DIRECTIVOS CENTROS ESTUDIANTES DE CARRERAS UNIVERSIDAD DE LA SERENA

Estimados amigos, autoridades de cecs Mediante la presente, los actuales residentes de hogares de la Uls. queremos pedirles a uds. el favor de difundir al estudiantado los cupos disponibles en la Beca de Hogar, mediante los medios que estimen pertinentes. Estos cupos han aumentado exponencialmente en los ltimos aos, y si no invitamos al alumnado a que postule a la beca, lgicamente esta dejar de existir. Tambin les adjuntamos enlace a un documento formal que grfica la situacin de esta beca y sus cupos. Para que puedan informarse uds. primeramente de aquella situacin, y luego puedan informar con todo conocimiento al estudiantado. Este documento lo confeccionamos dentro del marco previo a la renuncia de Don Hernn Cortes y la Sra. Mara Teresa Leiva, es por ello que les pedimos omitan las alusiones a las personas mencionadas. Sin embargo, sigue teniendo completa vigencia, dado que la situacin de la beca contina sin cambio alguno. Es en este documento en donde pueden encontrar buena parte de la informacin actual concerniente a la Beca Hogar. Habiendo cupos libres (y un evidente mal-uso de ellos) creemos que lo necesario es difundir la disponibilidad de estos en conjunto con la situacin de la beca. Puede que existan alumnos que precisen dicha beca, y creemos que la mejor va de difusin es mediante uds, los cecs. El ingreso de nuevos becados ayudara a la sostenibilidad de los pocos hogares que quedan, que hoy en dia son 2, y que cuentan cada uno con menos de un 30% utilizacin de sus cupos totales. Cabe sealar tambin que hace algunas semanas presentamos, con buena acogida, este documento a Feuls. Es por ello que en la primera pgina nos dirigimos a su Presidente, quin ya cuenta con el documento a su haber. Cualquier aclaracin, no duden en contactarse con nosotros. Esperamos entiendan nuestra peticin de informar sobre el beneficio, y que quienes precisen postular a l lo hagan con pleno conocimiento de los cupos y de lo que se requiere para acceder a ellos. Atentamente.

Alumnos residentes Hogares ULS hogares.uls@gmail.com

La Serena, lunes 3 de junio del 2013.

SR KEN RIVERA PRESIDENTE FEULS PRESENTE

A nombre del grupo de alumnos beneficiados con la Beca de Hogar, hacemos llegar mediante el presente documento, informacin que corresponde al manejo de dicho beneficio desde el ao 2010 a la fecha. Creemos que el contenido de ste confirma las demandas de reestructuracin del Departamento de Bienestar Estudiantil que exige el alumnado de la ULS, ya que las denuncias que aqu relatamos evidencian el descuido de las autoridades con respecto a un beneficio en particular. Lo cual marca un precedente, el cual podra ser reflejo de toda la labor asistencial en nuestra casa de estudios. Nosotros, que de acuerdo a reunin realizada el martes 9 de abril del presente ao, pactamos solicitar la destitucin e inhabilitacin inmediata para ejercer todo cargo asistencial, o en directa relacin a ello, dentro de la ULS, de doa Mara Teresa Leiva Fuenzalida. Hoy manifestamos abierta e irrevocablemente esta peticin, en base a la falta de rigurosidad de la aludida con respecto a las normas estipuladas en el Reglamento del Programa Hogares, a la falta de vocacin social evidenciada por la misma, a las denostaciones y perjuicios que imput en ms de algn beneficiario de hogares y alumno de la ULS; y algunas otras acciones incompatibles, que no se condicen con la importancia del cargo que le fue asignado: la conduccin en jefatura de la labor asistencial y social de toda la Universidad. Tambin creemos improbable que las ms relevantes de las decisiones tomadas por doa Mara Teresa Leiva no hayan estado en conocimiento de sus superiores. Decisiones tan relevantes, como por ejemplo, el cierre de 3 hogares, no pueden sino responder a una poltica general de la institucin, ms aun cuando acciones similares se sostienen constantemente a lo largo de 3 aos. Decidimos que ordenaramos y haramos pblica la informacin con que contbamos, ya que sta puede servir para ratificar la solicitud de una reformulacin de los directores y las polticas con que ha actuado el Departamento de Bienestar de la DGAE. Esta solicitud ira en un comienzo al director de la DGAE, Sr. Hernn Corts. Dado el escenario actual, hoy nos acoplamos a Feuls, para que solicite las sanciones que correspondan, y no slo se destituya, sino tambin se inhabilite a toda autoridad que evidencie despreocupacin con el estudiantado y permita la prctica de malos tratos.

Es importante indicar que el presente documento bajo ningn punto de vista busca atacar personalmente a la Sra. Leiva. Aun cuando encontramos de una negligencia gravsima su actuar profesional, su persona nos merece el respeto que corresponde a todo individuo que integre nuestra casa de estudios, sea este funcionario, docente, o alumno. Confiamos con que este documento contribuya a concientizar al estudiantado, y as, ste pueda exigir los derechos que le corresponden. Esperamos se tome como tal y lamentamos cualquier interpretacin distinta que se traduzca en descalificaciones o vaya en desmedro de la integridad de la Sra. Leiva. Tambin manifestamos en el detalle de la presente, propuestas tendientes a revitalizar, en primera instancia, la Beca de Hogar, que nosotros como beneficiarios actuales resguardamos amparados en el Reglamento de Hogares Universitarios de la ULS (Artculo 5, inciso B) y en segunda instancia, ayudar en la mejora de la degradada relacin alumnado/asistentes sociales o bienestar DGAE, manifestada con vigor por estos das, y con justa razn si se analiza el contenido de la presente Por ltimo, todo lo expuesto se funda, argumenta y detalla a continuacin:

1. Estadsticas del programa Hogares, nula difusin de en qu consiste el beneficio. Cierre de

hogares, disminucin cupos totales, inutilizacin cupos libres, informacin falsa de los cupos libres al estudiantado. ..pg. 06

2. Crisis del 2010. Dichos indecorosos y juicios incriminadores sobre residentes del Hogar
Universitario Femenino Gabriela Mistral. ..pg. 08

3. Expulsin reciente de 3 de los 7 becados sin ceirse ntegramente al espritu de la norma.

..pg. 10

4. Obstaculizar el reingreso de alumna que posterg estudios, motivada por circunstancias

en que la norma ampara la reserva del cupo. ..pg. 14

5. Enumeracin de las faltas al Reglamento del Programa Hogares incurridas durante la

gestin, tanto en el cargo de Encargada del Programa Hogares, como en el cargo de Coordinadora o Jefa de Asistentes Sociales, de la Sra. Mara Teresa Leiva Fuenzalida. Acciones desacordes al espritu asistencial de sus cargos. ..pg. 15

6. Anexos:
..pg. 19 6.1. Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena. 6.2. Copia Informe de Situacin Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena + Petitorio Hogares + Testimonios ex - beneficiados. Noviembre 2012. 6.3. Copia Reclamo escrito Hogar Femenino Gabriela Mistral ante dichos de Sra. Mara Teresa Leiva, noviembre 2010. 6.4. Testimonios alumnos afectados con expulsin. 2013 6.5. Nuevos Testimonios ex - beneficiaros 2013. 6.6. Testimonio alumna afectada con obstaculizacin en su re-ingreso. 6.7. Solicitud de reparacin de artefactos del Hogar Av. Estadio, noviembre 2012. 6.8. Propuestas

Introduccion
La Universidad de La Serena, mediante su Departamento de Bienestar Estudiantil, dispone para el alumnado de la institucin, entre otros beneficios, el de Hogar Universitario o Beca de Hogar, el cual se describe en el Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena1, del siguiente modo: (los hogares) tienen como objetivo inmediato, proporcionar una alternativa de solucin al problema de vivienda durante el perodo acadmico, a un nmero determinado de estudiantes, que cumpliendo con los requisitos socioeconmicos y acadmicos proceden de otras regiones o localidades apartadas de la IV regin. El Departamento de Bienestar Estudiantil, financia con los recursos aportados por la Universidad de La Serena, el arriendo de las viviendas, su habilitamiento y gastos de mantencin. Los estudiantes deben cancelar solamente los gastos ocasionados por el uso de servicios bsicos, tales como: agua, luz, gas y telfono; dicho pago lo realizarn en forma oportuna, por medio de su directiva en forma interna. Estos extractos corresponden al artculo I: Fundamento y Descripcin, del mencionado reglamento, el cual fue aprobado con el decreto universitario n 2.900 de la Contralora General de la Repblica, el da 17 de diciembre del ao 1999.

Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena, anexo 6.1, pg. 20

1. Estadsticas del programa Hogares, nula difusin de en qu consiste el beneficio. Cierre

de hogares, disminucin cupos totales, inutilizacin cupos libres, informacin falsa de los cupos libres al estudiantado. A inicios del ao 2010 los residentes de hogares supimos que doa Mara Teresa Leiva asuma como Asistente Encargada del Programa. En el primer contacto nos llam la atencin su actuar, pues lleg a cada hogar con un cuaderno con datos sobre los beneficiarios. Luego de consultar el nombre a cada uno, acudi a los registros que correspondan a las personas, para luego con nfasis recordarles cuanto tiempo les quedaba por hacer uso del hogar. A mediados de aquel ao fueron cerrados dos hogares de cinco con que contaba la ULS para beneficiar al estudiantado que cumpliese con los requisitos estipulados. Este ao 2013 se ha cerrado otro hogar ms, quedando activos al da de hoy slo 2 hogares. Con ello, de contar con 55 cupos para beneficiar a alumnos, nos restamos a tener slo 18 cupos disponibles. Esta disminucin se traduce en 37 becas eliminadas que corresponden al 67% menos de la disponibilidad inicial con que se deleg el programa, y es una merma de 2/3 de capacidad infringida al beneficio. Cabe sealar que el Reglamento de Hogares de la ULS indica que el beneficio, al ao 2000, cubra una capacidad aproximada de 120 alumnos entre damas y varones (Artculo I, prrafo 3). Adems, el manejo de estos cupos es, por lo menos, cuestionable. En la gestin de doa Mara Teresa, primero como Asistente Encargada, y hoy como Asistente Jefe, se asign el beneficio a tan slo 3 alumnos. Ms an, hoy en da de 18 cupos disponibles realmente estn siendo utilizados 4 cupos ms 1 que est en revisin. Estos 5 becados de 18 posibles dan un porcentaje de uso de 28%, teniendo al frente un universo de aprox. 7500 alumnos entre los cuales, lgicamente, ms de alguno podra precisar del beneficio. Dado los rasgos metodolgicos que ya vislumbrbamos en doa Mara Teresa, en vez de acercarnos a ella a plantear nuestra preocupacin por el manejo de hogares, acudimos directo donde el director de la DGAE, don Hernn Corts Olivares. En la primera reunin, a fines de 2010, y ante nuestra inquietud por el cierre de hogares, don Hernn nos seal que esto se dio por circunstancias extraordinarias, que guardramos tranquilidad, pues no volvera a ocurrir. Luego, durante todo 2011 y 2012 contemplamos la pauprrima asignacin de cupos (1 nico ingreso), y a fines de 2012 concertamos la segunda reunin entre las partes, entindase Director DGAE y representantes del Grupo de Residentes de Hogares. Esta vez presentamos un Informe de Situacin del Programa Hogares, ms un Petitorio y testimonios de ex beneficiados de Hogares2, documento formal que graficaba la inutilizacin de cupos y el decaimiento del beneficio.

Informe de Situacin Programa Hogares + Petitorio Hogares + Testimonios ex - beneficiados, anexo 6.2, pg.27

El Sr. Corts, al momento de conocer los datos presentados en el informe, dijo sentirse como una novia engaada, ya que expres no tener conocimiento previo de ellos, y seal que la razn por la cual le justificaban la no existencia de postulantes a hogares era que los estudiantes no se interesaban por el beneficio, que los pocos que postulaban no cumplan con los requisitos, o que los estudiantes preferan la Beca de Residencia. Esta ltima razn la dudamos profundamente, ya que la Beca de Residencia consta de una ayuda monetaria que no supera los $30.000 pesos, suma que no costea ni el tercio del valor al que asciende actualmente el arriendo de una pieza en las cercanas de la Universidad. Esto se contrapone abismalmente a la solucin ntegra de habitacin proporcionada por el Beneficio Hogar. Lamentamos que la buena disposicin de don Hernn a reunirse y or nuestra opinin como grupo slo haya quedado en eso, y no se haya materializado en soluciones concretas a la fragilidad que evidencia el beneficio hoy en da. Para finalizar, hasta este momento jams hemos visto por parte de la DGAE gestiones que guen al alumnado a utilizar los cupos libres y contrarrestar el desperdicio de los mismos, o alguna accin que decante en un real provecho del beneficio. Hoy los becados son 3 varones en un hogar con capacidad para 10, y 2 damas en un hogar con capacidad para 8. Lo que es peor, son innumerables los casos de alumnos que dicen haber consultado por la beca y se les ha dicho que no existen cupos libres. Esto ltimo nos parece inaceptable.

2. Crisis del 2010. Dichos indecorosos y juicios incriminadores sobre residentes del Hogar
Universitario Femenino Gabriela Mistral. El cierre tanto del Hogar masculino Gmez Carreo, como del Hogar Femenino Gabriela Mistral, acontecido sin un aviso oportuno; el hostigamiento constante por alterar la libertad de los residentes a decidir que pieza utilizar y con quin compartirla; ms ciertos juicios graves proferidos contra el total del grupo de alumnas del Hogar G. Mistral, expresados directamente por la Sra. Leiva hacia parte de las alumnas residentes del mismo y que transgredi su dignidad como mujeres; consum la necesidad de denunciar los hechos ante alguna autoridad superior. Este fue el marco llegando al final del ao 2010. El grupo de alumnas involucradas redact un reclamo escrito3, documento que anexamos ntegramente, y del cual extraemos lo siguiente: (Lo que) nos insta a escribirle, est relacionado con los comentarios y dichos infundados que sta profesional nos ha dado a entender en forma verbal y directa, los cuales van en desmedro de nuestra imagen personal, moral y femenina. La utilizacin (con la consiguiente adquisicin monetaria) del cuarto designado como bodega, para mantener relaciones ntimas entre las residentes y sus parejas La utilizacin de la casa hogar para la realizacin de fiestas, las cuales hipotticamente tendran un beneficio monetario para nosotras. Situacin en la cual se ha relacionado a funcionarios de la universidad y ex alumnos que podran dar fe de dichos comentarios, los cuales no se han personificado, ni por iniciativa propia y menos an por parte de la profesional, para otorgar instancias en la cual podamos refutar lo anteriormente nombrado. Con lo sucedido, y antes de finalizar el ao 2010, se concret la ya antes mencionada primera reunin con don Hernn Corts, director del periodo en la DGAE, la cual se llev a cabo en la nueva ubicacin del Hogar Femenino G. Mistral. Aquella vez pedimos la destitucin de la entonces Asistente Encargada del Programa, Sra. Mara Teresa Leiva, a lo cual don Hernn respondi con la opcin de desvincularla del Programa Hogares para el ao siguiente, 2011 en rigor, compromiso verbal que calm nuestros nimos y compens la peticin que le habamos hecho.

Reclamo escrito Hogar Femenino Gabriela Mistral ante dichos de la Sra. Mara Teresa Leiva F., anexo 6.3, pg.38

Doa Mara Teresa Leiva, al ao siguiente, pero no sin pasar unos cuantos meses, dejaba de ser la asistente encargada del programa. Sin embargo, y muy para pesar nuestro, asumi un cargo superior, quedando como Coordinadora o Jefa de la Asistencia Social de la ULS, y tambin as del cargo al cual el Sr. Corts se comprometi a desvincularla. Este cargo ha sido asumido intercaladamente, y desde ah a la actualidad, por dos asistentes sociales jvenes y recin incorporadas, doa Romina Ugalde y doa Valeria Montalvn, que lgicamente han acatado las directrices que les impuso su jefatura. Obviamente lo acontecido no constituy la solucin que esperbamos, y mantuvo en alza la problemtica del Programa Hogares.

3. Expulsin reciente de 3 de los 7 becados sin ceirse ntegramente al espritu de la

norma. En ste punto detallamos algunos dictmenes emanados desde la Plana Asistencial que son incongruentes con la normativa estipulada en el Reglamento de Hogares. No obstante, lo ms significativo guarda relacin con la perspectiva humana que se evidencia en el modo de cmo se abordan temas delicados. Recientemente, a comienzos del ao acadmico en marzo, se anul el beneficio de Hogar a 3 residentes. Inhabilitar del beneficio de hogar a un alumno, no es otra cosa que desproveerlo del techo en donde l reside. Es por eso que el reglamento, buscando causar el menor perjuicio posible, estipula en su Artculo 4 y dos ltimos prrafos, lo siguiente: La prdida del beneficio ser evaluada y comunicada por escrito al alumno Cuando el alumno sea eliminado en periodo acadmico, se le comunicar a ste con anticipacin (mnimo 15 das) para hacer abandono del hogar universitario al cual perteneca. La forma implementada para notificar a estos alumnos de la prdida del beneficio no se rigi por los parmetros establecidos. Es ms, para saber de su situacin, fueron los propios alumnos quienes se acercaron a la asistente actualmente encargada del beneficio, doa Romina Ugalde, para conocer formalmente su situacin. Cabe sealar que, ao tras ao, el ingreso a hogares por parte de los beneficiarios se habilita a ms tardar el primer da del perodo acadmico, pudiendo stos hacer ingreso slo contando con la llave correspondiente, mientras estn a la espera de que se les notifique, en definitiva, si renuevan o no el beneficio, lo que ocurre generalmente cuando culmina la segunda etapa de renovacin, llevada a cabo comnmente a inicios del primer semestre. A continuacin, contextualizamos las circunstancias mediante las cuales estos 3 alumnos fueron notificados de la prdida del beneficio:

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Patricio Manzano Rojas, alumno residente del hogar ubicado en av. Estadio n 1690, regres el lunes 18 de marzo, correspondiente al inicio del ao acadmico 2013, a las dependencias del hogar. Al intentar hacer ingreso not que no contaba con las llaves correspondientes, puesto que las olvid en su residencia familiar, ubicada en el poblado de Sotaqu. Al no encontrarse ningn otro alumno en el hogar, se dirigi a la universidad, con la intencin de solicitar una copia de las llaves a la Srta. Romina Ugalde, Asistente Encargada de Hogares, y es recin aqu cuando toma conocimiento formal de su situacin. Se le notifica que ha perdido el beneficio, por tanto no corresponde que reciba copia de las llaves. El alumno, en busca de alguna solucin, acude luego donde la Jefa de Asistentes, Sra. Mara Teresa Leiva, la cual le reitera, de forma muy poco amable, segn palabras del alumno, la prdida del beneficio, sin permitirle ingreso alguno. Finalmente, el alumno se dirige a la oficina de don Hernn Cortes, sin encontrarlo. No obteniendo solucin alguna, el alumno no tuvo ms remedio que volver a su residencia familiar en Sotaqu. Miguel Lillo Nazal, alumno tambin residente del hogar ubicado en av. Estadio, llega a estas dependencias el viernes 22 de marzo. Al hacer ingreso al hogar se dirige a la pieza que tena asignada durante el ao 2012, y se encuentra con que sta era usada por un alumno nuevo. El alumno que haca uso de la pieza, Alejandro Hernndez Salfate, le seala que fue reubicado en ese hogar por el cierre del suyo, el Hogar La Pampa, en el cual residi el ao 2012, y que la Asistente Social encargada, Srta. Romina Ugalde, le indic que durante los das posteriores vendra un alumno a hacer retiro de sus pertenencias, las que naturalmente an estaban guardadas en la pieza. Al enterarse de la situacin, el sr. Lillo decide dirigirse a las oficinas de la asistente, con el fin de comprender la situacin. Como no se encontraba la asistente, no fue hasta el da lunes 25 de marzo cuando el alumno supo formalmente de su expulsin, en donde se le seal que deba hacer abandono de las dependencias lo antes posible, y se le ofreci la Beca Residencia en desmedro de la Beca de Hogar, ofrecimiento que el alumno rechaz. En busca de alguna solucin se dirigi con la superior directa de la Srta. Ugalde, la Sra. Leiva, la cual mediante su secretara le manifest su negativa de atenderle, conminndolo a acudir a la oficina del sr. Corts. El alumno consigui hablar con el director de la DGAE, el cual, segn palabras del alumno, en un principio le manifiesta tener conocimiento de la situacin, volviendo a ofrecerle la Beca Residencia, y que esto era todo cuanto poda hacer. El alumno rechaza nuevamente el ofrecimiento, hacindole notar que la forma en con que haba sido notificado de su expulsin de hogares no se rega a la normativa, y que tambin las causales de prdida del beneficio ataidas no eran del todo consecuentes con la misma. Es con esto que el Sr. Corts autoriza al alumno a mantener temporalmente el beneficio, le seala que realizar una revisin del caso y que determinar una resolucin definitiva. El alumno presenta en los das siguientes, un documento con que argumenta y busca avalar las irregularidades en el manejo de su expulsin y solicita, formalmente, la restitucin del beneficio. Al da de hoy el alumno an permanece en el hogar en espera de ser notificado de esta resolucin.

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Michael Guzmn Araya, alumno residente del Hogar La Pampa, luego de iniciarse el ao acadmico en marzo, se comunica con un compaero de hogar, Ivn Cisterna Cisterna, con la finalidad de saber si l o algn compaero haban hecho efectivamente ingreso al hogar, y corroborar con ello si poda hacer su arribo. Su compaero le informa que el hogar en que residan haba sido cerrado, y que estaban siendo reubicados en otro. El Sr. Guzmn se comunica entonces con la asistente encargada, la Srta. Ugalde, la cual le notifica que est siendo evaluado su ingreso, y por consiguiente, no est habilitado para optar a la reubicacin. Posteriormente se le cita para que retire sus pertenencias del hogar en el cual resida, cita que no se concret por atraso del alumno. Tampoco despus se le notific el estado en que se encuentra su evaluacin. El alumno actualmente reside como allegado en casa de su pareja. Como aval de lo narrado se adjuntan los testimonios de los alumnos afectados4 (una solicitud de restitucin del Beneficio ms dos testimonios), en donde relatan el manejo que tuvieron las autoridades con sus expulsiones y cuentan, bajo sus palabras, lo vivido. Por otra parte, cabe sealar tambin que los alumnos fueron expulsados bajo la base argumentativa de que el Reglamento de Hogares establece como periodo de estada (o uso del beneficio) un tope mximo de tiempo: igual a la duracin de la carrera que cursan. Esta aseveracin no aborda por completo lo estipulado por la norma, pues el Reglamento de Hogares, en su Artculo III, prrafo 1; indica ntegramente lo siguiente: Los alumnos podrn ser residentes de hogares por el periodo normal de duracin de su carrera, pudiendo extenderse ste, hasta un ao y medio ms, plazo que incluye tesis y/o prctica Ninguno de los 3 alumnos sobrepasa ste periodo de duracin igual a la suma aos carrera + extensin 11/2 aos, por tanto el criterio aplicado no fue del todo legtimo. La Sra. Leiva, en su calidad de Coordinadora de la Plana Asistencial, debera tener en su conocimiento la comprensin ntegra y el espritu de la norma, por lo tanto, cuando los alumnos se acercaron ella, debi al menos ponerlos en conocimiento de esta posibilidad de extensin de 11/2 aos, pero no estuvo en su criterio de aplicacin de la Norma, ni tampoco estuvo en su sentido tico del ejercicio de su profesin, que es netamente de carcter asistencial.

Testimonios de los alumnos afectados con expulsin, anexo 6.4, pag. 43

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Tambin se esboza, como base argumentativa, las condicionalidades (2 no consecutivas) a las cuales podan acudir los beneficiarios en caso de no cumplir con el porcentaje mnimo de rendimiento exigido, estipulado en un 75% de los crditos inscritos anualmente. No est de ms consignar que en la gestin anterior (en la cual el Programa Hogares se encontr en su apogeo, con una constante renovacin de beneficiados, segn testimonian los ex residentes), encargada a la Sra. Guacolda Ortiz con asistencia de la Sra. Joyce Gonzalez, siempre se abri la posibilidad de dilogo para analizar si un alumno ameritaba resolver su situacin mediante excepciones a la norma, ya estuviera cuestionado por exceder la duracin mxima de estada o tambin por el exceso de la cantidad de condicionalidades. Exista una perspectiva ms humana con la cual se abordaban estos temas. Felizmente hubo excepciones, lo que se puede desprender del testimonio de un alumno, el cual indica que su permanencia se mantuvo por un tiempo mayor a la duracin mxima de estada, permaneciendo desde 2003 a 2010, logrando gracias a ello conseguir su profesin, y sin que esto significase un obstculo para el ingreso de nuevos alumnos a hogares. Por ltimo, se seala a la asignacin de la Beca Hogar, por los mismos ex beneficiarios (la mayora ya titulados y en ejercicio), como la gran responsable de los ttulos profesionales que obtuvieron, ya que no hubieran podido conseguir estada en la ciudad por medios propios. En su totalidad los ex becados as lo declaran, lo que se demuestra en el anexo Testimonios de los ex beneficiados referenciado anteriormente, ms un nuevo Testimonio de ex - beneficiada5. Estos escritos fueron enviados en apoyo a la preocupacin desatada por la notoria diferencia entre la gestin actual y la anterior, la cual conocieron al ingresar a hogares, diferencia que da forma al Informe de Situacin del Programa Hogares.

Nuevo Testimonio ex - beneficiada, anexo 6.5, pg. 51

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4. Obstaculizar el reingreso de alumna que posterg estudios, motivada por circunstancias

en que la norma ampara la reserva del cupo. La alumna Polette Vega Daza, ingres a hogares en el periodo en que la Asistente Social, Sra. Guacolda Ortiz, figuraba a cargo del Programa, junto con la asistencia de la Sra Joyce Gonzalez. Lamentablemente, tuvo que congelar sus estudios durante ese periodo, no sin antes dejar en regla sus becas para en un futuro re-postular a ellas. Cabe sealar entonces que el reglamento de hogares, en su Artculo IV, 2 prrafo, estipula lo siguiente: (se perder el beneficio Hogar) Por prdida de la condicin de alumno regular de la Universidad de La Serena, ya sea por eliminacin acadmica, por suspensin o postergacin de estudios. Si la suspensin o postergacin est motivada por razones de salud debidamente certificada o a problemas familiares graves (incluyendo socioeconmicos), se reservar el cupo. La alumna seala que al momento de reincorporarse a la ULS, el primer semestre del ao 2010, comienza contactos con la asistente social de su carrera con la intencin de renovar el cupo que mantena en hogar al momento de postergar sus estudios. Ella la enva donde la asistente encargada de hogares en aquel periodo, doa Mara Teresa Leiva. La alumna se rene con la Sra. Leiva, la cual le da razones cuasi cmicas para negarle la reincorporacin, a lo que la alumna termina resignndose. No es entonces hasta el 2012 cuando la alumna decide continuar con los intentos de ser reincorporada a hogares, al tener conocimiento de la existencia de cupos libres. Esta vez se comunica con la Srta. Valeria Montalvn, en aquel momento Asistente Encargada de Hogares. Dentro de los argumentos con que se le expone que no puede ser reincorporada a hogares, lo ms llamativo alude a que la alumna supuestamente firm un compromiso escrito en el cual desista a futuro del beneficio, cosa que la alumna desacredita, sealando que jams firm algo similar. Finalmente la asistente la expresa disculpas, indicndole que ella era nueva en la institucin, y que la informacin con que contaba era que todos los alumnos firmaban una carta de renuncia al beneficio, y es por ello que asever la existencia de sta. No hubo forma de que encontrara solucin, hasta que las alumnas residentes que conoca, que ya haban sido sus compaeras anteriormente, le instan a que se rena con el director de la DGAE, puesto que las asistentes encargadas no estaban dando soluciones, quizs por desconocimiento, y eran regidas por una jefatura que tampoco las daba. Haban asumido la costumbre de plantear las problemticas directamente con el director de la DGAE, y es ste quien le autoriza el ingreso, y en quien finalmente la alumna seala haber encontrado real solucin. Se anexa Testimonio de la afectada6

Testimonio de la alumna Polette Vega Daza, anexo 6.6, pg. 54

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5. Enumeracin de las faltas al Reglamento del Programa Hogares incurridas durante la

gestin, tanto en el cargo de Encargada del Programa Hogares, como en el cargo de Coordinadora o Jefa de Asistentes Sociales, de la Sra. Mara Teresa Leiva Fuenzalida. Acciones desacordes al espritu asistencial de sus cargos. Enumeramos las faltas a la norma incurridas, algunas ya sealadas en puntos anteriores del presente documento, y agregamos otras faltas de carcter leve, todas ellas estipuladas en el Reglamento de Hogares Universitarios de la ULS. Tambin agregamos algunas acciones que creemos desacordes para alguien a quien se le conceden dichos cargos.

5.1 Artculo I, prrafo 6: El Departamento de Bienestar Estudiantil, supervisa el funcionamiento de los hogares, a travs de un profesional universitario, Asistente Social (media jornada). En su calidad de asistente social encargada, doa Mara Teresa Leiva estableci el horario de atencin a residentes de hogares slo en el tramo de 8:00 a 9:00 a.m., de lunes a viernes, y no flexibiliz este horario, siendo que el reglamento establece media jornada.

5.2 Artculo II, ltimo prrafo Disposicion Especial: En caso de presentarse postulantes que no cumplan con alguno de los requisitos establecidos, sus antecedentes sern analizados y evaluados por el equipo profesional de Asistentes Sociales del Departamento de Bienestar Estudiantil y si la situacin lo amerita, se podr autorizar el ingreso como caso especial, quedando sujeto a las mismas disposiciones que rigen al resto de los residentes. Tanto por la seora Leiva, como por las seoritas Ugalde y Montalvn; quienes han ejercido desde 2010 en adelante el cargo de Asistente Encargada del Programa Hogares, uno de los argumentos recurrentes para justificar el escaso ingreso de nuevos becados a las residencias, ha sido que los postulantes no cumplen con los requisitos. En conjunto con que no postulan lo suficiente y/o prefieren la beca de residencia.

5.3 Artculo III, prrafo 1: Los alumnos podrn ser residentes de hogares por el periodo normal de duracin de su carrera, pudiendo extenderse ste, hasta un ao y medio ms, plazo que incluye tesis y/o prctica

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5.4 Artculo IV, prrafo2: Por prdida de la condicin de alumno regular de la Universidad de La Serena, ya sea por eliminacin acadmica, por suspensin o postergacin de estudios. Si la suspensin o postergacin est motivada por razones de salud debidamente certificada o problemas familiares graves (incluyendo socioeconmicos), se reservar el cupo.

5.5 Artculo IV, dos ltimos prrafos: La prdida del beneficio de Beca de Residencia de Hogar, ser evaluada y comunicada por escrito al alumno, por la Asistente Social del Programa Hogares del Depto. De Bienestar Estudiantil. El alumno que bajo cualquiera de las causales anteriores, pierda su calidad de residente, no podr postular a futuro al hogar universitario. Cuando el alumno sea eliminado en perodo acadmico, se le comunicar a ste con anticipacin (mnimo 15 das) para hacer abandono del hogar universitario al cual perteneca.

5.6 Artculo V, inciso A, prrafo 1: El aseo ser a cargo de los alumnos residentes, quienes se organizarn internamente, para dar cumplimiento a este fin, como ellos estimen conveniente y adecuado. Los tiles empleados para tal efecto, sern proporcionados, en forma mensual, por el Departamento de Bienestar Estudiantil. Desde el cambio de gestin en 2010, los tiles de aseo no han sido suministrados mensualmente, llegando en ocasiones a efectuarse slo una vez al semestre o incluso, una vez al ao; y siendo proveda la misma cantidad que se provea mensualmente. Esto no sera problema si se suministraran en cantidad proporcional a la temporalidad con que se hace.

5.7 Artculo V, inciso A, prrafo 6: El horario de visitas y lugar de recibimiento de stas, estar estipulado y reglamentado, en el Reglamento Interno del Hogar, si es que el grupo de residentes lo estima conveniente. En una ocasin la Sra. Leiva fustig a una residente por encontrarse con una visita en su pieza. Este correctivo no fue justificado por las dems residentes presentes en la situacin, pues la alumna mantena la puerta de la pieza abierta, y no se encontr nada que apoyara el actuar de la profesional ms que la mera presencia de una visita. Siempre los residentes estn en conocimiento de las visitas que frecuentan la vivienda, estas son en gran parte estudiantes en la regin, compaeros de carrera o universidad, 16

personas presentes en la cotidianeidad de cada alumno y que, por lo tanto, constituyen un sostn emocional y un apoyo fundamental para quin no puede acompaarse de su familia en una etapa como la universitaria, carente de brevedad, y que sostienen fuera de sus ciudades, fuera del ambiente amigable y contexto familiar al cual pertenecen.

Luego de enumeradas las faltas al reglamento cometidas por la gestin actual, consistentes en faltas a los artculos I, II, III, IV y V de la norma, podemos sealar que la actual gestin cometi faltas a la totalidad de artculos que constituyen el Reglamento de Hogares de la ULS. No obstante, no solo se puede incurrir en faltas legales al reglamento, tambin puede que existan situaciones y/o prcticas que sean, en esencia, opuestas al espritu del mismo, el cual se funda y expone en el Artculo I Fundamento y descripcin, prrafo 2, que declara lo siguiente. El Programa Hogares del Departamento de Bienestar Estudiantil, tiene como fin propender a la implementacin de un estilo de vida, con condiciones materiales y humanas facilitadoras de un clima que posibilite una adecuada integracin interdisciplinaria. Contribuir al desarrollo, consolidacin de una mentalidad solidaria, participativa y emprendedora en cada uno de los residentes, estimulando la formacin de valores ticos, cvicos y culturales. Consideramos que, lamentablemente, estas prcticas y acciones desacordes s han acontecido; y que con ello queda patente, que el razonamiento utilizado, promueve un criterio inadecuado para guiar los proyectos de bienestar en una institucin, y no aportan en nada al fin primordial que tiene una de carcter universitario, que es el de educar. A continuacin, nombramos algunas de las prcticas con que se ha gestionado desde 2010 el beneficio, y que consideramos completamente desacordes a la gestin tica del mismo:

5.8 Iniciar el cargo hostigando a los residentes, enrostrndoles frente a los dems cuanto tiempo les quedaba de beneficio. 5.9 Reordenar a los grupos que compartan pieza bajo criterios autoritarios y sin aval, siendo que los residentes tradicionalmente lo hacan por afinidad, y ya compartan las piezas por periodos amplios, anteriores a la gestin. 5.10 Reubicar, a modo de castigo, a un residente en el hogar ms lejano de su campus, esto por haber reprobado un ramo.

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5.11 Dificultar el uso del beneficio durante periodos de exmenes o en sucesos extraordinarios, como por ejemplo, el complicado proceso de matrculas de 2011, en donde los alumnos necesitaban acudir a la regin una semana antes del inicio del ao acadmico, para acceder a la rebaja por quintil de la suma total del costo de la cuota bsica, lo que poda hacerse nicamente en dependencias de la ULS. En aquella ocasin no se permiti la apertura anticipada de los hogares, obligando a los residentes a acudir a la voluntad de terceros para tener alojamiento, y conseguir as la rebaja que la universidad dispona para sus quintiles. Al ao siguiente, 2012, aconteci lo mismo. No se coordin la apertura de hogares, siendo que los residentes solicitaron con anterioridad la apertura anticipada para realizar dichos tramites. 5.12 El envo de una carta de amonestacin a un alumno que difundi mediante las redes sociales la disponibilidad de cupos, con la finalidad de ayudar a la asignacin de los cupos disponibles. Dada la poca cantidad de ingresos de nuevos becados, se ha debilitado la sostenibilidad de los gastos comunes, lo cual no ayuda en la conformacin de un ambiente menos solitario para los residentes. 5.13 La cantidad de visitas de inspeccin a hogares disminuy ostensiblemente, decayendo con esto la mantencin de los artefactos con que cuentan las residencias, y que simplifican los quehaceres diarios de los residentes. Adjuntamos solicitud7 enviada en noviembre de 2012, en la que los alumnos sealan los desperfectos con que contaban. Mediante sta, solicitaban formalmente su reparacin (ya que desde inicios del ao venan solicitndolo de manera verbal), a la Asistente Encargada de Hogares del perodo, la Srta. Montalvn. Ante el paso de aproximadamente 2 semanas, y sin obtener respuesta nuevamente, los alumnos se acercaron a la asistente para conocer los avances de su peticin. Se les indic que la solicitud pas directamente a su jefatura, a cargo de la Sra. Leiva, la cual deba propiciar las reparaciones y en donde, finalmente, la solicitud se estanc y sin nunca ser respondida. De lo solicitado, no se ha llevado a cabo accin alguna para solucionar los desperfectos, salvo la fumigacin y el corte del csped, y una reciente visita del departamento de mantencin para conocer los desperfectos de hogares, luego de detonado el conflicto actual entre el estudiantado y los estamentos de bienestar y ayuda social de la ULS.

Solicitud de reparacin de artefactos daados del Hogar Av. Estadio, anexo 6.7, pg. 56

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6. Anexos:
A continuacin se anexan los documentos que han sido presentados en perodos anteriores, a las autoridades competentes del momento, documentos que sostienen lo denunciado y que han sido referenciados en el desarrollo del presente documento.

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6.1 Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena.

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6.2 Informe de Situacin del Programa Hogares + Petitorio + Testimonios ex beneficiados. Presentado en noviembre de 2012 a Director DGAE don Hernn Cortes

INFORME DE SITUACION PROGRAMA HOGARES

Comunidad Residentes Hogares Universitarios Universidad de La Serena

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INFORME DE SITUACION PROGRAMA HOGARES (utilizacin de cupos)

Al da de hoy coexisten 3 hogares (G. Mistral, La Pampa, Av. Estadio) sumando entre sus cupos un total de 26 posibles estudiantes beneficiados (8 damas y 18 varones). La cantidad de residentes actuales asciende a 10, los que para el prximo ao se reducirn a 7 por motivos de egreso. Entonces, para el 2013 habr 7 integrantes y 19 cupos libres. En vista de que entre los aos 2010 a 2012 ingresaron solo 4 beneficiados o residentes nuevos, creemos poco probable que el prximo ao los 19 cupos disponibles sean asignados en su totalidad. Consideramos que el exiguo ingreso de residentes a los diversos hogares universitarios de ULS, va en directo desmedro de la sustentabilidad interna de stos y de la inversin que significa para la institucin. Al consultar con la asistencia social competente sobre el bajo y casi nulo ingreso de estudiantes en algunos perodos, se nos seala que el motivo se debera a que nadie postula a este beneficio. Creemos que el no ingreso de nuevos beneficiados atenta directamente con la existencia del beneficio ya sealado. Nos parece adecuado proponer ideas y conocer la postura de la plana asistencial competente en cuanto a escuchar estas ideas y concretar acuerdos. As buscamos renovar la vitalidad que el programa hogares presentaba con anterioridad al cambio de gestin ocurrido en el ao 2010. Esto porque al da de hoy an no se ataca con medidas tangibles el problema por parte del cuerpo asistencial, sealando que durante el ao 2010 los residentes plantebamos ya esta inquietud. No est de ms consignar que durante el primer semestre del presente ao se realiz difusin del beneficio de hogares a travs de las redes sociales por los residentes de cada casa. Situacin que fue rechazada por el grupo asistencial encargado del programa, prohibindonos realizar cualquier tipo de propaganda. Esperamos conseguir la mejor de las disposiciones ya que un beneficio de tanta utilidad no merece caer en desmedro, y su revitalizacin podra ser mejor con el compromiso de todos.

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Hogar La Pampa
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 cupos totales cupos utilizados

Hogar Gabriela Mistral

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 cupos totales cupos utilizados

(*) Hogar G. Mistral ubicado en pasaje Las Rojas se cierra y sus residentes se reubican en Hogar Fernndez (Ubicado en Reinaldo Boltz). Los 26 cupos disponibles para damas hasta ese ao, se reducen a 8.

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Hogar Avenida Estadio

12 10 8 6 4 2 0 2009 2010 (*) 2011 2012 2013 (proyectado)

cupos totales cupos utilizados

(*) Se cierra el Hogar Gmez Carreo y sus 4 residentes restantes se reubican en el Hogar av. Estadio. Por esto, los 27 cupos existentes para varones se reducen a un total de 18.

La Serena, Noviembre 2012 30

+ Petitorio Hogares (continuacin 6.2) 1. Realizar un compromiso mediante documento formal de mantener el Beneficio Hogar en sus 3 ubicaciones. 2. Promocionar el beneficio y/o, en el perodo de postulacin, preseleccionar alumnos y recomendarles acceder al Programa Hogares ya en conocimiento de sus datos socio-econmicos y acadmicos. Aun cuando no postulen al beneficio. 3. Permitir a los residentes promocionar, difundir y recomendar al alumnado postular al beneficio. 4. Elaboracin de una lista en la cual se transparente la cantidad de postulantes rechazados, la que pueda ser vista por los residentes actuales, y en caso de la existencia de cupos libres, evaluar la posibilidad de ingresos extraordinarios. (ingresos extraordinarios que ya estn estipulados en el reglamento de hogares) 5. Aclarar y reformular, si es necesario, criterios de ingreso y permanencia. As como la aplicacin incongruente de las normas dispuestas en el Reglamento de Hogares. 6. Revocar regla que establece no renovar beneficios a alumnos que permanecen ms aos que los estipulados por su carrera. Sobre todo mantener la eficiencia del programa, ya que en gran parte se sustenta en la cantidad de integrantes. Esto cuando la situacin socioeconmica lo amerite y el rendimiento acadmico, aun siendo insuficiente, sea aceptable.

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+ Testimonios ex - beneficiarios (continuacin 6.2) La Serena 06 de Noviembre 2012

El motivo de mi Carta es presentar mi inquietud y mi ms sincera preocupacin con respecto al posible cierre del beneficio del Hogar para Universitarios de nuestra Universidad de la Serena. Mi posicin es de ex alumno y ex beneficiario de esta beca, provengo de la ciudad de Rancagua y mi periodo como integrante del hogar parti el ao 2008. El ao 2010, cuando perteneca al hogar Gmez Carreo, por motivos de haber pocos interesados y postulantes se decidi dar cierre a esta Casa, por lo cual nos trasladaron al Hogar Avenida Estadio. En esa poca estbamos con todos los cupos asignados y el hogar lleno de estudiantes. En mayo del ao 2011 tuve que partir del hogar por motivos de titulacin. Sin lugar a dudas los mejores aos de mi carrera los pase dentro de un Hogar, conoc a excelentes personas, signific para una preocupacin menos a la hora de vivir en esta ciudad, fue una de las razones principales de mis logros acadmicos y me dio la posibilidad de estudiar con tranquilidad, sabiendo que tena un respaldo y una responsabilidad de parte de la Universidad hacia m. Me apena de sobremanera el saber y enterarme de que posiblemente este beneficio se termine, tanto por los residentes actuales, como por los que podran postular, incluso por nuestra casa de estudios, que marc pauta en cuanto a este beneficio se refiere. Espero que mi testimonio ayude como referencia de que esta Beca no acabe y pueda haber ms integrantes y postulantes a este excelente beneficio.

Saluda Atte. a Ud.

Ricardo Ignacio Espinoza Prez

Arquitecto Ex beneficiado de Hogares estudiantiles Universidad de La Serena 32

Sr. Hernn Corts Director Departamento de Bienestar Estudiantil Universidad de La Serena

Junto con saludarle, yo Esther Hayde Salinas Zepeda, 16.054.353-1, Profesora de Estado en Educacin Diferencial, me dirijo a ud. para dar mi testimonio como ex residente del Hogar Gabriela Mistral, durante el perodo de 2007 a 2012, de La Universidad de La Serena.

De manera muy personal, me gustara contarle que el beneficio que otorga la Universidad de La Serena, en cuanto a Hogares, cumple un rol fundamental en la vida de todos los alumnos que alguna vez pertenecimos a ste, ya que no slo nos entrega una tranquilidad para estudiar, en el mbito econmico, sino tambin en muchos mbitos que conforman la vida diaria. En mi caso, pertenecer al hogar universitario, me abri la posibilidad, primeramente, de contar con un lugar para poder vivir durante todo el perodo acadmico, a un precio muy mdico y que se ajustaba a las necesidades econmicas de mi familia, con lo cual, ya no deba preocuparme por buscar un lugar con las condiciones bsicas para vivir y que pudiera pagar todos los meses.

Por otro lado, el hogar se transformo para m, en el lugar idneo para estudiar, ya que los residentes de ste, fueron compaeros de la misma casa de estudios, lo cual me permiti acceder a una diversidad de saberes, conocimientos y valores que enriquecieron ao tras ao, mi formacin no slo profesional sino tambin personal. Adems, a travs de este beneficio, pude conocer a grandes personas, las/os que muchas/os, hasta hoy son amigas/os, y que hicieron posible que nunca me sintiera sola y con las cuales pude soportar ms de una vez, los momentos difciles por los cuales atraviesa todo estudiante que debe salir de su ciudad natal para acceder a la Educacin Superior.

Por todo esto, la finalidad de mi carta, es para que los alumnos/as que an forman parte de los hogares universitarios, cuenten con un respaldo escrito, de una ex alumna egresada de la Universidad, que pueda dar testimonio fiel de lo importante que es ste beneficio en la vida de los estudiantes y lo vital de seguir entregndolo.

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Adems, quisiera sumarme al petitorio que contemplan los residentes, ya que si bien, no formo parte activa de la Universidad, si me siento parte de sta, ya que sta siempre ser mi casa de estudios y siempre recordar con agrado mi estada all, sobre todo porque tengo muy claro, que si no hubiese contado con este beneficio, es muy probable que no hubiese podido acceder a estudiar Pedagoga y el sueo de todo una familia, no se podra haber concretado.

Finalmente, con mucho respeto y mucha fuerza, me sumo a las ganas de los estudiantes de luchar para que los hogares universitarios, no se cierren y el acceso a stos, sea real y con menos barreras, ya que es necesario, manifestar que el acceso al beneficio es muy dificultoso y en variadas oportunidades los cupos estn siendo desperdiciados, no por una poca demanda, sino por una oferta invisible.

Sin otro particular y muy cordialmente

Se despide de usted.

Esther Hayde Salinas Zepeda Profesora de Estado en Educacin Diferencial.

La Serena, 19 de noviembre de 2012.

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Testimonio sobre m permanencia en los Hogares Universitarios de la ULS. Soy Claudio Ramrez Ascui viv en los Hogares Universitarios de la ULS desde abril del ao 2003 hasta el mes de agosto del 2010 (o sea, toda el perodo de m vida universitaria). La llegada a estos hogares fue fundamental para poder cumplido el objetivo final de m estada en la ciudad de La Serena que era terminar la carrera que haba propuesto estudiar y que finalmente con mucho esfuerzo logre sacar adelante, hoy en da soy Profesor de Estado en Historia y Geografa y Licenciado en Educacin. Los Hogares Universitarios me permitieron tener un lugar donde poder vivir en ciudad de La Serena, ya que debido a la situacin econmica ma y de mi familia me era imposible pagar una pensin por m cuenta, como es bien sabido La Serena es una ciudad turstica y los arriendos de pensiones y alojamientos son caros no solamente en el verano sino tambin el resto del ao, lo anterior hacia prcticamente imposible que mi familia me pagara un alojamiento particular en la ciudad. Al haber quedado como residente primero del Hogar Universitario Eduardo Fernndez (en sus dos direcciones) y posteriormente el Hogar La Pampa tuve un lugar estable donde estar y a pesar de no tener todas las comodidades deseadas pude tener un sitio donde poder dormir, comer, estudiar y convivir con el resto de mis compaeros que estaban en las mismas condiciones mas. Los Hogares Universitarios no solamente son sitios donde vive gente que estudia en la Universidad y no puede pagar por sus propios medios una casa o una pieza, sino son lugares dnde los que habitan all conviven con realidades similares a la vez distintas e interactan distintas carreras, personalidades y visiones de mundo y de sociedad que se retroalimentan mutuamente. Los Hogares Universitarios son relevantes para la Universidad no solamente como entidades asistencialistas sino tambin como sitios dnde se lleva a cabo una convivencia humana de una riqueza inconmensurable y que permite a los que viven all tener una experiencia de vida nica que no se da en ningn otro lugar tanto dentro como fuera de la Universidad. Las Casas que mantiene la Universidad son relevantes tanto para los alumnos/as beneficiados como para ella misma, ya que permite de acuerdo a m experiencia el ascenso social mejorando la calidad de vida de las personas que viven en ellas y de la misma Universidad como institucin educativa nacional ya que permite que lleguen a ella alumnos/as no slo de la cuarta regin sino tambin alumnos/as de otras partes de Chile convirtiendo a la ULS, no slo en una universidad regional tambin en una entidad educativa nacional.

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Carlos Villalobos Castillo. Estudiante de Agronoma ULS. Ingres el ao 2007 al hogar Avenida Estadio apenas hubo un cupo, creo que fui el ultimo en ingresar ese ao porque ah se completo el hogar (10 residentes). Al ao siguiente, a medida que iban egresando algunos compaeros los cupos se iban utilizando casi de inmediato, hasta que el ao 2010 no fue as, no ingresaron residentes nuevos excepto dos estudiantes de intercambio (Colombia) y compaeros provenientes de otros hogares an habiendo cupos disponibles en los hogares.

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El vivir en un Hogar nos benefici tanto en el nivel econmico como tambin en lo interpersonal. Aprendimos a convivir con gente de muchos lugares y a compartir experiencias de vida que finalmente no eran muy diferentes, todas buscabamos una mejor calidad de vida tanto para nosotras como tambin para las familias que estaban apoyandonos da a da. La tranquilidad que nos brindaba el hogar era impagable, poder llegar despus de una ardua jornada de estudio a una casa segura, limpia, con derechos y deberes para que pudiese funcionar ese sistema y con buenas compaeras nos brindaba un ambiente de tranquilidad para poder dedicarnos exclusivamente a nuestros estudios. Esperando les pueda servir en algo mi experiencia Se Despide muy afectuosamente Mara Teresa Lizana

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6.3 Reclamo escrito Hogar Femenino Gabriela Mistral ante dichos de la Sra. Mara Teresa Leiva, noviembre 2010 (copia digital, el original debiese estar en los archivos de la autoridad competente)

Universidad de La Serena Direccin General de Asuntos Estudiantiles Departamento de Bienestar Estudiantil

La Serena, Noviembre del 2010

Estimado Don Hernn Cortes:

Junto con saludarle, hacemos llegar a Ud. la siguiente carta, como motivo de expresar nuestro pensamiento respecto a los ltimos sucesos acaecidos durante el primer y segundo semestre acadmico del presente ao, en los cuales nos hemos visto implicadas como residentes del Hogar Universitario Gabriela Mistral, ubicado con anterioridad en la calle Las Rojas Poniente #236 y actualmente en calle Reinaldo Boltz #2044; nos es menester informarle de manera escrita lo siguiente: En primera instancia, nos hemos visto en situaciones incmodas durante nuestra permanencia en el hogar, desde el cambio de profesional a cargo del programa Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena; debido a que la Asistente Social Sra. Mara Teresa Leiva ha sido muy poco afable en su trato hacia nosotras, dejando entre ver situaciones e intenciones poco acordes con su labor profesional, las cuales nos afectan directa y personalmente como residentes. Dichas situaciones repercuten en nuestra convivencia y salud mental, lo cual es primordial para que cualquier estudiante pueda desarrollar al mximo su potencial y vivir la etapa acadmica slo preocupndose de ello, lo que nos mantiene en una constante incertidumbre, si consideramos que nuestra universidad est en pleno auge de la promocin Del Buen Trato, situacin tal que no concuerda con los hechos actuales.

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 En segundo lugar, otro punto a tratar que nos insta a escribirle, est relacionado con los comentarios y dichos infundados que sta profesional nos ha dado a entender en forma verbal y directa, los cuales van en desmedro de nuestra imagen personal, moral y femenina. De esta manera, la principal preocupacin es la difusin de informacin falsa respecto a las siguientes situaciones: o La utilizacin de las dependencias de la casa hogar para la realizacin de fiestas, las cuales hipotticamente tendran un beneficio monetario para nosotras. Situacin en la cual se ha relacionado a funcionarios de la universidad y ex alumnos que podran dar fe de dichos comentarios, los cuales no se han personificado, por iniciativa propia y menos an por parte de la profesional para otorgar algunas instancias de dilogo en la cual podamos refutar lo anteriormente nombrado. o La utilizacin (con la consiguiente adquisicin monetaria) del cuarto designado como bodega, ubicado en el patio de la casa, para mantener relaciones ntimas entre las residentes y sus parejas, de lo cual podemos dar nuestra palabra de que nunca se le ha dado tal uso. o La permanente insistencia en acomodarnos y reubicarnos en las diferentes habitaciones del hogar segn su criterio, con el cual no concordamos, puesto pasa a llevar nuestra comodidad, convivencia y opinin dentro del hogar. Justificando esta situacin, con la disminucin de gastos para la universidad, lo que no se condice con la realidad de dicha residencia ya que los gastos en todo momento se han mantenido de forma regular, al da y sustentados de forma eficiente y eficaz por la cuota mensual cancelada por las residentes, la cual est fijada en $17.ooo pesos; y de acuerdo a nuestro conocimiento, es sabido que la universidad cancela un valor por la casa como una sola estructura, no as por cada habitacin utilizada, por lo que el mantener el mayor nmero de personas (3 a 4) en una misma pieza y cerrar otras habitaciones en las que duermen una o dos personas no abarata gastos de ninguna forma. En tercer punto tiene relacin con el receso de vacaciones de invierno que se inicia al fin de cada semestre acadmico. En esta oportunidad se nos pidi desalojar la casa para tal fecha, no pudiendo quedar ninguna alumna, independiente de su situacin acadmica (rendicin de exmenes finales, evaluaciones y/o trabajos pendientes, que no necesariamente concuerda con el fin de semestre designado por la universidad), hecho que se condice con el reglamento interno del hogar, pero no se flexibiliza ni siquiera tomando en cuenta la situacin del (la) alumno (a), que proviene de otra localidad o regin y no cuenta con otro lugar en el cual residir (o de lo contrario no contara con este beneficio).
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Aclamamos a esta situacin, ya que se nos demostr con hechos en oportunidades anteriores que si es posible considerar y evaluar la situacin de cada alumno, por parte de la profesional Sra. Guacolda Ortiz, siendo flexible y respetando nuestras necesidades, teniendo como nico fin nuestro bienestar y buen rendimiento acadmico, por lo que creemos es necesario reevaluar el reglamento que rige a los hogares, para evitar estas situaciones nuevamente. El objetivo de esta carta no es comparar el desempeo entre las profesionales, sin embargo nos indigna la falta de apertura al dilogo que ha mostrado para con nosotras para resolver esta y otras situaciones, sumindose nicamente en su criterio sin dar valor alguno a nuestras opiniones. Creemos que es necesario hacerle saber todas estas situaciones que nos involucran directamente con la profesional a cargo de hogares de vuestra universidad, puesto que es una falta de respeto emitir juicios incriminadores e inmorales hacia nuestra persona sin una base slida y menos an comprobables por parte de quien los emite. En cuarto lugar creemos que Ud. se encuentra en conocimiento del cambio de residencia de nuestro hogar a comienzos del segundo semestre acadmico del ao presente, situacin tal que se nos inform el mismo da en que comenz el traslado, sin un previo aviso por parte de la profesional encargada de hogares, situacin que en su momento nos molest, puesto que en calidad de residentes debemos estar al tanto de los sucesos que nos involucran directamente. En ltimo lugar, respecto a los hechos mencionados, queremos hacerle saber sobre nuestra disconformidad, puesto que fuimos escuchadas en su momento por la autoridad correspondiente que Ud. representa, siguiendo el conducto regular del cual dispone nuestra universidad, el cual respetamos en todo momento; sin embargo tenemos la incertidumbre sobre lo que realmente sucede en relacin a esta profesional, puesto que se nos dijo que para el segundo semestre acadmico ya haba asumido otra persona para este cargo, lo cual hasta el da de hoy no es as. Lamentablemente, esta es una situacin que se mantiene latente, en donde no ha existido cambio en la actitud y trato que mantiene la profesional Mara Teresa Leiva para con nuestra persona (alumnas en calidad de residente). Sinceramente no sentimos un real inters y preocupacin por nuestro bienestar al desempear su labor como trabajadora social a cargo de un programa que involucra a alumnos con situacin econmica vulnerable, provenientes de otras regiones del pas que realmente lo necesitan. Programa que da an ms prestigio a nuestra universidad y promueve un buen desempeo acadmico como condicin para mantener tal beneficio, del cual estamos sinceramente agradecidas.

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 Es lamentable ver que a travs de los aos que residimos en hogares (siendo en promedio 3 a 4 aos), se ha despreocupado la atencin a este programa, puesto se nos visita espordicamente, se ha reducido al mnimo el apoyo en material de aseos para el mantenimiento del hogar y las actividades que se realizaban en cada hogar y entre hogares; siendo este ltimo uno de los fines nombrados en el reglamento interno.

Es nuestro deseo plasmar en estas letras lo que nos viene aconteciendo desde hace un tiempo, pidiendo se analice y evalen todas estas situaciones, puesto creemos no pueden quedar sin una solucin y/o respuesta concreta, que den conformidad a ambas partes involucradas, pero por sobre todo aclamando al bienestar de los (las) estudiantes que residimos en hogares, considerando en todo momento que es un beneficio valioso y no as un castigo, por lo cual debemos callar y someternos a lo que se nos ordene. Somos personas, y por este slo hecho exigimos ser respetadas del mismo modo en que nosotras lo hacemos. Agradecemos de antemano su atencin y preocupacin por nuestra persona, poniendo bajo su conocimiento los hechos anteriormente mencionados. Le saludan atentamente alumnas residentes Hogar Gabriela Mistral.

Firmas residentes actuales Hogar Gabriela Mistral

1) Esther Salinas Zepeda, presidenta Hogar Gabriela Mistral. Carrera: Pedagoga Diferencial Rut: Firma:

2) Nataly Laferte, tesorera Hogar Gabriela Mistral. Carrera: Ingeniera Comercial Rut: Firma:

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3) Constanza Salazar Fuentes, secretaria Hogar Gabriela Mistral. Carrera: Pedagoga en Biologa Rut: Firma:

4) Romina Mondaca Herrera, jefa de aseos Hogar Gabriela Mistral Carrera: Enfermera Rut: Firma:

5) Evelyn Pizarro Romero Carrera: Ingeniera en minas Rut: Firma:

6) Camila Latorre Rojas Carrera: Enfermera Rut: Firma:

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6.4 Testimonios de los alumnos afectados. 2013. La Serena, 25 de Abril de 2013 Seor Hernn Corts Director Direccin General De Asuntos Estudiantiles Presente:

De mi consideracin: Lo que doy a conocer a continuacin es desde el punto de vista de uno de los pocos testigos que an quedan en la universidad, del cambio ocurrido una vez se retira la asistente Seora Guacolda Ortiz y su asistente Seora Joyce las cuales fueron excelentes profesionales en su cargo. Recuerdo que mientras estaban ellas, nuestra casa era un verdadero hogar, acogedor y familiar, se hacan reuniones, juntas de estudio, actividades de recreacin, comidas en comn y el crecimiento como persona se valoraba y agradeca, ella adems de monitorear nuestro rendimiento nos dedicaba tiempo, el cual iba desde llamarnos para saber del hogar hasta visitarnos y tomar once con nosotros. Espero sinceramente que algn da los hogares vuelvan a brillar como en eso tiempos porque es una de las becas ms importantes y completas de la universidad que ayuda demasiado a quienes la poseen. Claro como no todo puede ser bonito, el hogar fue decayendo con el tiempo a medida que dejaron de ingresar alumnos, y ms que una beca de hogar se convirti en solo una casa. Dirigindome al punto que lamentablemente empaa este escrito y siendo uno de tantos malos momentos que se ha estado viviendo en los hogares desde el momento ya sealado es que relato el desagradable y humillante momento que me toc vivir al regresar a clases el primer semestre del presente: Con el conocimiento de que los hogares estaban abiertos desde el da viernes 15 de marzo, el da lunes 18 llegu a la serena con mis bolsos y con la intencin de dirigirme a hablar con la asistente de hogares para solicitar una copia de las llaves del hogar para hacer ingreso, el primer recibimiento lo hizo la asistente de hogares Romina Ugalde y a continuacin describo brevemente el trato recibido en su oficina:

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Lo primero que hace es realizar un llamado telefnico a alguna persona que le da indicaciones mientras yo esperaba, una vez termina de hablar me informa que no me puede dar copia de la llave y que no puedo hacer ingreso a hogares este ao por las siguientes razones: a) Las condicionalidades que tuve a lo largo de mi estancia en el hogar. b) El no pertenecer a la universidad de manera de alumno regular. c) El cumplimiento del plazo segn reglamento que se asigna al alumno para permanecer en el hogar. Despus de asimilar la noticia le explico ms o menos la situacin en la que me encontraba, sin tener donde quedarme y sorprendido por no esperar esa noticia, la respuesta que me da es simplemente esta: no puedo hacer nada. Luego de preguntar y obtener una respuesta de con quin puedo hablar para tener una solucin, me dirijo a hablar con la seora Mara Teresa Leiva, coordinadora del Departamento de Bienestar estudiantil. Ahora detallo el trato recibido de parte de ella: Hablo con su secretaria la cual me hace pasar a la oficina despus de una larga espera, hago mi ingreso con el respectivo respeto y pidiendo el permiso de la asistente, para mi sorpresa pone en duda este hecho insinuando que entraba sin el permiso correspondiente, claro esa actitud cambia cuando le hago saber que me haban autorizado a hacer ingreso. Para mi sorpresa, adems de los puntos ya expuestos anteriormente de la razn de mi expulsin del hogar, me trata de destructivo y descuidado del hogar lo cual no tiene ninguna coherencia ni fundamentacin, ya que siempre me preocup de que el hogar se mantuviera en correcto funcionamiento (realizando arreglos y comprando tiles necesarios) e higiene (organizando y realizando aseos), lo cual es natural, despus de todo es el hogar donde se vive y comparte cada da. Tambin hago mencin que me hice cargo de la recaudacin y pago de cuentas durante casi 4 aos, haciendo lo necesario para mantener los servicios bsicos del hogar. Luego de una poco agradable conversacin, me incita a realizar un escrito, de muy mala manera, para obtener respuesta solo mediante correo electrnico. Cabe mencionar que no tuve ninguna solucin a mi problema ni siquiera un trato humano. Me dirijo hacia su oficina seor Corts sin encontrarlo, sin ms que hacer y con una impotencia tremenda me dirijo con todas mis cosas de vuelta a mi casa que queda en Sotaqu, Ovalle.

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Ahora Respecto a los puntos de expulsin adjunto archivos para respaldar la siguiente explicacin: a) Si bien las condicionalidades son ciertas y fueron habladas y penalizadas en su momento puedo asegurar que mi rendimiento mejor significativamente, lo cual se demuestra en los rendimientos acadmicos adjuntados desde el ao que hice ingreso a la universidad. b) Este punto no tiene coherencia alguna, y para demostrar mi calidad de alumno regular adjunto mi certificado actual. c) El tercer punto tampoco tiene base real, ya que segn reglamento aun puedo pertenecer al hogar al menos por un semestre ms, de todas maneras adjunto parte del reglamento para que corrobore mis palabras. Quisiera tambin hacer nfasis en la forma que me dan a conocer la inesperada noticia, comprender que no es humano dejar en la calle as sin ms a una persona, teniendo que regresar a su lugar de origen sin saber qu explicacin dar. Adems en las molestias que me fueron causadas por el hecho de estar viajando constantemente durante casi un mes en busca de un arriendo para estabilizarme ac en La Serena, lo cual a estas alturas del ao es realmente difcil y de alto valor. Si bien tengo entendido, el reglamento detalla que el aviso de hacer desalojo del inmueble debe realizarse al menos con 15 das de anticipacin a mi no se me dio a conocer sino hasta que me acerqu a preguntar por mi cuenta. Toda esta situacin me perjudic demasiado en cuando a los estudios y mi bsqueda de prctica profesional que tuve que posponer hasta abril. Otro hecho que me gustara comentar centrado en la beca hogares y en lo que me sucedi, ya expuesto, es la poca vocacin de asistente que se est fomentando por parte de malas prcticas con las que se estn formando, a modo de ejemplo le presento el encuentro que tuve con la asistente de hogares la primera semana de abril al momento de ir a retirar mis cosas al hogar, el hecho que me molest es que no fue capaz de saludar, ni preguntar como estaba o que haba hecho con el alojamiento, pienso que algo mnimo es preguntar si tena alguna solucin a mi situacin, despus de todo es asistente y yo aun soy alumno regular del establecimiento educacional. Despus de tantas irregularidades mi decisin fue abandonar el hogar sin apelar a reingresar, no porque no lo necesite, sino porque es un tanto denigrante el trato que se recibe, el cual no estaba dispuesto a seguir aguantando

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Hoy en da me encuentro arrendando con mi hermano que es alumno regular de esta misma institucin e hicimos firma de contrato hasta diciembre, as que mi intencin no es la reincorporacin al hogar, sino que de alguna manera realicen una mejora en la asistencia prestada a los alumnos que aun residen en ellos, ya que hay muchas irregularidades que estn presentes desde hace bastante tiempo.

Le Saludo Cordialmente esperando preste atencin a mi escrito,

Patricio A. Manzano Rojas 17.111.887-5 Alumno de Contador Pblico y/o Auditor Y Ex-residente de Hogares.

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SEOR HERNAN CORTES DIRECTOR DGAE UNIVERSIDAD DE LA SERENA PRESENTE

Junto con saludarlo, mediante la presente le envo a Ud. extractos del Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena, concernientes a la renovacin y prdida del beneficio de hogar. Esto lo hago a razn de que he sido notificado de la prdida del beneficio, asunto que es de su conocimiento y al cual Ud. accedi amablemente realizar una revisin. Ud. seal que solamente mi residencia en el hogar podra ser restituida mientras se amparara en lo legal. Es por ello que hago envo de estos extractos para que Ud. pueda corroborar que mi situacin, a pesar de estar muy lejos de ser la idnea, an se encuentra dentro de los mrgenes establecidos por el reglamento. Por ltimo, permtame agradecerle muy profundamente este gesto, pues aborda un caso que adquiere trascendental relevancia para m que, si no fuera por su voluntad, habra tenido nulas posibilidades de ser atendido. Vaya con Ud. mi profundo agradecimiento.

Miguel Angel Lillo Nazal Estudiante de Arquitectura ULS

La Serena, Martes 26 de marzo de 2013

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EXTRACTOS DEL REGLAMENTO DE HOGARES UNIVERSITARIOS DE LA UNIVERSIDAD DE LA SERENA

1. Extracto del punto III.Renovacin del beneficio de beca hogar, en su primer prrafo establece:
Los alumnos podrn ser residentes de hogares por el periodo normal de duracin de su carrera, pudiendo extenderse ste, hasta un ao y medio ms, plazo que incluye tesis y/o prctica Mi ingreso a hogares aconteci en abril del ao 2007. Sumando los aos de duracin de mi carrera (Arquitectura, 5 aos), ms el ao y medio establecido en el reglamento, llegamos a la suma de seis aos y seis meses. Entonces, se puede concluir que mi permanencia en hogares podra ser extendida este semestre, ya que expira durante la segunda mitad del ao en curso.

2. Tambin en el punto III. Renovacin del beneficio beca hogar, el Inciso Nro.4 establece:
Se le exigir a los alumnos residentes de cada hogar para renovar su cupo, los siguientes requisitos: a) Aprobar como mnimo un promedio anual del 75% de los crditos inscritos en el ao acadmico con derecho a una condicionalidad. Mi promedio de aprobacin de los crditos inscritos el ao 2012 est por sobre el 75% anual exigido en el reglamento. Por ende, no constituira condicionalidad. b) En caso de una segunda condicionalidad, no consecutiva, se debern evaluar los antecedentes que justifiquen la nueva oportunidad Si fuera el caso, solicito a Ud. el favor de considerar, al evaluar mi situacin, los acontecimientos familiares que le expuse verbalmente.

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3. Con respecto al punto IV. Causales de prdida del beneficio de beca de residencia en el hogar
universitario, que estipula las causales que darn termino inmediato al beneficio de hogar, en sus dos ltimos prrafos establece lo siguiente: La prdida del beneficio de Beca de Residencia de Hogar, ser evaluada y comunicada por escrito al alumno Cuando el alumno sea eliminado en periodo acadmico, se le comunicar a ste con anticipacin (mnimo 15 das) para hacer abandono del hogar universitario al cual perteneca. El ao acadmico 2013 comenz el da lunes 18 de marzo. No obstante, slo supe de mi inhabilitacin de residir en el hogar el viernes 22 del presente mes, de manera informal, cuando al intentar entrar a la habitacin en la cual resida esta se encontraba con pestillo, albergando ya dentro a otro alumno al cual haba sido reasignada, quin me coment que, al parecer, yo ya no era parte del hogar. El mismo viernes me dirig donde la asistente encargada del programa hogares pero por reunin ella no se encontraba. El da sbado 23 de marzo recin supe de modo formal que ya no dispona del beneficio. Cuando revis mi correo electrnico en busca de alguna notificacin, encontr un mail de aviso enviado el da jueves 14 de marzo, a cuatro das de comenzar el ao acadmico. Si bien es cierto que se me notific por esta va, en ningn momento se corrobor si tan delicada informacin era de mi conocimiento. Tambin dicho mail sealaba que se intent contactarme va telfono sin resultado. Al revisar luego mis registros de llamadas, pude corroborar que cuento con llamados de telfonos fijos con numeracin de la regin (51-554600), correspondientes al da 8 de marzo. Son cuatro intentos entre las 17:37 y las 17:39 hrs., a los cuales devolv tres llamados entre las 17:51 y las 17:55 hrs, sin lograr comunicarme. No cuento con ms llamados que aquellos y en esos 4 minutos se constituye el intento de notificarme de la prdida del beneficio va telefnica. Finalmente, es adecuado sealar tambin que, dentro de estas causales de prdida inmediata del beneficio descritas en el punto IV, no existe alguna que estipule la prdida inmediata del beneficio al residir en hogar mas tiempo que la duracin normal de la carrera que se cursa. Se abre as la posibilidad de que, cuando un alumno sobrepasa dicho umbral de tiempo, pueda ser evaluada una extensin de su permanencia en el hogar dentro de lo que el reglamento en su punto tercero y primer prrafo estipula.

4. Adjunto fotocopias del Reglamento de Hogares Universitarios de la Universidad de La Serena, que

contienen los puntos e incisos citados en la presente.

5. Cualquier documento que Ud. estime solicitar, sea necesario para avalar alguno o la totalidad de
los hechos relatados en este escrito, har lo posible por enviarlo a la brevedad.

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La serena, mayo 2013 Sr. Hernn Cortes Director direccin general de asuntos estudiantiles Presente: El motivo de esta misiva es contar un poco mi experiencia como residente del hogar la pampa. Ingrese al hogar la pampa en julio del ao 2008, en ese tiempo estaba a cargo de los hogares la Sra. Guacolda Ortiz quien hasta el tiempo de su retiro de porto un siete con nosotros. Despus asumi la Sra. Mara Teresa Leiva y fue en su administracin donde empezaron a evidenciarse varios problemas entre los cuales puedo mencionar el cierre de hogares, la burocracia y las barreras para la admisin a nuevos postulantes a los cuales se les cerraban las puertas y se les negaba la opcin de poder optar por este beneficio, adems de la reduccin en la cantidad de materiales de aseo para la propia casa. Despus asumi como jefa a cargo de todas las asistentes de nuestra universidad y desde entonces como que el tema hogar pas a segundo plano. Las visitas a los hogares dejaron de ser Frecuentes, y como mencionaba anteriormente referente a el tema de los materiales los cuales se redujeron significativamente en cuanto a cantidad lo cual no nos alcanzaba para hacer aseo teniendo que compran nosotros mismo de nuestro bolsillo. El tema la beca de hogar cumple a cabalidad el rol social de la universidad de la serena ya que varios de los estudiante no somos de la zona serena-coquimbo, en mi caso provengo de la comuna de Combarbal de un pueblo llamada Quiitapia.a Para m fue de gran ayuda hasta mi exclusin en marzo de este ao, de la cual no me entero hasta el momento que llame a la oficina de la Srta. Romina Ugalde, asistente a cargo de los hogares en la actualidad, quien me dice que por sobrepasar los aos que dura mi carrera (5 aos) mi situacin iba a ser revisada, y hasta la fecha no me han dado ninguna solucin, solo fui citado para retirar mis pertenencias un da jueves a las 8:30 de la maana a la cual no pude llegar. La asistente me dijo que no saba para cundo podra retirarlas definitivamente del hogar, ya que esto debe hacerse en presencia de ella. Desde ah no se me ha citado nuevamente para ir a retirar mis cosas de la residencia. Vale mencionar que mientras estuve viviendo en el hogar fui encargado de aseo y posteriormente tesorero, recaudando la mensualidad de los residentes. Espero que esto sirva para tener una mayor atencin a la vocacin de las asistentes a cargo del programa hogares ya que es de gran ayuda a los alumnos pertenecientes a zonas lejanas a la universidad. Saluda atte. A Usted

Michael Guzmn Araya 17.361.931-6 Estudiante de ingeniera comercial

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6.5 Nuevos Testimonios ex - beneficiados. 2013

Via del Mar, 29 Abril de 2013

Mi nombre es Romina Mondaca, egres y recib el ttulo de Enfermera en Diciembre del 2012. Actualmente resido en la ciudad de Via de donde provengo y trabajo. A travs de esta carta, quisiera relatar mi testimonio y la experiencia de vida que signific para m el vivir en un hogar universitario de La Universidad de La Serena por 5 aos. Destacando entre estas cosas, que constituye un apoyo social y econmico importantsimo para quienes provienen de regiones; considerando que no es una mera casa, pensin o residencia, sino que un lugar acogedor en el cual compartamos con personas de edades cercanas, que se encontraban en similar situacin. Lo que permita formar lazos, confianza, amistad y un ambiente ms grato y seguro para el estudio; considerando que es una situacin compleja y angustiante el dejar a la familia para estudiar en otra ciudad, ya que la mayora no tena familiares en la ciudad de La Serena. Yo entr en segundo ao de la carrera (Enfermera), gracias a las gestiones de la Sra. Guacolda Ortiz, con quien mantenamos una relacin cercana, ya que adems de ser mi asistente de carrera, era la encargada del Programa Hogares Universitarios. Junto a la Sra. Joyce, nos visitaban seguido en la casa, al igual que el resto de los hogares, nos llevaban material de aseo todos los meses, y enviaba los informativos de fechas de cierre con anticipacin. Sin embargo, una vez que ella jubil y se retir del cargo toda esta situacin cambi. La asistente asignada; Mara Teresa Leiva la mayor parte del tiempo no tuvo un buen trato con nosotras (Alumnas del Hogar Gabriela Mistral), nos ofendi con sus dichos que daaban nuestra moral como mujeres, y en muchas ocasiones nos dijo directamente que a ella no le gustaba estar en ese cargo, y que la mejor opcin a su juicio era cerrar los hogares y otorgar becas de residencia a los alumnos, para que nosotros viramos dnde vivir. Similar situacin se daba con el resto de los residentes de los hogares de hombre de La Pampa, Avenida Estadio y Gmez Carreo (existentes en aquel tiempo). Ya que durante su cargo se cerraron 2 de 5. Por tal razn acudimos en conjunto al Jefe de la DGAE, Don Hernn Cortes, donde hicimos conocer nuestro descontento por la falta de preocupacin frente a los hogares universitarios; ya que no nos llevaban materiales, no nos visitaban, quera ubicarnos en las piezas a su gusto, (siendo que llevbamos aos durmiendo en las habitaciones con las compaeras por afinidad), y diversos malos tratos verbales. No nos pareca correcto que una trabajadora social de la universidad nos tratar de esta forma, y ms an estando en conocimiento que tena antecedentes de malos tratos verbales con alumnos de las carreras que estaban a cargo como asistente social.

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De acuerdo a lo anterior, se nos inform en una reunin entre Don Hernn Cortes y las residentes del Hogar Gabriela Mistral que se dara una solucin y que la asistente designada no continuara a cargo de nosotros el prximo ao (en referencia al 2011), ya que llegaran nuevas asistentes. Sin embargo el ao 2011, ella contino por un tiempo a cargo de los hogares, no cambiando las situaciones mencionadas anteriormente. Luego asumi la asistente Romina, pasando Mara Teresa a la Direccin de las asistentes sociales dela universidad, considerando a mi parecer que la situacin fue la misma, ya que todo se lo deban consultar a ella. Respecto a los cupos de los hogares, a medida que los alumnos se titulaban iban ingresando nuevos compaeros; al menos as suceda mientras estaba la Sra. Guacolda. Hasta el cambio de asistente, en donde entraron en 3 aos slo 3 alumnas (1 de ellas de intercambio por un semestre desde Colombia), existiendo cupos y piezas disponibles. Lo anterior se contrasta fuertemente ya que a mi ingreso ramos 18 mujeres en la casa ubicada en Las Rojas Poniente, existiendo constante renovacin de las alumnas a medida que estas finalizaban sus estudios, y luego ramos slo 8 en el 2010 con cupo para 18, con nulos ingresos de alumnas, por lo que nos cambiaron a una casa ms pequea, cerrando nuestra casa. En el 2011 slo 6 alumnas y en el 2012, 4 alumnas en una casa para 8, con el reingreso de 1 alumna (Pollet) que haba congelado anteriormente, la que se encontr con muchas dificultades para ingresar, teniendo que acudir al director de la DGAE para su reingreso, ya que ninguna de las asistente se lo permiti (de su carrera y de hogares), refiriendo que no haba cupos. Muchas veces se hizo ver estar situacin, ya que nos perjudicaba al tener que solventar mayores gastos entre pocas personas; recordando que los gastos comunes son pagados por las alumnas, teniendo que pagar desde $12.000 en el 2008 hasta $20.000 y ms en el 2012, siendo el ao que ingres. Por lo que esta beca de hogar de a poco dej de constituir un beneficio real como lo era antes, ya que todos los meses debamos preocuparnos de cuadrar las deudas, y sintindonos a la deriva frente a la continuidad de los hogares el semestre siguiente. Hasta antes de titularme, en conjunto con el presidente del hogar de hombres de Av. Estadio sostuvimos reuniones con Don Hernn para conocer la situacin de los hogares, su continuidad, y demostrar con hechos los cambios drsticos que acaecieron junto al cambio de direccin de este programa. Quedando a mi egreso y el de mis compaeras slo 2 residentes en el hogar Gabriela Mistral (Ubicado actualmente en Reinaldo Boltz), con cupo para 8 personas. Las que actualmente se encuentra en la misma situacin mencionada, que ha transcurrido desde el 2010.

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Me parece importantsimo darse el tiempo de ver esta situacin, ya que el beneficio que la universidad entrega da la oportunidad a muchos estudiantes de completar sus estudios en un ambiente grato, cmodo, confortable y familiar, permitindoles desarrollarse con menos preocupaciones econmicas y dedicndose 100% a estudiar. Creo personalmente, que existiendo numerosos cupos en las casas stos deberan ser bien aprovechados, ya que a varias personas que me preguntaban sobre los hogares, les haban dicho en otras oportunidades sus asistentes sociales respectivas que no existan cupos; faltando a la verdad. A pesar de toda estas situaciones que se dieron en los ltimos aos de mi carrera, estoy muy agradecida de la universidad y del beneficio que me otorgaron, ya que sin este no hubiese sido posible finalizar mis estudios y ser hoy una profesional egresada orgullosa de esta casa de estudio.

Se despide atentamente Romina Mondaca Herrera. RUT: 17.160.260 -2

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6.6 Testimonio alumna afectada con obstaculizacin en su re-ingreso. Testimonio de Polette Vega Daza Con respecto a mi experiencia, en la renovacin de beneficios, especficamente con el de hogar de la ULS . La primera vez que me acerque que fue en el ao 2008 no tuve problemas para postular al hogar de la UlS, converse con la asistente de ingeniera comercial y luego con la Sra. Guacolda, la cual amablemente me dio todas las instrucciones y pasos a seguir. Por asuntos personales el segundo semestre del ao 2009 tuve que postergar mis estudios, haciendo todos los trmites necesarios para congelar todas mis becas. Luego ingreso nuevamente a la Universidad el primer semestre del ao 2010, ao en el que no estaba como encargada de los hogares la Sra. Guacolda, por lo que me acerque a exponer mi caso a la asistente social de mi carrera para solicitar nuevamente el beneficio de hogar, por lo que me envi a hablar con la Sra. Mara Teresa que era la encargada, fui le explique mi situacin pidindole que por favor me otorgara este benfico, a lo cual ella me acot: y para que lo necesita? Para vivir le dije, luego me dijo: pero en este hogar ya se encuentra una alumna de Ingeniera comercial, y usted tambin es de esa carrera as que no le puedo dar este beneficio porque junto con ella ustedes pueden formar una rebelin o comenzar un paro. Yo quede sin palabras le dije que lo necesitaba de verdad que yo haba congelado a mis beneficios y simplemente me dijo que NO. Yo me quede de brazos cruzados y no hice nada ms ya que ella era la encargada. Luego aproximadamente como en mayo del ao 2012, que es cuando vuelvo a pedir este beneficio fue igual o un poco ms complicada mi experiencia. En primer lugar yo me entero a travs de facebook que hay cupos para postular, luego corroboro esta informacin con una de las residentes del hogar a la cual conoca a lo que me responde que s, que es una casa para 8 personas y solo quedaban 4. Listo, yo necesitaba esa ayuda as que me acerque donde la asistente de Ingeniera Comercial. Le dije que vena para postular a el hogar de la ULS a lo cual ella me responde: NO, no es posible ya que no hay cupos, yo le dije pero como si en facebook le que si haban y una de las residentes me afirmo lo que le, que como me deca eso si yo saba que haban. En resumen, me mand a hablar con la Seorita Valeria Montalvn, asistente encargada de hogares del momento. Nuevamente le expongo mi situacin y esto atreves de correo y telefona, ya que nunca la encontraba y cuando me cito estaba en una reunin y no me pudo atender. Me respondi: que No, que no era posible porque yo ya haba estado y me retire firmado una carta que deca que no volvera ms. Yo le dije que eso no era posible que jams yo haba firmado nada, que al contrario, haba congelado mis beneficios y ella me dijo: disculpa es que yo soy nueva y me dijeron que cada residente firmaba una carta. Bueno el tema es que nunca llegue a nada con ellas, y no iba a pasar por lo mismo del ao 2009, teniendo que congelar nuevamente, ya que yo si saba que haba cupos. As que no me quede de manos cruzadas y me dirig a hablar con don Hernn Cortes, el cual fue la persona que escucho mi caso, pidi mi documentacin a las asistentes y me dio respuestas claras, un punto relevante fue que a l le dijeron que cuando yo ped el beneficio de hogar por 54

segunda vez que fue el ao 2009 a la Sra. Guacolda, le informaron que yo haba rechazado un hogar , cosa que jams haba sucedido ya que como mencione anteriormente la Sra Mara Teresa me dijo que no porque ya haba otra alumna de ingeniera comercial y que podamos realizar un paro o algo parecido, respuesta que me pareci un poco a fuera de lugar. Pero como solucin el Sr. Hernn Cortes me dio resultados y al fin el beneficio del Hogar de la Universidad De La Serena. Pienso que no es posible que haya que llegar a tales circunstancias, pasar por tantas personas y situaciones para que te presten atencin y una ayuda, que no es posible que una asistente social no te escuche ni sepa dar soluciones o respuestas claras a tus inquietudes. Finalmente, cuento con respaldo de la informacin que se me dio va mail de porque no era reincorporada.

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6.7 Solicitud de reparacin artefactos del Hogar Av. Estadio, noviembre 2012 Srta. Valeria Montalvan Asist. Encargada P. Hogares Presente No sin antes desearle un buen pasar, mediante la presente le informamos los desperfectos actuales del hogar estudiantil ubicado en Av. Estadio 1690. Esto para que ud. haga las diligencias pertinentes hacia la reparacin de los artefactos que se sealan a continuacin:

Lavadora (inservible, tambor no gira) Llave lavaplatos cocina (rota) Sifn desage lavaplatos cocina (soporte inestable, lata de Krispos) Fuga de gas en la cocina al usar el horno Llama dbil en piloto de calefn (cuesta encenderlo y se apaga a veces. Ya fue una vez reparado por sobrecalentarse en el uso y provocar peligro de incendio) Falta de presin de agua en la ducha del bao grande (calefn no enciende ms all del piloto por la falta de presin) Enchufe roto en pieza n2 Ventilador del refrigerador (funciona bien, pero al activar la hlice emite un sonido de tope con algo) Goteras de lluvia en: patio con cobertizo, cocina, cuarto de estudio

Encarecemos a ud. el favor de poner urgencia a los tems sealados en negrita ya que son artefactos que necesitamos utilizar en el da a da. Con respecto a los otros esperamos que no pasen al largo plazo, puesto que ya se hizo mencin verbal de algunos de ellos incluso cuando ud. no asuma este cargo y aun as no hemos tenido respuesta. Ello ha conllevado al empeoramiento de estos problemas (se adjunta fotografa del cielo en el cuarto de estudios daado por las goteras). Tambin es necesario mencionarle que tanto extintores como fumigacin estn expirados (agosto 2010, junio 2012. Respectivamente). Hace unas tres semanas apareci una plaga de insectos saliendo de los desages los cuales ya hemos minimizado, pero de igual modo agradeceramos que notificara de esto a funcionarios de mantencin, pues quizs ellos manejan alguna solucin definitiva. Tambin le agradeceramos propiciar el corte del pasto de la vivienda. Por ltimo, agradecemos mucho la preocupacin que ud. a mostrado en conocer las fallas de la vivienda y sentimos no poder informarla con mas premura. Sin otro particular, atentamente residentes hogar estudiantil av. Estadio
La Serena, 12 de noviembre 2012

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6.8 Propuestas y Conclusin. Creemos firmemente que estas denuncias se complementan con las expuestas por Feuls, y la solucin pasa por reconstruir la tica del servicio social que la Universidad ha perdido. No slo pasa por la reestructuracin de la Dgae, con la obvia desvinculacin total de cualquier persona que promueva prcticas obsoletas, prcticas que van en completa discordancia con la esencia de la asistencia social y con la educacin de espritus solidarios. No, pues creemos que antes de llevar a cabo una reestructuracin de la Dgae, las autoridades superiores deben fundar un compromiso claro con esta vocacin de asistencia. Slo despus de esto podr manifestarse en un accionar responsable del Departamento de Bienestar Estudiantil y la DGAE. Contando con el compromisos de la Plana Suprema. No puede ser que existan denuncias con una gravedad tal como las aqu descritas, sin que las autoridades superiores hayan acusado nocin de alguna de estas informaciones, siendo que tienen la responsabilidad de fiscalizar a quienes disponen en cargos claves. Luego del manifiesto concreto de esta conviccin, podremos recin formular propuestas en concreto. Tal vez podramos indicar hoy el simple cumplimiento del reglamento por quienes ocupan cargos competentes al beneficio, cosa no menor si atendemos a que es un instrumento legal aprobado por decreto de la Contralora Gral. de la Repblica. Tambin podramos recomendar transparentar y unificar el listado priorizado de postulantes y lista de espera que esgrime el reglamento. Pero esto no servira de nada sin la conviccin de las autoridades a revitalizar este beneficio. Que al parecer no hace ms que avalar la sensacin que manifiesta el estudiantado con respecto al desarrollo de la labor social en la ULS. Por lo pronto, agradeceremos que las autoridades pertinentes atiendan el presente documento de denuncia y se cuestionen la posibilidad de que los estudiantes estn en lo cierto Sin otro particular, suscriben a continuacin los 4 nicos beneficiarios confirmados de hogares, ms el alumno que no cuenta con confirmacin definitiva y los dos alumnos que hicieron abandono de hogares por expulsin.

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De nuestra consideracin, y muy atentamente: Evelyn Pizarro Romero

17.634.641-8 Estudiante de Ingenieria en Minas Residente Hogar Gabriela Mistral fono 92582835

Polette Vega Daza

Estudiante Ingeniera Comercial Residente Hogar Gabriela Mistral fono 98621093

Alejandro Hernndez Salfate

18.154.084-2 Estudiante Enfermera Residente Hogar Av. Estadio fono 91875855

Ivn Cisterna Cisterna

17.713.378-7 Estudiante Licenciatura en Msica Residente Hogar Av. Estadio fono 64012788

Miguel Lillo Nazal

16.091.769-5 Estudiante Arquitectura fono 84775947

Patricio Manzano Rojas

17.111.887-5 Estudiante Contador Pblico y/o Auditor fono 85428376

Michael Guzmn Araya

17.361.931-6 Estudiante Ingeniera Comercial fono 62887712

La Serena, Jueves 9 de mayo 2013

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Suscriben tambin, en muestra de respaldo, ex residentes y beneficiarios de Beca Hogares

Romina Andrea Mondaca Herrera

17.160.260-2 Enfermera Ex Residente Hogar Gabriela Mistral

Jonathan Villarroel Godoy

Ingeniero Civil Ex Residente Hogar La Pampa

lvaro Andrs Godoy Aguilar

16.733.783-k Contador Pblico Auditor Ex Residente Hogar Av. Estadio

Camila Latorre Rojas

Enfermera Ex Residente Hogar Gabriela Mistral

Francisco Osorio Osses

Profesor de Estado en Qumica y Ciencias Naturales Ex Residente Hogar Gmez Carreo (*) y Hogar Av. Estadio

Nicols Matas Molina Llancair

16.747.266-4 Ingeniero de Ejecucin en Minas Ex Residente Hogar Av. Estadio

Ricardo Ignacio Espinoza Prez

Arquitecto Ex Residente Hogar Gmez Carreo y Hogar Av. Estadio

Obrenda Samanta Adonis Gutirrez

15.572.827-2 Ingeniero en Alimentos Ex Residente Hogar Gabriela Mistral

Gonzalo Jara Soto

16.336.902-8 Ingeniero Civil de Minas Ex Residente Hogar Av. Estadio

Esther Haydee Salinas Zepeda

16.054.353-1 Profesora de Estado en Educacin Diferencial Ex Residente Hogar Gabriela Mistral

Franco Javier Urquieta Peralta

16.527.318-4 Ingeniero Agrnomo Ex Residente Hogar La Pampa y Hogar Av. Estadio (*)Algunos hogares ac citados (Gabriela Mistral, Gmez Carreo, La Pampa) en que los alumnos suscritos residieron, han quedado inactivos durante la gestin correspondiente a los aos 2010 - 2013. La Serena, Viernes 17 mayo 2013