaes estratgicas para a organizao, bem como traduzem o compromisso e envolvimento dos rgos de Gesto no desenvolvimento e manuteno do SGQ. Os Processos Chave, contribuem directamente para a realizao do servio. Traduzem assim a materializao do valor acrescentado que a organizao fornece aos seus Clientes. Os Processos de Suporte so processos que contribuem para o desenvolvimento eficaz dos processos de realizao do produto e de direco. A estratgia da qualidade definida e os compromissos assumidos suportam-se nos Procedimentos regulamentadores dos processos necessrios para o SGQ. Os Procedimentos por sua vez, estabelecem o controlo dos diversos documentos criados para veicular a informao interna e externa, bem como a informao de suporte, tal como normas e comunicaes diversas, incluindo informao de origem exterior que no sendo concebida pelo SGQ, , por ele, utilizada. MANUAL DA QUALIDADE
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13.2. Processos x Norma ISO 9001/2000

4 1 2 3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 1 2.1 2.2 3 4 1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 1 2.1 2.2 2.3 2.4 3 4 5.1 5.2 5.3 Processo de Gesto PG.GR.01 Gesto e Melhoria XXXXXXXXXXXXXXXXXXX PS.RH.01 Admisso e Formao de Colaboradores XXXXXX PS.DM.01 - InfraEstruturas/ Ambiente de Trabalho XXXXXX PC.DA.01 Gesto de Clientes XXXXXXXXXXXX PC.DI.01 - Gesto do Site XXXXXXXXXX PC.DC.02 Vendas XXXXXXXXXXXXXX PC.DA.02 Gesto de Fornecedores XXXXXXXXXX Excluso Procedimentos Obrigatrios X Contem X Responde Designao dos Processos Requisitos da NP EN ISO 9001:2000 5678 PSQ.DQ.05 - Auditorias Internas

PSQ.DQ.03 - Produto No Conforme PSQ.DQ.02 - Aces Preventivas e Correctivas Processos chave Processos de Suporte PSQ.DQ.01 - Controlo de Documentos; PSQ.DQ.04 - Controlo de Registos Excluso

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14. Input e Output dos Processos

Input Processo Output Resultado auditorias/ PSQ.DQ.05 Objectivos qualidade/ Todos os PC Retorno do cliente/ PC.DA.01 e PC.DC.02 Necessidade de recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01 Desempenho dos processos/ Todos Processos Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Conformidade do produto/servio/ Todos os PC Melhoria dos processos/ Todos processos Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Melhoria do produto/servio/ Todos os PC Anterior reviso pela gesto/ Anterior PG.GR.01 Politica da qualidade/ Todos os Processos Alteraes que afectam o SGQ/ Todos processos Desempenho dos processos/ Todos os Processos Politica da qualidade/ PG.GR.01 Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Objectivos qualidade/ PG.GR.01 Necessidade de formao/ PS.RH.01 Recomendao e melhoria/ PG.GR.01 Disponibilizao recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01 PG.GR.01 Gesto e Melhoria Input Processo Output Necessidades do cliente/ Cliente Actualizao de dados/ PC.DC.02 Requisitos estatutrios e regulamentar/Mercado Informao/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Desempenho do processo / PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Satisfao clientes/ PG.GR.01 Requisitos mercado/ Mercado Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01 PC.DI.01 Gesto de Site Input Processo Output Necessidade do cliente/ Cliente Desempenho do processo/ PG.GR.01 Reclamao/ Cliente Conformidade do produto/servio/ PG.GR.01 Requisito estatutrio e regulamentar/ Mercado Satisfao clientes/ PG.GR.01 Politica da Qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Requisitos mercado/ Mercado Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01 PC.DA.01 Gesto Clientes Input Processo Output Necessidade do cliente/ Cliente Satisfao clientes/ PG.GR.01 Requisitos do mercado/ Mercado Desempenho do processo/ PG.GR.01 Requisito estatutrio e regulamentar / Mercado Conformidade do produto/servio/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria contnua/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01 PC.DC.01 Vendas Input Processo Output Necessidades de fornecedores/ Todos os PC Desempenho do processo/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Fornecedor aprovado Politica da qualidade/ PG.GR.01 Conformidade produto/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Requisio a Fornecedor Mod.DA.04 Melhoria produto/servio/ PG.GR.01 Desempenho do processo PS.DM.01 Contrato fornecedor/ Todos os PC Desempenho do processo PC.DC.01 Requisitos produto/servio/ Todos os PC PC.DA.02 Gesto Fornecedores Desempenho do processo PC.DA.01 Fornecedor avaliado Input Processo Output Necessidade de colaboradores/ PG.GR.01 Colaborador contratado/ Todos os PC Alocao de recursos/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Colaborador competente/ Todos os PC Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Necessidade de formao/ PG.GR.01 Requisitos legais e regulamentares/ PG.GR.01 PS.RH.01 Admisso e Formao de Colaboradores Input Processo Output Necessidade de recursos/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01 Requisitos legais e estatutrios/ PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Melhoria dos processos/ PG.GR.01 Equipamento conforme/ Todos os PC Melhoria dos SGQ/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ Todos os PC Poltica da qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 PS.DM.01 Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho

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15. Lista de Revises e Edies Reviso Edio Pgina (s) Descrio Data 00 01 Todas Elaborao da 1 edio do Manual da Qualidade 12.12.2006 00 02 Todas Alterao do Manual de acordo com resultado da Auditoria de Concesso 21.03.2007