Manual de Comunicação

SUMRIO I parte - Abordagem sistmica..........................................................................................2 Conceitos gerais...................................................................................................2 Consequncias gerais................................................................................2 Sistema.....................................................................................................4 Nveis de complexidade............................................................................4 Sistemas abertos e sistemas fechados.......................................................
5 Interaco e feed-back.............................................................................6 Globalidade e equifinalidade.....................................................................7 Ncleo do sistema....................................................................................7 Homologias..............................................................................................8 Definies.............................................................................................................8 Meta e Supra-sistemas..........................................................................................10 Cdigos, significante e significado...........................................................11 II parte - Teorias da comunicao informativa.................................................................13 O paradigma da comunicao informativa...........................................................13 Ramo tcnico da comunicao.............................................................................15 Ruido........................................................................................................17 Redundncia.............................................................................................18 Ramo semntico da comunicao........................................................................20 Paradigma e sintagma...............................................................................20 Cdigos, hermenuticas e mnticas..........................................................21 Sentido.....................................................................................................22 Smbolos, cones e ndices........................................................................25 Funes da linguagem..............................................................................27 Filognese da linguagem..........................................................................30 Validade das funes da linguagem (Habermas)......................................31 Saber comum e saber mtuo....................................................................33 A lngua como sistema.............................................................................34 III parte: Interaco.........................................................................................................35 Pragmtica da comunicao (Watzlawick)...........................................................35 1. Axioma: a inevitabilidade da comunicao.........................................36 2. Axioma: nveis do contedo e da relao...........................................37 3. Axioma: pontuao das sequncias comunicativas.............................40 4. Axioma: comunicao analgica e digital...........................................41 5. Axioma: simetria e complementaridade..............................................42 Anlise Transaccional...........................................................................................43 Estados do eu...........................................................................................44 Carcias (estmulos) e transaces............................................................45 Patologias ................................................................................................47 Estruturao do tempo.............................................................................49 Apreciao da A.T: Estados do eu, simetria e complementaridade.........51
I parte - Abordagem sistmica
Conceitos gerais
A cincia contempornea extremamente complexa e dividida por vrias disciplinas com o seu vocabulrio prprio e mtodos especficos. Existem especialidades to complexas que muito poucas pessoas esto em condies de as entenderem. Pouco proveito tero esses conhecimentos se no forem colocados ao dispor de outras pessoas. Por isso, muitos cientistas se envolvem em tarefas de divulgao, enquanto outros optam pelo campo interdisciplinar e tentam verificar se os seus conhecimentos se adaptam tambm noutras disciplinas. A cincia progrediu imenso pela aglutinao de disciplinas, e pode-se verificar hoje que muitos conhecimentos, vindo de origens diferentes, apresentam uma notvel convergncia. Uma convergncia notvel verificou-se, surpreendentemente, entre a engenharia mecnica e a biologia quando, nos anos 40, os engenheiros estudavam o comportamento dos servo-mecanismos. Da nasceram a ciberntica, e todos os estudos que levaram construo de autmatos e computadores. Um pouco depois, a Teoria Geral dos Sistemas, do bilogo Von Bertalanffy, ampliou o campo terico para estas convergncias. A sua proposta mobilizou muitos intelectuais, e hoje podemos constatar que a abordagem sistmica da realidade , no s uma referncia fundamental, como uma viso partilhada por muitos cientistas, sobretudo no domnio das cincias da natureza e sociais, incluindo as terapias familiares. Existem tambm muitas crticas a esta viso, em parte justificadas pela divulgao de ideias pouco fundamentadas e demasiado simples, expressas com palavras aparentemente comuns, mas que escondem de facto diferentes vises. Isto porm acontece com todas as novidades que merecem uma adeso em grande escala. Consequncias gerais De qualquer modo, a abordagem sistmica constitui, de facto, uma nova viso da realidade, pelo menos quando contraposta abordagem cientfica clssica, analtica e mecnica (Rosnay, 1995: 106). A abordagem analtica concentrou-se no estudo dos elementos em si, dos objectos enquanto individualidades. Cada objecto foi descrito profundamente, foi caracterizado,
I. ABORDAGEM SISTMICA
decomposto em outros objectos mais simples. O objecto foi assim isolado do contexto de outros objectos e isolado do observador. Cada cincia teve o seu objecto bsico, cada vez mais pequeno e cada vez mais decomposto. A Fsica teve o tomo, a Biologia a clula. No entanto esta abordagem tornou-se insuficiente quando na Fsica se descobriu partculas mais pequenas que o tomo os quarks que eram difceis de descrever, o que trouxe uma crise epistemolgica forma como a cincia estuda e se desenvolve. Passou-se ento a estudar a relao de cada objecto com outros objectos prximos. Nasceu a ideia da abordagem sistmica que se concentra nas interaces entre os elementos. Por exemplo, enquanto que a cincia tradicional estudava as espcies animais, uma por uma, a abordagem sistmica est mais preocupada com a interaco entre as espcies animais. De facto, elas mantm relaes entre si, que equilibram a bioesfera. Se exterminssemos uma espcie, aparentemente nociva, veramos que tambm as outras espcies ficariam afectadas, e toda a natureza viva sofreria uma perturbao que s seria ultrapassada pelo restabelecimento de um novo equilbrio. Do mesmo modo, enquanto a abordagem tradicional tendia a ver uma famlia atravs das pessoas que a compem, a abordagem sistmica observa a famlia atravs das interaces dos seus componentes, sejam eles quais forem. E , de facto, notvel observar como uma famlia ou uma comunidade tende a manter um determinado comportamento, mesmo que as pessoas que a compem sejam substitudas por outras. O que se mantm, dentro de um sistema social, so mais as interaces entre as pessoas ou elementos que o compem, do que as prprias pessoas em si. Os exemplos anteriores servem tambm para mostrar como a abordagem analtica clssica partia dos pormenores para o todo, concentrando-se numa varivel de cada vez, enquanto que a abordagem sistmica procura uma viso global, que inclua o conjunto das suas variveis, partindo do todo para o pormenor. A cincia clssica preocupava-se assim com modelos e planos muito precisos e rigorosos, mas que so dificilmente aplicveis realidade. Pelo contrrio, a abordagem sistmica procura modelos que se apliquem realidade, simulando o seu funcionamento, mesmo que no sejam rigorosos e detalhados. Assim, enquanto a cincia tradicional procurava validar os seus conceitos atravs da criao de provas experimentais, geralmente atravs de artifcios de laboratrio, o mtodo de validao sistmico a modelao. Trata-se ento de construir um modelo simples, seja mecnico, grfico ou computacional, que mostre um comportamento semelhante ao da realidade observada. E isso pode ser feito por sucessivos ensaios e simulaes, como se pratica hoje nos estudos econmicos. Para modelizar uma realidade sistmica, o que primeiro importa conhecer o resultado do seu funcionamento, ou seja, os seus objectivos (se se tratar de um sistema), funes (se se tratar de um sub-sistema) ou restries (se se tratar de um ecossistema). Os pormenores
sero progressivamente conhecidos, mas numa abordagem inicial podem permanecer vagos. Pelo contrrio, a abordagem clssica da realidade comea por se inteirar dos pormenores, mas despreza completamente os objectivos de um sistema. Em relao aos sistemas sociais, a administrao por objectivos caracteristicamente sistmica, enquanto a administrao burocrtica uma imagem extrema das abordagens clssicas. Sistema De acordo com Von Bertalanffy (1968: 57), o criador da Teoria do Sistema Geral, sistema o conjunto de unidades em inter-relaes mtuas. Para Morin (1977: 99) o sistema uma inter-relao de elementos que constituem uma entidade ou unidade global. Outras definies poderiam ser apresentadas, mas o que interessa reter que a noo de sistema engloba sempre duas ideias: relao e organizao. Num sistema, os seus elementos relacionam-se e, assim, adquirem uma organizao, uma totalidade que revela a regra do sistema. Para Morin (1977: 101) a organizao de um sistema a disposio de relaes entre componentes ou indivduos que produz uma unidade complexa ou sistema, dotado de qualidades desconhecidas ao nvel dos componentes ou indivduos. Nveis de complexidade A complexidade de um sistema a caracterstica original desse sistema e varia em funo do nmero de elementos e das relaes entre eles. Toda a realidade est organizada em nveis de complexidade ascendente. Assim, um tomo composto de partculas (e estas de outras partculas), uma molcula composta de tomos, uma clula de molculas, um organismo um conjunto muito complexo de clulas, e uma comunidade formada por organismos. Estes nveis no existem s no que respeita ao mundo vivo e natural, mas podem-se encontrar no prprio sistema lingustico e nos sistemas lgicos e tericos. E bem possvel que eles se possam detectar nos sistemas de comportamento e sistemas de transformao de energia. Assim, em cada nvel emerge um sistema (macro-sistema) que composto dos sistemas do nvel inferior (micro-sistemas). Existem contudo contradies sobre a definio de cada nvel em que os vrios sistemas emergem. A figura seguinte mostra a hierarquia de emergncias que nos parece mais adequada para os sistemas naturais. Curiosamente, ela comea e acaba por estruturas csmicas bastante complexas, que agrupam, quer a infinidade dos astros, quer a infinidade das partculas sub-atmicas, e que esto sempre sujeitos a novas descobertas. Fazendo a passagem para os sistemas que ns podemos conhecer razoavelmente - clulas, organismos, comunidades e planeta - esto duas estruturas homlogas cuja composio se pode resumir
num ncleo - estrela ou ncleo atmico - e elementos que giram em rbitas ao seu redor planetas e electres.
COSMOS | SISTEMA SOLAR | PLANETA TERRA (ECOSSISTEMA) | COMUNIDADES E SOCIEDADES | ORGANISMOS | CLULAS | MOLCULAS | TOMOS | MICRO-COSMOS
Sistemas abertos e sistemas fechados Outra noo a de sistema aberto troca de matria, energia e informao com o ambiente, nele includos outros sistemas. esta noo que permite entender como os sistemas se desenvolvem e crescem caminhando para uma maior complexidade e uma melhor organizao. Assim se opem aos sistemas fechados que, entregues a si prprios, caminham para um estado de maior probabilidade e desorganizao, sob efeito da lei da entropia (ou morte trmica, anunciada pelo 2. princpio da termodinmica). Podem ainda existir algumas dificuldades na explicao destes desenvolvimentos. Contudo, eles constituem um desafio melhor definio da matria, energia e informao e s relaes que entre elas existem. A cincia clssica estuda, sobretudo, os sistemas fechados que, dentro do possvel, isola em condies experimentais. Contudo, tem-se acentuado recentemente que os sistemas fechados correspondem a artifcios tericos e no existem na natureza, onde todos os sistemas esto submetidos a trocas inevitveis de energia, informao e matria. Um dos exemplos mais simples de influncia energtica inevitvel a fora da gravidade, que se tem tentado atenuar nos laboratrios espaciais. Mas mesmo nestas ltimas condies, as experincias acabam por sofrer a influncia de outros factores. De qualquer modo, existem sistemas mais fechados e outros mais abertos. Para darmos exemplos simples, os tomos de Hlio, Non e Argon, so sistemas relativamente fechados, uma vez que as suas rbitas esto saturadas de electres. Podem sofrer pequenas influncias exteriores que os modificam a longo prazo, mas so relativamente imunes ao contacto com
outros tomos, e no se combinam com eles: no oxidam, no se prestam a combinaes com carbono. Por essa razo, eles preenchem o interior de algumas lmpadas, de modo a evitar reaces combustveis ou oxidantes. Pelo contrrio, o carbono, o oxignio e o hidrognio, tm as rbitas pouco saturadas de electres, pelo que tendem a interagir entre si e com outros tomos, levando formao de molculas cada vez mais complexas. Por essa razo, estes trs tomos esto na base de todos os sistemas vivos. Do mesmo modo, podemos considerar uma comunidade, como uma famlia ou uma empresa, como mais fechada ou mais aberta ao exterior. No primeiro caso ela no sofre mudanas nem crescimento, caminhando para a estagnao. No segundo caso, ela corre o risco de se descaracterizar pelas mudanas incessantes. Mas a nica hiptese que tem de se desenvolver, evoluir e crescer. Interaco e feed-back Outra noo comum a de que os sistemas esto em interaco uns com os outros. Significa isto que exercem aces recprocas. As aces de um sistema (emissor) sobre outro sistema (receptor) podem-se estudar em vrias disciplinas, como a mecnica, a termodinmica, a biologia ou as teorias da comunicao informativa. Existe uma tendncia geral para preferir o paradigma desta ltima disciplina, em particular nos seus aspectos pragmticos. Pe-se portanto o problema da relao e organizao entre os sistemas emissores, que so simultaneamente receptores. Assim, qualquer aco ou informao que seja emitida por um dos sistemas ou elementos, acaba por ser, atravs da mediao dos outros, recebida por ele prprio, o primeiro elemento emissor. Este fenmeno no seno a retroaco (feedback) que pode ser negativa, estabilizadora e homeosttica, ou positiva, amplificadora e transformadora. Estes conceitos, importados da ciberntica, so centrais na teoria geral dos sistemas. Na medida em que os sistemas naturais so abertos, eles esto em permanente interaco. Por isso se podem detectar inmeros ciclos de retroaco, quer negativa, quer positiva. O nosso ecossistema apresenta mltiplos exemplos. Assim, as populaes animais so limitadas umas pelas outras, mesmo que algumas delas se considerem nocivas ou pouco agradveis. Por exemplo, os pssaros podem destruir as colheitas. Mas eles tambm se alimentam dos vermes que so mais destruidores. Se os pssaros fossem exterminados, as colheitas seriam destrudas pela proliferao dos vermes. O facto que a interaco entre vermes e pssaros corresponde a uma retroaco negativa: quantos mais vermes existirem, maior a colnia de pssaros, mais vermes sero comidos, e menos vermes sobrevivero. Outro exemplo o termostato dos nossos aquecedores: o aumento do calor leva a que o
termostato se desligue, e o calor ser reduzido; se o calor diminuir, o termostato liga e aumentar o calor. Os efeitos do mercado sobre os preos so outro exemplo de regulao negativa. Em geral, as retroaces negativas levam estabilizao de certos parmetros que, nos exemplos anteriores, correspondem densidade das populaes, temperatura ambiente ou s trocas comerciais: Ao contrrio das anteriores, as retroaces positivas levam ao aumento explosivo dos parmetros. Por exemplo, o aumento da cultura leva a que os indivduos se cultivem mais e aumentem a sua cultura, a riqueza de uma pessoa ou comunidade leva a maiores investimentos, negcios e lucros, e ao aumento consequente da riqueza, a inflao provoca maior inflao, a exploso de um tomo leva exploso de outros tomos, como na exploso atmica. Estes ciclos, se no forem limitados pela regulao negativa, levam destruio ou mudana acelerada dos sistemas. Globalidade e equifinalidade Globalidade e equifinalidade so outras noes que se aplicam a todas as abordagens sistmicas. A primeira tem a ver com o facto de que o todo diferente da soma das partes. Ou seja, define-se como globalidade o facto de qualquer sistema, uma vez constitudo, revelar novas propriedades que as suas partes no apresentavam. A equifinalidade a capacidade de os sistemas poderem, em virtude da sua organizao e diversidade dos elementos, atingir o mesmo objectivo por vias diversas, revelando uma persistncia nestes objectivos apesar de vrias perturbaes externas . Tais objectivos acabam por se impor ao comportamento do sistema, como se pode constatar nas actividades instintivas, na sobrevivncia, no crescimento e diferenciao dos seres vivos ou mesmo em certos comportamentos sem sentido claro, seja de sistemas naturais ou artificiais (robots). Estas duas caractersticas levam a desaconselhar as abordagens analticas, que implicam a decomposio em partes para, a partir delas, reconstruir o todo. Ao contrrio, aconselham a abordagem por simulao com modelos funcionantes que possam desprezar os pormenores elementares mas simulem o funcionamento global e possam atingir os objectivos dos sistemas que modelizam. Ncleo do sistema Alguns autores consideram, na sua anlise dos sistemas, a noo de ncleo do sistema. Este constitudo pelo conjunto de elementos e das relaes do sistema que devero permanecer invariantes sob pena de uma alterao da especificidade do sistema e, eventualmente, de uma perda da sua identidade (Lussato, 1991: 297). Esta noo est
muito prxima da ideia de essncia dos fenomenologistas. Mas, mais do que um interesse terico, ela tem um interesse prtico, sobretudo para as cincias sociais. Com efeito, se o funcionamento de um sistema depende do seu ncleo, os esforos de mudana de um sistema sero infrutferos se no se atingir o seu ncleo. Por outro lado, sempre que se pretendam mudanas superficiais sem destruir o sistema, deve-se poupar o seu ncleo. O ncleo de uma organizao formal pode estar, no na administrao, mas na teia de relaes informais entre determinados executivos, que podem explicar um persistente desempenho anmalo dessa organizao. O ncleo de uma famlia pode, por exemplo, ser constitudo, no pela relao entre pai e me, mas por uma forte relao entre me e filho. Se o seu funcionamento for anmalo, neste ncleo que tero de incidir as mudanas prioritrias. Se, pelo contrrio, uma organizao ou outro seu ncleo. Homologias Finalmente, uma noo comum s abordagens sistmicas a de que existem homologias interessantes e teis entre sistemas de diversos nveis. Estas homologias dizem respeito aos aspectos estruturais e funcionais, e o seu estudo num dos nveis pode esclarecer o conhecimento respeitante a outros nveis. Seria erro pensar que todos os sistemas so identicamente organizados. Mas pode-se sem dvida comparar um ribosoma celular com uma fbrica de uma comunidade, o sistema nervoso central com o aparelho poltico da sociedade ou com o sistema ADN-ARN de uma clula, o ciclo de vida de uma pessoa com o ciclo de vida de uma organizao ou de uma cidade. De qualquer modo, a procura destas homologias tem ajudado a definir alguns constituintes invariantes dos sistemas, como sejam os limites, as portas de entrada e sada, os depsitos, os canais e as comportas, por onde circulam fluxos ou se deposita a matria, energia e informao. E tambm se podem procurar os centros de deciso que, comparando os nveis de depsitos, abram as comportas aos fluxos, permitindo regular as retroaces positivas e negativas. Definies Um dos problemas que confundem a abordagem sistmica (ou as vrias abordagens sistmicas) diz respeito definio dos termos usados, e prpria definio de sistema. Em relao com este facto, so mltiplas as propostas para uma tipologia dos sistemas. Morin d-se conta destes aspectos, deixando-os em aberto. Contudo, este autor que refere um conjunto de definies que nos parece mais adequado e consensual. ele o seguinte: sistema funcionar adequadamente, qualquer mudana que se queira efectuar pode ser destrutiva se atingir o
Sistema (sentido global): conjunto de elementos interrelacionados e organizados de modo a constiturem uma unidade global. Sistema (sentido especfico): todo o sistema que manifesta autonomia e emergncia em relao quilo que lhe exterior. Micro-sistema: o sistema que, dotado de autonomia, constitui um elemento de outro sistema igualmente autnomo. Macro-sistema: o sistema que, dotado de autonomia, resulte da organizao sistmica de outros sistemas tambm autnomos. Sub-sistema: todo o sistema que manifesta subordinao relativamente a um sistema no qual se integra como parte. Eco-sistema: o conjunto sistmico cujas interaces e interrelaes que constituem o meio do sistema nele englobado. Meta-sistema: o sistema resultante das interaces mutuamente transformadoras e englobantes de dois sistemas anteriormente independentes. Supra-sistema: todo o sistema que controla outros sistemas mas sem se integrar neles. Em boa verdade, estas definies implicam conceitos relativos, como o de autonomia ou subordinao, pelo que, por exemplo, a considerao de um sistema, subsistema, ou mesmo ecossistema, depende da abordagem que queiramos fazer. Assim, tanto um tecido como um rgo, colocado em condies experimentais, pode ter uma autonomia maior do que a das clulas isoladas que o compem, enquanto que um sistema tambm est subordinado ao seu ecossistema. O conceito de emergncia, embora tambm relativo, remete-nos para a natureza. Morin define o conceito de emergncia como qualidade ou propriedade dum sistema que apresenta um carcter de novidade em relao s qualidades ou propriedades dos componentes considerados isoladamente ou dispostos de maneira diferente num outro tipo de sistema (1977: 104. No mbito dos sistemas naturais estes conceitos e distines tornam-se teis. O quadro seguinte, que evidencia analogias entre a clula, o organismo e a comunidade, pode ser esclarecedor. HIERARQUIAS DOS SISTEMAS NATURAIS:
Um (uma) MACRO-SISTEMA um conjunto de clula organismo comunidade
MICRO-SISTEMAS organizadas em SUB-SISTEMAS controlados por (pelo) SUPRA-SISTEMAS que consistem numa organizao de META-SISTEMAS Os sistemas considerados vivem em ECO-SISTEMAS os quais tendem a constituir MACRO-SISTEMAS molculas organelos sistema ADN-ARN cadeias moleculares tecidos organismos clulas rgos Sist. Nervoso Central sub-sistemas nervosos grupos comunidades locais instituies polticas blocos aliados organismos organizaes aparelho poltico
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sociedades internacionais
Vemos assim que s os macro e micro-sistemas correspondem definio de sistema em sentido estrito, ou seja, com emergncia e autonomia claras. Tanto os sub-sistemas como os eco-sistemas podem ser mais indefinidos e com limites menos claros, sendo sempre definidos em funo de um sistema autnomo. Mas tanto uns como outros tm a ver com sistemas materiais, implicando que se olhe prioritariamente para a estrutura da relao espacial entre os seus elementos. J os meta e supra-sistemas tm uma natureza diferente: so sistemas de informao. Na verdade, se um meta-sistema aquilo que resulta da interaco de dois sistemas autnomos, ele contem essa interaco ou, mais explicitamente, as suas regras. Meta e Supra-sistemas De facto, dois sistemas interagem, ou seja, comunicam e relacionam-se atravs de mensagens que vo determinar um certo comportamento. Esse comportamento tem a ver com mudanas da sua configurao ao longo do tempo. Se a mudana dessas configuraes (comportamento) for determinada pelas mensagens recebidas, tal comportamento corresponde, como veremos, ao significado das mensagens. Por sua vez, as mensagens so, em si, sistemas materiais com uma configurao fixa, sejam eles electres em determinada posio, molculas com determinadas formas, relevos, gestos, vibraes sonoras ou traos na pedra ou papel com uma configurao determinada. Veremos que estas formas materiais fixas correspondem aos significantes. Ento, um meta-sistema no mais que o conjunto material destes significantes, cujo significado (ou comportamento que resulta de cada um destes significantes) partilhado pelos sistemas em interaco. Podemos ilustrar este processo com exemplos. Suponhamos que duas pessoas interagiram e se relacionaram ao longo da vida atravs de cartas. Se essas cartas forem encontradas posteriormente, elas correspondem ao meta-sistema que resultou da sua interaco. Ambos conheceriam o significado das palavras escritas, e se forem escritas numa lngua conhecida, tambm ns podemos saber esse significado. Atravs dele, conheceremos
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a sua interaco. Se as palavras forem cifradas ou escritas numa lngua que desconhecemos (mas que qualquer deles conheceria seguramente), teremos ento que decifrar o seu significado, ou seja, descobrir o seu cdigo por qualquer processo. Qualquer vestgio da interaco entre dois sistemas, qualquer marca durvel que se deixe, qualquer utenslio significativo, produto cultural ou resultado da actividade humana pode ser uma parte significante de um meta-sistema. essa a importncia das descobertas arqueolgicas a partir das quais, depois de decifrar o seu significado (o seu cdigo), se pode reconstituir a interaco dos povos em causa. Um outro exemplo de um metassistema o trilho deixado na floresta. Esse trilho resulta da interaco entre o sistema-floresta e os sistemas-organismos-que-passam-pela-floresta. De facto, a passagem, quer de um animal, quer de um homem, por determinado local da floresta, deixa uma passagem assinalada pela vegetao destruda. Se mais animais por l passarem, o caminho que resultou dessa passagem torna-se mais notvel, e ser muito provavelmente utilizado por novos seres passeantes. Ento, o trilho no s resultou da passagem de animais por aquele lugar, mas vai tambm determinar novas passagens pelo mesmo local. Resultou do comportamento interactivo passado, e vai regular o comportamento interactivo futuro. Esse trilho , pois, um metassistema significante, cujo significado constitudo pelo comportamento de deslocao dos animais. Cdigos, significante e significado Um meta-sistema pressupe ento um cdigo, atravs do qual se pode ligar um objecto material (o significante) ao comportamento que ele desperta (o significado). A parte material, visvel, desse cdigo constitudo pelos significantes - os objectos, as formas e marcas durveis que se podem detectar. Mas existe uma parte do meta-sistema que no se fixa no tempo: o seu significado, o comportamento resultante dos significantes que, se no for actual e directamente observvel, apenas se pode reconstituir por descries, analogias ou interpretaes por mtodos hermenuticos. Contudo, esse significado partilhado pelos elementos em interaco. O mesmo dizer que estes elementos, por aprendizagem ou imposies externas, desenvolvem comportamentos idnticos perante certas mensagens. Tanto a aprendizagem como as imposies podem sem dvida ter substractos materiais (por exemplo, o crebro ou instrumentos de coaco). Neste caso, eles sero tambm elementos do meta-sistema e, porventura, elementos significantes. Mas o que interessa conhecer o comportamento, as mudanas de configurao eventualmente resultantes de tais elementos. Ora, tais mudanas no dependem da simples presena de cada um destes
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elementos significantes, mas da relao que estabelecem entre si. Assim, os meta-sistemas tendem a inter-relacionar-se, a formar, eles prprios, uma organizao estvel de elementos em interaco, ou seja, um sistema. Este sistema tem, no entanto, a particularidade de controlar outros sistemas sem se integrar neles. Ser ento, de acordo com as definies anteriores, um supra-sistema. Em sntese, um supra-sistema resulta da organizao sistmica de meta-sistemas e , tal como estes, de carcter informacional. No quadro anterior exemplificmos j vrios meta e supra-sistemas, desde o nvel da clula at ao nvel da comunidade. Podemos ainda considerar o exemplo do sistema endcrino. Ele resulta do facto de as clulas comunicarem atravs de diversas molculas mensageiras produzidas por elas e que tm como efeito activar as clulas receptoras para tarefas especficas. So exemplos a noradrenalina, a serotonina, as hormonas tiroideias ou certos peptideos. Embora todas as clulas pudessem, partida, produzir estas mensagens, um certo nmero de clulas acaba por se especializar nesta tarefa e agrupa-se em certas zonas. o que se passa com as clulas das glndulas supra-renais, especializadas na produo de adrenalina, cuja descarga tem por efeito a activao do organismo aps um susto. Estas clulas no s se agrupam em certos rgos, como mantm relaes privilegiadas umas com as outras (por exemplo, na tiride e na hipfise) e tambm com o sistema nervoso central (atravs do hipotlamo). Podemos ento falar de um sistema - o sistema endcrino - que, na verdade, um meta-sistema resultante da interaco entre as clulas, e coopera com o supra-sistema (S.N.C.) no controlo global dos restantes rgos. Tambm nas comunidades se podem encontrar meta-sistemas que resultaram da interaco entre os indivduos mas que se concentraram e organizaram para difundir determinadas mensagens para todos os elementos da comunidade. o caso das instituies eclesisticas e escolares, sempre em relao com o supra-sistema poltico. E tambm o caso dos complexos sistemas actuais de informao meditica.
II parte - Teorias da comunicao informativa

O paradigma da comunicao informativa
O termo comunicao deriva etimologicamente do verbo latino communicre, derivando ele prprio de communis = comum. um termo que utilizado nas cincias sociais para designar dois campos diferentes: 1. O das comunicaes mediticas; comunicaes geralmente de sentido nico, muitas vezes diferidas (jornais, TV, etc.), ligadas estreitamente ao problema da difuso da informao e largamente abertas aco publicitria. 2. O das comunicaes interindividuais, geralmente directas e interactivas, que se relacionam com todas as situaes de encontro quotidiano, sociais, profissionais, familiares, clnicas, etc. O nosso estudo refere-se a estas ltimas. O grande impulso para o estudo cientfico da comunicao informativa foi dado por Shannon e Weaver, em 1949. Shannon era engenheiro da Bell Telephones e investigador do M. I. T.. Estava sobretudo interessado em racionalizar a capacidade informativa dos canais de transmisso. Para tanto havia que delimitar o problema e medir a informao. Ambas as coisas fez com sucesso tal que elas se tornaram a base para todos os estudos posteriores. A delimitao do problema foi feita em conjunto com Weaver, numa publicao de 1949 sob a gide da Universidade de Illinois. Para tanto, Weaver distinguiu trs nveis de problemas no que respeita comunicao. Estes nveis tinham a ver com os problemas tcnicos, semnticos e pragmticos da comunicao: Nvel A (tcnico): Com que preciso se podem transmitir os smbolos da comunicao? Nvel B (semntico): Com que preciso os smbolos transmitidos so recebidos com o significado desejado? Nvel C (pragmtico): Com que eficincia o significado recebido afecta a conduta do receptor no sentido desejado? Shannon estava sobretudo interessado nos problemas tcnicos. Mas torna-se claro que eles so bsicos para os outros nveis, e com eles estabelecem mltiplas inter-relaes. Mais: para os estudar, havia que considerar o conjunto dos elementos em que se baseava
II. TEORIAS DA COMUNICAO
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uma comunicao informativa, bem como as suas inter-relaes. Da o clebre paradigma da comunicao, de Shannon e Weaver, inicialmente formulado do seguinte modo:
Fonte
Mensagem
Emissor
Sinal Sinal Recebido
Receptor
Mensagem
Destinatrio
Fonte de Rudo
Fig. 2. Modelo de Shannon (Fonte: Shannon, Weaver, Communication Mathematic Theory, 1949) A fonte o local
de concepo da mensagem. A mensagem o contedo a transmitir (informao, representaes, conceitos, ). O emissor o instrumento que a transforma em sinal, o que necessita de um sistema de codificao adequado ao canal de transmisso escolhido. O canal o suporte fsico que permite a transmisso do sinal do emissor ao receptor. O receptor, graas descodificao, restitui ao destinatrio a mensagem. O rudo todo o fenmeno parasita que altera a comunicao.
Sendo este esquema o mais interessante para o ramo tcnico, Shannon no deixou de falar nos transductores, ou codificadores/descodificadores ligados em paralelo sada e entrada do sinal. Por seu turno, o sinal no deixa de constituir uma recodificao da mensagem que, por sua vez, corresponde a sinais j codificados. Ou seja, o sinal corresponde a uma verdadeira mensagem que, por sua vez, se pode ligar a alguma coisa ou estado de coisas do mundo, a um contexto ou referente. Finalmente, tanto a fonte e o transmissor, como o receptor e o destino, correspondem a unidades (sistemas) interligadas, se considerarmos o transmissor e o receptor como sub-sistemas, respectivamente, da fonte e do destino. Assim, por exemplo, uma pessoa pode ser tanto a fonte como o destino das mensagens verbais, sendo o seu aparelho fonador o sub-sistema transmissor, e o aparelho auditivo o sub-sistema receptor. O interesse deste paradigma consiste na sua capacidade de ligar coisas aparentemente dispersas. Assim, as funes da linguagem, descritas por vrios autores, acabaram por ser relacionadas, por Jakobson a cada um dos seus elementos. Por outro lado veremos que a parte central do diagrama corresponde ao objecto do ramo tcnico da comunicao, enquanto que o ramo semntico implica esta parte e ainda os elementos que se lhe sobrepem na vertical (cdigos e referente). Ao ramo pragmtico, finalmente, interessa todo o conjunto do paradigma.
II. TEORIAS DA COMUNICAO Ramo tcnico da comunicao A grande descoberta de Shannon consistiu ma possibilidade de medir a informao.
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Para isso ele recorreu noo de probabilidade (que corresponde entropia de um sistema) e reduo da nossa incerteza sobre esse sistema atravs de sucessivas divises binrias. Para ilustrar esta operao bastante simples, vamos considerar a existncia de um sistema cuja probabilidade de o conhecermos de 1/16. Podemos imaginar um quadro com 16 botes, cada qual marcado pelas letras do alfabeto, de A a P. A E I M B F J N C G K O D H L P
Imaginemos que um dos botes activa uma bomba (suponhamos, K) que faz explodir a escola. A probabilidade de conhecermos este boto partida de 1/16, ou seja, s depois de 16 tentativas que teramos a certeza de premir o boto certo. Temos de concordar que a nossa ignorncia grande. O problema que se pe saber quantas perguntas simples (de sim ou no) necessrio fazer para sabermos exactamente qual o boto certo. Veremos que no so 16, mas apenas 4, pela simples razo que 16 = 2x2x2x2, ou seja, 2 4. Neste caso, 4 o logaritmo na base 2 de 16. Vamos ento s perguntas. Sem nenhuma delas, a probabilidade de acertarmos , como vimos: p = 1/16 = 1/24 = 2-4 (2 elevado a -4 corresponde a 1/24, ou 1/16) A primeira pergunta simples consistir em saber se o boto est na metade superior. A resposta no. Ficaremos ento a saber que o almejado boto corresponde a um dos 8 inferiores, e a probabilidade de acertarmos : p = 1/8 = 1/23 = 2-3 = 12,5%. A segunda pergunta pode ser se o boto est, de entre estes, na metade esquerda. A resposta novamente no. Ficamos ento limitados ao quadrante inferior direito, onde temos 4 botes. A nossa incerteza reduz-se para: p = 1/4 = 1/22 = 2-2 =25%. A terceira pergunta saber se o boto, neste conjunto, est esquerda. A resposta sim, e a probabilidade de acertarmos j :
II. TEORIAS DA COMUNICAO p = 1/2 = 1/21 = 2-1 = 50%.
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A quarta pergunta saber s a letra de cima (ou seja, o K), e a resposta sim (se fosse no, s poderia ser o 'O'). A probabilidade de acertarmos ento segura, a 100%, porque agora: p = 1/1 = 1/20 = 2-0 = 1 = 100%. Com efeito, bastaram-nos 4 perguntas para adquirir informao sobre o sistema, ou seja, para sabermos qual dos 16 botes era necessrio premir para destruir a escola. este nmero, 4, que mede a informao. Mesmo sem fazer as perguntas, poderamos partida conhec-lo atravs do conhecimento do nmero de smbolos implicados, que so 16, e da nossa probabilidade de sabermos o smbolo correcto, que de 1/16. De facto, o logaritmo de 1/16 -4. 4 perguntas correspondem ento a -(-4), ou seja, ao inverso do logaritmo (na base 2) de p. Sendo ento H a medida da informao, H = -log. 2 p. Esta frmula, generalizada aos vrios conjuntos de smbolos e probabilidades da sua ocorrncia, est na base dos trabalhos de Shannon. J vimos que ela relaciona inversamente a informao, H, com a probabilidade do sistema, e portanto com a entropia. Existem porm numerosas outras consequncias. Uma delas corresponde possibilidade de medir a memria necessria para conservar a informao. Os nossos computadores funcionam na base binria. Por isso eles possuem 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128 ... Kbytes. ou seja, 21, 23, 24, 25, 26 ... Kbytes. Tanto o kbyte (e o Megabyte) como o byte j so medidas mltiplas. A unidade mais simples o bit, que corresponde a uma pergunta simples, ou seja, sim ou no (ou antes, sim ou nada). Na prtica dos sistemas correntes de comunicao corresponde ao estado de excitao ou repouso de um elemento electrnico. Poder, no limite, corresponder ao estado de excitao ou repouso de um tomo de hidrognio, o que acontece, respectivamente, depois desse tomo absorver ou emitir um foto. E so estes movimentos dos fotes que hoje se utilizam nas auto-estradas da informao constitudas por fibras pticas. Da combinao de dois ou mais destes elementos, cada um no estado de excitao ou repouso, correspondendo a uma informao simples (1 bit), que nascem as informaes mais complexas. Assim, por exemplo, pode-se saber qual a capacidade de memria computacional necessria para armazenar a Enciclopdia Britnica ou a pgina de um livro, e qual a capacidade do canal telefnico que ser necessria para os transmitir de um ponto ao outro do Globo.
II. TEORIAS DA COMUNICAO Ruido Quando a informao transmitida por um canal, sempre se perde alguma parte, o que
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depende da qualidade da transmisso, do tipo de canal ou das interferncias a que ele sujeito. Vulgarmente chamamos rudo s interferncias no canal (o barulho na sala de aula, os rudos telefnicos ou electrnicos, as instabilidades ou o gro num ecr televisivo). Na concepo de Shannon, tal como a informao se mede, tambm o rudo se pode medir. Ele corresponde diferena entre a informao de partida e a informao de chegada. O rudo perde assim a sua qualidade acstica, e passa a ser uma varivel que se pode generalizar a qualquer tipo de informao. Por exemplo, se fizermos uma fotocpia, a qualidade da informao impressa pode ser razovel. Mas se fizermos uma segunda fotocpia do material fotocopiado, e uma terceira da segunda fotocpia, a qualidade da informao vai-se degradando at se perder por completo. Essa degradao sucessiva corresponde ao rudo e pode ser medida com preciso. O mesmo se pode dizer quando, atravs de um molde de gesso, se reproduz uma esttua ou um molde original, dessa reproduo se faz novo molde e uma outra reproduo, e assim sucessivamente. Ao fim de algumas reprodues teremos apenas um esboo irreconhecvel. E o mesmo se pode aplicar s reprodues de Compact Disk. a partir, no da matriz, mas de discos em vinlico. A noo de rudo pode ainda ser aplicada comunicao inter-pessoal. Uma coisa o que se quer dizer, outra o que se diz, outra o que se ouve e outra, finalmente, o que o auditor se lembra de ter ouvido. Em cada uma destas transmisses perde-se inevitavelmente informao, pelo que muitos falantes se queixam de no serem entendidos, no sabendo porm que isso inevitvel. Uma aplicao divertida deste fenmeno consiste em contar ao ouvido do parceiro uma histria ligeiramente complicada, pedindo-lhe para a contar ao ouvido de outro. Ao fim de umas seis ou sete passagens, a histria est completamente irreconhecvel, pelo menos para o primeiro que a contou. O mesmo fenmeno se verifica na leitura, ou quando falamos do pensamento de grandes mestres e filsofos, como Kant, Max Weber, Parsons ou Marx. Estes pensadores, frequentemente citados, escreveram muita coisa que poucos autores contemporneos leram com acuidade. Com frequncia, eles so conhecidos atravs de outros autores que falam ou escrevem sobre eles. Mas como de bom tom (e eticamente adequado) fazer citaes ao seu pensamento, essas citaes so feitas em segunda mo, citando os autores que os citaram e assim sucessivamente. O resultado do rudo que daqui resulta pode ser extravagante. por isso que as referncias bibliogrficas se tornam da maior importncia, e que as citaes se devem referir, sempre que possvel, aos originais, com correcta indicao
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da edio e da pgina, se no a transcrio dos textos originais. Mesmo assim, nas sucessivas tradues hoje facilitadas, muita informao perdida. Dada a possibilidade de medir a informao e o rudo, Shannon desenvolveu estratgias para o corrigir com meios tcnicos. Mas tambm ns aprendemos estratgias empricas para corrigir esta perda de informao. Uma delas manter o canal em boas condies, nisso consistindo a funo ftica da linguagem. Outra acentuar ou repetir as informaes mais importantes. Finalmente, existem regras da comunicao informativa, pelas quais se podem reconstituir alguns elementos perdidos da mensagem. Tanto as repeties como as regras tm a ver com a redundncia. Redundncia Temos a experincia comum de que no somos muito econmicos em relao s mensagens que enviamos. No s o caso de falarmos muito para dizer pouca coisa. Tambm no exemplo de uma simples frase escrita, existem muitas letras que no precisavam de l estar para entendermos a mensagem. Vejamos a seguinte mensagem: E e xt / a d r Com 8 letras (nelas incluindo os espaos, que tambm so smbolos, aqui assinalados com uma barra) para um total de 20, que correspondem mensagem completa, talvez no a consigamos ainda entender. Mas vejamos o que acontece quando se chega aos 12 smbolos, que correspondem a 60% do total: E te t xt / a d r Provavelmente os mais afoitos j entenderam a mensagem, mesmo usando apenas 60% da totalidade dos smbolos. E isso acontece na maioria das mensagens escritas em qualquer lngua. Ou seja, existem, nestas mensagens, 40% de smbolos que no parecem necessrios. Esto a mais, so redundantes. Tal como a informao ou o rudo, tambm a redundncia se pode medir. Teoricamente, ela corresponde a 1 menos a entropia relativa. A entropia relativa, por sua vez, corresponde diferena entre a probabilidade possvel de encontrar um smbolo e a sua probabilidade real. No exemplo anterior, dadas as 24 letras mais o espao do alfabeto portugus, a nossa probabilidade de conhecer o smbolo a colocar entre o 'E' e o 't' de 1/25. No entanto, a probabilidade menor: Em primeiro lugar, o espao improvvel, porque uma mensagem no costuma comear por 'E' sem acento. Depois, so poucas as letras que, no vocabulrio portugus se seguem ao 'e' inicial para juntar ao 'te'. Ficaramos com poucas consoantes, entre as quais o 'n' e o 's'. Este ltimo parece mais provvel,
II. TEORIAS DA COMUNICAO constituindo a palavra 'este' a que se seguir um espao. Do mesmo modo, entre o 'a', o 'd' e o 'r' da palavra final, no cabem todas as letras, mas apenas algumas vogais, no sendo
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portanto difcil chegar palavra 'maador'. O resto pode tirar-se, quer pela sintaxe da frase, quer pelo seu contexto. De facto, nem no portugus, nem em qualquer lngua, ns podemos usar os smbolos arbitrariamente, como se tirssemos sorte cada uma das letras ou palavras. E no o podemos fazer porque existem regras - ortogrficas, sintcticas, semnticas - da comunicao lingustica. So essas regras que reduzem a probabilidade de utilizao aleatria dos smbolos. Ou seja: custa das regras que a redundncia existe. Em todas as lnguas, cerca de metade dos smbolos (50% de redundncia) por conta das regras, e s a outra metade por conta da nossa eleio livre. Para quem no conhea as regras da linguagem, a redundncia aparece em forma de repeties. Por exemplo, um chins curioso da nossa lngua poderia notar que, repetidamente, uma vogal se segue a uma consoante e vice-versa, que as palavras acabam frequentemente em 's', 'o', 'a' ou 'e', que so raras as repeties de letras com excepo do 'ss', comeando por aqui a entender as regras da nossa lngua. Do mesmo modo, um tmido que queira aprender xadrez sem perguntar nem ler, pode observar um jogo e verificar certas repeties: cada parceiro desloca alternadamente uma pedra; quando ela cai na pedra do parceiro, esta desaparece; as pedras pequenas s avanam uma casa, com algumas excepes tpicas; a pedra em forma de torre anda para os lados e para a frente, ao contrrio da mitra de bispo que anda em diagonal, etc. Verificando estas repeties (ou redundncias) ele poderia sem dvida aprender as regras do xadrez. E assim que procedem, tanto os decifradores de cdigos como os arquelogos ou os terapeutas que tentam decifrar as regras da comunicao familiar. Com efeito, as redundncias so processos repetitivos que marcam as regras de qualquer comunicao, embora essas regras possam ser explcitas ou apenas implcitas e, portanto, desconhecidas dos seus executores. Podemos detectar redundncias e, portanto, regras, na comunicao dos animais ou das clulas, molculas e tomos entre si. Mais interessante a verificao das regras familiares, s vezes mais impositivas quanto menos conhecidas dos seus elementos. A verificao das sequncias repetitivas de olhares, posies e posturas, tom da voz, e todos os factores ligados comunicao no verbal, no seio de uma famlia, pode ser altamente esclarecedora sobre as regras que regem o funcionamento dessa famlia.
II. TEORIAS DA COMUNICAO Ao falarmos de redundncia, estamos ento a falar de regras, e as regras tm a ver com os cdigos informativos. Estamos de novo na questo dos meta-sistemas, da dupla face do signo, e portanto a entrar no ramo semntico e sintctico da comunicao informativa.
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Ramo semntico da comunicao O ramo semntico da comunicao tem sido tradicionalmente estudado pela lingustica, especialmente focalizada na linguagem verbal. Sendo assim, este estudo indiscernvel do estudo da sintaxe, ou seja, das regras de composio dos signos. Saussure (e, de certo modo, Peirce) foi o grande impulsionador destes estudos. Mas Saussure dotou-o de uma tal generalidade que as suas ideias se podem aplicar grande maioria dos sistemas comunicativos: sinais de trnsito, vesturio, cinema, banda desenhada, espectculos, publicidade etc. Estes estudos parcelares tm sido designados como semiticos, e o seu conjunto, incluindo o da linguagem, pode ser integrado na disciplina geral da semiologia. Com efeito, Saussure estudou fundamentalmente o conjunto dos significantes como um sistema emergente, e o modo como esse sistema se vai desenvolvendo, como se fosse dotado de vida prpria. Ele foi um dos grandes percursores do estruturalismo que, por exemplo, Lvy Strauss aplicou ao estudo das regras das populaes primitivas, Barthes ao estudo dos costumes sociais, Lacan ao estudo dos sonhos e Piaget ao estudo da formao das operaes intelectuais na criana. Todos eles procuraram sistemas de smbolos e outros produtos culturais, verificaram as semelhanas e contrastes entre eles, e procuraram redundncias com o objectivo de descobrir as regras que regem a sua articulao de modo a comportarem sentido e significao.
Paradigma e sintagma. Para alm da distino entre significado e significante, outra das ideias chave de Saussure consistiu na separao entre o aspecto sintagmtico dos signos e o aspecto a que chamou associativo e que, sob sua prpria inspirao, mais tarde se consagrou como o aspecto paradigmtico. Podemos ento considerar um paradigma como o conjunto de signos, com aspectos comuns e diferenciais que se encontram nossa disposio para a sua utilizao em determinadas comunicaes especficas. O seu aspecto comum indica essa comunicao especfica, enquanto os aspectos diferenciais oferecem a possibilidade de uma significao determinada e no ambgua. Quanto ao aspecto sintagmtico, indica as regras de
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combinao dos elementos desse paradigma, ou mesmo de paradigmas diferentes, para que a comunicao possa fazer sentido. Assim, por exemplo, todas as letras (mas no os nmeros) fazem parte do paradigma alfabtico. Pela sua parecena podemos identific-las como letras, como tambm identificamos as letras do alfabeto russo ou os caracteres ideogrficos chineses. Mas cada uma delas tem uma forma que a distingue de todas as outras. Na linguagem falada existem os fonemas que se combinam uns com os outros segundo certas regras para compor palavras ou frases com sentido. Por sua vez, existem sub-paradigmas de fonemas (e morfemas, que so a sua verso escrita), que definem, ou o gnero (masculino ou feminino), ou o nmero (singular ou plural), ou o tempo verbal. Tambm podemos considerar como paradigmas as diversas peas do vesturio ou cada conjunto de sinais de trnsito (v. J. Fiske: 83-90). Cada pea do vesturio - chapu, casaco, calas ou saia, sapatos - est includa num paradigma - dos vrios chapus, dos possveis casacos, etc.. Nos encontros sociais, cada um dos elementos dos vrios paradigmas tem uma significao potencial, e por isso os escolhemos com antecedncia de entre as coleces disponveis. No entanto, necessrio seguirmos as regras da sua combinao para que faam sentido. Por exemplo, seria extravagante que nos apresentssemos com bon militar, casaca e sapatilhas. Nos sinais de trnsito podemos tambm encontrar vrios paradigmas de smbolos, distinguidos pelas suas formas, cores e desenhos, que se combinam em sintagmas com sentido (um sinal de trnsito que se entenda). As aplicaes semitica geral so imediatas. Cdigos, hermenuticas e mnticas Os paradigmas e os sintagmas pertencem aos cdigos. Mas os cdigos tambm exprimem os significados dos signos, quer atravs da relao com os outros signos, quer atravs da descrio do comportamento que eles despertam ou, genericamente, daquilo que eles simbolizam. Todas estas regras, no que respeita linguagem verbal, esto expressas nas gramticas e nos dicionrios. Outros cdigos tambm podem ser explcitos, como o caso do cdigo das estradas ou mesmo dos Manuais de Etiqueta. Mas a maioria dos cdigos so apenas implcitos: no esto expressos objectivamente, embora sejam assimilados por cada um dos participantes na comunicao. Muitos cdigos, quer expressos quer no, no so sequer conscientes para os elementos que os usam, sem contudo deixarem de ser eficazes na determinao das regras da comunicao. A grande tarefa da semitica descobrir e tornar explcitos esses cdigos. A decifrao dos cdigos pode nunca ser completa, pelo que muitas vezes temos de nos contentar com uma interpretao, entre outras possveis. o que acontece com os textos
II. TEORIAS DA COMUNICAO sagrados ou com os objectos de arte. Neste caso no se fala de cdigo, mas sim de uma
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hermenutica. A hermenutica hoje uma disciplina de interpretao que tambm se aplica ao estudo das leis e do pensamento de grandes filsofos. Neste caso, o entendimento de cada signo decifra-se pela relao que tem com os outros. Diramos que se procura mais o sentido das mensagens do que propriamente o seu significado. Outros sistemas de signos podem ainda ser mais difusos quanto ao seu significado. o que acontece com as mnticas - sistemas de signos que servem as artes da adivinhao e de comunicao com o sobrenatural. Nos nossos tempos existem as cartas do Taro e muitos outros sistemas mnticos (P.Giraud: 56-61) usados em profisses divinatrias, entre as quais a dos astrlogos. Mas nos povos primitivos eram sistemas de signos reverenciados que regiam efectivamente o comportamento das pessoas e das comunidades.
Sentido Por diversas vezes nos temos referido ao significado e ao sentido dos signos. Estes termos so porm ambguos, e mais confusos se tornam quando diversas escolas lingusticas os consideram sua maneira, dependendo da inclinaes filosficas dos seus autores. Acrescentos apcrifos aos autores originais e tradues menos correctas vieram espalhar mais a confuso. O significado corresponde, para Saussure, ao conceito, que ele deixou para ocupao dos psiclogos. Sem estar aqui a discutir este problema, repetiremos que o conceito corresponde ao comportamento, actual ou virtual, ligado ao uso do signo ou seus referentes. O referente o objecto concreto que se pode indicar como substituto do signo. Como tal, tanto pode ser um objecto concreto, como um desenho desse objecto (que j um signo), ou mesmo outro signo escrito ou pronunciado noutra lngua. Um objecto da mesma natureza dos signos-significantes: quaisquer deles so formas materiais concretas e sensveis, susceptveis de produzir estmulos. De facto, uma cadeira especfica pode ser o signo-significante do conceito de 'cadeira', que se relaciona com todas as cadeiras do mundo. Ento, uma coisa a natureza do objecto ou da palavra cadeira, que so significantes, outra coisa a natureza do conceito de ambas, ou seja, do seu significado. Alguns autores, sobretudo anglo-saxnicos procuram o significado nesta relao com os outros signos ou com os referentes. Supomos que esta atitude errada. A relao de um signo com os outros foi indicada por Saussure com o nome de valor. Porm, a palavra sentido, cada vez mais utilizada pelos linguistas modernos, parece ser a mais indicada para definir esta relao. Com efeito, sentido indica direco e, seja qual for o significado dos signos usados numa mensagem, a relao com os outros signos obriga-nos por vezes a
II. TEORIAS DA COMUNICAO sbitas mudanas de direco no entendimento da mensagem. Por outras palavras, a relao dos signos com outros signos e com os seus referentes que nos orienta na procura do significado global da mensagem, como veremos nos exemplos seguintes, retirados de D. K. Berlo (:189-210). De acordo com este autor, em consenso com muitos outros linguistas, existem 4
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dimenses do sentido, cada uma delas ligada ao modo especfico como os signos se ligam entre si e aos seus referentes ou contexto: indicativo ou referencial, estrutural, contextual e conotativo. O sentido referencial ou indicativo tem a ver com a disponibilidade de um objecto (uma coisa ou estado de coisas), que tambm pode ser um outro signo, uma imagem ou mesmo uma outra palavra que se possa indicar como equivalente ao signo que se est a usar. Ocorre frequentemente quando nos procuramos entender com um estrangeiro em que cada um mal conhece a lngua do outro: apontamos os objectos, ou podemos mesmo represent-los com gestos, enquanto pronunciamos as palavras. O sentido indicativo pode mesmo subverter o significado de uma mensagem na nossa lngua comum. Por exemplo, se um polcia disser: "vais para o parque de diverses", apontando uma cela, o prisioneiro deve interpretar a mensagem no sentido contrrio quele que dito. O sentido estrutural tem a ver com a colocao relativa dos signos no interior de um sintagma. Por exemplo, podemos construir uma frase com trs signos: 'o Joo', 'o co', e 'mordeu'. Mas evidente que o sentido da mensagem depende do signo que se coloca em primeiro lugar. E isto porque est convencionado que o primeiro signo o sujeito, o agente da aco, sendo o ltimo o objecto dela (embora o Portugus permita alguma liberdade nesta organizao). O sentido estrutural pode ser bem subtil e pregar algumas partidas, dependendo por exemplo da entoao da voz e das pausas, que na linguagem escrita so indicados pela pontuao. Um exemplo divertido indicado por David Berlo, com a seguinte frase: "Os professores dizem os alunos so uns idiotas" Podemos de facto verificar que o sentido varia completamente de acordo com as entoaes que possam corresponder, por um lado, colocao de dois pontos a seguir a 'dizem' e, por outro lado, se colocarmos uma vrgula a seguir a 'professores' e outra a seguir a 'alunos'. O sentido contextual relaciona-se com a totalidade dos signos envolventes da mensagem. De facto, o contexto no seno um outro texto, mas o texto que contem o primeiro. Para decifrar o sentido de um signo pois, neste caso, necessrio conhecer toda a frase. assim que no precisamos de ir ao dicionrio sempre que uma palavra nova se nos depara numa lngua que estamos a aprender: retiramos o sentido do contexto. Mas, na
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nossa linguagem vulgar, tambm temos de recorrer com frequncia ao sentido contextual. Vejamos o sentido da palavra 'caso' em cada uma das frases seguintes (adaptados de D. Berlo): 1. "O advogado pediu adiamento do julgamento porque no teve tempo de preparar o caso." 2. "A investigao psicolgica moderna tem desprezado os estudos de caso." 3. "No sei o que hei-de fazer. Estou a ver o caso mal parado". fcil concluir que a palavra caso tem um sentido diferente no contexto judicial, cientfico ou pessoal, e esse contexto indicado pelo conjunto das palavras que rodeiam o signo 'caso'. Mas o contexto pode ainda ser indicado por outros signos que no pertencem ao texto, mas sim situao: uma mensagem na oficina ou num exame tem sentido diferente da mesma mensagem usada em casa. O facto que cada contexto define uma relao (relao profissional, teraputica, pedaggica ou pessoal), e essa relao que, como veremos adiante, d sentido mensagem. Os sinais no verbais, so pois importantes neste sentido. Mas o contexto tambm pode ser definido por signos mais subtis, como a moldura de um quadro, o genrico do telejornal ou o formato de uma notcia. Finalmente, o sentido conotativo depende da predisposio do receptor, e pode, portanto, variar de pessoa para pessoa. Tem a ver com as reaces emocionais e com os valores do auditor. As palavras 'branco' e 'preto' podem ter sentidos conotativos diferentes segundo a cor da pele do ouvinte. O seu uso frequente para designar coisas boas ou ms, pode assim suscitar reaces imprevisveis. O discurso poltico, religioso e publicitrio est cheio de expresses com sentido conotativo. As metforas, a que os poetas recorrem com inteira liberdade, esto frequentemente carregadas de sentido conotativo. Em todos estes casos, o signo utilizado muda de sentido pela sua referncia lateral a objectos ou outros signos carregados de sentido emocional. Trata-se portanto de um sentido indicativo secundrio e devidamente camuflado. Da o seu perigo, mas tambm a sua eficcia. As conotaes, na opinio de Roland Barthes, so a forma por que se exprimem os mitos sociais (v. J. Fiske: 120-136), e correspondem a uma segunda ordem de significao dos signos, amplamente usada nas mensagens sociais. Uma terceira ordem de significao, corresponde simbolizao, e ocorre quando um signo se torna representativo de um valor. Por exemplo, um Rolls-Royce pode ser smbolo de poder, e uma determinada forma de falar pode ser sinal de erudio. Neste caso toma-se a parte pelo todo (um carro caro pela riqueza total e o poder que dela advm, e certas frases por toda a sabedoria). Em lingustica, a figura que toma a parte pelo todo chama-se metonmia ("vamos beber uns copos" em vez de "vamos beber uns copos de vinho"). E esta figura largamente usada em publicidade. Veremos de seguida que nestes casos estamos j a usar signos indiciais.
II. TEORIAS DA COMUNICAO Smbolos, cones e ndices At aqui temos falado genericamente de signos. O termo foi usado tanto por Saussure
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como por Peirce que, no incio do sculo, lanaram todos os estudos semiolgicos. Persiste contudo alguma indefinio no uso desta palavra, provavelmente pelo tratamento diferente dos dois autores. Saussure sempre se referiu a signos lingusticos, em relao aos quais postulou a sua arbitrariedade em relao aos seus referentes e significados. O problema da arbitrariedade pode-se pr em causa no que respeita s palavras onomatopeicas. Muito menos se aplica aos signos no verbais que os seus seguidores estudaram. Por outro lado, a palavra supostamente intencional, usada com a inteno de comunicar. Por isso muitos autores, na tradio saussureana, consideraram a intencionalidade comunicativa como critrio de definio do signo, contraposto a sinal. Mais uma vez, tal critrio iria prejudicar os estudos comunicativos gerais, onde o processamento no consciente da informao no altera nem a sua existncia nem a sua eficcia. Peirce, por seu turno, dividiu os signos em trs categorias: cones, ndices e smbolos. O cone caracteriza-se pela sua semelhana (ou relao analgica) com o referente ou significado. Assim, uma fotografia, um desenho publicitrio, uma imagem, um mapa ou o anncio de uma casa de banho de senhoras so cones. Deve notar-se que alguns autores continentais, como Piaget, designam por smbolo aquilo que Peirce designa por cone. Um ndice (ou indcio) relaciona-se com o referente por continuidade espacio-temporal. O exemplo mais caracterstico o fumo que anuncia o fogo. Mas esta relao pode levarnos a considerar como ndices um sem nmero de outros signos, como as pegadas ou outros vestgios da presena de um animal, a parte pelo todo (como as metonmias - um copo como indcio do vinho ou um Rolls Royce como indcio de riqueza), ou ainda a campainha que anuncia a carne no reflexo condicionado. Finalmente, os smbolos referem-se ao significado e aos referentes apenas pela conveno e hbito. Tm assim uma relao arbitrria com eles, e correspondem portanto ao signo na concepo restrita de Saussure. Feitas estas distines, pode-se ento generalizar o conceito de signo a todas as formas portadoras de informao. Vimos, no primeiro captulo, a condio da existncia de informao. esta condio que torna as formas significativas. Assim, em relao ao criador de significados em que o homem se constituiu, tudo pode ser signo, com a provvel excepo da imagem do espelho, como Humberto Eco judiciosamente observou.
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II. TEORIAS DA COMUNICAO Pragmtica da comunicao verbal
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Enquanto discutimos o sentido conotativo da linguagem, vimos que a teoria do significado no se pode dissociar dos efeitos sobre o receptor. Ento, tal como a semntica est associada sintaxe, tambm, a pragmtica se lhe liga. Os modelos anteriores baseiam-se na ideia de que a comunicao serve apenas de transmisso de representaes ou de informao privilegiada a funo representativa da linguagem. Ora Jakobson (1963) refere, para alm da funo referencial ou descritiva, mais 5 funes da linguagem: a expressiva, a conativa, a metacomunicativa, ftica e potica. Tal facto tambm patente nas funes da linguagem tal como apresentadas por Buhler (expressiva, descritiva, e apelativa). Existem, de facto, formas de construir as mensagens (por exemplo, o imperativo) que apenas implicam aces do auditor.
Funes da linguagem
A funo descritiva (indicativa, referencial) aquela que mais se usa na linguagem humana. De facto, a nossa linguagem pode descrever factos, coisas e estados de coisas do mundo. Tudo se passa como se a cada palavra ou frase correspondesse algo de exterior que se pudesse apontar como seu referente, ou equivalente a ela. Por isso tambm se pode falar em funo referencial. E esta caracterstica que permite dizer que a linguagem veicula "contedos", como acentuaram os empiristas. No entanto, como adiante veremos melhor, nem se pode dizer que o significado das palavras consista nos seus referentes, nem que toda a linguagem consista em descries do mundo.
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Um aspecto interessante sobre a funo descritiva, amplamente discutido em lingustica, tem a ver com as palavras onomatopeicas. Estas palavras, como o "miau" que indica o gato, descrevem os seus referentes com sons que os imitam. Embora, em linguagens primitivas, algumas palavras possam ter esta relao analgica com os seus referentes, na maior parte das lnguas evoludas os signos verbais desenvolveram-se autonomamente por contrastes e semelhanas entre si, acabando por se tornarem completamente arbitrrios na relao com os referentes. Uma descrio pode ser vlida ou no. A validade da funo descritiva mede-se pela sua veracidade. O problema da verdade um assunto bastante sensvel e discutido. No entanto, j que a funo descritiva implica a existncia de referentes, pode-se considerar como critrio de verdade a existncia e exibio dos factos a que a linguagem descritiva se refere. Este , pelo menos, o critrio genericamente aceite para todas as constataes cientficas. A funo injuntiva (conativa) tende a suscitar uma determinada aco ou resposta do receptor que , ento, o referente das mensagens. Pode tratar-se de uma ordem (imperativo) ou de um pedido (apelativo). A forma interrogativa tambm se pode considerar um caso particular da injuno, uma vez que se apela ao interlocutor para que este d uma resposta pergunta emitida. Na sua generalidade, a funo injuntiva no pertence apenas linguagem humana. De facto, os animais podem incitar comportamentos entre si atravs de determinados sons ou outros sinais que emitem. Se a injuno se mantm ao nvel verbal, e se ela for clara e bem argumentada, falamos de persuaso. Mas os elementos no verbais, como o tom de voz, a postura e sobretudo o olhar, acentuam os efeitos injuntivos da linguagem. Se estes elementos preponderam, a injuno pode ultrapassar o nvel consciente e provocar uma obedincia automtica, como ocorre na sugesto. Uma injuno pode, entretanto, no ser aceite pelo receptor e, portanto, no ser vlida. Para Habermas (1981), a validade da funo injuntiva da linguagem definida pela sua justeza, ou adequao ao contexto. De facto, em cada contexto da interaco humana, como uma aula, uma consulta mdica ou uma relao de amizade, existem injunes que, previsivelmente sero cumpridas, enquanto que outras no o sero. Por exemplo, um mdico pode esperar que, a seu pedido, o doente tire a camisa, mas um professor pode ver contestado pelo seu aluno o mesmo pedido. Por outro lado, um professor poder pedir que um aluno refira uma fonte bibliogrfica, mas no adequado que um doente faa o mesmo esforo perante a solicitao do mdico que ele consulta. A funo expressiva (emotiva, auto-apresentativa) implica uma orientao para o emissor, que , ele prprio, o referente das suas mensagens. J nos animais inferiores ela
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patente (grito, guincho), e pode estar na base da injuno de fuga para animais da mesma espcie. Na linguagem humana ela manifesta-se, segundo Jakobson (1960: 215) por interjeies, acentuaes de voz ou efeitos irnicos. Mas todo um conjunto de frases, que vo desde queixas at manifestao de desejos e promessas, bem como o acompanhamento de gestos e expresses mmicas, se pode incluir na mesma funo. Muito caracteristicamente, a linguagem que se submete a uma funo expressiva emitida de um modo torrencial e com pouco auto-discernimento. Consiste nas "ladainhas" de queixas e injrias que, tantas vezes afugentando o auditor, acabam por ter muito pouca eficcia e resultados nefastos para quem as produz. Pode parasitar ou acentuar a linguagem descritiva e injuntiva, tornando-a ininteligvel no primeiro caso, e mais significativa no segundo caso. Tambm a funo expressiva da linguagem pode ser vlida ou no. Neste caso, o que est em causa a sinceridade do emissor. Assim, segundo Habermas (1981), mesmo que uma locuo seja vlida na sua funo descritiva e injuntiva, ela pode ainda ser contestada pela falta de sinceridade, podendo ento o receptor suspeitar do seu uso instrumental e manipulador. Neste caso, o emissor ter que argumentar a sua pretenso sinceridade, sem a qual dificilmente se chegar ao consenso. A funo ftica tem por objectivo a manuteno do canal em boas condies. Ela bvia nas conversaes telefnicas quando se pede para falar mais alto, se repete a frase com maior clareza, ou, simplesmente, se diz: "-Est l? -Estou!". Mas tambm frequente nas conversaes normais, em situaes de distraco ou de maior rudo. Muitas conversas sobre temas banais, ou mesmo os cumprimentos do dia a dia, no tm seno o sentido de manter o canal de comunicao. Alguns animais que vivem escondidos em florestas fazem vocalizaes peridicas com o objectivo aparente de se avisarem mutuamente da sua presena. Cumprem ento a funo ftica da linguagem. O primeiro linguajar das crianas parece igualmente cumprir esta funo. A contribuio mais importante de Jakobson tem a ver com a funo potica (ou esttica), intimamente ligada s mensagens independentemente do seu significado. De facto, o que transforma um conjunto de frases numa poesia, essa funo que joga com o ritmo das palavras e slabas, com as suas consonncias e dissonncias, com semelhanas e contrastes, numa palavra, com a msica das palavras. primeira vista pode no se ver o desgnio de tal funo. Contudo, todos os povos a praticaram e, para alm de estimular o pensamento e imaginao, a poesia enriquece e ajuda a desenvolver a prpria lngua. O certo que a lngua, para se poder referir de um modo diversificado a factos diversos mas inter-relacionados, necessita de criar uma diversidade complexa de sons contrastantes mas interligados e agradveis ao ouvido. E isso no seria possvel sem a funo potica que,
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para alm de criar poesia, leva as crianas a deliciarem-se com a musicalidade do linguajar que conseguem produzir. S depois deste exerccio a criana adquire uma versatilidade vocal suficiente para enfrentar a funo descritiva da linguagem. Finalmente, a funo metalingustica, tem a ver com a linguagem sobre a prpria linguagem, ou seja, um segundo nvel de linguagem que define as mensagens do nvel inferior. Ocorre, por exemplo, quando perguntamos "o que queres dizer com isso", ou qualquer outra discusso sobre os significados e sentidos das palavras que usamos. Est, portanto, ligada aos cdigos. Veremos que a existncia deste segundo nvel lingustico permite os paradoxos e alguns jogos de linguagem, como, por exemplo, perguntar o que significa o significado. Pergunta esta que no displicente, pois que o significado (comportamento ligado a um signo) se confunde frequentemente com sentido (relao dos signos entre si). Ora, a partilha dos cdigos implica que o mesmo signo, ou a mesma palavra, tenha o mesmo significado, ou seja, provoque comportamentos idnticos nas pessoas que o partilham. Mas, quando um cdigo se torna expresso, como num dicionrio ou no cdigo das estradas, ele no pode deixar de se exprimir por outras palavras, ou seja, na relao com outros signos, o que geralmente se designa por sentido. A funo metalingustica, que pressupe significados e sentidos, torna-se assim complexa, e seria redutor referi-la apenas equivalncia de signos verbais. De facto, tanto o significado como o sentido das palavras se pode modificar em cada contexto da relao. O contexto definido, quer pelo ambiente em que as pessoas esto inseridas (casa, local de trabalho, local de diverso pblica, local de culto, ), quer pela comunicao no verbal (tom, ritmo e intensidade de voz; postura, olhar; mmica facial, gestos). O significado de certas palavras ditas no contexto de uma relao descontrada de amigos no igual ao das mesmas palavras pronunciadas numa relao formal hierrquica. E cada uma destas relaes no apenas definida por signos verbais, mas por todo um contexto que se relaciona com o ambiente, espao, papis desempenhados, personalidade e um conjunto de outros signos no verbais. Por isso, a funo metalingustica apenas um caso particular da funo metacomunicativa, ligada a cada relao, e que define o modo de entender os lances comunicativos em curso. Filognese da linguagem Um dos aspectos interessantes das funes da linguagem esclarecer a filognese da linguagem humana, ou seja, descobrir como das vocalizaes animais se chegou at palavra. As vocalizaes expressivas, na forma de guincho, choro, ronronar, ocorrem j desde alguns rpteis at ao recm-nascido. Esta expresso um poderoso sinal para a fuga de
II. TEORIAS DA COMUNICAO animais da mesma espcie, que assim se livram de predadores e adversidades. Ento, a funo injuntiva (a que se podem juntar as vocalizaes ligadas ao cortejar e defesa do territrio), ligada expressiva, tem um forte valor de sobrevivncia. E vimos j como a
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funo ftica das vocalizaes animais permite o reconhecimento de membros da mesma comunidade que estejam fora do alcance visual. A linguagem descritiva assim precedida, pelo menos na filognese, pelas trs funes referidas. difcil saber se outros animais utilizam a funo descritiva dos sons que emitem. No entanto, os chimpanzs so capazes de utilizar signos que lhes so apresentados (fichas coloridas de plstico) para descreverem coisas ou efectuarem mesmo operaes lgicas (Premack, 1987). A grande diferena, em relao linguagem humana, que estes signos no so produzidos pelos prprios animais nem aprendidos na interaco habitual. Antes da utilizao dos signos descritivos necessrio o treino da sua produo diferenciada, ou seja, o exerccio da funo potica da linguagem. duvidoso se o cantar de alguns pssaros tem esse desgnio, mas tem-no, seguramente, o linguajar das crianas, cujo aparelho vocal dotado de uma tremenda plasticidade. Alguns melros (tal como os papagaios) tm uma tal versatilidade vocal que so capazes de imitar alguns dos sons que ouvem (P. Bateson, 1990: 53), mas no consta que faam um uso interactivo ou descritivo dessa capacidade. Pelo contrrio, a altura tonal do grito dos macacos pode indicar um tipo de predador e sua localizao ( ibidem: 52), mas estes animais so pouco versteis nas suas expresses vocais. A funo potica precede ento a funo descritiva. Quanto funo metalingustica, no parece possvel que ela ocorra sem que as palavras tenham assumido uma capacidade descritiva. Porm, os sinais metacomunicativos no verbais desempenham um papel importante na regulao interactiva entre os grupos de animais, e muito especialmente no acasalamento. O desenvolvimento da linguagem verbal humana pode assim resultar do enriquecimento mtuo das funes injuntiva, metalingustica e descritiva, mas tendo sempre por base a sua funo potica.
Validade das funes da linguagem (Habermas) Nos ltimos anos desenvolveram-se numerosas teorias pragmticas (A.D.Rodrigues, 1991: 76-112). Era essa, de resto, a inteno original de Peirce, que abriu o caminho a todos os estudos semiticos modernos. E, embora estas teorias se tenham desenvolvido a partir do interior da lingustica, elas acabam por se ligar sociologia, lgica, tica, e filosofia. esse o percurso que vai de Austin a Habermas.
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Austin constatou que uma frase pronunciada, para alm de poder constituir uma descrio de um estado de coisas, tambm constitui um facto em si, passa a fazer parte do mundo, das coisas e estados de coisas, pela simples razo de ter sido dita. Por outro lado, ela tambm produz algum efeito sobre o interlocutor. E so estas duas caractersticas (acto ilocutrio e perlocutrio) que definem a validade de todas as elocues, que correspondem mais a aces do que a um etreo reflexo dos estados de coisas. certo porm que estes actos podem ser falhados em virtude de um certo nmero de razes que Austin aponta. Na sua generalidade, esse falhano ocorre quando a elocuo no se adequa ao contexto da relao inter-pessoal em causa, como por exemplo uma ordem ou combinao que consideramos injusta ou inadequada. No conceito de Habermas, a linguagem nasce da interaco pessoal e tende para o consenso e para a racionalidade. Nisto se ope ao sistema econmico-produtivo que tende para a diferenciao social e para a complexidade. Existem condies em que a linguagem se abastarda ao sistema econmico, sendo usada de um modo instrumental. Mas, porque ela necessita de se tornar vlida, acaba por se auto-corrigir e corrigir as pretenses do sistema econmico. De facto, para este filsofo, a validade de um acto de fala (ou emisso, como lhe chama), depende de 4 caractersticas: 1. Ser inteligvel para o auditor, ou seja, corresponder s regras sintcticas e aos cdigos semnticos. 2. Ser verdadeira, ou seja, corresponder ao estado de coisas descrito. Esta caracterstica pode no ser essencial nalgumas frases, como Austin j considerara. No entanto, esta condio uma das questes mais discutidas em filosofia. Tem a ver com a validade dos juzos dentro das proposies, tarefa a que todos os filsofos, e muito particularmente Kant, dedicaram grande parte do seu trabalho. E ainda um problema epistemolgico em aberto. Trata-se, em qualquer caso, da validade da sua funo descritiva. 3. Ser justa, ou seja, adequada ao contexto da relao pessoal em causa, ou mesmo servir objectivos socialmente reconhecidos como vlidos, condio que levar o interlocutor a aceitar os seus efeitos. Tem ento a ver com a funo apelativa. 4. Ser sincera, ou seja, exprimir claramente as intenes do emissor e vlida na sua funo expressiva. No uso instrumental e manipulativo da linguagem, falta-lhe pelo menos a sinceridade, isto , as intenes do emissor ficam escondidas. Ela pode mesmo assim ser aceite e produzir os seus efeitos. No entanto, sempre resta ao auditor responder com um "no" ao
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emissor, ou seja, pr em causa a sua validade. Neste caso, o emissor tem de honrar a sua pretenso de validade atravs da argumentao. E deste jogo de argumentaes, a que presidem as regras lgicas, que nascer finalmente o consenso. De facto, o acordo entre o emissor e o auditor a condio final para que este realize os efeitos da emisso.
Saber comum e saber mtuo Outro aspecto importante no que respeita pragmtica do discurso tem a ver com os seus pressupostos. E isto pela evidncia de que um discurso audvel, para alm de ter de ser relevante e claro, deve ser to informativo quanto necessrio, mas no mais do que isso. De facto, uma informao pode ser dita em poucas palavras; mas se quisssemos ser completos e exaustivos teramos sempre de empregar o dobro ou o triplo das palavras que habitualmente usamos, o que seria cansativo e desinteressante para o auditor. Existem, portanto, em todos os discursos, afirmaes que no so expressas, ou porque esto implcitas nas afirmaes expressas, ou porque so pressupostas por ambos os interlocutores. O problema das implicitaes e pressuposies envolve numerosas questes lgicas e pragmticas (para reviso, v. A. D. Rodrigues, 1996: 103-128). Uma das mais interessantes tem a ver com a intersubjectividade e a distino entre "mundo cognitivo comum" e "mundo cognitivo mtuo". Se eu disser a uma pessoa "Vamos l ento", e ela responder "Vamos", podemo-nos estar a entender sobre alguma coisa que est pressuposta. Pode ser, por exemplo, a sada para o cinema, se partirmos do princpio que tanto ela como eu sabemos que corre um filme X no cinema Y. Trata-se aqui de um saber comum. No entanto, a conversa no ter ainda qualquer consequncia, 1) se eu no souber que ela sabe que corre o filme X no cinema Y, 2) se ela no souber que eu tambm o sei, 3) se eu no souber que ela sabe que eu tambm o sei, e assim sucessivamente. Este o campo do saber mtuo, que se pode definir na progresso infinita de "eu sei", "tu sabes que eu sei", "eu sei que tu sabes que eu sei", "tu sabes que eu sei que tu sabes que eu sei", ... . O saber mtuo ou inter-subjectivo, depende das trocas comunicacionais anteriores e da partilha de experincias comuns. Depende portanto do relacionamento prvio, e aumenta na medida em que aumentar a intimidade e aquilo que a que podemos chamar cumplicidade. Duas pessoas cmplices reservam para elas o seu saber mtuo, de tal modo que uma pequena troca de sinais, verbais ou no, pode ter um enorme valor informativo com base nos pressupostos comuns. Costuma assim ser nas relaes de amizade em que o saber mtuo est equilibrado. No entanto, quando esse saber se desequilibra, ou seja, quando um sabe mais do outro do que o outro do primeiro, este ltimo mantm sobre o interlocutor
II. TEORIAS DA COMUNICAO uma relao de poder. Tal desequilbrio ocorre frequentemente nas relaes entre pais e filhos, mas tambm um problema em todas as relaes que implicam poder.
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A lngua como sistema Para encerrar este conjunto de constataes, fortemente influenciado pelo estudo da Lngua, resta considerar a sua perspectiva sistmica. De facto, a lngua, como resultado da interaco humana, que tambm acaba por regular, constitui um metassistema. E, tal como todos os sistemas abertos, tambm se organiza em nveis hierrquicos de complexidade cada vez maior, desde o nvel elementar das letras at ao nvel mais complexo da argumentao e dos raciocnios. O interessante que, cada um destes nveis regulado por um conjunto de regras diferenciadas. O conjunto destes cdigos constitui portanto o aspecto algortmico do supra-sistema que, ento, constitudo pela linguagem. Assim, ao nvel mais elementar, o das letras, presidem as regras ortogrficas. As letras agrupam-se em morfemas, correspondentes aos fonemas que so o nvel mais elementar da linguagem falada. Este nvel regulado pelas regras fonticas, estudadas na fonologia. Do agrupamento dos fonemas, alguns dos quais j dotados de significado, nascem as palavras, a que correspondem as regras semnticas expressas nos dicionrios. As palavras agrupam-se em sintagmas (nominal, verbal) que so regulados pelas regras gramaticais, ou sintcticas. Um conjunto de sintagmas define uma frase ou proposio, exprimindo um juzo a que, quando descreve estados de coisas se aplicam as regras da validade dos juzos. Nas frases que no constatam estados de coisas, como as que correspondem funo apelativa, aplicam-se ainda as regras de validade. Finalmente, temos o nvel da argumentao e dos raciocnios, que correspondem a conjuntos de proposies organizadas segundo regras lgicas.
Nvel dos raciocnios Nvel das proposies Nvel dos sintagmas Nvel das palavras Nvel dos fonemas e morfemas Nvel das letras
Regras lgicas Regras de validade Regras sintcticas Regras semnticas Regras fonolgicas Regras ortogrficas
III parte: Interaco

Pragmtica da comunicao (Watzlawick) Os estudos de comunicao tm-se alargado a todos os ramos da actividade humana e social. Com esta generalizao, no se pode dizer hoje que eles se restrinjam comunicao verbal. Com a definio alargada de signo, estabelecida por Peirce, eles podem-se aplicar a qualquer produto cultural, mostrando assim o sentido comunicativo da actividade humana. No entanto, denunciando a sua origem, eles esto sobrecarregados das teorias relativas comunicao verbal. Estes modelos so pouco ou nada interactivos (particularmente o de Shannon, onde nenhuma retroaco vincula o receptor ao emissor). Em permanncia uma mudana de sinal assegura a sincronia interaccional e a manuteno da relao.
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Este sistema de interregulao altamente sofisticado, dele depende o sucesso, fracasso e desenvolvimento da comunicao. O disfuncionamento deste sistema causa frequente de patologia da comunicao. Os modelos clssicos referem-se unicamente s actividades de codificao e de descodificao da mensagem, deixando supor que a significao da mensagem est ligada de forma simples aos cdigos (principalmente ao lingustico). O que significa tratar a mensagem fora do contexto. So modelos de comunicao de canal nico. Como se a linguagem fosse um sistema de signos de natureza homognea. Os estudos contemporneos de interaco mostram o erro contido nesta suposio. A comunicao fundamentalmente de vrios canais: a associao sinrgica de unidades verbais, vocais e mimogestuais. A linguagem um supra-sistema formado de 3 sub-sistemas: o verbal (dos modelos clssicos), o vocal e o gestual. O primeiro permite o "texto" e os outros dois o "paratexto" ou "contexto". Estes estudos tambm j hoje se inserem no campo semitico. Contudo, a comunicao no verbal, sendo da maior importncia nos animais e povos primitivos, teria muito a ganhar com os conceitos importados da etologia, antropologia, psicologia e psicopatologia. Watzlawick, ele prprio um linguista, d-nos conta de uma proposta sntese de pragmtica da comunicao resultante de um trabalho conjunto de uma equipa inter-disciplinar com origem naqueles campos do conhecimento.
III. INTERACO 36 Esta equipa trabalhou sob a gide de um programa dedicado investigao no campo da esquizofrenia, ento subsidiado pelo Governo do Estados Unidos, e dedicou-se anlise das comunicaes no seio das famlias de esquizofrnicos. Deu origem Escola de Palo Alto e influenciou todas as terapias familiares. Reflectindo porm um mbito interdisciplinar notvel, particularmente influenciado por Bateson que dominava mltiplas disciplinas, os seus conceitos podem-se aplicar, no s comunicao humana, mas comunicao entre outros sistemas abertos. Watzlawick e seus colaboradores basearam a teoria em 5 axiomas que descreveram do seguinte modo: 1. No se pode no comunicar. 2. Toda a comunicao tem um aspecto de contedo e um aspecto de relao, tais que o segundo classifica o primeiro e , portanto, uma metacomunicao. 3. A natureza de uma relao est na contingncia da pontuao das sequncias comunicacionais entre os comunicantes. 4. Os seres humanos comunicam digital e analgicamente. A linguagem digita uma sintaxe lgica sumamente complexa e poderosa mas carente da adequada semntica no campo das relaes, ao passo que a linguagem analgica possui a semntica mas no tem uma sintaxe adequada para a definio no ambgua da natureza das relaes. 5. As permutas comunicacionais so simtricas ou complementares, segundo se baseiem na igualdade ou na diferena. Veremos sucessivamente as questes introduzidas por cada um destes axiomas: 1. Axioma: a inevitabilidade da comunicao O facto que este axioma evidencia, que a comunicao um processo global, que depende da condio de abertura dos sistemas naturais, e que no se pode limitar simples comunicao verbal e intencional. Na verdade ns podemos comunicar de mltiplas maneiras, usar as suas vrias funes, dar acordo ou desacordo aos significados, mudar o sentido, manipular a informao, mas o que no podemos evitar a comunicao. Mesmo quando tentamos evitar a comunicao, estamos a comunicar que no queremos comunicar. No h um contrrio ao comportamento. No podemos deixar de nos comportarmos. A nossa simples existncia um facto comunicativo.
III. INTERACO 37 Pode argumentar-se que assim acontece desde que se esteja em co-presena, ou se tenha estabelecido uma relao. Contudo, os mltiplos canais informativos de hoje tendem a tornar a co-presena universal. E, mesmo a ausncia de uma pessoa que partiu para viagem pode ser uma mensagem de forte significado. Para Watzlawick e seus colaboradores, este axioma era de vital importncia dado o tema do estudo que uniu a sua equipa: a esquizofrenia. Para eles, um indivduo poderia tornar-se esquizofrnico pela sua atitude impossvel de evitar a comunicao, sem contudo abandonar o campo da co-presena (familiar). Esta atitude poder levar a vrias estratgias: A primeira rejeitar frontalmente a comunicao, dizendo ao interlocutor que no est interessado na conversa. Isto no possvel sem uma atitude firme e corajosa, provavelmente com pouca aceitao por parte do interlocutor, e criando um clima de forte tenso emocional. A segunda de aceitao parcial da comunicao, atravs de respostas secas e monossilbicas. Este estratagema ir cair nas consequncias do primeiro, ou ento o nosso interlocutor acabar inevitavelmente por se envolver na conversa. A terceira estratgia desqualificar a comunicao, ou seja, comunicar de um modo que invalide a prpria comunicao. O uso de termos estranhos, declaraes contraditrias, respostas laterais (tangenciais), interpretaes erradas, uso literal de metforas, so vrias das alternativas possveis. E estas so, de facto, as figuras que ocorrem no discurso dos esquizofrnicos. Finalmente, o sintoma pode ser usado para no comunicar. O evitador da comunicao pode fingir que dorme ou que lhe di a cabea. Pode adoptar posturas estranhas, pode mostrar-se bizarro. Estas atitudes podem ser intencionais e simuladas, mas, atravs do seu uso frequente, o indivduo pode tornar-se sua vtima. 2. Axioma: nveis do contedo e da relao. Este axioma pe em manifesto a existncia de vrios nveis da comunicao. O nvel do contedo so os dados informativos corresponde funo descritiva da linguagem. Essa funo, porm, no s no a nica, como tambm no inocente. Em primeiro lugar, a funo descritiva implica o acordo dos interlocutores quanto ao cdigo das mensagens, bem como quanto interpretao do seu sentido. J vimos que este acordo depende da funo meta-lingustica, bem como do contexto da mensagem. De facto, o contexto que define a relao interpessoal, no seu sentido mais global, e dessa relao
III. INTERACO 38 depende o significado e o sentido das mensagens. Por exemplo, perguntar se "tens os parafusos bem apertados" tem um sentido completamente diferente se a cena se passar no contexto de trabalho, numa oficina mecnica, ou numa relao amistosa, mesa de um caf. Portanto, o contexto, ou relao, que classifica o contedo da mensagem e , portanto, de um nvel superior (meta-nvel). As informaes sobre o contexto, ou relao, correspondem portanto meta-comunicao. Podemos admitir que a relao pode ser definida pelo ambiente e pela comunicao no verbal (postura, tom de voz, olhares, vesturio). Se isso verdade, como veremos adiante, tambm verdade que a informao verbal transporta muitos elementos que pertencem ao nvel metacomunicativo da relao. Alguns exemplos: "Isto uma ordem!" "Estava s a brincar!" "Estou a dizer isto, mas no para levar a mal!" Os exemplos mais frequentes situam-se nas comunicaes de casais cuja relao (de poder) est mal definida. Neste caso, uma declarao aparentemente inofensiva, como o anncio do convite de amigos para jantar, pode dar origem a uma discusso acalorada que, no fundo tentar redefinir as funes de cada um dos elementos do casal. Tambm uma discusso sobre um facto cientfico se pode prolongar ou terminar pelo uso dos argumentos de autoridade, ou seja, por saber quem tem o poder de definir a verdade no contexto daquela relao. Sempre que existam relaes ou papis mal definidos, a comunicao verbal caracteriza-se por uma dose excessiva de meta-comunicao, ou luta pela definio da relao. No entanto, toda a comunicao humana comum implica, ou procura mesmo, uma definio do papel de cada interlocutor em cada contexto. Este facto tem implicaes profundas na definio da personalidade de cada um de ns. Assim, qualquer declarao de um primeiro interlocutor implica uma definio do seu papel na relao com um segundo interlocutor. como se ele dissesse: " assim que eu me vejo no contexto desta relao". O segundo interlocutor, na sua resposta, pode tomar uma de trs atitudes: Pode, antes de mais, confirmar o papel do primeiro interlocutor na relao, dando-lhe a resposta esperada. Por outras palavras, como se tambm lhe dissesse: "Eu vejo-te como tu te vs no contexto desta relao". Ou ento rejeita o papel do primeiro interlocutor na relao, dando-lhe uma resposta que claramente contradite as suas expectativas. Porm, para que esta resposta seja possvel, o segundo interlocutor tem de perceber e, implicitamente, aceitar como existente, a
III. INTERACO 39 definio que o primeiro interlocutor deu de si prprio. Por outras palavras, ele formula implicitamente a seguinte rplica: "Eu sei e aceito que tu te vs assim, mas eu vejo-te de outro modo". Sendo assim rejeitada a definio do primeiro interlocutor, o facto de que ela exista no posto em causa. No h, pois, desconfirmao da relao, j que a sua existncia aceite. A argumentao contraditria pode mesmo levar, ou a uma redefinio bilateral da relao, ou a um reforo da opinio de cada um sobre o seu papel na relao. Finalmente, o segundo interlocutor pode simplesmente desconfirmar a relao, fazendo o primeiro interlocutor sentir-se como se no existisse. Ignorar o interlocutor uma tcnica bem devastadora, no s nos debates polticos, como nas interaces familiares e sociais. Pode traduzir-se na ausncia de resposta, mas tambm na persistncia imperturbvel do mesmo comportamento ou o recurso a questes laterais que nada tenham a ver com o problema levantado. Vemos assim que as mensagens, explcitas ou implcitas, conscientes ou no, que se referem ao nvel da relao, tm importantes implicaes na definio da personalidade e no estabelecimento de (psico)patologia. Watzlawick (1967:82-84) cita as observaes de Lee no que respeita impermeabilidade das definies do "eu" na interaco de famlias de esquizofrnicos. Nestes casos, o interlocutor do paciente (com frequncia a sua me) responde definio de si-prprio com um pretenso assentimento que, na verdade, incongruente com a sua definio, correspondendo portanto a uma desconfirmao que no percebida. O mal entendido pode prolongar-se quando o prprio paciente no percebe que o interlocutor o est a interpretar mal e aceita a definio contraditria que ele lhe transmitiu (impermeabilidade do segundo grau). Outra consequncia importante da distino entre os nveis de contedo e relao diz respeito comunicao paradoxal. O paradoxo surge, e pode ser patognico, quando existe contradio entre os nveis de contedo (comunicativo) e de relao (metacomunicativo). Um dos paradoxos mais conhecidos o do mentiroso: se eu disser "eu minto", estou a dar uma informao e, simultaneamente, a classificar, no nvel metacomunicativo, essa informao. No h soluo lgica para esta questo porque, se eu for mentiroso estou a ser verdadeiro, e se for verdadeiro estou a ser mentiroso, o que contraditrio. A comunicao paradoxal pode ser patognica e ocorrer no dia a dia. Basta, por exemplo, fazer uma declarao sobre a relao ("eu gosto de ti") que desmentida pelo tom de voz. Ou ento, pedir a algum para ser espontneo ou actuar segundo a sua vontade. Em qualquer dos casos a vtima fica presa de uma situao insolvel, desenvolvendo perplexidade e bloqueando se no puder fugir da relao cada no paradoxo.
III. INTERACO 40 No entanto o paradoxo pode tambm ser teraputico: se um doente usar um sintoma para definir a sua relao de poder com o mdico pretensamente incompetente, este pode prescrever o prprio sintoma. O doente fica assim preso num dilema: ou desobedece e melhora, acabando por perder o instrumento de poder e satisfazer o que se espera da competncia do mdico, ou piora e assim est a obedecer ao mdico, desorganizando o seu poder em relao a ele. Se for judiciosamete usada, esta atitude pode ser muito eficaz do ponto de vista teraputico. A hipnose moderna utiliza em abundncia a comunicao paradoxal. 3. Axioma: pontuao das sequncias comunicativas. Este axioma pode ligar-se ao primeiro, no sentido de pr em evidncia que tanto os actos comunicativos como os comportamentos interactivos so fenmenos globais, inevitveis e contnuos. Porm, o receptor s pode utilizar uma parte dessa comunicao na forma de sequncia discreta de mensagens. Cabe-lhe pois o trabalho de filtrar e pontuar este fluxo contnuo, de modo a transform-lo em unidades informativas. Os sinais de pontuao e descontinuidade, como os espaos entre as palavras, esto previstos nos cdigos que, como vimos, resultam do acordo entre os interlocutores. Se os cdigos no forem explcitos, ou esse acordo no existir, cada interlocutor pontuar a mensagem sua maneira, resultando efeitos contraditrios da mesma sequncia comunicacional. A noo de causalidade fortemente dependente desta pontuao. So possveis vrios cortes para designar os autores das aces em decurso e, assim, sero possveis vrias definies da relao, por vezes at mesmo contraditrias, o que leva a frequentes malentendidos entre os casais. A sequncia comunicativa pontuada ou "cortada" de forma a designar quem tem a iniciativa, o domnio, a dependncia, etc. Ex.: "No fui eu, foste tu que comeaste." "No, no fui eu, foste tu!" "Eu falo muito porque tu ests sempre calado" "Como que tu queres que eu fale, se tu ests sempre a falar?" frequente uma mulher dizer que fala muito porque o marido se cala. Este, por sua vez, dir que fala pouco porque a esposa diz tudo o que h a dizer. Cada um persistir na sua atitude, atirando a responsabilidade para cima do outro. Para um observador externo, esta sequncia constitui um processo contnuo, onde no existem verdadeiramente culpados. Porm, nada demover a opinio do homem que pontua a sequncia antes do falar da
III. INTERACO 41 esposa e no fim do seu prprio calar, nem da mulher que pontua a sequncia no incio da mudez do marido e no fim da sua prpria tagarelice. O problema idntico ao do ovo e da galinha, ou de descobrir quem primeiro ofendeu o outro depois de uma rixa bem disputada. Mas nele se baseiam as profecias auto-realizveis de que a vida comum recheada. Assim, uma rapariga pode acreditar que, partida, as outras pessoas no gostam dela. Acreditando nisso, ela se tornar antiptica, levando a que, de facto, ningum goste dela. Se lhe ocorresse pontuar esta sequncia antes do seu prprio comportamento, talvez as coisas lhe corressem de outro modo e ela fosse levada a abandonar a sua crena mals. Tirando estes factos, a necessidade de seleccionar e pontuar as sequncias comunicativas, e o possvel desacordo nessa pontuao, so responsveis pelas diferenas de cada um na interpretao dos mesmos factos ou da prpria viso do mundo. O papel decisivo, nesta interpretao, cabe ao receptor, que neste caso se substitui aos cdigos consensuais, ou seja, ocupa o nvel meta-comunicativo. A luta por este nvel, no contexto de uma discusso, tem a ver com a insistente luta de cada contendor pela ltima palavra. Contudo, a ltima interpretao cabe sempre quele que ouve. 4. Axioma: comunicao analgica e digital. Este axioma estabelece a diferena entre dois tipos de comunicao, especificando as virtualidades de cada um. As mensagens digitais correspondem, grosso modo, aos smbolos, e as mensagens analgicas aos cones e, eventualmente, aos ndices, na terminologia de Peirce. Graas s tecnologias modernas de comunicao, a noo de analgico versus digital est hoje muito difundida: so os discos analgicos (de vinlico) e digitais (CompactDisk), os termmetros analgicos (de mercrio) e digitais, as imagens, calculadoras, etc. Muito judiciosamente, Watzlawick considerou como digital a comunicao verbal, ou seus equivalentes expressos por signos aleatrios com cdigos definidos, e como analgica toda a comunicao no verbal (tom de voz, postura, gestos, olhares). Na base desta separao de conceitos, est a continuidade da mensagem analgica confrontada com a descontinuidade da mensagem digital. Mas graas a esta descontinuidade que as mensagens digitais se podem tornar simultneas e agrupar-se em todas as ordens possveis. O seu significado depende mais desta organizao (sintaxe) do que de alguma referncia intuitiva aos objectos que descrevem. Por isso se podem tornar arbitrrias, como Saussure descreveu para os signos verbais. Pelo contrrio, as mensagens analgicas implicam sempre alguma continuidade, tanto na sua forma como na relao com o seu referente que , com frequncia, o prprio
III. INTERACO 42 emissor. Esta forma predispe-se expresso afectiva, definio dos ndices de contextualizao (informao sobre a informao) e expresso do inconsciente. Por isso estas mensagens adequam-se bem ao nvel da relao, com uma eficcia que intuitiva. Contudo, tambm ficam aprisionadas nessa relao, e no se podem organizar em ordens sintcticas arbitrrias. Uma das grandes dificuldades da comunicao analgica a impossibilidade de exprimir conceitos abstractos, entre os quais a negao. Os estudos etolgicos revelam que a demonstrao de no agressividade por parte de um animal, consiste em executar os actos agressivos e inibi-los a meio (por exemplo, abocanhar outro animal sem lhe morder). Tais mensagens podem porm originar graves equvocos no receptor no familiarizado com tais costumes. O ser humano comunica, simultaneamente, de um modo analgico e digital. Estas formas completam-se, sendo a comunicao analgica mais adequada ao nvel da relao, e a digital (verbal) mais adequada ao nvel do contedo. Contudo, do mesmo modo que se pode falar verbalmente da relao (ou seja, metacomunicar verbalmente), tambm se pode transmitir informao de um modo analgico. possvel fazer tradues de um modo para o outro. Mas isso no se faz sem perda de significado, na traduo do analgico para o digital, ou de informao, na traduo do digital para o analgico. por isso que a conversa exaustiva sobre a relao pode quebrar o significado e o encanto da prpria relao. Mas tambm acontece que a dificuldade ou a inibio de transmitir certas informaes, as leve a incluir no material analgico transmitido. Alguns sintomas, nomeadamente conversivos, podem corresponder a este fenmeno. Uma forma intermdia entre a comunicao analgica pura e a digital, pode ser o ritual. 5. Axioma: simetria e complementaridade. O axioma final de Watzlawick d conta das observaes de Gregory Bateson nos seus estudos antropolgicos e familiares: tanto os grupos humanos em interaco como as pessoas no seio de uma famlia, tendem a comportar-se, quer de um modo semelhante, quer de um modo diferente. Contudo, estas diferenas completam-se entre si, como se o seu conjunto reconstitusse o todo que se perdeu na diferena. A noo de complementaridade assim intuitiva, do mesmo modo que o comportamento semelhante pode ser entendido como simtrico. As interaces simtricas rgidas, levando a comportamentos idnticos, podem conduzir competio, e quebra da relao (por ex. se um fala, o outro fala mais; se um agride o outro riposta; se um manda o outro manda tambm). Da interaco complementar pode
III. INTERACO 43 resultar a cooperao. No entanto, a persistncia rgida neste tipo de interaco pode levar a uma tal diferena que os indivduos (ou os grupos) deixam de se reconhecer como semelhantes, e acabam portanto por quebrar a relao (por ex. se um fala o outro cala; se um agride o outro submete-se; se um manda o outro obedece). Num caso e noutro, pode ocorrer uma "cismognese", termo que Bateson usou para designar esta fractura relacional, espontnea. Na comunicao com humana a saudvel, a simetria Mas o equilibra-se, conceito simultnea de simetria ou e alternadamente, complementaridade.
complementaridade no exclusivo do nvel da relao. Ele pode alargar-se ao nvel dos contedos verbais, compensando a simetria de um nvel com a complementaridade do outro, mantendo assim a relao. E isso que permite que as pessoas, ao mesmo tempo que se diferenciam e desenvolvem a mtua cooperao, tambm tendam a tornar-se idnticos e a manter o sentido de comunidade, mantendo assim um relacionamento fluido, de complexidade elevada, mas equilibrado. Podemos citar dois exemplos: a atitude compreensiva, no contexto de uma relao de apoio e a atitude argumentativa no confronto poltico. Na relao de ajuda, existe complementaridade na relao: um fala e o outro ouve, um exprime-se e o outro tenta compreender. Pelo contrrio, existe simetria nos contedos verbais: o receptor tenta vivenciar, para compreender, as vivncias do primeiro. Se se tornam diferentes na sua relao externa, podem identificar-se no seu pensamento. No confronto argumentativo existe simetria na relao. Cada um tenta falar mais alto e sobrepr-se ao outro, no que se tornam iguais. Mas os contedos verbais so complementares. Cada um, ao ouvir o outro no explora em profundidade o que ouve, mas apenas pensa nos argumentos contrrios com que ir responder. O que ento aprendem a divergir ainda mais nas suas convices. Este axioma parece assim de grande importncia no desenvolvimento dos padres comportamentais das pessoas, mas tambm de organizaes e sociedades, como das prprias clulas e, genericamente, de todos os sistemas abertos. Tal como formulado, ele resulta no entanto da observao dos comportamentos interactivos, e no de uma evidncia da comunicao elementar. Conviria pois o seu esclarecimento mais adequado, assunto a que voltaremos adiante.
Anlise Transaccional A Anlise Transaccional consiste numa teoria psicolgica proposta por Eric Berne e Thomas Harris, a partir dos conceitos psicanalticos, mas virada essencialmente para a
III. INTERACO 44 comunicao humana. opinio destes autores que toda a nossa energia vital provem dos resduos da criana que ainda existe dentro de ns. Por isso, eles pensam que uma teoria psicolgica adequada e, sobretudo, eficaz, dever ser tal que a "nossa criana" a entenda. Da resulta uma teoria bastante simples, cheia de ironia e de termos metafricos que parecem de grande ingenuidade. Contudo, ela encerra notveis intuies e uma prtica realmente eficaz, que os psiclogos empresariais adoptam com frequncia. Virada para a interaco humana, a Anlise Transaccional (AT) tem vrios pontos comuns com as teorias expostas por Watzlawick. E tem de facto existido um contacto estreito entre estas duas escolas, dando origem a fecundos desenvolvimentos actuais. Estados do eu Partindo das instncias freudianas do Superego, do ego e do id, Eric Berne d-lhes nomes mais prosaicos: trata-se do "pai", do "adulto" e da "criana" que esto dentro de cada um de ns, programados pelo desenvolvimento educativo. Mas estes termos no so entendidos no mesmo sentido de Freud, j que no se trata propriamente de instncias tpicas, ou camadas sobrepostas, mas antes de estados ostensivos (ou, se quisermos, papis), que cada um de ns pode desempenhar alternadamente. Assim, em cada momento da nossa vida, em cada actividade, podemos ser, quer um "pai", quer um "adulto", quer uma "criana". Mas cada um destes estados espreita a sua oportunidade de aparecer e, eventualmente, de sabotar o outro. O estado de "pai" corresponde s noes do dever. Dentro dele podemos ainda distinguir o "pai crtico", que tem a ver com os juzos de valor, com as normas sociais, os castigos e as recompensas, e o "pai dedicado" (correspondendo ao estereotipo cultural da me), que tem a ver com as atitudes de proteco, entrega e aceitao. O estado de "adulto" est virado para a realidade. Compete-lhe prospectar o ambiente e fazer previses, gerindo ainda os comportamentos adequados ao sucesso nos cenrios previstos. Compete-lhe tambm o equilbrio dos outros estados, sabendo em que contextos e at que ponto pode dar largas ao prazer da criana ou ao dever do pai. Finalmente, o estado de "criana", em particular a "criana espontnea", est virado para o prazer e para o jogo gratuito mas gratificante. o estado vitalizador do eu. Mas, dentro da criana, podemos ainda distinguir a "criana adaptada", ou seja, um estado do eu que sempre deseja agradar e portar-se bem aos olhos dos outros, mas que o faz de um modo ingnuo e extremamente vulnervel.
III. INTERACO 45 Carcias (estmulos) e transaces Um dos muitos livros escritos por Eric Berne intitula-se significativamente "O que diz voc depois de dizer ol?". De facto, "ol" a unidade mnima de estimulao que as pessoas podem trocar entre si. Corresponde a uma carcia elementar. E estas carcias podem ser contabilizadas. Se algum disser "ol, como vai isso, ento adeus", e o outro responder com um simples "ol", gera-se alguma tenso nos interlocutores, porque s 3 carcias do primeiro, o segundo respondeu apenas com uma. E no prximo encontro natural que o primeiro interlocutor se sinta compelido a dizer apenas "ol", enquanto o segundo sinta que, respondendo com as trs carcias, ficam as contas liquidadas. Tratar a pessoa pelo nome prprio vale bem mais do que um simples "ol". Vale, por assim dizer, 10 carcias nesta contabilidade. E um abrao sentido vale ainda mais. Mas tambm podem existir carcias negativas, que vo desde um ar de desprezo at uma ladainha de insultos ou uma sova humilhante. Tambm nestes casos se costuma contabilizar o deve e o haver, dando lugar a um verdadeiro estudo econmico das carcias e transaces. Uma transaco corresponde ao conjunto de estmulos (ou carcias) que cada pessoa troca, vez, com a outra. Tambm se podem considerar como mensagens que, como vimos atrs, tm o poder de confirmar ou rejeitar a definio relacional de cada um dos interlocutores. Dado porm que cada transaco est relacionada com os estados do eu dos interlocutores, a A.T. fornece-nos um meio de entender esta definio. Assim, possvel saber, para cada transaco, se ela se origina no "pai" (P), no "adulto" (A) ou na "criana" (C) do emissor, e se ela se dirige ao "pai" (P), ao "adulto" (A) ou "criana" (C) do receptor. Alguns exemplos podem ser esclarecedores:
Em cada uma dos 3 pares de transaces anteriores, cada um dos interlocutores dirigese ao mesmo estado do outro. As transaces so assim paralelas e mutuamente confirmantes, podendo continuar, sem prejuzo da comunicao, enquanto nenhum dos interlocutores necessitar de mudar de estado. Acontece tambm nos 3 casos que o estado solicitado no receptor idntico ao do emissor. Este um caso especial das transaces paralelas. Mas elas tambm podem ocorrer com estados diferentes em cada um dos interlocutores:
III. INTERACO 46
Nestes casos, embora o primeiro interlocutor solicite um estado diferente do segundo interlocutor, as transaces so ainda paralelas e mutuamente confirmantes, podendo continuar a conversao sem problemas. No entanto, o segundo interlocutor pode no aceitar o estado que o primeiro solicita, acabando por cruzar a transaco. A comunicao pode ficar tensa, e o efeito perturbador, obrigando a mudanas de estado ou originando uma disputa. Podemos apontar alguns exemplos:
As transaces podem, finalmente, ser duplas, quando uma mensagem tem duplo sentido. Nesse caso existe uma mensagem explcita, que envolve determinados estados do eu, e uma mensagem implcita, ou "psicolgica", que envolve outros estados. Esta ltima no entanto a mais importante e a que acaba por produzir efeitos no receptor. Dois exemplos, o primeiro com transaces paralelas, o segundo com transaces cruzadas, podem ilustrar as mensagens duplas:
Em qualquer destes casos, a mensagem funciona a dois nveis. O nvel explcito corresponde ao contedo manifesto. O seu nvel implcito, ou "psicolgico", o que define a relao e o seu contexto. Trata-se, portanto, do nvel metacomunicativo.
III. INTERACO 47 Patologias Considerando os trs estados de cada um dos interlocutores, o ser humano dispe de mltiplas formas de comunicao (pelo menos 9 "canais"). Em A.T. no se privilegia nenhuma delas, considerando-se saudvel que todos sejam utilizados, conforme os contextos da relao. Deste modo, os relacionamentos tornam-se suficientemente flexveis para fazer face a todas as necessidades e problemas. Do mesmo modo, cada um dos interlocutores poder experimentar a vivncia de todos os seus estados, deles necessitando para sobreviver com autonomia. Pode contudo acontecer que uma relao, nomeadamente de um casal, se rigidifique na utilizao de um s canal, por exemplo, com um excessivo nmero de transaces paicriana, por parte do marido, e de criana-pai, por parte da mulher. O homem ser cada vez mais responsvel e virado para o dever. Em compensao, a mulher ser cada vez mais brincalhona, virada para o prazer (ou para a submisso, se ela usar o seu estado de "criana adaptada"). A comunicao pode continuar, e ambos se completam, cada um corrigindo os excessos do outro. Considerados em conjunto, eles vivem em verdadeira simbiose. Contudo est em processo uma diferenciao complementar, e cada um deles, isoladamente, tornarse-, no s diferente, mas tambm amputado nas suas capacidades e autonomia. Tanto por este processo, como por desenvolvimento incompleto na famlia de origem, certas pessoas podem no usar alguns dos seus estados, tornando-se hipertrofiados em relao a outros. Sem entrar em mais pormenores, pode-se perceber que a hipertrofia do "pai" (sobretudo o "pai crtico") corresponde tipologia paranide da personalidade, a hipertrofia do "adulto" corresponde aos obsessivos, e a da "criana" corresponde aos histrinicos. J vimos que o prazer da "criana" que energiza a vida. Mas o dever do "pai" que torna possvel a vida em sociedade sem atropelo dos outros. Se estes estados entram em conflito, cabe ao "adulto" dirimi-los, de acordo com cada contexto prospectado. assim a este estado que se dirige a terapia de A.T., numa relao adulto-adulto que se pretende generalizvel a outros relacionamentos sociais. Na caracterstica linguagem da A.T., isto significa que desejvel que cada um admita que "Eu sou O.K., tu s O.K.". No polo oposto, o "pai crtico" admite que "Eu sou O.K., os outros no so O.K.", enquanto que a "criana adaptada" tende a acreditar que "os outros so O.K., ela no O.K.". Combinando as possibilidades de "OKeidade", teremos ento as seguintes posies na vida: 1. Eu sou O.K., os outros so O.K. (posio saudvel);
III. INTERACO 48 2. Eu sou O.K., os outros no so O.K. (posio paranide) 3. Eu no sou O.K., os outros so O.K. (posio infantil, depressiva) 4. Eu no sou O.K., os outros no so O.K. (posio depressiva, catastrfica). Por esquemtica e ingnua que seja, esta classificao no deixa de reflectir numerosas observaes da experincia comum. Torna-se aqui irrecusvel a tentao de referir uma crnica de Carlo Cipolla que se tornou popular nos meios universitrios italianos e foi traduzida em vrias lnguas. Trata-se de "As Leis Fundamentais da Estupidez Humana", cujas ideias se adequam ao esquema anterior. Segundo esta crnica, as pessoas interagem de vrias formas. Desta interaco podem resultar perdas ou benefcios para os interlocutores, que cada um deles pode contabilizar. Desta contabilizao pode-se verificar que, enquanto muitas pessoas so incoerentes no seu processo de interaco, sendo os ganhos e perdas, seus ou dos outros, casuais, algumas outras caracterizam-se pela sua insistncia em certos tipos de interaco. Estas podem-se classificar em 4 tipos. O primeiro tipo caracterizado pelas pessoas inteligentes. Sempre que se encontram com os outros fazem-no de tal modo que resultam ganhos, tanto para elas, como para os outros. O segundo tipo o dos bandidos. Nas suas interaces ganham sempre, mas o seu ganho corresponde exactamente quilo que o outro perde. O terceiro tipo ope-se a este ltimo: o dos crdulos (que poderamos traduzir por vtimas ou parvos). Sempre que interagem com os outros perdem, mas essas perdas correspondem quilo que os outros ganham. Finalmente, o quarto grupo o dos estpidos. A sua interaco caracteriza-se por causar perdas, tanto para si como para os outros. Esta crnica desenvolve depois algumas consideraes sobre o aumento de riqueza que resulta da interaco das pessoas inteligentes, a sua estabilidade resultante das interaces entre bandidos e vtimas que, se forem perfeitos, apenas se limitam a transferir riqueza sem a destruir, e a destruio que resulta do estranho e irracional comportamento das pessoas estpidas, ocupem elas o estatuto que ocuparem. Apesar de se tratar de uma despretensiosa ironia, o sucesso mundial desta crnica revela que a experincia emprica de muitas pessoas coincidente com a do seu autor. E esta no seno uma constatao das "posies na vida" consideradas pelo modelo da A.T..
III. INTERACO 49 Estruturao do tempo Segundo Eric Berne, todos os animais e, muito especialmente, os humanos, passam grande parte do seu tempo procura de estimulao. Daqui resulta a preparao de actividades mais ou menos estruturadas, e previsveis, no interior das quais se pode prever essa forma de estimulao. O nosso tempo assim estruturado por estes tipos de actividades, e em cada um deles existem possibilidades de satisfao de cada um dos estados do eu. Estas formas de estruturao do tempo tambm nos explicam porque que as pessoas se tornam diferentes, entre si, e como algumas conseguem conformar os circunstantes s suas necessidades mais profundas. Vamos descrev-las sequencialmente, desde as formas mais incuas quelas que implicam um maior envolvimento emocional: O alheamento, tanto isolado como no meio de outras pessoas, consiste no dilogo interior, no fornecimento de carcias de si para si. O "pai crtico" pode fazer um exame de conscincia, a "criana" pode fantasiar, e o "adulto" fazer contas de cabea. Pode ser til como actividade criadora e reflexiva, mas em exagero pode levar ao autismo. Tem a vantagem de no envolver os outros. Os rituais consistem em trocas de carcias que so predizveis do princpio ao fim. Podem ir desde um cumprimento formal at uma cerimnia religiosa ou social. As actividades familiares esto tambm cheias de rituais, como as horas das refeies, preferidas pelo "pai dedicado" (ou me), as horas das notcias preferidas pelo "adulto", as guerras de travesseiros nocturnas preferidas pela "criana espontnea", ou a verificao dos trabalhos de casa onde se envolvem o "pai crtico" e a "criana adaptada". Nas actividades, em que as pessoas se dirigem para a lide com objectos ou coisas externas, as carcias so obtidas indirectamente, ou pelos elogios futuros ou fantasiados, ou pela coordenao com o trabalho dos outros. De resto, uma reunio de pessoas com vista a resolver um problema tambm uma actividade. A "criana adaptada" gosta de tarefas impostas, enquanto a "criana espontnea" preferir os desportos. As tarefas domsticas so da preferncia do "pai dedicado", a superviso do "pai crtico", e as palavras cruzadas do "adulto". A excessiva dedicao a actividades pode ter por funo evitar as carcias directas e o confronto com os sentimentos. Os passatempos so trocas de carcias improvisadas mas sob a orientao de um certo tema. So, em geral, inofensivos, sem finalidade aparente, mas promovem consensualidades e divergncias. So as conversas que se estabelecem quando as pessoas se encontram
III. INTERACO 50 casualmente. Percorrendo os diversos grupos que assim se formam, podemo-nos aperceber da diversidade dos temas: futebol, negcios, poltica, cozinha, crianas, automveis, viagens. Estes temas so contudo do mbito dos interesses comuns dos interlocutores, e variam segundo o seu sexo, idade e estatuto social. Acabam por funcionar como troca de informaes, mas servem tambm para estudar as reaces do interlocutor, organizando simultaneamente a distncia que nos separa dele. Para este efeito, o mais usado entre desconhecidos a conversa sobre o tempo. Em cada tema podem-se evidenciar os estados do eu. Assim, o "pai crtico" tender a iniciar a conversa por "no acha terrvel que...", enquanto o "pai dedicado" usar mais "no acha maravilhoso...". Por sua vez, o "adulto" perguntar "onde que soube que...", enquanto a "criana" iniciar a conversa por "conhecem a ltima?". As trapaas e jogos so formas de interaco em que certas pessoas se envolvem insistentemente com o objectivo de obter grandes quantidades de carcias e envolver os outros em tipos de transaces a que eles se prestam inadvertidamente. O segredo da trapaa a mensagem "psicolgica", escondida sob o nvel do contedo, e que vai rasteirar o interlocutor, envolvendo-o em interaces que ele no deseja. Funcionam normalmente entre os papis de vtima, perseguidor e salvador, e correspondem de algum modo s profecias auto-realizveis. Os grandes "jogadores" podem organizar de tal modo as suas trapaas que os seus interlocutores, longamente dependentes deles, acabam por confirmar a viso errada do mundo com que eles iniciaram o jogo. Eric Berne descreveu um interessante conjunto de jogos comuns, esclarecendo as suas finalidades. As histrias infantis, como "A branca de neve", "A bela adormecida" ou "O capuchinho vermelho", parecem encerrar trapaas bem definidas e, ocasionalmente, prestam-se a modelos de jogos ou a roteiros da prpria vida de uma pessoa. A intimidade, finalmente, a troca de carcias directa, face a face, sem a intermediao de objectos nem terceiros, ou de palavras que os tragam para a situao. a partilha de sentimentos e, como tal, a mais compensatria e natural, de tal modo que s a "criana espontnea" capaz dela. As pessoas que no contam com este estado do eu, evitam ou temem a intimidade, sendo incapazes de partilhar em silncio os sentimentos dos outros. Por isso fogem para as mais seguras actividades, passatempos ou mesmo trapaas.
III. INTERACO 51 Apreciao da A.T: Estados do eu, simetria e complementaridade. Embora se trate de uma teoria "outsider" e muito ao estilo americano ligeiro, a Anlise Transaccional no deixa de ter, como terapia ou treino, uma eficcia razovel. sobretudo til para detectar certos comportamentos no seio de casais ou famlias, ou mesmo em grupos de amigos. Para alm disso, ela adequa-se s noes de Watzlawick e pe em relevo uma forma de avaliar os efeitos comunicacionais baseada nos estados dos seus interlocutores. complementares. Assim, uma interaco simtrica corresponde ao caso em que as mensagens resultantes de um certo estado do emissor determinam no receptor um estado idntico (recepo simtrica), o mesmo acontecendo no segundo lance da interaco. Como resultado, os interlocutores hipertrofiam o uso desse estado, mas nisso tornam-se semelhantes um ao outro. A interaco complementar corresponde ao caso em que a mensagem resultante de um certo estado do emissor determinam no receptor um estado diferente (recepo complementar), ocorrendo o mesmo no segundo lance. Neste caso, eles tambm se desequilibram no uso de certos estados. mas tornam-se diferentes. A complementaridade ideal seria aquela em que este desequilbrio se completa em simbiose, ou seja, o conjunto dos estados mais activos num deles seriam os menos activos no outro. A interpretao do comportamento em termos de estados parece de facto ter vantagens heursticas. Apesar dos pressupostos bsicos da A.T. assentarem nos estudos de Freud, e merecerem uma reflexo sria, pode ser redutor considerar apenas a existncia de trs (ou cinco) estados bsicos nos seres humanos. De facto, para alm dos papis familiares, a que a A.T. recorre, o ser humano desempenha muitos outros papis. Mas, embora a personalidade possa ser influenciada pelos papis desempenhados, parece-nos mais adequado considerar os estados emocionais, no seu sentido genrico, incluindo afectos e sentimentos, como o conjunto de estados que deveremos considerar no comportamento humano. Nomeadamente, ajuda a entender as interaces simtricas e
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I parte - Abordagem sistmica

II parte - Teorias da comunicao informativa

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO p = 1/2 = 1/21 = 2-1 = 50%.

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO Pragmtica da comunicao verbal

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

II. TEORIAS DA COMUNICAO

III parte: Interaco

RODRIGUES A. D. (1990) - Estratgias de Comunicao, Ed. Presena.

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