UNIVERSIDAD ESAN ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA MAGSTER

Caso: El nuevo manual de supervisin.

Trabajo presentado como parte del curso: Toma de Decisiones Gerenciales Profesor:

Miguel Garca Villacorta.

Elaborado por:

Yahayra Dueas Zegarra. Hugo Alonso Ponce Cmara. Darcy Augusto Jurado Rivera.

Cusco, 09 de marzo de 201

Caso: El nuevo manual de supervisin.

Antecedentes. En 1992, el Organismo Superior de Supervisin de los Recursos Estatales (OSSURE) estaba administrada por una estructura organizativa de tipo funcional, dirigida por un presidente supervisor, un vicepresidente, un gerente central y cinco subgerencias; adems contaba con autonoma tcnica, funcional, administrativa y financiera. Para ese mismo ao se acord modernizar el funcionamiento tcnico, y administrativo, con este objeto se nombr a un nuevo Presidente Supervisor llamada Ricardo Arismendi para el periodo 1993-1999. Junto a ello se aprob un programa de evaluacin de personal que incentivo a la renuncia de 900 colaboradores de un total de 1050. Se priorizo luego de esto en mejorar los recursos humanos, atreves de todos los procesos de reclutamiento, capacitacin y desarrollo, adems de formular e implementar un plan integral de desarrollo de sistemas y de tecnologa de informacin que est acorde con la misin de la institucin. Situacin. En julio de 1996, en una de las reuniones de directorio, Ricardo Arismendi comento a los subgerentes que OSSURE, haba sido felicitada por la supervisin a entidades estatales financiadas por organismos internacionales. Adems se haba enterado que estos organismos contaban con sus propios manuales de supervisin, esto le llevo en idea que OSSURE debera contar con un manual propio para unificar criterios en el trabajo. En esa reunin se encontraba Eduardo Guzmn, quien era un subgerente con larga transcendencia, adems contaba con un logro importante, la de desarrollar un programa de cmputo para la consolidacin interna del organismo, se saba tambin que Eduardo era una persona muy orientada al logro, y a tener buenas interpretaciones por sus superiores, tanta as que no le importaba sacrificar a su personal en largas horas de trabajo sin ser recompensadas. La relacin entre Ricardo y Eduardo eran muy cercanas, tanto as que Eduardo se comprometi en privado en desarrollar el nuevo manual, por tener toda la experiencia en la organizacin adems le comento que l poda hacerlo en un corto tiempo. Tal parece que no fue aceptado por Ricardo. Luego de un tiempo se convoc a una reunin a varios colaboradores, con el propsito de conformar una comisin especial donde incluan a Arturo Garca y su amigo Carlos torres, quienes haban trabajado OSSURE por varios aos, y contaban con toda la experiencia necesaria para el proyecto de elaborar un nuevo manual de supervisin esto con el propsito de estandarizar criterios y tcnicas. El presidente espera el nuevo manual en un periodo de tiempo de tres meses y que todo avance realizado debera ser informado personalmente.

Comprometidos los de la nueva comisin empezaron a trabajar, pero algo que preocupaba era que el presidente no haba nombrado a un jefe de equipo, adems que ningn acuerdo se haba quedado por escrito. Esto sumo que no se haba informado a todos los colaboradores de OSSURE que exista una comisin encargada por personal tcnico y con experiencia para la elaboracin de un nuevo manual de supervisin, situacin que origino mucha desconfianza y especulaciones sobre el objetivo de la misma. Para ello Eduardo Guzmn, cada vez que poda hacia comentarios negativos sobre la comisin, esto para descalificar su trabajo. Ya en 1996, se logr concluir con el manual de supervisin, Arturo y Carlos fueron autorizados para realiza supervisiones con equipos pilotos y manejando el nuevo manual. En el ambiente de la institucin se notaba gran expectativa por el nuevo manual. Con toda la prctica realizada en las supervisiones piloto los resultados fueron expuestos en el Congreso Latinoamericano de Entidades Supervisoras generando gran inters entre los participantes. Para marzo de 1997, sin haber aprobado oficialmente el nuevo manual, le presidente decidi remover de sus puestos a todos los gerentes esto inclua a Eduardo Guzmn, para designar en cada subgerencia a los integrantes de la comisin de elaborar el manual de supervisin. Este cambio se justific en corregir todas las deficiencias incurridas en las anteriores supervisiones realizadas por personal de criterios dispersos. Propuesta. En tal sentido, como grupo creemos que sera muy necesario que Arturo y Carlos tengan ms respaldo por parte del presidente, si bien es cierto fue idea de este la elaboracin del nuevo manual de supervisin para unificar y estandarizar criterios, debera avalar ms, y por diferentes medios el trabajo y la importancia que lleva consigo esta comisin. Para nosotros es muy importante considerar la posibilidad de nombrar un jefe de grupo, que lleve la batuta y dirija, adems que cuenta con el respaldo de Ricardo Arismendi. Para Carlos y Arturo, conseguir una cita con el presidente y exponer la situacin seria muy beneficiosa, ya que les permite aclarar muchos temas, entre ellos la confianza del trabajo que genera en la institucin, tal parece que Ricardo tiende a no valorar cun importante es este trabajo. Un respaldarazo por parte de Ricardo hacia la comisin sera lo ideal. En un ltimo caso, cambiar al presidente, por alguien ms comprometido y ms consiente en la oportunidad de implementar este nuevo manual, adems de no perder todos los esfuerzos que desarrollo el equipo siendo personal muy calificado y con bastante experiencia.