Plan de Negocios

Fundadores

Ing. Martin Eduardo Martnez Dimas Ing. Ral Eduardo Gmez Alvarado Ing. Jos Eduardo Pineda Castillo Ing. Sergio Mijail Compean Arcibar Ing. Pablo David Njera Lozano

ndice I. Nuestra empresa a. Nombre b. Historia de ITSA c. ITSA en la actualidad d. Naturaleza de la empresa e. Creacin de valor empresarial f. Inversin total inicial g. Reporte de confidencialidad II. Resumen ejecutivo III. Diseo del negocio a. Producto o servicio b. Ventaja competitiva c. Influencia econmica y social d. Giro de la empresa e. Misin, Visin y objetivo general f. Currculos de los emprendedores g. Apoyos para la realizacin de la empresa h. Plan de contingencia

IV. Evaluacin del ambiental y la industria a. Factores de riesgo i. Economa ii. Cultura iii. Poltica iv. Tecnologa b. Demanda de la industria c. Caractersticas generales de la competencia V. Plan de mercadotecnia a. Objetivos a corto, mediano y largo plazo b. Estudio del mercado i. Segmentacin del mercado ii. Mercado meta iii. Cuantificacin del mercado potencial iv. Perfil del cliente c. Anlisis FODA d. Pronostico de ventas para los primeros tres aos e. Estrategia de: i. Productos o servicios ii. Precio iii. Plaza

f.

iv. Promocin Estructura Administrativa de ventas i. Puestos ii. Polticas comerciales iii. Sueldos iv. Comisiones v. Proceso de venta vi. Reportes de avance

VI. Plan de produccin a. Objetivos del rea de produccin b. Proceso de instalacin i. Descripcin detallada del producto o servicio ii. Caractersticas de la tecnologa iii. Descripcin del proceso de instalacin iv. Equipo y herramientas v. Materia prima y mano de obra requerida VII. Plan de organizacin a. Determinar los objetivos b. Modelo de la organizacin i. Organigrama ii. Descripcin del puesto iii. Especificaciones del puesto c. Administracin de recursos humanos i. Fuentes de reclutamiento ii. Proceso de seleccin iii. Proceso de contratacin iv. Definicin del proceso de induccin v. Capacitacin vi. Administracin de sueldos y salarios d. Aspectos legales i. Forma de constitucin legal de la empresa ii. Proceso para la proteccin legal de su producto y/o servicio iii. Costo de asesora legal

VIII. Plan financiero a. Objetivos del rea contable y financiera b. Definicin y clasificacin de los gastos de la empresa i. Costos de la empresa ii. Gastos de la empresa c. Definicin del capital social d. Definicin de crditos y financiamientos i. Objetivo (uso)

ii. Fuentes de financiamiento iii. Justificaciones de uso iv. Condiciones v. Aval e. Estados financieros Pro-forma o proyectados i. Definicin y proyeccin de los supuestos utilizados en las proyecciones financieras ii. Flujo de efectivo (primeros tres aos) iii. Balance general (primeros tres aos) iv. Estado de resultados (primeros tres aos) f. Anlisis del punto de equilibrio IX. Conclusiones X. Anexos

XI. Fuentes de informacin

I. NUESTRA EMPRESA a. Nombre El nombre de ITSA proviene de las iniciales de IT (Information Tecnology) siglas en ingles, se entiende como aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones. La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. b. Historia de ITSA Los orgenes de ITSA datan de septiembre del 2012 dentro de una clase llamada Proyecto IAS II, esta empresa se cre para presentar un proyecto para esta clase pero con el transcurso del semestre surgi la idea de que este proyecto se hiciera en realidad siendo as por un grupo de ingenieros emprendedores de la Facultad de Ingeniera Mecnica y Elctrica de la UANL cmo surgi la empresa dedica a la Tecnologa de Informacin. Posteriormente se crearon tres razones sociales dentro de la empresa dedicada principalmente a la consultora, venta de hardware y software desarrollo de pginas web y soporte tcnico a las empresas que contratan nuestros servicios. Para cumplir este objetivo, se empezaron a tocar puertas en empresas importantes de la ciudad, obteniendo as una oportunidad importante y consiguiendo posteriormente el prestigio de la empresa y posicionarse satisfactoriamente en el ramo de la tecnologa de la informacin. c. ITSA en la actualidad ITSA esta prospectando proyectos que estn en puerta, estamos cotizando a los requerimientos del cliente y sus necesidades, siempre viendo por el bien del cliente y de la empresa misma, adems de estar en contacto con clientes potenciales de nuestra base de datos, presentndole la idea de la empresa y buscando la forma de crearle la necesidad de nuestro concepto; recibiendo el apoyo de personas con experiencia en el ramo. d. Naturaleza de la empresa Somos una empresa que integra la ms alta tecnologa en sistemas de automatizacin residencial, edificios inteligentes, distribucin y ahorro de energa permitiendo al usuario transformar su entorno de una manera inteligente, en armona con el medio ambiente.

e. Creacin de valor empresarial La creacin de valor a la que nos referimos es a la maximizacin del valor del capital* que pensamos invertir en el negocio; al momento de que ITSA pueda valerse por s mismo econmicamente, utilizaremos parte de la capital para realizar nuevas inversiones en pro de la empresa. ITSA pretende, mediante las tres unidades del negocio, llegar a una estabilidad financiera que permita posteriormente reinvertir parte del capital en nuevos negocios, dando de esta manera un mayor valor a la empresa y as mismo generando nuevos empleos. f. Inversin total inicial La inversin que nosotros requerimos al principio es para la etapa de iniciacin, esto para hacer los trmites principales de la empresa y as tener los cimientos necesarios para poder progresar efectivamente; a continuacin se describen dichos tramites que se tienen que realizar y el costo aproximado de cada uno de ellos, esto para justificar la inversin total inicial necesaria.

Necesidades de arranque operativo

Servidor Dominio Web Comunicacin (Nextel) Imagen total $600.00 $300.00 $4, 000.00 $0.00 $4,900.00

Necesidades mensuales
Nomina Nextel Carro Gastos Total $10, 000.00 $4, 000.00 $1, 500.00 $2, 500.00 $18,000.00

Con esto tendremos en cuanta que se requiere de una inversin inicial de $ 22,900.00; esto para solventar los gastos iniciales. g. Reporte de confidencialidad El contenido del presente documento es de carcter confidencial, as como sus anexos son propiedad del representante legal Ral Eduardo Gmez Alvarado quien representa a la empresa ITSA, por lo que la informacin es para uso exclusivo de la misma. A toda persona, organizacin o institucin

que tenga contacto con este documento tiene prohibido hacer uso de la informacin para sus propios bienes o fines comerciales. Es decir, no fundar una empresa del mismo sector, ni adquirirla, ni entrar en contactos, ni negociaciones comerciales. En caso de algn incumplimiento con lo anterior, se tomaran las medidas razonables para impedir su difusin autorizada directa o indirecta. Prohibido realizar copias de esta informacin. II. RESUMEN EJECUTIVO ITSA es una empresa mexicana integrada por un grupo de Ingenieros desarrollados en diferentes ramas; respaldada por un conjunto de gente altamente experimentada y comprometida haca el bien comn de la empresa. Somos una organizacin que est enfocada a la tecnologa de la informacin, destacndose dentro del ramo de la tecnologa. El enfoque principal de la empresa se basa en proyectos, desarrollo de software y pginas web, ventas de hardware y software y soporte tcnico. ITSA se conforma principalmente por cinco ingenieros con conocimientos en el rea de sistemas cada uno enfocndose en diferentes ramas as abarcando diferentes ramas de sistemas siempre con una actitud positiva y visionaria. Tambin contando con el apoyo de ingenieros y tcnicos altamente capacitados cada uno en su rea para lograr la satisfaccin total de nuestros clientes. A su vez, contamos con un consejo de consultora financiera conformado de asesores con Doctorado en el rea de TI; siendo estos voluntarios independientes; poseen una amplia experiencia que nos da soporte en las reas de administracin, economa y finanzas. La empresa maneja precios muy competitivos en sus servicios ofreciendo soluciones integrales en sus tres tipos de ramas: Consultora: Enfocada principalmente a proyectos para empresas segn sea el servicio que requiera el cliente (desarrollo e implementacin de pginas web, creacin y mantenimiento de base de datos, cambio de equipo de computo, configuracin de equipos de computo, instalacin de impresoras, infraestructura de servidores.) Ventas de Hardware/Software: Dedicada a la venta de equipo de computo y software, como principal objetivo darle el mejor equipo en tecnologa a nuestros clientes para que puedan desarrollarse satisfactoriamente en su ambiente de trabajo como tambin otorgarle los mejores programas para su trabajo. Soporte Tcnico: Solucionar los problemas presentados que nuestros clientes nos reporten en un tiempo mnimo.

El mercado meta definido para ITSA durante el prximo ao se conforma de la siguiente manera; esto dependiendo del rea que deseamos abarcar y atacar, dentro de este mercado existente en nuestro estado de acuerdo al INEGI Nuevo Len se encuentra en las primeras 5 entidades con mayor nivel econmico en Mxico puesto que el 35.19% de esta poblacin. Se encuentra en el nivel 7 de ingresos econmicos y el 51.11% en el nivel 6; esto en una escala del 1 al 7 siendo el nivel 7 el ms alto, en conjunto, estos datos arrojan un total del 86.3% de la poblacin en Nuevo Len como mercado potencial. Cabe mencionar que el municipio de San Pedro Garza Garca es la municipio con mejor status socioeconmico en toda Latinoamrica, estando el 64.47% en el nivel 7 y el 35.53% en el nivel 6, siendo un 100% de mercado neto potencial para nosotros.
Porcentaje de Poblacion en Nuevo Leon por nivel Socioeconomico
nivel 7 nivel 6 otros

14% 35% 51%

Por otra parte los datos recabados del SIEM nos proporcionaron que en el estado de Nuevo Len hay un total de 14.098 empresas registradas de las cuales se dividen en tres giros: industrias 2,031 negocios, comercio 8,595 y servicios 3470 teniendo un mercado considerable pero muy competitivo. Empresas en Nuevo Leon por giro Industria Comercio Servicios

3,470

2,031

8,595

Inicialmente la promocin se llevara de forma ms directa con el cliente mostrndole la idea de forma presencial y que ellos puedan vivir la experiencia de la tecnologa, poniendo a su disposicin el control de poder manipular el sistema, con esto pretendemos que el usuario entienda mejor

el concepto adems de que viva la experiencia de trabajar el programa implementado o segn sea el servicio requerido. Para lograr esto se tendr una rea especialmente aclimatada para estas pruebas. En cuanto a nuestra competencia directa, ITSA ha detectado cinco empresas en el rea de la tecnologa de la informacin son: 1. 2. 3. 4. 5. Consultora Integral de Informtica S.A. de C.V. Tootlesoft S.A. de C.V. Web Tech S.A. de C.V. Addmotion S.A. de C.V. PC Hardware S.A. de C.V.

Sin embargo, ITSA cuenta con ciertas ventajas que nos ayudan a combatir en estos mercados; manejando la misma o mejor calidad que ellos a un costo ms accesible; ya que son los competidores con mayor experiencia en estos rubros. ITSA ha diseado un plan de trabajo el cual se basa en un proceso productivo denominado Ciclo de trabajo de la tecnologa, este ciclo contempla de varias fases que permitirn disear y finalizar un servicio de alta calidad en un tiempo definido. Estas fases son: 1. Anlisis 2. Venta 3. Diseo 4. Implementacin 5. Prueba 6. Soporte Tcnico 7. Administracin ITSA contar como principales proveedores a:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Microsoft HP Dell Oracle Adobe Otros

Utilizando a nuestro favor a cada uno de ellos para satisfacer las necesidades (tecnolgicas y econmicas) del cliente ya que est es el que decidir el grado de capital que desea invertir en su proyecto

ITSA muestra un escenario positivo para los prximos aos basndonos en los estados financieros determinados en el pronstico de ventas, costos de produccin, gastos de operacin y administracin. Para el cumplimiento de los objetivos planteados por ITSA haca el desarrollo de la organizacin, se deber contar en cada una de las reas con lderes que cumplan con el siguiente perfil: 1. Ambicin y responsabilidad 2. Deseo de dirigir 3. Honestidad e integridad 4. Seguridad en s mismo orientado al desarrollo, al cliente y a la implementacin. 5. Actitud, conocimiento y trabajo en equipo

III. DISEO DEL NEGOCIO Producto o Servicio Grupo ITSA es una empresa dedicada a ofrecer servicios en el rea de tecnologas de informacin, que nace a partir de la decisin de profesionales en el ramo que han decidido poner al servicio de la comunidad empresarial sus conocimientos y experiencia adquiridos en sus reas de especializacin Integrado diferentes medios y tecnologas que permitan al usuario final transformar y ajustar sus necesidades , desempeando un servicio otorgado de manera especializada e inteligente siempre en eficiente sistema de apoyo. A continuacin se describe detalladamente el alcance que posee cada rama en la que se divide Grupo ITSA

Consultora Tecnolgica Somos especialistas en Servicios Microsoft, tenemos el conocimiento y la experiencia para cubrir el ciclo completo de un servicio en las plataformas de Windows Diseo de Solucin asignacin en sitio diagnostico de infraestructura Implementacin > soporte tcnico >plizas de servicios

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Administracin Seguridad: Firewall y Antivirus Limpieza y migracin de datos Active Directory >DNS >DHCP

Soporte > Consultas > Visitas tcnicas > Reparacin a punto tecnolgica > Servicio estandarizado Diseo Web Hospedaje Web Diseo de pginas Web segn requerimientos: Estticas con toques de movimiento. Totalmente Interactivas (Flash). Con administrador de contenido a la medida. Portales Desarrollo de Aplicaciones Web a la medida, por ejemplo: cotizaciones y pedidos en lnea Diseo grfico Identidad corporativa: Logotipo, tarjetas, papelera, etc. Publicidad Presentaciones de negocio: en Power Point e Interactiva. Tienda en lnea Equipo de Computo Laptops Desktop Tablets Macbook Arma tu PC Accesorios Ratn inalmbrico Kit mouse /teclado Base enfriadora Accesorios para desktop Accesorios para Laptop

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Apuntadores laser Cables y adaptadores Bocinas Mochilas , maletines para laptop , desktop , tablets Almacenamiento Discos duros Unidad dvd/cdrw Memorias ram Memorias Flash y usb Cartuchos de datos

Software Licenciamiento Windows Licenciamiento de antivirus Sistemas Administrativos ( Contpaq, Adminpaq) Impresin Cartuchos Las soluciones que provee Grupo ITSA favorece a familias, empresas y corporativos mejorar el desempeo general de su entorno tecnolgico esto permitindole ahorrar en recursos y ofreciendo a sus Usuarios finales confort, seguridad y comunicacin. Es decir, Grupo ITSA tiene claro su objetivo principal que es la aplicacin de nuevas tecnologas y lugar de trabajo, con el fin de facilitar la vida cotidiana, aumentar la proteccin de los bienes preciados adaptndonos a los nuevos cambios tecnolgicos. Somos pioneros en ofrecer la integracin conjunta de la estas tres ramas, ofrecindole los conocimientos para poder conducir buen servicio hasta donde se necesite, transformndola a un nivel optimo y con una correcta distribucin al usuario final. Grupo ITSA hace un profundo estudio de las necesidades del cliente, analiza, disea, integra e instala los diferentes sistemas y tecnologas que permiten a un edificio o vivienda convertirse en un entorno automtico, comunicado e Inteligente, que satisface las necesidades de seguridad, comunicacin. No nos limitamos a resolver solo un problema, sino a ver las reas de oportunidad que permitan a nuestros clientes poder llevar una vida ms sencilla y sin complicaciones, esto a su vez genera el tiempo de calidad para que le dediquen a la familia y en el caso de un negocio ser ms competitivo y seguir pensando en su crecimiento. Somos una empresa que le apuesta a la difusin de estas tecnologas en todos los sectores y de uso terciario en el pas, por lo tanto ofrecemos precios competitivos de nuestros productos y servicios y las soluciones ms acordes a las necesidades de nuestros clientes con el objetivo de que puedan hacer una inversin con total confianza y tranquilidad.

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L o Impacto s econmico y social El ) impacto econmico y social para nuestras unidades de negocio se derivan del siguiente hecho, Servicio e implementacin y de trabajo requiere de energa elctrica e para su funcionamiento. Si este hecho de por s muy interesante, le aadimos m situaciones actuales como la bsqueda en las p familias de poder ofrecer tiempo de calidad a sus seres queridos o el acercamiento r a aquellas personas que constantemente viajan, esto logrndolo a travs e de simplificarles sus tareas cotidianas comunicndolos de una forma virtual n a miles de kilmetros como lo plantea la automatizacin O que pensar de la d bsqueda de la eficientizacin en los, servicio los altos costos operacionales a travs I de un sistema de control centralizado de todos los equipos elctricos y como I lo hemos estado diciendo, tambin el sector gubernamental, Educativo, Salud, n Turismo, inclusive el Agrcola. Con este impulso que nuestra empresa pretende g dar al uso de la tecnologa en la vida diaria, queremos dar un mensaje al mundo, e Mxico est dejando de ser un pas tercermundista. n Giro i de la empresa Grupo e ITSA es una empresa proveedora de servicios en sistemas de automatizacin r Tecnolgica, gestin, distribucin de red y ahorro de energa, brindando o soluciones especializadas a las necesidades de nuestros clientes e interactuando s de manera armnica con el medio ambiente. y Misin, Visin y Objetivo General c Misin: r Ser e una empresa que establezca relaciones con sus clientes basadas en la confianza que genera la calidad de nuestros servicios, comprometindonos con los a objetivos de nuestros clientes para que seamos considerados como parte de su d empresa. o r Visin 2012 e una empresa reconocida por ofrecer servicios de altsima calidad, formada por Ser personal que trabaja en equipo para un constante crecimiento personal y s profesional que ponen sus capacidades y conocimientos al servicio de los clientes y d nuestra propia empresa.

e Valores Compromiso, Responsabilidad, Honestidad, Confianza y Respeto. G r u Curriculum de los Emprendedores po ITSA son egresados de la Universidad Autnoma de Nuevo Len de la Facultad de Ingeniera Mecnica y Elctrica derivado de las siguientes

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carreras Ingeniero Administrador en Sistemas con conocimientos de sus respectivas carreras; adems en las reas de administracin de negocios, desarrollo de tecnologas e instalacin y mantenimiento; todo esto en conjunto de un gran sentido emprendedor y visionario con gran calidad humana. Todos aportaran a la empresa su eficacia, compromiso, dinamismo, y su pro actividad esto enfocado a desarrollar el crecimiento de ITSA. Las mayores aportaciones sern los conocimientos en tecnologa y las habilidades en negociaciones adems de las relaciones pblicas que sern clave para el xito de la empresa. Apoyos para la realizacin de la empresa o Dentro de los apoyos para que ITSA sea una empresa legalmente establecida como una empresa integradora de la ms alta tecnologa en sistemas de IT, distribucin y Apoyo financiera total de $7,000.00 para realizar los trmites legales de la empresa. Apoyo financiero de $50,000.00 para el mobiliario (automvil). Apoyo financiero de $15,000.00 para la imagen necesaria de la empresa. Apoyo financiero de $6,000.00 para adquirir comunicacin para la empresa. Apoyo financiero para el primer mes de operaciones con un monto de $43, 500.00 esto con el fin de solventar los siguientes gastos: nomina $30,000.00, telefona $ 6,000.00, automvil $3,500.00, otros gastos $4,000.00 o Siendo un total de apoyo financiero de $121, 500.00 inicialmente; para las necesidades primordiales de la empresa.

Plan de contingencia El plan de contingencia en cuestin de que GRUPO ITSA no tuviera el xito deseado, contara las siguientes acciones: Seguir capacitndose y continuar con la formacin acadmica y actualizacin profesional mediante diferentes cursos, diplomados, maestras o doctorado. Compartir conocimientos. Dada la cercana de la UANL se buscara el seguir adquiriendo conocimientos de quienes gozan con ms experiencia en el mundo laboral y de realizacin de empresas

IV. EVALUACIN AMBIENTAL Y DE LA INDUSTRIA

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a. Factores de riesgo Para asegurar el xito de nuestra empresa necesitamos tener un excelente conocimiento del ambiente en el que nos desempearemos; esto quiere decir que debemos obtener informacin acerca de los factores que pueden influir en nuestro mercado, como lo son las tendencias en cuanto a economa, cultura, poltica y tecnologa entre otras.

i.

Economa

El INEGI informa que el Producto Interno Bruto (PIB) creci 0.42% durante el trimestre octubre-diciembre de 2011 respecto al trimestre inmediato anterior, con cifras desestacionalizadas. Por componentes, las Actividades Secundarias fueron mayores en 0.67% y las Terciarias aumentaron 0.46%; en tanto que las Primarias descendieron (-)6.92% frente al trimestre previo. Grfica 1

CIFRAS DESESTACIONALIZADAS Y TENDENCIA-CICLO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO AL CUARTO TRIMESTRE DE 2011
(Millones de pesos a precios de 2003)
9,000,000

8,000,000

7,000,000

6,000,000

5,000,000

I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009 Tendencia

2010

2011

Serie Desestacionalizada

Fuente: INEGI.

En su comparacin anual y con datos originales, el PIB se increment 3.7% en el cuarto trimestre del ao pasado con relacin a igual trimestre de 2010, producto de los avances en dos de los tres grandes grupos de actividades que lo integran. El PIB de las Actividades Terciarias fue superior en 4.3% en el trimestre en cuestin respecto a igual lapso de un ao antes. Destacan las alzas reportadas en el comercio;

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servicios financieros y de seguros; informacin en medios masivos; servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles, y servicios profesionales, cientficos y tcnicos, entre otros.

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 El desempleo se espera que a partir del 2012 la tasa de desempleo disminuir con respecto a los aos anteriores pero el ndice se mantendr alto. Durante enero de este ao, la tasa de desocupacin en Mxico fue de 4.90% respecto a la Poblacin Econmicamente Activa. Este porcentaje es inferior al que se present en el mismo mes del 2011, cuando se situ en 5.43%, segn la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo del INEGI.

Aqu se muestra una tabla actualizada mensualmente sobre la inflacin en Mxico.

Enero

104.288 4.05% 09 de febrero de 2012

Febrero Marzo Abril Mayo Junio

104.497 3.87% 08 de marzo de 2012 104.560 3.73% 09 de abril de 2012 104.236 3.41% 09 de mayo de 2012 104.203 3.44% 07 de junio de 2012 104.682 4.34% 09 de julio de 2012

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Julio

105.268 4.42% 09 de agosto de 2012 07 de septiembre de 105.584 4.57% 2012

Agosto

Segn los criterios generales de poltica econmica del banco mundial estos son los mejores pases para abrir un negocio, Mxico en el ao 2011 se encontraba en el lugar 54 mundial y ahora en el ao 2012 se encuentra en el lugar 53.

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 Las siguientes tablas tambin son de los criterios generales de poltica econmica para el 2010.

Fuente: Banco Mundial

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ii. Cultura Se considera a la tecnologa como una extensin de la innovacin del ser humano para poder desenvolverse mejor en su medio. Innovacin que vemos representada en todos los rincones de nuestros hogares, en la escuela, en el trabajo, en nuestro automvil, pues es a travs de esta que el hombre expresa nuevas necesidades que deben estar satisfechas ante un mundo en constante cambio. Actualmente Mxico es un pas en el que la cultura tecnolgica todava no est tan desarrollada como en el extranjero, por este motivo encontramos en l un gran mercado potencial. iii. Poltica El Gobierno como motor de estas inversiones juega un papel fundamental para el desarrollo de Mxico. Estos son detonantes a corto y largo plazo para que las inversiones nacionales y extranjeras vean al pas como una opcin. Mxico se est recuperando, y lo puede hacer porque las condiciones estn dadas y esto es una gran ventaja para nosotros ya que es un campo abierto. iv. Tecnologa Las nuevas tecnologas han pasado a ser un recurso ineludible en la gestin diaria. Sin embargo, se ha podido comprobar que existe cierta reticencia por parte de los usuarios por adaptarse a los cambios y adoptar los nuevos recursos. Esto nos abre la posibilidad de integrar ms conceptos a nuestro servicio, as como tambin la bsqueda de nuevas soluciones que faciliten las actividades diarias de las personas. b. Demanda de la industria Para comprender un poco la demanda de la industria primero debemos identificar cual es la regin con mayor actividad industrial y nivel econmico que pueda asegurar la factibilidad econmica para adquirir nuestro servicio con mayor fluidez. Segn datos del INEGI uno de los niveles socioeconmicos ms alto se Encuentra en el norte del pas con un %13.74 de la poblacin total.

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Regiones socioeconmicas de Mxico

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 8.83% 13.74% 11.22% 23.17% 12.73% 19.6% 10.71%

Con la siguiente informacin se har especial nfasis en el norte de la republica; partiendo del estado de Nuevo Len, designndolo como.

3 2 1

c. Caractersticas generales de la competencia Consultoras Empresas que estn mejor posicionadas en el mercado de la tecnologa de informacin, contando con proveedores importantes en el ramo de la tecnologa y teniendo una cartera importante de clientes frecuentes. Adems de contar con diferentes sucursales en otros estados de la republica mexicana. Desarrollo de pginas web Reconocimiento por los usuarios y que estn enfocados a desarrollar especficamente lo que el cliente pida ya sea un software para su empresa o desarrollo de su pginas web. Ventas de hardware/software Mejores alianzas con proveedores. Soporte tcnico Mayor experiencia en el ramo.

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V. PLAN DE MERCADOTECNIA a. Objetivos Corto plazo Obtener ventas mayores o iguales a $360,000.00 en el primer ao de operaciones de la empresa. Tener una estabilidad financiera para seguir desarrollndonos de forma independiente. Tener presencia regional con gran impacto; esto para fortalecernos y crecer en el sector en el que laboramos. Asistir a cursos de capacitacin para la constante formacin y actualizacin de la tecnologa que requieren estos servicios. Adquirir infraestructura propia que genere valor a la empresa. Iniciar en un lapso no mayor a tres meses proyectos a nivel nacional. Mediano plazo Obtener ventas mayores o iguales a $1, 080,000.00 en el segundo ao de operaciones de la empresa. Tener presencia Nacional generando un impacto de liderazgo y calidad en nuestros servicios. Tener un creciente de empleados con planta definitiva. Expandirnos a nivel nacional con una red de franquicias. Buscar nuevas oportunidades de negocio. Bsqueda de presencia internacional. Largo plazo Obtener ventas mayores o iguales a $3, 240,000.00 en el segundo ao de operaciones de la empresa. Bsqueda de nuevos socios a nivel continental a su vez teniendo una presencia como una de las mejores empresas de este ramo. Emprender nuevos negocios previamente basados en una investigacin profunda y que tenga xito garantizado. Cotizar en bolsa.

b. Estudio del mercado i. Segmentacin del mercado ITSA visualiza la segmentacin del mercado en tres categoras corto, mediano y largo plazo. El mercado estar definido de la siguiente manera: Corto plazo El sector industrial muestra que en Mxico hay un total de 709,266 empresas de los distintos giros los cuales son: Industrias con un total de 49,142 Comercio con un total de 489,555
Rango de nmero de empresas 0-4,499 4,500-9,999 10,000-49,999

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 Servicios con un total de 170,569

Ms de 50,000

La siguiente tabla muestra el nmero de empresas dividido por giro que hay en cada estado de la republica.

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ITSA iniciara principalmente en el estado de Nuevo Len, ya que es uno de los estados con un gran desarrollo industrial en los tres giros antes mencionados, recabando informacin de Fuentes confiables obtuvimos los siguientes datos:

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MUNICIPIO
ABASOLO LOS ALDAMAS ALLENDDE ANAHUAC APODACA BUSTAMANTE CADEREYTA JIMENEZ CARMEN CERRALVO CIENEGA DE FLORES CHINA DR. ARROYO DR. GONZALEZ GALEANA GARCIA SAN PEDRO GARZA GARCIA GRAL. BRAVO GRAL. ESCOBEDO GRAL.TERAN GRAL. ZARAGOZA GRAL, ZAUZUA GUADALUPE LOS HERRERAS HIGUERAS ITURBIDE JUAREZ LINARES MARIN MONTEMORELOS MONTERREY PARAS PESQUERIA LOS RAMONES SABINAS HIDALGO SALINAS VICTORIA SAN NICOLAS DE LOS GARZA HIDALGO SANTA CATARINA SANTIAGO VALLECILLO VILLALDAMA TOTAL

EMPRESAS
3 1 44 2 846 1 245 13 6 142 23 4 2 6 56 1,040 5 487 5 1 69 2,134 1 1 5 315 53 2 35 6,180 2 18 5 107 35 1,445 11 591 152 2 1 14,096
Fuente: Sistema de Informacin Empresarial Mexicano

Como podemos apreciar con la informacin anterior solo en el estado de Nuevo Len existen ms de 10,000 empresas; es un mercado muy grande al igual de competitivo, ITSA pretende acaparar el 1% de este mercado en un lapso de un ao. En el primer ao de operaciones ITSA tiene como meta abracar los siguientes estados ya que segn datos del INEGI son los estados de mejor nivel socioeconmico.

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Coahuila

Nuevo Len

Jalisco Aguascalientes

Partiendo principalmente del estado de Nuevo Len en conjuncin del estado de Coahuila, posteriormente incorporndonos a los estados de Jalisco y Aguascalientes; A continuacin describiremos el rea de cada estado que deseamos atacar como principal mercado meta. Estado de Nuevo Len
Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 86.96% 6 9.91% 5 0% 1.37% 4 1.43% 3 2 0.33% 1 0%

En este estado principalmente nos enfocaremos a los municipios de nivel socioeconmico de nivel 6 que lo conforma el rea metropolitana principalmente; sin dejar el principal objetivo el cual es abarcar todo el estado de Nuevo len.

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 Guadalupe

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 31.79% 62.97% 0% 4.93% 0.31% 0% 0%

San Nicols de los Garza

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 62.62% 6 35.9% 5 0% 1.48% 4 0% 3 2 0% 1 0%

Monterey
Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 39.15% 51.11% 0.07% 13.43% 0.19% 0% 0%

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 San Pedro Garza Garca

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 66.47% 35.53% 0% 0% 0% 0% 0%

Santa Catarina
Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 12.86% 75.21% 0% 9.39% 2.43% 0% 0.12%

Aguascalientes

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 68.14% 18.29% 0% 13.57% 0% 0% 0%

28

Jalisco

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 47.5% 39.95% 0.96% 9.41% 1.65% 0.3% 0.23%

Coahuila

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel % poblacional 7 6 5 4 3 2 1 72.64% 23.93% 0% 3.43% 0% 0% 0%

Fuente: regiones socioeconmicas INEGI 2010

Niveles de ingreso En Mxico hay seis niveles socioeconmicos, cada uno de los cuales con diferentes ingresos y hbitos. El nivel de ingreso familiar segn el nivel socioeconmico es el siguiente:
Nivel A/B C+ C D+ D E Ingreso mnimo $85,000.00 + $35,000.00 $11,600.00 $6,800.00 $2,700.00 $0.00 Ingreso mximo $84,999.00 $34,999,00 $11,599.00 $6,799.00 $2,699.00
Fuente: niveles socioeconmicos AMAI, actualizacin 2005

Estos niveles se clasifican en tres grupos: A/B= Clase Alta C+/C=Clase Media D+/D=Clase Baja

29

Mediano plazo ITSA tiene como principal objetivo tener presencia internacional en los Estados Unidos de Amrica

Al inicio nos enfocaremos principalmente en el valle de Texas ya que es frontera con Mxico y es uno de los estados con ms solidez econmica, en este estado abarcaremos las principales ciudades

30

Largo plazo ITSA como visionario se propone uno de sus mayores retos; el cual desea alcanzar con satisfaccin y poder acaparar el continente americano con gran xito, no sin antes tenerlo garantizado nacional e internacionalmente. Para poder llegar a estas metas tenemos un plan diseado el cual se explicara ms adelante. Los principales pases que queremos abarcar se mencionan a continuacin.

Canad

E.U.A

Mxico

Brasil Colombia

Argentina

31

ii. Mercado meta Con base a los datos obtenidos a travs de la INEGI y la SIEM, el mercado meta definido para la empresa es el siguiente: Empresas de cualquier giro industrial que se encuentren en el rea metropolitana y que deseen mejorar su proceso adminsitrativo. PYMES Comercios y residencias ubicadas en el rea metropolitana y abarcando algunas zonas del estado y del pas. iii. Cuantificacin del mercado Segn datos de la SIEM el estado de Nuevo Len es uno de los estados con mayor desarrollo industrial teniendo un total de empresas 14,096 las cuales se dividen en tres giros. Giro industrial hay un total de 2, 031 empresas del el cual ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los prximos tres aos. Giro comercial hay un total de 8,597 empresas del cual ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los prximos tres aos. Giro servicios hay un total de 3,470 empresas de la cal ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los prximos tres aos.

iv. Perfil del cliente PYMES o Comercios que necesiten o deseen invertir en sistemas que ayuden a mejorar su entorno cubriendo las siguientes reas como: Administracin, seguridad, audio, contabilidad, soporte tcnico por mencionar solo algunas. Empresas que necesiten actualizar sus equipos de Cmputo o actualizar la versin de sus software. Empresas que necesiten desarrollos para ciertas reas especificas ya sea para corregir un problema o desde 0.

Empresas que necesiten la ayuda en el manejo de Bases de datos tanto como en la administracin como en el soporte en general.

32

Los clientes o pblico general: Se dar servicio al pblico general de todos nuestros servicios a un precio competitivo. Peridicamente impartiremos cursos a domicilio sobre computacin bsica con un tutor totalmente certificado por ITSA.

c. Anlisis FODA El filsofo hispano romano Sneca afirmaba que no hay viento favorable para el que no sabe dnde va. ITSA se encuentra en la fase de definir a dnde quiere llegar en el futuro para as enfocar las energas constructivas y productivas para llegar al objetivo deseado; mediante un nivel de diagnostico que implica reconocer los elementos internos y externos que afectan positiva y negativamente al cumplimiento de las metas de la empresa. La perspectiva que tomaremos desde ambos puntos lo manejaremos como un apoyo para: Tener mejores decisiones. Plantear objetivos ms concretos y realizables. Identificar los propios recursos as como los que podemos conseguir del exterior. Reconocer las ventajas y desventajas de las diferentes opiniones y alternativas. Definir prioridades. Iniciar, revisar y actualizar el proceso de planeacin estratgica. Situacin interna Fortalezas: Excelente imagen, ingenieras de diversas reas, asesora de expertos en el ramo, metas definidas, calidad de primera y precios muy competitivos.

Debilidades: Falta de capacitacin, mal manejo de situaciones, falta de recursos, mal manejo de recursos.

33

Situacin externa Oportunidades: Nuevas tendencias tecnolgicas, apoyo de alianzas, desatendida en el mercado.

una necesidad

Amenazas: Falta de aceptacin, competencia, rivalidad, fenmenos naturales, situacin econmica. Estrategias para maximizar las oportunidades y fortalezas y minimizar las debilidades y amenazas

factores externos FORTALEZAS OPORTUNIDADES Obtencin de clientes de nuestra creciente base de datos mediante un mtodo sistemtico cuidadosamente estudiado, estar actualizado en las nuevas tecnologas mediante cursos y certificaciones AMENAZAS Dar descuentos mediante la ayuda de incentivos del gobierno, y alianzas con proveedores DEBILIDADES Apoyarnos de las personas que tienen ms experiencia en el ramo en conjunto con el apoyo de alianzas.

factores internos

Tomar las capacitaciones adecuadas para manejar mejor el concepto y ser ms fuerte ante la competencia.

34

d. Pronostico de ventas para los primeros tres aos

PRIMER AO

PRECIO UNITARIO VENTA

PRODUCTO/UNIDADES MES Venta en lnea ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV

2013 DIC Total Venta Total Costo de producto

$10,000.00 $16,000.00 $6,000.00 $8,000.00 $5,000.00

Laptops Desktop Tableta Mackbook Otros Diseo de solucin

1 0 1 1 0

0 1 0 0 0

1 0 1 0 0

0 1 0 1 0

0 0 1 1 0

1 0 0 1 0

0 0 1 1 0

0 1 0 0 0

1 0 1 1 0

0 1 0 0 0

0 0 0 1 0

1 1 1 1 0

5 5 6 8 0

$ $ $ $ $

50,000.00 80,000.00 36,000.00 64,000.00 -

$ $ $ $ $

30,000.00 60,000.00 30,000.00 48,000.00 -

$1,000.00 $1,000.00

Asignacin en sitio Diagnostico de infraestructura Implementacin

0 0

0 0

0 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 1

0 0

1 0

3 2 0

$ $

3,000.00 2,000.00

$ $

1,500.00 1,000.00

$500.00 $500.00

Soporte tcnico Plizas de Servicio Servicios

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

60 140

$ $

30,000.00 70,000.00

$ $

$1,000.00 $500.00 $10,000.00 $200.00

Administracin Soporte (Consultas) Instalacin Software Venta Accesorios

2 5 0 30 0

2 5 0 30 0

2 10 0 30 0

2 10 0 30 0

2 20 1 30 0

2 10 0 30 0

2 10 0 30 0

2 10 0 30 0

2 10 0 30 0

2 10 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

24 140 4 360 0

$ $ $ $ $ $ 541,000.00

24,000.00 70,000.00 40,000.00 72,000.00 -

$ $ $ $ $ $

12,000.00 16,000.00 18,000.00 216,500.00

35

SEGUNDO AO
PRECIO UNITARIO VENTA PRODUCTO/UNIDADES MES Venta en lnea $10,000.00 $16,000.00 $6,000.00 $8,000.00 $5,000.00 Laptops Desktop Tableta Mackbook Otros Diseo de solucin $1,000.00 $1,000.00 Asignacin en sitio Diagnostico de infraestructura Implementacin $500.00 $500.00 Soporte tcnico Plizas de Servicio Servicios $1,000.00 $500.00 $10,000.00 $200.00 Administracin Soporte (Consultas) Instalacin Software Venta Accesorios 2 20 1 30 0 2 20 0 30 0 2 20 1 30 0 2 20 0 30 0 2 20 1 30 0 2 20 0 30 0 2 20 1 30 0 2 20 1 30 0 2 20 0 30 0 2 20 1 30 0 2 20 1 30 0 2 20 1 30 0 24 240 8 360 0 $ $ $ $ $ $ 717,000.00 24,000.00 120,000.00 80,000.00 72,000.00 $ $ $ $ $ $ 301,000.00 32,000.00 18,000.00 12,000.00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 8 4 0 72 140 $ $ 36,000.00 70,000.00 $ $ $ $ 8,000.00 4,000.00 $ $ 4,000.00 2,000.00 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 6 7 7 8 5 $ $ $ $ $ 60,000.00 112,000.00 42,000.00 64,000.00 25,000.00 $ $ $ $ $ 36,000.00 84,000.00 35,000.00 48,000.00 30,000.00 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV 2014 DIC Total Venta Total Costo de producto

36

TERCER AO

PRECIO UNITARIO VENTA

PRODUCTO/UNIDADE S MES Venta en lnea EN E FE B MA R AB R MA Y JU N JU L AG O SE P OC T NO V

2015 DI C Tota l Venta Total Costo de producto

$10,000.0 0 $16,000.0 0 $6,000.00 $8,000.00 $5,000.00

Laptops Desktop Tableta Mackbook Otros Diseo de solucin

1 1 1 1 1

1 1 1 0 1

1 0 1 0 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

0 1 0 1 1

1 0 1 1 1

1 1 1 0 1

1 0 1 1 1

1 1 1 0 1

2 2 2 1 0

2 2 2 1 1

13 11 13 8 11

$ $ $ $ $

130,000.00 176,000.00 78,000.00 64,000.00 55,000.00

$ $ $ $ $

78,000.00 132,000.00 65,000.00 48,000.00 66,000.00

$1,000.00 $1,000.00

Asignacin en sitio Diagnostico de infraestructura Implementacin

1 0

1 0

1 1

0 0

1 0

0 1

1 0

1 0

0 0

1 1

0 1

1 0

8 4 0

$ $

8,000.00 4,000.00

$ $

4,000.00 2,000.00

$500.00 $500.00

Soporte tcnico Plizas de Servicio Servicios

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

6 6

72 140

$ $

36,000.00 70,000.00

$ $

$1,000.00 $500.00 $10,000.0 0 $200.00

Administracin Soporte (Consultas) Instalacin Software Venta Accesorios

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

2 20 1 30 0

24 240 12 360 0

$ $ $ $ $ $ 957,000.00

24,000.00 120,000.00 120,000.00 72,000.00 -

$ $ $ $ $ $

12,000.00 48,000.00 18,000.00 473,000.00

37

38

i.

e. Estrategia de: Productos o servicios

Producto Necesidades del mercado

Diseo/Desarrollo

La mayora de las PYMES requieren desarrollos ajustados a la medida para partes especficas en su produccin o administracin.

Soporte Tcnico

Varias de las PYMES de hoy en da no cuentan con departamento de soporte en su empresa por lo que ofrecemos va remota o fsica soporte tcnico para resolver los problemas en el menor tiempo posible, as generando una relacin con el cliente de confianza y compromiso.

Venta de Hardware y Software

Empresas que estn en crecimiento y necesiten acondicionar sus lugares de trabajo con equipo de computo o actualizaciones a software mas reciente ya que trataremos de estar a la vanguardia tecnolgica y poder capacitar a nuestros clientes en todas las nuevas tecnologas

Cabe mencionar que cada uno de los servicios que integran ITSA, estn relacionados con servicios extras como lo pueden ser el mantenimiento de la infraestructura y si mismo poder desarrollar ms aplicaciones que nuestros clientes deseen pudiendo integrar todo aquello que sea posible en sistemas inteligentes.

39

ii.

Productos o servicios
Producto Precio El precio es calculado para cada proyecto con base en el alcance definido. Se tomara en cuenta el tabulador de sueldos actuales, adems de los costos de operacin del proyecto(visitas a clientes, planeacin, diseo, tecnologas, viticos, etc.) para obtener el precio del proyecto se apicara la siguiente frmula: Ct= ((Nmeses*Ntrabajadores*sueldo prom)+Cooperacin)*Utilidad

Desarrollo

Soporte Tcnico

Venta Hardware y Software

El precio final del producto ser variable ya que depender del costo final del proyecto, gastos de operacin y el porcentaje en utilidad, siendo este ltimo definido con base al tipo de proyecto y haciendo una comparacin en precios competitivos en el mercado. Los pagos del proyecto se harn segn lo negociado con el cliente.

iii.

Plaza Despus de haber identificado las necesidades y/o deseos de nuestros clientes y haber desarrollado servicios que los satisfagan, es necesario determinar cmo hacer llegar los productos al mercado; sin embargo para el caso de ITSA por ser servicios los que ofrecemos no habr intermediarios para la distribucin de nuestros servicios; pero se manejaran un tipo de canales de distribucin. Canales de distribucin Exciten dos rutas principales para que los productos/servicios ofrecidos por ITSA lleguen a los clientes finales de forma directa e indirecta. Venta directa. Se produce cuando los servicios se venden al usuario final de forma directa de acuerdo a las condiciones que este desee. La distribucin directa puede llevarse a cabo mediante el anlisis del sistema con la cotizacin del servicio que requiera, o de forma presencial en la instalacin, haciendo previamente una cita con acuerdo mutuo asistiendo en ella el gerente de ventas junto con el administrador del proyecto y poner todo en claro ya que es un servicio, el producto final se entrega hasta que el cliente quede satisfecho y el sistema cumpla con los inciales acordados. Venta indirecta. Se produce a travs de las alianzas formadas con consultoras u otras empresas que estn relacionadas o se acoplen a los servicios que ofrece ITSA

40

El acuerdo que tendremos con dichas alianzas es que ITSA proporcionara en el servicio con un descuento; ellos sabrn si el descuento lo aplican en ellos (como un tipo de ganancia o comisin) o a los clientes directos (como un descuento). Pensamos que este tipo de negociacin es atractiva tanto ellos como para nosotros resultando los dos beneficiados. iv. Promocin publicitaria Inicialmente la promocin se llevara de manera directa por los dueos de la empresa mediante la base de datos de cual disponemos y de las relaciones pblicas que cada uno logre establecer. Internet Pagina Web Corporativa ITSA bajo el nombre de dominio www.ITSA.com.mx con informacin de la empresa, misin, visin, los servicios que manejamos, entre otros aspectos. Envi de correo masivo directo a los clientes potenciales definidos en nuestro mercado meta con la informacin que sea de su inters. Dentro de la publicidad se desarrollara tambin un Show room movil de la compaa para mostrar las ventajas y comodidades que se pueden adquirir con estos sistemas, con este show room mvil pretendemos llegar/ir hasta el cliente, sea que este se encuentre dentro del rea metropolitana de Monterrey o en la Riviera Maya, en el mediano plazo este Show Room Mvil ser destinado especialmente a realizar Tours Publicitarios por la Repblica Mexicana y el Valle de Texas, sembrando en todos los que tengan la oportunidad de visitarlo esa semilla que en el largo plazo podamos cosechar A mediano plazo por ser ITSA debe tener presencia en los siguientes medios para que el impacto de los productos y servicios que se ofrecen sea de mayor. Peridicos: anuncios publicitarios en los principales diarios de la zona indicando las principales ventajas de ITSA como empresa de desarrollo de sistemas inteligentes y distribucin de energa. Peridicos contemplados en el periodo de corto y mediano plazo, el Norte y el Porvenir. Peridicos nacionales contemplados en el periodo de mediano y largo plazo: Reforma, Universal, Milenio Diario y Exclsior. Revistas. Espacios publicitarios y artculos en las principales revistas. Revistas contempladas en el mediano y largo plazo: Milenio y Mundo ejecutivo. Adems ITSA asistirn a eventos para hacer relaciones pblicas y as incrementar la red de contactos mediante la asistencia a ferias, exposiciones o demostraciones a escuelas, hoteles, centros comerciales, entre otros, esto con el fin de comprender mas el concepto vanguardista que trae ITSA y a su vez permitirnos conocer las necesidades del cliente y establecer relaciones. El plan de venta debe ser personal y directo, para lograr que la comunicacin sea cara a cara y poder atender las preguntas de los clientes de manera inmediata.

41

i.

f. Estructura Administrativa de ventas Puestos Director comercial y de mercadotecnia. Niveles 10, 11 y 12 se requiere analizar situaciones y/o problemas poco repetitivos del mismo tipo de actividad con variables que normalmente necesitan creatividad y criterio para desarrollar mejores maneras de hacer las cosas que puedan afectar a ms de un departamento; normalmente supervisa personal que realiza labores complejas, aun cuando no supervisen personal. Nivel 10/profesionista con 2 aos de experiencia, nivel 11/profesionista con 3 aos de experiencia, nivel 14/profesionista con 4 aos de experiencia. Asesor de ventas Niveles 7, 8, 9 se requiere analizar situaciones y/o problemas poco repetitivos con frecuencia necesitan creatividad para desarrollar mejores maneras de hacer las cosas. Normalmente supervisa personal que realiza labores repetitivas de poca complejidad. Nivel 7 profesionista recin egresado, nivel 8 profesionista con 1 ao de experiencia, nivel 9 profesionista con 2 aos de experiencia.

ii.

Polticas comerciales Nuestra empresa tiene como reglamento que nuestros servicios de ingeniera, diseo e instalacin solo ser prestadas por personal totalmente capacitado y con las debidas certificaciones entregado al 100% en su tota. En caso que le cliente solicite el servicio de instalacin por terceros, ITSA le proporcionara un documento el cual lo exonerara de toda responsabilidad por dao al equipo. Sueldos Para determinar los sueldos de ITSA en el rea de mercadotecnia y ventas se tomaron de referencias los tabuladores de sueldo actuales en el mercado y en funcin de puestos similares o equivalentes. Para definir los sueldos de esta primer etapa de la empresa se consideraron premios de compensacin de mercado por nivel.

iii.

Fuente: Gobierno del Estado

42

iv.

Comisiones Las comisiones formas parte de una compensacin a los asesores de ventas, con esto motivamos al personal a hacer mas ventas ya que ellos tendr una gratificacin econmica; esta gratificacin depende de el monto del proyecto vendido. Proceso de venta 1. Contar con la base de datos y directorios de las empresas actualizadas de los mercados metas y potencial definidos por ITSA. As como la informacin de la red de contactos generadas a travs de las relaciones pblicas, eventos y personales. 2. Llevar a cabo las llamadas de los clientes potenciales detectados en la base de datos y directorios para establecer una cita para la presentacin de la empresa y de los productos y/o servicios que ofrece. Es muy importante dar un seguimiento adecuado a las llamadas realizadas y clientes contactados para un mejor control. 3. En caso de no obtener la cita; registrar ese primer contacto con el cliente potencial para dar seguimiento posterior e intentarlo en una segunda oportunidad. 4. En caso de conseguir la cita con el cliente potencial para presentar la empresa planear bien la cita 1) objetivo de la reunin 2) investigacin lo mas completamente posible sobre la empresa y/o de la persona que atender la entrevista 3) informacin de la persona que toma las decisiones de compra 4) presentacin profesional de ITSA y las ventajas que tienen al contratar nuestros servicios. 5. Estar bien preparado para manejar objeciones o preguntas del cliente (contar con informacin de la empresa y detectar muy bien las ventajas competitivas de nuestros servicios) 6. En caso de aceptar el cliente una propuesta econmica por los servicios que ofrece ITSA realizar esta de manera directa o por correo electrnico o por medio de un documento (cotizacin con carta de presentacin) no dejando pasar ms de una semana de la visita realizada con el cliente. 7. En caso de no aceptar el cliente una propuesta econmica por los servicios que ofrece ITSA ponerse a sus rdenes y entregar tarjeta de presentacin dejando el mensaje de una cita posterior esperando que con esa nueva oportunidad se puedan cumplir sus expectativas. 8. dar seguimiento a la propuesta econmica ent6regada de manera directa, mediante una nueva visita (preferentemente) o va telefnica con las personas que pueden tomar parte de la decisin de compra. 9. Estar preparado para las visitas o llamadas de seguimiento para una posible negociacin de precios y/o condiciones de venta. 10. obtener la contratacin del servicio. 11. ingresar contrato firmado para iniciar el proyecto, entrega del proyecto, facturacin, cobranza, etc. 43

v.

12. finalizar proceso de venta y hacer un reporte del mismo. vi. Reportes de avance El Director General recibir del los reportes mensuales de las ventas, reportes de las visitas mensuales realizadas a los clientes potenciales, avance de la captacin de los clientes potenciales detectadas en la base de datos y directorios as como el porcentaje avanzados en los objetivos de ventas entre otros indicadores que permitan tomar decisiones y actuar con base a los resultados. Adems tendr reuniones semanales para ver avance en la planeacin del rea de mercadotecnia y ventas.

PLAN DE PRODUCCIN a. Objetivos del rea de produccin A corto plazo: ITSA se propone posicionarse en el mercado de TI inmediatamente para darse a conocer y empezar a competir con empresas de este mismo ramo para poder obtener un buen porcentaje de ventas en el primer ao como tener su propia cartera de clientes. Definir la metodologa de ventas y forma de trabajar, que se usaran en las fases de desarrollo de los proyectos para cumplir con nuestros objetivos a tiempo para lograr la satisfaccin del cliente. Cubrir los requisitos de calidad establecidos en relacin con las expectativas de los clientes potenciales. A mediano plazo: Durante el segundo ao de operaciones, realizar las mejoras y cambios a los servicios ITSA como actualizaciones de nuestros trabajadores para que no se encuentre obsoleto en cuestin al equipo o aplicaciones que se estn manejando. Tener un grupo de investigadores y tcnicos quienes analizaran las nuevas tendencias y los posibles servicios que pudieran ofrecer a los clientes. Hacer anlisis de las debilidades y fortalezas de la empresa. A largo plazo: Durante el tercer ao de operaciones, iniciar procesos de certificacin de nuestras aplicaciones bajo las normas ISO/IEC 20000 con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con la calidad de nuestros productos. 44

b. Proceso de instalacin Descripcin detallada del servicio: Las soluciones que ofrece ITSA permiten a los clientes reducir costos, optimizar sus recursos, satisfaccin a clientes, mejora en hardware, mejor tecnologa, ser ms competitivos y crecer; as como satisfacer las necesidades de sus empleados al trabajar con el mejor equipo y tener el confort que tendrn el mejor desempeo en su trabajo. ITSA consta de 3 ramas de negocios las cuales cuentan con varios servicios de las siguientes caractersticas: Instalacin de equipo de hardware, como su configuracin de este mismo, configuracin e instalacin de impresoras, venta de equipos de cmputo e impresoras, venta de servidores, equipos perifricos. Desarrollo de aplicaciones y pginas web, mantenimiento de aplicaciones y pginas web. Soporte Tcnico (mantenimiento, instalacin, cambio de hardware) Instalacin de redes. Venta de software. Servicio: Caractersticas de la clase y calidad del servicio Las soluciones que ofrece ITSA se caracterizas por cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a calidad, tiempo y alcance. Contamos con un grupo de profesionales con experiencia en los servicios que presta ITSA. En ITSA cada uno de nuestros servicios, se aplican las metodologas necesarias para asegurar nuestra calidad. Otra caracterstica de nuestros servicios es la orientacin a resultados, lo que nos permite incrementar y mantener la confianza de nuestros clientes, brindndoles beneficios tangibles a travs de nuestras soluciones.

Caractersticas de la tecnologa ITSA utiliza lo ltimo en tecnologa y en especfico dos proveedores: Hp proveedor del equipo de cmputo contando con gran experiencia en el ramo de las computadoras, con esta alianza nos permite estar actualizados con la mejor tecnologa en cuestin al hardware y as 45

otorgarle un confort, satisfaccin y alegra al cliente de contar con el equipo ms moderno y actualizado y lo ms importante entiende las expectativas y gustos de los clientes y las cumple con la simplicidad de sus diseos. Productos: Cpu: Monitores: All in one: Impresoras Perifericos El segundo proveedor es DELL cuenta con una amplia experiencia en servidores contando con los mejores equipos e interfaces. Se tiene la confianza plena en este proveedor por ser una empresa reconocida como su experiencia en este ramo.

Los otros proveedores son empresas enfocada a la venta de software como desarrollo de aplicacin estas son: Microsoft, Oracle, Adobe. Cada empresa tiene su mercado de venta en especifico y con esto nuestra empresa lograra abarcar varios mercados teniendo alianzas con estas empresas importantes en el campo de la TI, as se lograra cubrir las necesidades de nuestros diferentes clientes en caso que ocupen una sistema en especial o bien se inclinen por una marca en especifico.

Descripcin del proceso de instalacin. Tiempo estimado del ciclo de desarrollo de un proyecto Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por ITSA el tiempo que tomara desarrollar e implementar una aplicacin a la medida ya sea al sector Residencial o Empresarial no est definido. La duracin del proyecto depende de la magnitud del proyecto, gustos y demandas del cliente.

46

Para tener una estimacin precisa utilizaremos tcnicas para medir la duracin de un proyecto teniendo en cuenta factores como complejidad del proyecto, nmero de personas involucradas en el proyecto, tecnologa a utilizar y lo ms importante las necesidades y gustos del cliente. Utilizaremos como referencias los proyectos que hasta ahora ha desarrollado la empresa con el objetivo de hacer un clculo de la duracin medida de un proyecto nuevo. Equipo y herramienta Los equipos que adquiere ITSA deben cumplir con las normas y estndares de calidad necesarios para que la operacin diaria de la compaa no se vea afectada o limitada por defectos de fbrica o fallas en el equipo. Los equipos tambin debern ser robustos, confiables y de uso rudo pues sern utilizados diariamente. Un aspecto muy importante para seleccionar al proveedor de los equipos tecnolgicos para ITSA es el servicio postventa o soporte, ya que es indispensable tener una respuesta rpida y solucin a las posibles fallas o defectos reportados. Entre el equipo y herramientas ms bsicas que necesitar ITSA para su operacin est: Equipo de Seguridad Calzado industrial Lentes Chaleco Casco Ropa de uso rudo Lentes Fajas Herramienta para electricidad y electrnica en general Desarmadores Pinzas Cinta mtrica Cinta de aislar Materia Prima y mano de obra Requerida Por ser ITSA una empresa de servicios, la naturaleza de la materia prima requerida en este caso sern los artculos a integrar como radios, equipos de cmputos, cables de conexin, etc

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 Costos Los costos de la materia prima vara de acuerdo al equipo, su funcin y su capacidad; debido a que los precios son tomados del proveedor, estos varan con el tiempo por lo que hay que actualizar la base de datos de precios en cada cotizacin. Calidad La obtencin de un equipo con calidad implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y pruebas del equipo que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en reas de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del servicio. La poltica de calidad establecida por ITSA para adquirir tecnologas debe ser sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico, administrativo y ergonmico. El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de la prestacin de servicio. El principio administrativo contempla planificacin y control del servicio. las funciones de

El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.

Plan de organizacin a. Determinar los objetivos El factor humano es muy importante para GRUPO ITSA, por lo que el Director Ejecutivo debe estar orientado a satisfacer las necesidades de la empresa bajo una estructura de alto desempeo del equipo de trabajo. b. Modelo de la organizacin Organigrama

i.

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Direccion General

Direccion Comercial y Mercadotecnia

Direccion Tecnica Operaciones y Estrategia

Direcion de Innovacion Tecnologica

Direccion de Administracion y Fianzas

Direccion de Desarrollo Organizacional y RSE

Ventas

Ingenieria y DIseo

Centro de Capacitacion continua

Contabilidad

Recursos Humanos

Comercial

Costos y Presupuestos

Desarrollo Integral de Producto

Compras y Almacen

Franquicias

Supervision y Control de Proyectos

Alianza Estrategica en Innovacion

Legal

Laboratorio de Negocios

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

ii.

Descripcin del puesto El Director General se har cargo de estructurar la organizacin, formular planes, estrategias y programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo econmico y social que busca la empresa, adems de evaluar nuevas oportunidades de negocio. Dotar a la organizacin de gente capaz y supervisar sus actividades. El director General deber ser un buen lder, capaz de buscar oportunidades, tomar decisiones, correr riesgos, tener una visin del futuro, enrolar al personal, propiciar la colaboracin, fortalecer a su personal, dar ejemplo, plantear ganancias cortas, reconocer la contribucin individual y celebrar los logros. Las funciones principales del Director Comercial y de Mercadotecnia ser planear y ejecutar el plan general de mercadotecnia, revisar peridicamente el volumen de las ventas, administrar y plantear los gastos de ventas y publicidad, fijar los precios, promocin y distribucin; tambin estar a cargo de la apertura de franquicias. Asimismo, se har 49

cargo de la promocin, investigacin de mercados e inteligencia comercial. Dentro de esta direccin se dividen tareas como lo son el departamento de Ventas que como su nombre lo dice se encarga de todo lo relacionado con dicha tarea; y el departamento Comercial que es el responsable del cumplimiento de objetivos de ventas de la empresa; el departamento de Franquicias ser el encargado de la apertura de franquicias con las cuales GRUPO ITSA le concede a diferentes individuos la posibilidad de hacer negocios con nuestra marca. Las funciones principales del Director Tcnico, de Operaciones y Estrategias sern controlar el proyecto desde su nacimiento en la parte de ingeniera y diseo adems de llevar la parte de costo y presupuestos, dirigir y supervisar los productos entregados al cliente, mismos que debern cumplir con los estndares de calidad de la empresa. Coordinara que todos los proyectos cumplan con el objetivo de salir en tiempo y forma siempre redituando en darle un valor econmico y social agregado a la empresa. Ingeniera y Diseo ser el encargado de disear los planos del proyecto, escoger el producto de acuerdo a las necesidades del proyecto, formar el catalogo de productos, planear la ejecucin que conlleva adems de cumplir con los requisitos para desarrollar la infraestructura requerida. Las funciones principales del Director de Desarrollo Organizacional y Responsabilidad Social Empresarial sern planear y ejecutar de forma adecuada el proceso de administracin de recursos, humanos que incluye la planificacin de los RH, reclutamiento, seleccin, induccin, capacitacin y desarrollo, evaluacin de desempeo, ascensos, transferencias, descensos y despidos. La parte de responsabilidad social puede definirse como la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido. La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de la empresa, atendiendo con especial atencin a las personas y sus condiciones de trabajo, as como a la calidad de sus procesos productivos. Las funciones principales del Director de Administracin y Finanzas sern manejar adecuadamente los recursos econmicos incluyendo la cobranza, pago a proveedores as como la contabilidad de la empresa. 50

En la parte financiera se har cargo de revisar los gastos de capital, inventarios, flujo de capital y liquidez que permitan tener las finanzas sanas en la organizacin. El departamento de Supervisin y Control de Proyecto ser el encargado del trabajo de campo, de tener el pleno control de cada obra a elaborar de inicio a fin, cumplir con el total del proceso en el tiempo previsto y una coordinacin de la logstica del proyecto, lo que involucra estar al tanto de controlar entradas y salidas de dinero, el prever la necesidad de material, cantidad de gente para mano de obra, plan de trabajo incluyendo fechas, y tener unidades autnomas todo esto siempre con el objetivo de generar un valor econmico y social a la empresa. En la parte de Costos y Presupuestos se realizara el anlisis de los precios unitarios, el anlisis del monto econmico necesario para la mano de obra, costos indirectos, utilidad del material, equipo, gastos y dems, todo con el propsito de generar un valor econmico y social a la empresa. El rea de Innovacin tecnolgica ser la encargada de encontrar nuevos productos, nuevas tecnologas, que se adapten a nuestro concepto y sean una manera de mejora progresiva, integraciones de productos tanto software como hardware, la evaluacin de los mismos as como trabajo de campo y programacin de equipos e integraciones de proyectos. Adems de ser el encargado del centro de capacitacin continua y de las alianzas estratgicas entre iniciativas privada y pblica. El Centro de Capacitacin Continua ser el encargado de dar asesoras de nuevas tecnologas, su consecuente programacin, nuevo equipo de nuestros proveedores, adems de tener un completo conocimiento de cmo funciona esta tecnologa, transmitiendo dicho conocimiento a la dems organizacin. Para cumplir su objetivo, tendr que tomar cursos de capacitacin para despus compartirlos, estar al tanto de las nuevas tendencias y toda la tecnologa referente a nuestro servicio. Alianza Estratgica en Innovacin, propondr ser el punto medio de contacto entre los clientes empresariales o institucionales para integrar sistemas a su medida, ofreciendo GRUPO ITSA mediante estos departamentos investigadores y cientficos capases de cumplir necesidades y especificaciones a la medida del cliente. Sera el departamento encargado en dar retroalimentacin entre las empresas y tratar de buscar ms alianzas.

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 El rea de Contabilidad ser la encargada de mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa. Formular estados financieros. Investigar y dar solucin a los problemas referentes a la falta de informacin para el registro contable. Preparar y ordenar la informacin financiera y estadstica para la toma de decisiones de las autoridades superiores. Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operacin de la empresa e informar peridicamente al Director General.
Compras y Almacn

Departamento Legal se encargara de desarrollar y ejecutar funciones del mbito jurdico-administrativo. Para ello, analiza y tramita documentos y/o expedientes encomendados, elabora dictmenes y opiniones propias del desenvolvimiento de la actividad administrativa, revisa y emite opinin legal de normas, procedimientos y reglamentos. Realiza consultas laborales, atiende expedientes disciplinarios y casos en la Insectora del Trabajo, discute Convenios Colectivos y Pliegos conflictivos. El departamento de Recursos Humanos ser el encargado de ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes y empleados. Describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe. Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo. Reclutar al personal idneo para cada puesto. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal. Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se desatan entre estos. Llevar el control de beneficios de los empleados. Distribuir polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales. Supervisar la administracin de los programas de prueba. Desarrollar un marco personal basado en competencias. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales. iii. Especificaciones del puesto Jess Ferrel, uno de los socios y fundadores de GRUPO ITSA se desempeara como Director General. As mismo, en un inicio se har cargo tambin de las funciones de Director Comercial y de Mercadotecnia 52

y Director de Desarrollo Organizacional. En un futuro y dependiendo de los resultados financieros se reasignaran estas posiciones al nuevo personal que contrate la empresa con el perfil adecuado para desempear estas funciones. Uriel Villanueva, otro de los socios y fundadores de GRUPO ITSA se desempeara como Director Operativo. Conforme vaya creciendo la empresa y dependiendo de los resultados de los estados financieros se irn contratando las otras personas de los niveles indicados en el organigrama. La parte contable y asesora legal de GRUPO ITSA se contratara a un despacho externo. Quien se encargara de realizar estas funciones. c. Administracin de recursos humanos La administracin de Recursos Humanos ser coordinada por Gustavo Rico, quien deber apoyarse en el Director de Desarrollo Organizacional quien deber contar con la experiencia y capacidad para llevar a cabo las actividades de Reclutamiento y Seleccin, as como la contratacin, induccin, entrenamiento, administracin de sueldos y salarios y evaluacin de resultados de desempeo del personal. El Gerente de Recursos Humanos debe ser un especialista en el diagnostico de los perfiles de puesto, aplicacin de pruebas y medicin de aptitudes. Inicialmente, el personal ser contratado por proyecto y se realizaran sus pagos por quincena, acordando estos por el tamao del proyecto, nmero de horas invertidas en el mismo, y precio por hora. En el corto plazo se contratara personal de planta para las reas administrativas y en el mediano, largo plazo se ir contratando personal para las dems reas organizacionales. Fuentes de reclutamiento GRUPO ITSA contara con las siguientes fuentes de reclutamiento: Sistema de la Bolsa de Trabajo en Lnea de la FIME y la UANL Sistema en lnea gratuito de la FIME y de la UANL que permite a las empresas la publicacin de vacantes de tiempo completo, prcticas profesionales y servicio social profesional, consulta de currculo de alumnos y egresados de acuerdo a perfiles profesionales, publicacin de sesiones de reclutamiento para realizar entrevistar en alguno de los recintos de la FIME y/o la UANL, participacin en Ferias de Empleo, entre otros servicios. Bolsas de trabajo Nacionales e Internacionales (OCC mundial, Man Power, Bp Work)

iv.

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Bolsas de Trabajo en Internet que permiten publicar vacantes y revisar en lnea el currculo de los candidatos que han aplicado a los diferentes puestos. Los precios de cada bolsa de trabajo electrnica varan. La ms visitada por los principales empleadores en el mundo es OCC, seguida de otras como Man Power y BP Work. v. Proceso de seleccin El proceso de reclutamiento y seleccin es un asunto muy delicado que debe ser cuidadosamente planeado y ejecutado por lo que deber ser supervisado por el Gerente de Recursos Humanos de forma minuciosa, ejecutando adecuadamente cada uno de los procesos de gestin de recursos humanos: (1) descripcin de puestos, (2) reclutamiento, (3) evaluacin por competencias, (4) conocimientos, (5) entrevistas, (6) seleccin y (7) contratos. (1) Descripcin de puestos y competencias: actividad bsica de la GRH en la que deben establecerse los objetivos, autoridad, responsabilidades, relaciones y caractersticas requeridas por el puesto; as como el perfil por competencias del mismo. (2) Reclutamiento: actividad que consiste en la bsqueda de talento. Debe llevarse un adecuado control y administracin de candidatos, as como un seguimiento a las vacantes publicadas, su avance y estatus de cada puesto. Debe hacerse y una preseleccin de los currculos que cumplen con los requisitos mnimos de puesto, haciendo una clasificacin de los candidatos por reas de experiencia e inters, aos de experiencia y habilidades. (3) y (4) Evaluacin compatibilidad puesto por competencias y conocimientos: actividad que permite tomar una decisin de contratacin o no contratacin basada en la evaluacin profunda de cada candidato(a) al puesto. Los candidatos deben ser evaluados con exmenes psicomtricos y de conocimientos para conocer su compatibilidad con el puesto as como sus aspectos ms relevantes como potencial de desarrollo, habilidades sobresalientes, rasgos de personalidad, necesidades de capacitacin y reas de crecimiento. (5) Entrevistas: en esta actividad el reclutador debe conocer el verdadero yo del candidato, no solo el descrito en el curriculum vitae. La razn primordial de la entrevista debe ser: ver el cuadro completo de las habilidades, conocer ms sobre la personalidad del candidato y observar la manera en la que se desenvuelve en un ambiente laboral. Los tipos de entrevistas que llevara a cabo GRUPO ITSA son: 54

 Entrevistas de seleccin: conducidas por una agencia de reclutamiento o por un profesional de recursos humanos. Entrevistas de decisin: dirigidas por el jefe potencial. Deben enfocarse en 4 aspectos: descubrir si el candidato puede, desea, tiene actitudes y aptitudes. (6) Seleccin: los responsables del reclutamiento, con base en las entrevistas y exmenes aplicados, presentaran una terna de los candidatos finalistas, los cuales sern entrevistados por el jefe de rea o departamento, lder de proyecto o bien el responsable del equipo de trabajo para la seleccin final. i. Proceso de contratacin Una vez realizados los primeros 6 procesos de gestin de recursos humanos, es importante ahora tomar decisin del candidato que cumple con el perfil solicitado, es decir, la contratacin o no contratacin de los aspirantes al puesto. Para ello GRUPO ITSA, deber considerar el reporte de resultados de los 6 procesos anteriores, los cuales debern arrojar informacin de lo siguiente: Nivel de adecuacin del evaluado al puesto Perfil deseado o requerido por el puesto Nivel de adecuacin del candidato al perfil Caractersticas sobresalientes y potencialidades Fortalezas y reas de oportunidad Estilo de liderazgo, manejo de conflictos, motivaciones Competencias a desarrollar y reas de capacitacin Recomendaciones generales del reclutador Definicin del proceso de induccin Una vez tomada la decisin de contratar al importante para GRUPO ITSA que el nuevo orientacin completa y adecuada acerca de la trabajo para que su integracin sea ms rpida y

ii.

candidato(a), es muy empleado reciba una empresa y su rea de efectiva.

El proceso que deber seguir el Gerente de Recursos Humanos o Responsable de la induccin con el nuevo empleado es el siguiente: Presentarlo al resto de los empleados de la organizacin Ensearle la ubicacin de las instalaciones de la empresa y las caractersticas de su trabajo especfico. Explicarle cada una de las operaciones de la empresa. Mostrarle la poltica, filosofa y procedimientos de la empresa para que sepa lo que se espera de el/ella.

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La induccin es un factor de gran importancia para GRUPO ITSA, por lo cual es necesario determinar: Las personas que se encargaran de realizarla El Material de apoyo que se utilizara en el proceso En el momento en que se llevara a cabo

En el caso de GRUPO ITSA, el o los encargados de darles la induccin a los empleados nuevos ser preferentemente el lder de equipo del que formara parte. Se deber considerar la posibilidad de contar con un manual de induccin que contenga entre otras cosas: iii. Presentacin de la Empresa Filosofa de la compaa Horarios de trabajo Programa de incentivos por cumplimiento Das feriados Seguros Permisos Reparto de utilidades Polticas de pago Apariencia y hbitos personales Vacaciones Compensaciones

Capacitacin En GRUPO ITSA mantener capacitados a todos los integrantes de la organizacin y actualizados sobre nuevos procedimientos es de suma importancia, ya que para que desempeen su trabajo exitosamente deben de conocer las herramientas principales que sern usadas en la realizacin de un proyecto dado, cualquiera que sea su ndole. As mismo, se estudiara cada rea organizacional para detectar necesidades de entrenamiento o capacitacin dependiendo de las necesidades tecnolgicas que requiera la realizacin de cada proyecto en especfico. Para detectar las necesidades especficas de capacitacin y desarrollo se deben realizar tres tipos de anlisis: Anlisis organizacional: se debe examinar a toda la compaa para determinar donde se debe llevar a cabo de la capacitacin. 56

Anlisis de tareas: identificar la relevancia de las reas, los comportamientos especficos en un puesto en particular y la frecuencia con que se desempean; y adems, la competencia de los empleados para desarrollar esas tareas. Anlisis de la persona: debe determinarse a quien se va a capacitar y la clase de capacitacin que se le dar

Existe una gran cantidad de mtodos para capacitar, algunos son ms tiles que otros para desarrollar ciertas tareas, algunos los utilizaran para capacitacin gerencial, para empleados profesionales, o bien, para empleados operativos. Asesoramiento o mentoria: el gestor del proyecto ensea al individuo o el capacitando tiene la oportunidad de aprender de los miembros de la organizacin con ms experiencia. Juego de negocios: se utilizan problemas simulados de negocios para que los resuelvan los involucrados Mtodo de conferencia: se rene a individuos que comparten interese comunes con el objetivo de analizar y tratar de resolver problemas. Modelado de la conducta: son demostraciones vivas o de videocasetes para demostrar lo que se pretende ensear. Instruccin programada: la informacin se divide en estructuras, el estudiante se lee cada una de ellas en secuencia y responde a las preguntas que se le hagan. Esto se hace hasta que todas las respuestas estn correctas. Capacitacin basada en la computadora: se puede utilizar un software para realizar la capacitacin. Disertacin en el aula Capacitacin en el puesto: el empleado aprende las tareas de su puesto al desarrollarlas realmente. Capacitacin de aprendices: es una combinacin de instrucciones en el aula y capacitacin en el puesto. Simuladores: dispositivos de capacitacin de diversos grados de complejidad que modelan en el mundo real.

Por la naturaleza de los servicios que brindara GRUPO ITSA a sus clientes, el tipo de capacitacin que se manejara principalmente sern los mtodos de conferencias y capacitacin. Debe adems de contarse con capacitadores aptos, en el caso de GRUPO ITSA el encargado de capacitar a los equipos de trabajo que desarrollaran un proyecto ser preferentemente una persona que conozco perfectamente el manejo y administracin de las capacidades 57

que la herramienta de software que programacin de la aplicacin.

se utilizara en el desarrollo y

Hay que buscar siempre la retroalimentacin de los participantes para monitorear el xito o fracaso del programa de capacitacin manejado. Existen varias formas para realizar una evaluacin del Desarrollo de Recursos Humanos: Las opiniones de los participantes: es una forma barata y rpida de obtener informacin y sugerencias de los participantes. Lo malo es que se basa en opiniones y no en hechos, es decir, su opinin puede ser excelente y sin embargo, no aprendi algo con el programa. El alcance del aprendizaje: se utilizan pruebas antes y despus del programa para comparar el avance obtenido. El cambio del comportamiento: que lo aprendido realimente se refleje en la prctica. El logro de los objetivos del Desarrollo de Recursos Humanos: determinar el grado de avance de los objetivos establecidos al inicio.

GRUPO ITSA manejara un esquema de desarrollo de trabajo en el cual el aprendizaje colaborativo ser el punto de partida pues este se desarrolla a partir de propuestas de trabajo grupal y se caracteriza por la interdependencia positiva entre las personas participantes en un equipo, quienes son responsables tanto de su propio aprendizaje del equipo en general. Recursos Humanos buscara lograr que todos los trabajadores sean de justa y equitativamente compensados mediante sistemas de remuneracin racional del trabajo y de acuerdo al esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto. Para lograr esto se debern de llevar a cabo las siguientes actividades: Asignacin de funciones: asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara y precisamente definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de trabajo. Determinacin de salarios: asignar valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos equitativos con relacin a otras posiciones de la organizacin y a puestos similares en el mercado de trabajo.

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iv.

Calificacin de Meritos: evaluar, mediante los medios ms objetivos, la actuacin de cada trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto. Incentivos y Premios: proveer incentivos monetarios a los sueldos bsicos para motivar la iniciativa y el mejor logro de los objetivos. Administracin de sueldos y salarios Administracin de personal La administracin de personal se encargara de llevar toda la parte legal del trabajador, desde los legajos del personal hasta la liquidacin de sueldos. Las responsabilidades del encargado de administrar el personal son las siguientes: Pago de salarios Administracin de los legajos de los empleados Pago de cargas sociales, sindicales, seguros, etc. Pago de salarios El responsable de la liquidacin de sueldos recoger toda la informacin de cada lder de equipo, donde el resumir en una plantilla (confeccionada en RH) todas las novedades con respecto a la liquidacin de sueldos, por ejemplo: ausentismos, horas extras, etc. Estas plantillas son la base de la liquidacin de sueldos, las plantillas tienen que estar firmadas por todos los lderes del equipo y por el Gestor superior de la empresa. Una vez que estn todas las plantillas firmadas son enviadas a RH para que efectu la revisin y la liquidacin de sueldos. Control de ausentismo El control de ausentismo lo realiza cada lder de equipo. Ante el ausentismo de algn miembro del equipo l es el encargado de avisar a RH para determinar si desde RH se le enva medico a domicilio o no. En la plantilla que tiene el lder de personal para la liquidacin de sueldos tendr que inscribir el ausentismo y el motivo, si estuviera enfermo tendr que especificar la enfermedad. La administracin de los sueldos y salarios ser responsabilidad del Director de Desarrollo Organizacional quien a su vez se apoyara del Gerente de Recursos Humanos, quien deber contar con la informacin actualizada de sueldos del mercado laboral y proponer a la Direccin General para su aprobacin dentro del plan anual de sueldos y en su caso de los incrementos de sueldo para el periodo correspondiente; mismo que ser aplicado con la poltica o presupuesto correspondiente y con base en resultados de desempeo del empleado. 59

La evaluacin del desempeo permitir mejorar el desempeo de los empleados mediante la retroalimentacin. Asimismo, permitiera: Definir polticas de compensacin que determinen quienes merecen recibir aumentos. Tomar decisiones de ubicacin para realizar promociones, transferencias y separaciones que se basaran del desempeo anterior o en el previsto. Detectar necesidades de capacitacin y desarrollo de aquellos empleados donde el desempeo insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitarlos, o desarrollar un potencial no aprovechado. Realizar una planeacin y desarrollo de la carrera profesional para guiar las decisiones sobre posibilidades profesionales especficas. d. Aspectos legales Forma de constitucin legal de la empresa La empresa inicialmente ser constituida como persona fsica con actividad empresarial en el rgimen intermedio. Se decidi iniciar operaciones con este rgimen debido a la facilidad con la cual puede operarse y la rapidez (tiempo) para efectuar los trmites fiscales ante la Secretaria de Hacienda y Crdito Publico. Adems, la asesora legal nos recomend iniciar en este rgimen el cual tambin permita la emisin de facturar y cuenta con varios incentivos fiscales que al inicio puede ayudar al crecimiento de la empresa. Sin embargo, en el corto plazo se contempla constituir la empresa como persona moral (S.A. de C.V.), considerando que este rgimen representa mayores obligaciones pero sobre todo para los socios de GRUPO ITSA representa una mayor seguridad, un mayor compromiso y el adecuado reparto de utilidades al termino del ejercicio fiscal. ii. Proceso para la proteccin legal de su producto y/o servicio Los proyectos a la medida que desarrolla GRUPO ITSA cuentan con la proteccin legal y la seguridad de que los servicios ofrecidos a nuestros clientes protegen el conocimiento, la documentacin tcnica y funcional generada del proyecto, as como la informacin proporcionada por el cliente sobres sus procesos de negocio. GRUPO ITSA firma un contrato de confidencialidad con el objetivo de asegurar la integridad de la informacin proporcionada por el cliente para el desarrollo del proyecto y nicamente para los fines que tengan que ver con este:

i.

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Contrato de Confidencialidad Asimismo, una vez autorizado el proyecto por parte del cliente (con base en la cotizacin propuesta), GRUPO ITSA firma un contrato de prestacin de Servicios con el objetivo de asegurar que todos los acuerdos y clausulas legales permitiran a ambas partes (cliente y proveedor) desarrollar en buenos trminos el proyecto con la seguridad que se har entrega del mismo en tiempo y calidad.

iii.

Costo de asesora legal Se contratara a un asesor legal a GRUPO ITSA que cuenta con un amplio conocimiento en el rea pero sobre todo una calidad humana que lo diferencia de los dems.

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