Microsoft Online Services Customer Solution Case Study

BPOS: evolucin tecnolgica en la nube con mnimos costes y mxima satisfaccin

Cliente: Marie Claire Web: www.marieclaire.es N de empleados: 650 Pas: Espaa Sector: Industria / Moda Partner: Amauta

Perfil del cliente Marie Claire, S.A. es un grupo textil con ms de cien aos de existencia, dedicado a la fabricacin y distribucin de medias, calcetines, lencera y ropa interior y de bao. La compaa es lder en el mercado espaol y tambin abastece a las principales cadenas de distribucin europeas, principalmente en Inglaterra y Francia. La empresa dispone actualmente de dos centros de trabajo en Castelln: la planta de fabricacin en Villafranca y el centro logstico ubicado en Borriol. Software y servicios Microsoft BPOS Microsoft Office

Las herramientas de comunicacin y productividad de BPOS son justo lo que necesitamos para no tener que sucumbir a inversiones ni econmicas ni tecnolgicas y poder gestionar nuestro tiempo. Contratas en la nube lo que necesitas y te centras en tu negocio, as de simple.
Vctor Cataln, director de Sistemas de Marie Claire.

Ante la necesidad de actualizar el hardware que daba soporte a la plataforma de correo, los responsables de Marie Claire decidieron apostar por Microsoft Business Productivity Online Services (BPOS): un modelo de productividad en la nube que ha resuelto los problemas de correo de Marie Claire y ha puesto a su disposicin potentes herramientas de colaboracin en modo de pago por uso.

Situacin
En pocos aos, la relacin de Marie Claire con el correo electrnico ha pasado de ser casi anecdtica a convertirse en un servicio crtico de negocio que a da de hoy requiere disponibilidad total, accesibilidad global y seguridad garantizadas. No en vano, como dice Vctor Cataln, director de Sistemas de Marie Claire: El negocio hoy ms que nunca est en cualquier parte del mundo y a cualquier hora. Con ese punto de partida y, ante la necesidad de actualizar el hardware que daba soporte a la plataforma de correo Microsoft Exchange 2003, los responsables de Marie Claire se vieron en la disyuntiva de ampliar hardware y software o cambiar a un modelo en la nube. Al estudiar las alternativas vimos que la solucin clsica nos exiga una inversin importante adems de la tpica complejidad de este tipo de proyectos. Por otro lado veamos que mucha gente con servicios tipo Hotmail era capaz de cubrir sus necesidades con un grado de satisfaccin muy elevado. As, tras dichos estudios concluyeron que la nube supona una buena oportunidad para evolucionar a unos costes muy razonables; pero no slo eso: entendimos que el mercado ha cambiado y que aplicaciones como el email estn ahora disponibles como servicio exactamente igual que otros tan cotidianos como la electricidad o el agua.

un determinado colectivo pas a disponer de las nuevas herramientas de colaboracin que se incluyen en BPOS. De esta forma, no slo resolva el problema del correo con un nuevo modelo de pago por uso, sino que se abra la puerta a nuevas y potentes herramientas de colaboracin como la mensajera instantnea y la conferencia web, y a una verdadera transicin a la nube. Para los responsables de la compaa BPOS se alineaba perfectamente con sus necesidades. Las herramientas de comunicacin y productividad incluidas en BPOS y tratadas como servicios son exactamente lo que necesitamos para gestionar nuestro tiempo sin tener que sucumbir a inversiones ni econmicas ni tecnolgicas. Contratas lo que necesitas y te centras en tu negocio, as de simple. Desde un punto de vista cronolgico, desde la toma de decisin, a mediados de 2009, hasta total disponibilidad del nuevo servicio en la nube, mayo de 2010, transcurrieron aproximadamente diez meses. La fase de implantacin y migracin fue rpida y sin incidencias pese a que al principio se fue despacio ante la falta de experiencias en las que apoyarse y las reticencias iniciales como consecuencia de un cambio que adems de tecnolgico era de concepto. En este sentido, Cataln seala: Marie Claire es una empresa de moda que entiende el valor de la innovacin continua y que est acostumbrada al cambio. En tecnologa si el proyecto que acometes es de vanguardia, la parte explicativa es casi la ms compleja por la necesidad de transmitir conceptos nuevos. As, una vez tomada la decisin, sin duda lo ms complicado, la migracin fue muy sencilla.

Solucin
La solucin consisti en migrar el correo corporativo de 220 usuarios de una plataforma local a la nube. Adicionalmente,

Los responsables de Marie Claire aseguran que pronto lo tuvieron claro, gracias, entre otras cosas, al papel de Amauta, partner de Microsoft especializado en soluciones de productividad en la nube, que actu como percusor del cambio, hizo de enlace con Microsoft para la contratacin de servicios y asumi la formacin de administradores y usuarios clave. El resto vino de la mano de Microsoft, de la calidad de su oferta y, sobre todo, de la continuidad en la experiencia de usuario que ofrece BPOS, segn el director de Sistemas de Marie Claire. Cataln seala adems otros tres puntos concluyentes: mnimos costes en formacin, satisfaccin y ausencia de inversin. Hay dos factores diferenciadores de BPOS respecto a la competencia, que aunque no son tecnolgicos, son esenciales. Uno, que en el entorno de Microsoft los costes de formacin se reducen al mnimo y el otro, el grado de satisfaccin del usuario con las aplicaciones de Microsoft que creemos no se supera con los de la competencia ya sea de pago o gratuita. Si me permiten, a Microsoft le pasa con sus aplicaciones lo que a Marie Claire con sus medias, una vez se prueban no se quieren otras. Respecto al coste, Cataln afirma que Para Marie Claire ms importante que el coste del servicio era la ausencia de inversin, sobre todo en tiempos como los actuales. En cuanto a la migracin propiamente dicha, inicialmente se dieron de alta como prueba piloto 25 suscripciones de BPOS. Tras quince das de testeo determinamos que este era el camino y que no haba vuelta atrs. En ese tiempo vimos que el esfuerzo de adaptacin del usuario era prcticamente nulo; no hubo problemas de conexin ni por la infraestructura de red ni por la disponibilidad del producto en la

nube, que eran otras de las dudas iniciales. Tambin probamos la mecnica del cambio y se fue dando cuerpo a cuestiones menores como cmo tratar cuentas desatendidas, envo de correo desde aplicativos de terceros, etc. En esta fase coexistan el Exchange local y la nube por lo que no haba problemas de ritmo ya los usuarios nunca estaban sin servicio. Cuando ves la solucin en la prctica, sobre tus recursos, con tus limitaciones te das cuenta que este modelo es el modelo del futuro, indica Cataln. Finalmente, en mayo se cambiaron los registros MX y la mensajera entrante paso a ser controlada por Microsoft online Services y el Exchange local se desconect.

Beneficios
Lo primero que llama la atencin es que el usuario final prcticamente no ha notado nada. Ha habido formacin especfica para los administradores del servicio y para los usuarios clave. Para el resto bast con una sesin de presentacin del producto. La lista de beneficios es clara: GARANTA DE SERVICIO

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Ajustamos costes a necesidades, los costes son siempre conocidos, no hay inversiones. En lo que se refiere a pago por uso, si hablamos slo de correo y promediando entre todos los perfiles de Exchange Online, Deskless Worker y Estndar, el coste medio es de 2,72 mes, afirma Cataln.

AUSENCIA DE INVERSIN

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This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY. Document published January 2011