El papel de la informacin y la incertidumbre

El papel que juega la informacin es fundamental en la toma de decisiones ya que sin el acceso a la adecuada informacin se llega a un estado de incertidumbre o incapacidad de tomar decisiones. La desinformacin o incertidumbre en un elemento que se presenta con frecuencia en la toma de decisiones. Principalmente, limita o dificulta la capacidad de evaluar nuestras alternativas con respecto a diversas situaciones. La desinformacin entorpece el anlisis que requieren muchas decisiones. La falta de informacin se puede dar por dos motivos: 1- la indisponibilidad de la informacin necesaria, aunque dicha informacin exista. 2- O la inexistencia de la informacin, en casos de hechos futuros donde el desarrollo se desconoce. En el primer caso vemos que se trata de informacin que existe y no se tiene disponibilidad a ella sea cual sea la causa (principal mente se desconoce su existencia). Un caso podra deberse a que el acceso a la informacin requiere un gasto monetario, en ese caso se deber analizar el costo/beneficio que tan til es esta informacin y que tantos beneficios genera el conocerla. Tambin se da el caso de imposibilidad material esto viene dado por causas diversas entre las que se encuentran los secretos oficiales, de empresas u otros tipos de restricciones legales al uso de determinada informacin. Por ltimo, se encuentra el total desconocimiento de informacin existente a la hora de tomar decisiones que pueden ser ms precisas o acertadas si se conociere de ella, hoy en da este tipo de desinformacin es causada por la falta de investigacin respecto a un tema ya que, en los tiempos en los que vivimos los mtodos por los que se puede conseguir esta informacin son muchos. En cuanto al segundo caso, toda decisin tiene como proyeccin un futuro, y como no se tiene total certeza de este hay que aprender a vivir con la incertidumbre que generan nuestras deciciones. Sin embargo esto no significa que se vaya a tener total incertidumbre sobre los futuros acontecimientos existen ciertas medidas que se pueden tomar ante estos casos. Se trata de realizar una estimacin de los posibles valores que en el futuro van a adoptar las variables relevantes para evaluar las alternativas que se estn considerando. Estas estimaciones se pueden obtener mediante la aplicacin de mtodos de previsin que han desarrollado para situaciones diversas:

Siempre se debe tomar en consideracin la informacin histrica disponible sobre los hechos relacionados con la variables que se desean estimar. Y aplicar modelos que simulan o reconstruyen las relaciones existentes entre las variables observadas y la que se desea predecir. Se debe tomar en cuenta la experiencia y opiniones de expertos en el rea o tema relacionado. Existe mtodos que extrapolan hacia el futuro los resultados de las pruebas controladas (pruebas sobre prototipos, sondeos de opinin y estudios de mercado entre otros)

Cualquiera sea el origen de la falta de informacin que cousa la incertidumbre, se ha visto que existe a nustro alcance de concegir almenos parte de ella. Este incremento de la onformacion disponible aporta beneficios adicionales en cuanto que, al reducir la incertidumbre, nos permite tomar mejores decisiones y, por lo tanto es razonable esperar mejores resultados. La mayor informacin genera un coste por obtenerla esta relacin ya mencionada coste-beneficio es necesaria estudiarla con mayor detalle, no obstante se puede realizar las siguientes apreciaciones que generalmente se cumplen:

A medida que crece el volumen de informacin que se dispone, el beneficio marginal que la informacin aporta disminuye, es decir, el rendimiento de la informacin es decreciente. El descubrimiento de informacin nueva que cambie la eleccin previa decisiva es cada vez menos probable. Si la nueva informacin no posee la capacidad de modificar previa no aporta ningn beneficio adicional. El coste marginal de obtener informacin crece a medida que lo hace el volumen de informacin conseguida. En un inicio, la informacin adquirida es la ms fcilmente accesible, por lo que el grado de dificultad en acceder

a nueva informacin va aumentando. Adems el coste de procesar mayores volmenes de informacin tambin se incremente.

Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo

A la hora de tomar una decisin es necesaria la informacin sea esta por ejem,plo basada en hechos, pero existe la posibilidad de que esta est incompleta o sea errnea. Para mejorar este proceso de toma de decisiones se puede hacer una estimacin de las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo algn modelo matemtico para calcular las mejores opciones. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia como ya aviamos mencionado con anterioridad. Afortunadamente cada dia se cuenta con ms herramientas que facilitan la toma de decisiones de una forma ms eficaz. Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones la totalidad de tcnicas en las que uno se puede bazar a la hora de tomar decisiones van desde simples corazonadas hasta los anlisis matemticos complejos. Desde el punto de vista prctico no existe ni una tcnica mejor ni una combinacin que deba utilizarse en todas las circunstancia. La seleccin es individual y por lo general est dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles. A) bases no cuantitativas: Los medios no cuantitativos son tiles, no solo para los problemas que se refieren a los objetivos, sino tambin para los problemas que tratan con los medios de alcanzar los objetivos. En aplicacin, las bases no cuantitativas son en alto grado personales, ampliamente conocidas y estn consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisin; existen cuatro bases: intuicin, hechos, experiencias y opiniones consideradas B) Bases cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser la programacin

lineal, teora de lneas de espera y modelos de inventarios. Esta herramienta ayuda a los mandos a tomar decisiones efectivas, pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio, en el proceso de la toma de decisiones. Disponen de numerosos medios diferentes que implican mediciones. El desarrollo y la aplicacin de tcnicas cuantitativas aumentaron a mediados de la dcada de 1940. Este impulso se debi principalmente al mejoramiento en las mediciones, a la disponibilidad de las computadoras, al inters incrementado en las matemticas aplicadas y al deseo de mtodos ms lgicos para los problemas administrativos corrientes. En su mayor parte cuando se emplean mtodos cuantitativos para la toma de decisiones, el nfasis est en los medios, o en la mejor manera de alcanzar el objetivo estipulado. El resultado final o meta por lo general es dado, por ejemplo como: Minimizar el costo para las actividades. Maximizar el rendimiento total para la compaa.

1. Opiniones consideradas: Esta base particular se distingue por el uso de la lgica detrs de la decisin lgica que es explicativa y que se deriva de un cuidadoso anlisis de la situacin, adems existe cuantificacin de la decisin tentativa. Para hacer esto se renen estadsticas y se relacionan las decisiones. En este anlisis nos involucramos con ciertas teoras o tcnicas que a continuacin nombraremos: 2. Programacin Lineal: Es una tcnica de decisin que ayuda a determinar la combinacin ptima de recursos limitados para resolver problemas y alcanzar los objetivos organizacionales. Para que sea aplicable, la Programacin Lineal debe reunir los siguientes requisitos: a)Tiene que optimizarse un objetivo. b) c) Las variables o fuerzas que afectan los resultados poseen relaciones directas o en lnea recta. Hay obstculos o restricciones sobre las relaciones de las variables. Sin las restricciones de la Programacin Lineal incluyen la maximizacin de la produccin, minimizar los costos de distribucin y determinar los niveles ptimos del inventario.

3. Teora de Juegos: La teora de los juegos fue desarrollada por los cientficos Neumann y Morgenster. Esta implica el uso de la estrategia de mnimo pensar; se determina el curso de accin que causar a la compaera A, el mnimo de molestias y puede seguirse siempre y cuando sus competidores ejecuten la accin ms astuta posible para ello. En esta forma la planeacin de la compaera A se hace ms beneficiosa para la compaera A. Pueden ser un tanto limitado y en consecuencia la decisin se basar en antecedentes demasiado estrechos, tambin es posible exagerar la tradicional y mantener un estatus que sea demasiado rgido. Aunque por lo general se les considera a manera de auxiliar en el entrenamiento administrativo, los juegos de los negocios pueden considerarse como un tipo de tcnica cuantitativa para la toma de decisiones. Las decisiones se expresan en trminos cuantitativos, tales como un determinado nmero de ventas obtenidas, unidades compradas, etc. El juego proporciona al gerente, prctica, conocimiento y la oportunidad de mejorar las acciones administrativas. 4. La Tcnica Montecarlo: Es un mtodo simplificado de simulacin, pero tambin incluye factores de probabilidad. La simulacin es guiada por un muestreo al azar para tomar en cuenta la probabilidad de que el evento suceda. El muestreo al azar se usa para simular sucesos naturales con el fin de determinar la probabilidad de los eventos bajo estudio. Se emplea una tabla de nmeros al azar para obtener la muestra al azar. El Montecarlo es un medio de tanteo para ver qu sucedera cuando ciertos eventos, normales y anormales, se presenten. Este enfoque es productivo y dice lo que probablemente suceder en los eventos reales sin analizar los eventos comprobables existentes. Las aplicaciones posibles son muy numerosas. Pueden usarse para resolver problemas con estas preguntas tpicas: Cul es la probabilidad de un evento o combinacin de eventos, que ocurran en un proceso dado? Qu decisin debe tomarse en base a las alternativas posibles?

5. Lneas de espera ( Filas ): Se presentan problemas administrativos debido a: a. Se hace esperar a empleados, mquinas o materiales debido a instalaciones insuficientes para manejarlos de inmediato. b. Ocurre la utilizacin de las instalaciones a menos del mximo a causa de la secuencia de la llegada de recursos que emplean las instalaciones. Hay prdidas de tiempo, mano de obra no utilizada y costos excesivos causados por las lneas de espera o filas. Minimizar estas prdidas es el objetivo de esta tcnica. Las filas estn relacionadas con el flujo; Ejemplo: el material que espera ser procesado por una mquina, los aviones que dan crculos sobre un aeropuerto en espera de instrucciones, incluyen el flujo de la combinacin y de los materiales. C) Bases cualitativas: Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisin sean buenos o malos. Las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de las decisiones son: 1. Experiencia: Es lgico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto veterana en una organizacin con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algn puesto de la organizacin, la experiencia es un captulo de gran importancia a la hora de la decisin. Los xitos o errores pasados conforman la base para la accin futura; se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. As mismo, suponemos que los xitos logrados en pocas anteriores sern repetidos. La experiencia tiene un importantsimo papel en la toma de decisiones, ya sea para las situaciones mal estructuradas o nuevas. 2. Buen juicio y la intuicin: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente. Est constituido por el sentido comn, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones, adems de que ste mejora con la edad y la experiencia. La toma de decisiones basada en la intuicin se caracteriza por el uso de corazonadas internas, a las " agallas " de la persona que llega a una decisin. Las sugerencias, influencias, preferencias y formato psicolgico

del individuo que decide desempea una parte de mucha importancia; el elemento subjetivo es vital. El buen juicio se demuestra a travs de ciertas habilidades para percibir informacin importante, sopesar su importancia y evaluarlas, es muy probable que el tomador de decisiones est influido inconscientemente por los conocimientos, entrenamiento y antecedentes pasados. Por lo general el tomador de decisiones por intuicin o buen juicio es un activista, no conserva un patrn fijo de decisiones, se mueve muy rpido, cuestiona incisivamente las situaciones y encuentra soluciones nicas a problemas difciles. 3. Hechos: Una decisin debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud aceptada. Cuando se usan hechos la decisin tiene sus races, por decirlo as en datos objetivos, esto implica que las premisas sobre las cuales est basada la decisin son slidas e intensamente aplicables a la situacin en particular. La informacin como herramienta de la administracin ha adquirido una elevada condicin. Las actividades en esta rea estn bien definidas y utilizan tcnicas y equipos sofisticados en gran manera. La informacin completa y objetiva es un ideal que debe buscarse, pero que pocas veces se logra con frecuencia. Un gerente se ve obligado a tomar una decisin sin todos los hechos que podra considerar adecuados. Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta, aplicando los pasos adecuados y extrayendo la informacin esencial, introduce la subjetividad del tomador de decisiones y requiere habilidad, entrenamiento y destreza, totalmente aparte de la sencilla reunin de todos los hechos disponibles, por lo general se requiere imaginacin, experiencia y convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y usarlos con ventajas. 4. Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera nica para lograr un resultado nuevo y til. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera ms amplia, an de ver las consecuencias que otros pasan por alto, sin embargo el mayor valor de la creatividad est en el desarrollo de alternativas.