Competitividad:la competitividad es actualmente la caracterstica o cualidad que permite sobrevivir a una organizacin dentro de los mercados saturados; si una

empresa no es competitiva est condenada a la desaparicin Evolucin histrica del concepto de calidad: A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir. Competitividad Empresarial: El mundo de las empresas es posiblemente el medio de mayor desarrollo en cuanto a la reflexin sobre el uso del conocimiento y de la informacin. Desde mediados de los aos setenta, los grandes grupos industriales mundiales, confrontados con una disminucin de su rentabilidad, empezaron a redisear sus procesos de produccin y a introducir los conceptos de "empresa inteligente", de administracin del Nuevas empresas basadas en el conocimiento: El papel creciente de la informacin y del conocimiento en el que hacer empresarial tambin ha provocado el surgimiento de nuevas actividades productivas Edward Deming: es considerado en general como el mximo experto en gestin de calidad, y todava es citado como el precursor de la tercera revolucin industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatizacin; la segunda, a fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera est ocurriendo con la revolucin de la informacin/informtica y la computacin). Los Principios Bsicos: Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos. Los 14 Puntos de Deming -Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio.. -Adopte la nueva filosofa. - Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad. -Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio. - Mejore constantemente y para siempre cada proceso -Instituya la capacitacin en la funcin. -Adopte e instituya el liderazgo. - Elimine el temor. - Derribe las barreras entre las reas del personal. - Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. -- Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin

-Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual -Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el personal. - Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES Falta de constancia en el propsito nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance Evaluaciones anuales de performance.. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos. Los excesivos costes por salud Los excesivos costes por responsabilidad civil. LOS OBSTACULOS DE DEMING 1. Descuidar la planificacin y la transformacin de largo plazo. 2. La idea de que los problemas se resuelven con la automatizacin, dispositivos y otros elementos. 3. Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios bsicos resultar desastroso. 4. La actitud nuestros problemas son diferentes lleva a ignorar los principios bsicos. 5. La desactualizacin en la enseanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada. 6. Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros problemas de calidad. 7. Responsabilizar al personal por los problemas 8. Calidad por inspeccin. La calidad no se puede inspeccionar 9. Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin masiva con escasa orientacin a la implementacin. 10. Las computadoras sin personal. Las computadoras pueden eliminar lo tedioso de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin 11. Las pruebas inadecuadas 12. Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa, esta es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Josep juran Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, Los Principios Bsicos: Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Philips crosbi: Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata. hilip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de calidad Evaluar los costos de la calidad Crear conciencia de la calidad Tomar acciones correctivas Planificar el da cero defectos Festejar el da cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de calidad Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY: 1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY: Tiempo - Talento Tesoro Ishikawa:Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Las siete herramientas de Ishikawa son: Los diagramas de Pareto. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Los histogramas Las hojas de control Los diagramas de dispersin Los fluxogramas Los cuadros de control La Filosofa de la Calidad de Ishikawa -La calidad comienza y finaliza con la educacin. -Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. -Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria. -Elimine la causa de origen y no los sntomas. -El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones. -No confunda los medios con los objetivos -Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. -El marketing es la entrada y la salida de la calidad -La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados. -El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando -las siete herramientas del control de calidad. -La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar. Genichi taguchiEs conocido como el creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad. Las tcnicas que emplea son cuantitativas. La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La filosofa de la calidad de Taguchi 1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad. 2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes 3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. 4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo 5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. 6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales 7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso)