SERVICIO DE ASESORAMIENTO A PEQUEAS EMPRESAS 2. CONTENIDO DEL TRABAJO 2.1. BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA. La empresa de ASESOARNDO S.

A brinda el servicio de asesoramiento a pequeas empresas en las reas de recursos humanos, marketing, finanzas y administracin. Nuestro servicio est orientado a brindar asesora a las PYMES (pequeas empresas y medianas) permitindole desarrollarse en el sector y posicionarse en el mercado donde se encuentra, para que puedan aprender a manejar los recursos que tiene, vindose plasmados en un plan de marketing que les permita incrementar su cartera de clientes y por ende aumentar sus ventas. Es indispensable que los diferentes empresarios deben asumir las distintas alternativas y soluciones para sus negocios. Se brindara un asesoramiento personalizado con el usuario empresarial explicndolo de manera detallada logrando visualizar la situacin en que se encuentra su negocio, de esta manera ayudarle a solucionar los posibles inconvenientes que se puedan presentar y diseando un plan estratgico para despus aplicarlo. Tambin se le asesorara en el aspecto financiero y de inversin, que suele ser el principal obstculo que se enfrentan los empresarios, informndoles sobre las distintas opciones de financiamiento. Se desarrollaran acciones de motivacin como exposiciones demostrativas de pequeos empresarios que lograron desarrollarse, con ello dar a conocer los casos de xito. Planificar y medir eficazmente las acciones que estn estrechamente vinculadas y que resultan vitales en la gestin estratgica de las empresas. 2.2. VISIN DE LA EMPRESA Ser una empresa reconocida por la calidad de sus servicios que brindara a sus clientes y sus valores empresariales permitiendo con ello mejorar el clima organizacional reflejado en un buen trabajo en equipo. 2.3. MISIN DE LA EMPRESA Proveer de soluciones empresariales, en las reas de servicios generales a las PYMES, ofreciendo un servicio de calidad a la medida de las necesidades. 2.4. ELABORACIN E IDENTIFICACIN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA. La identificacin del servicio que el cliente necesita (diagnostico) requiere de un estudio que permita detectar las situaciones para mejorar en cada uno de los departamentos, convirtindola en una rea funcional y por ende en la empresa. Los estudios que hemos realizado a la empresa incluyen 3 etapas: La obtencin de informacin rpida y precisa El anlisis de las circunstancias observadas La formulacin de un plan de trabajo

En relacin con la obtencin de informacin para efectuar el diagnostico, se utilizan tcnicas como: entrevistas personales, revisin de documentos, cuestionarios, etc. En la etapa del anlisis debemos hacerla cuidadosamente para la determinacin del problema, pues si conocemos cuales son las verdaderas causas se simplifica el estudio a las posibles soluciones. 2.5. MODELO MOLECULAR

Finanzas Tarjetas de presentacin Asesoramiento Obsequios ASESORAMIENTO A PEQUEAS EMPRESAS RR.HH

Marketing

Administracin

Folletos

Capacitaciones

2.6 IDENTIFICACION DEL SEGMENTO DE MERCADO A ATENDER Geogrfico: Nuestro servicio ser para pequeos empresarios del Distrito de Chiclayo. Demogrfico: Cuenta con una poblacin 583.159 000 hab. (Estimada 2012). 2.7 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES QUE SE HAN TENIDO EN CUENTA PARA EL SEGMENTO DE MERCADO A ATENDER Mediante una encuesta que realizamos a 40 personas que tienen negocios hemos podido comprobar que en Chiclayo no se conoce empresas de brinden servicio de asesoramiento integral a personas que tienen pequeas empresas razn por la cual, decidimos tomar en cuenta la variable geogrfica identificando que en Chiclayo no se atiende a este segmento. 2.8 IDENTIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Posicionamiento con base a la Calidad: Nuestra empresa se posicionar por su calidad de servicio y atencin que se le va a dar al cliente que ser personalizada y esto har que el cliente relacione nuestra empresa = calidad

2.9 ELABORACION DEL MAPA DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA PRECIO(+) MEP Uptime(Lima)

CALIDAD(-) Crece Mype (estado) PRECIO(-)

CALIDAD(+)

2.10 ELABORACION DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO

Objetivo logrado: final

Precio Posibles soluciones Diagnostico de la situacion del negocio

Identificacio n del cliente potencial

2.11 IDENTIFICACION DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD EN EL PROCESO DEL SERVICIO El momento de la verdad en el proceso del servicio es cuando entramos en contacto con el cliente, no solo se determina de esa, cuando el cliente ingresa a nuestra empresa y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa. Al ingreso del cliente a nuestra empresa desconoce las estrategias que tenemos, procesos, sistemas, problemas, el solo conoce lo que nosotros podemos hacer por el en ese momento y es a partir de ah es donde nosotros le damos a conocer a nuestro cliente lo que en realidad le podemos ofrecer, los beneficios que tiene nuestro servicio y la satisfaccin que le dar, dicho de otra manera se dar una visin panormica de las caractersticas de nuestro servicio. 2.12 ELABORACION DE ESTRATEGIAS DE LAS 4P DE LOS SERVICIOS, EN LOS DIFERENTES MOMENTOS DE LA VERDAD Producto: Asesoria Integral. resaltando al cliente los atributos, la calidad es la base de nuestro servicio Precio: El precio acorde con el mercado, pues el cliente relaciona precios altos = buena calidad Plaza: Distrito de Chiclayo Internet como canal directo para que el cliente sepa cmo contactarnos, tambin nosotros iremos a visitar a los empresarios para ofrecer nuestros servicios Promocin: medios de difusin masivo: se har uso de volantes, radio y personalmente. 2.13 ELABORACION DE INDICADORES DE GESTION PARA MEDIR EL SERVICIO Indicadores cualitativos: Son cualidades de las personas que trabajamos en la empresa, las opiniones y percepciones sobre algn tema por ejemplo: el clima organizacional, la motivacin de los colaboradores, etc. Indicadores de eficacia: Vamos a poder medir el grado de cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa. Identificadores de efectividad: Miden el nivel de satisfaccin de las necesidades del usuario.

2.14 ELABORACION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL EN EL SERVICIO DE LA EMPRESA El cliente recibir una atencin personalizada Atencin al cliente ser muy amable. Ambiente aromatizado Tcnica Blueprint o Planos del Encuentro Visin global del proceso e interacciones Lograr la interaccin del cliente Estndares del Encuentro Durante el proceso de elaboracin hay que pensar en: Autonoma de los empleados No entusiasmarse demasiado Ser claro y simple Se trata de incorporar al cliente

2.16 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Actualmente las empresas que brindan algn tipo de servicios no se enfocan en la satisfaccin plena del cliente, pues se ha podido establecer las caractersticas del producto a ofrecer. Las empresas que ofrecen servicios deben tener presente que el posicionamiento en el mercado esta enfocado directamente con los objetivo, enfocndonos en todos los aspectos de la empresa sin descuidar ninguno de ellos, por ejemplo si nosotros ofrecemos un servicio y/o producto de calidad, sin embargo la atencin de nuestro personal es deficiente, vindose reflejada en su actitud demostrando que no les importa lo que el cliente. Cuando el cliente no es bien atendido prefiere cambiar de empresa as el producto sea bueno, pues la calidad del servicio al cliente es primordial para que la empresa logre el xito con el apoyo y compromiso de cada uno de los actores de la unidad empresarial.