crece tu empresa

Atencin al cliente

Todo sea por el hincha

Todo jugador que se precie sabe que se debe a la hinchada, que los buenos momentos pierden sentido si no se comparten con esa tribuna fiel; y que en las malas no queda ms que agachar la cabeza y trabajar ms duro para reconquistar su fidelidad y cario. A los clientes hay que tratarlos con el mismo respeto. Ellos son la razn de ser de todo negocio, a ellos les debemos contagiar la alegra de nuestros triunfos en base a una atencin que los deslumbre.

Cada hincha es nico

haz Que se vaya contento Los hinchas se casan con uno pero tambin se pueden ir si no se les trata bien. Esfurzate para complacerlos ms de lo que ellos esperan.
El valor de la atencin al cliente Elaborar un buen producto o servicio y asignarle un precio competitivo es solo una parte del camino hacia el xito. Hay un trecho ms, y es el que corresponde al servicio que debes brindar para lograr la plena satisfaccin de tus clientes. Piensa en alguien que vende las mejores computadoras del mercado, y a un precio asequible. De nada le valdrn estas cualidades si no fuera capaz de atender y resolver a tiempo los problemas que se les pudieran presentar en su uso a los clientes. Del mismo modo, de poco le servira a un bodeguero tener un surtido stock de mercaderas si atendiera a sus clientes renegando. Las dos situaciones tienen relacin con la atencin al cliente. El secreto est en hacer que cada cliente se sienta nico. As no solo el cliente se mantendr fiel a tu negocio, sino que, adems, se lo recomendar a sus parientes y amigos.

ue lc u la n q a c s o t n er L o s e xp s a t i s fe c h o c o a e t n n u u n c l ie r i n d a d o p o r b a e l t ra to l a r e c o m ie n d a e m p r e s s fa m i l i a r e s y u a 7 de s e ro s i q ued o ;p s o ra to amig con e l t a be r o h c e f s in s at i h a r s t o, s e l o c u d o r p . noc ido s a 25 c o

crecemype.pe 3

El xito de tu empresa depende fundamentalmente de la demanda de tus clientes. El cliente es la razn de ser del empresario.

At encin al client e

Nunca olvides

Un cliente: Es la persona ms importante de tu negocio. No depende de ti: tu subsistencia depende de l. Te est comprando un producto o servicio, no te est haciendo un favor. Trae necesidades y deseos (no solo dinero), y es tu misin satisfacerlo. Merece el trato ms cordial y atento que le puedas brindar.

La atencin al cliente vara segn se ofrezca un servicio o un producto. Si lo que vendes es un servicio, debes darle ms prioridad a detectar los gustos y necesidades del cliente y responder con la verdad sus dudas y preguntas. Nunca prometas lo que no puedas cumplir, y atindelo siempre con amabilidad. Si lo que vendes son productos, la atencin al cliente comprende desde la presencia del local y el anaquel donde se muestran (que est bien equipado y sea prctico), y a eso smale un trato amable y abierto para resolver todas sus dudas. Adems, considera tambin los siguientes aspectos:

Una atencin de calidad no responde a una buena intencin, sino a una estrategia de negocios fundamental para seguir operando en el mercado. No es una campaa que aplicas por un tiempo determinado, sino una cualidad cotidiana de tu empresa o negocio. Es una tarea colectiva que compromete a todas las reas y no solo a quienes tienen trato directo con el pblico. Toda inversin que realices en esta materia tendr resultados en el mediano plazo (no de un da para otro). La atencin no culmina con la venta del producto o servicio, pues existen servicios postventa necesarios para la fidelizacin y retorno de los clientes (soporte de mantenimiento, consultas, etc.).

4 crecemype.pe

crecemype.pe 5

Dale tu mejor cara

Corazones que laten a la par La comunicacin y empata del equipo con el hincha es necesaria para que el xito encuentre el cauce justo para su realizacin.
El trato con el cliente ste es, sin duda, el tema ms importante en el campo de la atencin al cliente. Para que puedas desenvolverte bien en este terreno considera los tres puntos que sealamos a continuacin: El profesional del trato con el cliente La persona de tu empresa encargada directamente de la atencin a los clientes (incluyndote a ti, de ser el caso) debe estar calificada y preparada para realizar esa tarea con la mayor delicadeza y entrega. Esta aptitud incluye las siguientes caractersticas: Conocimientos: Debe conocer a la perfeccin el producto que vende, pues de lo contrario el cliente se dar cuenta de su ignorancia y perders credibilidad. Personalidad: Lo que implica el gusto por interactuar con otras personas, ser comunicativo, extrovertido, amable, educado, y mucha capacidad de autocontrol. Profesionalismo: Una personalidad adecuada favorece las condiciones para relacionarse con el cliente, pero se requiere tambin preparacin. Y aunque ninguna universidad ensea atencin al cliente, s se dictan cursos y charlas que facilitan esta formacin.
6 crecemype.pe

Quien no conoce al hincha no sabe de sus gustos y tradiciones. Igual pasa con el cliente, quien est a cargo de su atencin debe conocerlo y servirlo con profesionalismo y ser hbil en la comunicacin.

Comunicacin Una vez que cuentes con un equipo equilibrado de colaboradores para el buen trato al cliente, con una mezcla apropiada de profesionalismo, personalidad y conocimientos, ser necesario que desarrollen sus habilidades para la comunicacin. La comunicacin es un arte y, como todo arte, requiere una cualidad innata ms una prctica constante. El genio creador de un equipo de ftbol complementa su talento con entrenamiento cotidiano. Lo cierto es que una persona comunicativa por naturaleza aprender ms fcilmente a utilizar estas habilidades en la comunicacin con los clientes. Conocimiento del cliente Hasta aqu hemos hablado de los clientes como un todo. Pero son todos los clientes iguales? Desde luego, no. De modo que una mejor atencin al cliente debe responder tambin a esta caracterstica. Por ello, es necesario que ests en capacidad de distinguir y conocer los intereses, perfiles, actitudes y deseos o necesidades de tus clientes en el momento de la compra. Existen varias clasificaciones de clientes. A continuacin te brindamos una de ellas, comnmente usada por estudiosos, en funcin a la actitud que adopta el cliente a la hora de interactuar con el vendedor o la vendedora.
crecemype.pe 7

existen muchas formas de agradar al cliente pero la ms simple de todas es la de mejor impacto: Sonrele, demustrale que te agrada darle solucin a sus necesidades.

Hay distintas clasificaciones para identificar A los clientes segn sus caractersticas. estdialas, salas y asegura as una buena Atencin, ms dinero y ms ventas.

Tipo de cliente

Signos Distante, analtico, observador, no exterioriza pensamientos, desconfiado ante tratos extrovertidos. Detallista, levanta la voz, contradice y discute, usa mucho el no, sabe lo que quiere. Deseos de agradar, expresivo, hablador y chistoso, se sienten protagonistas, susceptibles de ser halagados, sensibles a crticas. Desconfiados, indecisos, informados.

Trato sugerido Objetividad, argumentos serios, ser directo, obtener confirmaciones u objeciones. Seguridad y profesionalidad, realzar los hechos ms importantes, usar buenos argumentos, no llevar la contra. Simpata, contacto con la mirada, hacerlos protagonistas, venderles ventajas, ser correctos, darles el mismo trato que ellos brindan. Delicadeza, ofrecerles colaboracin, no presionarlos, profesionalidad. Paciencia, no utilizar sus mismas armas, no contradecirlos, exponer con argumentos una posicin, no alargar la conversacin. Se debe actuar con decisin, nunca dudar. Mantener la cordialidad es la clave.

Introvertido

Otra clasificacin de los consumidores que vale la pena mencionar, por estar adaptada al contexto peruano, es la propuesta por la empresa Arellano Marketing en funcin a los estilos de vida de los peruanos. A continuacin un resumen de las definiciones (mayor informacin en http://www.arellanomarketing.com/video.htm): a. Afortunados: Personas jvenes, independientes y sociables. Su ideal es vivir con comodidad y lujo. Su nivel de ingreso y de educacin es alto. El precio es indicador de calidad. Son los primeros que adoptan nuevos productos y servicios. b. Modestos: Personas migrantes que llevan vida de sacrificio. Creen que para conseguir algo hay que esforzarse. Su nivel de ingreso y de educacin es bajo. Compran a diario, buscando productos baratos. El dinero es importante para ellos para subsistir. c. Progresistas: Hombres entre 36 y 45 aos, trabajadores. Su nivel de ingreso es variado. Consideran al estudio y al trabajo como medios para autorrealizarse. Suelen informarse bien antes de comprar. Valoran el ahorro y se sacrifican por un precio menor.

Duro

Extrovertido

Condicionado

Nervioso

Agresividad, apabullador, malhumorado, impaciente, grosero.

Inabordable

Evasivo, pone barreras, imposible contactar con l o conseguir su atencin.

8 crecemype.pe

crecemype.pe 9

Piensa en cul o cules de estas categoras se encuentran los clientes de tu empresa y cmo puedes hacer para enfocar mejor tu trato y servicio de atencin hacia ellos.

El pulso del hincha

Es un ida y vuelta La necesidad de victoria es natural en la hinchada pero cada hincha tiene sus matices. Escchalos con atencin y sin prejuicios.
Primero, para la oreja Una comunicacin efectiva supone elementos verbales y no verbales. De los primeros, es esencial que tanto el que hable como el que escucha entiendan lo que se dicen, es decir, que manejen el mismo lenguaje, los mismos trminos, la misma sintona en su proceso de comunicacin. Sin embargo, con frecuencia se deja de lado una cualidad fundamental, la empata, que nos permite reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de nuestros interlocutores. Pues bien: una de las cualidades fundamentales de todo buen vendedor es su capacidad para la denominada escucha activa. Si or es simplemente percibir vibraciones de sonido, escuchar supone comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa, ya que se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos involucrados en lo que est diciendo.

d. Adaptados: Hombres entre los 46 y 55 aos y entre los 25 y 35 aos, menos ambiciosos. Su comportamiento expresa pasividad. Su nivel de ingreso es variado. Aspiran a ser honrados y respetados. Les interesa ahorrar y educarse. e. Modernas: Mujeres que consideran que el hogar no es el principal espacio para su realizacin personal, pero s el trabajo. Suelen maquillarse y vestirse a la moda. Su nivel de ingreso no es alto y tienen un nivel de instruccin tcnica. Dan prioridad a la calidad de lo que compran y ponen en segundo lugar el precio. Muestran preocupacin por la salud. f. Conservadoras: Mujeres calmadas. Su hogar e hijos son su centro de atencin. Su nivel de ingreso es variado. No poseen mucha educacin, pero para ellas el estudio es un factor de xito en la vida. No suelen adquirir productos de marca ni de lujo. Lo ms importante para ellas es el precio y en segundo lugar la calidad. Una vez que tengas claros los tipos de clientes que existen y sus variadas caractersticas te recomendamos establecer protocolos (procedimientos) de atencin al cliente que te faciliten el trato hacia ellos tanto en situaciones normales como en circunstancias ms complejas.

10 crecemype.pe

crecemype.pe 11

La mejor forma de asegurar el crecimiento de tu negocio es escuchar lo que te dicen los clientes. Ellos son tu mejor fuente y referencia para tomar las decisiones correctas.
Preprate co Toma la co n actitud positiva . municaci n como un elementos juego, y bu positivos, sca en ella idea s, pen que hagan samientos sentir bien y sentimien al cliente. tos Focaliza t u atenci n en el cli cliente, no ente. Mie te distraig ntra s atien a s ni perm clientes o de s ita s que o situacione tros emple al s desven tu cliente qu ados, e l es imp atencin. D or tante y problema. que te est emustrale al s o c u p a nd o de su N o te op o ng No opines as ni te muestres d : djalo ha e acuerdo bla c on e l te m Sigue y en tiende a la r. T no eres par te d a. p e lp ersona com lugar. Resp onde en fo o si estuvie roblema. rma ac tiva ra s en su a su s preg unta s. Escucha c on los od o s , m a n t sentidos. ne La lec tura de los sign n aler ta todos tus estados de o s no verba n les define el te imo, movimientos y despla zam gestos, rreno de la ientos atencin y cliente en ese mome qu quiere nto. o no quiere el Librate d e prejuicio s cuando Deja de la converses do todo p rejuicio, o tema s. Lo piniones so con el cliente. m s impo bre person r tante en que el inte as ese mome rlocutor ti nto es apre y ene que d n der lo ecir, y no a l revs.

Imagina a una persona que compr una cmara fotogrfica para llevarla a un viaje de placer. Al regreso, va a la tienda donde la adquiri y cuenta que la cmara se malogr en pleno viaje. Al hacerlo, est expresando un hecho. Pero luego agrega que esto le impidi registrar momentos muy especiales, con lo que est revelando un sentimiento. Un buen vendedor debe tomar en cuenta ambos hechos para reparar al cliente por la falla del equipo que le vendi.

Esta escucha activa tiene tambin su lado natural y otro que puede ser entrenado y desarrollado. Practicar continuamente resulta clave para descubrir aspectos que hasta el momento pueden resultar nuevos para ti. A continuacin te ofrecemos algunos tips que te ayudarn a afinarla:

12 crecemype.pe

crecemype.pe 13

Protestar es su derecho
Aplica las medidas correctivas La tribuna es implacable. Compromete todo tu esfuerzo para satisfacer la necesidad concreta que se descuid con el error.
Toda queja es una oportunidad Como en toda relacin humana, tambin entre vendedor y cliente hay momentos buenos y momentos malos. Son estos ltimos en los que suelen aparecer las quejas los que resultan de mayor aprendizaje para la empresa. Normalmente, la primera reaccin ante una queja es de desagrado y de rechazo. El vendedor tiende a pensar que el cliente es injusto con l, o que est tratando de sacarle la vuelta y, por ejemplo, no pagar o pedir la devolucin de su dinero. sta no es una actitud positiva. Los empresarios que valoran realmente a sus clientes y quieren establecer relaciones estrechas con ellos toman la queja como un regalo, pues la ven como una forma ms de conocer sus opiniones y sus deseos. Peor que la queja es que nunca vuelvan a comprarte y no sepas por qu. As vista, en suma, la queja es una oportunidad para mejorar.

Clientes fieles son aquellos que repiten la compra por mucho tiempo, te recomiendan a otros clientes, demuestran indiferencia hacia la competencia y buscan que les ofrezcas nuevos servicios.

La reaccin ante una queja Lo mejor es atender la queja cuanto antes y comunicar la reparacin personalmente. Desarrolla t mismo y entre tus vendedores la capacidad de ponerse en el lugar del cliente que presenta la queja.

En Defensa del Consumidor

El 2 de setiembre de 2010 entr en vigencia el Cdigo de proteccin y defensa del consumidor (Ley 29571) que tiene por objeto que los consumidores accedan a productos y servicios idneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su proteccin, reduciendo la falta de informacin, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prcticas que afecten sus legtimos intereses. Entre otras disposiciones, le ley obliga a los establecimientos comerciales a contar con un libro de reclamaciones, en forma fsica o virtual. Para ms informacin, visita www. andina.com.pe y busca, abajo a la derecha, el cono de Cdigo de proteccin y defensa del consumidor.

crecemype.pe 15

Toda queja es una buena oportunidad de fidelizar al cliente. escchalo con atencin, pregntale cul es la razn de su molestia, comprende su sentimiento y solucinale el probelma.

RESTAURANTE DE PESCADOS Y MARISCOS

IDEA !

DE NEGOCIO

Los siguientes tips te ayudarn a conseguirlo: Escucha de forma activa la queja antes de insinuar una respuesta. Deja que el cliente hable y que descargue sus emociones. Agradece que te manifieste su queja. Hazle saber que lo entiendes y lo valoras, que se va a solucionar su problema y que no se repetir. El cliente tiene derecho a quejarse. Deja en claro que eso no admite duda, aunque luego se compruebe que no tiene la razn. Pregunta para obtener la mayor informacin posible: qu ha sucedido, cundo, cmo, a quin le ocurri, en qu circunstancias, etc. Asegrate de que has comprendido bien la queja antes de dar la respuesta. Promete un plazo para solucionar el problema y comuncaselo. Haz el seguimiento oportuno del caso, para que se resuelva por completo y en el tiempo ofrecido.

A nadie escapa ya el vertiginoso crecimiento de la gastronoma peruana en el pas y en el extranjero. Este auge responde al buen comportamiento de la economa y al incremento de la actividad turstica pero, sobre todo, al reconocimiento de la calidad, diversidad de sabores y variedad de insumos peruanos utilizados en la preparacin de platos tpicos e internacionales con sabor peruano. Tenemos excelentes cebicheras, chifas, pollos a la brasa... Y qu decir de los postres, de todas las regiones y para todos los gustos.

inconveniente

d Contar con personal poco capacitado. d Prometer la solucin de un problema y no cumplir. d Discriminar a un cliente porque lo consideras chico. d Mecer al cliente, discutir o polemizar con l. d Olvidar lo bsico: buenos das, gracias, lamentamos el

Cuidado ! No cometas est os errores

No solo se ganan con las delicias nacionales quienes pueden pagar las cuentas de restaurantes de cinco o cuatro tenedores. Tambin hay locales ms pequeos que atienden la necesidad de personas cerca de sus centros de trabajo. En uno y otro caso se pueden lograr mejores ingresos si se pone el nfasis en la calidad y el buen servicio al cliente. Por eso, aqu sugerimos un pequeo restaurante que ofrezca platos elaborados con

pescados y mariscos, entre ellos el cebiche, una de las comidas ms solicitadas por los peruanos. En cuanto a las lneas de negocio o especializacin que puede adoptar un restaurante de este tipo, podemos mencionar las siguientes: Servicio en mesa. Servicio en barra (al paso). Tipo buf. Servicio delivery (entrega a domicilio).
crecemype.pe 17

16 crecemype.pe

En el sitio web de la Sociedad Peruana de Gastronoma (APEGA - www.apega.pe) encontrars noticias de actualidad, as como mltiples datos para los emprendedores del sector.

En un restaurant, Los buenos ingredientes son vitales en la receta que te conducir hacia el xito. La seleccin y mantenimiento de insumos es fundamental.

Seleccin lnea por lnea Haz un anlisis de tus propias capacidades y considera los recursos financieros de los que puedes disponer. Compralos entre s para priorizar tus alternativas. Haz un listado de todos los factores y aplica la siguiente tabla a tus potenciales lneas de negocio.

Formalizacin Dependiendo del nivel de ingresos que esperas lograr, puedes optar por constituir una empresa o prestar el servicio como persona natural. Si tienes el capital suficiente para realizar una buena inversin inicial, lo ms recomendable es que constituyas una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.). Si requieres de socios que aporten recursos econmicos o conocimientos, te recomendamos que formes una Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.).

nunca olvides

Mantn una cultura de calidad, limpieza y respeto. Genera una poltica de formacin de recursos humanos, sobre todo si la atencin a los clientes es personalizada. Conoce bien el mercado al que dirigirs el negocio (cerca de centros de trabajo, de locales comerciales, de edificios de oficinas o de organismos pblicos, entre otros). Disea un proceso de compras sobre la base de la proyeccin de la demanda y la utilizacin en todo momento de insumos frescos que garanticen platos saludables y de buena calidad. Identifica y establece contactos permanentes con proveedores de insumos frescos.

Lneas de negocio
Servicio en mesa Servicio en barra Tipo buf Servicio delivery

Factores por analizar

Capacidades propias: En qu poseo ms pericia? Conozco proveedores de insumos?

Conocimiento del Conocimiento de mercado: la competencia: A qu pblico me dirijo? En qu puedo Dnde estn las diferenciarme? oportunidades?

18 crecemype.pe

crecemype.pe 19

Visita www.crecemype.pe, portal de Internet del Ministerio de la Produccin (PRODUCE), donde encontrars apoyo para formalizar tu negocio paso a paso y mucho ms.

La explosin del fenmeno gastronmico sigue brindando una excelente oportunidad de negocio. En los restaurantes, la atencin al cliente hace la diferencia y no cuesta mucho.

t u esquema paso a paso

1. Delimita tu s lneas de neg ocio. Define la acuerdo a tu co carta de platos nocimiento y el de de la s persona s contigo. Una bu que colaboran ena opcin es co ncentrarse en la platos b sicos co ofer ta de mo el cebiche y chicharrn. 2. Determina los precios. Co mbina el costo precios de la co de prepararlos mpetencia para y los tentar un marge atractivo, pero n de ganancia sin superar por mucho los de la competencia. 3. Selecciona un local adecua do a las necesida seleccionada. Pi des de la lnea de informacin sobre los requis negocio en la M itos para iniciar unicipalidad (lice el ncias, permisos sanitarios, etc.). 4. Establece ac ciones claves d e promocin. pero tu mejor ar Repar te volant ma es el boca es, a boca de client Utiliza la s rede es satisfechos. s sociales, correo elec trnico y/o portales. 5. Asegura alia nzas estratgic as con calidad, sabor y una oferta saluda proveedores que garanticen ble. Debes ser ca reconocer insum paz de os frescos por la firmeza de la ca Haz bien tus c rne y el olor. lculos, las sobras son difciles de conservar. 6. Adquiere lo s equipos y el mobiliario para servicios b sico la cocina, los s y el rea de at encin de client es. 7. Evala y se lecciona al per sonal de cocina atender a los cl , as como al qu ientes. Bu sca pe e rsona s con la s qu establecer una e puedas slida relacin de confianza.
20 crecemype.pe

Inversin requerida Como se muestra en el siguiente cuadro, para iniciar un pequeo restaurante con atencin en mesas se estima una inversin inicial de S/.12,500, seguida por una inversin mensual de S/.18,000. Con buena promocin y disciplina en el manejo financiero, en tres meses tu negocio ya sera rentable.

la invers in

Conceptos Inversin inicial Inversin mensual en soles Equipos y mobiliario en soles (1 ao) S/.10,000 (cocina, refrigerado r, mesas, sillas, platos, etc.) Autorizaciones sanita rias S/.1,000 y permisos Compra de insumos Lanzamiento y activ S/.12,500 idades S/.500 de promocin Alquiler del local S/.1,000 Personal (operario, S/.1,000 control de calidad) S/.4,000 Imprevistos S/.500 Totales S/.12,500 S/.18,000

del cam pen

ELcrack
empresa :

RESTAURANTE PIZZERA GIORGIO E.I.R.L. empresario :

Comenc con el pie derecho. Vend mucho y as pude hacer modificaciones al local y habilitar su infraestructura para convertirlo en restaurante. Jorge Santos Secchi Enrquez

Jorge Santos Secchi Enrquez edad : 42 aos educacin : Superior inicio de operaciones: 1998 Atencin al cliente Luego de trabajar por un buen tiempo en un restaurante en Puno, Jorge Secchi decidi probar suerte en el rubro gastronmico con un pequeo negocio de venta de hot dogs. Como el negocio se mantena, pero sin mayores perspectivas de crecimiento, Jorge convenci a su vecino, dueo de una cabina de Internet, para que vendiera snacks y mens en su local. Cuando el expermimento de la cabina de Internet cerr, el flujo turstico hacia Puno se haba incrementado significativamente, por lo que Jorge decidi tomar el local y montar un negocio de comida dirigido a este mercado. As, a inicios de 1998, naci el Restaurante Pizzera Giorgio. Consciente de que en su giro de negocio la atencin al cliente es un factor clave para lograr y mantener el xito, Jorge ha concentrado sus esfuerzos en dos lneas que
22 crecemype.pe

considera muy importantes: (i) capacitacin permanente de su personal, con reuniones peridicas de seguimiento; y, (ii) monitoreo de los clientes para conocer sus sugerencias e incorporarlas para la mejora continua del negocio. Su constante esfuerzo para invertir en el restaurante y su compromiso con la atencin al cliente han dado

frutos: actualmente su pizzera est considerada entre las mejores de Puno. Como nos cuenta, su restaurante es el nico en la ciudad categorizado con cuatro tenedores, con un excelente nivel en infraestructura y personal.

A corto plazo, Jorge est enfocado en consolidar su restaurante en Puno, lo que no quiere decir que haya abandonado el sueo de fortalecer su marca y abrir con ella nuevos restaurantes en distintas partes del pas.

Las 3 claves de nuestro crack

Brinda una atencin personalizada y halaga a tus clientes para fidelizarlos.

Recuerda que invertir en la atencin del restaurante es asegurar su futuro.

Intenta siempre superar las expectativas del comensal.

crece tu empresa
Aplica las mejores tcticas para dinamizar tu empresa. Refurzate y a tu competencia gnale por goleada! Busca informacin en las oficinas regionales de PRODUCE / MI EMPRESA, de IPAE o llama a la lnea gratuita: 0-800-77-8-77 Tambin pregunta por el curso virtual.
Aprovecha los ltimos cursos de la temporada: 27/11 Atencin al cliente 04/12 Negocios por internet

www.crecemype.pe

 No dejes de asistir al taller presencial:

crece tu empresa
Atencin al cliente
27 de noviembre
Lima, Surco Lima, Pueblo Libre Lima , Los Olivos

Av. La Marina Cdra. 16 s/n, Pueblo Libre. (01) 417 1300

Av. Los Ingenieros 845, Urb. Valle Hermoso. (01) 417 5700

Av. Universitaria Norte 2086, 5to. piso. (01) 531 8785

Jr. 2 de Mayo 359. (076) 36 2450 0800 7 1234

Cajamarca

Av. Sesquicentenario 200, Urb. Santa Victoria. (074) 20 6549

Chiclayo

Jr. Independencia 467, oficina 305. (044) 79 9907, 0800 7 1234

Trujillo

Calle Los Capules N-16, Parque Quiones, Urb. Miraflores, Castilla. (073) 34 3230, 34 3266

Piura

Calle Huacachina 188, Urb. Sol de Ica. (056) 23 3983, 22 4803

Ica

Calle Echenique Cdra.3, Plaza Sargento Lores. (065) 24 2062, 24 1833, 23 2923

Iquitos

Jr. Roosemberg 488, 2do. piso. El Tambo Huancayo. (064) 25 1018 ONG ADEC ATC.

Huancayo

Urb. Cabaa Mara J-5 , II Etapa, Cercado Arequipa. (054) 20 1363 ONG El Taller.

Arequipa

Para mayor informacin llama a la lnea gratuita: 0-800-77-8-77 o ingresa a www.crecemype.pe