Propuesta Tecnológica en GPOs en Windows Server 2003

Propuesta Tecnolgica en GPOs en Windows Server 2003 en Wal-Mart Banco
Polticas de Grupo aplicadas en el dominio de WalMart Banco sobre servidores Windows 2003 Server
Registro de Control de Cambios del Documento:

Versin
1.0
Fecha
14-Octubre-2008
Cambiado por
Dr.Ing. Armando Velzquez Snchez
Descripcin del Cambio

Creacin del documento
Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez
14 de Octubre de 2008
Sellcom Solutions Mxico S.A. de C.V. Av. Amargura No. 60 PB. Col. Lomas de la Herradura. Huixquilican Edo. De Mex. C.P. 52760 Conmutador: 5290-8971
NDICE
Tema Pgina
PROPUESTA TECNOLGICA EN GPOS EN WINDOWS SERVER 2003 EN WAL-MART BANCO.............1 1 PROPSITO................................................................................................................................................... 4 2 NOMBRE DEL SERVICIO.............................................................................................................................. 5 2.1 DESCRIPCIN DEL SERVICIO........................................................................................................................ 5 3 APNDICES................................................................................................................................................... 9 3.1 ACRNIMOS................................................................................................................................................ 9 3.2 GLOSARIO................................................................................................................................................. 10 SIGNIFICADO O DESCRIPCIN.................................................................................................................... 10 4 FIRMAS DE CONFORMIDAD...................................................................................................................... 14
1 Propsito
En este Acuerdo de Nivel Operativo (en lo posterior OLA), se encuentran documentadas las caractersticas del servicio de Soporte en Servidores Windows Server 2003 que el rea de Servicios Profesionales de SELLCOM-TASSE le proporcionar a la Direccin de Sistemas de Wal-Mart Banco, el cual tiene como fin proporcionar la propuesta e implementacin de la GPOs en los dominios de Wal-Mart Banco sobre Windows Server 2003 de como entendimiento y acuerdo entre los representantes de las reas involucradas.. El propsito de este OLA es asegurar que todos los componentes, compromisos y equipo de trabajo estn formalizados y documentados para proporcionar el servicio ptimamente para la funcin antes mencionada. De esta forma, el compromiso es mayor entre ambas partes y existe una evidencia de trabajo bajo un ambiente controlado de entrega de servicios de TI. Los representantes de las reas involucradas pueden usar este OLA para soportar el proceso de planeacin para la implementacin de servicios de TI, ya que apoya los acuerdos de nivel de servicio de SELLCOM-TASSE con sus clientes y usuarios finales.
2 Nombre del Servicio

Propuesta Tecnolgica de GPOs en Windows Server 2003 en Wal-Mart Banco
2.1 Descripcin del Servicio

Se realizar una propuesta tecnolgica e implementacin de Polticas de Seguridad (GPOs) en los dominios existentes en Wal-Mart Banco sobre Windows Server 2003.
Periodo de Validez Este servicio tendr un inicio del 20 de octubre de 2008 al 19 de diciembre de 2008.
Detalles de Autorizacin
Nombre y Firma de Representante de SELLCOM-TASSE: Posicin: Fecha: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nombre y Firma de representante de Wal-Mart Banco: Posicin: Fecha: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reportes Los documentos a entregar por parte de SELLCOM-TASSE son: a) Formato de OLA (Acuerdo de Nivel Operativo) b) Formato de SLAs c) Recomendaciones de GPOs d) Inventario de Domain Controllers e) Diseo del Proceso de Administracin de Cambios f) Diseo del Proceso de Administracin de Configuracin
g) Diseo del Proceso de Administracin de Incidentes h) Diseo del Proceso de Niveles de Servicio i) j) Microsoft Windows Server 2003 Security Guide Plan de Trabajo de Polticas de Seguridad en Windows Server 2003
Equipo de Trabajo A continuacin se lista el personal involucrado por parte de SELLCOM-TASSE en el proyecto: a) Ing. Carlos de la Rosa Gerente de Soluciones Tel: 5290 8971 Email: cdelarosa@sellcom-solutions.com b) Sr. Antonio Larios Gerente de Cuenta Tel: 5290 8971 Email: alarios@sellcom-solutions.com c) Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez Ingeniero de Campo (MCSE) Tel: 5290 8971 Cel: 044 55 2400 9542 Email: armando.velazquez@tasse.com.mx
Horas de Servicio El horario de soporte al servicio es: a) De Lunes a Viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Responsabilidades de la Otra rea
Wal-Mart Banco proporcionar lo siguiente: a) Un lugar cmodo para que el personal de SELLCOM-TASSE pueda realizar las actividades del proyecto. b) Una cuenta de usuario para accesar a los dominios existentes de WalMart Bancode Aqu se explican las responsabilidades del cliente, s es que hay, para recibir el servicio. Por ejemplo: Seguridad con la cual el cliente tenga que contar para soportar el servicio.
Determinacin de Impacto y Prioridad
Se especifica la forma en la cual se va a determinar el impacto, urgencia y prioridad en los incidentes, problemas y cambios relacionados con el servicio.
Proceso de Escalacin y Notificacin
Se especifica el proceso de escalacin y notificacin en el servicio en cuestin.
Procedimiento de Quejas
Se especifica el procedimiento a seguir, en caso de que el cliente tenga una queja (el cliente y el proveedor definen lo que es una queja dentro del servicio).
Metas del Servicio
Se especifican metas del servicio por medio de mtricas a cumplir. Ejemplo: Disponibilidad del Servicio, Porcentaje de Incidentes Resueltos, Porcentaje de Cambios Exitosos, etc.
Excepciones
En caso de que el cliente o el proveedor detecten alguna excepcin dentro de este contrato, aqu se ubica.
3 Apndices 3.1 Acrnimos

HTTPS ITIL 1. 2. 3. TI 4. Tecnologas de Informacin Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer, o HTTP over SSL Information Technology Infrastructure Library: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin
3.2 Glosario
Trminos Significado o Descripcin Conjunto de discos configurados de cierta forma especfica. Los arreglos de discos pueden ser internos, para el caso de los servidores de plataforma Intel o pueden ser externos. Calendario que muestra a detalle las fechas de los mantenimientos a realizar durante cierto periodo de tiempo. Se realiza en base a acuerdos entre el cliente y el proveedor de servicios. Nivel de servicio contratado o acordado entre el proveedor de servicios y el cliente. Estatutos escritos de los servicios de TI, niveles de incumplimiento y opciones. Lugar especfico y seguro, donde se almacenan las citas de los respaldos de la informacin de una organizacin. Receptor de un servicio, normalmente servicio al cliente es responsable del costo de del servicio, ya sea de manera directa a travs de la transferencia de costos o indirectamente en trminos de las necesidades del negocio. Capacidad de un componente o servicio para realizar su funcin requerida durante un periodo de tiempo. Usualmente es expresado por una relacin de disponibilidad, por ejemplo: La proporcin de tiempo que el servicio est disponible para uso del servicio por el usuario, dentro del horario de servicio acordado. Equipo o mquina diseada para las comunicaciones de una organizacin. En general, los switches, routers y hubs pueden ser considerados dispositivos de comunicaciones. Equipo o mquina diseada para la seguridad de una organizacin. Conversin de datos a un formato que no puede ser entendido fcilmente por personas no autorizadas. La desencriptacin es el proceso de convertir los datos a su forma original, para ser entendibles.
Arreglo de Discos
Calendario de Mantenimiento
Calidad del Servicio
Catlogo de Servicios
Cintoteca
Cliente
Disponibilidad
Dispositivo de comunicaciones
Dispositivo de Seguridad Encriptacin
Una de las tcnicas de encriptacin es la Diffie-Hellman. Equipo de Escritorio Computadora persona que est diseada para ser colocada en un escritorio de oficina. Este puede ser fijo o mvil. Protocolo web desarrollado por Netscape y construido en su navegador que encripta y desencripta pginas web as como pginas que son regresadas por el servidor web. Medidor de un incidente crtico para el negocio. Normalmente directamente relacionado con los niveles de servicio acordados con el cliente. Cualquier evento que no forma parte usual o normal de la operacin diaria del proceso de negocio, que causa o puede causar una interrupcin o reduccin en la calidad del servicio. La suma de los activos de la organizacin de TI como; hardware, software, facilidades de telecomunicacin de datos, procedimientos y documentacin. La Librera de Infraestructura de TI de la Oficina Gubernamental de Comercio de Inglaterra (OGC ITIL), Es un conjunto de guas para la administracin y provisin de los servicios operativos de TI. Unidad fsica de almacenamiento compuesta por unidades de cita, que son utilizadas para los respaldos en cinta. Tecnologa de cintas. Punto nico de contacto dentro de la organizacin de TI, para los usuarios. Elemento medible de un proceso o una funcin. Todas las actividades y medidas para habilitar y/o mantener el uso de la infraestructura ICT. Proceso mediante el cual, las funciones realizadas por una organizacin son cedidas a un tercero a travs de un contrato para que las realice, en beneficio de la organizacin. Archivo creado con el lenguaje HTML, que contiene texto y especificaciones acerca de donde una imagen o archivos de multimedia son colocados cuando la pgina es desplegada.
HTTPS
Impacto
Incidente
Infraestructura de TI
ITIL
Librera de respaldo LTO Mesa de Servicios Mtrica Operaciones
Outsourcing
Pgina web
Proceso
Serie de acciones, actividades, cambios, etc. conectadas. Realizadas por agentes que tienen el propsito de satisfacer o lograr un objetivo. Grupo de actividades de negocio comprometidas por una organizacin, persiguiendo un fin u objetivo comn Los tpicos procesos de negocios incluyen recepcin de rdenes, servicios de mercadotecnia., venta de productos, servicios de entrega, distribucin de productos, facturacin por servicios, contabilizacin por dinero recibido. Un proceso de negocio normalmente depende del soporte de varias funciones de negocio, por ejemplo: personal de Tecnologa de Informacin, alojamiento, stos muy rara vez operan aislados, siempre hay interdependencia entre ellos. Organizacin encargada de proveer los servicios de TI. Organizacin de terceros que provee de los servicios y productos al cliente.
Proceso de Negocios
Proveedor Proveedor de los Servicios
El papel que juega el ISP es realizado por cualquier unidad organizacional, Proveedor de Servicios de TI (ISP) ya sea interna o externa, que pueda dar soporte y entrega de los servicios de TI al cliente. Proveedor de Terceros Requerimiento de Servicios Resolucin o Solucin Empresa o grupo externo que provee de servicios y/o productos a los clientes de las empresas. Cada servicio que no sea una falla provisto por la infraestructura de TI. Accin de resolver un incidente o problema que se suscit. Costo total por consumo de una transaccin en lnea, un trabajo por lote o programa por algn usuario. Usualmente expresado segundos de CPU, nmero de operaciones de E/S y utilizacin de memoria. Red de alta velocidad que conecta diferentes tipos de dispositivos de almacenamiento de datos con servidores de datos asociados. Mayor grado de especializacin sobre cierto tema, para dar soporte a los incidentes que se presentan. Uno o ms sistemas de TI, que permiten operar a un proceso de negocio. Conjunto de facilidades de TI y de no TI, provedos por el servidor de dichos servicios, que satisface con una o varias necesidades de los clientes y que el cliente lo percibe como un todo. Entregables de la organizacin que presta los servicios de TI, tal como los percibe el cliente; stos no slo consisten en proveer de recursos
Resource Profile
SAN
Senior Servicio
Servicio de TI
Servicios
computacionales para que el cliente los utilice. Servicios que incluyen aplicaciones que siguen una secuencia de intercambio de informacin, que es tratada como una unidad para propsitos de satisfaccin de un requerimiento y para asegurar la integridad de la base de datos. Servicios que son disponibles desde un Servidor Web para usuarios web. Compuesto integral que consiste de uno o ms procesos, hardware, software, facilidades y gente, que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad u objetivo. Programa que, despus de cargarlo inicialmente en la computadora o servidor por un programa en el boot, administra todos los programas instalados de esa computadora o servidor. Documento que integra las especificaciones ambientales infraestructura, en ocasiones integra el layout del equipo. de la
Servicios Transaccionales
Servicios Web
Sistema
Sistema operativo
Site Prep
Soporte de Primer Nivel
La mesa de servicios lo llama entrada y resolucin (en reas acordadas, por ejemplo MS Word) Cuando el soporte de primer nivel no puede solucionar la falla, se recurre al siguiente nivel (segundo) para atenderlo de forma local con ms tiempo. Cuando los especialistas, por ejemplo: desarrollo e ingeniera. Son requeridos para dar soporte. Empresa o grupo externo que provee de servicios y/o productos a los clientes de las empresas. Nmero asignado por la Mesa de Servicios, para identificar cada uno de los incidentes, problemas, solicitudes de cambio, peticiones de servicios, etc.
Soporte de Segundo Nivel
Soporte de Tercer Nivel
Tercerizacin
Ticket
4 Firmas de Conformidad
Este acuerdo operativo ser vlido siempre y cuando se encuentre firmado por ambas partes, el prestador del servicio y el usuario. El acuerdo ser revisado mensual, trimestral anualmente pero puede ser modificado en cualquier momento siempre y cuando estn de acuerdo ambas partes. Tambin, se recomienda revisar el contrato despus de un cambio mayor en el servicio en cuestin.
Nombre y Firma: Posicin: Fecha:
Nombre y Firma: Posicin: Fecha: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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Propuesta Tecnolgica en GPOs en Windows Server 2003 en Wal-Mart Banco

Registro de Control de Cambios del Documento:

Descripcin del Cambio

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

2 Nombre del Servicio

2.1 Descripcin del Servicio

Nombre y Firma de Representante de SELLCOM-TASSE: Posicin: Fecha: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nombre y Firma de representante de Wal-Mart Banco: Posicin: Fecha: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

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Responsabilidades de la Otra rea

Determinacin de Impacto y Prioridad

Proceso de Escalacin y Notificacin

Se especifica el proceso de escalacin y notificacin en el servicio en cuestin.

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Metas del Servicio

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

3 Apndices 3.1 Acrnimos

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Calidad del Servicio

Dispositivo de Seguridad Encriptacin

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Librera de respaldo LTO Mesa de Servicios Mtrica Operaciones

Elaborado por: Dr. Ing. Armando Velzquez Snchez

Proveedor Proveedor de los Servicios

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Soporte de Primer Nivel

Soporte de Segundo Nivel

Soporte de Tercer Nivel

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Nombre y Firma: Posicin: Fecha:

Nombre y Firma: Posicin: Fecha: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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