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Por Soeli de Oliveira Sempre que se faz uma viagem de carro recomendvel fazer algumas paradas estratgicas para certificarse de que est tudo sob controle e conferir se est seguindo no rumo certo. As empresas por melhores que sejam tm suas deficincias, e pior do que essas lacunas gerenciais a insensibilidade para reconhec-las. Um Questionrio de Diagnstico Empresarial pode contribuir muito para identific-las, pois funciona como um espelho que nos ajuda a avaliar o que est desalinhado. Vejamos algumas perguntas que podem ser feitas a fim que vejamos em que somos bons e em que precisamos melhorar. 1. Gesto Estratgica 1.1 A empresa tem e revisa periodicamente o Planejamento Estratgico? 1.2 Realiza Estudos de Viabilidade Econmico-Financeira no caso de novos investimentos? 1.3 Pratica Benchmarking em empresas de sucesso dentro e fora do seu setor? 1.4 Os Gestores participam de entidades comunitrias e de classe? 1.5 Os Scios cuidam de seu desenvolvimento profissional participando de cursos, palestras, viagens de estudo e auto-aprendizado? 2. Gesto Comercial/Operacional 2.1 Pesquisa e acompanha as mudanas no mercado de Consumidores, Fornecedores e Concorrentes? 2.2 Pesquisa a Satisfao dos Clientes? 2.3 Realiza Planos de Marketing e Vendas? 2.4 Fixa metas de Compras e Vendas? 2.5 Controla os Estoques de modo a no faltar nem sobrar mercadorias? 2.6 Faz Cadastro de Clientes que compram a vista? 2.7 Possue critrios bem definidos para concesso de crdito? 2.8 Agrega valor s suas propostas atravs da prestao de servios? 2.9 Tem implantado um Sistema de Automao Comercial, Cdigo de Barras e Informatizao do Ponto de Venda (PDV)? 2.10 Possue sistema de segurana de mercadorias? 2.11 Treina os Vendedores, Caixas e Entregadores? 2.12 Tem Plano de Incentivo de Vendas implantado? 2.13 Controla e analisa as vendas dirias, semanais e mensais? 2.14 Realiza Servios de Ps-Venda, mala-direta, cartes de aniversrio, etc.? 3. Gesto Financeira 3.1 Tem implantado um Sistema de Controle de Custos? 3.2 Pratica uma metodologia para Formao do Preo de Venda? 3.3 Faz o lanamento do Livro Caixa dirio, identifica as disponibilidades financeiras? 3.4 Tem controle das Contas a Receber e a Pagar? 3.5 Apura os Resultados Mensais para saber se o negcio est dando lucro ou prejuzo? 3.6 Faz a Previso de Fluxo de Caixa dirio, semanal e mensal? 3.7 Realiza Planejamento e Controle Tributrio? 3.8 Controla as cobranas mantendo a inadimplncia sob controle? 4. Gesto Administrativa e de Pessoas 4.1 Os procedimentos operacionais esto formalizados? 4.2 As Hierarquias esto definidas de forma a evitar duplicidade de comando? 4.3 Possue Polticas de Cargos e Salrios? 4.4 Adota Programas de Incentivos na Produo/Vendas? 4.5 Tem formalizado critrios de recrutamento, seleo, integrao, desenvolvimento, motivao e avaliao de desempenho? Uma das grandes virtudes dos administradores de sucesso a capacidade de reconhecer suas fraquezas pessoais e na gesto e realizar os esforos necessrios para elimin-las, mesmo que para isso precisem
solicitar a ajuda de Consultores. Empreendedores assumem a responsabilidade pelo sucesso, pois sabem que ele depende do que eles fazem para merec-lo. Soeli de Oliveira Consultora e Palestrante do Instituto Tecnolgico de Negcios, nas reas de Marketing, Varejo, Atendimento e Motivao, e-mail: soeli@sinos.net Novo Hamburgo - RS.