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CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO

Parte I
25/09/2011 MCTC Esteban Valdez Ramrez

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 1 Qu hara usted? Durante diez aos, New Brew Coffee ha sido una empresa de capital cerrado. La cultura en la empresa ha sido desde hace mucho tiempo relajada, informal y no jerrquica. El ao pasado, New Brew sali a la bolsa y todo cambi. Se contrat personal nuevo, se instituyeron nuevas polticas y procedimientos y se establecieron nuevas metas. A los empleados antiguos se les hizo difcil lidiar con todos los cambios. Cuando Debra, una ejecutiva nueva, pidi a todos los departamentos que entregaran informes semanales detallados, encontr gran resistencia. Debra no poda entender la razn de sta: acaso no se daban cuenta de que para ser una empresa transada en bolsa necesitaban un manejo de la informacin ms eficiente y transparente? Cmo podra Debra establecer un sistema de registro de informacin eficaz si la cultura de la empresa se resista a las estructuras formales? Qu hara usted? Para encauzarlos a todos en el camino correcto, Debra podra haber hablado con cada uno de los departamentos para comprender mejor cmo llevan sus registros de informacin dentro de sus grupos y cmo comparten la informacin con otros dentro de la empresa. Despus podra haberles explicado la necesidad de una mayor responsabilizacin y haber pedido sugerencias para mejorar las prcticas actuales. Despus, Debra podra haber presentado el nuevo plan como un plan experimental que pudiera ser modificado con el tiempo de acuerdo al feedback recibido. Al pedir sugerencias y llegar a acuerdos para modificar el nuevo plan, Debra podra obtener ayuda de los grupos para mejorar el sistema de registro y as podr alcanzar los resultados deseados. En este tpico, usted aprender a abordar el cambio de manera constructiva y a entender el cambio como una oportunidad de experimentacin y crecimiento. El cambio puede ser excitante, pero tambin puede ser intimidante. Cmo puede asegurarse que su unidad de negocios acepte el cambio y se prepare para realizar transiciones exitosas?

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 2 Este tpico le ayuda a: Reconocer los diferentes tipos de programas de cambio que se ven en las organizaciones. Preparar a su unidad o su grupo a fin de que estn listos para el cambio. Comprender un enfoque sistemtico para crear e implementar cambios. Reconocer la importancia de la comunicacin en todas las etapas de un esfuerzo de cambio. Comprender y abordar las reacciones de la gente al cambio. Cuidar de s mismo durante un programa de cambio.

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 3 Idea clave Para responder a los desafos de nuevos competidores, mercados y tecnologas, las organizaciones deben cambiar constantemente. Algunos programas de cambio son de naturaleza estratgica mientras que otros son ms operacionales. Algunos son radicales y se realizan slo una vez; otros son progresivos y tienen un ritmo tal que promueven la mejora continua y la estabilidad. Los programas de cambio pueden tomar muchas formas. Generalmente, estos programas estn dentro de las siguientes categoras: Cambio estructural. Estos programas buscan reconfigurar la organizacin para alcanzar un mejor desempeo general. Los ejemplos incluyen fusiones, adquisiciones, consolidaciones, desinversiones, promociones, despidos masivos, o la llegada de un nuevo lder. Cambio para reducir costos. Estos programas se enfocan en la eliminacin de actividades no esenciales, o en otros mtodos para reducir al mximo los costos de las operaciones; TIME: 1290 por ejemplo, reducir el costo del personal, de gastos, de capital, o de unidad; tercerizar; asociarse con otra empresa; crear alianzas industriales o negociar contratos a largo plazo con proveedores. Cambios de proceso. Estos programas se concentran en modificar la manera como se hacen las cosas. Los ejemplos incluyen reingeniera de procesos o la introduccin de nuevas tecnologas. Cambio cultural. Estos programas se enfocan en los valores de la empresa, sus normas de comportamiento y la relacin entre la direccin y los empleados. Desplazarse de una gestin de comando y control a una gestin participativa, o reorientar la empresa de una mentalidad enfocada internamente hacia el producto a un enfoque hacia el cliente que est all afuera, son ejemplos de cambio cultural. Cambio de propsito estratgico. Estas iniciativas buscan reinventar a la organizacin cambiando su propsito estratgico, su propsito central o su misin. Los ejemplos incluyen pasar de la venta de productos individuales a ofrecer soluciones integrales que aaden valor para el cliente, o expandirse de mercados locales a mercados globales. Se asoma el cambio en el horizonte? El cambio puede ser de muchas formas y afectar cada parte de su organizacin.

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 4 Fuentes de cambio Si bien las fuerzas externas, tales como una desaceleracin econmica o la introduccin de nuevas leyes, pueden hacer que una empresa cambie, la mayora de los cambios que ocurren dentro de una organizacin son normalmente generados desde dentro. Los ejecutivos de todos los niveles en una organizacin pueden iniciar cambios, y lo hacen. Los empleados os gerentes de la primera lnea, por ejemplo, pueden implementar una nueva tecnologa, los gerentes de nivel medio pueden crear un plan para reducir costos, y los altos ejecutivos pueden fusionar la compaa con otra organizacin. El cambio es casi siempre disruptivo y, a veces, traumtico. Por eso es que muchos tratan de evitarlo. Sin embargo, el cambio es parte de la vida organizacional y es esencial para el progreso. El aceptar que el cambio es necesario e inevitable permite que los ejecutivos vean los momentos de transicin no como una amenaza, sino como oportunidades de reinventar sus compaas y a ellos mismos. Los ejecutivos que afrontan los cambios con una mente abierta, y centrndose en sus elementos positivos, encuentran formas de motivar a otros y aprovechar el entusiasmo para seguir progresando.

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 5 Caractersticas de los ejecutivos eficaces en impulsar el cambio Lo que est detrs nuestro y lo que est frente a nosotros son poca cosa comparado con lo que est dentro de nosotros. Oliver Wendell Holmes Ya sea que a los ejecutivos se les pida llevar a cabo un programa de cambio iniciado por la alta direccin, o que l inicie un programa de cambio en su unidad o grupo, los ejecutivos exitosos responsables por el cambio comparten estas caractersticas comunes: Son percibidos por los dems como confiables y competentes Tienen una perspectiva general, entienden la estrategia a largo plazo de su organizacin y de su unidad Tienen una visin clara y convincente del cambio que quieren Pueden articular cul es el cambio, por qu es necesario y cmo beneficiar tanto a la organizacin como a los empleados Pueden identificar a las personas que pueden hacer realidad el cambio y determinan la manera de obtener su ayuda y cooperacin Son capaces de alinear e involucrar tanto a los miembros del equipo como a otros stakeholders (personas interesadas en el proyecto) Son capaces de motivar a otros para realizar la visin del cambio Son capaces de ver oportunidades y diagnosticar problemas a partir de las perspectivas de su audiencia Son capaces de eliminar las barreras que interfieran con la iniciativa de cambio

Aun cuando es imposible anticipar cada proyecto de cambio, el estar preparados para enfrentarlo es algo que los ejecutivos deben tener siempre en consideracin y planificar para esa eventualidad. Los ejecutivos que saben cmo anticipar, catalizar, y manejar el cambio, encontrarn su carrera y su participacin en su empresa ms exitosas y satisfactorias.

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 6 Idea clave Para que una organizacin implemente exitosamente el cambio, debe estar lista para ello; esto quiere decir que el personal y la estructura de la organizacin deben estar preparados y ser capaces de cambiar. Cmo puede saber que la organizacin est lista para cambiar? Generalmente se necesitan tres condiciones: Primero, en todos los niveles de la organizacin se cuenta con un liderazgo eficaz.Los lderes ineptos inhiben el desempeo organizacional y la capacidad de cambiar. Una empresa puede tener excelentes sueldos, prestaciones y polticas amigables con los empleados, pero si tiene lderes incompetentes, los empleados no estarn motivados con el cambio. Segundo, los empleados estn personalmente motivados con el cambio. El cambio sucede cuando las personas estn insatisfechas con su situacin actual. y estn dispuestas a hacer el esfuerzo y aceptar los riesgos involucrados en hacer algo nuevo. Tercero, la organizacin est acostumbrada a trabajar de forma colaborativa. El cambio real requiere de la colaboracin entre actores dispuestos y motivados.

Algunas organizaciones estn ms listas para el cambio que otras. Cmo saber si su organizacin est lista para cambiar?

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 7 Prepare a su grupo para el cambio

Si usted dirige una unidad de negocio o un grupo, hay algunos pasos que puede seguir para hacer que su organizacin est lista para el cambio: Aliente el trabajo participativo en su unidad.

Desarrolle enfoques ms participativos en el manejo de las situaciones del da a da. Especficamente: Promueva la toma de decisiones en los niveles ms bajos posibles.

Al permitir que otros tomen decisiones bien fundamentadas, en lugar de imponer las propias, aumente la percepcin del grupo de su propia eficacia, y de la de usted. Comparta libremente la informacin. La informacin es lo que da vida a una organizacin.

Durante perodos de cambio, tener y difundir informacin es crucial para operar de manera eficaz, rpida y flexible. Haga que la comunicacin sea un proceso de dos vas.

Hablar, pero tambin escuchar, especialmente a las personas que se resisten al cambio. Vaya a las trincheras con los empleados de primera lnea para entender mejor las situaciones que enfrentan en el da a da. Ayude a que las personas practiquen el trabajo colaborativo entre departamentos, abordando los problemas y asignando proyectos a equipos interdisciplinarios. Ayude a las personas a ver por qu del cambio.

D a sus empleados el derecho a voz. Los empleados que pueden expresar libremente sus ideas se sentirn ms competentes al actuar. Aliente a las personas a hablar abiertamente de sus ideas y sentimientos sobre el programa de cambio. Trabaje para entender la resistencia analizando sus preocupaciones y tomando en serio sus sentimientos. Cuando las personas creen que su voz cuenta, estn ms abiertas a movilizarse por el cambio.

CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO 8 Expulse los temores de su grupo. Una cultura organizacional dominada por el miedo es incapaz de realizar cambios importantes. El miedo empuja a las personas a evitar los riesgos, a enfocarse en ellos mismos y a dejar de comunicarse. Adems, el miedo le cuesta dinero a las organizaciones al incrementar el ausentismo, reducir la productividad y disminuir la calidad de los productos y servicios. Si bien los ejecutivos deben tratar de reducir el miedo, no deben negar los retos que trae consigo el cambio, ni tampoco minimizar la intensidad de las reacciones de sus empleados al mismo. Los ejecutivos deben reconocer abiertamente las preocupaciones de sus empleados y trabajar con ellos para que apoyen y acepten la iniciativa de cambio. Una vez que la organizacin est preparada para la transicin, se podr lanzar la iniciativa de cambio.