GESTO DE MARKETING EDUCACIONAL

Aprendendo a Pensar a Gesto a Partir do Marketing Educacional

Prof. Andr Pestana

MARKETING & A ESCOLA

INTRODUO Afinal, o que Marketing Educacional?

Marketing No propaganda ! Muito menos um punhado de idias soltas e que algum acredita que podem dar certo. Marketing o estudo e a observao de dados polticos, econmicos e sociais, que levam a ao de compra e a realizao dos desejos humanos.

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro
Precisamos estabelecer uma ponte entre o marketing e as pessoas. O marketing se baseia no estudo do comportamento humano atravs da psicologia, antropologia, sociologia e economia.

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro Qual a relao entre o marketing e as transformaes que estamos enfrentando? Que cenrio esse que est sendo construdo? O que vai acontecer com as pessoas no futuro?

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro
O Futuro j est a. J est acontecendo. o mundo que est acabando, um mundo esttico construdo para recursos e coisas: ao, ferro, eletricidade,vapor, petrleo... . O mundo que est comeando um mundo de processos ou coisas que evoluem e se reconfiguram: software, rede, conexes.

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro
E as pessoas como ficam nessa histria? Pessoas evoluem Pessoas so universos nicos e cheios de idiossincrasias. Ao mesmo tempo que somos absolutamente nicos no universo estamos irremediavelmente ligados uns aos outros.

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro As ferramentas que criamos, desde a machadinha de pedra lascada at o microship, sempre foram o que fez o homem ir mudando de cabea ao longo da histria. A diferena hoje que, pela rapidez com que esto nos fazendo mudar de plataforma, nossas ferramentas esto prestes a nos fazer dar um salto. Nem saltar, decolar!

Os Novos Paradigmas Administrativos ( A Escola Ontem e Hoje )

O Marketing Educacional e as Perspectivas Para o Futuro

Todos vo ter que corrigir a sua prpria rota ou vo dar de cara com uma imensa rocha.

Prestem ateno no que a internet vem conseguindo.

No o maior que engole o menor. o mais rpido que engole o mais lento.

A Sociedade do Conhecimento
principais caractersticas

Velocidade Conectividade Intangibilidade Inovao

A Sociedade do Conhecimento

Numa economia onde a nica certeza a incerteza, a nica fonte segura de competitividade duradoura o conhecimento.
Ikujiro Nonaka

A Sociedade do Conhecimento

Por mais de um sculo, o homem mais rico do mundo foi associado com o petrleo. Hoje, est associado ao conhecimento.
Lester Thurow

PARA DISCUSSO
1O emprego nunca acabar no mundo. O emprego mudou de foco. Sai o empregado, entra o empregvel. preciso aprender. preciso aprender, desaprender e reaprender. As informaes tendero a dobrar a cada 14 meses. As informaes dobraro a cada 80 dias.

2-

3-

PARA DISCUSSO
456 preciso ter idias novas. preciso escapar das idias antigas. Se funcionou, est absoluto. Se funcionou, est obsoleto. Se tenho qualidade, eu tenho sucesso. Sem qualidade voc tem insucesso, o que no significa que com qualidade voc ter sucesso. Qualidade no mais diferencial competitivo.

 GESTO EMPRESARIAL X GESTO EDUCACIONAL

AMBIENTE COMPETITIVO

Gesto Estratgica

Para onde vou? Pergunta Alice...

Lewis Carrol

Vale lembrar da histria da Alice no Pas das Maravilhas que, quando se viu perdida numa encruzilhada, perguntou para o coelho que estrada deveria tomar? O coelho quis saber para onde ela queria ir e ela disse que no sabia.

A resposta natural do coelho foi: Ento, qualquer caminho serve!

Gestor Com Viso Estratgica

Habilidade para diferenciar a percepo subjetiva da realidade do que concretamente real. Habilidade para no tomar como fato concreto a sua percepo da realidade sem antes valid-la.

Na maioria das Instituies de Ensino, no existe uma conscientizao quanto importncia das questes estratgicas.
Justificativas: 1) Competitividade acirrada relativamente recente; 2) Mentalidade de mantenedores e dirigentes poucoafeita aos avanos dos estudos da gesto, sobre formao em gesto e prtica mercadolgica; 3) Tarefas rotineiras e operacionais do dia-a-dia envolventes.

Processo de Tomada de Deciso nas Instituies de Ensino

Caractersticas: Falta de sinergia e entendimento entre o acadmico e o administrativo; Busca de soluo de problemas imediatos em detrimento de estratgias institucionais; Sobrecarga de trabalho devido a demandas rotineiras, de abrangncia limitada, de urgncia de curto prazo.

O Mundo Meu Pas Meu Estado Minha Cidade Minha Organizao Aqui Hoje

Paradigma imediatista

Daqui a 1 ms

Daqui a 1 ano

Daqui a 10 anos

Daqui a 100 anos

O Mundo Meu Pas Meu Estado Minha Cidade Minha Organizao Aqui Hoje

Paradigma operacional

Daqui a 1 ms

Daqui a 1 ano

Daqui a 10 anos

Daqui a 100 anos

Paradigma estratgico
O Mundo Meu Pas Meu Estado Minha Cidade Minha Organizao

a ser adotado...

Aqui Hoje Daqui a 1 ms Daqui a 1 ano Daqui a 10 anos Daqui a 100 anos

ADMINISTRANDO A MUDANA
Viso + Competncias + Recursos + Plano de Ao

= Mudanas

Competncias

Recursos

Plano de + Ao

= Confuso

Viso

Recursos

Plano de + Ao Plano de Ao

= Ansiedade

Viso

Competncias

= Frustrao

Viso

Competncias

= Falsos Comeos

Viso de Futuro
Hoje Que clientes so atendidos hoje? Quais so seus concorrentes hoje? Prximos anos Que clientes estaro sendo atendidos amanh? Quais sero seus concorrentes amanh?

De onde vm os lucros hoje? De que mercado e produtos voc participa hoje?

De onde viro os lucros amanh?

De quais mercados e produtos sua organizao participar amanh?

Correlao de fatores para o diagnstico estratgico da concorrncia

CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 Pontos fortes Pontos Fracos CONCORRENTE 3 Pontos fortes Pontos Fracos

Fatores Clientes Atuais Corpo docente Infra-estrutura Servios terceirizados Condio Financeira Recursos Humanos Estrutura de Marketing Aspectos legais Tecnologia e sistemas Organizao interna

Pontos fortes

Pontos Fracos

O MERCADO / ALUNO ( CONSUMIDOR )

Quem Sou Eu ?

Eu sou um homem que vai a um restaurante, senta-se mesa e pacientemente espera enquanto o garom faz de tudo... menos atender o meu pedido ! Eu sou um homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam sua conversa particular. Sou tambm o homem que entra no posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas, ao contrrio, espera pacientemente que o frentista termine de dar uma espiadinha no jornal. Eu sou o homem que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma determinada mercadoria, mas no reclama nem exige nada quando entra num estabelecimento comercial; aquele homem que parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou ao menos ser notado. Eu sou um homem que entra no planto da imobiliria e aguarda tranqilo que os vendedores terminem de conversar com os seus amigos; que espera pacientemente enquanto os funcionrios trocam idias entre si ou, simplesmente, abaixam a cabea e fingem no ver. Voc deve estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas, no mesmo? Pois engana-se...

Sabe quem sou eu?

Eu sou o CLIENTE ( consumidor ou indivduo ) que no volta nunca mais. E que se preocupa vendo milhes e milhes de reais sendo gastos todos os anos em anncios de toda ordem para levar-me de novo sua loja ou a preferir os seus produtos e servios... Quando eu fui l no seu negcio, pela primeira vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, to fcil e barata, de um pouco de cortesia...

Concluso
Cliente no existe em marketing. O que existe uma pessoa vivendo certa circunstncia. Quando a circunstncia muda, para efeitos de marketing, ela, a pessoa, muda tambm. isso que interessa para o marketing.

Concluso O comportamento do consumidor tem sido focado no consumo, no na sua circunstncia. Que absurdo!

Consideraes Time que est ganhando no se mexe! Ser...?

Consideraes
Cuidado com a ROTINA. No podemos esquecer que as razes para o nosso sucesso ontem podem representar exatamente as razes para o nosso fracasso hoje. Precisamos compreender de uma vez por todas que nada adianta fazer o feijo com arroz. preciso ENCANTAR, EMOCIONAR, SURPREENDER o seu cliente. Caso contrrio voc vai ficar como na msica do Chico Buarque todo dia ela faz tudo sempre igual. E haja pacincia, ou melhor: haja estmago para tanto feijo com arroz.

O MERCADO / ALUNO ( CONSUMIDOR )

Quando um cliente entra em contato com um funcionrio do colgio, ele est falando com algum que representa o dono do colgio, algum que representa a imagem do colgio. O funcionrio no pode ver o cliente como aquele chato que vem pedir informaes. O colgio um lugar que tem a funo de servir e os seus profissionais tem de estar preparados para isso.

O MERCADO / ALUNO ( CONSUMIDOR )

LEMBRE - SE !
A Concorrncia est cada vez maior. Est se aprimorando. E o seu cliente, ser que ele tambm no est se aprimorando? Ser que ele tambm no est ficando mais exigente? Ser que a mdia, o Cdigo de Defesa do Consumidor, o Estatuto da Criana e do Adolescente, no esto influenciando o comportamento do seu cliente?

FBULA

Uma Fbula para fazer pensar e concluir a nossa conversa ...

FBULA

A RATOEIRA
"Um rato, olhando pelo buraco na parede, v o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote.

FBULA
Pensou logo no tipo de comida que poderia haver ali. Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado. Correu ao ptio da fazenda advertindo a todos:

FBULA

FBULA
Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas no me prejudica em nada, no me incomoda."

FBULA
"- Desculpe-me Sr. Rato, mas no h nada que eu possa fazer, a no ser rezar. Fique tranqilo que o senhor ser lembrado nas minhas preces."

FBULA
"- O que Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que no !"

FBULA
Ento o rato voltou para a casa, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do fazendeiro.

FBULA
Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira pegando sua vtima. A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego. No escuro,ela no viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher...

FBULA
O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Todo mundo sabe que para alimentar algum com febre, nada melhor que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal.

FBULA
Como a doena da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visit-la. Para aliment-los o fazendeiro matou o porco.

FBULA
A mulher no melhorou e acabou morrendo. Muita gente veio para o funeral. O fazendeiro ento sacrificou a vaca, para alimentar todo aquele povo.

FBULA
Na prxima vez que voc ouvir dizer que uma Escola Particular est diante de um problema e acreditar que tal problema no lhe diz respeito, lembre-se:

quando h uma ratoeira na casa toda a fazenda corre risco.

Fontes de Consulta
Excellentia Desenvolvimento Pessoal e Empresarial ( Profa. Maria do Socorro Versiani ) Vrios Artigos, Palestras, Comentrios ( Prof. Manoel Alves ) Cincia da Gesto ( Prof. Clemente Nbrega ) Seja Amigo da Mudana ( Prof. Marco Aurlio Vianna ) Gesto e Servios ( Profs. Christopher Lovelock & Lauren Wright )

Nunca diga tchau. Diga sempre at breve. Por isso eu me despeo, desejando a todos, boa sorte, sucesso e AT BREVE! Muito obrigado!

( 11 ) 2989 6080 / 2987 1407 acerplan@acerplan.com.br ( 21 ) 2441 4638 / 8644 9949 andrepestana@galacomunicacao.com.br